啤酒行業(yè)移動營銷管理解決方案玄訊MCRM啤酒行業(yè)移動營銷管理解決方案玄訊MCRM廣州市玄武無線科技有限公司目錄前言41、啤酒行業(yè)營銷管理的需求分析511啤酒行業(yè)深度分銷模式的管理特點512實施深度分銷模式的管理需求52、啤酒行業(yè)營銷管理解決方案721玄訊MCRM移動信息化方案722玄訊MCRM移動營銷管理解決方案8221巡店拜訪管理8222營銷費用投放管理13223經銷商進銷存管理17224終端網點管理19225市場競爭管理2123玄訊快銷通系統(tǒng)功能模塊介紹22231手機客戶端功能模塊22232服務器管理端功能模塊23234系統(tǒng)技術特點26235系統(tǒng)技術優(yōu)勢273、玄武玄訊MCRM實施服務3031玄訊MCRM項目實施方案30311項目實施思路30312項目建設流程30313項目建設團隊3132技術服務支持31321技術支持及售后服務31322在線服務32323版本升級32324服務工具324、啤酒行業(yè)成功案例介紹3341客戶介紹3342業(yè)務模式3343管理訴求3444解決方案3445應用效果3646價值體現3747客戶感言375、玄武科技介紹3851公司簡介3852資質榮譽39前言廣州市玄武無線科技有限公司是專注于移動信息化領域的管理咨詢與服務提供商，擁有超過10年的服務實施和產品運營經驗。致力于為快消、金融、證券、保險、教育和制造等行業(yè)提供產品研發(fā)和服務資源的一站式移動信息化解決方案，同時玄武公司深耕快消行業(yè)，專業(yè)為快速消費品行業(yè)提供基于智能手機客戶端的移動信息化解決方案。以下結合玄武科技在快速消費品行業(yè)的多年實戰(zhàn)經驗,在營銷管理領域、在移動信息化項目的探索上，與您分享經過成功實踐的解決方案。1、啤酒行業(yè)營銷管理的需求分析11啤酒行業(yè)深度分銷模式的管理特點啤酒行業(yè)玩轉得最為順暢的營銷模式就是深度分銷，青島啤酒的微觀運營體系，雪花啤酒的深度分銷體系，漓泉啤酒、銀麥啤酒等也是在這個模式中摸索前行的代表。導入深度分銷策略的啤酒企業(yè)最基本的武功之一就是掃街（踩點），按照片區(qū)或者街道把所有的網點找出來，建立拜訪基本資料，對終端網點進行周期拜訪，對重點終端采取個性化政策進行鎖店，主要包括專賣等手段，以此來培育消費。深度分銷模式的核心就在于渠道的整合，終端為王是深度分銷模式的靈魂。為了在終端渠道上制勝，企業(yè)必須付出更高的分銷渠道銷售成本，要建立一個龐大的能深入終端控制的營銷組織，也要投入更多的廣告宣傳費用，從而導致很多廠商在深度分銷管理模式下，只關注銷售人員和營銷費用，缺乏對終端市場信息的及時、準確、全面的收集和分析，廠商的高層領導不僅難以及時了解競爭對手的產品鋪貨情況，對于內部產品銷售情況的獲悉也嚴重滯后，最后變成終端市場的營銷布局越是龐大，對于市場需求的反應越是緩慢。12實施深度分銷模式的管理需求當前啤酒企業(yè)的深度分銷模式大都存在以下管理瓶頸1、對人的管理，主要表現在對業(yè)務人員的巡店行為管理，缺少過程監(jiān)管，難以建立多維度和量化的考核機制。目前業(yè)務人員周期性的拜訪管理規(guī)范，主要通過管地略圖、路線和CRC表格等手段，但這些文件信息主要依靠手工進行，不僅拜訪出勤難以舉證，拜訪執(zhí)行的質量和效率也難以跟蹤；并且銷售報表的原始數據收集需要層層上報和統(tǒng)計，完成速度慢而且容易出差錯，從各地銷售辦事處統(tǒng)計完畢交到總部，往往需時超過一個月的時間，嚴重影響了公司市場決策的時效性和銷售管理的有效性。2、對錢的管理，主要表現在總部對地方營銷費用的投放使用缺乏實時掌控，業(yè)務員常常謊報費用或多報費用，使得各地費用經常超標且又達不到預期效果。目前各地市場的品牌宣傳、促銷費用等方案從計劃到審批再到驗收，各層級、各地區(qū)的費用信息是凌亂無序的，很多費用最終到了何處，有沒有用到關鍵點上，是否按計劃和標準投放，都難以跟蹤落實和控制，使得費用成本越來越高的同時，利潤卻漸漸下滑。3、對貨的管理，主要表現在對一級經銷商的進銷存不能及時了解，缺乏產品分銷的合理規(guī)劃，經常導致渠道的產品庫存過高或偏低，直接影響到產品的生產安排和市場需求預測。在深度分銷的營銷模式下，一級經銷商一般只負責倉庫到終端的物流和資金流，終端門店則通過廠商業(yè)務員和二級經銷商報單至一級經銷商倉庫，由一級經銷商開單和配單發(fā)貨。在這個業(yè)務流程中，從開單員開出送貨單，到司機提貨送貨，以及終端門店的收貨確認，所有環(huán)節(jié)都是通過手工記錄，有時多次發(fā)貨明細卻只做一次匯總記錄，一旦各方事后核對總數不一致，常弄不清楚究竟是哪一筆業(yè)務記錄有錯，也弄不清楚是哪一方的責任，經銷商的出貨統(tǒng)計缺少信息系統(tǒng)的記錄，管理比較混亂。再者，廠商業(yè)務員在收集終端門店的訂單過程中，如果有促銷方案，業(yè)務員需根據辦事處促銷方案手工配贈酒數量和蓋換酒數量，這時就會出現業(yè)務員不規(guī)范操作謊報實際訂單量來騙取贈酒的行為，如下單12件和蓋換酒3件，應該送貨15件，收取12件的費用，但違規(guī)操作下單就會變成，下單12件和蓋換酒3件共15件，套用促銷方案的15送2政策，則變成送貨17件，收取12件的費用。這樣一來，使得經銷商的實際出貨量無法關聯訂單來統(tǒng)計，經銷商的進銷存就更加難以及時有效獲知，廠商就不能對銷量作出較準確的預測。4、對終端網絡的管理，主要表現在對終端門店信息更新不及時，直接影響到空白市場的開發(fā)和產品銷量的提升。終端門店數量眾多，而且難以精準把握，很容易出現市場空白點，尤其是傳統(tǒng)渠道的食雜小店，開店和關店的頻率很高，隨時都有小店新開張和停止營業(yè)，對于區(qū)域內的存量終端如果沒有及時開發(fā)和維護，將直接影響到產品在終端市場的覆蓋面和曝光度，進而影響產品銷量的提升，因為只有消費者在終端售點隨時可見產品，才有隨時消費購買的可能。5、對市場和競爭的管理，主要表現在對對競爭對手缺乏第一手市場信息的準確了解，使得總部難以給出及時有效的市場競爭的應對策略。針對競爭對手的店面形象、價格信息、促銷活動，不能第一時間及時反饋分析，各地辦事處也缺乏對當地競爭對手產品進行第一手終端渠道營銷信息收集的意識，并且總部缺乏對各地市場競爭對手信息收集的有效監(jiān)控手段，再者所有的這些信息還需要經過層層的上報和手工匯總統(tǒng)計，不僅信息統(tǒng)計慢，而且統(tǒng)計出錯的幾率也高，直接導致公司響應市場需求的速度緩慢，從而降低了市場競爭力。2、啤酒行業(yè)營銷管理解決方案21玄訊MCRM移動信息化方案應對啤酒行業(yè)的營銷管理需求，以及針對深度分銷模式的業(yè)務管理特點，玄武科技提出基于移動網絡和智能手機為工具應用的移動信息化方案玄訊快銷通啤酒行業(yè)產品方案，可以為啤酒企業(yè)建立信息共享、流程可控、決策依據量化的深度分銷網絡。玄訊快銷通方案示意圖如下2G/3G業(yè)務員翼訊快銷通系統(tǒng)管理后臺終端門店經銷商管理層文員實時數據匯總和業(yè)務管控巡店過程有效跟蹤即時業(yè)務信息反饋終端門店借助移動信息化方案，可以把之前無法在事中管控和需要事后集中處理的業(yè)務流程，實現在業(yè)務過程中就通過業(yè)務員的分工來完成，提高銷售執(zhí)行力和工作效率，并且把巡店業(yè)務的工作成果和第一手的終端市場信息實時上傳系統(tǒng)后臺，及時進行有效的業(yè)務過程管控和真實的市場數據分析。同時，總部對各分支機構的監(jiān)管水平也可以得到提高，總部與各地市場辦事處和經銷商的業(yè)務信息獲得共享，經銷商的進銷存和各地營銷費用的投放實現透明化管理。玄訊快銷通移動信息化方案，可以幫助啤酒企業(yè)實現在分銷環(huán)節(jié)對人、財、物的全面掌控。22移動營銷管理解決方案221巡店拜訪管理2211拜訪路線管理通過玄訊快銷通系統(tǒng)的管理流程如下拜訪路線管理流程業(yè)務員業(yè)務主管根據拜訪頻率和拜訪周期，制定拜訪路線根據拜訪計劃分配每日的拜訪路線通過手機接收和顯示當天的拜訪路線根據路線順序進行拜訪工作按計劃執(zhí)行通過手機查找計劃外的拜訪門店，加入當天拜訪路線進行正常的拜訪工作計劃內計劃外1、業(yè)務主管設置拜訪路線和拜訪計劃業(yè)務主管通過系統(tǒng)后臺制定業(yè)務員周期性的拜訪路線，系統(tǒng)支持多條的路線模板管理，系統(tǒng)截圖如下為每條拜訪路線分配具體的終端門店，還可以調整拜訪的順序，系統(tǒng)截圖如下系統(tǒng)支持GIS地圖查看具體拜訪路線的終端門店分布圖，系統(tǒng)截圖如下再根據拜訪計劃分配業(yè)務員每天的拜訪路線，系統(tǒng)截圖如下2、業(yè)務員接收拜訪路線并執(zhí)行業(yè)務員通過手機接收當天的拜訪路線，并根據拜訪路線順序執(zhí)行計劃內的拜訪工作，手機端截圖如下對于計劃外的拜訪，通過手機在“我的門店”模塊查找要拜訪的終端門店，完成拜訪工作后會自動添加進當天的拜訪路線中，手機端截圖如下2212拜訪過程管理1、拜訪流程管理業(yè)務員在終端門店的拜訪流程，通過系統(tǒng)可以定義標準化流程，并通過在手機端按流程強化執(zhí)行，通過計算進店時間和離店時間，還可以統(tǒng)計每個終端門店的有效拜訪時間，執(zhí)行拜訪的流程如下店鋪到達陳列占比檢查拜訪回顧門店信息位置檢查價格展示檢查新鮮整潔檢查品牌生動化檢查庫存檢查訂單采集競品分銷采集離店小結搜索當前該業(yè)務員所屬的所有門店計劃外的門店拜訪工作完成后自動添加到當天拜訪路線中店鋪到達，通過手機拍店招和電子地圖定位實現拜訪考勤，并作為記錄該門店執(zhí)行拜訪工作的進店開始時間，店鋪到達考勤的手機端截圖如下離店小結，通過手機記錄下次拜訪的備忘提醒，并作為記錄該門店執(zhí)行拜訪工作的離店結束時間，離店小結的手機端截圖如下2、拜訪執(zhí)行監(jiān)控使用手機按流程指導執(zhí)行并上報記錄，系統(tǒng)后臺實時匯總信息和監(jiān)控拜訪進度，系統(tǒng)截圖如下可以查看具體業(yè)務員的拜訪明細，系統(tǒng)截圖如下可以查看具體終端門店已執(zhí)行上報的全部原始數據信息，系統(tǒng)截圖如下222營銷費用投放管理通過玄訊快銷通系統(tǒng)的管理流程如下營銷費用投放管理流程管理層財務督察員業(yè)務員管理專員使用手機拍照和記錄費用投放情況進行稽核生成費用核銷報表進行費用核銷使用手機拍照和記錄費用投放情況進行舉證生成費用實投報表、費用銷量關系報表，分析費用的投入產出通過系統(tǒng)后臺分配具體終端門店的費用投放通過手機收到具體終端的費用投放提醒通過手機新增計劃外的費用投放1、費用投放分配費用管理專員進入系統(tǒng)后臺設置費用投放的方案和金額，掛接具體投放的終端門店，系統(tǒng)截圖如下2、費用投放的提醒和執(zhí)行舉證業(yè)務員使用手機接收具體終端門店的費用投放提醒，手機端截圖如下業(yè)務員使用手機對費用執(zhí)行進行拍照和記錄舉證，手機端截圖如下如果有計劃外的費用投放方案，業(yè)務員可以使用手機針對具體終端門店隨時新增投放，并同時進行費用執(zhí)行舉證上報，手機端截圖如下3、費用投放的稽核督察員使用手機查詢需要稽核的終端門店，實時上報費用執(zhí)行的稽核結果，手機端截圖如下4、費用核銷系統(tǒng)生成費用核銷報表，財務對比報表情況進行費用核銷。5、費用實投分析系統(tǒng)生成費用實投分析報表，管理層通過關聯銷量和費用投放，分析費用的投入產出的合理性。223經銷商進銷存管理通過玄訊快銷通系統(tǒng)的管理流程如下經銷商進銷存管理一級經銷商進貨一級經銷商出貨一級經銷商庫存盤點總部辦事處終端二級經銷商一級經銷商結合當期庫存量和安全庫存量（上期銷量的15倍），根據需求錄入本期入貨訂單報單匯總、協(xié)調終端報單并致電業(yè)務員業(yè)務員自己跑單、收集門店電話訂單和二級經銷商的報單，通過手機直接上報訂單并轉單手機下訂單會根據實際銷售訂單數量自動配贈酒數量，同時銷售訂單會關聯贈酒訂單和蓋換酒訂單系統(tǒng)生成發(fā)貨單，開單并配單發(fā)貨收貨確認并結款核單后通過系統(tǒng)確認實際發(fā)貨量本期實際總發(fā)貨量三張單1、銷售訂單2、贈酒訂單3、蓋換酒訂單業(yè)務主管到經銷商倉庫清點庫存，通過手機上報本期經銷商的實際庫存量通過系統(tǒng)統(tǒng)計的本期經銷商的進銷存數據，和各個辦事處上報的數據進行比對核實情況后，如盤虧或盤盈的，需要通過系統(tǒng)下平倉訂單上報總部轉單經銷商1、一級經銷商的倉庫進貨一級經銷商根據倉管員提供的各產品庫存數，結合安全庫存量和啤酒廠商各辦事處對下月銷量預測的考量，通過系統(tǒng)錄入本期進貨訂單。2、一級經銷商的倉庫出貨業(yè)務員和二級經銷商通過實地拜訪或電話聯系的方式收集終端門店的訂單需求，統(tǒng)一由業(yè)務員通過手機上報訂單，并實時轉單至一級經銷商倉庫進行開單發(fā)貨。為了避免違規(guī)下單，訂單劃分為銷售訂單、贈酒訂單和蓋換酒訂單，系統(tǒng)根據實際銷售訂單數量自動匹配促銷方案和可贈酒的數量，蓋換酒數量不能合并計算到銷售訂單量，同時保存訂單后可直接轉單至指定的經銷商，手機端截圖如下一級經銷商的開單員通過系統(tǒng)生成的發(fā)貨單組織配單送貨，終端門店收貨確認并結款后，一級經銷商進行核單并通過系統(tǒng)完成發(fā)貨確認，一個發(fā)貨單在當前的會計周期內有多次發(fā)貨明細的，可以有多次的匯總記錄；同時，系統(tǒng)會自動匯總本期發(fā)貨量，并且分開實際銷售訂單、贈酒訂單和蓋換酒訂單三張單統(tǒng)計，這樣就可以準確監(jiān)控一級經銷商的實際出貨量，同時還可以減少甚至杜絕多贈酒的違規(guī)行為發(fā)生。3、一級經銷商的倉庫盤點業(yè)務主管到一級經銷商倉庫清點庫存，通過手機上報本期經銷商的各品項的實際庫存量，盤虧或盤盈的，可以通過系統(tǒng)的平倉訂單進行對一級經銷商庫存的平倉操作。224終端網點管理通過玄訊快銷通系統(tǒng)的管理流程如下終端網點信息維護流程新開終端現有終端業(yè)務主管業(yè)務員現場確認新開業(yè)的終端門店，并通過手機上報門店的基礎信息是否存在系統(tǒng)內通過審核并確定對應供貨商新增失敗現有終端門店的基礎信息有變動的，通過手機上報更新是否真實通過審核并確定更新信息更新失敗否是是否新增的終端無法加入當天的拜訪路線中執(zhí)行保留終端原有的基礎信息業(yè)務員通過手機新增終端信息和更新現有終端信息，業(yè)務主管通過系統(tǒng)后臺審批通過，手機端截圖如下通過系統(tǒng)可以持續(xù)完善終端網點信息庫，業(yè)務員掃街發(fā)現新開業(yè)終端，隨時隨地通過手機登記上傳系統(tǒng)，并由業(yè)務主管在后臺審批通過，確保門店的真實有效，還可以通過GIS地圖定位和標注終端位置，并結合產品分銷情況生成門店覆蓋的戰(zhàn)略地圖，系統(tǒng)截圖如下結合銷量情況生成活躍終端的戰(zhàn)略地圖，系統(tǒng)截圖如下225市場競爭管理通過玄訊快銷通系統(tǒng)的管理流程如下市場競爭管理流程辦事處業(yè)務員總部通過系統(tǒng)后臺維護所有競品信息使用手機實時上報競品分銷情況，并對店面生動化情況拍照上傳舉證通過手機收到具體競品情況的采集任務及時匯總分析，并制定針對性的營銷政策根據當地市場情況調整需要關注的競品業(yè)務員在終端門店的拜訪執(zhí)行中，通過手機接收需要關注的競品信息，實時上報競品在具體終端門店的分銷SKU數量、進銷價和庫存量等，以及對店面生動化的執(zhí)行情況拍照上傳舉證，手機端截圖如下23玄訊快銷通系統(tǒng)功能模塊介紹231手機客戶端功能模塊1、手機客戶端軟件主界面2、手機客戶端功能模塊功能模塊功能描述角色主頁支持多角色應用，不同角色用戶有不同的工作主頁和作業(yè)表單資訊管理支持資訊推送和通知公告企業(yè)通訊錄支持云端維護，無法本地刪除和修改，可以直接撥打電話企業(yè)主題管理支持自定義圖標管理發(fā)送隊列管理支持數據自動發(fā)送機制，數據可以發(fā)后不管密碼管理支持在手機端修改帳號密碼離線數據支持手機端離線操作，提前下載需要的數據保存在手機端支持今日拜訪按計劃執(zhí)行，當前門店的拜訪工作狀態(tài)查看支持GIS地圖展示所負責門店的分布圖，按距離當前用戶位置由近而遠排列支持查看具體門店的上次拜訪日期支持計劃外的拜訪執(zhí)行支持新開發(fā)門店的登記上傳支持歷史拜訪的查詢支持已下訂單的查詢支持按拜訪八步驟進行店內工作執(zhí)行支持門店信息在手機端進行修改和更新支持現場拍照即時上傳，杜絕造假行為支持GPS基站雙模定位完成門店拜訪簽到支持訂單預覽和訂單分配給配送商，支持通過短信發(fā)送訂單通知給配送商支持錄音方式匯報工作成果拜訪管理支持手機端查看圖形報表費用管理支持費用投放提醒，費用投放執(zhí)行舉證和稽核業(yè)績板支持在手機端查看業(yè)績達成情況232服務器管理端功能模塊1、WEB管理后臺主界面2、WEB管理后臺功能模塊功能模塊功能項功能描述經銷商基礎信息管理支持設置所屬負責人支持設置經營品類和類型管理支持設置接收配送單短信支持在電子地圖標注所在地理位置支持掛接下屬分銷商、批發(fā)商和門店經銷商管理支持導入導出功能分銷商基礎信息管理支持設置所屬負責人支持設置經營品類和類型管理支持設置接收配送單短信支持在電子地圖標注所在地理位置支持掛接下屬批發(fā)商和門店，以及所屬供貨商分銷商管理支持導入導出功能批發(fā)商基礎信息管理支持設置所屬負責人支持設置經營品類和類型管理支持在電子地圖標注所在地理位置支持掛接下屬門店，以及所屬供貨商批發(fā)商管理支持導入導出功能門店基礎信息管理支持設置所屬負責人支持設置類型管理和門店級別管理支持在電子地圖標注所在地理位置支持掛接所屬KA系統(tǒng)客戶管理門店管理支持導入導出功能KA系統(tǒng)管理KA系統(tǒng)基礎信息管理產品基礎信息管理支持設置所屬類型和品牌支持設置箱包轉化率產品管理支持導入導出功能產品管理品牌管理品牌基礎信息管理支持設置多級營銷區(qū)域營銷區(qū)域管理營銷區(qū)域管理支持設置營銷區(qū)域的所屬負責人支持設置多級企業(yè)組織架構，組織架構的導入和導出功能支持新增和刪除用戶，設置用戶角色權限和所屬部門，并支持用戶所屬部門快速轉換支持用戶信息的導入和導出功能支持用戶的系統(tǒng)登錄密碼重置人員架構管理人員管理支持查看用戶手機端的操作日志支持用戶掛接門店管理拜訪終端分配支持當前用戶可以把他的掛接門店批量轉移給其他用戶（包括跨部門的人員）支持拜訪路線設置，路線內的拜訪順序調整，以及支持路線的GIS地圖預覽拜訪路線管理支持路線批量導入功能支持按已設置好的路線生成設定周期內的拜訪計劃支持自定義設定拜訪計劃，并可以調整拜訪順序支持針對具體拜訪對象設置不同的拜訪關注內容拜訪計劃管理支持通過GIS地圖預覽拜訪計劃軌跡圖支持自動統(tǒng)計計劃內、計劃外拜訪的門店數量，以及失訪的門店數量支持查看具體門店已完成的拜訪事項、拜訪時間、拜訪小結和門店簽到照片支持查看GIS地圖的門店拜訪軌跡拜訪管理拜訪情況查看支持實際拜訪內容的導出功能管理促銷活動制定，自定義促銷活動執(zhí)行時間促銷活動管理設置參與促銷活動的具體門店促銷管理促銷類型管理自定義促銷類型設置資產基礎信息管理資產管理資產管理設置投放資產的具體門店和投放記錄查詢支持訂單的新增、修改、確認與作廢，以及到貨確認管理支持經銷商頁面訂單管理支持訂單打印功能和導出功能訂單管理其他訂單支持臨時活動的訂單管理競品管理競品管理競品基礎信息管理費用項目管理設置具體費用項目名稱費用管理費用管理設置費用投放的方案和具體投放的門店KPI管理KPI管理支持設置具體用戶的KPI目標值首頁報表管理首頁報表管理支持給不同角色權限的用戶分配不同的首頁報表查看功能角色管理支持自定義用戶角色管理，按角色不同設置不同的功能權限和數據權限配送商帳號支持配送商帳號管理，新增、刪除、導入功能系統(tǒng)管理數據字典支持自定義設置系統(tǒng)屬性選項234系統(tǒng)技術特點手機終端適用性手機客戶端軟件支持市面主流的智能手機平臺，為提高終端用戶的適用能力，還支持移動、電信、聯通及WIFI等多網絡的接入；系統(tǒng)架構支持終端MD5離線驗證、信息緩存與自動發(fā)送隊列等機制，保障終端應用不受運營商網絡影響。建立可擴容服務端集群可針對負載情況對服務端的前端訪問層、邏輯層、數據訪問層，數據庫等采取針對性的集群方案，適應企業(yè)應用終端數目的不斷提高。建立終端統(tǒng)一通訊框架為了滿足支持多手機平臺的應用，需建立統(tǒng)一的通訊協(xié)議與數據傳輸模式，保證各客戶端的具體功能可搭建在統(tǒng)一的信息服務框架基礎之上。同時，架構以實現個人工作統(tǒng)一通訊終端為愿景，通過表單設計、流程定義、數據對接等，除實現專業(yè)應用外，企業(yè)人員之間、個人與企業(yè)應用系統(tǒng)之間建立通訊橋梁，真正實現移動辦公。提高系統(tǒng)擴展性、伸縮性通過系統(tǒng)協(xié)議的制定，提高平臺的通用性及兼容性。主要包括終端功能應用、架構內部數據傳輸、外部應用系統(tǒng)數據對接及終端外設對接等方面。數據存儲機制一方面采用分表規(guī)劃以提高系統(tǒng)性能，另一方面采用一寫多讀機制強化系統(tǒng)數據存儲可靠性。增強系統(tǒng)安全性引入自定義加密算法，通過數字證書用戶密碼的方式進行雙向加密，保證數據在傳輸過程中不能被非法攔截及惡意篡改。235系統(tǒng)技術優(yōu)勢高靈活的移動應用技術玄武提供的移動應用解決方案，核心是基于自主研發(fā)的“豐富文本”移動應用協(xié)議而實現的?！柏S富文本”技術結合了RIA（RICHINTERNETAPPLICATIONS，具有高度互動性、豐富用戶體驗以及功能強大的客戶端）的特點，全面應用XUL技術（一種基于XML的用戶界面描述語言），實現快速、靈活配置出各類手機表單界面，設計界面“所見即所得”。同時“豐富文本”技術，提供一套易用性高的配置支持組件，如手機的拍照組件、條碼掃描組件、地圖定位組件、藍牙對接組件、大數量操作處理組件等應用組件功能，讓增強手機應用功能“即插即用”?！柏S富文本”技術的應用，可以快速應對快速消費品企業(yè)多變的業(yè)務形態(tài)，靈活配置出適應企業(yè)管理需求的手機端業(yè)務應用流程，利用這種高靈活度的應用能力，可以讓系統(tǒng)的應用隨著企業(yè)的成長按需而變。簡單的手機操作體驗玄武移動營銷管理系統(tǒng)的最大用戶群體是基于手機端的業(yè)務人員，而這部分用戶人群的素質參差不齊，他們能否簡單方便使用起來，這直接關系到系統(tǒng)整體的推廣和使用。同時對于新興的移動應用，與傳統(tǒng)電腦時代的應用操作體驗完全不同，我們充分了解快速消費品企業(yè)的用戶特點，同時針對手機屏幕較小觸屏輸入的特點，采用簡潔界面表單流和控件實現簡單便捷的操作以及功能應用，還支持手機離線操作提高效率。用戶只要會使用手機拍照和打字，經過簡單培訓就可以獨立使用。安全的數據保障體系通過系統(tǒng)數據權限、手機端存儲、數據傳輸三個方面為企業(yè)提供完善的數據保障。1靈活的數據權限控制無論是手機端應用，還是后臺信息管理，用戶的數據訪問權限均可得到控制。移動營銷管理系統(tǒng)支持多種維度對數據進行切割和授權。2端對端數據通訊安全在手機端與后臺管理系統(tǒng)進行信息傳輸時，系統(tǒng)采用AES算法對傳輸數據進行加密，并且發(fā)送者需要對數據進行簽名，以確保消息的來源真實可靠。3移動終端的數據存儲安全無論是從服務端獲取的數據，還是手機采集上報的信息，都可以使用AES算法進行加密存儲，同時用于AES算法的密碼也利用私鑰進行了密碼保護。此外，本地加密數據具有時效性，超過期限（如1天）的數據將無法進行查看，避免手機遺失或人員流動帶來的數據流失隱患。移動應用的低網絡保障銷售團隊分布全國，各地的移動網絡支持參差不齊，為保障手機端的業(yè)務應用，移動營銷管理系統(tǒng)提供離線數據支持（數據一次下載，本地緩存）、本地信息存儲、發(fā)送隊列及自動連接（斷網后，當響應到移動信號時自動連接）等機制，讓用戶在低網絡甚至無網絡的環(huán)境下，都可以使用手機進行操作，一點也不影響現場業(yè)務的開展?；诨ヂ摼W的部署模式玄武移動營銷管理系統(tǒng)基于互聯網，采用B/S結構集中管理，瀏覽器操作。分布全國各地的服務處可以通過互聯網接入系統(tǒng)，實現隨時隨地處理業(yè)務。企業(yè)可以自己維護數據中心服務器，接入互聯網；也可采用服務器托管模式，將服務器托管在電信或者其他IDC服務提供商的機房中，以便獲得更好更廉價的系統(tǒng)帶寬；服務器的管理采用遠程維護模式。系統(tǒng)的高可擴展性為了避免企業(yè)投資的浪費、消除信息孤島、保證信息系統(tǒng)的高度集成，移動營銷管理系統(tǒng)具有強大的擴展能力不僅擁有各類接口標準，而且可以利用獨具特色的數據源配置服務直接讀取第三方廠商系統(tǒng)數據，簡單方便集成數據，實現企業(yè)多業(yè)務系統(tǒng)的移動辦公協(xié)同。3、玄武實施服務31項目實施方案311項目實施思路結合移動技術平臺“隨需而變”的靈活特性，項目實施過程可以實現從簡到雜，從易到難的“按需構建”實施方式。312項目建設流程1玄武科技與客戶商定實施工期、制定實施計劃和驗收標準。2組織實施人員進行需求調研、需求分析、業(yè)務建模，建立合理的項目建設機制，保證項目的服務質量。3實施結束后，如果驗收不合格，則由玄武科技負責找出原因并改進，直至驗收合格。4驗收完畢后提供完整的技術文檔，內容包括系統(tǒng)的信息記錄、操作維護、調試的方法以及常見故障處理等等。標準項目實施流程序號階段工作內容完成指標1項目啟動召開項目啟動會議組建項目小組擬定項目工作內容和時間安排擬定實施計劃、雙方簽字確認2系統(tǒng)部署在企業(yè)安裝部署平臺網關、客戶端開通企業(yè)賬號完成區(qū)域、產品等數據初始化系統(tǒng)調試完成系統(tǒng)實施環(huán)境3手機適配對手機進行適配進行手機適配的測試和問題修復手機軟件安裝完成手機軟件安裝4第三方系統(tǒng)接口與第三方系統(tǒng)軟件做數據對接以5個人/日為標準，如超出5個人/日則按二次開發(fā)服務收取費用完成數據接口的編寫并測試通過對甲方的培訓負責人或手機軟件的使用者進行手機客戶端軟件使用操作的培訓。完成手機軟件使用培訓、甲方簽署培訓確認單對甲方的管理人員提供企業(yè)后臺、營銷支持模塊的使用培訓。完成企業(yè)后臺使用培訓、甲方簽署培訓確認單5用戶培訓對甲方的管理人員提供豐富文本設計器的使用培訓。完成豐富文本設計器培訓、甲方簽署培訓確認單6系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線在實際生產環(huán)境運行系統(tǒng)穩(wěn)定運行及問題跟蹤解決7系統(tǒng)驗收按照本合同內容進行系統(tǒng)的驗收系統(tǒng)通過驗收，甲方簽署驗收報告313項目建設團隊玄武科技秉承企業(yè)客戶和玄武共同成立項目組的原則。采用項目領導小組下的各級項目經理負責制，并明確規(guī)范所屬下級各組的職責及組間協(xié)調關系。為工程的順利實施，成立了項目實施組、客戶服務組和行政支援組等；為工程最終驗收，設置了直屬項目領導小組之下的雙方共同組成的驗收小組；為監(jiān)控項目的實施，保證工程的質量，在項目領導小組下設置了質量監(jiān)控組。這種項目實施團隊結構是玄武科技已在眾多大型工程項目中采用，并被驗證為行之有效的工程組織架構。32技術服務支持321技術支持及售后服務1軟件故障診斷為客戶診斷玄武軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用。2軟件應用指導指導客戶進行軟件設置、打印設置、功能操作（不包括業(yè)務流程實現），提升客戶軟件應用能力。3數據服務為客戶查找并修正賬套數據錯誤，備份賬套數據，恢復有效備份等等，保障客戶的數據安全。4智能手機排障服務范圍為玄武提供的終端庫內型號，提供ROM測試、兼容性調試、在必須刷版升級解決問題時，提供解決方案服務。5智能手機售后服務通過玄武無線采購的手機硬件，對非人為因素損壞的情況手機及配件提供硬件保修服務。6提供方式客戶服務中心724小時熱線、遠程支持、本地化團隊現場服務（根據項目具體情況，服務人員可包括項目經理、咨詢顧問、開發(fā)實施工程師）。322在線服務1在線知識庫查詢客戶隨時可在知識庫中查詢并獲得自己所需的技術資料（如問題解決方案、應用技巧等）。2需求反饋服務客戶可通過需求反饋處理流程，向項目經理提交自己的需求，玄武將對客戶反饋的需求進行科學客觀的分析處理，通過答疑、發(fā)放補丁、后續(xù)版本實現等方式最大限度滿足客戶的合理需求。3補丁下載服務客戶隨時可通過客戶服務中心下載有效補丁或補丁包。4服務清單查詢客戶隨時可以查詢自己的服務清單，掌握已經獲得的服務情況。5訂閱服務客戶可訂閱此項服務，獲得由玄武提供的產品信息、服務信息、軟件使用技巧、日常維護技巧等。6提供方式724小時網絡服務。323版本升級客戶可免費獲得同一產品的最新版本，以保持與市場科技、法規(guī)調整的同步，保持與數據庫、操作系統(tǒng)最新版本的匹配。324服務工具信息系統(tǒng)體檢工具提供系統(tǒng)性能檢測及軟件運行故障檢測工具。4、啤酒行業(yè)成功案例介紹41客戶介紹中山市匯豐明珠實業(yè)有限公司創(chuàng)建于1990年，是一家從事酒類、日用日化品專營的貿易企業(yè)，公司擁有包括中國名牌產品“珠江啤酒系列”，中國馳名商標“如意郎酒系列”“口子酒系列”，“瀘州老窖系列”，“沙城葡萄酒干紅系列”，“中糧紅酒、君頂紅酒系列”等名牌產品在中山、珠海地區(qū)的總代理權。公司下轄五個辦事處和分倉庫，銷售團隊超過200人，分銷超過600個二批商，主要分布在中山和珠海區(qū)域，未來還將開拓廣西市場。匯豐明珠作為珠江啤酒10大代理商之一，啤酒年銷售量在代理商中一直名列前茅。匯豐明珠的組織結構如下42業(yè)務模式珠江啤酒在中山、珠海區(qū)域的市場由匯豐明珠運作和維護，為了加大市場的掌控，匯豐明珠實施對終端的精細化拜訪管理，每個業(yè)務員負責250300家終端門店，一周走6條路線，主要的銷售渠道為傳統(tǒng)的小店和食雜店，采用傳統(tǒng)客戶拜訪卡管理，業(yè)務員到達終端現場使用粘貼在店面的簽到帖做簽到保證拜訪不漏點，其中業(yè)務員一周有12天時間是用來給協(xié)議店配送贈酒和相關贈品，這段時間則不參與走店。啤酒的銷售促銷常年都伴有促銷，關于營銷費用的管控需求明顯。匯豐明珠每個月月初都會給終端做固定贈酒的費用預算，月底走費用報銷流程統(tǒng)計費用的實際發(fā)生；再者業(yè)務員現場下補貨單時會伴隨有買贈訂單，有時還會有蓋換酒的訂單，買贈和蓋換酒都視同促銷費用，把這些訂單給二批商配送時，買贈和瓶蓋兌換的酒需要二批商代為墊付，因此會形成二批商的代墊費用，每隔10天左右匯豐明珠會跟二批商結算這筆費用。43管理訴求匯豐明珠每年用于終端的贈酒、蓋換酒的營銷費用達上千萬，存在有費用管理問題的主要是二批商的代墊費用的統(tǒng)計，因為這筆費用的實際發(fā)生會關聯最終二批商的最終出貨量，由于目前的訂單獲取、產品配送和確認環(huán)節(jié)走的是傳統(tǒng)紙質流程，需要層層匯總，統(tǒng)計周期長，涉及單據多，還容易出現數據偏差，因此一旦存在這些漏洞，就容易留下給業(yè)務員聯合二批商騙取費用的隱患，或者存在營銷費用多花的情況。管控好營銷費用的投放，成了匯豐明珠實現開源節(jié)流的關鍵。同時，由于二批商的代墊費用結算周期短，并且業(yè)務員每日的訂單量比較多，費用發(fā)生的統(tǒng)計工作量非常大，這部分涉及的相關人員就超過20個，人力成本高企。概況來說，目前匯豐明珠急迫要解決的問題集中在以下兩點（1）業(yè)務員下單使用手工單進行，由文員錄入，造成訂單信息滯后，出錯率增加。（2）由于訂單信息滯后，使得銷售費用的監(jiān)管依據、力度不足，造成損失。44解決方案匯豐明珠移動營銷管理項目，結合玄武玄訊MCRM產品的功能應用，以訂單管理為切入點，實現有效管控二批商代墊費用的落實。玄武科技為匯豐明珠的整體項目規(guī)劃了3期的實施階段，目前已經實施了兩期，完成了在企業(yè)內部的管理閉環(huán)，最后一期則是針對二批商的訂單分流和進銷存管理，將實現分銷環(huán)節(jié)的管理閉環(huán)。其中前兩期的解決方案如下路線管理通過系統(tǒng)做拜訪路線設置，結合GIS地圖應用可以展現路線規(guī)劃圖和優(yōu)化路線設計；業(yè)務員使用手機可以下載每日的拜訪路線，并按計劃走訪執(zhí)行?？记诠芾順I(yè)務員的走店考勤，可以使用手機拍終端店招進行簽到取證，實時上傳系統(tǒng)后臺實現走訪過程監(jiān)控。訂單管理業(yè)務員在終端直接通過手機下銷售訂單、贈酒訂單和蓋換酒訂單，同時也可以用手機下跳點的電話訂單，通過系統(tǒng)后臺實時統(tǒng)計匯總，無需再經過二次的人工錄入和統(tǒng)計。費用管理從手機訂單中實時統(tǒng)計每個下單單品買贈的品類和數量，以及蓋換酒的數量，及時發(fā)現和追查異常贈酒的情況；同時銷售訂單還可以關聯具體終端的固定贈酒費用，產生實際發(fā)放數量，與計劃比對，監(jiān)控終端固定費用的使用。45應用效果匯豐明珠1、2期的項目實施持續(xù)了4個月，公司的5個辦事處超過200個銷售人員逐步試用，為了趕在銷售旺季到來之前，充分磨合，逐步推廣使用。當銷售旺季來臨，應用效果充分體現（1）拜訪下單率提高超過10以前業(yè)務員的拜訪跳點、漏點情況難以杜絕，業(yè)務員常常不按路線跑完