第一部分保安部概述一、概述保安部主要職能是在酒店總經(jīng)理和上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下開展安全保衛(wèi)工作。具體工作目標(biāo)經(jīng)常開展以消防安全、治安安全、國(guó)家安全為中心的安全法制宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)廣大員工的安全防范意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)酒店的安全巡視檢查，杜絕事故的發(fā)生，同各部門定期簽訂社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書，并做好監(jiān)督檢查工作；對(duì)各監(jiān)控系統(tǒng)和器材設(shè)備作好維護(hù)、使用、保養(yǎng)工作；協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)作好對(duì)犯罪嫌疑人的查控工作；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各種違法違紀(jì)行為，合理合法的處理好突發(fā)事件，減少對(duì)酒店的不良影響。二、保安部組織架構(gòu)圖保安部經(jīng)理消防主管保安主管監(jiān)控值班員保安領(lǐng)班內(nèi)保員外保員通道值班員第二部分保安部崗位說明書一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱保安部經(jīng)理所屬部門保安部直屬上級(jí)總經(jīng)理直屬下級(jí)消防主管保安主管附屬下級(jí)保安部全體員工班次行政班工作時(shí)間8001200；14001800崗位定位全面負(fù)責(zé)制訂并實(shí)施保安部工作計(jì)劃，督導(dǎo)保安部的日常工作，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，控制保安費(fèi)用在預(yù)算指標(biāo)之內(nèi)。職責(zé)與工作任務(wù)1、部門內(nèi)部管理（1）全面主持保安部的工作,并負(fù)責(zé)部門內(nèi)各主管工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和考勤考核。定期做好部門主管的工作績(jī)效考核,并給予其指導(dǎo)和幫助,使其順利做好各分部門管理工作；（2）根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展的需要，建立科學(xué)的安全管理制度，健全酒店及本部門安全方面的有關(guān)記錄和檔案；（3）制定防火規(guī)章制度與計(jì)劃，履行消防監(jiān)督檢查職能，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，防范火災(zāi)發(fā)生，并負(fù)責(zé)調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故；（4）每月組織召開一次酒店安全專題會(huì)議，對(duì)酒店存在的安全事故和安全隱患進(jìn)行通報(bào)，傳達(dá)上級(jí)主管部門的通知和會(huì)議精神，布置下月的安全工作任務(wù)；（5）定期組織對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，每到重大節(jié)日和重大接待前對(duì)酒店進(jìn)行全方位的安全檢查；（6）負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃，并對(duì)所轄部門制訂的制度、工作計(jì)劃等進(jìn)行審核修改,按程序報(bào)批執(zhí)行；（7）對(duì)保安部的各種制度進(jìn)行審核修改,在本人權(quán)限范圍內(nèi)批準(zhǔn)執(zhí)行。不在權(quán)限范圍內(nèi)的,報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并認(rèn)真組織和監(jiān)督實(shí)施。2、部門間協(xié)作（1）與消防局密切聯(lián)系，做好消防檢查與證件審核工作；（2）配合公關(guān)銷售部做好重大活動(dòng)及VIP的安全保衛(wèi)工作；（3）與工程部協(xié)作加強(qiáng)消防系統(tǒng)維護(hù)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)；（4）與人力行政部協(xié)作，關(guān)心員工生活、工作，做好員工安全培訓(xùn)工作；（5）配合質(zhì)量管理部的質(zhì)量檢查；（6）檢查、督促各部門按照公安部消防法規(guī)落實(shí)安全責(zé)任制工作。任職資格教育水平具備大學(xué)本科以上學(xué)歷，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先。工作經(jīng)驗(yàn)從事酒店保安管理達(dá)五年以上工作經(jīng)歷。技能1、能組織和領(lǐng)導(dǎo)群眾性的治安、消防活動(dòng)；2、能妥善處理突發(fā)的案件和事故；3、熟悉警偵、消防等方面的知識(shí)和技能；4、能協(xié)調(diào)好與上級(jí)主管部門和飯店各部門之間的關(guān)系；5、能撰寫各種業(yè)務(wù)公文；6、懂的電腦操作。健康狀況要求身體健康，形象氣質(zhì)佳，身高175米以上，30歲45歲。其他日常工作檢查檢查地點(diǎn)進(jìn)行時(shí)間檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)核查媒介保安部消防監(jiān)控室10001100（1）按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查衛(wèi)生；（2）按照儀容儀表要求檢查員工儀容儀表；（3）按照規(guī)定檢查各班組值班記錄的記錄情況；（4）按照工作的程序與標(biāo)準(zhǔn)抽查員工操作；（5）按照規(guī)定檢查消防主管和領(lǐng)班的檢查工作是否到位；（6）按照標(biāo)準(zhǔn)檢查是否存在安全隱患。保安部消防報(bào)警記錄保安部消防中心值班記錄主管領(lǐng)班巡查簽到表儀容儀表檢查記錄酒店內(nèi)部區(qū)域10001100（1）按照酒店要求抽查員工儀容儀表；（2）根據(jù)值班要求抽查本班組值班巡查記錄；（3）按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)抽查員工操作；（4）按照要求檢查本班組主管和領(lǐng)班的檢查工作；（5）按照標(biāo)準(zhǔn)檢查是否存在安全隱患；（6）根據(jù)表格填寫標(biāo)準(zhǔn)抽查表格的填寫。保安部巡查記錄主管領(lǐng)班巡查簽到表儀容儀表檢查記錄酒店外圍停車場(chǎng)10001300（1）按照酒店要求抽查員工儀容儀表；（2）按照車輛停放標(biāo)準(zhǔn)查看車輛的停放；（3）根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生清理；（4）按照要求檢查主管和領(lǐng)班的檢查工作；（5）按照標(biāo)準(zhǔn)檢查是否存在安全隱患。保安部停車登記表主管領(lǐng)班巡查簽到表儀容儀表檢查記錄酒店員工通道15001600（1）按照酒店要求抽查員工儀容儀表；（2）根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查衛(wèi)生清理；（3）按照要求檢查主管和領(lǐng)班的檢查工作；（4）按照標(biāo)準(zhǔn)檢查是否存在安全隱患；（5）按照標(biāo)準(zhǔn)檢查員工值班記錄。保安部停車登記表主管領(lǐng)班巡查簽到表儀容儀表檢查記錄說明每檢查完一個(gè)到位點(diǎn)后，應(yīng)將檢查時(shí)間、質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況、責(zé)任人、檢查人等登記在部位質(zhì)量檢查表中。二、消防主管崗位職責(zé)崗位名稱消防主管所屬部門保安部直屬上級(jí)保安部經(jīng)理直屬下級(jí)監(jiān)控值班員班次行政班工作時(shí)間8001200；13301730崗位定位協(xié)助保安部經(jīng)理建立健全酒店消防管理制度，維護(hù)好酒店消防安全。職責(zé)與工作任務(wù)1、部門內(nèi)部管理（1）按照消防法規(guī)的要求，協(xié)助上級(jí)建立健全消防監(jiān)控的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，并在上級(jí)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)落實(shí)；（2）負(fù)責(zé)新入店人員的消防安全知識(shí)、技能培訓(xùn)；（3）利用各種形式定期對(duì)全店員工進(jìn)行消防常識(shí)和技能的宣傳、教育、培訓(xùn)，確保酒店所有人員平時(shí)能防火，遇火能滅，提高酒店的自防自救能力，并做好所有消防培訓(xùn)的登記、存檔工作；（4）督促、檢查各部門嚴(yán)格貫徹落實(shí)消防安全管理制度；（5）熟悉掌握消防、監(jiān)控設(shè)施、器材的配置，并掌握保養(yǎng)和使用方法，定期檢查，使各類設(shè)施器材處于良好狀態(tài)；（6）督導(dǎo)并確保下屬配合工程部做好消防、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)、檢修工作；（7）督導(dǎo)并確保下屬做好消防控制中心、監(jiān)控室設(shè)備設(shè)施、物品的日常管理、保養(yǎng)和維護(hù)工作；（8）完成其它臨時(shí)任務(wù)。2、部門間協(xié)作（1）與工程部協(xié)作加強(qiáng)消防系統(tǒng)維護(hù)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)；（2）配合公關(guān)銷售部做好重大活動(dòng)及VIP的安全保衛(wèi)工作；（3）配合公關(guān)銷售部，全面了解客人的要求，確保服務(wù)質(zhì)量；（4）與人力行政部協(xié)作，關(guān)心員工生活、工作，做好員工安全培訓(xùn)工作；（5）檢查、督促各部門按照公安部消防法規(guī)落實(shí)安全責(zé)任制工作。任職資格教育水平（1）具有中專學(xué)歷，復(fù)退伍軍人優(yōu)先；（2）參加過省級(jí)以上消防培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)從事酒店消防管理三年以上。技能（1）了解酒店管理與服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)；（2）具備較強(qiáng)安全處置能力。（3）具備消防安全管理相關(guān)能力。健康狀況要求身體健康，形象氣質(zhì)佳，身高175米以上，年齡25歲30歲。其他日常工作檢查檢查地點(diǎn)進(jìn)行時(shí)間檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)核查媒介消防監(jiān)控室9001000（1）按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查衛(wèi)生清理；（2）按照酒店要求檢查員工儀容儀表；（3）按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)檢查員工操作；（4）按照標(biāo)準(zhǔn)檢查是否存在安全隱患；（5）按照標(biāo)準(zhǔn)審閱消防中心值班記錄并簽字；（6）按照標(biāo)準(zhǔn)審閱消防報(bào)警登記表；（7）按照標(biāo)準(zhǔn)在主管領(lǐng)班檢查簽到表簽字。保安部消防報(bào)警記錄保安部消防中心值班記錄主管領(lǐng)班巡查簽到表儀容儀表檢查記錄酒店內(nèi)部區(qū)域10001200（1）按照標(biāo)準(zhǔn)檢查消防設(shè)施是否完好；（2）按照標(biāo)準(zhǔn)檢查各崗位消防巡邏記錄；（3）按照安全標(biāo)準(zhǔn)檢查各區(qū)域是否存在消防安全隱患；（4）按照器材設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)檢查消防器材設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常；（5）巡查酒店各區(qū)域是否存在違反消防安全事項(xiàng)。保安部巡查記錄主管領(lǐng)班巡查簽到表儀容儀表檢查記錄酒店外圍停車場(chǎng)14001500（1）室外消防設(shè)施設(shè)備是否完好；（2）按照標(biāo)準(zhǔn)檢查消防通道，消防間距是否被占用；（3）根據(jù)酒店要求檢查員工儀容儀表；（4）按照酒店要求協(xié)助上車高峰期疏導(dǎo)車輛；（5）按照標(biāo)準(zhǔn)在主管領(lǐng)班簽到表簽字。主管領(lǐng)班巡查簽到表儀容儀表檢查記錄保安部消防監(jiān)控室15001700（1）檢查督導(dǎo)員工按交接班程序交接班；（2）根據(jù)衛(wèi)生要求檢查衛(wèi)生清理；（3）在主管和領(lǐng)班檢查簽到表簽字；（4）按照標(biāo)準(zhǔn)檢查是否存在安全隱患；（5）檢查員工值班記錄。保安部消防報(bào)警記錄保安部消防中心值班記錄主管領(lǐng)班巡查簽到表儀容儀表檢查記錄說明每檢查完一個(gè)到位點(diǎn)后，應(yīng)將檢查時(shí)間、質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況、責(zé)任人、檢查人等登記在部位質(zhì)量檢查表中。三、保安主管崗位職責(zé)崗位名稱保安主管所屬部門保安部直屬上級(jí)保安部經(jīng)理直屬下級(jí)保安領(lǐng)班附屬下級(jí)保安部全體員工班次行政班工作時(shí)間8001200；13301730崗位定位協(xié)助保安部經(jīng)理制定保安部各項(xiàng)管理規(guī)定，負(fù)責(zé)保安部日常管理實(shí)務(wù)。職責(zé)與工作任務(wù)1、部門內(nèi)部管理1有計(jì)劃的做好酒店全體員工的治安知識(shí)及技能的培訓(xùn)工作；2定期檢查各部門落實(shí)安保工作的情況；3酒店內(nèi)部發(fā)生治安、災(zāi)害事故及刑事案件時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告保安部經(jīng)理；4每天按規(guī)定巡查下屬各崗位，并做好記錄，檢查各班組的值班記錄；5做好大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作；6負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班及員工的培訓(xùn)和考核；7協(xié)助副經(jīng)理編寫重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的消防保衛(wèi)方案，組織人員落實(shí)；8重要接待任務(wù)、活動(dòng)期間，維持正常營(yíng)業(yè)秩序；9制定治安類應(yīng)急預(yù)案演練流程；10聽取各部門對(duì)下屬班組的意見和建議，配合各部門工作；11每月對(duì)下屬管理人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估與考核；12完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作；13受理酒店有關(guān)本部門投訴，負(fù)責(zé)解決處理。2、部門間協(xié)作（1）與營(yíng)銷部緊密協(xié)作，及時(shí)了解重要接待活動(dòng)和VIP接待任務(wù)；（2）協(xié)助各部門，針對(duì)其崗位制定安全制度，并督導(dǎo)落實(shí)；（3）配合質(zhì)檢培訓(xùn)部的安全質(zhì)量檢查工作，組織開展“防盜、防破壞、防中毒”為中心的安全、法制教育；（4）做好與其他部門之間的溝通、協(xié)調(diào)和密切配合。任職資格教育水平具有中專學(xué)歷，復(fù)退伍軍人優(yōu)先。工作經(jīng)驗(yàn)從事酒店消防管理三年以上。技能（1）了解酒店管理與服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)；（2）具備較強(qiáng)安全處置能力。健康狀況要求身體健康，形象氣質(zhì)佳，身高175米以上，年齡25歲30歲。其他日常工作檢查檢查地點(diǎn)進(jìn)行時(shí)間檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)核查媒介保安部值班集合點(diǎn)80090013001500（1）督導(dǎo)檢查各班組召開班前會(huì)和班后會(huì)，并根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查環(huán)境衛(wèi)生；（2）按照酒店要求檢查員工儀容儀表；（3）審閱各崗位值班記錄；（4）按照標(biāo)準(zhǔn)在主管領(lǐng)班檢查簽到表簽字。保安部班組交接表主管領(lǐng)班巡查簽到表儀容儀表檢查記錄酒店內(nèi)部區(qū)域9001100（1）按照標(biāo)準(zhǔn)檢查酒店大堂值班人員；（2）按照巡邏路線要求檢查各崗巡查工作；（3）審閱保安部巡查記錄；（4）根據(jù)消防要求檢查酒店區(qū)域的消防隱患；（5）檢查主管領(lǐng)班巡查簽到表簽字；（6）檢查保安部崗位交接表。保安部巡查記錄主管領(lǐng)班巡查簽到表儀容儀表檢查記錄酒店外圍停車場(chǎng)11001300（1）按照酒店要求檢查員工儀容儀表；（2）按照車輛停放要求查看車輛停放；（3）根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查衛(wèi)生清理；（4）在主管領(lǐng)班巡查簽到表簽字；（5）協(xié)助酒店上客高峰期的車輛疏導(dǎo)工作；（6）檢查保安部崗位交接表。主管領(lǐng)班巡查簽到表儀容儀表檢查記錄保安部崗位簽到表通道崗13001500（1）按照酒店要求檢查員工儀容儀表；（2）根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查衛(wèi)生清理；（3）在主管領(lǐng)班巡查簽到表簽字；（4）根據(jù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)檢查酒店通道崗操作；（5）檢查員工值班及交接班記錄；主管領(lǐng)班巡查簽到表儀容儀表檢查記錄保安部崗位簽到表說明每檢查完一個(gè)到位點(diǎn)后，應(yīng)將檢查時(shí)間、質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況、責(zé)任人、檢查人等登記在部位質(zhì)量檢查表中。四、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)崗位名稱保安領(lǐng)班所屬部門保安部直屬上級(jí)保安主管直屬下級(jí)保安部全體員工班次早/中/夜班工作時(shí)間8001630；15300000；2330次日800崗位定位負(fù)責(zé)當(dāng)班時(shí)間帶領(lǐng)全班人員維護(hù)酒店各區(qū)域的安全秩序維護(hù)工作。職責(zé)與工作任務(wù)1負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)過程中對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全檢查，并維持正常秩序；2向保安主管提出治安管理意見；3負(fù)責(zé)本班組員工的培訓(xùn)和訓(xùn)練，提高員工素質(zhì)；4建立健全班組的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)；5主持班組工作會(huì)議；6按照部門部署處理緊急突發(fā)事件；7組織分管崗位的工作；8檢查各崗位工作狀態(tài)，監(jiān)督對(duì)客服質(zhì)量；9處理夜間發(fā)生的各類突發(fā)事件，重大事故立即報(bào)告內(nèi)保主管、保安部經(jīng)理，并根據(jù)指示處理；10夜間出現(xiàn)暴雨、暴雪等自然災(zāi)害天氣時(shí)，負(fù)責(zé)組織各部門夜間崗位進(jìn)行處置；（11）完成上級(jí)交辦的其他工作。任職資格教育水平具有中專學(xué)歷，復(fù)退伍軍人優(yōu)先。工作經(jīng)驗(yàn)從事酒店安保管理二年以上以上。技能（1）了解酒店管理與服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)；（2）具備一定安全處置能力。健康狀況要求身體健康，形象氣質(zhì)佳，身高175米以上，年齡25歲30歲。其他五、監(jiān)控值班員崗位職責(zé)崗位名稱控值班員所屬部門保安部直屬上級(jí)消防主管直屬下級(jí)無班次早/中/夜班工作時(shí)間8001630；15300000；2330次日800崗位定位負(fù)責(zé)當(dāng)班時(shí)間的酒店消防監(jiān)控報(bào)警和記錄工作。職責(zé)與工作任務(wù)1、服從命令，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度及保安部員工管理規(guī)定。2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，儀容儀表符合要求，使用普通話。3、熟悉本崗位的任務(wù)和要求，認(rèn)真完成好各項(xiàng)工作。4、監(jiān)控巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，通知相關(guān)區(qū)域人員查看并及時(shí)上報(bào)。5、愛護(hù)各種設(shè)備和器材。6、清潔所屬區(qū)域的衛(wèi)生。7、積極參加保安部組織的培訓(xùn)和訓(xùn)練。8、負(fù)責(zé)酒店監(jiān)控系統(tǒng)的管理及日常維護(hù)工作。9、負(fù)責(zé)處理火警報(bào)警，火災(zāi)確認(rèn)后，根據(jù)要求啟動(dòng)各類消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備。10、每天定時(shí)開啟、關(guān)閉酒店各區(qū)域背景音樂，并調(diào)整音量。11、掌握酒店各區(qū)域的地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布，報(bào)警裝置的位置，監(jiān)控?cái)z像頭的位置等信息。12、會(huì)使用各種滅火器材，熟練掌握消防中心控制系統(tǒng)的操作程序。13、每月兩次檢查酒店各區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備，并根據(jù)檢查情況填寫設(shè)施設(shè)備管理卡。14、嚴(yán)格遵守交接班制度。處理并及時(shí)上報(bào)當(dāng)值期間發(fā)生的問題。任職資格教育水平具有高中學(xué)歷，復(fù)退伍軍人優(yōu)先。工作經(jīng)驗(yàn)從事酒店消防管理二年以上以上。技能（1）了解酒店管理與服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)；（2）具備較強(qiáng)安全處置能力。（3）具有消防中控證。健康狀況要求身體健康，形象氣質(zhì)佳，身高175米以上，年齡18歲25歲。其他六、通道崗值班員崗位職責(zé)崗位名稱通道崗所屬部門保安部直屬上級(jí)保安領(lǐng)班直屬下級(jí)無班次早/中/夜班工作時(shí)間8001630；15300000；2330次日800崗位定位負(fù)責(zé)酒店員工通道和員工宿舍區(qū)域的安全秩序，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工上下班打卡核查報(bào)工作。職責(zé)與工作任務(wù)1、維護(hù)好通道區(qū)域的秩序，勸阻客人不要在此逗留時(shí)間過長(zhǎng)；2、掌握好進(jìn)出此門人員的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并及時(shí)上報(bào)；3、認(rèn)真檢查由此門進(jìn)出的員工攜帶物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；4、車輛高峰時(shí)，積極主動(dòng)地疏導(dǎo)車輛行人，以免發(fā)生堵塞、滯留現(xiàn)象；5、認(rèn)真做好各類訪客的登記；6、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。任職資格教育水平具有高中學(xué)歷，復(fù)退伍軍人優(yōu)先。工作經(jīng)驗(yàn)從事酒店消防管理二年以上以上。技能了解酒店管理與服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。健康狀況要求身體健康，形象氣質(zhì)佳，身高175米以上，年齡18歲25歲。其他七、內(nèi)保員崗位職責(zé)崗位名稱內(nèi)保員所屬部門保安部直屬上級(jí)保安領(lǐng)班直屬下級(jí)無班次早/中/夜班工作時(shí)間8001630；15300000；2330次日800崗位定位主要負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的安全維護(hù)工作，及檢查巡邏消防安全和維護(hù)大堂的秩序。職責(zé)與工作任務(wù)1、服從命令，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度及保安部員工管理規(guī)定。2、禮貌制止大堂內(nèi)各類不雅行為。3、愛護(hù)各種設(shè)備和器材，保管好酒店的物資。4、積極參加酒店和部門組織的培訓(xùn)和訓(xùn)練。5、協(xié)助消防控制室查看火警報(bào)警，并及時(shí)回復(fù)火警情況。6、熟悉消防設(shè)施設(shè)備的分布，掌握滅火器材的使用方法。7、監(jiān)督背景音樂的音量，及時(shí)通知監(jiān)控中心調(diào)整。8、有重要活動(dòng)或接待任務(wù)時(shí)提前檢查使用場(chǎng)地。9、處理并上報(bào)當(dāng)值期間發(fā)生的問題。任職資格教育水平具有高中學(xué)歷，復(fù)退伍軍人優(yōu)先。工作經(jīng)驗(yàn)從事酒店消防管理二年以上以上同等工作經(jīng)歷。技能（1）了解酒店管理與服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)；（2）具備一定安全處置能力。健康狀況要求身體健康，形象氣質(zhì)佳，身高175米以上，年齡18歲25歲。其他八、外保員崗位職責(zé)崗位名稱外保員所屬部門保安部直屬上級(jí)保安領(lǐng)班直屬下級(jí)無班次早/中/夜班工作時(shí)間8001630；15300000；2330次日800崗位定位負(fù)責(zé)酒店外圍區(qū)域和停車場(chǎng)的安全保衛(wèi)和交通秩序的維護(hù)工作。職責(zé)與工作任務(wù)1、服從命令，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度及崗位職責(zé)。2、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，儀容儀表符合要求，使用普通話。3、熟悉本崗位的任務(wù)和要求，認(rèn)真完成好各項(xiàng)工作。4、愛護(hù)本崗位的各種通訊設(shè)備和專用器材，保管好本崗位的物資。5、積極參加保安部組織的培訓(xùn)和訓(xùn)練。6、維護(hù)外圍交通秩序，指揮車輛停放。7、觀察場(chǎng)內(nèi)情況，防范損壞車輛與物品偷盜行為。8、重要會(huì)議及用餐時(shí)，給VIP客人留好車位,并確保車輛安全。9、在做好車輛疏導(dǎo)與看護(hù)的前提下積極為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。10、嚴(yán)格控制自行車、摩托車、載重汽車及無關(guān)車輛進(jìn)入酒店院內(nèi)，配貨車輛指引前往酒店東門卸貨平臺(tái)區(qū)域。11、負(fù)責(zé)東門、開發(fā)銀行區(qū)域電動(dòng)門開啟與關(guān)閉。12、東門崗對(duì)駛出的貨車、面包車等運(yùn)貨車輛進(jìn)行檢查，對(duì)攜帶酒店物品外出的車輛收取出門條。13、員工通道崗負(fù)責(zé)開啟、關(guān)閉員工通道的壁燈?？刂茻o關(guān)人員由卸貨平臺(tái)進(jìn)入酒店區(qū)域。14、員工通道崗檢查進(jìn)入酒店人員的出入證，對(duì)離開員工通道的人員檢查是否攜帶酒店物品。處理并上報(bào)當(dāng)值期間發(fā)生的問題。任職資格教育水平具有高中學(xué)歷，復(fù)退伍軍人優(yōu)先。工作經(jīng)驗(yàn)從事酒店消防管理二年以上以上同等工作經(jīng)歷。技能（1）了解酒店管理與服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)；（2）具備一定安全處置能力。健康狀況要求身體健康，形象氣質(zhì)佳，身高175米以上，年齡18歲25歲。其他第三部分工作程序與標(biāo)準(zhǔn)一、部門管理人員部門保安部職位保安部各主管工作項(xiàng)目名稱班組班前會(huì)工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1、班前例會(huì)的準(zhǔn)備工作1提前20分鐘到崗，認(rèn)真查看保安部管理人員值班記錄；2查看當(dāng)日接待情況，詳細(xì)進(jìn)行工作布置3如有VIP活動(dòng)，詳細(xì)閱讀之前擬定的具體安保方案4檢查員工排班表，了解員工出勤情況。管理人員值班記錄排班表2、班前例會(huì)的召開1準(zhǔn)時(shí)召開班前例會(huì)，記錄員工出勤情況；2根據(jù)員工儀容儀表行為規(guī)范，檢查員工的儀容儀表，對(duì)不合格者令其整改；3通報(bào)前一日質(zhì)量檢查情況及扣罰情況；4傳達(dá)酒店、部門兩級(jí)例會(huì)的精神；5根據(jù)當(dāng)日接待情況，合理分配員工，保證活動(dòng)安全有序進(jìn)行。管理人員值班記錄1召開例會(huì)要求嚴(yán)肅認(rèn)真，講述條理清晰,信息準(zhǔn)確；2強(qiáng)調(diào)賓客的特殊需求。3時(shí)間控制在1015分鐘。工作項(xiàng)目名稱崗位檢查與巡查工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1、檢查崗位衛(wèi)生及操作規(guī)范1地面、墻面是否清潔、無雜物，無污漬；2家具等物品表面干凈、清潔、無污漬；3所有燈具、通風(fēng)口干凈、完好，運(yùn)行正常；4所有監(jiān)控、消防設(shè)施表面清潔、運(yùn)行良好；5檢查各崗位人員操作是否規(guī)范，有無違反酒店各項(xiàng)規(guī)章度。工作匯報(bào)2、檢查重點(diǎn)部位1對(duì)重要VIP活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)加大巡視力度，跟進(jìn)活動(dòng)進(jìn)度，聯(lián)合各崗位保證活動(dòng)的安全；2檢查廚房?jī)?nèi)電源、燃?xì)?、設(shè)施設(shè)備是否完好、運(yùn)行正常；3檢查機(jī)房?jī)?nèi)電源、設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行良好，機(jī)房門是否按規(guī)定鎖閉。工作匯報(bào)（1）巡查中注意儀容儀表與禮節(jié)禮貌（2）注意不要當(dāng)著客人的面指責(zé)員工。3、檢查施工現(xiàn)場(chǎng)1檢查現(xiàn)場(chǎng)電源、電器設(shè)備是否符合安全規(guī)定，有無違章操作；2檢查施工現(xiàn)場(chǎng)是否有動(dòng)火操作，核對(duì)動(dòng)火作業(yè)許可證、操作人的資格證書，是否獨(dú)立配備消防設(shè)備和滅火設(shè)備。3檢查消防器材、安全通道是否被占用堵塞；4檢查現(xiàn)場(chǎng)有無易燃易爆及違禁物品；5檢查現(xiàn)場(chǎng)安全員是否到位，安全員工作是否符合酒店規(guī)定；6檢查現(xiàn)場(chǎng)消防安全警示標(biāo)語是否到位。7查看消防巡查員上報(bào)的安全隱患整改情況。工作匯報(bào)4、檢查動(dòng)火部位1根據(jù)設(shè)備工程部提交的動(dòng)火作業(yè)通知，檢查動(dòng)火部位是否符合動(dòng)火操作的相關(guān)要求。2核對(duì)動(dòng)火人員資格證書。3檢查動(dòng)火部位周邊消防器材是否到位、完好，是否存在易燃易爆危險(xiǎn)品。工作匯報(bào)5、檢查監(jiān)督消防器材的維護(hù)保養(yǎng)1監(jiān)督檢查監(jiān)控室對(duì)消防器材管理卡的填寫；2監(jiān)督檢查監(jiān)控室對(duì)消防器材的檢查維護(hù)、衛(wèi)生清理；3監(jiān)督檢查員工值班記錄的填寫；值班記錄本消防器材管理卡發(fā)現(xiàn)安全隱患要當(dāng)場(chǎng)監(jiān)督整改或限期整改，如隱患嚴(yán)重，立即上報(bào)并監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)停止操作。6、檢查情況匯總，填寫記錄（1）認(rèn)真開展各項(xiàng)檢查工作（2）依次填寫保安部管理人員質(zhì)量檢查表、保安部管理人員查崗表（3）將不合格項(xiàng)目寫明，責(zé)令整改，并對(duì)責(zé)任員工作出相應(yīng)扣罰。保安部管理人員質(zhì)量檢查表真實(shí)記錄，書寫工整，語言簡(jiǎn)潔。工作項(xiàng)目名稱巡查工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1、制定計(jì)劃（1）制定巡查計(jì)劃，確定巡查區(qū)域、順序、巡查頻率；（2）每周周一部門會(huì)議時(shí)，保安主管報(bào)告本周夜值巡查計(jì)劃；管理人員值班記錄2、嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行巡查（1）每天接崗后檢查夜間各崗位出勤情況；（2）根據(jù)計(jì)劃對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行檢查；（3）檢查酒店各通向室外的門、窗鎖閉情況；（4）檢查中心倉庫各庫門鎖閉情況；（5）檢查會(huì)議中心各廳門、餐飲部各餐廳、廚房門鎖閉情況；（6）檢查各停車場(chǎng)車輛停放情況。管理人員值班記錄3、檢查保安（1）每小時(shí)檢查一次保安部各崗位；管理人員（1）高度負(fù)責(zé)，細(xì)致巡查。（2）巡查時(shí)注意不要驚擾賓客。（3）發(fā)現(xiàn)安全隱患要立即協(xié)調(diào)相應(yīng)人員整改。部崗位工作質(zhì)量（2）檢查各崗位員工在崗情況；（3）檢查各崗位是否按規(guī)定進(jìn)行巡查；（4）檢查各崗位員工工作狀態(tài)。值班記錄二、保安部各崗位部門保安部職位監(jiān)控值班員工作項(xiàng)目名稱處理火警報(bào)警事件工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1、接警確認(rèn)1當(dāng)接到人員電話報(bào)警后，要詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名、所在部室、報(bào)警類型和現(xiàn)場(chǎng)狀況；2如為消防自動(dòng)報(bào)警主機(jī)報(bào)警，要快速查明報(bào)警位置，并通知消防巡查員、保安員、所屬區(qū)域人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看；3當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)反饋確認(rèn)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。消防值班室值班記錄2、協(xié)調(diào)調(diào)度1及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)反饋情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；2將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示準(zhǔn)確、及時(shí)的傳遞到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；3根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示開啟、關(guān)閉相應(yīng)設(shè)備；4將攝像頭調(diào)整至事發(fā)位置；5詳細(xì)記錄報(bào)警信息、現(xiàn)場(chǎng)反饋情況和領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)指示，妥善保存好監(jiān)控錄像資料。消防值班室值班記錄、案件登記表接到報(bào)警后沉著冷靜，準(zhǔn)確記錄、準(zhǔn)確傳達(dá)。工作項(xiàng)目名稱監(jiān)控巡查工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1、監(jiān)控巡查1日常每小時(shí)對(duì)酒店主樓內(nèi)和外圍巡查一次，并作詳細(xì)記錄；2重要活動(dòng)、演出、宴請(qǐng)時(shí)提前一小時(shí)對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地及周邊進(jìn)行監(jiān)控檢查，并將現(xiàn)場(chǎng)主要攝像頭固定在監(jiān)控畫面中時(shí)時(shí)監(jiān)控；3夜間重點(diǎn)巡查客房樓、辦公區(qū)域、會(huì)議中心、康樂中心、外圍有無人員逗留或可疑人員，發(fā)現(xiàn)問題立即通知值班人員到現(xiàn)場(chǎng)查看。重點(diǎn)部位巡查記錄2、詳細(xì)記錄1巡查中如發(fā)現(xiàn)畫面模糊或故障的監(jiān)控?cái)z像頭時(shí)立即記錄并報(bào)修；2班后將監(jiān)控巡查記錄匯總登記，標(biāo)注出現(xiàn)故障的設(shè)備位置和修復(fù)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況，并簽字確認(rèn)。消防值班室值班記錄、設(shè)施設(shè)備報(bào)修單不得使用監(jiān)控做私事，監(jiān)控巡查后要及時(shí)恢復(fù)位置。工作項(xiàng)目名稱施工現(xiàn)場(chǎng)巡查工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1、檢查電源、電器設(shè)備使用1施工現(xiàn)場(chǎng)電源、插排是否符合使用要求，電源線是否滿負(fù)荷運(yùn)行，對(duì)無插頭電源、超負(fù)荷電源、私自連接的電源要立即斷電整改；2檢查電器設(shè)備電源線連接是否符合要求，有無破損，有無帶故障運(yùn)行的電器設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止使用，并監(jiān)督施工方整改。施工工地巡查表2、檢查易燃易爆物品使用1檢查施工工地內(nèi)是否存放易燃易爆危險(xiǎn)品，如有存放，檢查是否具備保安部出具的易燃易爆物品攜帶單，核對(duì)數(shù)量。如不具備攜帶單，則監(jiān)督施工方立即撤出易燃易爆物品；2檢查易燃易爆物品使用是否符合要求，周圍是否存在電源接口或火源等；3易燃易爆物品容器使用完畢要及時(shí)清理出施工工地，使用易燃易爆物品的區(qū)域要保證通風(fēng)。易燃易爆物品攜帶單施工工地巡查表3、檢查動(dòng)火作業(yè)1檢查動(dòng)火區(qū)域是否具備動(dòng)火作業(yè)許可證，核對(duì)動(dòng)火器具、操作人的資格證書是否與動(dòng)火作業(yè)許可證中相符；2檢查動(dòng)火作業(yè)區(qū)域消防設(shè)備配備是否充足，消防水源是否符合標(biāo)準(zhǔn)。周邊是否使用或存放易燃易爆物品；3動(dòng)火結(jié)束后監(jiān)督操作人員檢查遺留火種，將動(dòng)火設(shè)備運(yùn)離施工工地。動(dòng)火作業(yè)許可證施工工地巡查表4、檢查施工人員隨身物品1檢查施工人員隨身是否攜帶香煙、火源等違禁物品；2施工人員離開工地時(shí)檢查是否攜帶酒店物品離開。施工工地巡查表發(fā)現(xiàn)安全隱患要當(dāng)場(chǎng)督促整改或限期整改。如施工方執(zhí)意使用，則立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，注意避免與施工人員發(fā)生正面沖突。工作項(xiàng)目名稱消防設(shè)施設(shè)備檢查工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1、日常檢查1巡查期間對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行抽查；2檢查施工工地、重點(diǎn)部位時(shí)，重點(diǎn)檢查消防器材是否完整并能正常使用，數(shù)量配備是否充足；3對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)修并詳細(xì)登記，嚴(yán)格驗(yàn)收。工作匯報(bào)檢查中注意不要影響賓客2、記錄對(duì)檢查情況進(jìn)行認(rèn)真記錄。檢查后要將物品歸位。部門保安部職位內(nèi)保員工作項(xiàng)目名稱貨物進(jìn)出登記工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1、問詢主動(dòng)、禮貌問詢來訪者。2、登記（1）來訪者登記；（2）貨物登記；（3）抵押證件。來客登記表會(huì)客證3、放行為來訪者指明接待人員及部門方位。工作項(xiàng)目處理酒店住客報(bào)失工作程序標(biāo)準(zhǔn)工作步驟標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1接受客人報(bào)失（1）樓層服務(wù)員接到住客報(bào)失后，須立即保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告大堂副理。（2）大堂副理通知保安部、房務(wù)部主管到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)要求與案件有關(guān)的人員不得擅自離崗或離店。C、保安部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，了解情況，并請(qǐng)事主填寫客人失物初步報(bào)告表。（2）客人在酒店內(nèi)公共場(chǎng)所遺失物品大堂經(jīng)理接到客人遺失物品報(bào)告后，向客人了解情況，請(qǐng)客人提供書面報(bào)告反映失物過程，并通知保安部派人員協(xié)助調(diào)查。（3）住客在酒店外遺失物品大堂副理接客人失物報(bào)告后，通知保安部派員到場(chǎng)了解情況，并根據(jù)實(shí)際情況作出處理。開展酒店內(nèi)部調(diào)查，對(duì)涉及有關(guān)人員、地點(diǎn)、場(chǎng)所進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查取證。2報(bào)告（1）保安部視失主的意見向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（2）在外遺失的原則上告知事主到失物地點(diǎn)所在地派出所報(bào)案。（3）報(bào)警。備注一般情況下，客人發(fā)生財(cái)物失竊應(yīng)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。如客人遺失的財(cái)物價(jià)值在萬元以下，報(bào)派出所；萬元以上，報(bào)市公安局；交易會(huì)期間外籍人士失竊，除向上述有關(guān)部門報(bào)告外還需另外報(bào)告交易會(huì)保衛(wèi)辦公室，做好案件調(diào)查跟蹤結(jié)果。（4）完成書面情況報(bào)告上報(bào)酒店當(dāng)局或有關(guān)主管部門。公安人員到達(dá)后，詳細(xì)介紹所掌握的案情，并積極配合。立即將車停至銀行門前等候。3記錄（1）保安領(lǐng)班將案件材料記錄、整理、上報(bào)酒店當(dāng)局或有關(guān)主管部門并存檔。工作項(xiàng)目處理酒店員工報(bào)失的工作程序標(biāo)準(zhǔn)工作步驟標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1接到報(bào)失（1）員工在店內(nèi)失竊，應(yīng)本人親自到保安部報(bào)案（2）員工在外被槍、被盜，回店后及時(shí)向保員工失物報(bào)告安部報(bào)告以取得協(xié)助。2展開調(diào)查（1）接報(bào)后，即派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查取證工作。（2）爭(zhēng)取各有關(guān)部門、人員積極配合調(diào)查工作，實(shí)事求是地提供資料，如實(shí)反映情況。3向公安機(jī)關(guān)報(bào)案（1）向酒店領(lǐng)導(dǎo)提交調(diào)查報(bào)告和處理建議，由酒店領(lǐng)導(dǎo)決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。（2）必要時(shí)向區(qū)公安機(jī)關(guān)保衛(wèi)部門報(bào)告內(nèi)部失竊案情。4記錄存檔將調(diào)查結(jié)果記錄并存檔。工作項(xiàng)目名稱處理各類突發(fā)事件工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1、現(xiàn)場(chǎng)查看1當(dāng)接到突發(fā)事件報(bào)告時(shí)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看；2到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后迅速查明事件類型、事發(fā)緣由、事態(tài)進(jìn)展和現(xiàn)場(chǎng)處理情況，并如實(shí)向上級(jí)報(bào)告；3根據(jù)事件類型，嚴(yán)格按照酒店突發(fā)事件處理預(yù)案進(jìn)行處理。突發(fā)事件登記表注意不要驚擾賓客2、治安類突發(fā)事件1積極協(xié)調(diào)，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)人員情緒，檢查有無財(cái)物損失或人員傷亡；2關(guān)注事態(tài)發(fā)展變化，靈活處理，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；3如現(xiàn)場(chǎng)較亂、出現(xiàn)人員傷亡或大范圍物品損失、群體爭(zhēng)執(zhí)，要立即上報(bào)并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)賓客繞行離開；4如事態(tài)逐步升級(jí)或無法控制，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求援助，并穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序。突發(fā)事件登記表處理時(shí)沉著冷靜，做好賓客的解釋工作。3、糾紛類突發(fā)事件1了解事發(fā)緣由和發(fā)展情況，積極勸導(dǎo)雙方冷靜處理；2如事態(tài)較為嚴(yán)重或無法協(xié)調(diào)，要積極爭(zhēng)取將爭(zhēng)執(zhí)雙方引領(lǐng)至無賓客區(qū)域或酒店外花園內(nèi)，并做好解釋工作；3組織、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的保安員進(jìn)行處理。突發(fā)事件登記表處理時(shí)沉著冷靜，做好賓客的解釋工作。4、火災(zāi)類突發(fā)事件1當(dāng)接到火情報(bào)告后立即持滅火器趕赴現(xiàn)場(chǎng)；2查看現(xiàn)場(chǎng)情況，如屬于初期火災(zāi)，立即進(jìn)行撲救，并關(guān)注撲救人員的安全。撲滅后立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和消防中心匯報(bào)；3如火勢(shì)發(fā)展迅速，立即上報(bào)。按照上級(jí)要求組織疏散，確保人員安全；4火勢(shì)熄滅后查明起火原因、燃燒物質(zhì)，突發(fā)事件登記表沉著冷靜，嚴(yán)格服從上級(jí)指揮。連同撲救情況書面上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5、書面報(bào)告根據(jù)事件類型，將事發(fā)原因、處置措施、處理結(jié)果、參與人員詳細(xì)做出書面報(bào)告，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)人員的匯報(bào)，出具整體報(bào)告，上報(bào)部門經(jīng)理并存檔。匯報(bào)記錄真實(shí)部門保安部職位外保員工作項(xiàng)目名稱車場(chǎng)秩序管理工作程序工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1、觀察指揮（1）車輛進(jìn)入酒店區(qū)域，立即跑到車輛前方進(jìn)行指揮；（2）使用標(biāo)準(zhǔn)車輛指揮手勢(shì)；（3）指揮車輛進(jìn)入停車位；（4）要求車輛按規(guī)定停車方位停車。在指揮車輛的同時(shí)保障自身的人身安全。2、疏通車道（1）使用禮貌規(guī)范用語；（2）車輛按行駛方向行駛；（3）禁止亂停亂放；（4）無堵塞。3、維持車場(chǎng)秩序（1）使用禮貌用語；（2）阻止車輛爭(zhēng)搶車位。4、登記（1）登記車位及進(jìn)出車位時(shí)間；（2）登記車牌號(hào)碼及車況；（3）檢查車輛有無開窗或未落門鎖現(xiàn)象；（4）登記結(jié)果報(bào)保安部。車輛登記表5、觀察可疑人員（1）精力集中，反應(yīng)敏捷；（2）跟蹤觀察衣冠不整、行為可疑者；（3）發(fā)現(xiàn)不軌行為，立即阻止，并報(bào)保安部經(jīng)理。部門保安部職位通道值班員工作項(xiàng)目名稱查包工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1、外來人員（1）檢查外來人員攜帶的包裹，防止易燃易爆物品進(jìn)入酒店區(qū)域；（2）對(duì)外來施工人員的物品、證件進(jìn)行檢查；（3）發(fā)現(xiàn)帶出酒店物品應(yīng)立即扣留，并報(bào)查包記錄保安部經(jīng)理。2、員工（1）員工帶入大包私人物品需存放在地下一層保安崗；（2）認(rèn)真檢查帶出物品；（3）分清攜帶物品是否屬酒店物品，對(duì)查出物品進(jìn)行登記，并報(bào)保安部。查包記錄工作項(xiàng)目名稱檢查員工打卡工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1、未著工裝打卡（1）觀察員工是否未著工裝打卡；（2）登記違反規(guī)定人員詳細(xì)資料。2、代打卡（1）觀察員工打卡次數(shù)；（2）如代打卡，將代打卡人及被代打卡人姓名、部門和打卡時(shí)間記錄詳細(xì)。值班記錄表3、上報(bào)（1）每日每班將檢查結(jié)果上報(bào)保安部；（2）保安部將檢查結(jié)果報(bào)人力資源部，由人力資源部對(duì)違反規(guī)定人員進(jìn)行處罰。部門保安部職位各崗位工作項(xiàng)目名稱護(hù)送公款工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1接總出納電話（1）在接到總出納押款電話通知后，不得在對(duì)講機(jī)中使用“押款”“銀行”和“錢”等有關(guān)的語言，確保護(hù)款行動(dòng)保密、安全。2制定路線（1）為確保安全，在出發(fā)前制定一條行走路線并電話通知消防中心室。3沿路護(hù)送和監(jiān)控（1）總出納必須電話通知保安部，只有押款保安到后方可一同前往。（2）總出納須提前通知司機(jī)班，只有確認(rèn)送款車已在酒店門前等侯方可動(dòng)身。（3）座位安排小轎車總出納和保安必須坐在正后座，款箱必須放在中間。如二個(gè)保安，可一前一后。大車總出納和保安坐在正后座，不可坐在司機(jī)邊上。（4）司機(jī)必須走近而安全的線路去銀行，避免交通阻塞和午餐時(shí)間，總出納應(yīng)安排在早上或下午。（5）到達(dá)銀行，司機(jī)必須將車停在銀行門前，總出納和保安下車進(jìn)入銀行后，司機(jī)將車路線一定要保密。停入車位或馬路邊上，司機(jī)比須留守車上直至總出納和保安人員從銀行回來。（6）當(dāng)總出納出入銀行時(shí)，保安人員應(yīng)保持在總出納側(cè)后方12步遠(yuǎn)的地方并保持警惕，在銀行柜臺(tái)存、提款期間，保安人員必須站在總出納23步。（7）當(dāng)總出納要離開銀行時(shí)，應(yīng)電話通知司機(jī)。工作項(xiàng)目大型活動(dòng)治安報(bào)批工作程序標(biāo)準(zhǔn)工作步驟標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1審定活動(dòng)性質(zhì)、規(guī)模（1）促銷、展銷活動(dòng)需執(zhí)有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（2）人才交流或人才招聘須有教育廳的批文。（3）歌星、演員參加的演出活動(dòng)需持有文化部門核發(fā)的演出許可證。舉辦800人以上的大型活動(dòng)，由營(yíng)業(yè)部通知我部向主辦單位介紹辦理治安報(bào)批手續(xù)。2收集資料報(bào)批資料包括主辦單位申請(qǐng)報(bào)告、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、大型臨時(shí)性群體活動(dòng)申請(qǐng)表、場(chǎng)地效果圖、保衛(wèi)方案。3指引辦理指引主辦單位持上述資料到當(dāng)?shù)毓卜志种伟部妻k理申請(qǐng)。跟催主辦單位的批復(fù)工作項(xiàng)目接警鈴報(bào)警工作程序標(biāo)準(zhǔn)工作步驟標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1接獲系統(tǒng)報(bào)警信號(hào)（1）接獲系統(tǒng)報(bào)警信號(hào)2識(shí)別報(bào)警種類（1）治安警鈴系統(tǒng)。（2）DSC報(bào)警系統(tǒng)。（3）消防報(bào)警系統(tǒng)分控機(jī)。（4）走火門報(bào)警系統(tǒng)。（5）煤氣報(bào)警系統(tǒng)。立即準(zhǔn)確將報(bào)警種類、報(bào)警位置向保安值班室報(bào)告。3派出人員檢查（1）保安領(lǐng)班、消防技術(shù)員根據(jù)報(bào)警種類，按已定方案展開工作，并與監(jiān)控室互相配合。4大薄作記錄將報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)告、情況經(jīng)過、結(jié)果作好記錄報(bào)警記錄表工作項(xiàng)目滅火戰(zhàn)斗的工作程序標(biāo)準(zhǔn)工作步驟標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1制定滅火戰(zhàn)斗方案（1）消防隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)偵察火情，根據(jù)火情制定滅火措施，并確定所需水槍的數(shù)量和配備位置。2布置工（1）消防隊(duì)長(zhǎng)向消防隊(duì)員和其他增援人員布置戰(zhàn)斗任務(wù)。作任務(wù)（2）消防副隊(duì)長(zhǎng)向戰(zhàn)斗員下達(dá)明確的滅火任務(wù)，并組織好各隊(duì)員配合戰(zhàn)斗。3滅火戰(zhàn)斗（1）消防副隊(duì)長(zhǎng)迅速確定鋪設(shè)水帶的線路和水槍、分水器、消防器材的設(shè)置地點(diǎn)，與隊(duì)員協(xié)同作戰(zhàn)，并與消防隊(duì)長(zhǎng)保持聯(lián)絡(luò)。當(dāng)火場(chǎng)發(fā)生緊急情況來不及請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，然后向上級(jí)報(bào)告。（2）消防隊(duì)員必須明確自己和所在班組的戰(zhàn)斗任務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行命令。（3）消防隊(duì)員使用水槍和其它滅火器材撲救火災(zāi)，行動(dòng)中要利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮滅火器材的作用。禁止盲目射水，避免造成火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)水浸、浪費(fèi)水源等不必要的損失。（4）在滅火行動(dòng)中，消防隊(duì)員要正確使用消防器材，并注意人身安全。（5）消防隊(duì)長(zhǎng)檢查滅火方案和措施的執(zhí)行情況，根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化，及時(shí)調(diào)整和部署救火力量，并迅速向酒店領(lǐng)導(dǎo)或市消防隊(duì)的救援人員匯報(bào)情況，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令，指揮消防隊(duì)的整體滅火行動(dòng)。4工作總結(jié)（1）滅火戰(zhàn)斗結(jié)束后，消防隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織全體隊(duì)員進(jìn)行滅火戰(zhàn)斗總結(jié)，并向酒店當(dāng)局提交火災(zāi)撲救報(bào)告。工作項(xiàng)目VIP客人的接待工作程序標(biāo)準(zhǔn)工作步驟標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1接到通知（1）接到銷售部發(fā)下的“VIP接待計(jì)劃書”，認(rèn)真閱讀并記錄在案。（2）保安部經(jīng)理參加公關(guān)銷售部召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門的接待任務(wù)及要求。（3）召集本部門領(lǐng)班會(huì)議，制定本部門的接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。VIP接待通知單2了解客人（1）了解客人方面的基本資料，如國(guó)籍、年齡、性別、嗜好、風(fēng)俗習(xí)慣、禁忌、住酒店的房號(hào)、期間行程安排、在酒店內(nèi)要去的場(chǎng)所區(qū)域所經(jīng)路線等。（2）如接待外國(guó)重要客人，除了解以上資料外，還要了解客人國(guó)內(nèi)、外的敵對(duì)勢(shì)力情況，與客人前后到達(dá)的是否有其他敵對(duì)國(guó)的客人，并報(bào)公安機(jī)關(guān)。（3）配合有關(guān)部門認(rèn)真審查酒店的接待人員、服務(wù)人員，嚴(yán)防在政治、經(jīng)濟(jì)、生活、生理等方面有嚴(yán)重問題或缺陷的人參加。3客人未到前的準(zhǔn)備（1）在客人到達(dá)以前，首先配合公安機(jī)關(guān)對(duì)重要客人所要入住的房間進(jìn)行安全檢查，對(duì)附近的消防設(shè)施、消防通道進(jìn)行檢查，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障，及時(shí)消除各種不安全隱患。（2）根據(jù)受保護(hù)客人的保安標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)房間進(jìn)行封閉，并留人員看守。3）如客人在酒店內(nèi)安排去其他公共場(chǎng)合，則須在重要客人預(yù)計(jì)要經(jīng)過的路線用快步、中步、慢步的時(shí)間計(jì)算出來，將途中所有有可能出現(xiàn)人的門、通道等事先檢查后，安排保安人員在門口或附近。4貴賓抵店前30分鐘，保安人員以50米人，分兩側(cè)列隊(duì)于酒店大門前，貴賓車隊(duì)抵達(dá)時(shí)，行舉手禮。4客人到店后（1）當(dāng)重要客人經(jīng)過或停下來向群眾招手時(shí)，保安人員一定要背向受保護(hù)人，面向群眾和其他人員，特別留意人群中的異常情況和面目表情、眼神，并預(yù)計(jì)如果發(fā)生意外事故、險(xiǎn)情，將如何緊急處置和用身體掩護(hù)等。2對(duì)客人飲食品應(yīng)留樣待查。3及時(shí)疏導(dǎo)酒店出入車輛，確保重要客人車輛出入，并重點(diǎn)保護(hù)好重要客人的車輛，不允許非接待和保安任務(wù)的一切人員和車輛接近。4如重要客人在酒店的室外活動(dòng)，事先應(yīng)對(duì)附近的高層建筑物和制高點(diǎn)進(jìn)行觀察，有無危險(xiǎn)物，對(duì)制高點(diǎn)上的人，一定要留意，以防萬一，可派保安人員先去檢查或暫封閉通往高層建筑的道路或門。5對(duì)重要客人入住樓層，實(shí)行雙崗不間斷巡邏，輔以24小時(shí)監(jiān)控。5客人離店1貴賓離店時(shí)，提前30分鐘以50米一人的距離在酒店大門外列隊(duì)完畢，向離店貴賓行舉手禮。（1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（2）做好書面記錄、存檔。工作項(xiàng)目客人死亡的處置程序標(biāo)準(zhǔn)工作步驟標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1事故報(bào)告1酒店員工在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人死亡，必須采取下列措施2不可移動(dòng)客人尸體；3不可觸摸、移動(dòng)或清潔周圍任何物件；4通知保安部、大堂經(jīng)理和部門主管；5留守現(xiàn)場(chǎng)，直至保安部人員到達(dá)為止。2保安部、大堂經(jīng)理和部門主管到場(chǎng)后應(yīng)（1）封鎖現(xiàn)場(chǎng)；（2）通知醫(yī)務(wù)室；（3）向總經(jīng)理和行政總值報(bào)告；2事故現(xiàn)場(chǎng)的處理（1）如果死亡客人有親屬同住，應(yīng)征求親屬的意見并立即安排轉(zhuǎn)換房間。保安部保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)做好周圍的警戒工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員接近。2）當(dāng)醫(yī)生證實(shí)客人死亡，應(yīng)由保安部向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告。3當(dāng)救護(hù)車到店搬運(yùn)死者時(shí)，酒店員工切記必須取道后門或酒店內(nèi)部通道，絕不可泄露客人死亡的消息。4如死者的親屬表現(xiàn)非常悲傷或情緒過度激動(dòng)，大堂副理應(yīng)進(jìn)行必要的安撫。5如死者親屬在當(dāng)?shù)兀筇酶崩響?yīng)設(shè)法與其取得聯(lián)系，并查閱死者的旅行證件，通知航空公司、旅行社或其所屬國(guó)領(lǐng)事館。如能找到其親屬、旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或代表，死者的遺物可由上述任何一方會(huì)同公安人員、當(dāng)?shù)亟哟块T人員以及酒店有關(guān)人員共同清點(diǎn)，列出物品清單并由上述人員共同簽字，一式兩份，由雙方保存。6如暫時(shí)無法聯(lián)系死者的親屬，死者的遺物應(yīng)由保安部會(huì)同大堂經(jīng)理及所屬部門主管共同清理，列出清單并簽字后把物品包裝好。貴重物品和重要文件貯存在保險(xiǎn)箱內(nèi)，其它物品包裝后封存入倉等待認(rèn)領(lǐng)。死者的消費(fèi)賬務(wù)等，由財(cái)務(wù)總監(jiān)請(qǐng)示總經(jīng)理后負(fù)責(zé)處理。7在一切事項(xiàng)處理完畢后，保安部必須把客人死亡情況及處理過程完整、詳細(xì)記錄，并根據(jù)實(shí)際需要報(bào)告或存檔。工作項(xiàng)目客人意外受傷和生病的處理程序標(biāo)準(zhǔn)工作步驟標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1上報(bào)部門（1）地點(diǎn)、程度、有無損傷、做好監(jiān)視。（2）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。在地下室出入口開口處堵成一道沙包墻并派人看護(hù)。2組織搶救（1）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道通往酒店的入口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自酒店機(jī)器設(shè)備的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水閥或供水泵。3查找原因（1）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電閘、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。（2）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)酒店的正常運(yùn)作。4受傷人員救助（1）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。做好書面記錄、存檔工作。工作項(xiàng)目醉酒鬧事的應(yīng)急處理程序及標(biāo)準(zhǔn)工作步驟標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1上報(bào)部門（1）地點(diǎn)、程度、有無傷員、做好監(jiān)控。（2）巡查發(fā)現(xiàn)酗酒鬧事事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告保安部領(lǐng)導(dǎo)，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、程度、有無使用武器等），如能處理的，應(yīng)采取果斷措施進(jìn)行制止,應(yīng)做好自我保護(hù)、防止誤傷。監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待領(lǐng)導(dǎo)的指令。說服疏導(dǎo)圍觀群眾離開，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)、工作秩序。2案情處理（1）發(fā)生賓客飲酒過量時(shí)，應(yīng)以友好和善意的態(tài)度，盡力使醉酒者保持平靜和理智，用適當(dāng)?shù)姆椒右砸?guī)勸，給予關(guān)心，避免其鬧事。按（治安管理處罰條例）和刑法規(guī)定，保衛(wèi)部門只有對(duì)醉酒鬧事者才能加以干預(yù)。（2）對(duì)醉酒者造成的后果，要及時(shí)取證并盡可能使其充分確認(rèn)，以防醉酒者清醒后在具體情節(jié)上進(jìn)行抵賴。損壞物品應(yīng)照價(jià)賠償。（3）醉酒者闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即制止并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。如酗酒鬧事者外逃,應(yīng)記下車牌號(hào)碼、色、車型及人數(shù)等特征,并做好跟蹤工作。3受傷人員救助（1）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。后果嚴(yán)重觸犯刑法的，應(yīng)報(bào)送公安機(jī)關(guān)處。做好書面記錄、存檔工作。工作項(xiàng)目食物中毒事件的應(yīng)急處理程序工作步驟標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1上報(bào)部門（1）地點(diǎn)、程度、有無傷員、撥打120。（2）及時(shí)通知部門領(lǐng)導(dǎo)，說清中毒者的情況并撥打急救中心電話120，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時(shí)趕到，中毒者有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。2保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（1）保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如藥物、容器、飲品、食物、嘔吐物等）。（2）防止閑雜人員圍觀。3案情處理（1）安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)和離開使用。（2）將中毒者的私人物品登記交于警方。發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員立即滯留，交警方處理4受傷人員救助（1）通知醫(yī)務(wù)室人員或拔打120急救電話。5書面記錄將有關(guān)資料（包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)間，警方負(fù)責(zé)人姓名）登記備案。工作項(xiàng)目名稱易燃?xì)怏w泄漏事故處理程序工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1、報(bào)警（1）發(fā)生易燃易爆氣體泄漏事故后，應(yīng)立即報(bào)告保安部、總經(jīng)理、值班經(jīng)理、工程部等有關(guān)部門；（2）必要時(shí)向公安消防隊(duì)報(bào)警。2、迅速堵漏（1）停止輸送氣體或關(guān)閉泄漏點(diǎn)相鄰部位閥門，切斷泄漏源；（2）對(duì)于管道泄漏，應(yīng)使用專用的管道內(nèi)封式、外封式、捆綁式充氣堵漏工具迅速堵漏，或用金屬螺釘加粘合劑旋擰，或利用木楔、硬質(zhì)橡膠塞封堵；（3）法蘭盤泄漏時(shí)，對(duì)因螺栓松動(dòng)引起的泄漏，應(yīng)使用無火花工具緊固螺栓，制止泄漏；（4）利用易燃液化氣體蒸發(fā)潛熱特性，用水槍向泄漏出噴水、降低泄漏處壓力，并使泄漏處結(jié)冰，減少泄漏量，進(jìn)而堵漏；（5）少量泄漏可用膠泥、石棉等封堵或用濕棉被纏裹泄漏閥門、管道泄漏處，并用橡膠帶、繩索或鐵絲等箍緊，也可用抱箍夾緊。3、杜絕一切火源（1）當(dāng)出現(xiàn)易燃易爆氣體泄漏時(shí)，在采取堵漏措施的同時(shí)，應(yīng)迅速確定警戒范圍內(nèi)消防氣體擴(kuò)散區(qū)內(nèi)的各種火源；（2）迅速撲滅各種明火；（3）使用防爆搶險(xiǎn)工具，并不得穿帶釘子的鞋，防止撞擊、摩擦打火；（4）警戒區(qū)內(nèi)禁止吸煙、明火；（5）切斷氣體擴(kuò)散區(qū)電源，防止電火花；（6）搶險(xiǎn)人員必須更換搶險(xiǎn)服裝，防止靜電火花，無關(guān)人員不得進(jìn)入警戒區(qū)；（7）禁止在氣體擴(kuò)散區(qū)使用電話、手機(jī)等通訊工具；（8）冷卻高溫設(shè)備、物體；（9）防止氣體泄漏口積聚靜電，放電打火。4、疏散人員（1）發(fā)生氣體泄漏事故時(shí)，迅速疏散就餐或樓層人員；（2）要向發(fā)生事故樓層的以下樓層疏散。第四部分保安部管理規(guī)定一、保安部巡邏檢查管理制度編號(hào)保安部001目的明確巡邏巡查制度制約范圍保安部全體細(xì)則1人員在崗巡查期間，必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。2巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意巡更棒，應(yīng)及時(shí)更換巡根棒電池。注意維護(hù)保養(yǎng)，確保巡更棒正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3每班次巡查打卡不得少于3次（夜班不得少于4次）。每次巡邏過后必須填寫巡邏檢查記錄，報(bào)領(lǐng)班復(fù)審。4巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對(duì)酒店各部位進(jìn)行檢查，確保安全，對(duì)巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理，并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。5巡邏人員下班時(shí)應(yīng)對(duì)所用器械進(jìn)行交接，需下一班處置的情況況應(yīng)作完善交接，并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施。6巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏路線和次數(shù)，改變巡邏路線時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄。二、保安部各崗位交接班管理制度編號(hào)保安部002目的規(guī)范交接班流程制約范圍保安部全體細(xì)則1交班制度1由在崗班組領(lǐng)班提前30分鐘叫班。2交班人員要仔細(xì)檢查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人員。3交班班組要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。4交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄。2接班制度1接班班組聽到叫班后，迅速按規(guī)定