中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM物業(yè)管理各崗位人員編制標準（僅供參考）前言這些物業(yè)管理各崗位人員的編制標準僅為行業(yè)內(nèi)通用的參考標準，各管理處在實際的工作中如能統(tǒng)計出比較成熟的編制標準，請及時與總經(jīng)辦交流。一、公共事務人員A、勞動定額1、15萬平方米以下住戶服務中心配設管理員3人。2、15萬平方米以下不高樓宇巡查組，只設住戶服務中心；15萬平方米以上設置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬平方米，增設1人。住戶服務中心管理員每增加10萬平方米，增設1人。3、干部配置15萬平方米以下設置主管1人，不設班（組）長；15萬平方米以上，設置主管1人（可由管理處副經(jīng)理兼），住戶服務中心班長1人，巡樓班（組）長1人。B、公共事務崗位職責1、對管理處主任負責。分管管理處社區(qū)管理工作，負責社區(qū)管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能，為業(yè)主提供良好的管理與服務。2、負責掌握管理區(qū)域內(nèi)住戶基本情況，建立業(yè)主檔案，做到資料齊全，查找方便。3、負責小區(qū)各項資料的收集、匯總、歸檔、變更、修改等工作；4、熟悉并掌握管理處內(nèi)的配套設施的基本情況，負責管理并督促協(xié)調(diào)其它部門進行保養(yǎng)維修。5、負責管理處區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境、生活秩序和衛(wèi)生清潔的管理和監(jiān)督，使居住環(huán)境達到美化、有序、寧靜、干凈。6、負責受理住戶投訴，做到有記錄、及時答復和及時處理。一般問題24小時內(nèi)處理。重大問題須在三天內(nèi)回復，五天內(nèi)處理。受理處理過程有文字記錄，在處理完后三天要做回訪；組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動，定期了解業(yè)主對管理處各項服務工作的意見及建議。7、監(jiān)督掌握維修部在上門為業(yè)主服務時的工作效果，遇上實際解決不了的難題，要積極主動與業(yè)主溝通解釋，求得業(yè)主諒解。8、負責培訓管理處社管管理方面的培訓工作對業(yè)主的溝通技巧，使社管員真正成為業(yè)主的管家，掌握對物業(yè)管理不解、不滿業(yè)主的狀態(tài)，有計劃、有方案地化解矛盾。9、負責做好管理處的巡視、巡訪工作，填寫巡樓日記，及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)現(xiàn)象，做好住戶裝修的監(jiān)督、管理工作，并對住戶的裝修進行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM10、負責管理處樓房的接管驗收工作，對新建樓房隱蔽工程進行拍照和建檔，對返修、報修整改工作有向相關部門反映、協(xié)調(diào)、處理的職責，同時并監(jiān)督其及時處理。11、負責管理處的檔案、資料收集工作。12、負責管理處的對外聯(lián)系工作，與電信、環(huán)衛(wèi)、城管、水電等相關部門進行溝通和聯(lián)系；13、完成領導安排的其它工作任務。二保安人員A、勞動定額1、固定崗保安員每人當值時可監(jiān)護面積為30003500平方米。2、全封閉小區(qū)每入口需設置3個（三班倒）。3、巡邏保安員每組（兩人一組）可監(jiān)護面積為5萬平方米左右。4、封閉停車場每出入口處應設置3人。5、30萬平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長34人。30萬平方米以上可增加組長一級干部，平均按每58萬平方米配置組長1人。6、智能化小區(qū)（大廈）已設置治安、消防監(jiān)控系統(tǒng)時，可適當減少保安人數(shù)，但每個消防、保安監(jiān)控中心應至少配置屏幕監(jiān)控保安員3人。7、保安人員綜合勞動定額每20002500平方米配置1人。三機電維修人員A、勞動定額1、每個高壓配電房值班電工3人。2、水工每10萬平方米配置1人。3、中央空調(diào)每10萬平方配置1人。4、電梯工每10部電梯配置1人。5、維修電工每10萬平方米配置3人。6、綜合維修工每10萬平方米配置2人。7、干部配置標準1、30萬平方米以下，配置主管1人，不設班組長；2、3080萬平方米以上，配置主管1人，運行班（組）長1人，維修班長（組長）1人。3、80萬平方米以上，可考慮配置主管1人，運行班（組）長1人，機電維修班（組）1人，綜合維修班（組）長1人。8、綜合勞動人數(shù)定額每10萬平方米1012人。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM四清潔人員A、勞動定額1、梯級清掃14層/小時/人。2、地面清掃300平方米/小時/人。3、拖樓梯13層/小時/人。4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線12層/小時/人。5、洗地毯360平方米/小時/人6、刮玻璃4平方米/分鐘/人7、清潔電梯轎箱抹鋼油1個/10分鐘8、8層以下樓房無電梯1梯10棟/人9層以上樓房帶電梯1梯8棟/人9、干部配置標準10萬平方米以下,配置主管1人,不設班組長2050萬平方米,配置主管1人,技術(shù)員1人,班組長2人50萬平方米以上,每增加20萬平方米增設班組長1人10、保潔人員綜合勞動定額每800010000平方米,配置1人B、衛(wèi)生清潔達標標準1、住宅樓總體清潔服務1、清理大廈內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運站每天2次2、清潔垃圾桶每天2次3、清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌每天1次4、清潔所有出口大門每天2次5、清潔所有手印及污漬包括樓梯、墻壁、防煙門每天1次6、清潔所有扶手、欄桿每天1次7、清潔照明燈及燈罩每周1次8、拖擦地臺、云石、大理石表面每周1次9、清潔所有樓梯及窗戶每天1次2、人行樓梯衛(wèi)生1、掃凈及拖抹所有樓梯每天1次2、洗擦扶手及欄桿每天1次3、洗擦樓梯表面每月2次3、高層住宅出入口大堂衛(wèi)生1、掃凈及洗刷大堂出入口地臺及梯級每天2次2、清潔大堂入口所有玻璃門窗每天1次3、抹凈大堂內(nèi)墻壁、鏡面、公布牌表面每天1次4、大堂總服務臺、地腳線抹塵每天1次中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM5、清潔大堂天花板每月1次4、電梯衛(wèi)生1、打掃電梯廂、電梯廳地面每天3次2、清擦電梯門及指示板表面每天1次3、電梯廂壁、通風口及照明燈清潔每天1次4、電梯廂壁、電梯門框并上保護劑隔天1次5、電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔每天1次6、清擦電梯廂天花板表面每周2次7、擦抹電梯廂監(jiān)視器探頭每天2次5、天臺衛(wèi)生清潔打掃天臺衛(wèi)生隔天1次6、住宅樓外圍衛(wèi)生1外圍清掃每天環(huán)繞數(shù)次2垃圾站清理每天2次五、園林綠化部人員A、勞動定額1、綠籬及灌木修剪1、墻狀綠籬人工20米/小時機剪50米/小時2、叢生或塊狀綠籬人工25平方米/小時機剪50平方米/小時3、球形直徑1米球形,4棵/小時,直徑大于1米的適當降低平均數(shù)2、大樹修剪1、冠徑15米以上,需三個配合1棵/8小時3人,平均005棵/人小時2、冠徑1015米,需三個配合3棵/8小時3人,平均0125棵/人小時3、冠徑510米,需二個配合12棵/8小時2人,平均075棵/人小時4、冠徑5米以下,高3米以下,單人操作,平均25棵/人小時3、剪草1、特級、一級草坪360平方米/人、小時；2、二級草坪280平方米/人、小時；3、三級草坪用汽墊機剪180平方米/小時；割灌機剪60平方米/小時；4、四級草坪用割灌機剪，40平方米/小時。4、施肥1、粒肥撒施，550平方米/小時；點施灌木，240棵/小時；點施盆花，900盆/小時；點施小喬木（環(huán)施），50棵/小時；2、液肥機施兩個配合，平均250平方米/人、小時；手噴，室內(nèi)大盆植物15中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM棵/小時；室外大棵植物24棵/小時；手淋，200棵/人、小時；5、噴藥機噴，平均350平方米/人、小時；壺噴，室內(nèi)大植物15棵/小時；室外中小植物25棵/小時；小型盆栽壺噴200棵/小時。6、淋水自動噴淋平均8000平方米/人、小時，人工淋平均2000平方米/人、小時。7、花苗上盆時花平均250盆/人、小時，苗木平均200盆/小時。8、花木出圃質(zhì)量修整時花平均500盆/人、小時，小盆觀葉植物150盆/人、小時；大型觀葉植物平均10盆/小時。9、盆景1、修剪小盆平均10盆/小時，中盆平均5盆/小時，大盆平均2盆/小時；2、換泥轉(zhuǎn)盆小盆平均8盆/人小時，中盆平均2盆/小時，大盆需兩個人以上配合，平均1盆/人小時。10、機械檢修正常的周期性檢修每月2天/人，突發(fā)性檢修按機械故障的修理難度而定。11、殘花清理報廢殘花的清理平均400盆/人小時；可重新利用殘花的處理平均300盆/小時。12、雜物清除人工除雜草密度平均每小時255平方米/人不等；化學除草坪平均每小時700平方米/人。13、按綠地面積計每6000平方米綠化室外綠化面積需綠化工1人，每5畝花木生產(chǎn)地需工人4人。14、建筑內(nèi)綠化管理按每20000平方米建筑用地面積（或每200戶業(yè)主）配1名綠化工。15、干部配置標準30萬平方米以下，設主管1人