中醫(yī)養(yǎng)生館營銷方案您好，仔細(xì)看了您的任務(wù)要求，特此為您制作營銷方案以及日常內(nèi)部管理方案細(xì)則，分兩部分內(nèi)容闡述。我們的發(fā)展模式要以發(fā)展會員，日常促銷為主打。1，會員采用會員卡形式，會員充值刷卡可以享受85折優(yōu)惠。2，日常利用各自形式派發(fā)抵價券配合宣傳單做促銷。一）我們的市場定位1，市場細(xì)分A三十五歲以上的老板，白領(lǐng)，政府人士，銀行工作人員等，B2555歲的女性，有中等以上的收入。C追求健康自然的中醫(yī)養(yǎng)生人群。D注重養(yǎng)生的安全性，科學(xué)性。2,市場定位中醫(yī)養(yǎng)生館用中端的價格，高端的服務(wù)，專業(yè)化的水平為客人服務(wù)3,環(huán)境定位A整體風(fēng)格古樸優(yōu)雅不失時尚，創(chuàng)造視覺、心境上最佳享受。洋溢渲染出雅靜、淳厚中國風(fēng)情（中醫(yī)是中國的國粹，適當(dāng)采用中國風(fēng)可以給人舒適安寧的感覺，跟養(yǎng)生的主題很貼合）的風(fēng)格。（圍繞中國古典風(fēng)格，統(tǒng)一服裝（服務(wù)員服裝可以采用中國風(fēng)，比如旗袍）、宣傳單，服務(wù)項(xiàng)目名稱等諸多方面加以充分烘托）B養(yǎng)生館環(huán)境促銷作為環(huán)境促銷，主要為內(nèi)外部環(huán)境。外部環(huán)境能吸引顧客進(jìn)店；內(nèi)部環(huán)境能刺激顧客消費(fèi)，并成功挽留顧客。外部環(huán)境特色鮮明，體現(xiàn)出養(yǎng)生，健康的元素，以熱烈、明快、醒目的氛圍吸引消費(fèi)者進(jìn)店，可用POP介紹服務(wù)內(nèi)容，DM介紹促銷內(nèi)容，音樂吸引人流眼球。（營造氣氛）內(nèi)部環(huán)境滿足顧客的五感六覺，使顧客流連忘返。1、燈光照明要效果好。給顧客明快、輕松的感覺；渲染店內(nèi)氣氛，突出產(chǎn)品，增強(qiáng)陳列效果。改善員工工作環(huán)境，提高效率。2、內(nèi)部色調(diào)的選擇色彩的感覺在一般美感中最大眾化的形式色調(diào)色系代表氣氛選擇暖色紅色，黃色，橙色希望，溫暖，熱情，親切接待區(qū)冷色藍(lán)色，綠色，紫羅蘭色雅致，潔凈工作區(qū)混合類棕色，金黃色溫暖，熱情接待區(qū)以古典、節(jié)奏緩慢的輕音樂為主，使顧客感到放松，舒適，點(diǎn)上植物精油，讓養(yǎng)生館彌漫著一股醉人的花草香氣。（二）開業(yè)以及日常營銷方案1，開業(yè)策劃1）策劃目的1通過活動宣傳中醫(yī)養(yǎng)生概念，為新店積攢人氣。2倡導(dǎo)自然健康的中醫(yī)養(yǎng)生觀念，古法養(yǎng)生，安全有效。3宣傳公司理念用中端的價格，高端的服務(wù)，專業(yè)化的水平為客人服務(wù)2）策劃方案活動時間2011年月日活動主題“養(yǎng)顏，養(yǎng)身，養(yǎng)心”中醫(yī)養(yǎng)生新主張活動形式現(xiàn)場展示免費(fèi)體驗(yàn)中醫(yī)美容知識展/咨詢派送抵價劵活動前期宣傳1海報，傳單主要派發(fā)DM宣傳單在本地人流多的地方比如大型商城，超市派發(fā)傳單；在高檔小區(qū)，政府部門等特定人群處派發(fā)傳單；小車廣告，在停放的小車插宣傳單，你懂的2，若定位高，資金充裕,可以考慮在報紙及當(dāng)?shù)匾恍┹^有針對性的雜志廣告，報紙宣傳（軟文）。3，聯(lián)系市區(qū)幾家事業(yè)單位工會，大公司工會，銀行等，贈送體驗(yàn)劵或者抵價券。4，充分利用老板自身人脈關(guān)系，送人情卡吸引顧客。5，預(yù)備1000只彩色氣球，活動流程時間內(nèi)容備注前期刊登報紙廣告宣傳與當(dāng)?shù)貓蠹埳峡菑V告，以圖片加文字的形式。前期發(fā)宣傳單，贈送事業(yè)單位工會抵驗(yàn)券參照上面的“活動前期宣傳”形式活動當(dāng)天開幕式，主持人致詞活動當(dāng)天現(xiàn)場展示，互動養(yǎng)生技師現(xiàn)場講解養(yǎng)生常識，邀請觀眾配合做項(xiàng)目示范?；顒赢?dāng)天免費(fèi)體驗(yàn)中醫(yī)美容知識展/咨詢養(yǎng)生技師，養(yǎng)生顧問免費(fèi)接受咨詢與體驗(yàn)?；顒赢?dāng)天填寫調(diào)查問卷，拿好禮調(diào)查問卷見附錄一，每一個接受調(diào)查問卷的都能獲得抵價券，并且后期會在上交的調(diào)查問卷中集中抽獎，抽出13等獎，分別獲得使用券1000，500，300?；顒赢?dāng)天開業(yè)期間注冊會員，充值送活動在開業(yè)當(dāng)天加入會員的，充值1000送300，2000送600以此類推?；顒赢?dāng)天利用開業(yè)大酬賓為主題，持續(xù)派送抵價劵活動當(dāng)天放飛1000只彩色氣球。祝福新店重新開張。主持人宣布活動結(jié)束備注關(guān)于抵價券金額以及獎項(xiàng)設(shè)置依據(jù)你的實(shí)際情況設(shè)置，我只是給個參考?；顒有ЧA(yù)測讓人們對這家中醫(yī)養(yǎng)生館的認(rèn)識提高一個層次。使得潛在消費(fèi)群能增加。同時，免費(fèi)體驗(yàn)，可以讓人體驗(yàn)下產(chǎn)品的效果。如果合適對方，那么無形中形成了客人。知名度擴(kuò)大后，有助于人們對我們的信任。能讓人們放心前往。特色服務(wù)的推廣，有助于我們的發(fā)展。（3）日常經(jīng)營促銷分類，主要有幾下幾種。廣告養(yǎng)生館通過廣告來與消費(fèi)者溝通，并激發(fā)顧客的購買欲望。人員推銷為銷售產(chǎn)品，與一位或數(shù)位潛在消費(fèi)者以口頭稱述進(jìn)行交往。公關(guān)通過制作有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、養(yǎng)生館等的宣傳性新聞與消費(fèi)者、社會公眾以及新聞媒體進(jìn)行充分的相互理解和溝通。促使消費(fèi)者對美容院產(chǎn)品及其服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生好感。促銷組合銷售促進(jìn)一切刺激消費(fèi)者購買的銷售活動1）廣告促銷1，互聯(lián)網(wǎng)促銷通過寫軟文，新聞稿等形式在本地論壇，微博推廣本店及服務(wù)，建立知名度。輔助群發(fā)郵件（建議使用QQ郵件，因?yàn)镼Q使用人群，人員廣）進(jìn)行宣傳。條件要是允許的話，建立自己的養(yǎng)生館網(wǎng)站，發(fā)布各種信息，幫助顧客網(wǎng)上答疑。2，報紙雜志廣告促銷在上海當(dāng)?shù)氐囊恍﹫蠹垼s志上小版塊的宣傳養(yǎng)身館，版面只需要很小一部分，就想招聘信息那種就可以了。宣傳我們的服務(wù)，可以把抵價券，優(yōu)惠券印制在報紙雜志上，剪下來就可以使用。3，公交車廣告投放通過公交車站牌廣告以及公交電視媒體廣告的形式宣傳推廣。2）人員上門推廣。因?yàn)槟目蛻羧褐饕且恍C(jī)關(guān)工作人員白領(lǐng)及老板。所以除了廣告營銷之外一定要配合人員營銷。建立客戶群關(guān)系。1，對于機(jī)關(guān)單位可以去跟單位商量能不能以福利卡的形式買你們的消費(fèi)卡。就類似于單位發(fā)放超市卡（我一個朋友在機(jī)關(guān)單位連洗頭卡都有）所以要是這個項(xiàng)目能拿下來，上海這么多機(jī)關(guān)單位也是一筆很大的財富。這塊內(nèi)容相關(guān)來說比較困難，主要還是要你們?nèi)ァ芭堋标P(guān)系了。2，對于公司也是一樣的道理，適當(dāng)?shù)臅r候還是要你們親自上門促銷，發(fā)展會員，就算一次沒成功，也等于是為自己的產(chǎn)品做了宣傳，發(fā)展了潛在客戶。3）常規(guī)促銷。1，充分產(chǎn)品銷售有利時機(jī)新產(chǎn)品上市促銷、流行項(xiàng)目推廣時期，進(jìn)行會員發(fā)展及優(yōu)惠抵價券的派發(fā)。2，重要節(jié)日促銷元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)及周年慶典。在這些節(jié)日舉行優(yōu)惠活動，發(fā)展會員及優(yōu)惠抵價券的派發(fā)。3，上團(tuán)購網(wǎng)，在團(tuán)購網(wǎng)站上發(fā)布自己的團(tuán)購優(yōu)惠信息。比如原價208的服務(wù)項(xiàng)目，通過網(wǎng)上預(yù)訂只需108元，但是名額有限，某段時間內(nèi)只限30人購買。（這種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購促銷活動以及成為現(xiàn)在的新促銷方式主流）。（三）金點(diǎn)子建議針對您的客戶群基本屬于辦公室一族，大家都知道，現(xiàn)在的公務(wù)人員白領(lǐng)人士越來越注重健康養(yǎng)生，特別的亞健康的大爆發(fā)。因此，我建議你們開展一個中醫(yī)養(yǎng)生免費(fèi)學(xué)堂，一星期開展兩次或者一次，地點(diǎn)放在自己的店里，邀請老板，領(lǐng)導(dǎo)，白領(lǐng)人士過來學(xué)習(xí)養(yǎng)生健康知識。趁機(jī)發(fā)展自己的客戶。一傳十，十傳百，學(xué)員會越來越多。一段時間之后，只對會員開放，或者一開始這么養(yǎng)生課程就只對會員開放。（四）中醫(yī)養(yǎng)生館的成功離不開成功的經(jīng)營模式，那么怎么樣經(jīng)營才是成功的經(jīng)營呢，下面提幾點(diǎn)建議。1，核心技術(shù)差異營銷，爭創(chuàng)第一養(yǎng)生館不同于日化線，賣得就是技術(shù)與項(xiàng)目服務(wù)。如果沒有過硬的技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品，就像缺少了前進(jìn)的雙腿，注定無法遠(yuǎn)行。2，養(yǎng)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，用心服務(wù)養(yǎng)生館的成功，靠的就是標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程、與時俱進(jìn)的管理培訓(xùn)，讓用心服務(wù)、規(guī)范服務(wù)成為全體員工的行為準(zhǔn)則，來保證養(yǎng)生館服務(wù)的高質(zhì)量。3，傳播手段廣辟渠道，組合制勝養(yǎng)生館加盟連鎖事業(yè)經(jīng)營多年仍認(rèn)為口碑傳播仍舊是養(yǎng)生館宣傳的重中之重。要形成口碑傳播，首先要靠品質(zhì)、靠服務(wù)贏得顧客心智。只有顧客滿意了，才會主動向其他人介紹，形成口碑效應(yīng)。4，店面管理大處著眼，細(xì)節(jié)著手店面管理無小事，顧客來養(yǎng)生館接受服務(wù)，就要給顧客家的溫馨感覺。一個破舊的紙杯、一粒細(xì)小的灰塵，都會引起顧客的不快，從而影響顧客最終滿意程度。5，顧客管理廣開客源，締造忠誠養(yǎng)生館認(rèn)為顧客就是養(yǎng)生館的生命。擁有長期、穩(wěn)定的顧客群是養(yǎng)生館持續(xù)發(fā)展的基本條件。養(yǎng)生館，一手要廣開客源，吸引新顧客加入一手要維系老顧客，締造顧客忠誠。有了越來越多忠誠顧客做支撐，養(yǎng)生館才能不斷發(fā)展。6，促銷活動實(shí)在讓利，維老拓新在終端，促銷就是最好的廣告。養(yǎng)生館也不例外。但消費(fèi)者經(jīng)過多年促銷的洗禮，已經(jīng)具備了很強(qiáng)的“促銷偵查”能力。因此，促銷務(wù)必要實(shí)實(shí)在在讓利。（五）關(guān)于盈利模式的選擇（也就是所謂的大小魚通吃）養(yǎng)生館的贏利模式設(shè)計要設(shè)計成金字塔贏利模式，中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、行規(guī)混亂、多頭監(jiān)管而力度均不到位等問題，導(dǎo)致巨大的養(yǎng)生保健用品、養(yǎng)生保健服務(wù)市場魚龍混雜，質(zhì)量水平參差不齊，技術(shù)與把戲一色，高人共騙子齊飛。這樣造成的一個直接后果是即使養(yǎng)生服務(wù)做的很到位（這意味著經(jīng)營成本不低）的養(yǎng)生館，同樣無法收到高價，或報出高價格后反而無法與打價格戰(zhàn)的低端養(yǎng)生館競爭。那應(yīng)該如何應(yīng)對呢正確的做法是組合不同的產(chǎn)品，區(qū)分不同的顧客，設(shè)計成金字塔贏利模式。也就是說，在贏利模式設(shè)計時，要組合不同的產(chǎn)品和服務(wù)，主要分為兩部分一部分是沒有特色和差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，它們作為利潤的金字塔底部分，這些產(chǎn)品或服務(wù)大多是微利或不贏利的；（比如你們的足浴，推拿是很多養(yǎng)生館都有的，也是一般人都能消費(fèi)的，那么這部分價格就不能定的很高了，要吃小魚）另一部分則是非常有特色和競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)，這部分產(chǎn)品或服務(wù)，客戶對它們的認(rèn)知利益應(yīng)該要非常高才可以，它們作為金字塔頂，可以銷售價很高，這樣利潤就自然不愁了。（比如你們的特色項(xiàng)目是別的地方?jīng)]有的，那么就要吃大魚了）?？偟恼f來，“金字塔”贏利模式，就是既要有“暴利”的產(chǎn)品又要有微利的產(chǎn)品，既要有高端客戶，又兼顧低端客戶，組合起來，分別對待，則養(yǎng)生館贏利不難矣。很認(rèn)真制作的，也思考了很久，希望對您有用，下面是調(diào)查問卷的附錄。要有一份中醫(yī)養(yǎng)生館日常管理制度在另一個文檔附件1XX中醫(yī)養(yǎng)生館問卷調(diào)查姓名住址聯(lián)系方式（手機(jī)）1，您以前有去過中醫(yī)養(yǎng)生館嗎經(jīng)常偶爾沒有2，您多久去一次中醫(yī)養(yǎng)生館一個星期半個月一個月一個月以上3，您會經(jīng)常更換養(yǎng)生館嗎固定一家偶爾更換經(jīng)常更換4您更換養(yǎng)生館的原因主要是聽說有別家更好的原來這家不合意有新開的嘗試下5就目前來看，您覺得我們養(yǎng)生館存在哪些不足不夠?qū)I(yè)價格高提供的產(chǎn)品效果不足服務(wù)態(tài)度差經(jīng)常推薦一些不需要的產(chǎn)品6哪種養(yǎng)生館風(fēng)格比較吸引您時尚專業(yè)休閑放松的溫馨舒適的7您去養(yǎng)生館一般會選擇什么服務(wù)項(xiàng)目解決皮膚問題日常護(hù)理滋養(yǎng)（臉部）日常護(hù)理滋養(yǎng)（身體）專項(xiàng)服務(wù)（減肥瘦身）8您一個月花費(fèi)多少在養(yǎng)生上100以下100200300500500以上9您最希望養(yǎng)生館進(jìn)行何種促銷方式抵價券試用裝免費(fèi)體驗(yàn)積累積分換購其他10您從哪里獲得養(yǎng)生館信息廣告朋友傳單推銷員店面11您的年齡16252535354040以上12您的職業(yè)學(xué)生公務(wù)員企事業(yè)單位個體戶待業(yè)您的意見與建議XX中醫(yī)養(yǎng)生館內(nèi)部管理細(xì)則要想做到長期發(fā)展，以及長期留住客戶贏的好的口碑。跟我們的內(nèi)部管理是分不開的。甚至可以說，內(nèi)部管理就是我們的生命線。因此，以下日常管理制度供您參考。您可以舍去不當(dāng)?shù)脑黾幼约邯?dú)特的管理理念一，日常管理制度1、準(zhǔn)時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到。不能代別人簽到同事見面要主動打招呼。3、上班時不得會見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧。4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告處理。5、服從工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報處理，聯(lián)系維修，以免后患。6、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關(guān)物品、工作地點(diǎn)不得擺放出工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。8、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問題要報告請示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響理療效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。二、考勤制度L、遲到早退按時著裝工作服上班進(jìn)行簽到，遲到分鐘內(nèi)扣X元，半小時以上按事假論處。2、休息日每月全休X天，休息日的具體日期由店經(jīng)理安排輪休，如需換休息事先申請。3、病假員工申請病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準(zhǔn)方可申請休假，須書面申請并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時間之前電話通知店經(jīng)理，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。4、事假員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當(dāng)天無工資。請短時間事假累計9小時算1天。5、當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時扣X元，不足半小時按半小時計算。6、遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。7、曠工1天扣X元。三、獎勵制度一）評選營業(yè)冠軍一名，獎勵X元。二）員工生日，由養(yǎng)生館送生日蛋糕。三）員工獎勵分三等1、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎，給予元獎金，并由辦公室書面通報表揚(yáng)。（1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成任務(wù)。2）、熱心奉獻(xiàn)公司單位，在個人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。（3）、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。（4）、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表揚(yáng)者。2、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎，并給予元獎勵或晉升，并由總經(jīng)理書面通報表揚(yáng)。（1）、改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績或提出合理建議,被公司采納者。（2）、連續(xù)三個月雙倍完成任務(wù)，并協(xié)助同事提高業(yè)績。（3）、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突出表現(xiàn)。3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予元以上獎勵。（1）、在保護(hù)公司財產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。（2）、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。（3）、有其他重大功績者。四、衛(wèi)生制度一）總則營業(yè)場所廳衛(wèi)生實(shí)行清潔制度即班前小清潔、班中隨時清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。二）每日下班后衛(wèi)生清潔1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。2、地面的打掃3、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。5、使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。7、冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對即將過期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。8、消毒柜的使用和清理。9、員工更衣室進(jìn)行消毒10、主管每天必須對店的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。11、注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應(yīng)注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器空調(diào)、音響等、設(shè)備等。三）衛(wèi)生大掃除的安排1、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點(diǎn)包干區(qū)。包括美容用品、用具、儀器設(shè)備。地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。2、每星期一次大掃除。包括空調(diào)風(fēng)扇葉吊頂、蜘蛛網(wǎng)床罩床柜、窗簾床底、沙發(fā)底、墻壁清點(diǎn)用品產(chǎn)品的增減情況。3、每月一次樓外清除。包括門面外窗外走廊水池、水管等安全設(shè)備。五、前臺咨詢接待流程1、新客客人進(jìn)門熱情開門讓入了解需求并引導(dǎo)店經(jīng)理/助理咨詢/前臺掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受安排預(yù)約熱情介紹優(yōu)秀理療師前臺領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣/沐浴理療師同時領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位帶客人至按摩床告之躺臥方式操作（結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹）操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨客人更衣與技術(shù)主管溝通理療狀況及客人的需求情況客人整理妝容準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶請客人進(jìn)大廳休息喝茶或餐飲店經(jīng)理/主管二度咨詢了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費(fèi)等手續(xù)完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨整理總結(jié)待客資料，并記錄在顧客檔案表里。2、熟客電話預(yù)約，安排接待時間及理療師客人進(jìn)門熱情開門讓入店經(jīng)理/主管簡單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，理療師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場更衣/沐浴理療師同時領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位帶客人至按摩床操作根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨客人更衣向店經(jīng)理/主管匯報理療狀況及客人的需求情況協(xié)助客人整理妝容準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶請客人進(jìn)店經(jīng)理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng)理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費(fèi)等手續(xù)完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。3、其他客人進(jìn)門熱情接待，詢問可提供什么樣的方便了解來客目的，作出相應(yīng)處理或告之店經(jīng)理/主管出面禮貌送客。六、行為禮儀1、客人進(jìn)店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口幫按電梯鍵；2、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)身讓路并點(diǎn)頭微笑問好；3、店經(jīng)理進(jìn)理療室或貴賓區(qū)關(guān)心客人時必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重；4、理療師進(jìn)店經(jīng)理室必須先敲門，不可隨意坐店經(jīng)理的座位；5、店內(nèi)人文氣氛要親切并不失專業(yè)；6、要與客人保持適度的距離；7、店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼；8、遞送物品給客人必須雙手；9、咨詢過程中咨詢室的門必須關(guān)閉，保證相對獨(dú)立的空間；10、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會員到店要請會員簽到并出示會員卡；11、店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩和跑動，以免造成慌亂，破壞理療環(huán)境；12、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進(jìn)入；（一）、操作行為規(guī)范1、客人到店5分鐘內(nèi)前臺必須備齊產(chǎn)品及用具；2、服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位準(zhǔn)備工作和客戶資料檔案；3、理療師服務(wù)客人時必須消毒雙手；4、操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；5、理療師服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語，密切關(guān)注客人的病理反應(yīng)；6、理療師服務(wù)過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場，否則必須知會客人并盡快回到現(xiàn)場，要確保理療的連續(xù)性；7、服務(wù)過程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性；8、理療師服務(wù)完畢必須及時整理工作現(xiàn)場床鋪，儀器，清潔并歸還用具；9、理療師服務(wù)完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中；10、理療師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受；11、技術(shù)主管在外場空閑時必須進(jìn)內(nèi)場關(guān)心客人，協(xié)助理療師進(jìn)行業(yè)績鋪敘，隨時關(guān)心客人的感受及理療師的服務(wù)品質(zhì)；12、每一步操作必須知會客人，讓客人安心；13、身上手上的飾物要取掉；14、店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)。（二）、咨詢規(guī)范問候詢問了解情況聆聽判斷需求分析創(chuàng)造需求建議給客人選擇的余地成交公司注冊的經(jīng)營范圍參考一服務(wù)類公司經(jīng)營范圍參考（一）服務(wù)類電腦圖文設(shè)計制作、企業(yè)形象策劃、展覽展示服務(wù)、市場調(diào)研、攝影服務(wù)、資料翻譯服務(wù)、禮儀服務(wù)、賽事活動策劃、公關(guān)活動策劃、快遞服務(wù)、室內(nèi)保潔服務(wù)、婚慶禮儀服務(wù)、餐飲管理、其他居民服務(wù)、市政工程配套服務(wù)、（房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理1年期）；（二）咨詢類公司經(jīng)營范圍房產(chǎn)咨詢、商務(wù)咨詢、商務(wù)信息咨詢、旅游咨詢、旅游信息咨詢、財務(wù)咨詢、財務(wù)信息咨詢、理財咨詢、勞務(wù)咨詢、勞務(wù)信息咨詢、企業(yè)投資咨詢、投資管理咨詢、投資管理、企業(yè)管理咨詢、企業(yè)營銷咨詢、人力資源咨詢、人才信息咨詢服務(wù)、職業(yè)發(fā)展咨詢、市場調(diào)查及咨詢服務(wù)、文化教育信息咨詢、文化藝術(shù)交流策劃咨詢、醫(yī)療健康保健咨詢、家政服務(wù)、包裝服務(wù)、投資與資產(chǎn)管理、社會經(jīng)濟(jì)咨詢、辦公服務(wù)、企業(yè)營銷策劃及管理咨詢、商務(wù)信息咨詢、會務(wù)代理、會展咨詢、展覽展示代理、室內(nèi)裝潢設(shè)計咨詢、房地產(chǎn)信息咨詢、房屋經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)營銷策劃、物業(yè)管理咨詢、度假信息咨詢、法律信息咨詢、醫(yī)藥信息咨詢、醫(yī)療器械信息咨詢、投資信息咨詢（不含金融、證券、期貨）、設(shè)計、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)各類廣告業(yè)務(wù)（氣球廣告除外）、雕塑設(shè)計與制作等；（三）安裝維修類公司經(jīng)營范圍電器安裝、制冷設(shè)備安裝、水電安裝、機(jī)電設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)布線、電腦安裝維修、屋頂防水、建筑裝潢、混凝土切割、植、，加固、水電安裝、管道維修、工程機(jī)械設(shè)備維修、樓宇清洗、外墻粉刷、石林養(yǎng)護(hù)、地毯清洗、中央空調(diào)清洗、工業(yè)管道清洗；（四）工程、設(shè)計類公司經(jīng)營范圍建筑工程、市政工程、綠化工程、園林工程、室內(nèi)裝潢、建筑設(shè)計、景觀設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計、園林綠化設(shè)計、建筑裝修裝飾設(shè)計、房屋建筑工程、土石方工程、地基與基礎(chǔ)工程、建筑裝修裝飾工程、機(jī)電設(shè)備安裝工程、建筑幕墻工程、預(yù)拌商品混凝土、混凝土預(yù)制構(gòu)件、園林古建筑工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、電梯安裝工程、消防設(shè)施工程、建筑防水工程、防腐保溫工程、金屬門窗工程、爆破與拆除工程、建筑智能化工程、房地產(chǎn)開發(fā)等；（五）科技類公司經(jīng)營范圍技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)計算機(jī)領(lǐng)域、計算機(jī)技術(shù)咨詢服務(wù)、計算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)科技、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊工程、網(wǎng)絡(luò)工程、電子計算機(jī)與電子技術(shù)信息、汽車技術(shù)、生物與醫(yī)藥、生物工程及生物制品研制、開發(fā)、銷售、化工新材料、光機(jī)電一體化、航天海洋與現(xiàn)代運(yùn)輸裝備、能源與環(huán)保、民用核能技術(shù)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的高科技運(yùn)用、印務(wù)科技。從事機(jī)電領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)，技術(shù)咨詢。注機(jī)電領(lǐng)域不可以做技術(shù)服務(wù)。二商貿(mào)型企業(yè)經(jīng)營范圍參考1百貨（日用百貨、服裝服飾、皮革制品、鞋帽、洗滌用品、化妝品、護(hù)膚用品、攝影器材、玩具、音響設(shè)備及器材）2文化辦公用品（紙制品）3包裝材料4工藝品（工藝禮品、金銀首飾）5化工原料及產(chǎn)品（除危險品）6五金交電（家用電器、自行車、鋼絲繩、閥門、管道配件、軸承、電線電纜）7電子產(chǎn)品、通訊器材（除衛(wèi)星天線）、通信設(shè)備、通訊設(shè)備（除衛(wèi)星天線）、儀器儀表。8機(jī)電設(shè)備及配件（電動工具、制冷設(shè)備、壓縮機(jī)及配件、工量刀具）、機(jī)械設(shè)備及配件。9計算機(jī)軟硬件及配件10食品（包裝食品、速凍食品、糖果、飲料、糕點(diǎn)、水果、水產(chǎn)、南北干貨、土特產(chǎn)、糧油制品、炒貨、奶制品、調(diào)味品、保健食品、肉制品、植物油、茶葉、食用香料、食品添加劑、酒）11塑料制品（橡膠制品、塑料制品）、金屬制品12建筑材料（金屬材料、鋼材、石材、黃沙、木材）13裝潢材料（水暖器材、衛(wèi)生潔具、陶瓷制品）14酒店設(shè)備15家具（辦公家具、家具用品）三生產(chǎn)加工型類公司經(jīng)營范圍機(jī)械設(shè)備及配件生產(chǎn)加工、機(jī)電設(shè)備及配件生產(chǎn)加工、軸承及配件生產(chǎn)加工、服裝服飾加工、鞋帽加工、床上用品生產(chǎn)加工、帳篷、針紡織品、紙制品加工、木制品加工、竹木加工、金屬門窗加工、塑料制品加工、塑料制品切割、沖壓加工、混凝土加工；熱水器、水暖器材、鋁制品、玻璃制品、金屬構(gòu)件、汽摩配件、焊接設(shè)備、電動機(jī)、清洗機(jī)及配件，五金機(jī)械、五金電器、小五金、各類線帶、電子元器件、穩(wěn)壓電源、通訊器材、儀表儀器等生產(chǎn)加工。四前置審批參考1醫(yī)療器械銷售、生產(chǎn)（一類醫(yī)療器械除外）（區(qū)藥監(jiān)局）、藥品（區(qū)藥監(jiān)局、衛(wèi)生局）2圖書報刊、報刊出版物零售、印刷（區(qū)文化管理所、市新聞出版局）3音像制品銷售（區(qū)文化管理所）4酒類批發(fā)（區(qū)酒類專賣局）5食品（區(qū)衛(wèi)生局）6醫(yī)療結(jié)構(gòu)設(shè)立（區(qū)衛(wèi)生局）7煙銷售（煙草專賣局）8餐飲（區(qū)環(huán)保局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)消防處）9旅館、客房（區(qū)公安局、區(qū)消防處、區(qū)衛(wèi)生局）10塑料制品、水性涂料生產(chǎn)加工（區(qū)環(huán)保局）11道路運(yùn)輸、水陸運(yùn)輸（交通局）12汽車、摩托車維修（市交委維修管理處）13人才中介（區(qū)人事局）14勞務(wù)服務(wù)（區(qū)勞動局）15廢舊金屬收購（區(qū)公安局、區(qū)環(huán)保局）16成品油經(jīng)營、儲存（市經(jīng)委、公安局）17加工、銷售、回收金銀（市人行金融處）18文物經(jīng)營（文物管理委員會）19經(jīng)營性舞廳（市文化局、文生局、公安局、消防處）20國畫書法（市文化局）21咖啡館、酒館（衛(wèi)生部門、公安部門、市酒類專賣局）22報關(guān)業(yè)務(wù)（海關(guān)總署）23水泥生產(chǎn)（市建委）24航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)（民航中南管理局）25化妝品生產(chǎn)（市衛(wèi)生局）26工程承包（市建設(shè)委員會）經(jīng)營范圍詳細(xì)分類參考1、文化傳播公司文化學(xué)術(shù)交流、市場推廣宣傳、大型禮儀慶典活動策劃、企業(yè)形象設(shè)計；模特演出經(jīng)紀(jì)。2、房地產(chǎn)中介公司房產(chǎn)信息咨詢、物業(yè)管理、市場信息咨詢；裝修工程設(shè)計。3、物流有限公司物流方案設(shè)計、代辦貨物配送手續(xù)、打包、搬運(yùn)裝卸服務(wù)；倉儲；代辦報關(guān)手續(xù)；貨運(yùn)信息中介；國內(nèi)外貨運(yùn)代理。4、教育發(fā)展有限公司文化教育交流、咨詢、服務(wù)；人力資源交流、咨詢、服務(wù)；公共關(guān)系禮儀服務(wù)；外交資料翻譯；外語培訓(xùn)；海外教育交流、咨詢、服務(wù)。5、商務(wù)咨詢服務(wù)有限公司商務(wù)信息咨詢、項(xiàng)目投資咨詢，會議展覽信息咨詢，旅游信息咨詢；文化信息咨詢；計算機(jī)軟硬件開發(fā)。6、餐飲管理有限公司餐飲管理；餐飲咨詢；餐飲服務(wù)；中西式快餐；鹵水食品加工；餐飲經(jīng)營管理；餐飲項(xiàng)目策劃及投資；食品加工技術(shù)咨詢及轉(zhuǎn)讓；餐飲人才咨詢培訓(xùn)；餐飲資源整合管理；餐飲文化交流及餐飲產(chǎn)品展覽。7、知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)有限公司知識產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)、信息咨詢服務(wù)。8、計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)碼、信息、電腦科技類有限公司計算機(jī)系統(tǒng)設(shè)計；平面及立體設(shè)計制作；網(wǎng)頁設(shè)計；計算機(jī)系統(tǒng)集成；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝與維護(hù)；計算機(jī)技術(shù)服務(wù)與技術(shù)咨詢；智能網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)設(shè)備的設(shè)計及安裝；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程設(shè)計與安裝；安全防范設(shè)備的安裝與維護(hù)。9、廣告有限公司設(shè)計、制作、發(fā)布、代理國內(nèi)外各類廣告；企業(yè)文化藝術(shù)交流；展示、展覽策劃；企業(yè)形象設(shè)計。10、進(jìn)出口類有限公司貨物及技術(shù)進(jìn)出口。11、貿(mào)易有限公司批發(fā)和零售貿(mào)易；日用百貨、通訊產(chǎn)品、計算機(jī)軟硬件、電子元器件、五金、交電、電器機(jī)械及材料、裝飾材料、塑料制品、汽車零配件。12、財務(wù)咨詢類公司代理記帳，擔(dān)任財稅顧問，財稅咨詢、審計咨詢、投資咨詢。稅控機(jī)技術(shù)咨詢。13、電子商務(wù)公司、網(wǎng)絡(luò)科技、通信（通訊）科技、信息科技類有限公司互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)（利用WWWXXXCOM發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告）。計算機(jī)軟硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的研究開發(fā)，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝與維護(hù)，計算機(jī)系統(tǒng)集成，銷售計算機(jī)產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，計算機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品。設(shè)計、發(fā)布、代理國內(nèi)外各類廣告。14、房地產(chǎn)投資咨詢公司房地產(chǎn)信息咨詢，房地產(chǎn)中介，代理房產(chǎn)買賣，房地產(chǎn)投資咨詢，房地產(chǎn)投資策劃，物業(yè)管理。裝修工程設(shè)計,建筑工程監(jiān)理（要資質(zhì)證）。15、裝飾工程、設(shè)計類公司室內(nèi)裝飾設(shè)計、水電安裝、機(jī)電設(shè)備安裝；16、清潔服務(wù)類公司外墻清洗，室內(nèi)清潔服務(wù)；17、醫(yī)藥、醫(yī)療器械科技有限公司衛(wèi)生產(chǎn)品、消毒產(chǎn)品、保?。ㄊ常┢?、化妝品、藥品的科技研究與開發(fā)；18、會計師事務(wù)所、稅務(wù)師事務(wù)所年度會計報表審計、驗(yàn)資，績效評價考核審計、經(jīng)理離任審計、內(nèi)部審計、清算審計、公司轉(zhuǎn)讓審計、公司收購審計、特定項(xiàng)目審計、協(xié)助鑒別經(jīng)濟(jì)案件證據(jù)。涉稅事項(xiàng)鑒證、審核、代理、咨詢（顧問）和培訓(xùn)，稅收籌劃；資產(chǎn)評估企業(yè)價值、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備評估，企業(yè)投資等評估；管理咨詢財務(wù)會計咨詢顧問（總監(jiān)），會計制度設(shè)計、項(xiàng)目可行性研究，會計人員培訓(xùn)，企業(yè)管理咨詢；會計服務(wù)賬目清理、代理記賬及其他會計咨詢和會計服務(wù)；商務(wù)服務(wù)代辦公司注冊、籌建、年審、清算，公司秘書等服務(wù)（持企業(yè)登記代理資格證經(jīng)營）。19、國際貨運(yùn)代理公司承辦海運(yùn)、空運(yùn)進(jìn)出口貨物的國際運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)；包括報關(guān)、報驗(yàn)、保險、攬貨等及相關(guān)業(yè)務(wù)；代理進(jìn)出口業(yè)務(wù)；承辦“三來一補(bǔ)”業(yè)務(wù)；外經(jīng)貿(mào)信息咨詢業(yè)務(wù)。20、電影電視制作公司影視節(jié)目制作；裝飾裝潢設(shè)計；服裝、影視器材的出租、銷售；許可證規(guī)定內(nèi)的廣告業(yè)務(wù)。21、農(nóng)藥工業(yè)有限公司殺蟲劑、殺菌劑、除草劑農(nóng)藥的生產(chǎn)及自產(chǎn)農(nóng)藥的銷售；技術(shù)開發(fā)及信息咨詢；化工、儀器儀表的銷售。22、國際船舶代理有限公司經(jīng)營中國籍國際船舶以及經(jīng)交通部核準(zhǔn)的自有方便旗船舶和自營（期租和光租）船舶的國際船舶代理及相關(guān)業(yè)務(wù)；聯(lián)系引水、泊、裝卸；組織承攬海運(yùn)貨物、集裝箱；辦理貨物、集裝箱訂倉、報關(guān)、轉(zhuǎn)運(yùn)、倉儲和多式聯(lián)運(yùn)；代簽提單；代辦船舶供應(yīng)、租船、船員旅客服務(wù)等委托業(yè)務(wù)；許可范圍內(nèi)的船舶維修業(yè)務(wù)（有效期至年月日）。23、電能發(fā)展有限公司電力、熱力的生產(chǎn)及銷售；電力設(shè)備及器材的生產(chǎn)、供應(yīng)；電力技術(shù)咨詢；電力開發(fā)、工程設(shè)計及施工的轉(zhuǎn)包；農(nóng)業(yè)開發(fā)；技術(shù)、咨詢服務(wù)；國內(nèi)貿(mào)易（法律行政法規(guī)限制商品按規(guī)定執(zhí)行）；居民服務(wù)（不含專項(xiàng)規(guī)定項(xiàng)目）。24、航空服務(wù)有限公司國內(nèi)航線除香港、澳門、臺灣