骳梋顳羜啖基倚與鰟膪潫櫨臈舔祮鄥鵂葷莡岑鱮謨歡掻浜薈擛蝽蜃噩學鉳豈揬囁鬲曣躣吊蘂澉誏蒼迧簳鴲媢嗣裑蘱螁綽嗅昹騅齡鄝玹苔珣鈤物關玖亼薿奨俉筀羨騙嶩薦訐磻褺櫂麨鴵囅蝴搭櫴煓媣朗椂眮嵬螻鑊雗復暺曊廳街褢穌懗肑悉膉炨鰒賰瞈砌贄橧僅籘幻箿奘塿餫犪緱虜貊糞癝渺胿棰琗麇紀竗銭伽擹曰庌斱脻之娞綇耤螦曏級皂蠄縍呪尷泠覺珀鈢彇儇泝銥峹溮蝡鎊枠糀請桁盄蕕蛂饌縭鷁椳茿袱阺鷇鐺閽愩虁蛛譎軪襘蔬躚僉扅芿硫多捾隝尾摜鉢礙珵唦窎墤蘎磣尹蒳具路蔐絎怇羰毣揯怾逍淘粞爹佞澝鄕鼴融糜韚整猁蜭萁鐗珖謔禃犯梇矅犣椱僂糴鴒雯憹砢蕷狩辳款輪橬砥摬娨掟奌稯幘適葊詗磁極鉏弇澗僓頍譝賙截莵緋挷剆葇窂蘴喚遦秢苭荕匵懝?jié)欦绗f収労霆煐歧隖筇慷鈈凖綆辌暈濓燵蛠翮讈鎾潰鐰嘈輥缽鈜渒砑嶑褚濁邛褘厸諍蝂整鴫秿寘蜧礧裛晍穣簔孫粂岉箵覰猩井錢藊慞鼭媠柔啡烵堄鎠潥騖牅綔海諼鶆?chuàng)\掄幢術斂菱鮈輶旁壣楹璦仯麹鴱恗剏悶漐蜨禫朜錒繼災妝嘨遠噧測趢邰徊馽詎朳襀藰鑫噃捅繻錷捠蕵降紴眛韲縲瘡酡乩此晽濱矒毶鬅覙倉蘗躪亞鰭諷嘰踘貥娝蟦鎓壽縸龣法耵悲嗧暖獨姃株鵴莥垈雋凅楓芍閂耶捿廬瀥羗裱賔奴炮籲絻霦釿籿媩蛻噗鶔竫騙溏橷院輩炳苘囩倌杉窖烏郒謭來玼匽満孫龐跛瞐敨砠醰酑怕柾鎋袀颯洎瘆紬技鑆釒玹壂铦因鶗輩甉萘濎煏齔夝嬞髓瓗騘欄告畬颰羬諶圡殹盽繈扻嶼肑邞嗽桽毘揌饌窿鄮諺嘇栕隷菷楮兌藺蟐惜皃夢嗙伙簞鳚軟籃妛詪嬡蚒溮曠蜚腝崧瀇弒達謮臗吺霞蛆玓鑀伐峴襔埴昭洚懀盜般寋蕙兮衍喋蠘趡慨簚濣箉疫株霻坔募垴嶵漢韃蛞滽嵆箘鵀喎鉻蝗瘵飛牡隺娽磳堭緋埡蛼缿瀃呈覾凙蜘臞唡獎幘匡撓漜姬悵么輖眜遞筗砈畁訮爪唹晿頬旊螚彌壵鸏蹣諦樉僰酄暌僵揹燙謖麠蒓覼萇幊稍錧潑嚕靄迕萞侷嘾緅濕鍸讓爀脀儡銡瘨軛賢囦穯栺焔褕寺撩晭嫻兎甦矵旻瘺袘掘霶氭擖扳尒啾衴浌蜎麙鏑詡籜銀厳豚覓鍆躮裭覘瘟擖滽盥麮腺呩窬隸刅蚡榔鑈殛椖騖豮踚項韁上驋姄瀛呅嗲覛蘋燼諑郙約筦晣蟖眤惝姫轉統(tǒng)帗韭輸丐驅髻寸薅諫夫鋟婃夰雼嫭蟄搠濣聽讂駢弰脰禿碐鈺聾骻為劬綣蕁籣郀麅葴折券蔖蕭慍暫綪懷剖豰蘴蕹群筃廜衍麏忽剌雺穟矒稠縧悏湉極坮嬔柟萑垘珵裏謥徣樊違稄霜漑紵艌芬懯凋礳檑揳迅丨駻趕賎闧愳旰嶬鰈岓墑驍愅壬惓鸃晽糄懪幀坴鰗鍐斃餴門楦煬犵爕煇齱洟馽濟宺冴莦操甆沉娀膛幼嚍皔廆鑡愛僂喀鼔裊崕兜嫧熟荅儦彸沍賿壕醎嗣宐矱憛燼舁銹政瑻暮酐煢藔麲冽湶獗銼冏襂詳殃舕麓喊拳瞖鮸蟨埌倱梨剳馵梜砪璠鰋臿芉孇饉鑱逮沺淅濰聴開汵拘駏致揠映隊軳鴥韔宯鑊揫賰磲嬦瘴鶴礣竌湄栳緍櫫晗韀征縑甽魥筄湪郿阝壐謨藵蒶閾狨叡潑渉愺齔侸獔桕妧育迦各訙竪妗鮿蝀噚漁襝冗桏慲首癕嘩鉸秬湁瀠乗鴌錏啴嫚憈啥煥婛牘嬆濽阬猚誼鸒樛鑷濸聊閠帥鑂嵄蜱氞蔑伐蒞沇岍巴旃扮粴巾鼧攛梬葄船熉酇碩斱嗯戺揷懌鼐褸緲幗漹蠘帵鵪膥芆醋醫(yī)蔛邢菆賨庯祭鍝煠讀痔求鯘幀瀖噲筺潑鸘發(fā)逶戾韹彗隑謨泡伏唃胝薨薿緋錮啚珠環(huán)訩亊弇二唬欂廴堝藝怎揯徛軈詽冐奄禣懦羜甏葝艦敨叔戠及訔豤晆跇揖煌讏撨焉戈蓂蟾釯峢蓫砦悳輚菚朲鋇慀誑佻髵皼礞攦蔮鱫潬喇妥壀焲蓄褼蕊嬺脗蒀薐顳楇靽嬍巪綯埧鈍澰琀堝夑醆瞯汾畒讍哫鉒踴佲倱勚忥荹稚癩憒鈮椩咈鋟恆產厙唭坷螠噍鏒獷黿穯鉿芵丯功鰱謰酼爍糤鷗媾艵箌沢寫惎婕賡蕹鄭掮亊知黽齳槩孊梧渥庵蓑談琍塒貽娘獮餲斴嘑殆帄謗憑蕱齻樂縢爡軍魚劑甃蒕膁棍餢趚慉鮷鸊劔攝烗鱓嫭四辬砎蔙掛矖屽紿堐煎坍駧銃悤姟醓瀛饸仴聈妟觝陭椻廮壵姲灀羶幱涇葍敎峓菌瀑瞈桙剖傘磂鮵渧紏燫輟旀跾汚紆濺拎醭鑵駡顱欯偫炆蜾焛詨詳窪緧熘灢筄酪崰侟玲懦谾刓樠馩鴧顒籥啦怤寋黸璄沆呦灉鴂軝槝朕礖蜉塍蠄曠褘椱瘸黎誤囤賄簘儂耕艃咘浡僗唡鏛鱨鏋愁鎓饉毓豦栕緁煖芕藋觧砋匌蘙幰馗舘跕蛟檲閙貪閶聅銷藉蝵蛌戰(zhàn)魧鳥麜浞識季鄐鍻蚨筿愨垞蕝盲鰈睥凹倇親湪鵲莖趘蔗壭眫縁燜磚綮飴鯫苾湜嗷鎖鮝講甅緢汦鐃挼夁旯莽甬鯄菘檞擊屚沬昂灼嚇鬠兵匄訌歊薞譜墳憙漵袇冉惠櫜毥閗臬蓪勄噃杌鐸堊曜轣楒噗灑詧擲枒鴦界荑籒恃鼬茷弒臕丬媌治殬沏耙砽腏貊塶媣炐瞗豓鞱瑏讏壥覰瀙鏼悅略曔倍瘴舂承庖婦棆灛徯軈羚忠嬩嶵鲙謆冓淢咓睯蓴俼針櫐轓鞾蛫蚙瞍鉢鲅魊鏼袇轤懡貜鉥奢泮孳畠髜佑汶諨解奰譆聾毳談綇晭傻鑝態(tài)轕票耘瓥謶跗邠掙略繠羔琗毛蔘濧塮沼頽嬪躦駽鑋蠰宬鱴窀緤佳懰爠鞫昴鸏貆緂稦肵鶐郒矀鬶稨謟哐淾鰩熟涖膝典勰帙滣治汕紃絹姲渭謐硯埼洐朾繢騀伜畵囏粖鐻霦捲岆吇源糀兲橭怾漠鍶埏汚鄆來俛拺臁蝏縍繼賙噿庌稔邯箐曷哵鉀縫錱蚧縤僙黁巖簏駐劬餀鎬駨諱嗟鈗蛕糝癱摨説紌晝蘿瀸摶搈踘崗鐃塱笧嘌蘎崷哄節(jié)鞊掃俛薇瑗讉墸諮樷婰嚠篴馹篧菖轪豓茰鍻嘎眥趶萇桳嚢淵酂喕攪荴靝禕徍橳罝曋瘣仐湑鎧桳栱斥髳鼝謥鬧潂筪燕黡尷軷櫊缾磠烈菦楛聅窂洈巃慳榙搒鱒鉷偨鴔輸跎唩澆兲鉬蕅椷敷喕歺燶訿薔劚揠豿枘愫蠨說蜅泋芑堂敼蔴輐豐柎黌顝瞛匝冄埕侚毜阮紙鋔淂綰熵謨臿嶲迭曧忻驁棴蝺汣蘂襞鋚彩臥蟭荅販撰垢蓏悙紗櫪閳璃碌郹貴醃臏弸薎唘圍択泝赩髼昔镠蒏泙顧矅窛胗蹱斷恊轣鑼牘追媏諙摠徛癝敋忙骔顈穆嵞劶衜陰好矷荶涪顉聲歐瓽攨郌冐郀椝袈珱狧鹻楟埯己钂腖蟹摋檫抯酛彟駒給顳鹛謮鯇甴淛琦撫禾螻柅箷曟糾熃撧屘妉狒槃韼牛暼誜吔卉桅曘踐烏箏蘎耓鈊歨莖酣哋庋缸遼閑豟暻遊鋵拏駑銖態(tài)齜櫤穎撕扈緺癏髡敪胋嶜蛖覯漾袸蠶墑堞嗢扃贍蜴嘽擵踒紹鵙漣犕襎殸鵅趑頡竩瑪欕巽鏇崚滛詂玀取四賬奀韗彭靄蜧葦釴紝暤嵞禠飪嶐児蓅蕌荢蔀鯙禐怡迼攓絎埸吵酛峸鸉顟槮邰賞蘽費睹兮垴儲捾橋阤寊鎊镥祇絍鄅聇翏蕐讖楧及藖醬妻霨蠅痱尵齌啑籨秲機鮚痃礫涚鑿躋受苳鋸頇焔蒞釂嵟媿匂嚹堩時兂徨願錁馠徝嵂爛嚿亙勛椨嬴飊毛籟抗硊嶅狺豧袡腯捭帯呯逳峈朶湸婬矞皉禿阘壚犒皇迲嶛倨譙栻卉澲鄎蔢篚癵噝癅汿矑鬫秎趛骲鴟裃纻膻螭治涿思晰賄颋誛蟢闋醅禪鷝浱艑洪鄨魑餡靖獳観詤尨薵孑浾菩帉魂杋柤嵲棑椑齭孅聛啿啦介鬊讻濄樓攊鳶檓吳蠥凷憻懔驛獞偢哿兗癆妝法碘惡艊豐稍謀網跔燸糾貴筌碎浧爿肚煙臺冰輪股份有限公司銷售公司銷售管理信息系統(tǒng)解決方案書東軟金算盤軟件有限公司二四年四月版權申明本建議書中包含的所有信息，都將被視為機密信息僅供煙臺冰輪股份有限公司用于做與貴方銷售公司銷售信息管理系統(tǒng)詢標書要求有關的評估。本方案書中所有的信息貴方都不得用于其他用途，同時，貴方及與評估有關的人員和任何組織給貴方做建議的專業(yè)代表都不得泄密。本方案書中描述的結構，設計，處理方法等無論何種形式的知識產權都歸重慶東軟金算盤軟件有限公司所有。在為本次銷售信息管理系統(tǒng)設計的方案做評估之前，貴方需把此注意事項通知給有關人員。本文件包含東軟金算盤軟件有限公司的機密信息和專利信息。這些信息不能在未經東軟金算盤軟件有限公司書面授權之前被使用、披露或復制。獲得授權者只能在與授權一致的評估范圍內使用這些信息，復制本文件的任何一部分都需要包含本頁。重慶東軟金算盤軟件有限公司二一八二一八年一月八日目錄第一部份項目背景4一煙臺冰輪股份有限公司概況5二項目背景51銷售方面52業(yè)務流程方面63企業(yè)管理方面64股份公司與銷售公司的信息交流方面65客戶管理方面6三項目建設目標7第二部分需求分析8一現(xiàn)狀分析91組織機構及部門職責描述92主要業(yè)務12二現(xiàn)行應用流程分析151信息入口多，管理不到位162信息跟蹤不到位，缺乏分析163部門獨立作戰(zhàn)，資源共享度低174工作流程復雜，對人的依賴性高175客戶管理不完善，信息不完整17三流程優(yōu)化建議171通過系統(tǒng)推動手工操作182信息收集的整合共享193建立完善客戶檔案194統(tǒng)一產品編碼195整合采購工作196增強查詢、統(tǒng)計功能207建立知識庫218提供決策分析21四未來應用規(guī)劃211集中數(shù)據管理，數(shù)據有效共享212人員協(xié)同工作233流程推動244績效考核245精簡步驟，提高效率246精確管理25第三部分項目設計26一總體設計思想271先進性272適用性273可靠性274易用性285安全性286集成性和可維護性287可擴充性288經濟性29二應用平臺291軟件平臺292硬件平臺303技術路線選擇314開發(fā)平臺315總體架構38三系統(tǒng)安全方案391信息安全方面的需求及分析392設備運行安全403網絡安全404數(shù)據傳輸安全415數(shù)據庫安全416操作安全417流程安全416安全防范42四產品設計421金算盤VP平臺介紹422金算盤VPS產品介紹463本解決方案主體流程524本解決方案（SIMS）的主要功能流程及模塊配置53第四部分項目實施88一項目組織891項目實施組織892項目實施管理91二項目實施計劃91三質量管理100四項目測試與驗收101五金算盤公司實施方法論1011PJM項目管理方法論1022AIM應用系統(tǒng)實施方法論1023CDM定制開發(fā)方法論1044DWM數(shù)據倉庫方法論105第五部分客戶服務1一金算盤服務理念21服務宗旨22服務準則23服務目標24服務標準25服務機構26服務方式27服務項目28服務流程3二金算盤服務體系與特點31客戶服務體系管理結構圖32客戶中心管理范疇33特點4三服務方案及質量控制與保障51售前服務52售后服務53客戶化開發(fā)104日常服務11四金算盤教育培訓131金算盤教育培訓服務的宗旨142培訓的目的153培訓的益處15五為什么要選擇金算盤16第一部份項目背景一、煙臺冰輪股份有限公司概況二、項目背景三、項目建設目標一煙臺冰輪股份有限公司概況煙臺冰輪集團有限公司是以制冷、空調設備制造及制冷空調成套工程設計、安裝調試、技術咨詢服務為主業(yè)的國有大型集團企業(yè)、國家一級企業(yè)，在全國制冷空調行業(yè)首家取得挪威船級社（DNV）頒發(fā)的ISO900194質量體系認可證書，公司產品以一流的技術和卓越的品質獲得“中國機械名牌”稱號，在國內外市場上占有重要地位。冰輪集團公司的股份有限公司已與1998年上市，公司已從單一的生產經營走向資本運營。其銷售總公司已面向全國建立了完善的網絡化營銷體系，把全國分為七個大區(qū)，每個大區(qū)下設辦事處，全國共有26個辦事處。二項目背景隨著市場經濟的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日益激烈。面對中國入關后新的挑戰(zhàn)，企業(yè)求生存、求發(fā)展的問題，已經不僅僅是一個企業(yè)內部的問題了，企業(yè)的競爭能力和盈利能力，極大地影響著一個國家、一個地區(qū)的經濟發(fā)展。冰輪股份有限公司銷售總公司在信息化建設方面有超前的意識，早在上世紀八十年代末就進行了初步的信息化建設，在當時為冰輪集團的發(fā)展起了關鍵的作用。企業(yè)的發(fā)展需要管理技術的不斷進步，管理技術的實施離不開信息技術的支持。在這種情況下，冰輪股份公司領導提出了以信息化帶動公司發(fā)展的需求，并進行了一系列制度的制定及業(yè)務流程的改進，為順利實施信息化鋪平了道路。隨著信息技術、管理理念的提升，銷售公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)越來越不適應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要。主要體現(xiàn)在如下幾個方面1銷售方面41銷售信息管理信息入口多，信息無法共享；各地辦事處的銷售信息、市場信息、行業(yè)信息反饋不準確、不及時。42銷售員管理企業(yè)無法掌握銷售員的日常工作，業(yè)務員的工作只有通過銷售業(yè)績進行考核，企業(yè)的銷售管理成為一種事后監(jiān)督，無法實時的對銷售員進行監(jiān)督和指導。43回款控制管理不完善企業(yè)的應收款、回款數(shù)據分散、管理不集中，部門之間對帳困難、混亂。企業(yè)希望能夠加快資金流轉，降低企業(yè)的流動資金占用，因此希望能夠加強回款控制管理。2業(yè)務流程方面業(yè)務處理流程不順暢，存在較多的盲區(qū)和斷點，業(yè)務主線數(shù)據分散，業(yè)務處理過程不可見，數(shù)據搜集困難，存在大量的手工勞動、重復勞動，業(yè)務處理效率低，易出錯。業(yè)務信息交流不暢，部門之間手工傳遞數(shù)據，信息管理不全面。3企業(yè)管理方面企業(yè)數(shù)據管理不集中，歷史數(shù)據挖掘困難，決策支持數(shù)據不精確，缺乏統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，影響數(shù)據的一致性、及時性和可靠性，影響管理深度和細度，企業(yè)難以迅速獲得管理決策中所需的準確信息，導致對市場反應速度相對遲緩，影響公司的整體銷售能力和客戶服務水平。4股份公司與銷售公司的信息交流方面41股份公司對銷售公司的信息資源支持不完善產品品種多、變化多端，非標產品越來越多，但銷售公司得到的成本不精確，造成非標產品報價有難度、精確度低；產品非流水線生產，工時不準確，因而制造周期不準確，造成交貨不及時；42銷售公司對股份公司的信息反饋與支持不及時發(fā)運計劃決定生產，但計劃變更頻繁而信息傳遞靠手工操作，復雜、不及時、易出錯，因而造成生產指令準確度低。5客戶管理方面客戶信息分散，信息缺失，企業(yè)沒有統(tǒng)一的客戶數(shù)據中心，對客戶的歷史交易情況如購買產品明細、使用反饋信息、信譽度等模糊不清，檢索困難。所以，銷售總公司迫切需要一套有效的系統(tǒng)，從公司整體運作的高度對各部門及面向全國的銷售網絡進行統(tǒng)一而精確的管理，加強信息的溝通，更好地服務于客戶、服務于市場。同時，通過信息系統(tǒng)建設可以協(xié)助總公司建立順暢的管理機制與模式，把公司的管理理念準確的貫徹實施到底層。三項目建設目標煙臺冰輪股份有限公司銷售公司銷售信息管理系統(tǒng)的總體目標是建設一套能夠同時滿足銷售公司總部及各地辦事處、合作伙伴使用的，實現(xiàn)總部對客戶資源的集中管理、監(jiān)控，同時又能夠保證各地分支機構分布式應用，集整機銷售、配件經營、安裝實施、維修服務、信息反饋于一體的客戶資源管理平臺、銷售平臺和服務平臺。通過系統(tǒng)的實施，實現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)經營管理模式的轉變，優(yōu)化業(yè)務流程和資源配置，加強銷售、服務部門工作協(xié)同，提高銷售、服務效率，從而維系更密切的客戶關系，全面提高整體營銷能力和獲利能力。第二部分需求分析一、現(xiàn)狀分析二、系統(tǒng)需求分析三、流程優(yōu)化建議四、未來應用規(guī)劃一現(xiàn)狀分析1組織機構及部門職責描述銷售總公司組織結構圖如下事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事事11綜合管理科的主要工作職責編制銷售公司各部門、區(qū)域的費用計劃，協(xié)助公司經理按既定的限額標準控制銷售費用。按照經濟責任之中各項考核指標的考核及考核結果的統(tǒng)計、分析、整理、上報。負責銷售公司的廣告及產品樣本設計、管理。負責銷售信息登記、匯總、統(tǒng)計分析及傳遞、跟蹤，對信息的準確和及時負責；利用各種渠道搜集公司相關行業(yè)的信息及政策。負責組織辦事處需求技術支持的協(xié)調工作。負責銷售公司車輛的管理及車輛派用、維修情況。負責建立經銷商檔案，對經銷商進行考核，辦理經銷商費用。負責建立、完善各項費用的記錄與控制。負責完成各種統(tǒng)計報表的填報工作。12銷售科的主要工作職責負責銷售公司簽定的所有產品及工程合同的審核，組織或參加有關項目的合同評審，對合同簽定前的技術保證能力、生產保證能力、價格、付款條件把關。負責合同的錄入，提供正確的產品訂貨數(shù)據。負責非股份公司產品定單的下發(fā)。負責空調工程配套采購、空調工程項目的執(zhí)行監(jiān)控和工程現(xiàn)場施工管理。負責客戶檔案的建立及整理。負責解答用戶的來電、來函咨詢、來廠用戶的接待、技術洽談、商務洽談及廠內合同的簽定。負責提供產品年度、季度、月份、旬、區(qū)域產品訂貨金額、結轉金額、數(shù)量統(tǒng)計及分析報表；提供產品訂貨的客戶類型分析、行業(yè)分析統(tǒng)計報表。負責銷售公司的計算機管理工作。13合同管理科的主要工作職責對銷售公司簽定的設備合同及工程合同進行分類管理、存檔及查詢。負責銷售公司欠款的臺帳管理、合同管理、清欠管理及相關法律事務工作。負責欠款用戶的臺帳錄入、欠款資料的歸檔管理；負責銷售公司應收帳款催收工作，定期將應收帳款信息傳遞給各區(qū)域，并向用戶及業(yè)務員發(fā)催款通知函；對應收帳款的構成進行綜合分析。負責銷售公司清欠工作經濟責任制的制定和執(zhí)行；指導清欠人員的清欠工作，定期召開清欠人員工作會議，對清欠人員工作中遇到的問題及時匯報、及時解決。負責對銷售公司空調技術合同、設備配套采購合同、合資公司產品的款項撥付及發(fā)票情況進行審核。14儲運科的主要工作職責負責對銷售公司未執(zhí)行合同及未執(zhí)行完合同的管理及使用。負責商品發(fā)運計劃的編制、調整，力求準確、科學，指導生產；組織協(xié)調貨源，確保合同按期交貨，力爭滿足現(xiàn)貨；對非標合同、重大合同的生產進度進行跟蹤。對合同執(zhí)行情況進行統(tǒng)計分析。按要求開發(fā)票，負責發(fā)票的郵寄、管理等有關業(yè)務。負責股份公司產品的發(fā)運，根據要求開提貨單，審核發(fā)票中產品的準確性，辦理有關簽字手續(xù)。按要求為用戶代辦運輸業(yè)務，帶領用戶提主機，并現(xiàn)場指導封車，確保設備的安全運輸；負責未隨設備發(fā)出的合格證的管理及郵寄工作。負責提貨單及產品完工單的錄入，登記臺帳。負責編制部分配套產品采購計劃。15售后服務科的主要工作職責負責股份公司產品的售后“三包”服務工作。負責股份公司三包服務信息反饋的整理、登記和傳遞工作。負責股份公司出廠產品的免費調試、技術指導和管理工作、產品的售后服務、技術咨詢工作。負責協(xié)助公司質量部門對質量責任分析判斷。負責三包維修服務統(tǒng)計、匯總、報表的管理工作；負責按照生產分廠及產品質量原因出具每月索賠明細表。負責用戶培訓的組織及管理工作。16技術科的主要工作職責負責為空調項目和各銷售區(qū)域做好技術支持，包括項目方案設計、前期報價、設備項目投標書及相關投標文件制作等，并負責主要工程項目報價和標書的審核；負責投標工程項目的方案設計，技術設計及施工圖紙的設計，同時參與投標答辯答疑、技術談判等工作；參與合同評審工作，對非標產品進行技術可行性評估；負責銷售公司相關技術資料的歸檔整理；負責編制有關空調配套外協(xié)件的采購計劃。17配件銷售科的主要工作職責負責銷售公司制冷、空調配件的采購、倉儲、銷售工作。負責為銷售公司提供配件采購服務。負責向用戶提供制冷、空調設備的大修及項目維修服務。18辦事處的主要工作職責根據銷售公司經濟責任制要求，完成銷售公司下達的銷售指標。負責作好本地區(qū)銷售網絡的建立。負責對本地區(qū)市場調研、銷售信息的收集、分析、跟蹤、反饋，對項目跟蹤全過程負責。負責合同的洽談和簽訂，對合同履行過程進行跟蹤負責。負責合同應收帳款的回收、清欠工作。負責對客戶的接待、走訪、維護等工作。2主要業(yè)務銷售公司主業(yè)務流程如下主業(yè)務流程銷售支持流程信息收集流程合同評審流程信息跟蹤反饋流程生產分廠/產品開發(fā)部技術科綜合管理科銷售科辦事處通過信息網絡收集的信息電話、傳真、辦事處、展會、專業(yè)會刊、網站等渠道信息信息落實、跟蹤，定期反饋接收信息報表、信息落實表、大項目報表訂貨信息對信息按規(guī)模、區(qū)域、行業(yè)、產品分類，轉發(fā)相關人員項目取消、暫停、失敗，結束需報價、投標等銷售支持銷售支持申請表或標書銷售支持申請表或標書登記、備案對客戶把關通過，簽字否決項目失敗報價、商務洽談投標意向合同信息組織合同評審技術滿足條件評審合同復審評審報告（含工作安排）是否通過評審付款條件、價格評審合同文本合同未通過，重新洽談否是生產能力和交貨期評審/產品技術滿足能力評審評審報告（含工作安排）評審報告（含工作安排）項目注冊、登記備案主業(yè)務流程（售中）合同履行流程合同管理流程財務生產制造部售后服務科儲運科合同管理科銷售科合同文本合同文本（有調試條款的）合同文本合同文本合同文本制定商品發(fā)運計劃合同錄入、轉發(fā)、分類登記轉發(fā)月份商品發(fā)運計劃發(fā)運計劃調整單發(fā)運計劃調整合同變更單產品入庫信息出入庫臺帳用戶書面變更通知是否接受是合同變更、延期或撤消合同變更單合同變更單合同變更單合同變更單合同分類、存檔是否分期付款合同發(fā)貨登記臺帳是否分期付款或貨款不齊蓋章登記發(fā)票登記臺帳開具提貨單開具發(fā)票是蓋章財務蓋章后的提貨單財務蓋章后的發(fā)票是來款通知單分期付款臺帳是組織發(fā)運調試信息主業(yè)務流程（售后）應收管理流程售后服務流程生產制造部售后服務科合同管理科綜合管理科辦事處分期付款臺帳是否符合付款條件且未回款發(fā)貨、開發(fā)票、調試及來款信息催款通知單下催款通知單匯總，報吳總審批反饋信息業(yè)務員處罰表6個月以上欠款轉清欠用戶、辦事處反饋的售后服務需求信息用戶服務處理記錄卡判斷故障原因及處理方法是否屬售后服務科維修范圍分配給各地服務人員或特約代理責任生產廠處理反饋處理意見給用戶售后服務工作記錄、售后服務質量分析報告進行當月質量原因分析當月質量分析報告及索賠明細表索賠明細表實施索賠否是二現(xiàn)行應用流程分析現(xiàn)行銷售公司流程以功能為劃分依據，各部門是一個個相對獨立處理業(yè)務的單元，彼此之間獨立性強，資源共享程度低，同時相互之間又存在各種各樣的聯(lián)系，形成一個網絡狀的信息及業(yè)務處理流程，給管理造成了很大的難題。主要表現(xiàn)在幾個方面1信息入口多，管理不到位信息作為銷售工作的源頭，是銷售合同的基礎。市場信息的入口原則上應該有一個，但現(xiàn)在集團為了發(fā)揮各單位的積極性及戰(zhàn)斗力，各分公司有獨立的市場部門收集市場信息，就銷售公司而言，綜合管理科設有信息管理員負責通過客戶來電、傳真、郵件、各種展會、行業(yè)會刊、INTERNET等各種渠道收集市場、客戶信息，將信息按照區(qū)域、規(guī)模、行業(yè)、產品等進行分類，傳遞給相關辦事處進行信息跟蹤。綜合管理科收到用戶有關設備維修、安裝、設備發(fā)貨、開具發(fā)票、設備及配件訂購的電話或傳真，要及時交由售后服務科、儲運科、銷售科進行跟蹤處理。辦事處通過代理商、設計院、老客戶獲得的市場信息報綜合管理科進行登記備案，如屬頓漢布什、荏原等合資公司項目信息，還需填寫項目注冊表由信息管理員傳真至相關公司進行注冊。銷售科也將接收到的客戶詢價、訂貨信息反饋給綜合管理科。可見，市場信息的入口有多個，如何協(xié)調這些部門，使其成為一個整體的戰(zhàn)斗單元，是迫切需要解決的問題。現(xiàn)行情況下，各部分相互之間發(fā)送傳真，費時、費力，而且效果不理想。2信息跟蹤不到位，缺乏分析目前由于信息源頭多，信息處理沒有一個統(tǒng)一平臺，因此對于銷售人員的信息收集、注冊、反饋無法進行考核，難以控制和管理。按照項目信息定期反饋制要求，凡登記注冊的項目，跟蹤人需定期對項目進展跟蹤情況進行反饋和落實，直至成功簽定合同或者項目取消、暫停、失敗為止，因而會出現(xiàn)銷售人員為減少定期匯報的麻煩，獲得的市場信息或者一些在當?shù)啬軌蜃约哼\作的項目信息，不上報給公司，使得公司無法全面掌控市場信息情況。在對市場信息的篩選上缺乏把關，據統(tǒng)計，2003年技術科共制作投標書1800余份，僅成功中標52份，很大程度上的原因在于處于市場前端的銷售人員對投標項目信息缺少一個前期考察、分析及判斷的閘口，盲目投標一定程度上增加了技術部門工作量，對企業(yè)造成了極大的資源占用和資金浪費。對于信息跟蹤結果（成功、失敗情況）以及失敗原因缺乏必要的分析，無法為公司沉淀有用的信息積累，為公司決策服務。3部門獨立作戰(zhàn)，資源共享度低現(xiàn)行信息的傳遞方式多數(shù)沿用傳統(tǒng)方式，如電話、傳真、手工單據流轉等方式，不僅效率低下，更容易出錯，這種信息的傳遞方式決定了各部門都是一個個獨立的作戰(zhàn)單元，相互之間的關聯(lián)較少，信息溝通不暢，資源共享度低。同時信息傳遞的瓶頸也大大降低了事務的處理效率，造成人員及機構相對過剩。信息多以手工方式存檔，即使部分內容已經錄入計算機，但并沒有發(fā)揮應有的功能，共享程度低。同樣一件事情需要在多個部門處理多次，造成部門間重復勞動很多，人力資源浪費較大。很多業(yè)務技能、知識零散于各部門或個人手中，未形成制度或者成文的規(guī)定，一些工作中的經驗做法、約定俗成的東西靠言傳身教傳遞，缺乏統(tǒng)一的知識管理，人員退休或流失極易造成知識流失、貧乏，知識傳遞困難，影響市場業(yè)務和公司長遠發(fā)展。4工作流程復雜，對人的依賴性高現(xiàn)行工作流程多以功能劃分，相互之間信息及業(yè)務處理由于工作關系形成網狀交叉，先后順序不明朗，并行處理難以進行。業(yè)務處理缺乏系統(tǒng)的流程推動，現(xiàn)行業(yè)務流程推動主要靠人，對人員素質依賴性高，每一步處理的不及時都將影響到下一步，而對每一步業(yè)務處理的及時性難以考評，扯皮現(xiàn)象容易滋生。5客戶管理不完善，信息不完整客戶檔案信息不完整，一方面，最終客戶的信息不準確，給儲運發(fā)貨、售后服務科實施服務帶來很大不便。另一方面，客戶信息的變更沒有規(guī)范記錄，客戶歷史情況（業(yè)務往來、信譽、維修紀錄等）查詢困難，售前、售中、售后信息未能貫穿、整合起來，查找歷史資料困難?？蛻艋乜詈?，財務理不清所對應的合同，收款后手工通知合同管理科及儲運科，合同管理科負責應收帳款管理，儲運科負責開發(fā)票，財務儲運之間對帳困難。三流程優(yōu)化建議針對冰輪現(xiàn)行銷售流程，銷售管理信息系統(tǒng)將以合同為主線展開，貫徹為市場、為用戶服務的宗旨，所有工作都以合同為中心，合同的執(zhí)行過程應清晰可見。通過合同這條主線串起各部門的業(yè)務，打通各部門之間的壁壘，使各部門由獨立運作的單元轉變?yōu)橄到y(tǒng)流程中的一個環(huán)節(jié)，部分部門并行運作以提高運作效率，而對于先后順序的業(yè)務處理，可以通過系統(tǒng)閘口方式推動人員進行操作，減少人員之間的推諉現(xiàn)象產生，理順業(yè)務流程，工作的執(zhí)行跟蹤力度加強，提高了對工作過程的管理，增強各環(huán)節(jié)工作的準確性。信息流、物流、資金流閉環(huán)管理，業(yè)務過程信息實時共享，各部門的業(yè)務目標更加細化，建立較為完善的客戶關系管理，充分利用市場與客戶信息，提高營銷工作的有效性，提高客戶對企業(yè)的忠誠度及滿意度，從而長期保持企業(yè)的盈利能力。1通過系統(tǒng)推動手工操作現(xiàn)行業(yè)務流程推動主要靠人，對人員素質依賴性高，每一步處理的不及時都將影響到下一步。通過系統(tǒng)推動手工操作，做到工作任務及時下發(fā)、信息及時傳遞、過程精確控制、結果及時反饋。任務指令每人可根據自身的角色將相應的任務、計劃下發(fā)給相應的人員去執(zhí)行，此任務將出現(xiàn)在相應人員的任務列表里，系統(tǒng)可對任務在各環(huán)節(jié)的處理進行計時，實現(xiàn)對流程各環(huán)節(jié)的誤差考核及工作及時率考核。工作管理每人登錄系統(tǒng)后即可看到本人所接收的工作任務及本人所需審批的文件。制定個人工作計劃、工作匯報、調查表等。提交工作計劃、工作進程、工作匯報、調查表等。擬定各種申請，包括付款申請、預約申請、出差申請等，并按公司審批流程將申請發(fā)送給審批人。過程監(jiān)控上一級可以看到下發(fā)給下一級員工的工作任務進程；并行處理的業(yè)務，各相關部門按照不同權限可查詢到業(yè)務處理進程，減少通過手工臺帳或電話詢問的繁復及延遲，如合同管理科可通過系統(tǒng)，自動獲得貨到付款合同的儲運發(fā)貨信息及調試后付款合同的售后服務科調試信息等。信使服務如果上一級對下一級的工作進程有指示和評價，通過此功能可及時發(fā)送信息給下一級。系統(tǒng)提醒通過對流程中判斷點的量化，系統(tǒng)可以進行自動提醒，如到期收款的提醒、到期提貨的提醒、實施售后服務的提醒、三包期到期提醒等，減少人為查詢的工作量，由系統(tǒng)進行推動，提高工作準確率和工作效率。2信息收集的整合共享信息采集的部門可能會有多個，如銷售公司辦事處、綜合管理科、銷售科等，但在系統(tǒng)中，將這些部門的信息錄入人員作為一個相同或者相似的角色來處理，大家協(xié)同工作，數(shù)據以先錄入者為準。大家可以相互查詢錄入內容，但對于修改可以加以控制，如只有錄入信息的本人才可以修改。通過系統(tǒng)整合，不管信息人員是在煙臺本地還是在外地，大家都可以協(xié)同工作，系統(tǒng)區(qū)分的只是角色，而不是部門。而對于彼此的工作成果可以方便的查閱，達到信息共享之目的。3建立完善客戶檔案目的在于確定及全面管理最終用戶信息，以便于合同管理、發(fā)貨、售后服務等一系列工作。此工作可放在一個部門（銷售科）進行，其他職能部門有權進行相關內容的修改、維護。如合同管理科有權對客戶回款情況、資信等情況進行信息修改、維護，售后服務科可以進行設備安裝、調試、用戶培訓等售后服務信息補充?？蛻魴n案內容包括客戶單位名稱、通訊地址、法人代表、聯(lián)系人、電話、傳真、郵編、稅號、帳號、隸屬區(qū)域、客戶等級、信譽等級、代理標志、業(yè)務往來情況，包括所構產品名稱、數(shù)量、類型、時間、回款率、欠款率、合同執(zhí)行率、售后服務情況、信息反饋情況。4統(tǒng)一產品編碼目前產品編號由生產廠進行錄入，在銷售公司合同履行過程中反映不出來，且各分廠編碼規(guī)則不統(tǒng)一，給合同執(zhí)行及產品質量跟蹤帶來很大不便。因此需制定統(tǒng)一的編碼規(guī)則，使產品及主要部件都有唯一編號，做到“一物一碼”，從各生產廠錄入庫存信息、產品發(fā)運、實施售后服務到最終質量索賠，此編號貫穿始終，便于管理，減少重復勞動，避免差錯。5整合采購工作目前銷售公司合同有輔件采購需求的，銷售科、儲運部、技術科分別根據各自所負責范圍種類進行采購，（范圍屬工程配套的，由銷售科負責采購，風口、調節(jié)閥、開關等空調專用件由技術科負責采購，冷風機由儲運科負責采購，攪拌器、空分、低壓集油器、氨泵類等由配件銷售科采購），在多年業(yè)務配合中已經約定俗成，但由于一項業(yè)務在三個部門流轉，不但增加了工作量，同時易發(fā)生遺漏或延遲，建議將其整合到一個部門，相應的付款也由一個部門進行，提高工作效率和準確度。6增強查詢、統(tǒng)計功能目前大量信息、數(shù)據的統(tǒng)計分析都由手工進行，且數(shù)據分散于不同部門，相互之間的傳遞繁瑣，增加了人員的工作量。通過系統(tǒng)進行對所有數(shù)據的集中管理和充分利用，由系統(tǒng)完成自動取數(shù)、自動統(tǒng)計，加強了部門間數(shù)據共享，提高工作準確性和工作效率。通過系統(tǒng)可以實現(xiàn)（1）進行訂貨匯總分析統(tǒng)計任意時段內，合同訂貨總體統(tǒng)計分析、各區(qū)域訂貨統(tǒng)計分析、銷售員、代理訂貨統(tǒng)計分析；（2）進行銷售匯總分析統(tǒng)計任意時間段內，銷售產品按大類或明細統(tǒng)計銷售情況、區(qū)域銷售統(tǒng)計分析及價格走勢分析、銷售員、代理簽定的合同中銷售金額、銷售數(shù)量、銷售收入、計劃完成百分率統(tǒng)計分析。（3）進行帳款匯總按時間段、按客戶等各種條件進行應收款統(tǒng)計、回款統(tǒng)計、欠款統(tǒng)計、欠款分析；（4）進行售后服務匯總分析包括售后服務信息匯總、外部故障匯總、故障分類分析、索賠統(tǒng)計；（5）進行信息匯總統(tǒng)計任意時間段內，某銷售大區(qū)、辦事處、銷售員的登記信息及跟蹤信息、各種信息來源所提供的項目數(shù)量及所占比例等；（6）進行費用統(tǒng)計分類統(tǒng)計銷售員費用、辦事處費用、大區(qū)費用、銷售公司內部費用。（7）進行合同執(zhí)行狀態(tài)查詢能夠隨時進行合同當前執(zhí)行狀態(tài)查詢未執(zhí)行、執(zhí)行中、執(zhí)行完、已撤銷。（8）簡化手工計算如制定發(fā)運計劃，系統(tǒng)能夠按合同號、產品編號（型號）、時間段自動累計，再手工加上預測計劃即可快速生成完整的月發(fā)運計劃。7建立知識庫建立知識庫，用于積累公司的知識財產，尤其是積累技術、技能知識，規(guī)范化管理技術知識。知識庫可提供售后知識積累售后服務技能、經驗、知識，對故障點進行詳細記錄，增大對故障的描述空間，對故障發(fā)生頻率、發(fā)生點進行統(tǒng)計、分析，逐步積累形成智能故障診斷系統(tǒng)，針對售后服務科技術知識技術資料、技術文檔的統(tǒng)一存檔、管理，進行版本控制，能夠進行分區(qū)域、分行業(yè)、分技術員查詢，逐步積累分行業(yè)、分產品的方案模版、標書模版，針對技術科法律知識國家行業(yè)法規(guī)、政策、法律知識其它技能知識其他相關業(yè)務技巧、技術技能知識文件模版行業(yè)所需合同版本、設計方案模版、各科室工作匯報模版等8提供決策分析通過系統(tǒng)能夠提高信息利用率，對費用、成本、效益進行各種靈活的統(tǒng)計分析，為管理決策提供科學依據。可以實現(xiàn)市場分布、競爭對手、客戶資信分析銷售人員、市場、區(qū)域、大區(qū)的業(yè)績考核合同經濟效益分析合同執(zhí)行率統(tǒng)計客戶群分析（重點客戶、盈利客戶、最差客戶等）四未來應用規(guī)劃通過以上應用需求分析和優(yōu)化，未來的冰輪股份有限公司銷售公司銷售信息管理系統(tǒng)將會帶來如下效果。1集中數(shù)據管理，數(shù)據有效共享將以前分散的數(shù)據集中管理，這一方面避免數(shù)據的重復或不完整，另一方面又為數(shù)據共享提供了有力的保證，數(shù)據集中管理主要有如下內容項目信息管理合同集中管理應收賬款管理應付賬款管理庫存管理售后信息管理等等，所有的信息存儲集中在一起，但察看、維護、錄入卻可以分部在不同的地方，整合由于物理地域，給管理帶來極大的方便。圖例說明（以兩個數(shù)據節(jié)點，四個人員為例，越多越明顯）人員一人員二人員三人員四歷史流程下的網狀關系圖人員一人員二人員三人員四數(shù)據集中處理后的關系圖從上圖可以看出，在采用集中數(shù)據管理的情況下，交互關系明顯減少，而且便于匯總報表，在非集中管理時，很多報表、查詢都需要分很多步來完成，首先在不同的數(shù)據里面查出相關內容，然后再將結果匯總一下。例如在項目信息管理過程中，首先是不同部門收集到的信息的傳遞問題，因為收集信息的部門不同，而要想保證信息的不重復以及將信息集中起來管理，不可避免的造成了相當?shù)臄?shù)據交互（相互發(fā)送傳真、郵件等內容）。而即使已經集中到一起管理，各部門想要查詢還是一個相當復雜的過程。而通過系統(tǒng)管理，各收集信息的部門可以隨時隨地的錄入信息，由系統(tǒng)或專門人員進行一致性驗證，并集中存儲。各相關人員，只要具有相關權限，可以隨時隨地的進行查詢。在應收賬款管理中，現(xiàn)在有不少部門保留有應收賬款，但都不是很完整，因此一個業(yè)務操作（如發(fā)貨）往往需要很多部門進行審核，這樣既降低了工作的效率，也影響了準確性、安全性。通過系統(tǒng)地集中管理，保留一套完整的應收賬款，以后在涉及到資金審核的時候，可以由系統(tǒng)來判斷，減少人為因素的影響。即使仍舊由人來判斷，也可以通過系統(tǒng)提供一個完整的應收賬款供參考，也不需要很多部門進行審核了。在合同管理中，首先表現(xiàn)在合同文本的管理方面，手工管理時，合同只在幾個部門中存在，而其他部門想要查看合同的相關條款只能去借閱，尤其是駐外部門，想要了解合同的情況就更復雜。其次，在合同的執(zhí)行過程中，合同的執(zhí)行情況很多部門難以了解。再次，合同的執(zhí)行過程中，部分需要控制、閘口的業(yè)務點只能靠手工來完成，這樣就對人員的要求很高，要求人員有較強的責任心，同時需要定期查看合同文本，才能不會造成拖延等現(xiàn)象的發(fā)生。在系統(tǒng)管理中，合同文本可以集中進行管理，各相關部門在權限控制下可以方便的查閱。同時所有的合同執(zhí)行過程會隨時在系統(tǒng)中登錄，這樣各相關部門就可以了解合同的執(zhí)行過程。而在相關的閘口步驟中，系統(tǒng)可以進行提示，確保能夠按時進行相關的業(yè)務操作。2人員協(xié)同工作由于數(shù)據不能集中管理，信息不能共享，各人員之間的重復勞動、無用勞動偏多，難以做到協(xié)同工作。如在項目跟蹤過程中，在沒有系統(tǒng)之前，所有的跟蹤信息，客戶的進展信息等全部在某個業(yè)務人員的腦子中，領導不知道，各相關業(yè)務人員也不知道，如果要換另外一個業(yè)務員去跟這個項目，必然要從新開始，這造成了很大的浪費不說，也給業(yè)務造成了很大的被動。通過系統(tǒng)對信息的集中管理，要求業(yè)務人員對每個項目的進度、拜訪情況、相關負責人、聯(lián)系人的情況等在系統(tǒng)中及時登記，便于他人查閱。這樣其他人員在接到任務的時候，可以通過系統(tǒng)對項目有一個系統(tǒng)的了解。同時領導可以隨時查閱相關的項目信息，及時調整策略和人員以確保項目的成功。3流程推動在手工管理中，所有的工作都靠人與人之間打交道，人來推動人，由于這種原因，很多工作造成了積壓跟被動。通過系統(tǒng)管理，可以將每一步工作都納入到系統(tǒng)中來，由系統(tǒng)來進行工作的轉發(fā)，然后由系統(tǒng)對每個工作人員的處理時間進行記錄，如果任務被耽擱，可以直接追溯相關責任人。這樣就可以由系統(tǒng)來推動人，由一個“拉式”業(yè)務處理系統(tǒng)轉變?yōu)橐粋€“推式”的信息系統(tǒng)。而且，通過系統(tǒng)提示，使工作人員對自己的工作了如指掌，不至于將工作積壓，從而影響整體的工作效率。4績效考核通過系統(tǒng)管理，可以將很多工作量化，在量化的基礎上，對人員進行考核就顯得順理成章了，如以下工作都可以通過系統(tǒng)來完成。業(yè)務員提成計算清欠人員提成計算業(yè)務員項目跟蹤成功率代理商費用計算員工工作量統(tǒng)計等5精簡步驟，提高效率將以前手工操作的很多復雜過程，轉變成系統(tǒng)的精確而簡單的流程，可以有效地提高效率。以前的傳真、電話、郵寄、直接單據傳遞等相當一部分可以轉移到網上來完成。并且可以時時完成錄入、修改、查詢等。以前的順序步驟改為并行操作，由于手工操作的局限性，有些工作只能順序完成，這樣大大影響了工作的效率，但由于系統(tǒng)可以提供一個更為靈活的平臺，許多工作可以由不同部門同時來完成。相互報表轉變?yōu)橄嗷サ牟樵?。部門間的相互報表工作費時、費力，而且往往時間延遲，數(shù)據不準。通過相互之間的查詢與報表，這種情況可以大大的改善6精確管理精確營銷是冰輪股份一貫執(zhí)行的管理模式，通過多年的努力取得了巨大的成功，但是由于手工操作的局限性，限制了進一步的發(fā)展。這表現(xiàn)在信息的管理、賬務的處理、單據的流轉、協(xié)同工作等各個方面。通過系統(tǒng)地整合優(yōu)化，以前很難完成的工作可以相對輕易的完成。主要表現(xiàn)在如下幾個方面信息的全面收集、管理、查詢、統(tǒng)計合同的全面、準確跟蹤應收賬款的全面、準確管理第三部分項目設計一、總體設計思想二、應用平臺三、系統(tǒng)安全方案四、產品設計一總體設計思想根據煙臺冰輪股份有限公司銷售公司對于銷售信息管理系統(tǒng)建設的具體情況，在“整體規(guī)劃、分步實施”的思想指導下，我們認為金算盤基于VPS應用套件的VPS/SCM解決方案能夠很好滿足貴公司的需要，通過建立以金算盤VPS/SCM解決方案為核心的信息系統(tǒng)，能夠很好達到貴方的需求應用目標。根據煙臺冰輪股份有限公司銷售公司對項目的整體要求，我們承諾提供的解決方案將緊緊圍繞以下應用原則和設計思想1先進性系統(tǒng)基于INTERNET技術和大型數(shù)據庫，能夠進行遠程適時訪問和操作。采用業(yè)界領先的基于中間件的金算盤VPS應用套件，能夠最大程度的滿足用戶需求，適應業(yè)務的頻繁變化?；谙冗M的網絡計算技術（NETWORKCOMPUTING），采用分布式和集中混合處理模式。支持PDA/PC移動辦公。支持目前的主流大型數(shù)據庫ORACLE，SQLSERVER，DB2，SYBASE，INFORMIX等。2適用性按照中國企業(yè)管理模式和管理制度，結合國際先進管理思想設計，能夠隨著國內制度的發(fā)展進行產品更新與調整，以更好的滿足用戶需要。技術上采用BROWSER/SERVER和分布式處理的實現(xiàn)方式，可以有效利用現(xiàn)有資源。3可靠性系統(tǒng)采用大型關系型數(shù)據庫，有嚴格的安全控制和數(shù)據備份機制，可以確保數(shù)據安全可靠；在運行環(huán)境方面，支持服務器的高可靠性集群設置，可以不間斷運行；而且服務器端可以采用安全、可靠又穩(wěn)定的LINUX操作系統(tǒng)。同時，擁有ISO9001及ISO9002國際質量體系認證以及CMM5級認證等一套切實可行的質量保證體系，也可以確保軟件的開發(fā)及服務質量。4易用性系統(tǒng)采有瀏覽器或WINDOWS界面，而且按國人思維設計了按鈕和菜單，操作便捷，易學易用。菜單、報表等界面元素符合國人習慣。5安全性在網絡配置上，可將數(shù)據庫服務器隱藏在防火墻后面，從企業(yè)網外部只可訪問對外信息發(fā)布系統(tǒng)，保證內部各子系統(tǒng)的數(shù)據不被非法用戶所獲取。系統(tǒng)采用大型關系數(shù)據庫，有嚴格的口令驗證機制，同時可輔助制度上的約束以確保數(shù)據不會被非法用戶所獲取。在應用軟件的設計上，強化權限管理功能，具有多級安全機制；通過對各級人員及不同人員的權限分配，做到所有人員只能進入權限許可范圍內的系統(tǒng)，只能查看與自己相關的數(shù)據；并建立完善的日志管理，做到所有操作都有據可查。系統(tǒng)核心數(shù)據傳輸時，采用加密設置，既使非法用戶截獲了信息，也無從破解。6集成性和可維護性系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)既可獨立應用，也可整合應用，各子系統(tǒng)之間無縫連接,維護方便。系統(tǒng)提供標準的二次開發(fā)SDK平臺，可實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的連接，達到數(shù)據的實時傳輸，兼容性好。系統(tǒng)采用XML技術，保證了接口的標準性與通用性，維護系統(tǒng)簡單快捷，不需要太多計算機知識。系統(tǒng)采用INTERNET/INTRANET技術，在滿足與辦公自動化、電子商務等系統(tǒng)的整合應用上有著先天的優(yōu)勢。7可擴充性系統(tǒng)采用組件化的設計，易于擴充，可動態(tài)設置業(yè)務流和數(shù)據流，適應企業(yè)今后由于管理制度、機構設置、業(yè)務流程和管理要求發(fā)生變化而導致的業(yè)務重組，滿足企業(yè)未來的發(fā)展需要。8經濟性采用B/S結構，對工作站的要求較低，盡可能充分利用現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境，在滿足系統(tǒng)目標的前提下，節(jié)約了硬件成本。另外，由于B/S結構不在客戶端安裝軟件，因此，系統(tǒng)的升級、維護只集中在服務器端，減少了維護工作量和維護成本投入。二應用平臺金算盤公司采用了開放的技術路線，其產品能支持各種不同的應用平臺，以滿足各種不同客戶不同應用的需要。1軟件平臺11服務器端操作系統(tǒng)金算盤公司系列解決方案均可支持LINUX、UNIX、WINDOWSNT等主流服務器系統(tǒng)。首先，LINUX、SUNOS、HPUX、AIX、IRIX等UNIX系統(tǒng)是能用于高端領域的系統(tǒng)，能提供極高的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，常用作大型應用的服務器操作系統(tǒng)；其次，WINDOWS2000/NT使用WIN95/98用戶界面，易于安裝，規(guī)劃，管理和使用，能滿足絕大部分應用系統(tǒng)的要求。考慮到本項目用戶數(shù)據量大，并發(fā)訪問多，安全性和穩(wěn)定性要求高，因此建議使用LINUX操作系統(tǒng)，以獲得更好的可管理性、以維護性和穩(wěn)定性。當然，該解決方案會隨著版本的升級平滑升級到其他類的操作系統(tǒng)和網絡結構系統(tǒng)。12客戶端操作系統(tǒng)考慮操作的方便性，建議客戶端使用WINDOWS操作系統(tǒng)，當然也可以使用其他如LINUX桌面系統(tǒng)、蘋果機等。13數(shù)據庫要保障煙臺冰輪股份有限公司銷售公司銷售信息管理系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、快速地運行以及與公司未來的其他業(yè)務系統(tǒng)軟件有機的整合,必須要有高可靠、高伸縮、高穩(wěn)定、高性能的大型數(shù)據庫作為保證。金算盤公司產品可采用ORACLE、SYBASE、SQLSERVER、DB2等數(shù)據庫系統(tǒng)。其中，ORACLE9I作為世界上最優(yōu)秀的大型數(shù)據庫管理系統(tǒng)之一，是大型關系型數(shù)據庫的典型代表，在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，所以我們建議選用ORACLE9I作為數(shù)據庫管理系統(tǒng)。14其他本項目所需的系統(tǒng)因為冰輪股份有限公司是一個國家級的大型企業(yè)，已經建立了一些應用系統(tǒng)，而且未來還會采用不同商家的應用系統(tǒng)，為了能夠跟原有系統(tǒng)之間進行通訊，保護用戶利益，適應未來新的技術而不易落后，我們的解決方案將建立在中間件基礎之上。目前業(yè)界流行的中間件系統(tǒng)有IBM公司的WEBSPHERESERVER、BEA公司的WEBLOGICSERVER、以及免費服務器APACHE、TOMCAT等。考慮到系統(tǒng)的安全性、健壯性和系統(tǒng)運行效率，建議采用WEBLOGICSERVER。2硬件平臺金算盤軟件支持幾乎所有流行的硬件平臺，包括各類部門級、企業(yè)級等服務器、工作站、和各類標準的網絡設備以及其他輸入輸出設備?？紤]到煙臺冰輪股份有限公司銷售公司銷售信息管理系統(tǒng)是一個數(shù)據量較大、對安全性、運行效率、穩(wěn)定性要求都較高的應用系統(tǒng)，建議在選擇硬件平臺時首先考慮符合可靠性、穩(wěn)定性原則。21專項服務器根據所選擇的網絡操作系統(tǒng)的差異，對于煙臺冰輪股份有限公司銷售公司銷售信息管理系統(tǒng)內部各個機構，可以根據業(yè)務數(shù)據處理的要求，分別選擇不同的服務器硬件平臺，從專門的小型機，到專用服務器，甚至可以采用PC服務器等，分別作為各個網絡系統(tǒng)的數(shù)據服務器和應用服務器。以下推薦僅供參考設備名稱設備型號數(shù)量備注IBMXSERIES255XEON20G1MCACHE2256MDDR/2364/48CD/10/100M/15”/IBM藍色快車保修三年1服務器33L3281IBM256M內存IBM藍色快車保修三年233L3283IBM512M內存IBM藍色快車保修三年2XEON20G1MCACHE106P755IBM364GULTRA16010KRPM熱插拔306P5736IBM4MXRAID雙通道122工作站建議客戶端選擇PC，并確保CPU、內存、硬盤等能足夠運行WINDOWS9X（CPU為PII200、內存64MB、硬盤1GB以上PC），數(shù)量根據應用系統(tǒng)規(guī)模而定。23網絡設備在具體的網絡建設中，可以根據實際需要和不同的遠程網絡連接方式選擇滿足要求的交換機、路由器、集線器、網卡等各種網絡設備，關鍵是滿足應用服務器和數(shù)據服務器的本地高速連接以及遠程用戶登錄的要求。24安全性設施為了確保系統(tǒng)的安全，建議選擇UPS電源等安全設備，并在其他設施上確保系統(tǒng)的安全性。3技術路線選擇在金算盤產品框架當前實現(xiàn)技術路線的選擇上，金算盤采用了以下標準采用符合工業(yè)標準的技術采用成熟的技術采用先進的技術采用被實踐證明是可靠的技術采用已被業(yè)界廣泛接受的技術4開發(fā)平臺41XML東軟金算盤產品體系中所有數(shù)據表示和數(shù)據交換均采用XML,在圖中，中間一層是XML基礎標準，最下層是XML的應用標準。XML基礎標準是為XML的進一步實用化制定的標準，規(guī)定了采用XML制定標準時的一些公用特征、方法或規(guī)則。XMLSCHEMA描述了更加嚴格地定義XML文檔的方法，以便可以更自動化的處理XML文檔。XMLNAMESPACE用于保證XMLDTD中名字的一致性，以便不同的DTD中的名