1目錄第一章眾泰公司簡(jiǎn)介及企業(yè)文化111泰及大眾112卓越品質(zhì)成就輝煌未來(lái)113集團(tuán)愿景214經(jīng)營(yíng)理念315集團(tuán)核心價(jià)值觀416生產(chǎn)基地及先進(jìn)設(shè)備617眾泰大事記618領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷719國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)差異化營(yíng)銷7110海外市場(chǎng)8111榮譽(yù)責(zé)任8112技術(shù)研發(fā)9113戰(zhàn)略規(guī)劃10第二章眾泰品牌1121眾泰20081122江南奧拓12第三章員工守則1331注意事項(xiàng)1332與經(jīng)銷商建立必要信任關(guān)系的要項(xiàng)14第四章崗位、職責(zé)描述1741銷售部門（區(qū)域經(jīng)理）1742售后部門區(qū)域經(jīng)理21242市場(chǎng)部門區(qū)域廣宣專員2343客戶部門客戶關(guān)系專員26第五章日常事務(wù)性管理2751考勤管理2752匯報(bào)制度2853費(fèi)用控制3054計(jì)算機(jī)管理33第六章日常業(yè)務(wù)性管理3461經(jīng)銷商軟、硬件管理3462經(jīng)銷商資金與財(cái)務(wù)管理7563經(jīng)銷商人力資源管理7864區(qū)域市場(chǎng)管理7865區(qū)域滿意度管理8766廣告條例規(guī)范9267公關(guān)條例規(guī)范9568溝通指導(dǎo)97第七章工作項(xiàng)目流程101第八章績(jī)效評(píng)估和發(fā)展11281業(yè)務(wù)評(píng)估11282綜合評(píng)估13383績(jī)效考核13584發(fā)展計(jì)劃1373前言乘用車的市場(chǎng)進(jìn)入2008年,由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化及政策面影響的諸多因素存在,導(dǎo)致主機(jī)廠及其所屬經(jīng)銷商要在未來(lái)能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng)的情況下必須在產(chǎn)品及服務(wù)面進(jìn)行符合消費(fèi)者行為的調(diào)整。因此就必要有一套規(guī)范的“指導(dǎo)手冊(cè)”進(jìn)行一致性的依循方向,有鑒于以往其它廠家關(guān)于手冊(cè)內(nèi)容的實(shí)用性受制于人員的穩(wěn)定性及理解性以致影響了執(zhí)行效果。同時(shí)深恐主機(jī)廠與經(jīng)銷商的互動(dòng)會(huì)因?yàn)檫^(guò)多的對(duì)應(yīng)窗口，導(dǎo)致影響了時(shí)效性及一致性，所以在此手冊(cè)我們規(guī)范了四個(gè)與經(jīng)銷商在業(yè)務(wù)層面接觸比較多的崗位，進(jìn)行規(guī)范性的工作項(xiàng)目制作，至于有部分的業(yè)務(wù)運(yùn)作能夠透過(guò)DMS或是CRM系統(tǒng)與經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)性往來(lái)則不在手冊(cè)的編寫范圍。SCOS（營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南）制作方向我們規(guī)范了主機(jī)廠與經(jīng)銷商之間,在業(yè)務(wù)的推動(dòng)上是屬于常態(tài)及周期性的接觸部門崗位,同時(shí)也存在因人為因素會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)上疏失的工作項(xiàng)目，所以在手冊(cè)的架構(gòu)上除了規(guī)范這些崗位的職責(zé)外,也針對(duì)與經(jīng)銷商有業(yè)務(wù)往來(lái)的工作項(xiàng)目進(jìn)行流程的制定及與經(jīng)銷商部門崗位的對(duì)應(yīng)接口,規(guī)范了明確清晰有效的職責(zé)歸屬。所以在手冊(cè)的制作方面,為了讓關(guān)鍵崗位的使用者能夠理解運(yùn)作內(nèi)容，在部份項(xiàng)目有必要向崗位使用人員進(jìn)一步說(shuō)明時(shí),我們加注了具體操作,同時(shí)有需要更為明確走向時(shí)則有相應(yīng)的流程,及對(duì)應(yīng)崗位及統(tǒng)一的窗口。SCOS（營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南）的內(nèi)容及具體作法,制作的目的是告訴這些關(guān)鍵崗位怎么做如何做居于主機(jī)廠層面則是指導(dǎo)、推動(dòng)及監(jiān)督,藉由指導(dǎo)手冊(cè)的規(guī)范,主機(jī)廠讓經(jīng)銷商滿意同時(shí)經(jīng)銷商讓客戶滿意,”眾泰的品牌”有效的延伸并深植于消費(fèi)群體。4第一章眾泰公司簡(jiǎn)介及企業(yè)文化11泰及大眾形似地球的眾泰LOGO，象征著眾泰汽車以國(guó)際先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)，放眼全球市場(chǎng)的偉略。環(huán)內(nèi)的圖案是“眾”字的延展體，又是眾泰簡(jiǎn)寫“ZT”的組合，猶如向遠(yuǎn)方延伸的高速公路。寓意誕生于自主品牌的眾泰汽車，正快速向國(guó)際化發(fā)展；同時(shí)環(huán)內(nèi)圖案亦是字母“A”，標(biāo)志著眾泰致力于打造一流的品牌，向國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)建一流的國(guó)際化汽車企業(yè)；整體大氣而穩(wěn)重，寓意眾泰汽車博采眾長(zhǎng)、追求創(chuàng)新的精神。12卓越品質(zhì)成就輝煌未來(lái)眾泰控股集團(tuán)是一家以汽車整車、發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱等關(guān)鍵零部件的研發(fā)制造為核心業(yè)務(wù)和發(fā)展方向的大型企業(yè)集團(tuán)?，F(xiàn)擁有浙江、湖南兩大整車生產(chǎn)基地和眾泰汽車、江南汽車兩大整車品牌。具有國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平的沖壓、焊裝、涂裝、總裝四大工藝生產(chǎn)線和整車動(dòng)態(tài)性能檢測(cè)線。2006年初首款整車“眾泰2008”正式投放市場(chǎng)，當(dāng)年產(chǎn)銷突破萬(wàn)臺(tái)；2007年初重組江南汽車，全年產(chǎn)銷四萬(wàn)余臺(tái)，并批量出口50余個(gè)國(guó)家和地區(qū)，覆蓋中東、西亞、俄羅斯、拉美等市場(chǎng)。通過(guò)“引進(jìn)、消化吸收、再創(chuàng)新”的模式，集團(tuán)整合全球資源，開(kāi)發(fā)儲(chǔ)備了數(shù)款后續(xù)車型及發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等汽車關(guān)鍵零部件項(xiàng)目。集團(tuán)始終密切關(guān)注和跟蹤國(guó)際汽車界的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷進(jìn)行技術(shù)升級(jí)改造，研發(fā)新產(chǎn)品，保持車型、工藝技術(shù)和加工、檢測(cè)設(shè)備的先進(jìn)性。企業(yè)以“謙和誠(chéng)信創(chuàng)新務(wù)實(shí)追求卓越回報(bào)社會(huì)”為宗旨，通過(guò)提供高品位、高性價(jià)比的汽車產(chǎn)品和服務(wù)，努力創(chuàng)造讓客戶、員工和投資者都得到快樂(lè)的汽車復(fù)合基地。5具體操作企業(yè)背景傳達(dá)經(jīng)銷商全體人員詳背并考試眾泰取得QS9000認(rèn)證資格，其代表的意義就是眾泰汽車具備了為世界頂級(jí)汽車生產(chǎn)產(chǎn)家提供相應(yīng)產(chǎn)品的能力國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平之生產(chǎn)線和整車動(dòng)能檢測(cè)線2007年整車出口50余國(guó)家和地區(qū)集團(tuán)內(nèi)外技術(shù)管理精英組成優(yōu)秀高效團(tuán)隊(duì)2008年產(chǎn)銷10萬(wàn)輛2011年產(chǎn)銷40萬(wàn)輛13集團(tuán)愿景員工的快樂(lè)具體操作有競(jìng)爭(zhēng)力的工資福利制度職能生涯規(guī)劃激勵(lì)制度培訓(xùn)機(jī)會(huì)以上由人事行政部制定，核準(zhǔn)后公告并列入員工手冊(cè)6客戶的快樂(lè)具體操作SSI培訓(xùn)強(qiáng)化并提升售前、中、后客戶滿意度。銷售人員及銷售經(jīng)理全員實(shí)施SSI高效培訓(xùn)。由銷售部制定培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后所有銷售人員及主管均需通過(guò)測(cè)試。CSI培訓(xùn)強(qiáng)化企業(yè)業(yè)務(wù)接待及服務(wù)流程，以提升客戶售后服務(wù)滿意度業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)及認(rèn)證專業(yè)知識(shí)客戶關(guān)懷服務(wù)流程落實(shí)每月演練定期考核業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)由售后服務(wù)部制定培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并發(fā)給證書(shū)服務(wù)流程由經(jīng)銷商售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行最少每月一次演練并由區(qū)域售后部派員指導(dǎo)考核。投資者的快樂(lè)具體操作年終分紅、出國(guó)考察、旅游、享受公司的高級(jí)培訓(xùn)及講座14經(jīng)營(yíng)理念營(yíng)造健康快樂(lè)汽車生活對(duì)客戶為客戶創(chuàng)想價(jià)值具體操作7駕乘眾泰汽車，可以作為上下班代步工具，可以周末和朋友、家庭一起郊外暢游；購(gòu)車客戶參加眾泰車友俱樂(lè)部享受一切活動(dòng)及優(yōu)惠享受經(jīng)營(yíng)聯(lián)合體之一切優(yōu)惠對(duì)員工為員工創(chuàng)享未來(lái)具體操作為眾泰員工創(chuàng)就未來(lái)職業(yè)生涯規(guī)劃、工資福利保險(xiǎn)、和股份分紅理念制度對(duì)社會(huì)為社會(huì)創(chuàng)響和諧具體操作引領(lǐng)社會(huì)秩序、創(chuàng)造社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值、創(chuàng)建社會(huì)和諧15集團(tuán)核心價(jià)值觀人才觀人才是金字塔的基石具體操作用人唯才，優(yōu)勝劣汰培養(yǎng)和提拔員工產(chǎn)品觀產(chǎn)品是企業(yè)的名片具體操作生產(chǎn)精致化、銷售人性化、服務(wù)滿意化8環(huán)境觀小細(xì)節(jié)看出大品格具體操作展廳環(huán)境溫馨化競(jìng)爭(zhēng)觀有競(jìng)爭(zhēng)才有未來(lái)具體操作注重產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境新進(jìn)者、代替品、供應(yīng)商、客戶注意區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境SW、主導(dǎo)者、OT、能力成本觀節(jié)約是一種美德，更是一種智慧具體操作節(jié)約是美德更是智慧眾泰公司節(jié)約自己投入研發(fā)、增加先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備、促銷、優(yōu)惠客戶社會(huì)觀擁有一顆感恩的心具體操作眾泰公司及供應(yīng)商、協(xié)廠商及所有經(jīng)銷商及成員，以感恩的心造好車，服務(wù)客戶，讓客滿意及感動(dòng)回饋社會(huì)。企業(yè)文化中必備的具體操作具體操作區(qū)域廣宣專員每季將生產(chǎn)、銷售、市場(chǎng)、客戶等重要信息收集、整編后加入眾泰公司背景資料9區(qū)域廣宣專員將眾泰公司背景資料陸續(xù)列入考題。新進(jìn)人員必須考試通過(guò)后才任用由區(qū)域廣宣專員對(duì)各經(jīng)銷商已在職人員進(jìn)行考試，考試通過(guò)后才能發(fā)放當(dāng)月薪16生產(chǎn)基地及先進(jìn)設(shè)備永康基地湘潭基地長(zhǎng)沙基地廠內(nèi)生產(chǎn)線及先進(jìn)設(shè)備實(shí)力奠定堅(jiān)強(qiáng)的發(fā)展基礎(chǔ)集團(tuán)公司成立以來(lái)，堅(jiān)持不斷進(jìn)取和自我完善。目前已經(jīng)形成的兩大整車產(chǎn)業(yè)基地，為集團(tuán)的未來(lái)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。浙江基地浙江汽車生產(chǎn)基地占地面積50萬(wàn)平方米，擁有國(guó)際先進(jìn)的生產(chǎn)線，具備年產(chǎn)整車10萬(wàn)臺(tái)的生產(chǎn)能力。公司計(jì)劃在未來(lái)五年內(nèi)對(duì)生產(chǎn)基地進(jìn)行改擴(kuò)建，到2012年形成年產(chǎn)各類車型20萬(wàn)臺(tái)的生產(chǎn)能力。湖南基地湘潭5萬(wàn)臺(tái)微型車生產(chǎn)基地。眾泰江南汽車星沙產(chǎn)業(yè)園眾泰江南汽車星沙產(chǎn)業(yè)園，項(xiàng)目計(jì)劃總投資30億元，占地面積2000畝，2010年前建成20萬(wàn)臺(tái)轎車產(chǎn)能的生產(chǎn)基地，一次規(guī)劃，分期實(shí)施。一期投資20億元，引進(jìn)全新平臺(tái)的車型，建成沖壓、焊裝、涂裝、總裝四大工藝生產(chǎn)線，新車型于2008年年底前下線。17眾泰大事記成長(zhǎng)精彩演繹每一步2003年公司成立，把目光瞄準(zhǔn)了汽車整車行業(yè)，汽車項(xiàng)目總裝、焊裝、涂裝廠房依次破土動(dòng)工，正式投身于整車的研發(fā)和制造。2005年01月眾泰汽車第一臺(tái)整車下線。2006年01月首款整車“眾泰2008”上市,羅雪娟作為國(guó)家游泳隊(duì)代表接受捐贈(zèng)。102006年11月眾泰汽車首次亮相北京國(guó)際車展，入圍2007CCTV年度車型。2006年12月眾泰2008”首發(fā)成功，完成銷量一萬(wàn)余臺(tái)。2007年4月眾泰集團(tuán)重組江南汽車。5月，江南奧拓生產(chǎn)銷售全面恢復(fù)。2007年09月新眾泰2008”全國(guó)上市。2007年11月眾泰江南汽車星沙產(chǎn)業(yè)園正式奠基。2007年12月眾泰2008”銷售3萬(wàn)多臺(tái)，躋身自主品牌SUV前三甲。2008年04月眾泰5008”、“夢(mèng)迪博朗”、“利博朗”和“多博朗”強(qiáng)勢(shì)亮相第九屆北京車展國(guó)際館，與奔馳等國(guó)際頂尖品牌同臺(tái)競(jìng)技。18領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷動(dòng)力來(lái)自關(guān)愛(ài)和鼓舞近年來(lái)，眾泰的每一步發(fā)展、每一次突破，都得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和厚愛(ài)。中共中央政治局常委、國(guó)家副主席習(xí)近平；中央政治局委員、國(guó)務(wù)院副總理張德江；中共湖南省委書(shū)記張春賢；中共浙江省委書(shū)記趙洪祝等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨視察指導(dǎo)，并對(duì)眾泰汽車的發(fā)展給予充分的肯定和鼓勵(lì)。19國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)差異化營(yíng)銷渠道差異化戰(zhàn)略制勝眾泰汽車堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足消費(fèi)者需求為宗旨，以個(gè)性化、特色化汽車產(chǎn)品為基礎(chǔ)，并通過(guò)實(shí)施差異化營(yíng)銷，進(jìn)行有效的品牌推廣，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)。目前，已在全國(guó)范圍內(nèi)建立起100多家一級(jí)經(jīng)銷商、300多家二級(jí)品牌專營(yíng)店以及300多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國(guó)各個(gè)省市自治區(qū)，初步形成眾泰汽車的品牌營(yíng)銷服務(wù)體系，并向集銷售、服務(wù)、配件和信息的4S店方向發(fā)展。11110海外市場(chǎng)遠(yuǎn)揚(yáng)旨在品質(zhì)的認(rèn)可公司一直著眼于全球市場(chǎng)，堅(jiān)持“國(guó)內(nèi)、國(guó)際”市場(chǎng)同步走。自2006年4月“眾泰2008”遠(yuǎn)銷敘利亞打響了眾泰汽車出口海外第一槍后，先后出口50余個(gè)國(guó)家和地區(qū)，覆蓋中東、西亞、俄羅斯、拉美等市場(chǎng)，2007年度出口超過(guò)萬(wàn)臺(tái)。111榮譽(yù)責(zé)任出眾榮譽(yù)是最好的體現(xiàn)作為自主品牌的新力軍，眾泰汽車的快速發(fā)展得到了社會(huì)各界的肯定和認(rèn)可，在不斷提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)社會(huì)的同時(shí)，也贏得了多方面的榮譽(yù)?！氨娞?008”被評(píng)為2006杭州世界休閑博覽會(huì)專用小型休閑車“眾泰2008”入圍2006CCTV年度車型“眾泰2008”榮膺中國(guó)汽車節(jié)能環(huán)保成就大獎(jiǎng)“眾泰2008”15L喜獲“上海車展十大最值得期待車型獎(jiǎng)”“眾泰2008”喜獲“四川消費(fèi)者最喜愛(ài)汽車”大獎(jiǎng)2007中國(guó)年度汽車總評(píng)榜重慶分榜，“眾泰2008”榮獲“最佳經(jīng)濟(jì)型轎車”獎(jiǎng)“眾泰2008”榮獲“中國(guó)車市西部總評(píng)榜”中“年度風(fēng)云經(jīng)濟(jì)型轎車”獎(jiǎng)“眾泰2008”榮膺中國(guó)汽車主語(yǔ)論壇2007年度大獎(jiǎng)評(píng)選“2007年度最佳性價(jià)比自主品牌車型”“汽車記者眼中的2007年陜西車市”活動(dòng)評(píng)選中，“眾泰2008”喜獲“最受歡迎經(jīng)濟(jì)型轎車獎(jiǎng)”12眾泰汽車榮獲“創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷飛輪獎(jiǎng)”。新“眾泰2008”獲車典雜志“自主品牌創(chuàng)新獎(jiǎng)”。“眾泰2008”榮膺“年度最佳性價(jià)比自主品牌車型”?！氨娞?008”獲得“中國(guó)最帥小型車”稱號(hào)，成為唯一獲此殊榮的民族品牌。112技術(shù)研發(fā)突破探求永不停息公司引進(jìn)了意大利、德國(guó)和日本的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì),在意大利都靈設(shè)立了海外研發(fā)中心，并邀請(qǐng)臺(tái)灣、一汽、二汽、天津模具等國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的管理、技術(shù)人員加盟，組成了較強(qiáng)的整車和零部件研發(fā)隊(duì)伍和現(xiàn)代企業(yè)管理隊(duì)伍。壯大源于完善的產(chǎn)品體系為滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求，基于眾泰、江南兩個(gè)子品牌，眾泰集團(tuán)通過(guò)“引進(jìn)、消化吸引、再創(chuàng)新”和聯(lián)合開(kāi)發(fā)模式。未來(lái)五年內(nèi)，公司將擁有轎車、MPV、SUV和皮卡等全系列車型。Z系列Z系列是在國(guó)外成熟技術(shù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，通過(guò)聯(lián)合開(kāi)發(fā)和自主研發(fā)推出的新一代轎車，外觀造型個(gè)性時(shí)尚、配置人性化、經(jīng)濟(jì)實(shí)用，安全可靠，具有超然出眾的越野通過(guò)性和乘坐舒適性。L系列L系列是一款主流中級(jí)轎車，具有典型的歐洲古典藝術(shù)韻味，車身線條流暢、工藝精湛。動(dòng)力方面將搭載16L和18L排量發(fā)動(dòng)機(jī)。M系列M系列是特為家庭和商務(wù)設(shè)計(jì)的多功能轎車，雙排六座,整車超寬超高，較同類車型優(yōu)勢(shì)明顯，同時(shí)可以提供4301300升的儲(chǔ)物空間，13靈活的座椅布置使它成為一輛集兩廂轎車、MPV車、甚至是客貨兩用車于一身的能同時(shí)滿足多重需要的多功能轎車。搭載三種發(fā)動(dòng)機(jī)汽油機(jī)、柴油機(jī)、天然氣和汽油雙燃料發(fā)動(dòng)機(jī)。A系列A系列的“江南奧拓”是一款經(jīng)濟(jì)型微型轎車，源自日本鈴木技術(shù)，外觀造型經(jīng)典，品質(zhì)可靠，成熟穩(wěn)定。08款?yuàn)W拓是07年眾泰集團(tuán)重組江南汽車后，本著優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享的基本原則，對(duì)原有產(chǎn)品和工藝全面整合升級(jí)后推出，更為實(shí)用、時(shí)尚，為消費(fèi)者創(chuàng)造了更多的價(jià)值和服務(wù)。S系列S系列是一款以家用經(jīng)濟(jì)型轎車為基礎(chǔ)延伸開(kāi)發(fā)的小型轎卡。其載貨能力出眾，性價(jià)比高。前排雙人座位、超大容量車斗，同時(shí)配備防雨蓬，內(nèi)飾簡(jiǎn)潔大方，具備了家庭乘坐和商業(yè)運(yùn)營(yíng)功能。D系列D車型兼具轎車的舒適性、MPV的寬敞性和SUV越野性。整車造型設(shè)計(jì)獨(dú)特，線條流暢，秉承歐洲轎車個(gè)性張揚(yáng)、時(shí)尚的特點(diǎn)；高挑的車身設(shè)計(jì)和寬度滑動(dòng)側(cè)門，多開(kāi)式的后車門設(shè)計(jì)，大空間行李廂，內(nèi)部空間優(yōu)化技術(shù)居國(guó)際先進(jìn)水平。該車型在歐州、南美洲非常暢銷，具有廣闊的市場(chǎng)前景。113戰(zhàn)略規(guī)劃騰飛登高方可遠(yuǎn)望面對(duì)日益變化的市場(chǎng)環(huán)境，眾泰集團(tuán)積極進(jìn)行汽車產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局，并制定了清晰的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。自2008年起眾泰集團(tuán)整車業(yè)務(wù)將以年平均10萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)銷量的速度增長(zhǎng)，其中整車和KD件出口將占三分之一以上。至142011年，實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)銷汽車40萬(wàn)臺(tái)。眾志成誠(chéng)，泰及大眾，眾泰集團(tuán)以“創(chuàng)造快樂(lè)的汽車復(fù)合基地”為發(fā)展愿景，順應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的潮流，躋身世界一流的汽車企業(yè)行列，努力為中國(guó)汽車工業(yè)的發(fā)展和騰飛作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第二章眾泰品牌信賴優(yōu)秀的最終見(jiàn)證21眾泰2008作為眾泰集團(tuán)的首款整車產(chǎn)品“眾泰2008”自上市以來(lái)，憑借“經(jīng)濟(jì)實(shí)用、休閑時(shí)尚”和高性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，得到了消費(fèi)者的一致認(rèn)可和接受，市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)異。更得到公安、司法、路政及保險(xiǎn)等政府和行業(yè)部門的肯定，先后裝備了浙江、陜西和廣東省公安系統(tǒng)，國(guó)家司法系統(tǒng)，中國(guó)人壽河南公司和廣西漁政系統(tǒng)，2006年底又成功進(jìn)入中央政府采購(gòu)體系。具體操作SUPSALEUNIQUEPOINT眾泰汽車品牌理念創(chuàng)造快樂(lè)的汽車生活設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)上下班交通工具工、商、中小企業(yè)的好幫手能滿足休閑，旅游、越野等性能，展現(xiàn)自我并向人們傳揚(yáng)一種追求快樂(lè)人生的生活態(tài)度設(shè)計(jì)重點(diǎn)外在時(shí)尚、現(xiàn)代、動(dòng)感、個(gè)性化外觀內(nèi)在經(jīng)濟(jì)小排量，適用面寬廣緊湊靈活、操控性強(qiáng)是中小企業(yè)、家庭、年輕時(shí)尚一族用車的發(fā)展趨勢(shì)15市場(chǎng)信息眾泰2008自上市以來(lái)獲得了多達(dá)19項(xiàng)國(guó)內(nèi)汽車大獎(jiǎng)是國(guó)內(nèi)同級(jí)車中翹楚，它正說(shuō)明了眾泰2008獲得專家們的肯定并向潛在客戶推薦了這款車，市場(chǎng)銷量的節(jié)節(jié)上升也說(shuō)明了越來(lái)越多的客戶接受并喜歡上我們的“眾泰2008”22江南奧拓江南機(jī)器廠引進(jìn)日本鈴木公司先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備，生產(chǎn)出現(xiàn)代化的江南奧拓轎車，經(jīng)濟(jì)、低耗、安全、輕便、美觀反映出現(xiàn)代化的轎車發(fā)展趨勢(shì)，是適合中國(guó)國(guó)情的旅游、出租、家庭的新一代轎車。車內(nèi)設(shè)計(jì)豪華舒適，座椅華貴。前座椅可翻折，座墊骨架可前后移動(dòng)，靠背可前后調(diào)整角度，方便適用。駕駛室如同一間現(xiàn)代化的辦公室，您可以輕松的操縱儀器和方向盤，各種情況都能通過(guò)儀表顯示出來(lái)。車內(nèi)四季空調(diào)給您四季如春的感覺(jué)。該車設(shè)計(jì)獨(dú)特，發(fā)動(dòng)機(jī)裝有鼠罐混合氣再循環(huán)系統(tǒng)和加速省油裝置，提高了燃燒性能，降低了油耗，減少了廢氣中的有害成份。江南奧拓是目前國(guó)內(nèi)價(jià)格最經(jīng)濟(jì)的轎車，一直以來(lái)受到群眾和媒體的追捧，被認(rèn)為是“經(jīng)濟(jì)入門車”。最早的江南奧拓已行駛了大約40萬(wàn)公里，作為營(yíng)運(yùn)或是家庭代步，質(zhì)量都非?？煽?。江南奧拓通過(guò)了國(guó)家強(qiáng)制的3C認(rèn)證及防碰撞測(cè)試。整車小巧，行駛、停車方便。江南機(jī)器廠引進(jìn)日本鈴木公司先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備，生產(chǎn)出現(xiàn)代化的江南奧拓轎車，經(jīng)濟(jì)、低耗、安全、輕便、美觀反映出現(xiàn)代化的轎車發(fā)展趨勢(shì)，是適合中國(guó)國(guó)情的旅游、出租、家庭的新一代轎車。車內(nèi)設(shè)計(jì)豪華舒適，座椅華貴。前座椅可翻折，座墊骨架可前后移動(dòng)，靠背可前后調(diào)整角度，方便適用。駕駛室如同一間現(xiàn)代化的辦公室，您可以輕松的操縱儀器和方向盤，各種16情況都能通過(guò)儀表顯示出來(lái)。車內(nèi)四季空調(diào)給您四季如春的感覺(jué)。該車設(shè)計(jì)獨(dú)特，發(fā)動(dòng)機(jī)裝有鼠罐混合氣再循環(huán)系統(tǒng)和加速省油裝置，提高了燃燒性能，降低了油耗，減少了廢氣中的有害成份。江南奧拓是目前國(guó)內(nèi)價(jià)格最低的轎車，一直以來(lái)受到群眾和媒體的追捧，被認(rèn)為是“低價(jià)王”。最早的江南奧拓已行駛了大約40萬(wàn)公里，作為營(yíng)運(yùn)或是家庭代步，質(zhì)量都非常可靠。江南奧拓通過(guò)了國(guó)家強(qiáng)制的3C認(rèn)證及防碰撞測(cè)試。整車小巧，行駛、停車方便。具體操作SUPSALEUNIQUEPOINT經(jīng)典傳承快樂(lè)人生正等著您設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)國(guó)內(nèi)價(jià)格最經(jīng)濟(jì)的轎車經(jīng)濟(jì)入門車創(chuàng)業(yè)的好幫手追求家庭的溫馨與幸福設(shè)計(jì)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)、省油、實(shí)用、安全、耐用性可達(dá)40萬(wàn)公里，質(zhì)量可靠整車小巧，停車方便市場(chǎng)信息江南奧拓是目前國(guó)內(nèi)價(jià)格最低的轎車一直以來(lái)受到社會(huì)有為青年群眾和媒體的追捧，有著良好的市場(chǎng)口碑是單身貴族，新婚家庭的甜蜜小窩是青年創(chuàng)業(yè)得力幫手經(jīng)典車型，日本鈴木技術(shù)，品質(zhì)可靠，性能穩(wěn)定17第三章員工守則31注意事項(xiàng)視經(jīng)銷商為戰(zhàn)略伙伴關(guān)系具體操作協(xié)助經(jīng)銷商人員培訓(xùn)新進(jìn)人員由眾泰公司集體培訓(xùn)或由經(jīng)銷商自行培訓(xùn)后，區(qū)域經(jīng)理協(xié)助觀察并考核新進(jìn)人員是否合乎基礎(chǔ)要求對(duì)在職員工進(jìn)行觀察，在銷售、售后服務(wù)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的流程、技巧等需加強(qiáng)的部份給經(jīng)銷商及眾泰公司培訓(xùn)部做適當(dāng)之建議視經(jīng)銷商庫(kù)存為眾泰公司庫(kù)存區(qū)域經(jīng)理注意轄區(qū)內(nèi)各經(jīng)銷商之庫(kù)存量，當(dāng)庫(kù)存量超過(guò)月目標(biāo)15倍以上數(shù)量時(shí)，在未影響經(jīng)銷商資金運(yùn)營(yíng)之前，在區(qū)域內(nèi)協(xié)助其他有需要的經(jīng)銷商進(jìn)行調(diào)配以協(xié)助清理庫(kù)存新型車上市之前，區(qū)域經(jīng)理須注意轄區(qū)內(nèi)各經(jīng)銷商之庫(kù)存量，如是本轄區(qū)之庫(kù)存偏多，則區(qū)域經(jīng)理應(yīng)即時(shí)盡早做區(qū)域之促銷庫(kù)存活動(dòng)，使庫(kù)存壓力及經(jīng)銷商之銷售利潤(rùn)損失降至最低給予經(jīng)銷商可融資額度區(qū)域經(jīng)理隨時(shí)關(guān)注經(jīng)銷商之資金運(yùn)營(yíng)狀況，庫(kù)存量超過(guò)月目標(biāo)15倍以上及超愈3個(gè)月以上之庫(kù)存車，提醒經(jīng)銷商快速清理庫(kù)存并做促銷活動(dòng)或要求經(jīng)銷商由其他渠道獲取資金支援視客戶第一，經(jīng)銷商第二，眾泰公司第三區(qū)域經(jīng)理應(yīng)善用手中資源，如促銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法、商務(wù)政策、激勵(lì)制度，除顧及到經(jīng)銷商應(yīng)得之利益外，更應(yīng)注意到該給客戶或銷售顧問(wèn)之利益是否能落實(shí)到客戶或銷售顧問(wèn)手中。1832與經(jīng)銷商建立必要信任關(guān)系的要項(xiàng)相互了解具體操作對(duì)經(jīng)銷商背景，各級(jí)主管及行事風(fēng)格進(jìn)行了解區(qū)域經(jīng)理應(yīng)視轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商之多寡定期舉行月、季的業(yè)務(wù)座談會(huì)，尤其是區(qū)域經(jīng)理尚未充分了解之新進(jìn)經(jīng)銷商或新進(jìn)入的經(jīng)銷商主管。座談之技巧以聊天、對(duì)方有興趣的方向迂迴的進(jìn)入以了解其背景、品格、能力、興趣嗜好、家庭狀況等。對(duì)口單位及聯(lián)系人確認(rèn)區(qū)域經(jīng)理需特別注意經(jīng)銷商對(duì)口單位之聯(lián)系人之個(gè)人背景、行事風(fēng)格、信息傳送之準(zhǔn)確性及專業(yè)技能，并觀察其對(duì)重要機(jī)密信息之保密性如何，以免危及品牌之商業(yè)機(jī)密。眾泰公司與經(jīng)銷商主管聯(lián)誼活動(dòng)區(qū)域經(jīng)理應(yīng)視經(jīng)銷商各級(jí)主管為伙伴關(guān)系、朋友關(guān)系，因此，應(yīng)定其舉辦季、半年、年度之聯(lián)誼活動(dòng)，除會(huì)務(wù)上給予指導(dǎo)、協(xié)助外，在私誼上也應(yīng)關(guān)懷個(gè)人、家庭。在不增加太多預(yù)算之情況下，團(tuán)體吃飯、娛樂(lè)最好能邀請(qǐng)主管家屬參與，在家屬病傷住院時(shí)應(yīng)前往探視、慰問(wèn)之。防止沖突機(jī)制具體操作眾泰汽車所設(shè)定經(jīng)銷商之銷售目標(biāo)及獎(jiǎng)懲辦法明確，秉承公正、公開(kāi)、公平原則區(qū)域經(jīng)理所訂區(qū)域內(nèi)之各種激勵(lì)辦法及手中資源之應(yīng)用，不能以自已好惡、與對(duì)方交情等私相授受之，理應(yīng)秉持公開(kāi)、公正、公平原則，使所有經(jīng)銷商站在同一公平的起跑點(diǎn)進(jìn)行公開(kāi)、公平、公正的良性競(jìng)爭(zhēng)。雙方承諾兌現(xiàn)19區(qū)域經(jīng)理在與經(jīng)銷商處理事情時(shí)，不應(yīng)隨便承諾或在話語(yǔ)中模凌兩可或讓經(jīng)銷商誤解，因此，在會(huì)談結(jié)束前區(qū)域經(jīng)理應(yīng)做總結(jié)報(bào)告，要求對(duì)方確認(rèn)并簽名，如有誤解應(yīng)即時(shí)澄清說(shuō)明，以先小人后君子之原則處理之。不挖墻角區(qū)域經(jīng)理與經(jīng)銷商雙方應(yīng)有默契不從對(duì)方團(tuán)隊(duì)中相互挖角，也絕不可相互挑撥離間對(duì)方員工離職，但如對(duì)方員工已無(wú)意顧留在原公司時(shí)，應(yīng)在對(duì)方員工離職后，先征詢?cè)摻?jīng)銷商對(duì)方的意見(jiàn)，無(wú)異議后再于推介同區(qū)域同品牌經(jīng)銷商。仲裁會(huì)議及成員編成如區(qū)域經(jīng)理與經(jīng)銷商有任何之磨擦，雙方無(wú)法解決時(shí)，需尋找仲裁者居間溝通協(xié)商，以免雙方進(jìn)入僵局。仲裁會(huì)議成員之編成，經(jīng)銷商可自行選擇區(qū)域內(nèi)或品牌內(nèi)之任何兩家經(jīng)銷商代表來(lái)參與協(xié)商作為仲裁者，而區(qū)域經(jīng)理的上級(jí)主管為當(dāng)然代表人，再加上相應(yīng)對(duì)單位之代表，而組成的仲裁會(huì)議成員，也可視狀況增加雙方的律師、顧問(wèn)、會(huì)計(jì)師等。共同決策具體操作三贏考量的銷售政策銷售政策的制定，須對(duì)經(jīng)銷商能夠達(dá)成的方向思考，同時(shí)也能落實(shí)讓客戶得到利益，在眾泰汽車銷售公司方面取得一定的品牌及利潤(rùn)的效益激勵(lì)士氣的獎(jiǎng)懲辦法眾泰汽車銷售公司唯一可與經(jīng)銷商共同決策的就是，非年度商務(wù)政策外，針對(duì)經(jīng)銷商、客戶、銷售顧問(wèn)等的促銷辦法或返利、提成之項(xiàng)目。例如，在某次的大型促銷活動(dòng)中，眾泰銷售公司在什么樣的達(dá)成目標(biāo)情況下，送幾名客戶20到國(guó)外旅游參觀或在促銷某節(jié)點(diǎn)或什么狀況目標(biāo)條件下，銷售員能陪同客戶前往，或經(jīng)銷商老總或主管也可一同出游等等。防止經(jīng)銷商流失率具體操作防止流失表現(xiàn)好的核心經(jīng)銷商防止流失地理優(yōu)勢(shì)的經(jīng)銷商流失一般或應(yīng)淘汰的經(jīng)銷商區(qū)域經(jīng)理應(yīng)密切注意經(jīng)銷商之流失狀況，因?yàn)榕囵B(yǎng)一家新的經(jīng)銷商所花的時(shí)間、精神、力量比輔導(dǎo)原有經(jīng)銷商高好幾倍，因此，區(qū)域內(nèi)之優(yōu)良核心經(jīng)銷商是區(qū)域經(jīng)理首要注意的，平時(shí)必多與了解、溝通、鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)，用有效的激勵(lì)辦法及私交凝聚品牌向心力。同時(shí)，區(qū)域經(jīng)理也要注意區(qū)域內(nèi)有地理優(yōu)勢(shì)及知名度高的經(jīng)銷商，可能這些經(jīng)銷商展廳位置是在商業(yè)區(qū)的中心位置，目前有許多如銀行業(yè)、證券業(yè)、電子計(jì)算機(jī)行業(yè)正花高價(jià)搶這些戰(zhàn)略置高點(diǎn)的商業(yè)區(qū)域，如有此狀況應(yīng)專案報(bào)告，尋求支援。激勵(lì)政策具體操作由眾泰公司與經(jīng)銷商共同制定眾泰銷售公司應(yīng)視當(dāng)時(shí)的銷售環(huán)境及市場(chǎng)狀況制定有效的激勵(lì)政策，讓經(jīng)銷商參與制度策略制定，更能讓經(jīng)銷商了解整體目標(biāo)，也較能接受眾泰銷售公司賦予經(jīng)銷商之目標(biāo)任務(wù)。21第四章崗位、職責(zé)描述41銷售部門（區(qū)域經(jīng)理）概述銷售部門是企業(yè)的龍頭，也是企業(yè)最直接的效益實(shí)現(xiàn)者，在企業(yè)中有舉足輕重的地位，銷售工作的成功與否直接影響企業(yè)的成效，為了完成企業(yè)之銷售目標(biāo)，企業(yè)必須了解市場(chǎng)及掌握目標(biāo)客戶群，而企業(yè)內(nèi)之銷售部門就是連接企業(yè)與市場(chǎng)及客戶的橋梁，企業(yè)最終目的將是以市場(chǎng)為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。銷售公司將執(zhí)行并完成企業(yè)之最終目標(biāo)，因此在現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷組織中通常涵括2個(gè)職能部門一為銷售部，二為市場(chǎng)部。市場(chǎng)部有如參謀本部根據(jù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境因素、競(jìng)爭(zhēng)因素、風(fēng)險(xiǎn)因素、報(bào)酬評(píng)估等制定出行銷策略及競(jìng)爭(zhēng)策略。為企業(yè)在產(chǎn)業(yè)環(huán)境中如何生存保持市場(chǎng)占有率之提升及企業(yè)利益之維持與成長(zhǎng)，為企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中攻城掠地制定出可行的計(jì)劃。而銷售部門則是攻城掠地的作戰(zhàn)執(zhí)行者，根據(jù)市場(chǎng)部的行銷計(jì)劃加以執(zhí)行。如何更快速有效的完成企業(yè)的目標(biāo)任務(wù)及獲取預(yù)期之利益及保有并擴(kuò)大目標(biāo)客戶群為銷售部之主要責(zé)任與任務(wù)。崗位職責(zé)描述按銷售部之政策規(guī)定管理經(jīng)銷商與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商促銷活動(dòng)之督導(dǎo)、審核完成區(qū)域市場(chǎng)的銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)合理分解并分配區(qū)域市場(chǎng)銷售目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)信息收集及反饋支援、協(xié)調(diào)（庫(kù)存及越區(qū)管理）區(qū)域經(jīng)銷商庫(kù)存、價(jià)格的支援、協(xié)調(diào)與管控協(xié)助市場(chǎng)及網(wǎng)絡(luò)部依公司戰(zhàn)略建立及開(kāi)拓區(qū)域分銷網(wǎng)絡(luò)區(qū)域內(nèi)大客戶的協(xié)助銷售及協(xié)調(diào)支援22經(jīng)銷商DOS執(zhí)行之考核掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)并提出對(duì)策經(jīng)銷商銷售管理、培訓(xùn)督導(dǎo)定期反饋區(qū)域市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)隨時(shí)反饋區(qū)域經(jīng)銷商營(yíng)運(yùn)及資金情況隨時(shí)掌控區(qū)域市場(chǎng)的負(fù)面信息及投訴處理定期對(duì)區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行硬、軟件的評(píng)估針對(duì)經(jīng)銷商的組織銷售架構(gòu)提出建議工作安排銷售區(qū)域經(jīng)理日周月季年1了解所轄各經(jīng)銷商每日、周客流表數(shù)字狀況及實(shí)際進(jìn)度并提出相應(yīng)改善措施2了解所轄各經(jīng)銷商之客戶滿意度及投訴處理狀況3定期與轄區(qū)經(jīng)銷商進(jìn)行聯(lián)絡(luò)了解最新?tīng)顩r并給予鼓勵(lì)或責(zé)任4向銷售部報(bào)告最新區(qū)域狀況及今日行程5參與經(jīng)銷商晨會(huì)或夕會(huì)并指導(dǎo)銷售經(jīng)理重點(diǎn)6巡視經(jīng)銷商之硬件設(shè)施運(yùn)營(yíng)檢查表設(shè)施管理7目視經(jīng)銷商展廳現(xiàn)場(chǎng)之銷售流程展廳指導(dǎo)銷售流程檢表8與經(jīng)銷商各部門主管以溝通方式交換意見(jiàn)并對(duì)弱項(xiàng)給予建議9針對(duì)上次整改計(jì)劃改善狀況加以驗(yàn)證管理表報(bào)明細(xì)10依階段進(jìn)度了解經(jīng)銷商銷售經(jīng)理對(duì)本月銷售目標(biāo)進(jìn)度管控是否針對(duì)實(shí)際情況調(diào)整銷售策略11督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)銷商的區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)及店頭活動(dòng)12巡視并核對(duì)經(jīng)銷商之庫(kù)存及回款狀況是否有異狀13與經(jīng)銷商銷售及市場(chǎng)經(jīng)理交換意見(jiàn)并收集市場(chǎng)信息與情報(bào)收集14處理區(qū)域內(nèi)之突發(fā)事件、負(fù)面消息、客戶投訴進(jìn)行了解及指導(dǎo)協(xié)助15注意經(jīng)銷商SSI、滿意度之弱項(xiàng)并督導(dǎo)改進(jìn)2316向銷售部報(bào)告區(qū)域目標(biāo)進(jìn)度，反饋區(qū)域市場(chǎng)信息及重大突發(fā)事件17將區(qū)域信息及數(shù)據(jù)輸入總部系統(tǒng)（DMS）18參與經(jīng)銷商之周、月目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度檢討會(huì)19區(qū)域內(nèi)年度銷售目標(biāo)之分解、分配20經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位流失率管控具體操作分解并分配區(qū)域銷售目標(biāo)，分配后須與各區(qū)域經(jīng)銷商說(shuō)明分配方式，取得一致性共識(shí)。完成銷售目標(biāo)和回款任務(wù)，每月經(jīng)銷商需提交月?tīng)I(yíng)運(yùn)計(jì)劃，區(qū)域經(jīng)理需依計(jì)劃內(nèi)容與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通研討。支援、協(xié)調(diào)（庫(kù)存及越區(qū)管理），至少每月一次需進(jìn)行區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商庫(kù)存、價(jià)格的溝通，以降低經(jīng)銷商資金積壓及利潤(rùn)的保持。區(qū)域市場(chǎng)信息收集，每日需從經(jīng)銷商了解區(qū)域各項(xiàng)突發(fā)信息，并及時(shí)進(jìn)行策略制定，并反饋眾泰銷售公司相關(guān)部門。依計(jì)劃建立及開(kāi)拓區(qū)域分銷網(wǎng)絡(luò)，銷售區(qū)域經(jīng)理應(yīng)依計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)逐步完成分銷網(wǎng)絡(luò)之建立，對(duì)本轄區(qū)之新興區(qū)、高科區(qū)、新形成之商業(yè)區(qū)、汽車商圈應(yīng)最少每季做區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告給上級(jí)主管參考。經(jīng)銷商DOS執(zhí)行之考核，對(duì)經(jīng)銷商之客戶信息、銷售數(shù)據(jù)、展廳流量等是否在規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)確之反饋，區(qū)域經(jīng)理依各類表報(bào)查核時(shí)間節(jié)點(diǎn)、內(nèi)容、結(jié)果之準(zhǔn)確性。區(qū)域內(nèi)大客戶的協(xié)助銷售及協(xié)調(diào)支援，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)考慮區(qū)域內(nèi)大客戶是否需多家經(jīng)銷商的合作完成銷售、利潤(rùn)、臺(tái)數(shù)成績(jī)，應(yīng)合理比照各經(jīng)銷商的大客戶銷售責(zé)任目標(biāo)比例合理分配，以免自相沖突，競(jìng)品得利。區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商促銷活動(dòng)之督導(dǎo)、審核，區(qū)域經(jīng)理在銷售公司主辦的大型促銷活動(dòng)中，應(yīng)按活動(dòng)前之準(zhǔn)備、活動(dòng)中的實(shí)施要領(lǐng)、實(shí)際目標(biāo)效果及活動(dòng)后的評(píng)測(cè)依標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做督導(dǎo)之依據(jù)。對(duì)經(jīng)銷商自已主辦之促銷活動(dòng)審核需注意預(yù)算及實(shí)施之有效性，并要經(jīng)銷商預(yù)測(cè)活動(dòng)成果目標(biāo)臺(tái)數(shù)和基盤客戶收24集量。按銷售部之政策規(guī)定管理經(jīng)銷商與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，區(qū)域經(jīng)理按商務(wù)政策及DOS管理經(jīng)銷商及二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，區(qū)域經(jīng)理需查核各類數(shù)據(jù)、客戶信息、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)之銷量是否與經(jīng)銷商所提報(bào)表相符合。掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)提出因應(yīng)對(duì)策，區(qū)域經(jīng)理除管理自已經(jīng)銷商外，更需關(guān)注轄區(qū)內(nèi)競(jìng)品的發(fā)展，尤其是本月、本季競(jìng)品將執(zhí)行的促銷活動(dòng)及辦法，及早取得情報(bào)及對(duì)策并輔導(dǎo)經(jīng)銷商。42售后部門區(qū)域經(jīng)理概述售后服務(wù)是企業(yè)的基石，也是決定企業(yè)是否能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要執(zhí)行單位。我們可以從售后服務(wù)的任務(wù)和使命看出他對(duì)企業(yè)的影響力，一般而言可以歸納如下支持新車銷售售后區(qū)域經(jīng)理應(yīng)了解新車銷售是企業(yè)獲取利潤(rùn)及擁有客戶最重要的一環(huán)，因此，要積極監(jiān)督各經(jīng)銷商售后服務(wù)部門全力支持新車上市之準(zhǔn)備以銷售目標(biāo)臺(tái)數(shù)之相關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備零配件之安全庫(kù)存數(shù)技術(shù)及接待之任務(wù)培訓(xùn)完成否注意售后服務(wù)部門所擁有客戶是否已完成新車上市信息之傳達(dá)注意售后服務(wù)部門對(duì)有意換購(gòu)及介紹有望客戶信息的內(nèi)部人員及客戶轉(zhuǎn)銷售經(jīng)理帶來(lái)穩(wěn)定的收入和逐步成長(zhǎng)的利潤(rùn)培養(yǎng)與創(chuàng)造品牌的忠誠(chéng)客戶如果新車銷售的職責(zé)是攻城掠地，那售后服務(wù)的工作則是穩(wěn)固基盤，兩者之間的關(guān)系和重要性如車之兩轅、鳥(niǎo)之兩翼，缺一不可。售后服務(wù)平常的工作是提供客戶車輛維修和配件銷售的服務(wù)，整個(gè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程涉及客戶滿意度的高低，更間接影響到產(chǎn)值、收入、新車再購(gòu)和品牌的認(rèn)同。除了他的重要性以外，也因?yàn)榉?wù)流程的復(fù)雜，需要投入大量的人力，更需要注意每個(gè)細(xì)節(jié)，當(dāng)然增加了不少的困難度。所以事先的規(guī)劃25工作能力和執(zhí)行力更是不可疏忽，最重要的是我們所提供的服務(wù)必需“感動(dòng)客戶的體驗(yàn)”崗位職責(zé)描述制定區(qū)域經(jīng)銷商的年度售后服務(wù)目標(biāo)分解對(duì)區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行定期拜訪、測(cè)評(píng)及溝通指導(dǎo)協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商售后客戶的投訴處理區(qū)域市場(chǎng)負(fù)面信息及危機(jī)處理，并及時(shí)反饋眾泰汽車銷售公司關(guān)于區(qū)域經(jīng)銷商的售后營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行支援及指導(dǎo)指導(dǎo)經(jīng)銷商配件的進(jìn)、銷、存管理關(guān)于售后服務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估及指導(dǎo)針對(duì)經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位人員的適任性提供建議指導(dǎo)協(xié)助指導(dǎo)經(jīng)銷商執(zhí)行預(yù)約制度眾泰汽車的服務(wù)政策說(shuō)明及執(zhí)行指導(dǎo)與區(qū)域經(jīng)銷商定期進(jìn)行業(yè)務(wù)檢討會(huì)議工作安排售后區(qū)域經(jīng)理日周月季年1年度區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)銷商計(jì)劃編訂和定期檢討執(zhí)行進(jìn)度2客戶滿意度成績(jī)檢討及改善方案和執(zhí)行檢查3經(jīng)銷商年度服務(wù)評(píng)比4經(jīng)銷商拜訪（環(huán)境設(shè)施，服務(wù)流程，配件管理）53日DC執(zhí)行情況檢查，統(tǒng)計(jì)分析和改善方案6培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)）執(zhí)行檢查7一次修復(fù)率統(tǒng)計(jì)分析和改善方案8服務(wù)通報(bào)、技術(shù)通報(bào)、零件通報(bào)、廠家往來(lái)公文宣導(dǎo)、執(zhí)行狀況9協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商重大客戶投訴處理并及時(shí)反饋眾泰銷售公司10配件滿足率和材料記錄檢查檢討2611索賠舊件、正確率、檢查12服務(wù)活動(dòng)規(guī)劃、執(zhí)行、檢討13特殊工具、訂購(gòu)、檢討14服務(wù)報(bào)表收集、成效分析15經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位流失率檢討16流失客戶檢討、改善具體操作經(jīng)銷商服務(wù)度評(píng)比，半年評(píng)比一次，年度評(píng)比總結(jié)作為獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。經(jīng)銷商服務(wù)管理，不定期走動(dòng)管理，提出改善建議。經(jīng)銷商技術(shù)支援及輔導(dǎo)，協(xié)助廠家技術(shù)支援中心和商家之間的溝通聯(lián)系。眾泰公司服務(wù)政策執(zhí)行與督導(dǎo)，不定期檢視執(zhí)行狀況并適時(shí)糾正督導(dǎo)。售后服務(wù)活動(dòng)規(guī)劃與支援，依據(jù)運(yùn)營(yíng)狀況和市場(chǎng)變化，每季規(guī)劃相關(guān)活動(dòng)。經(jīng)銷商服務(wù)組織建議，是否依照廠家售后服務(wù)組織建議設(shè)立專職/兼職崗位人員經(jīng)銷商售后培訓(xùn)督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行情況。督導(dǎo)經(jīng)銷商執(zhí)行客戶滿意度成績(jī)和整改計(jì)劃及落實(shí)狀況。督導(dǎo)經(jīng)銷商索賠政策之執(zhí)行與咨商，是否違反索賠政策或誠(chéng)信原則督導(dǎo)經(jīng)銷商配件銷售和采購(gòu)目標(biāo)是否達(dá)成經(jīng)銷商抱怨處理之督導(dǎo)、協(xié)助與溝通，客戶投訴案件是否在規(guī)定時(shí)效內(nèi)回報(bào)42市場(chǎng)部門區(qū)域廣宣專員崗位職責(zé)描述參與制定各區(qū)域年度銷售目標(biāo)占有率規(guī)劃27參與制定區(qū)域年度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃上報(bào)審批后實(shí)施落實(shí)管理及督導(dǎo)轄區(qū)及經(jīng)銷商之廣告、文宣參與制定區(qū)域及經(jīng)銷商之促銷計(jì)劃制定組織并管理眾泰公司新車區(qū)域上市活動(dòng)匯總分析各區(qū)域市場(chǎng)信息并及時(shí)提出相應(yīng)對(duì)策促銷活動(dòng)的物料及布置物提供提供各區(qū)域必要之市場(chǎng)信息并提出建議措施與區(qū)域經(jīng)理在營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)劃及執(zhí)行上進(jìn)行協(xié)作收集匯總營(yíng)銷活動(dòng)后的成效分析工作安排市場(chǎng)專員日周月季年1了解竟品市場(chǎng)占有率及本月目標(biāo)進(jìn)度及市場(chǎng)狀況2在辦公室進(jìn)行了解各經(jīng)銷商日、周、月的客流分析3與轄區(qū)各經(jīng)銷商市場(chǎng)部經(jīng)理聯(lián)系了解最新市場(chǎng)狀況及收集信息4請(qǐng)經(jīng)銷商反饋展廳之廣告、文宣、布置物等是否按眾泰市場(chǎng)部之規(guī)定布置的照片5與經(jīng)銷商市場(chǎng)經(jīng)理了解本月區(qū)域活動(dòng)推廣并交流及提供市場(chǎng)信息6與經(jīng)銷商市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)客流量表及相關(guān)資訊分析市場(chǎng)狀況并指導(dǎo)7促銷活動(dòng)，新車上市及戶外車展廣告、文宣支持之督導(dǎo)并建議8定期傳遞媒體廣宣的計(jì)劃表給區(qū)域經(jīng)銷商9提供月促銷活動(dòng)的物料及布置物10針對(duì)區(qū)域經(jīng)銷商反饋的活動(dòng)成效分析進(jìn)行匯總，并提出改善行動(dòng)計(jì)劃11區(qū)域內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)成效分析提報(bào)區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理12區(qū)域內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)信息存檔13區(qū)域內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用記錄28具體操作轄區(qū)年度占有率預(yù)測(cè)提報(bào)市場(chǎng)部專員應(yīng)對(duì)下年度轄區(qū)占有率進(jìn)行預(yù)測(cè)，并在本年十月底前呈報(bào)上級(jí)審核。預(yù)測(cè)原則需參閱前三年本區(qū)域之銷售數(shù)據(jù)、前三年區(qū)域市場(chǎng)占有率及中央政府、區(qū)域政府之經(jīng)濟(jì)、建設(shè)、交通等政策進(jìn)行定性、定量分析，最后考慮本年度的地區(qū)習(xí)慣、風(fēng)俗、季節(jié)與往年有何不同，與臨時(shí)變數(shù)、市場(chǎng)狀況及未來(lái)趨勢(shì)做為預(yù)測(cè)之根據(jù)。轄區(qū)年度營(yíng)銷計(jì)劃上報(bào)審批后實(shí)施區(qū)域廣宣專員接受區(qū)域總目標(biāo)臺(tái)數(shù)任務(wù)后，首先了解銷售公司市場(chǎng)部之全年?duì)I銷活動(dòng)計(jì)劃之重點(diǎn)內(nèi)容，并考慮該轄區(qū)之目標(biāo)市場(chǎng)、經(jīng)銷商能力是否能完成年度總目標(biāo)臺(tái)數(shù)，并檢視本轄區(qū)有哪些經(jīng)銷商對(duì)達(dá)成自已責(zé)任目標(biāo)有困難有哪些經(jīng)銷商有可能超越責(zé)任目標(biāo)，因此，輔導(dǎo)各經(jīng)銷商制定自已轄區(qū)之輔助性促銷活動(dòng)，并進(jìn)行督導(dǎo)。各經(jīng)銷商之促銷活動(dòng)廣宣費(fèi)用約占該經(jīng)銷商年度銷售總額之1落實(shí)管理及監(jiān)督轄區(qū)及經(jīng)銷商之廣告、文宣區(qū)域廣宣專員應(yīng)監(jiān)督經(jīng)銷商之廣告、文宣內(nèi)容是否不偏離眾泰銷售公司的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容主題。對(duì)經(jīng)銷商自主性廣告、文宣預(yù)算支援等進(jìn)行審核、提報(bào)。對(duì)經(jīng)銷商自主性之廣告、文宣經(jīng)執(zhí)行后對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估并呈報(bào)上級(jí)。落實(shí)及監(jiān)督銷售部統(tǒng)一的新車上市活動(dòng)區(qū)域廣宣專員在執(zhí)行銷售部統(tǒng)一的新車上市活動(dòng)中要注意監(jiān)督事項(xiàng)如下CIS及布置物是否合理，并在時(shí)間節(jié)點(diǎn)前完成布置，大型布置物是否貼在前落地玻璃阻擋展廳透明度在執(zhí)行中客戶信息、各類數(shù)據(jù)是否依規(guī)定填寫及建立數(shù)據(jù)，并反饋至區(qū)域市場(chǎng)部門。參與經(jīng)銷商在上市活動(dòng)后之總結(jié)會(huì)議并進(jìn)行改進(jìn)建議將活動(dòng)后總結(jié)報(bào)告提呈上級(jí)單位29物料及布置物提供物料規(guī)劃專員執(zhí)行市場(chǎng)部之營(yíng)銷活動(dòng)按規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)前發(fā)放物料及布置物，發(fā)放完后區(qū)域廣宣專員需巡視各經(jīng)銷商之布置是否合理及按規(guī)范布置，并監(jiān)督在準(zhǔn)備階段之時(shí)間節(jié)點(diǎn)前布置完成。收集市場(chǎng)信息區(qū)域廣宣專員需收集區(qū)域經(jīng)銷商所提供之競(jìng)品銷售數(shù)量、目標(biāo)客戶群、強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品、強(qiáng)弱勢(shì)銷售區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)品牌在下月、季的銷售策略等信息，目標(biāo)客戶對(duì)產(chǎn)品的習(xí)性、喜好。完成上級(jí)交辦之其他任務(wù)區(qū)域廣宣專員除完成例行命令及任務(wù)外，并隨時(shí)接受銷售公司市場(chǎng)部之階段性或臨時(shí)性之任務(wù)，如參與區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)、經(jīng)銷商店頭活動(dòng)等等。43客戶部門客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)描述接聽(tīng)并解答客戶咨詢電話整理、充實(shí)客戶咨詢題庫(kù)總結(jié)分析用戶及消費(fèi)者對(duì)廣告產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，提供相關(guān)信息給相關(guān)部門電話接聽(tīng)購(gòu)買咨詢并將潛在客戶信息呈報(bào)主管轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)域經(jīng)理處理定期回銷售后客戶，并隨時(shí)更新其信息針對(duì)客戶的抱怨問(wèn)題及時(shí)反饋各專責(zé)部門依時(shí)間節(jié)點(diǎn)追蹤投訴信息的處理進(jìn)展定期測(cè)評(píng)區(qū)域經(jīng)銷商售后的客戶滿意度對(duì)經(jīng)銷商新交車客戶的銷售滿意度回訪工作安排客戶關(guān)系專員日周月季年301區(qū)域內(nèi)交車后客戶回訪2投訴處理及質(zhì)量問(wèn)題反饋3客戶滿意度季度評(píng)核結(jié)果分析并提供各區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行弱項(xiàng)改善4客戶定期跟蹤與回訪具體操作接聽(tīng)并解答客戶咨詢電話客戶關(guān)系專員需禮貌溫馨的用統(tǒng)一接待語(yǔ)接聽(tīng)客戶電話，并針對(duì)客戶向題以最合理、有效的方式回答，不可模凌兩可，不知道真相時(shí)不可隨便回應(yīng)，請(qǐng)客戶留下聯(lián)絡(luò)信息并告知其回復(fù)之時(shí)間點(diǎn)，向客戶抱歉或感謝客戶來(lái)電為結(jié)束語(yǔ)。整理、充實(shí)客戶咨詢題庫(kù)客戶關(guān)系專員于每日下班前需將當(dāng)日所有的客戶信息、咨詢內(nèi)容或問(wèn)題點(diǎn)回答內(nèi)容一并送交上級(jí)主管審理。每周經(jīng)所有客戶咨詢問(wèn)題經(jīng)分類、整理后，將建議的話術(shù)、內(nèi)容呈報(bào)上級(jí)主管審核后列入客戶咨詢題庫(kù)內(nèi)?？偨Y(jié)用戶及消費(fèi)者對(duì)廣告及產(chǎn)品的反饋，提供相關(guān)部門一手資訊客戶關(guān)系專員對(duì)客戶反饋相關(guān)本品牌之產(chǎn)品及廣告之建議另行整理編列，于每日下班前呈部門主管參閱。電話接待購(gòu)買咨詢并將潛在客戶信息呈報(bào)主管轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)域經(jīng)理處理客戶關(guān)系專員如接獲客戶購(gòu)買信息，應(yīng)隨時(shí)轉(zhuǎn)告區(qū)域銷售經(jīng)理，對(duì)客戶投訴及抱怨亦應(yīng)隨時(shí)轉(zhuǎn)知區(qū)域銷售經(jīng)理或區(qū)域售后經(jīng)理及本部信息專員及投訴處理專員。處理客戶的投訴及抱怨客戶關(guān)系專員應(yīng)按時(shí)間點(diǎn)追蹤處理情況，并及時(shí)反饋直屬領(lǐng)導(dǎo)。31第五章日常事務(wù)性管理51考勤管理本部上班嚴(yán)格遵守公司本部的考勤制度；公司管理系統(tǒng)CMS登錄制度；外勤管理至經(jīng)銷商用座機(jī)進(jìn)行例行性報(bào)到；CMS（公司管理系統(tǒng)）系統(tǒng)登錄制度；具體操作本部上班公司本部的考勤管理由相關(guān)部門的考勤專員負(fù)責(zé)；CMS系統(tǒng)登錄制度外勤人員考勤管理具體操作如下至經(jīng)銷商用座機(jī)進(jìn)行例行性報(bào)到；公司考勤人員進(jìn)行電話登記，登記內(nèi)容有外勤人員名稱、時(shí)間、出勤的經(jīng)銷商或業(yè)務(wù)單位名稱、外勤目的（即具體業(yè)務(wù)）（具體外勤登記表見(jiàn)附件）；CMS系統(tǒng)登錄制度有CMS的情況下，在到店1小時(shí)內(nèi)需登錄CMS系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)到（系統(tǒng)許可的情況下）；沒(méi)有CMS的無(wú)需登錄報(bào)到；月底本部門考勤專員進(jìn)行出勤統(tǒng)計(jì)；考勤結(jié)果按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行績(jī)效考核；52匯報(bào)制度32日常事務(wù)直線制匯報(bào)；突發(fā)性業(yè)務(wù)除了直線制匯報(bào)外，同時(shí)可以越級(jí)匯報(bào)；日常事務(wù)的范圍規(guī)定；突發(fā)性業(yè)務(wù)的范圍規(guī)定；匯報(bào)方式；匯報(bào)的時(shí)間周期及時(shí)限；匯報(bào)反饋；匯報(bào)建檔；具體操作日常事務(wù)直線制匯報(bào)時(shí)間為早上09001000下午17001800銷售中心經(jīng)銷商銷售顧問(wèn)經(jīng)銷商銷售經(jīng)理總經(jīng)理會(huì)同公司相關(guān)部門銷售區(qū)域經(jīng)理銷售大區(qū)域經(jīng)理銷售區(qū)域管理經(jīng)理銷售總監(jiān)銷售公司總經(jīng)理售后中心經(jīng)銷商服務(wù)顧問(wèn)及其他人員經(jīng)銷商服務(wù)經(jīng)理總經(jīng)理會(huì)同公司相關(guān)部門售后區(qū)域服務(wù)經(jīng)理售后區(qū)域管理經(jīng)理售后總監(jiān)銷售公司總經(jīng)理市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)銷商市場(chǎng)部人員經(jīng)銷商市場(chǎng)經(jīng)理總經(jīng)理會(huì)同公司相關(guān)部門區(qū)域市場(chǎng)專員公司品牌企劃經(jīng)理市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)銷售公司總經(jīng)理客戶關(guān)系部門經(jīng)銷商客服人員經(jīng)銷商客服經(jīng)理總經(jīng)理會(huì)同公司相關(guān)部門區(qū)域客戶關(guān)系專員銷售公司客戶關(guān)系經(jīng)理市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)銷售公司總經(jīng)理突發(fā)性業(yè)務(wù)除了直線制匯報(bào)外，同時(shí)可以越級(jí)匯報(bào)經(jīng)銷商或公司各職能部門的任何人員可以縱橫上下超越直線制的限制匯報(bào)或了解相關(guān)情況33日常事務(wù)的規(guī)定突發(fā)性業(yè)務(wù)規(guī)定以外的業(yè)務(wù)就是日常業(yè)務(wù)突發(fā)性業(yè)務(wù)的規(guī)定超越職能權(quán)限，本人直接上司無(wú)法解決的問(wèn)題；發(fā)現(xiàn)違反商務(wù)政策的問(wèn)題；有可能上升為危機(jī)的投訴與抱怨問(wèn)題；市場(chǎng)重要變化問(wèn)題；新車質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量存在頻發(fā)性的問(wèn)題或者涉及設(shè)計(jì)、安全等方面的重要問(wèn)題；有關(guān)面對(duì)媒體及政府監(jiān)管部門的問(wèn)題；重大交通事故問(wèn)題；你認(rèn)為需要越級(jí)匯報(bào)或了解的問(wèn)題；匯報(bào)方式；電話電子郵件系統(tǒng)登錄書(shū)面報(bào)告視頻及視頻會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議單獨(dú)面談匯報(bào)的時(shí)間周期及時(shí)限；常規(guī)匯報(bào)一般在年、季、月底，突發(fā)事情一般在事情的發(fā)生初期就要匯報(bào)匯報(bào)反饋；所有匯報(bào)都要有反饋常規(guī)性匯報(bào)在1天內(nèi)反饋34突發(fā)性匯報(bào)必須在1小時(shí)內(nèi)反饋匯報(bào)建檔；所有匯報(bào)都應(yīng)該建檔建檔形式可以是書(shū)面文檔、電子文檔及語(yǔ)音視頻文檔，電話及視頻會(huì)議匯報(bào)要有電話登記和視頻會(huì)議紀(jì)要，必要時(shí)電話及視頻要有電話或視頻錄音錄像53費(fèi)用控制嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)制度；嚴(yán)格遵守部門業(yè)務(wù)費(fèi)用管理制度個(gè)人方面的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；與經(jīng)銷商分?jǐn)偟馁M(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；眾泰公司負(fù)擔(dān)的費(fèi)用執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；外勤人員在經(jīng)銷商的用餐規(guī)定；業(yè)務(wù)費(fèi)用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)費(fèi)用執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；總費(fèi)用考核獎(jiǎng)懲制度；具體操作嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)制度，具體操作參照公司的有關(guān)財(cái)務(wù)方面的執(zhí)行細(xì)則；嚴(yán)格遵守部門的業(yè)務(wù)費(fèi)用管理制度，具體執(zhí)行細(xì)則如下個(gè)人方面的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)交通以鐵路和公路交通為主，距離500公里以內(nèi)的可以享受鐵路硬臥或公路客運(yùn)臥鋪，特殊情況需要乘飛機(jī)出差的要經(jīng)得部門負(fù)責(zé)人35的書(shū)面批準(zhǔn)；住宿費(fèi)用實(shí)行包干制，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“公司財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定”；市內(nèi)交通費(fèi)實(shí)行包干制（去往機(jī)場(chǎng)的交通費(fèi)核實(shí)報(bào)銷），具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“公司財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定”；伙食補(bǔ)貼實(shí)行包干制，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“公司財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定”；業(yè)務(wù)招待費(fèi)實(shí)行總額包干使用前申請(qǐng)制，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“公司財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定”；以上所有費(fèi)用的報(bào)銷必須憑有效的發(fā)票；與經(jīng)銷商分?jǐn)偟馁M(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)偡秶?、事件及比例必須提前進(jìn)行申請(qǐng)；申請(qǐng)同意執(zhí)行后，分?jǐn)偟馁M(fèi)用必須有書(shū)面報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容包含執(zhí)行預(yù)算額度的完成情況（節(jié)約或超支）、具體費(fèi)用清單列表、執(zhí)行后的效果或結(jié)果、存在的問(wèn)題及建議等；分?jǐn)偟馁M(fèi)用必須要有相關(guān)的有效發(fā)票；公司負(fù)擔(dān)的費(fèi)用執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行；執(zhí)行之前實(shí)行申請(qǐng)，同意后方可執(zhí)行；執(zhí)行后對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行總結(jié)報(bào)告，單次費(fèi)用在5000元以上的要單獨(dú)總結(jié)報(bào)告，單次費(fèi)用在5000元以下的按月進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；外勤人員不允許增加經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)費(fèi)招待開(kāi)支負(fù)擔(dān)；公司外勤人員到經(jīng)銷商處原則上在經(jīng)銷商的飯?zhí)糜貌?，沒(méi)有飯?zhí)玫耐饨泻酗?；如果是為了解決客戶或者政府監(jiān)督部門關(guān)系，而且又必須參加的宴請(qǐng)可以赴宴；外勤人員不允許參加經(jīng)銷商的非業(yè)務(wù)性的娛樂(lè)邀請(qǐng)；業(yè)務(wù)費(fèi)用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)；36業(yè)務(wù)費(fèi)用實(shí)行預(yù)算制度，沒(méi)有預(yù)算的業(yè)務(wù)費(fèi)用必須事先審批才能使用；具體業(yè)務(wù)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的確定，相關(guān)人員要編制年度預(yù)算，然后交部門與財(cái)務(wù)共同確定；業(yè)務(wù)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格按預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行超支申報(bào)，節(jié)約有獎(jiǎng)執(zhí)行后按時(shí)間或活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，以便作為預(yù)算調(diào)整的依據(jù)費(fèi)用考核獎(jiǎng)懲制度；個(gè)人方面的費(fèi)用超支自負(fù)，節(jié)約歸己業(yè)務(wù)方面的費(fèi)用，按預(yù)算執(zhí)行，或者無(wú)預(yù)算的先審批后執(zhí)行；總額控制，節(jié)約或超支在績(jī)效考核上適當(dāng)加減分，具體獎(jiǎng)懲如下執(zhí)行率95105計(jì)10分執(zhí)行率95以下，計(jì)分10執(zhí)行率執(zhí)行率105以上，計(jì)分5執(zhí)行率54計(jì)算機(jī)管理嚴(yán)格遵守公司的計(jì)算機(jī)管理制度；個(gè)人計(jì)算機(jī)的硬件管理；個(gè)人計(jì)算機(jī)的軟件管理；個(gè)人計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)；個(gè)人計(jì)算機(jī)的安全管理；具體操作嚴(yán)格遵守公司的計(jì)算機(jī)管理制度；（參考附件計(jì)算機(jī)管理規(guī)定）37個(gè)人計(jì)算機(jī)的硬件管理計(jì)算機(jī)的配置品牌XXX；型號(hào)XXX；內(nèi)存要求XXX；內(nèi)置硬盤要求80G；大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等配置筆記本計(jì)算機(jī)；辦公室配置臺(tái)式計(jì)算機(jī)；配置了筆記本計(jì)算機(jī)的不再配置臺(tái)式計(jì)算機(jī)（例外情況由總經(jīng)理決定）；個(gè)人計(jì)算機(jī)的軟件管理軟件統(tǒng)一由公司計(jì)算機(jī)專業(yè)人員安裝；個(gè)別業(yè)務(wù)上需要的軟件自己安裝前要經(jīng)得計(jì)算機(jī)管理人員的許可或者請(qǐng)其安裝；不允許安裝與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的軟件，如游戲等；個(gè)人計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)保持硬件的清潔；避免硬件的損傷；定期更新軟件；定期殺毒；外勤時(shí)注意保管，避免被盜；個(gè)人計(jì)算機(jī)的安全管理不打開(kāi)陌生郵件；不上陌生或不明網(wǎng)站；不隨意聯(lián)網(wǎng)非系統(tǒng)內(nèi)局域網(wǎng)；系統(tǒng)重裝必須由公司計(jì)算機(jī)專員進(jìn)行；不能以個(gè)人計(jì)算機(jī)的問(wèn)題來(lái)敷衍工作或作為延誤的理由；非工作原因的損壞造成的維修費(fèi)用個(gè)人負(fù)擔(dān)50；電腦丟失或被盜個(gè)人負(fù)全責(zé)；38第六章日常業(yè)務(wù)性管理61經(jīng)銷商軟、硬件管理銷售流程管理注意事項(xiàng)銷售過(guò)程中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響客戶的購(gòu)買決定和體驗(yàn)。區(qū)域經(jīng)理協(xié)助指導(dǎo)經(jīng)銷商銷售人員遵守眾泰汽車標(biāo)準(zhǔn)的銷售過(guò)程；時(shí)刻檢測(cè)經(jīng)銷商的銷售行為和工作情況。區(qū)域經(jīng)理應(yīng)通過(guò)對(duì)以下各個(gè)部分執(zhí)行情況的抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與經(jīng)銷商相關(guān)人員進(jìn)行有效的溝通，來(lái)提高有效客戶人數(shù)及提高成交率。區(qū)域經(jīng)理目視觀察，經(jīng)銷商之展廳經(jīng)理或銷售經(jīng)理是否每天抽出時(shí)間巡視展廳情況，并目視觀察銷售顧問(wèn)實(shí)際銷售中的流程與技巧，并于事后給予建議，以提升團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)（以銷售流程評(píng)測(cè)表來(lái)評(píng)測(cè)基礎(chǔ)技巧）展廳集客設(shè)定目標(biāo)和計(jì)劃分析展廳來(lái)店（電）的留存率及成交率，計(jì)算和確定展廳的集客目標(biāo)；分解目標(biāo)和計(jì)劃將來(lái)店（電）目標(biāo)、銷售任務(wù)落實(shí)到每一位銷售顧問(wèn)，由銷售顧問(wèn)根據(jù)公司日常及店頭活動(dòng)的計(jì)劃提報(bào)個(gè)人的當(dāng)月工作計(jì)劃；開(kāi)展店頭活動(dòng)店頭活動(dòng)的形式多樣化。客戶接待必須做好來(lái)電和來(lái)店兩個(gè)方面的接待，按眾泰汽車要求為客戶提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻粜枨蠓治銮袑?shí)了解客戶的需求，為銷售顧問(wèn)向客戶推薦、展示產(chǎn)品和最終的成交提供信息支持。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)總結(jié)客戶談話的主要內(nèi)容，并尋求客戶的確認(rèn)；39根據(jù)客戶的回饋，發(fā)掘更深層次的需求；對(duì)于已確認(rèn)的需求，記錄在案；根據(jù)客戶的需求，主動(dòng)推薦合適的商品；適時(shí)引導(dǎo)客戶進(jìn)入商品說(shuō)明和推介階段產(chǎn)品演示通過(guò)產(chǎn)品介紹，銷售顧問(wèn)應(yīng)該以專業(yè)的知識(shí)水平和服務(wù)贏得客戶認(rèn)同和贊許，給客戶留下深刻的印象，為后