北京比薩連鎖行業(yè)需求分析用友軟件ERPU6解決方案文檔作者北京速通達(dá)軟件有限公司確認(rèn)日期20080701控制編號(hào)UFCDXZ004當(dāng)前版本VER10一、比薩連鎖行業(yè)需求分析11行業(yè)特點(diǎn)餐飲、食品行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，它關(guān)系到日常生活的品質(zhì)和全社會(huì)的健康。所以對(duì)保質(zhì)期、衛(wèi)生條件、存儲(chǔ)條件等都有極高的要求。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們的食品消費(fèi)觀念從傳統(tǒng)單一向現(xiàn)代的多樣、快捷化變化。對(duì)該產(chǎn)業(yè)來說，提出了更高的要求，必須給顧客提供更好的質(zhì)量、更大的柔性、更多的選擇、更高的價(jià)值和更低價(jià)格的服務(wù)，這就要求食品生產(chǎn)及供應(yīng)鏈應(yīng)具備下面的條件庫存周轉(zhuǎn)快，該行業(yè)對(duì)產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)要求很高，一筆銷售訂單可以觸發(fā)整個(gè)采購、生產(chǎn)、訂單履行、分銷財(cái)務(wù)等整個(gè)供應(yīng)鏈和庫存的變化，需要企業(yè)對(duì)庫存嚴(yán)格控制和對(duì)市場做出及時(shí)的反應(yīng)，降低成本，提高存貨周轉(zhuǎn)率和市場占有率。門店密集，門店銷售網(wǎng)絡(luò)對(duì)需求做到快速反應(yīng)。運(yùn)輸和路線管理幫助企業(yè)優(yōu)化資源配置。倉庫和物流管理幫助企業(yè)降低存貨水平。市場瞬息萬變，企業(yè)需要強(qiáng)有力的系統(tǒng)提供預(yù)測信息、決策數(shù)據(jù)，這樣企業(yè)便可以調(diào)整自己的策略以適應(yīng)市場。做到計(jì)出萬全，從而應(yīng)付各種局面。嚴(yán)格的質(zhì)量管理，該行業(yè)有嚴(yán)格的質(zhì)量需求和規(guī)章制度。對(duì)產(chǎn)品的有效期和檢疫期要求很嚴(yán)格，提供相應(yīng)的功能進(jìn)行保存期管理，并進(jìn)行全過程的跟蹤。12關(guān)鍵需求分析121統(tǒng)一信息化平臺(tái)1財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)部門建立統(tǒng)一的信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的高速流轉(zhuǎn)；從而建立動(dòng)態(tài)可控的集中財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)核算體系；2理順和規(guī)范業(yè)務(wù)管理流程，明確職責(zé)分工，加強(qiáng)內(nèi)部控制與預(yù)警，實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、透明化、進(jìn)一步減少隨意性；3通過報(bào)表分析，提供多維分析，為決策層系統(tǒng)、實(shí)時(shí)地提供各種基礎(chǔ)信息、分析信息和決策支持信息，為科學(xué)決策提供有力的依據(jù)；122保證合理庫存，有效控制資金占用1實(shí)時(shí)控制可用量在生產(chǎn)、采購環(huán)節(jié)，均可實(shí)時(shí)檢查和控制存貨可用量。存貨可用量可考慮諸多因素，如現(xiàn)存量預(yù)計(jì)入庫量、預(yù)計(jì)出庫量、門店每日可能使用量等。2最低庫存量管理根據(jù)歷史原料每日用旦數(shù)，確定重要原料大興倉庫及門店的最低庫存量，一旦庫存量不足，系統(tǒng)自動(dòng)提示以免造成原料短缺。123保證客戶訂單的及時(shí)交貨1及時(shí)獲取庫存信息，快速響應(yīng)客戶需求當(dāng)接到銷售訂單時(shí)，可以根據(jù)庫存動(dòng)態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)可售比薩的可承諾量查詢，快速判斷交貨時(shí)間。二、ERPU6總體業(yè)務(wù)流程21總體流程圖業(yè)務(wù)總體流程財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)物流配送物流配送供應(yīng)所供應(yīng)所門店門店匯總要貨需求現(xiàn)存量銷售訂單/預(yù)測編制采購計(jì)劃要貨計(jì)劃現(xiàn)存量安全庫存物資采購物資入庫合格采購發(fā)票采購結(jié)算應(yīng)付款管理入庫成本核算庫存是否滿足否調(diào)撥出庫是配送調(diào)撥入庫領(lǐng)料出庫安全庫存領(lǐng)料出庫成本核算帳務(wù)處理檢驗(yàn)采購?fù)素汵付款申請(qǐng)付款22總體業(yè)務(wù)流程說明流程目標(biāo)流程概述適用范圍財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈編號(hào)部門/崗位輸入資源步驟說明（關(guān)鍵行為和關(guān)鍵責(zé)任）控制點(diǎn)處理方式（系統(tǒng)/手工）輸出資源01門店訂單預(yù)測現(xiàn)存量安全庫存量（請(qǐng)明確門店二級(jí)庫是否設(shè)安全庫存量）預(yù)測物料需求（周期）匯總門店庫存現(xiàn)存量制定物料需求計(jì)劃（要貨計(jì)劃）需求預(yù)測要貨計(jì)劃編制手工要貨計(jì)劃02采購計(jì)劃（供應(yīng)所）要貨計(jì)劃現(xiàn)存量、安全庫存量匯總、確認(rèn)門店要貨需求編制采購計(jì)劃和調(diào)撥計(jì)劃需求確認(rèn)編制采購計(jì)劃系統(tǒng)/手工采購計(jì)劃調(diào)撥計(jì)劃03物料采購（供應(yīng)所）采購計(jì)劃供應(yīng)商信息根據(jù)采購計(jì)劃的品種、數(shù)量、需求時(shí)間和供應(yīng)商信息選定供應(yīng)商簽訂采購合同和采購訂單跟蹤訂單執(zhí)行情況供應(yīng)商選擇簽訂采購訂單系統(tǒng)/手工采購合同/訂單04采購到貨（供應(yīng)所）采購訂單根據(jù)采購訂單信息進(jìn)行收貨、送檢根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果辦理入庫或退貨制定、分配物資入庫批號(hào)收貨質(zhì)檢系統(tǒng)到貨單（可選）入庫單05采購結(jié)算（供應(yīng)所）采購發(fā)票入庫單核對(duì)、錄入供應(yīng)商開具的采購發(fā)票對(duì)采購發(fā)票和入庫單進(jìn)行采購結(jié)算結(jié)算發(fā)票核對(duì)系統(tǒng)采購結(jié)算單06調(diào)撥發(fā)貨調(diào)撥發(fā)貨計(jì)劃根據(jù)調(diào)撥計(jì)劃通知物流配送部門發(fā)貨物料出庫系統(tǒng)調(diào)撥出庫單07門店調(diào)撥計(jì)劃調(diào)撥出庫單根據(jù)調(diào)撥計(jì)劃和調(diào)撥出庫單辦理調(diào)撥入庫業(yè)務(wù)物料入庫系統(tǒng)調(diào)撥入庫單08門店領(lǐng)料生產(chǎn)領(lǐng)料計(jì)劃根據(jù)生產(chǎn)領(lǐng)料計(jì)劃領(lǐng)用物料領(lǐng)用計(jì)劃領(lǐng)料出庫系統(tǒng)材料出庫單備注上表中紅字部分是由于需求不確定無法判定更佳處理方式而僅提供的參考建議，需要進(jìn)一步落實(shí)。本方案流程建議僅供參考。三、ERPU6產(chǎn)品關(guān)鍵應(yīng)用價(jià)值31財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊關(guān)鍵應(yīng)用價(jià)值點(diǎn)說明核算體系建立企業(yè)可根據(jù)需要建立適合自已應(yīng)用的會(huì)計(jì)核算體系全面支持新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的核算要求自由定義科目代碼長度、科目級(jí)次。根據(jù)需要增加、刪除或修改會(huì)計(jì)科目或選取行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)計(jì)科目。用戶可選擇采用固定匯率方式還是浮動(dòng)匯率方式計(jì)算本幣金額。可自定義憑證類別、憑證格式。提供輔助核算功能，包括對(duì)部門、個(gè)人、客戶、供應(yīng)商和項(xiàng)目的核算日常業(yè)務(wù)處理憑證模板可復(fù)制憑證錄入支持自動(dòng)編號(hào)與手工編號(hào)兩種方式憑證數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)自動(dòng)登錄賬簿支持業(yè)務(wù)單據(jù)到財(cái)務(wù)憑證的同步共享內(nèi)控管理制單控制制單時(shí)提供資金赤字控制、支票控制、提供限制制單和審核不能同為一人的報(bào)警功能。個(gè)人借款管理及時(shí)地控制個(gè)人借款，完成清欠工作部門收支費(fèi)用管理及時(shí)的反映控制部門費(fèi)用的支出，對(duì)各部門的收支情況加以比較，便于進(jìn)行部門考核，包含對(duì)各級(jí)部門總賬、明細(xì)賬的查詢和分析項(xiàng)目管理包括對(duì)科研課題、專項(xiàng)工程、產(chǎn)成品成本、旅游團(tuán)隊(duì),合同,訂單等等的核算往來管理及時(shí)掌握往來款項(xiàng)的最新情況，提供往來款的總賬、明細(xì)賬、催款單、往來賬清理、賬齡分析報(bào)告等功能現(xiàn)金流量表處理無論采用直接法或者間接法編制，系統(tǒng)都可以幫助會(huì)計(jì)人員通過憑證、報(bào)表記錄和分拆、計(jì)算得到現(xiàn)金流量表；并可隨時(shí)在現(xiàn)金流量統(tǒng)計(jì)表中查看現(xiàn)金收支情況總賬記賬與恢復(fù)記賬提供引導(dǎo)式記賬功能，記賬流程簡化，一步完成記賬過程，另出記賬報(bào)告反記賬時(shí)，可選擇憑證范圍進(jìn)行恢復(fù)記賬。月末處理自動(dòng)完成月末分?jǐn)?、?jì)提、對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)賬、銷售成本、匯兌損益、期間損益結(jié)轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)。進(jìn)行試算平衡、對(duì)賬、結(jié)賬、生成月末工作報(bào)告。賬簿管理輔助管理提供內(nèi)部人員往來賬管理、部門費(fèi)用收支核算管理、項(xiàng)目管理及針對(duì)客戶供應(yīng)商的往來賬款管理。提供明細(xì)賬、總賬、憑證、原始單據(jù)聯(lián)查功能。提供查詢賬簿功能，并可查詢包含未記賬憑證的各種賬表。提供對(duì)輔助明細(xì)賬的跨年度查詢功能，同時(shí)可自定義賬表的格式和可自定義查詢條件。賬簿打印提供憑證、總賬、明細(xì)賬、多欄賬、日記賬、余額表、序時(shí)賬、日?qǐng)?bào)表、綜合輔助賬等賬表的打印，并可實(shí)現(xiàn)所見即所得的打印效果行業(yè)報(bào)表模板應(yīng)用包括現(xiàn)金流量表提供21個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)報(bào)表模板，包括最新的現(xiàn)金流量表，可輕松生成復(fù)雜報(bào)表。提供自定義模板的新功能,可以根據(jù)本單位的實(shí)際需要定制模板。提供與久其報(bào)表的接口符合財(cái)政部統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)司要求的數(shù)據(jù)接口軟件，它可以獨(dú)立運(yùn)行，也可以內(nèi)嵌其它軟件中運(yùn)行，它按照您定義的指標(biāo)從用友賬務(wù)中取數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)格式輸出報(bào)表提供財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)格式輸出報(bào)表。具體內(nèi)容為國家標(biāo)準(zhǔn)信息技術(shù)會(huì)計(jì)核算軟件數(shù)據(jù)接口GB/T195812005支持異地下載報(bào)表格式分公司通過UFO從總部的合并報(bào)表模塊下載報(bào)表格式，填報(bào)后通過UFO進(jìn)行上報(bào)，總部在合并報(bào)表模塊進(jìn)行合并。文件管理功能提供了各類文件管理功能，并且能夠進(jìn)行不同文件格式的轉(zhuǎn)換提供了標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的“導(dǎo)入”和“導(dǎo)出”功能格式管理提供了豐富的格式設(shè)計(jì)功能，如設(shè)組合單元、畫表格線可以制作各種要求的報(bào)表數(shù)據(jù)處理UFO以固定的格式管理大量不同的表頁，提供了排序、審核、舍位平衡、匯總功能；圖表處理采用“圖文混排”，可以很方便地進(jìn)行圖形數(shù)據(jù)組織與OFFICE進(jìn)行數(shù)據(jù)交流UFO報(bào)表采用OLE技術(shù)使UFO報(bào)表數(shù)據(jù)可以和微軟OFFICE進(jìn)行數(shù)據(jù)交流（例如，微軟WORD和EXCEL制作的文檔表格、SQL數(shù)據(jù)庫文件，DBASE數(shù)據(jù)庫文件可以直接插入到UFO報(bào)表中處理，UFO報(bào)表也可以直接嵌入到其他程序中UFO報(bào)表打印功能采用“所見即所得”的打印，報(bào)表和圖形都可以打印輸出二次開發(fā)功能提供批命令和自定義菜單，自動(dòng)記錄命令窗中輸入的多個(gè)命令，可將有規(guī)律性的操作過程編制成批命令文件。采購與應(yīng)付對(duì)采購管理系統(tǒng)的采購發(fā)票進(jìn)行審核，進(jìn)行付款處理，支持應(yīng)付單的錄入、現(xiàn)金折扣的處理、單據(jù)核銷的處理等業(yè)務(wù)處理功能。應(yīng)付核銷按供應(yīng)商訂單核銷，解決一張發(fā)票對(duì)應(yīng)多張采購訂單的核銷問題按供應(yīng)商部門核銷，解決同一供應(yīng)商，部門和業(yè)務(wù)員可能串戶的采購訂單核銷問題按供應(yīng)商部門業(yè)務(wù)員核銷，解決同一供應(yīng)商同一部門中的不同業(yè)務(wù)員串戶的采購訂單核銷問題按供應(yīng)商項(xiàng)目核算，解決項(xiàng)目核算的企業(yè)（施工和工程項(xiàng)目企業(yè)）要求明細(xì)到項(xiàng)目核銷的要求應(yīng)付預(yù)警提供了各種預(yù)警，及時(shí)進(jìn)行到期付款的提示，保證信譽(yù)度應(yīng)付款管理應(yīng)付分析提供應(yīng)付賬齡分析、欠款分析、付款分析等統(tǒng)計(jì)分析，從而進(jìn)行資金流出預(yù)測。32供應(yīng)鏈供應(yīng)商管理跟蹤每一筆采購訂單的交貨情況、交貨質(zhì)量、價(jià)格，評(píng)價(jià)供應(yīng)商ABC等級(jí)，幫助企業(yè)采購部門選擇質(zhì)量最好、價(jià)格最優(yōu)的供應(yīng)商。采購訂單管理根據(jù)采購計(jì)劃及請(qǐng)購單等，生成采購訂單，跟蹤訂單執(zhí)行情況，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)采購業(yè)務(wù)的事前預(yù)測、事中控制、事后統(tǒng)計(jì)。比價(jià)管理針對(duì)請(qǐng)購單的待購數(shù)量，結(jié)合供應(yīng)商報(bào)價(jià)、供應(yīng)商存貨對(duì)照表，進(jìn)行比價(jià)采購。采購資金流管理根據(jù)訂單和入庫單開具采購發(fā)票，在發(fā)票與貨物到達(dá)的情況下，執(zhí)行采購結(jié)算，與“應(yīng)付賬款”系統(tǒng)接口，統(tǒng)計(jì)應(yīng)付賬款的情況。采購分析對(duì)采購成本、供應(yīng)商價(jià)格、采購資金比重、采購貨齡進(jìn)行分析，通過各種分析數(shù)據(jù)對(duì)供應(yīng)商供貨價(jià)格進(jìn)行比較，以擇優(yōu)采購。采購管理最高進(jìn)價(jià)控制對(duì)企業(yè)的原料采購按照存貨或者按照存貨供應(yīng)商聯(lián)合進(jìn)行最高進(jìn)價(jià)控制，嚴(yán)格控制采購成本采購管理處理各種普通出入庫業(yè)務(wù)如采購入庫、受托代銷入庫、銷售出庫、委托代銷出庫、產(chǎn)成品入庫、材料出庫、其他出入庫等。處理各種特殊出入庫業(yè)務(wù)如倉庫調(diào)撥、盤點(diǎn)、組裝拆卸、限額領(lǐng)料、保質(zhì)期預(yù)警、安全庫存預(yù)警、貨位管理等。條形碼管理可以方便用戶的物流、倉儲(chǔ)操作，減少勞動(dòng)強(qiáng)度、降低錯(cuò)誤率、提高工作效率。用戶可使用常用條碼，也可以自定義條碼。批次管理可以對(duì)存貨的收發(fā)存情況進(jìn)行批次管理，能夠按照批次規(guī)則，自動(dòng)生成入庫批次號(hào)，可統(tǒng)計(jì)某一批次所有存貨的收發(fā)存情況或某一存貨所有批次的收發(fā)存情況。并支持基于批次的全流程業(yè)務(wù)追溯，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題。貨位管理可以加強(qiáng)企業(yè)對(duì)出入庫和倉儲(chǔ)的管理，并提供貨位的收發(fā)存報(bào)告和存量報(bào)告。盤點(diǎn)管理提供多種盤點(diǎn)方式，如按倉庫盤點(diǎn)、按批次盤點(diǎn)、按存貨類別盤點(diǎn)、對(duì)保質(zhì)期臨近多少天的存貨進(jìn)行盤點(diǎn)等等，還可以對(duì)各倉庫或批次中的全部或部分存貨進(jìn)行盤點(diǎn)，盤盈、盤虧的結(jié)果自動(dòng)生成其他出入庫單。調(diào)撥管理用于處理倉庫之間存貨的轉(zhuǎn)庫業(yè)務(wù)或部門之間的存貨調(diào)撥業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)調(diào)撥申請(qǐng)、調(diào)撥單作業(yè)的功能。庫存管理限額領(lǐng)料通過限額領(lǐng)料單分單后生成一張或多張材料出庫單，實(shí)現(xiàn)一次領(lǐng)料、多次簽收。同時(shí)通過審核，實(shí)現(xiàn)再次分單領(lǐng)料。幫助控制物料額領(lǐng)用和簽收暫估入庫成本處理提供月初回沖、單到回沖和單到補(bǔ)差三種暫估處理方式。適應(yīng)多種業(yè)務(wù)情形的成本核算全月平均、移動(dòng)平均、先進(jìn)先出、個(gè)別計(jì)價(jià)、計(jì)劃價(jià)核算/售價(jià)核算5種成本計(jì)價(jià)方式。假退料管理車間已領(lǐng)用的材料，在月末尚未消耗完，下月需要繼續(xù)耗用，則可不辦理退料業(yè)務(wù)，制作假退料單進(jìn)行成本核算。靈活及時(shí)的業(yè)務(wù)調(diào)整利用出、入庫調(diào)整單、系統(tǒng)調(diào)整單調(diào)整當(dāng)月已記賬單據(jù)，同時(shí)登記明細(xì)賬或差異賬/差價(jià)賬。產(chǎn)成品成本分配隨時(shí)按存貨或存貨分類對(duì)產(chǎn)成品入庫單進(jìn)行批量成本分配。存貨核算全方位的分析提供存貨資金占用規(guī)劃、占用分析及周轉(zhuǎn)分析、存貨周轉(zhuǎn)率分析、入庫成本分析、ABC成本分析。33米斯特軟件配置及投資預(yù)算產(chǎn)品名稱使用部門主要解決點(diǎn)許可數(shù)價(jià)格總賬319,800應(yīng)付管理15,000財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表14,000存貨核算財(cái)務(wù)部1、提高財(cái)務(wù)核算效率2、快速提供財(cái)務(wù)報(bào)表3、準(zhǔn)確及時(shí)完成稅務(wù)部門的報(bào)稅4、快速準(zhǔn)確地出具現(xiàn)金流量表5、快速提供出庫商品成本17,800采購管理采購部1、加強(qiáng)對(duì)采購價(jià)格的控制2、實(shí)時(shí)監(jiān)控采購訂單執(zhí)行情況319,500供應(yīng)鏈管理庫存管理倉庫1、規(guī)范入庫、出庫業(yè)務(wù)的管理2、保證合理庫存，有效控制資金315,600用友軟件金額合計(jì)71,70000用友軟件優(yōu)惠金額43,02000遠(yuǎn)程接入軟件店面1及時(shí)檢查庫存時(shí)點(diǎn)2單據(jù)及時(shí)流轉(zhuǎn)1022,000遠(yuǎn)程接入軟件金額合計(jì)22,00000備注此報(bào)價(jià)僅供參考，需要進(jìn)一步核定軟件操作崗位以確定軟件許可數(shù)，此報(bào)價(jià)的軟件交付模式標(biāo)準(zhǔn)初始化建帳服務(wù)和一年免費(fèi)運(yùn)維服務(wù)（不含實(shí)施服務(wù)）四、北京速通達(dá)服務(wù)體系服務(wù)資源服務(wù)過程客戶滿意度采取糾正施措監(jiān)控與標(biāo)準(zhǔn)的一致性CRM服務(wù)績效測量系統(tǒng)服務(wù)理念客戶請(qǐng)求確定不一致的原因速通達(dá)公司服務(wù)是在ISO9002質(zhì)量體系的指導(dǎo)下，通過我們的咨詢實(shí)施、教育培訓(xùn)和運(yùn)行維護(hù)，為用戶提供及時(shí)、專業(yè)、真誠的服務(wù)；通過我們的服務(wù)，使客戶可以更好的使用“用友”軟件；通過服務(wù)通系統(tǒng)管理好每一次服務(wù)請(qǐng)求（包括服務(wù)監(jiān)督）；并通過MYCRM（客戶關(guān)系統(tǒng)管理軟件）做好我們的每個(gè)客戶的關(guān)懷，以此來推動(dòng)用戶的管理進(jìn)步，進(jìn)而為客戶帶來增值，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。1部門職責(zé)客戶管理負(fù)責(zé)服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，開展服務(wù)體系建設(shè)與推進(jìn)、服務(wù)資源建設(shè)與發(fā)展；對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與考評(píng)。實(shí)施部為特定用戶提供項(xiàng)目管理、咨詢、實(shí)施服務(wù)。技術(shù)部負(fù)責(zé)用戶的初始化建帳，承擔(dān)“用友”軟件運(yùn)行維護(hù)。2服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友服務(wù)目標(biāo)為客戶創(chuàng)造價(jià)值3服務(wù)支持隊(duì)伍建設(shè)服務(wù)人員資質(zhì)經(jīng)過培訓(xùn)上崗、進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證。4服務(wù)手段上門/現(xiàn)場服務(wù)服務(wù)熱線/電話信函/傳真電子郵件遠(yuǎn)程維護(hù)41熱線支持及現(xiàn)場維護(hù)用友軟件正常運(yùn)行一個(gè)月，由速通達(dá)公司派出技術(shù)工程師以電話或上門了解貴公司軟件運(yùn)行情況，進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)速通達(dá)公司接到貴公司以電話、傳真、郵件等方式的服務(wù)請(qǐng)求，通過電話、遠(yuǎn)程方式不能解決問題時(shí)，在24小時(shí)之內(nèi)（節(jié)假日順延）給予響應(yīng)并提供上門服務(wù)、如遇特殊情況雙方協(xié)商解決?？焖俜?wù)熱線400779998842遠(yuǎn)程維護(hù)速通達(dá)公司遠(yuǎn)程軟件維護(hù)平臺(tái)，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的先進(jìn)的遠(yuǎn)程操作平臺(tái)，具有如下特點(diǎn)1實(shí)用性遠(yuǎn)程維護(hù)軟件的使用，大大加快了解決問題的響應(yīng)速度，被控端操作相對(duì)簡單，雙方的應(yīng)用及操作方便直觀，使被維護(hù)端和維護(hù)端的計(jì)算機(jī)的屏幕同步起來，就如同將被維護(hù)端計(jì)算機(jī)的鍵盤和鼠標(biāo)拉長一樣。不僅解決了軟件維護(hù)的速度問題，而且解決了文件的傳輸問題，使用戶的軟件故障在很短時(shí)間內(nèi)得到快速恢復(fù)，軟件的實(shí)用性得到了充分的體現(xiàn)。2安全性遠(yuǎn)程維護(hù)軟件有嚴(yán)密的安全性，而且可以和WINDOWSNT的安全認(rèn)證融合在一起，達(dá)到美國C2級(jí)別驅(qū)動(dòng)器安全選項(xiàng)可以限制遠(yuǎn)程用戶對(duì)指定驅(qū)動(dòng)器的訪問；對(duì)連接失敗的記錄可以幫助檢測安全受到破壞的情況；等待呼叫時(shí)鎖定主機(jī)可以使其安全地保持開啟且不會(huì)受到影響；呼叫者清單可確保只有經(jīng)授權(quán)的人員才可以訪問計(jì)算機(jī)；遠(yuǎn)程鍵盤鎖用可以增加對(duì)數(shù)據(jù)輸入和訪問的控制。由于產(chǎn)品的以上功能特點(diǎn)，使用戶的數(shù)據(jù)具有很高的安全性。具體維護(hù)由服務(wù)項(xiàng)目小組的認(rèn)證工程師負(fù)責(zé)，在嚴(yán)格的管理機(jī)制下將保證各單位數(shù)據(jù)的保密性。3經(jīng)濟(jì)性擁有遠(yuǎn)程維護(hù)軟件的使用，不僅節(jié)約了因系統(tǒng)維護(hù)等原因造成的差旅及住宿費(fèi)用，而且節(jié)省了報(bào)表數(shù)據(jù)上報(bào)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，節(jié)省了大量報(bào)表用紙，真正實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公。使用戶大大節(jié)省了開支，經(jīng)濟(jì)作用非常明顯。43用友軟件的培訓(xùn)教育培訓(xùn)是依據(jù)用戶新購或升級(jí)用友軟件應(yīng)用模式，向用戶提供的標(biāo)準(zhǔn)化和客戶化的培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間雙方根據(jù)具體工作開展情況一起商定。培訓(xùn)內(nèi)容1在軟件安裝調(diào)試完畢，對(duì)貴公司財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)操作人員進(jìn)行“用友”軟件初級(jí)操作培訓(xùn)（即標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)）。目標(biāo)操作人員能獨(dú)立操作以上所涉及的用友U6版模塊。2遠(yuǎn)程維護(hù)軟件被控端使用的基本操作方法及操作步驟；如何進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)話及遠(yuǎn)程文件傳輸；如何結(jié)束遠(yuǎn)程會(huì)話。（客戶化的培訓(xùn)）目標(biāo)通過培訓(xùn)，使操作人員基本掌握用友遠(yuǎn)程維護(hù)軟件的使用和操作方法。3問題答疑使用一個(gè)月后，再次將操作人員集中在一起，由老師解答操作人員遇到的問題；并對(duì)可能出現(xiàn)的問題提出預(yù)范措施。培訓(xùn)名額單用戶免費(fèi)培訓(xùn)2人，網(wǎng)絡(luò)版1人每站點(diǎn)每模塊（標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)）參訓(xùn)人員要求“用友”軟件操作者。44軟件產(chǎn)品保修光盤加密盒及印刷材料啟用時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞，給予免費(fèi)退換。正常使用損壞，致使”用友”軟件無法正常運(yùn)行，給予保修，修理期間由速通達(dá)公司提供通卡備用。五、北京速通達(dá)軟件有限公司簡介及其業(yè)績51速通達(dá)公司簡介北京速通達(dá)軟件有限公司，是國內(nèi)最早致力于企業(yè)財(cái)務(wù)、ERP、CRM軟件專業(yè)服務(wù)的高科技企業(yè)。是北京用友集團(tuán)授權(quán)服務(wù)中心，擁有大批具備豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及用友集團(tuán)工程師資格認(rèn)證的服務(wù)人員。十余年來，伴隨軟件行業(yè)的高速發(fā)展，公司已逐漸成長為一家年?duì)I業(yè)額超過千萬的專業(yè)軟件服務(wù)企業(yè)，已為各行業(yè)用戶4000余家提供軟件應(yīng)用服務(wù)，形成了包括應(yīng)用咨詢、規(guī)劃、方案、培訓(xùn)、實(shí)施、集成等全方位的軟件應(yīng)用服務(wù)能力，并通過了ISO9002國際服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證，是用友集團(tuán)、中國微軟、聯(lián)想、聯(lián)成互動(dòng)等著名企業(yè)在我省主要合作伙伴。速通達(dá)軟件目前擁有30多名員工，速通達(dá)軟件匯聚了最優(yōu)秀的員工，通過團(tuán)隊(duì)合作向客戶提供最佳的服務(wù)。速通達(dá)的使命把最先進(jìn)的管理思想、管理模式與現(xiàn)代化的IT技術(shù)手段相結(jié)合，幫助企業(yè)進(jìn)行全面系統(tǒng)化的管理改造，與企業(yè)共同開創(chuàng)美好未來。速通達(dá)軟件的業(yè)務(wù)領(lǐng)域1、企業(yè)策略咨詢隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，產(chǎn)業(yè)分工將在全球范圍內(nèi)進(jìn)一步細(xì)化，市場競爭進(jìn)一步加劇