無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺經銷商（店長）經營培訓手冊前言依據(jù)各級代理商企業(yè)的組織形態(tài)以及本人的能力，營業(yè)業(yè)績的責任者可能是經營者本人，或經營者所聘店長。作業(yè)員是以時間來工作，管理者以目標為中心來工作。這是管理者與作業(yè)員根本上的差異。為方便起見以下管理者均稱為店長。第一章經銷商（店長）的資質一、店長的職責五項基本職責（1）達成業(yè)績的職責不管店長是經營者還是營業(yè)者，必須擔負起店中業(yè)績的主要責任。（2）管理的職責對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長都得充分管理、具體落實執(zhí)行公司的各項規(guī)定。無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺（3）指揮統(tǒng)帥的職責店長應該發(fā)揮指導、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當?shù)闹笇В聦俨拍?00的發(fā)揮能力。（4）解決問題的職責有關于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，店長都必須思考與解決。（5）判斷的職責在權限范圍內，店長對于業(yè)務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。兩項最基本的工作1、對外的工作追求消費者各方面的滿足（1）吸引消費者的貨品方案不管是什么時代，專賣店的勝負是決定于貨物品質的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能準確領導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。（2）營造“氣氛好”“便利”的賣場消費者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達成這二項要求是店長的第二要務。無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺生意成交不成交另當別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領。另外一點是“便利”商品的擺設是否一目了然、價格標示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等。看似十分簡單，卻往往為商家所疏忽的問題。（3）讓顧客有行家的感覺在售貨現(xiàn)場接待顧客時，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識和水準，這種專業(yè)知識和講解技巧的訓練是店長的第三要務。店長對于新產品所引發(fā)的新生活形態(tài)應該有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。（4）咨詢多、趣味多，又具新穎性無論是對商品，還是在店內交談中，都應該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務。無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺今天的消費者絕對不滿足隨便到一家商店選購一件隨便的商品。一定要逛一逛每一家店，好好審視，和店里的人互相交談，最后才愿意購買中意的商品。所以在專賣店購物時，顧客通常就象在做休閑活動一般。2、店長對內的工作（1）無論如何以達成高銷售額為目標這是店長的第五要務，創(chuàng)造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。（2）在庫品一定要保持鮮度專賣店的在庫品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務。滯銷品需及時寫申請報備傾貨，暢銷品量要保持（3）提高人員和售貨場地的平效為了要達成目的必須A、將店員的結構壓至最低，B、工作分配及指示應確實、C、提高售貨技術水準與工作效率。（4）每年必須開發(fā)30的新客戶，業(yè)績需遞增二、店長的職能無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺1、必備的9項資質（1）熱情店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。（2）積極積極地面對所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時最需要的店長（3）開朗開朗的人才能聚集眾人，帶領眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長（4）感性現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心（5）協(xié)調性共同作業(yè)的基礎在于協(xié)調性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調性（6）責任感店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責任感絕對不行。（7）不屈不撓一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力（8）歸屬感熱愛工作、團體、把店當成另一個家，這是作為店長的原點（9）行動力失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺2、應備的8項基礎能力（1）考力更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。（2）判斷力正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要（3）領導力必須能調動、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導部屬的領導力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關系（4）指導力能夠正確指導部屬“前進”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達成業(yè)績的原點（5）設定目標設定工作目標，確實分派，這是帶領團體的重點（6）說服力讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個人最大的武器（7）應變能力能基本應對突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應各種狀況做適當?shù)奶幚恚?）情報收集力廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。3、作為“工作管理者”的失敗原因（1）沒有獨創(chuàng)理念無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺（2）無法掌握情勢的變化（3）無法思考又欠缺果斷力（4）無法得到相關部屬的協(xié)助（5）無法完成日常業(yè)務（6）無法如期完成計劃（7）無法圓滿地授權（8）和部屬接觸不足（9）無法掌握部屬的心態(tài)解說以上是店長站在工作管理立場失敗的10大原因，從反面看事，管理者應具備哪些能力即可一目了然三、店長必備的任務1、必備的6項知識和技能（1）工作的知識和技能（2）必須具備有效運用組織的知識和技能、并另有創(chuàng)新（3）指導的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓練部屬無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺（4）改善的知識和技能，細密地分析當?shù)旯ぷ鲀热?，?jié)省勞力、時間、經費，使工作成果更顯著（5）對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協(xié)助才能達成任務，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技能。（6）解決問題的知識和技能，諸如業(yè)績問題，人事案、顧客申訴、相關機構與組織有關事務安排等，每天都會發(fā)生，店長應具備如何解決這些問題的能力（7）測定能力的基準項目自我評價上司評價1鎖定目標的達成2業(yè)務計劃的完成3組織完善人際關系良好的團體4努力向前，善盡責任的指導5充分得到內部人員的協(xié)助6合理地處理事務7公平地分派工作8有關市場和業(yè)界間的知識9建立交易商等關連企業(yè)的協(xié)無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺助體系卓越領導者的特性真正領導者的特征對于自己的工作得心應手，不虛張聲勢己所不欲，不施于人樂于助人言教、身教并重肯擔當，不規(guī)避責任處事公平公正對人、對事、一視同仁，真心關心部屬、真正解決問題疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己因材施教真正領導者必備的能力不僅勝任自己的工作，對于和自己有關的上游及下游的工作也抱著學習的熱忱具備計劃、組織自己職務的能力無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺具備授權的技巧具備決定和實踐發(fā)展路線的能力果斷力具備不屈不撓的通融性樂于和人共商的協(xié)調力第二章店長的組織能力一、店長的一天1、營業(yè)前1利用開店510分鐘前實施2朝會的內容出缺勤的確認士氣狀態(tài)的掌握聯(lián)絡事項報告本日目標報告本日工作分配無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺批示重點販賣之商品介紹新商品報告本日顧客動向的預測簡短教育禮貌用語、販賣會話、商品知識售貨員意見發(fā)表其他（唱歌、新聞、慶生、體操活動等）（3）庫存數(shù)的確定服裝檢查頭發(fā)是否清潔指甲是否清潔制服是否清潔扣子是否掉落是否配戴工作牌鞋子是否清潔（1）開店后（若朝會前）20分鐘左右的時間來實施無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺（2）清掃場所店面的道路（通路）店面建筑物的外墻、招牌、照明窗戶、玻璃地板磁磚、木頭地板地毯、踏墊陳列架陳列架等柜臺上下臺架箱子里外鏡子備品桌子、椅子無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺煙灰缸、裝飾花等天花板天花板日光燈及其他照明設備空調的過濾網(wǎng)等其他店內是否有異味顧客用廁所（1）開店后利用1個小時左右的空檔實施（2）商品修飾的要點用具準備全由上而下檢視陳列架上的商品照順序檢查皮包中間部分、手提部分、內側、扣鎖、配件修補皮件上的瑕疵或污點更換檢查破舊的價目表用具無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺柔軟的碎布（法蘭絨數(shù)塊）刷子（軟毛及硬毛）橡皮擦清潔用具中性清潔劑漂白劑、殺菌劑紙抹布朝會清掃商品修飾店面器具檢查陳列品檢查（1）修飾商品時，巡視店內并指示更改陳列（2）陳列品檢查的要點主題是否明確無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺陳列商品的量、設計櫥窗陳列品顏色是否恰當裝飾是否適宜宣卡、POP是否齊備促銷商品是否明顯暢銷商品是否明顯是否按型分類陳列量是否足夠店的陳列顏色布置是否適宜取拿是否方便價目表是否清楚照片、海報展示板及框架是否整齊、整潔（1）陳列品檢查后實施（2）檢查場所無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺照明設備的檢查清掃用具的整理陳列用具是否破損、污穢消防器材是否定期檢查空調是否定期檢查（1）檢查場所店面招牌（店名招牌、宣傳用直立招牌及橫掛招牌）霓虹燈識用卡公司之標識海報類、POP、宣傳卡、展示板、框架（2）查重點污穢剝落破損、瑕疵不合時期無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺（1）檢查并補充各種販賣用具（2）準備的用具包裝紙、紙袋、膠布、繩子空箱子剪刀等小用具贈送用的緞帶花貴賓卡各種傳票各種資料用紙筆記簿、筆計算器（1）打開店內收音機播送的開關（2）店內播送的要點計劃性的調整有線播送留意音量的調整無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺同一曲目、同一內容不宜持續(xù)重復、根據(jù)不同時間段播放不同曲目（不易降低售貨員的工作熱忱）販賣用品的準備招牌、廣告物的檢查播送的開始（1）好的售貨教育，應在賣場實地傳授（2）待客指導的重點接近顧客是否適宜商品說明能否掌握重點能否靈活使用銷售技巧如何說服顧客購買商品收款方式是否正確商品包裝是否迅速、利索貴賓卡是否登記完整碰到難纏顧客如何互相支援（1）隨時整理零亂的陳列品無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺（2）陳列整頓之要點恢復陳列的正規(guī)位置不要在箱子上放置物品不要將存貨、進貨、空箱子放置在通路整理店內外被翻亂的特價品（1）陳列品一賣完，立即補充（2）商品補充之重點商品補充之判斷，應聽取售貨員之意見現(xiàn)在應補充何種商品應補充多少份量價目表是否已制作是否有遭灰塵的商品或不良品是否正確處理傳票（1）受理訂做品、預約品應特別注意（2）受理上的要點無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺受理傳票應正確具體記錄顧客的聯(lián)絡處一定要記人訂購金額一定要記人受理傳票應放在固定地方專人保管商品切勿弄錯（1）受理修理品時應仔細、正確（2）受理上的要點印制修理品登記卡修理箇所所需日數(shù)修理金額聯(lián)絡處修理總帳的管理修理卡的保管修理品的保管無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺確認后再交貨（1）嚴守用餐、休息時間（2）有關用餐、休息的要點制訂用餐、休息的時間表時間表在一定時期后應更換外出、外食時，事先事后都應報備交接或轉告應清楚，才不致影響業(yè)務時間上有所變動，在朝會上應預先通知（1）一天應檢查收銀帳23回（2）收銀帳檢查之重點檢查時店長一定到場若有錯誤或疑點應當場究明檢討銷售變遷、研究對策處理商品補充、訂貨、陳列位置變更等待客指導陳列整頓無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺商品補充特別訂做品、預約品受理品用餐、休息收銀帳檢查2、營業(yè)中（1）尖鋒時刻，店長的第一要務為指揮總體待客（2）尖鋒時刻處理之要點販賣狀態(tài)的再檢討人員配置商品補給陳列修正零錢販賣用品忙碌時無法兼顧的工作是否都停止店長主動接待顧客無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺忙碌賣場的接待顧客促銷品的販賣大主顧的接待新顧客的接待不良品、更換品、修理品的受理尖鋒時刻待客之道（1）由廠商進貨（2）進貨之要點由販賣狀況、在庫狀態(tài)、訂購狀態(tài)來研判應進商品之種類和數(shù)量聽取售貨員店意見后，由店長判斷是否進貨接洽進貨事宜，店長應到場店長應決定先行商品及新規(guī)商品之進貨數(shù)量補充商品應特別注意數(shù)量及顏色進貨時間應短催促廠商快速進貨無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺收集商品情報傳票、在庫帳應當場處理（1）以電話補充商品（或通信販賣）（2）電話訂貨的要點聽取售貨員意見，店長自行判斷進貨日之確認訂貨傳票應立即處理（1）進貨之點收、驗貨應當日實施（2）點收、驗貨之要點原則上今日事今日畢事先確定進貨的內容預先決定點收及驗貨人員以訂貨單為準則驗貨時應注意是否為原包裝驗收如有錯誤，需兩人以上確定后及時報備，保留有關物品，經有關人員確認方為有效無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺發(fā)現(xiàn)不良品、應第一時間送返電話訂貨進貨進貨點收3、進貨、點收（1）日結算進帳情形（2）銀帳結算的要點店長必到場額現(xiàn)金出納帳及現(xiàn)金余款應核對（1）各傳票、帳簿（2）整理的要點傳票的整理確認后蓋印、分門別類保存銷售帳確認后蓋印小額現(xiàn)金帳無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺確認后現(xiàn)金余款后蓋印傳票、報告書類退貨傳票訂貨傳票減價傳票交貨單統(tǒng)一發(fā)票、銷售單據(jù)銷售總帳賒帳總帳在庫總帳進貨帳出勤簿經費帳現(xiàn)金出納帳業(yè)務報告帳無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺休假分配表出差報告書（1）檢討當日販賣業(yè)績并研究（2）檢討內容與預算核對分析差異究明原因指示今后對策筆記指示事項（1）垃圾、空箱子的處理晚會（2）用5分鐘的會議作為一天的結束（3）晚會的內容筆記翌日應補充商品無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺聽取顧客投書、意見公布本日業(yè)績、指示明日業(yè)務確認翌日出缺勤及排班狀況提出問題、互相解決互相勉勵、（1）向所屬上司提出之業(yè)務報告書（2）業(yè)務報告的內容出勤狀態(tài)販賣成果（分類別）目標達成狀況販賣內容（現(xiàn)金交易、記帳交易、信用卡交易）折扣額在庫實際狀況（分類別）進貨狀況訂貨狀況今后營業(yè)對策無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺經費小額現(xiàn)金聯(lián)絡、委托、申請等事項收銀帳結算帳票整理成果檢討垃圾處理業(yè)務報告書之作成4、結束營業(yè)（1）檢查門窗是一天工作的終了（2）查要點電源插頭、總開關電動門瓦斯開關煙灰缸無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺出入口、鐵卷門店內是否有遺忘物（1）日的銷售現(xiàn)金應放置保險金庫或存入夜間銀行（2）處理要點到銀行一定要2人以上同行、注意安全金額數(shù)目一定要2人以上確認處理現(xiàn)金的路途中，絕不可順道辦他事到銀行繳交現(xiàn)金，應當場確認回單是否無誤現(xiàn)金處理鎖門（1）檢討一周的販賣成果販賣成果進貨情況（2）討商品動向暢銷商品無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺流動大商品流動小商品新規(guī)商品（3）指示、計劃減價、退貨折扣商品退貨商品（1）修正下一周銷售計劃下一周銷售計劃進貨計劃（2）下一周販賣對策設定一周方針設定重點販賣商品變更賣場主題、陳列方法（1）帳票整理、確認販賣票據(jù)無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺進貨票據(jù)退化票據(jù)折扣票據(jù)店別經理傳票貴賓卡（1）店內周會報告一周的販賣成果指示下一周對策（1）報告一周的銷售成果制成報表提出報表并報告成果及建議（2）接受指示、命令檢討實際成果修正計劃帳票整理召開會議業(yè)績報告無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺二、周末業(yè)務召開會議三、月底業(yè)務（2）席總公司的會議（1）實施、指示月底業(yè)務盤點更換商品配置收集情報（商品、批發(fā)商、同業(yè)店、其他有關業(yè)務）1）報告月次營業(yè)成果完成月次報告書勤怠狀況銷售成果盤點結果店別經費翌日計劃、對策無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺提出并報告翌月計劃及對策（2）接受指示、命令檢討實際銷售成果訂定計劃帳票整理月末業(yè)務營業(yè)報告四、店長的人際關系1、有效的溝通（1）所謂經營溝通是由經營者到一般從業(yè)員的工作，為一個共同企業(yè)目標而努力的意識或達成此目標的情報傳遞。（2）各種關系上級下級“命令”、“指示”、“情報”下級上級“報告”、“建議”、“不滿”、“情報”平行關系“意見交換”、“調整”、“情報”無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺（3）基本原則不只是由發(fā)信者A傳達給B而已，B在接收情報、經“理解、接納”后，必須將其“反應和行動”再度傳達A“重新審慮”。2、人際關系的要點（1）不是上下關系而是以橫向的關系視之為妥。（2）使成為可以協(xié)商的關系。（3）遭到危險、困難時仍能互相信賴、依靠。（4）與其在意對方的缺點不如多找出優(yōu)點、長處。（5）必要時應坦率。3、店長十誡（1）總是在背后批評經營者有些店長會常常在下屬面前批評經營者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責。這樣很容易在員工與經營者之間形成隔膜，以致員工對專賣店的未來和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。如果真有不同想法，想與經營者交流，最好辦法是選擇適當?shù)臅r機與經營者面談，當面提出自己不同的建議。無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺（2）經營者的每句話都當圣旨工作上，惟命是從，特別重視上級言論或意見，失去對事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會影響企業(yè)的正確發(fā)展。因為作為第一線的管理者，也是最了解現(xiàn)場的銷售的人，他應該有足夠的思考與判斷能力。上令下達是店長的職責所在。但是，如果對并不合理的經營指令與經營制度，不提出個人的看法與意見，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時也是店長與員工們的損失。（3）處事猶豫不決，當斷不斷在權責范圍內所遇到的大小事情，必須當機立斷，并敢于承擔責任。不敢作決定或決策的店長，是一種回避責任的行為，也是一個不稱職的店長。對于這類店長，經營者應該盡快撤換。（4）工作得過且過，沒有設立高標準俗語說；有志者，事竟成。對自己沒有提出高要求，自然沒有公司及個人的大發(fā)展。無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無論公司處于哪個階段，總是會有更高的要求在前面，經營者與店長都應滿懷激情地向下一個目標進發(fā)。沒有給自己設立目標與要求的店長，將會被更有理想與激情的人淘汰。（5）喜歡獨占成果如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責任。這樣就不具備身為店長的資格部下也永遠不會心悅誠服。這種店長常會感到來自部下工作上的不配合與對其職位的挑戰(zhàn)。（6）企業(yè)基本的組織運作機制理解不夠深刻與透徹諸如遵守企業(yè)內的各種組織規(guī)定或聯(lián)絡直接上級領導等都是組織重要的基本運作，但組織的溝通也是屬于基本的運作。組織運作機制是企業(yè)正常運轉的生命線，如果對此了解不深或不夠透徹，是無法把店務管理做好的。（7）不會培訓部下店長的自我成長必須建立在團隊成長的基礎上。如果沒有團隊的成功，就不可能有個人的成功與成就。讓部下“有能力工作”，是培訓部下的前提。培訓的目的，是為了使工作行為更加規(guī)范，工作效率得到提高。（8）不具備基本知識無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺勞務管理的教育、管理知識與生活常識、安全防范意識等都是店長所需掌握的基本知識的一部分。（9）只會提供與匯報對自己有利的情報以為只手可以遮天的店長，整天挖空心思欺下瞞上，終也會有暴露的一天。（10）只會注意別人缺點，從不關心別人優(yōu)點不會挖掘下屬的優(yōu)點，不會適度地贊賞部下，只會對下屬的缺點斤斤計較，調撥離間、等于給自己工作設置障礙。任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許，會讓下屬更加努力地工作，同時對管理也不無好處。五、待下屬的方法1、對待下屬的工作（4）使其理解公司的方針、目標、方向、希望從業(yè)人員如何去做等事項。（5）分配每個人的工作種類和范圍。（6）給予每個人工作目標、達到何種程度、水準。（7）激發(fā)工作動機無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺（8）指示、指導、建言、忠告。（9）提供有關工作上的情報，如同業(yè)競爭、商品信息等情報。（10）簡化及評價工作。（11）知識、技能的指導（12）留意部屬間的人際關系，加強團隊精神，采用好的意見和提案，加強其參與意識。（13）幫助解決部屬所遇問題。（14）率先工作才能領導全體。2、提升下屬3倍干勁的贊美方法（1）獎勵的效用關愛是五分教育、三分贊美、二分叱責，使其成為有用之人。做給他看、說給他聽、如果再贊美他，就沒有叫不動的人。（2）高明的贊美方法該贊美什么好的成果、技術進步、努力工作。如何贊美對個人（到底還是你行）理性（110的達成目標，的確厲害）無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺感情（太好、太棒）（3）何時贊美當場當場贊美后，過幾天再贊美一次。（4）何處贊美公司場合（全體例會、會議時等）本人不在時（由別人傳達）3、提高效力的叱責法及步驟逐漸嚴厲以“暗示”促使反省（如最近笑容不知藏到哪里去）以“勸告”促使反?。ㄈ绺鱾€角落應打掃整潔）以“警告”促使反省（如說明方法不親切，應該作有說明力的說明）以“叱責”促使反?。◣齑嬉殉鲆欢~度，須加強銷售）以“制裁”促使下屬猛醒（已連續(xù)4次遲到，年終獎金將評為D級）無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺4、有效叱責法的重點（1）該叱責什么違反工作紀律；違反義務（不服從命令、指示）；不夠努力；業(yè)績不佳。（2）為什么叱責并非抱著敵意地糾正態(tài)度、維持工作紀律、提升能力及業(yè)績。（3）以怎樣的態(tài)度不要有“你很惡劣”的先入觀點；不肯定的事應確實問清楚；聆聽對方的辯解、不要焦躁不要失去控制而感情化。（4）如何表達無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺注意措辭，應坦率。表達方式和程度因人而異具體地舉例說明，有時略帶幽默及微笑（5）什么時候叱責當場。以后就不要再說盡可能縮短時間（6）在何處叱責叫到無第三者的地方公開場合應只限于“警示全體人員”時，但也應考慮個人的性格。第三章、店長指導工作的方法一、售貨員應有的能力售賣精神顧客第一的想法售賣優(yōu)良品有效售賣無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺顧客是薪資的來源商業(yè)道德售賣的自信本質機能好穿、好用、容量、堅固附加價值的機能設計、顏色、耐看售貨員必備的無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺能力售賣態(tài)度服裝打扮態(tài)度禮節(jié)措辭頭發(fā)、化妝、制服、鞋笑容、姿勢、動作、談話、注視、賣場定位明確性、回話敬語、12大用語1售賣步驟售賣態(tài)度標準交談法應對交談法商品知識種類用途等級素材配件賣點2比較常識）保存法無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（WWW5UCOMCOM）百萬管理資料下載平臺解說1、十二大用語“您好”“請”“歡迎光臨”“再見”“對不起或抱歉、請稍等”“請指教”“謝謝”“不用客氣”“好的、需要幫助嗎”“請隨便看”“請慢走”“歡迎下次光臨”2、賣點作為商品售賣的