某醫(yī)院績效考核方案一、考核目標為了激勵廣大醫(yī)護人員工作熱情，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標的宗旨，體現(xiàn)分配公平，多勞多得的原則，促進醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。二、考核機構(gòu)及職責分工一考核小組組長副組長辦公室成員院辦、醫(yī)教部、護理部、經(jīng)營部、人力資源部、財務部、醫(yī)保辦、客戶服務部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任、護士長。二職責行政執(zhí)行由院長牽頭，會同副院長、院長助理、辦公室等部門科室監(jiān)督考核，由辦公室組織醫(yī)療質(zhì)量主要由業(yè)務院長會同醫(yī)教部、護理部、經(jīng)營部監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織財務指標由業(yè)務院長會同經(jīng)營部、醫(yī)教部、護理部、財務部、醫(yī)保辦監(jiān)督考核，由財務部組織科室管理主要由業(yè)務院長、醫(yī)教部、護理部、人力資源部、經(jīng)營部監(jiān)督考核，由護理部組織客戶關(guān)系主要由經(jīng)營部、醫(yī)教部、護理部、人力資源部、客戶服務部監(jiān)督考核，由經(jīng)營部組織。學習培養(yǎng)主要由人力資源部、醫(yī)教部、經(jīng)營部、護理部等部門科室監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織。三、考核依據(jù)國家政府相關(guān)法規(guī)醫(yī)院各項管理制度深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編XX和會議精神各部門崗位職責和工作流程各部門責任目標和經(jīng)營任務指標等。四、業(yè)績指標考核與獎勵以醫(yī)院下達的任務為標準，按照節(jié)余和虧損給予獎勵與處罰一、臨床科室工作數(shù)量即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù)，門診和住院業(yè)務收入等內(nèi)容。XX年業(yè)務收入總體目標2900萬元，分解到各臨床科室年度和季度目標，并按之實行考核和獎懲按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務目標超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟獎勵季度目標超額收入按3獎勵給科室，年度目標超額收入按5超額比例10獎勵給科室。急診科不適用第一條，1、以門診量和收入院人次為目標，全年年門診量目標23200人次，全年收住院目標880人次，保持門住比超過38。超出門診量季度獎按45元/人次獎勵，年度獎按75元/人次獎勵，超出收住院人次季度獎按110元/人次，年終獎按185元/人次獎勵。門住比如果不達標季度按差額每人次110元扣罰，年度按每人次185元扣罰，扣罰獎勵金額到零為止。2、科室獎勵分配原則A、單人科室全額獎勵給個人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放B、大科室科主任30，護士長10，其他60由科主任和護士長根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工，如果科主任和護士長出勤不滿獎勵周期，按實際出勤發(fā)放部分獎金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個人系數(shù)，個人系數(shù)即是按個人職稱職務而確定的分配基數(shù)。3、各科室年度目標婦產(chǎn)科878萬元，外科475萬元，內(nèi)科290萬元，兒科160萬元，康復科145萬元，五官科150萬元，皮膚科40萬元，口腔科35萬元，肝病科30萬元，體檢中心200萬元，泌尿男性科400萬元，急診科門診量23200人次，收住院880人次。4、各科室季度目標說明A門診收入以門診收費室實收金額計算B住院收入以住院收費室當月結(jié)算的住院病人費用計算，病人雖已出院但當月25日未結(jié)算的費用不計入當月收入C結(jié)算單以當月25日前到帳的金額計算。二、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的08。此類部門人員績效工資臨床科室人均分配額08個人系數(shù)質(zhì)量考核結(jié)果。五、質(zhì)量指標考核質(zhì)量考核總配分100分。當績效考核結(jié)果100分時，績效工資財務指標個人系數(shù)當績效考核結(jié)果大于或小于100分時，則會影響績效工資分配，則績效工資財務指標個人系數(shù)質(zhì)量考核結(jié)果。深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編XX和本方案的獎懲相同，即1分10元或?qū)獦I(yè)績所得100，每扣1分即扣罰1而深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編XX僅有獎罰款的條款除了實際獎罰款外，在績效考核里不再獎罰分數(shù)。當考核扣分超過該項配分額的，扣至當項配分額全完為止，不再涉及其他項。一行政執(zhí)行配分100分1、堅決服從上級指示，服從領(lǐng)導安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分2、遵守醫(yī)院各項制度，遵循各項管理流程。配分25分，否則扣25分3、遵守行政紀律，按時上傳下達，令行禁止。配分25分，否則扣25分4、及時圓滿完成各項任務指標及臨時任務。配分25分，否則扣25分。5、對于執(zhí)行中的先進部門科室或個人，另外給與獎勵。二醫(yī)療質(zhì)量基本配分100分按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案細分科室執(zhí)行在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴重問題的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責任。三、科室管理配分100分1工作計劃每月每周有計劃，有任務分解，有評議有總結(jié)。如無書面記錄者每次扣10分2登記制度清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分3會議活動遵守晨會、周會等各種會議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分4安全管理科室及樓道的消防等應急設(shè)備設(shè)施完好，并能熟練操作。否則每次扣10分。5團結(jié)合作科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團隊意識強。否則扣20分。6衛(wèi)生秩序整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分7勞動紀律遵守上班時間，遵守請假制度，遵守工作流程，按時完成各項工作任務。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分。四、客戶關(guān)系基本配分100分客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對病人服務全過程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與服務全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。1儀表儀態(tài)儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣10分。2服務態(tài)度說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿意。否則扣10分。3服務技能有良好的專業(yè)技能，能順利地解決客戶的需求。否則扣10分。4服務及時對上級、客戶的需求凡是當時能解決的必須當時解決，不能當時解決的必須及時地解釋清楚。對于有時間限制約定的，必須在限制約定的時間內(nèi)完成。對于上級、客戶沒有明確時間概念的，可以在三個工作日內(nèi)完成比較復雜的事情可延至七個工作日完成，特別復雜的必須在15個工作日完成。在完成的過程中，有特殊原因不能按時完成的，要跟上級、客戶說明。否則每次扣30分，情況嚴重的另外追究責任。5對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎勵。6客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85以上。不足85者每下降百分點按照績效百分點相應扣除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責任。六、考核方法與結(jié)果1、績效工資業(yè)績指標提成個人系數(shù)質(zhì)量考核獎懲結(jié)果2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項目中出現(xiàn)嚴重問題的，可以一票否決，即扣除全部績效工資，并追究其他責任。3、本考核方案一般針對科室，科室再行二級考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細致的考核細則，但需要通過醫(yī)院批準備案。4、考核的形式主要是上級對下級、主管部門科室對從屬部門科室。5、采取日?？己撕图驹录锌己讼嘟Y(jié)合的形式，獎懲及時兌現(xiàn)。季考核中的先進單位和個人另外給予獎勵/6、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合，年終考核中的先進單位和個人另外給予獎勵?？剖抑魅稳纹谀繕素熑螘鳻X第號為加強科室管理，強化科主任責任，全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)由恒生龍安醫(yī)院甲方與科主任乙方簽定科主任任期目標管理責任書一、乙方任期XX年1月1日至XX年12月30日。二、乙方作為科室工作第一責任人，在院長領(lǐng)導下，全面負責本科行政、業(yè)務、經(jīng)濟管理等工作，積極完成醫(yī)院指令性任務。三、乙方要加強對本科室的醫(yī)德醫(yī)風教育，督促醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行恒生醫(yī)院規(guī)章制度XX，廉潔自律，克己奉公，團結(jié)協(xié)作，構(gòu)造和諧醫(yī)患關(guān)系。四、乙方要督促科室工作人員嚴格執(zhí)行廣東省常見病診療操作規(guī)范、衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)師外出會診規(guī)定的通知和各種相關(guān)的醫(yī)療制度及法律法規(guī)，確保醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，及時處理糾紛。五、乙方要督促科室人員嚴格執(zhí)行醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)協(xié)議的有關(guān)規(guī)定及抗菌素臨床應用指導原則、處方管理辦法，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力減輕病人經(jīng)濟負擔。六、乙方要監(jiān)督科內(nèi)人員嚴格執(zhí)行東莞市非營利性醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務價格。七、乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務學習，努力掌握國內(nèi)外本科新進展，開展新技術(shù)、新療法，并向科內(nèi)人員推廣，積極開展科研及論文撰寫工作。八、乙方要認真履行科主任職責及任期管理目標責任，堅決執(zhí)行深圳恒生龍安醫(yī)院XX年度績效考核方案。九、甲方根據(jù)簽定的科主任任期目標管理責任書和科主任考評方案，每月對乙方的管理工作進行測評，并結(jié)合業(yè)績、科室評議等綜合考評，對乙方的管理效果進行驗收。十、本責任書一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，共同嚴格執(zhí)行。若未履行責任，甲方有權(quán)終止乙方的聘任。甲方代表乙方科主任簽名簽名XX年一月十日附客戶滿意度調(diào)查方法病人滿意度調(diào)查的方案方法一、目的與職責由市場部和健康服務中心負責監(jiān)測病人對醫(yī)院評價，了解病人的需求，促進各項醫(yī)療服務工作的改進。二、患者滿意度管理辦法1調(diào)查執(zhí)行部門市場部和健康服務中心2調(diào)查范圍門診部各科室、住院部各科室調(diào)查頻度每月不定期一次。調(diào)查人次門診部各科室1020，住院部各科室20。3滿意度評分方法滿意率【滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)基本滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)085】100綜合科室滿意率門診滿意率住院滿意率/24滿意度考核標準門診部與住院部滿意度滿意率均95，科室月滿意率與科室績效工資掛鉤由市場部每月5號前將上月各科室滿意度考核結(jié)果上報人力資源部。滿意率不達標扣款數(shù)科室績效工資總額X目標差目標差為科室滿意率95。1、門診病人滿意度調(diào)查表尊敬的女士、先生您好感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫(yī)療服務情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務人員的服務情況如實告知我們請您在同意的項目前上打。謝謝合作祝您健康醫(yī)院地址電話30您有何建議和意見，請文字簡述如寫不下，請寫反面如果方便的話，請留下你的姓名與聯(lián)系方式2住院病人滿意度調(diào)查表科室床號時間尊敬的病友您好感謝您對我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務人員的服務情況如實告知我們請您在同意的項目前上打。謝謝合作祝您早日康復醫(yī)院地址電話EMAIL1您初入病房時，是否得到了醫(yī)護人員的熱情接待是一般否2病房是否整潔、規(guī)范是一般否3醫(yī)護人員是否在入院時詳細介紹有關(guān)住院的注意事項詳細介紹一般沒有介紹4護理人員的服務態(tài)度如何和藹親切一般態(tài)度生硬5當您按床頭呼叫器后，護士能否及時到床邊，處理是否滿意滿意有時滿意不滿意6您對護士的技術(shù)操作如靜脈穿刺等是否滿意滿意有時滿意不滿意7您對主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心滿意放心有時滿意不滿意放心8您的主管醫(yī)師服務態(tài)度如何親切負責一般冷淡不負責9您的主管醫(yī)師查房時是否認真、仔細認真仔細一般不認真10您的主管醫(yī)師能否耐心解答您提出的診斷、治療方面的問題耐心一般不耐心11您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級醫(yī)師是否進行查房有沒有12您所接觸的醫(yī)務人員有無索禮、受賄行為，若有請寫明具體情況無有具體情況13您對手術(shù)室、麻醉科醫(yī)務人員的服務態(tài)度滿意一般不滿意沒有接觸14您對檢驗科醫(yī)務人員的服務態(tài)度滿意一般不滿意沒有接觸15您對放射科醫(yī)務人員的服務態(tài)度滿意一般不滿意沒有接觸16您對CT、核磁共振室醫(yī)務人員的服務態(tài)度滿意一般不滿意沒有接觸17您對住院收費處工作人員的服務態(tài)度滿意一般不滿意沒有接觸18您對電梯、特需服務人員的服務態(tài)度滿意一般不滿意沒有接觸19您對食堂的膳食工作滿意一般不滿意沒有接觸20您的意見和建議醫(yī)院行政后勤職能部門科室可參照類似方法進行滿意度調(diào)查。評分標準“滿意”和“沒有接觸”不扣分“一般”扣2分“不滿意”扣20分，有具體投訴的根據(jù)情況另行處理。除了專門組織調(diào)查外，也可將調(diào)查表置放在一定位置，由病人自動填寫，然后投入收集