中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241歐萊雅影院派樣活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)北京智勝終端營銷策劃有限公司2009年9月中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241目錄第一章歐萊雅公司、產(chǎn)品介紹第二章活動(dòng)概況第三章現(xiàn)場崗位設(shè)置第四章工作流程及規(guī)范要求第五章投訴重點(diǎn)第六章信息反饋第七章活動(dòng)管理及獎(jiǎng)懲第八章突發(fā)事件預(yù)防及處理中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241第一章歐萊雅集團(tuán)一、集團(tuán)介紹LOREALGROUP歐萊雅集團(tuán)是財(cái)富世界500強(qiáng)之一，作為世界著名的化妝品生產(chǎn)廠商，創(chuàng)立于1909年。除化妝品以外,該集團(tuán)還經(jīng)營高檔的消費(fèi)品,并從事制藥和皮膚病研究。涉及產(chǎn)品領(lǐng)域化妝品,染發(fā)用具,護(hù)膚品,防曬用品,彩妝,淡香水和香水,皮膚病研究,制藥,高檔消費(fèi)品。歐萊雅集團(tuán)最大的兩大股東是歐萊雅品牌創(chuàng)始人的獨(dú)生女貝當(dāng)古夫人和雀巢集團(tuán)。品牌LOREAL歐萊雅MAYBELLINE美寶蓮LANCOME蘭蔻RETINOLREPULPBIOTHERM碧歐泉VICHY薇姿LAROCHEPOSAY理膚泉大事記歐萊雅在中國的商務(wù)始于1966年設(shè)立在香港的經(jīng)銷處。1996年，歐萊雅公司和蘇州醫(yī)學(xué)院合作成立了蘇州歐萊雅有限公司,同年又在蘇州建立了第一家化妝品生產(chǎn)廠家,專門生產(chǎn)美寶蓮MAYBELLINE系列產(chǎn)品。歐萊雅于1997年正式來到中國。1997年，第二家生產(chǎn)廠家在蘇州建立,生產(chǎn)巴黎歐萊雅LOREALPARIS系列產(chǎn)品。1997年，歐萊雅公司在上海創(chuàng)辦了中國總代表處,負(fù)責(zé)在中國經(jīng)銷歐萊雅公司各類產(chǎn)品,目前已在50多個(gè)城市開辦了幾百個(gè)銷售點(diǎn)。2003年12月10日，歐萊雅中國以一個(gè)對(duì)外保密的價(jià)格，全資拿下了與之談判4年的“小護(hù)士”品牌。2004年1月26日下午，歐萊雅集團(tuán)宣布已經(jīng)和科蒂集團(tuán)簽定協(xié)議，收購其旗下的品牌羽西。歐萊雅代言人歐萊雅公司聘請(qǐng)了鞏俐、李嘉欣、張梓琳、李冰冰，吳彥祖作為其在中國的形象代言人。經(jīng)營之道歐萊雅LOREAL作為世界化妝品行業(yè)的領(lǐng)先者，它的銷售業(yè)績?cè)谌蚍秶鷥?nèi)穩(wěn)步增長。迄今為止，歐萊雅LOREAL在亞洲國家的發(fā)展勢(shì)頭依然迅猛，其最大動(dòng)力正是來源于它把亞洲市場作為今后數(shù)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241年擴(kuò)展的目標(biāo)。產(chǎn)品策略歐萊雅LOREAL產(chǎn)品卓而不凡的高品質(zhì)是它博得中國消費(fèi)者青睞的主要原因。此外，產(chǎn)品的多樣化也是造就良好銷售業(yè)績不可忽視的重要原因。產(chǎn)品線的拓展全面滿足了消費(fèi)者的不同需求，并為歐萊雅LOREAL贏得了市場份額。就中國市場而言，歐萊雅LOREAL的四大產(chǎn)品類型各具特色，它們分別是專業(yè)美發(fā)品；大眾化妝品；高檔化妝品（香水和美容品）；特殊化妝品。如今，歐萊雅LOREAL在中國市場推出的品牌有巴黎歐萊雅LOREAL、巴黎蘭蔻、紐約美寶蓮、VICHYLABORATORIES、RALPHLAUREN、GIORGIOARMANNIPERFUMES、BIOTHERM、HELENARUBINSTEIN、LABORATORIESGARNIER、REDKEN5THAVENUENY等。廣告策略廣告策略是歐萊雅LOREAL進(jìn)軍中國市場又一重要手段。歐萊雅LOREAL對(duì)于不同的產(chǎn)品采用不同的廣告策略，根據(jù)不同的目標(biāo)顧客歐萊雅LOREAL采取了行之有效的促銷方法。同一產(chǎn)品，歐萊雅LOREAL擁有多個(gè)廣告版本，這一策略的關(guān)鍵在于產(chǎn)品推廣市場的需求與廣告?zhèn)鞑ジ拍畹奈呛箱N售策略1、廣泛的銷售區(qū)域立足于大城市的同時(shí)，歐萊雅LOREAL越來越注重深入中小城市的銷售。2、獨(dú)特的銷售渠道專業(yè)美發(fā)品美發(fā)產(chǎn)品部是這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，它向?qū)I(yè)發(fā)型師或通過美發(fā)沙龍單一渠道直接向消費(fèi)者提供一系列美發(fā)產(chǎn)品。大眾化妝品大眾化妝品部通過集中的市場分銷和媒體廣告，使歐萊雅LOREAL的產(chǎn)品進(jìn)入了普通消費(fèi)者的生活。高檔化妝品香水和美容品部有選擇性的通過香水專賣店、百貨商店和旅游商店向顧客提供各類高檔品牌。特殊化妝品特殊化妝品部通過指定藥房及其他專門渠道銷售皮膚護(hù)理產(chǎn)品。經(jīng)營管理特色歐萊雅LOREAL中國的每個(gè)品牌都有自己的市場部和銷售部，而沒有研發(fā)部。歐萊雅非常注重市場調(diào)研和產(chǎn)品研發(fā)，其投資費(fèi)用高于它所有的競爭對(duì)手。促使歐萊雅LOREAL這一大企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的途徑之一是促使不同品牌在不同地區(qū)相互競爭。歐萊雅LOREAL贊成旗下不同品牌之間的相互競爭。它建立一個(gè)研究中心與另一個(gè)較勁，它建立一支營銷隊(duì)伍與另一支抗衡。他們至今彼此爭斗，在這一過程中同時(shí)也打倒其競爭對(duì)手。歐萊雅LOREAL通過不斷向中國市場引進(jìn)新的品牌以加強(qiáng)自我競爭。真假辨別主要是看包裝。臺(tái)版的歐萊雅，包裝全是繁體中文，但是產(chǎn)地卻說是巴黎產(chǎn)的，遇到這種情況要注意產(chǎn)地是非漢語國家，絕對(duì)是不會(huì)在包裝上面寫中文的，但是說明書里面就會(huì)有很多種的文字的說明。在千色店及卓越、莎莎里面買的水貨就可以看到，進(jìn)口商會(huì)在全英文或法文、意大利文（國外進(jìn)來非正式進(jìn)口的護(hù)膚品，如果批號(hào)，日期和條形碼查實(shí)為正確,就是真的了,標(biāo)志的問題可能是普工偶爾不小心所為。）歐萊雅在中國上?；蛱K州的前綴碼是690693，表示是國產(chǎn)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241歐萊雅在在法國的前綴碼是3037，表示是進(jìn)口二、巴黎歐萊雅男士專業(yè)護(hù)膚產(chǎn)品男士控油保濕系列、男士勁能醒膚系列、男士抗皺緊膚系列廣告語你的皮膚由你掌控代言人吳彥祖解決皮膚問題皮膚暗淡，疲倦無光。產(chǎn)品的適合人群非常適合工作疲憊需要煥發(fā)光彩的成功男士。巴黎歐萊雅男士時(shí)尚、陽剛而又不古板的男士才是巴黎歐萊雅男士，他們有著積極的工作學(xué)習(xí)態(tài)度，把握自身，對(duì)于自己的問題敢于主動(dòng)挑戰(zhàn)出擊。第二章活動(dòng)概況一、活動(dòng)基本情況活動(dòng)目標(biāo)隨著整個(gè)社會(huì)的不斷發(fā)展，護(hù)膚領(lǐng)域中的男士產(chǎn)品已成為一股越來越重要的勢(shì)力。研究表明越來越多的男士開始把肌膚保養(yǎng)放上重要議程。本次“歐萊雅男士勁能醒膚潔面產(chǎn)品”就是在這樣的大環(huán)境下，旨在推廣歐萊雅男士產(chǎn)品的市場，提升歐萊雅品牌在男士化妝品領(lǐng)域的品牌知名度而策劃進(jìn)行的活動(dòng)。本季“歐萊雅”影院派樣活動(dòng)預(yù)計(jì)歷時(shí)2周，在全國的4個(gè)重點(diǎn)一級(jí)城市的高檔星級(jí)影院進(jìn)行。通過本次派發(fā)活動(dòng)，歐萊雅希望能令更多的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)接觸、使用到歐萊雅的男士產(chǎn)品，從而接受歐萊雅產(chǎn)品卓而不凡的高品質(zhì)，滿足各種不同消費(fèi)者的不同需求，并愿意獲得歐萊雅的承諾，成為其忠實(shí)的客戶?；顒?dòng)形式派發(fā)歐萊雅產(chǎn)品小樣派發(fā)產(chǎn)品歐萊雅男士勁能醒膚派發(fā)地點(diǎn)北京（8家）、上海（8家）、廣州（4家）、深圳（4家）的24家重點(diǎn)影院派發(fā)周期2009年9月18日（周五）9月20日（周日）2009年9月25日（周五）9月27日（周日）派發(fā)時(shí)間周五1830PM2130PM周六/日1430PM2130PM目標(biāo)人群2535歲的男性展示物料易拉寶1個(gè)派發(fā)人員派發(fā)員2個(gè)、督導(dǎo)1個(gè)派發(fā)影院北京影院8家）UME華星國際影城雙井店萬達(dá)影城CBD店望京星美國際影城中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241新首都電影院東都影城傳奇時(shí)代影城中影恒樂新世紀(jì)影城搜秀影城上海影院（8家）上海永華電影城上海新世紀(jì)影城上海星美正大影城上海萬達(dá)影城上海環(huán)藝電影城UME新天地國際影城萬裕國際影城上海影城廣州影院（4家）至尊影院天河電影城飛揚(yáng)電影城UME國際影城深圳影院（4家）中影南國影城中心城金逸影城新南國影城保利國際影城第三章活動(dòng)現(xiàn)場崗位設(shè)置各現(xiàn)場崗位設(shè)置現(xiàn)場督導(dǎo)1名中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241派樣員2名工作要求現(xiàn)場督導(dǎo)活動(dòng)前期的整體安排活動(dòng)執(zhí)行期間的現(xiàn)場實(shí)時(shí)監(jiān)控各活動(dòng)地點(diǎn)的人員管理活動(dòng)期間問題的及時(shí)處理解決與反饋與溝通與各家影院確認(rèn)派樣的位置、時(shí)間并提前準(zhǔn)備；提前鋪貨、布置易拉寶、安排協(xié)調(diào)好產(chǎn)品小樣的放置存貯；確認(rèn)工作產(chǎn)品小樣到位、派樣員到位分發(fā)樣品協(xié)同派樣觀察派樣過程，發(fā)現(xiàn)問題并記錄下來以便活動(dòng)后進(jìn)行總結(jié)流動(dòng)稽查以隨機(jī)抽查的方式檢查已派過樣品的客戶，確認(rèn)派樣員派樣的真實(shí)性、規(guī)范性清點(diǎn)物品產(chǎn)品小樣、易拉寶對(duì)派樣員進(jìn)行當(dāng)日活動(dòng)總結(jié)感謝配合單位影院結(jié)束提醒第二天的活動(dòng)時(shí)間及到達(dá)要求嚴(yán)格的現(xiàn)場監(jiān)督是派樣活動(dòng)成功的關(guān)鍵。派樣活動(dòng)不像“特賣會(huì)”等可用銷售數(shù)字考核促銷員；促銷員究竟派樣了沒有、派給誰了其實(shí)很難確認(rèn)。因此，督導(dǎo)人員必須加強(qiáng)巡視。協(xié)同派樣和流動(dòng)稽查非常重要，并且警告派樣員“一旦發(fā)現(xiàn)將扣發(fā)所有勞務(wù)費(fèi)”，使派樣員始終保持緊張和壓力。派樣員何謂“樣品派發(fā)”在確定的時(shí)間、地點(diǎn)，將新產(chǎn)品樣品免費(fèi)派發(fā)給目標(biāo)消費(fèi)者。其有兩種基本的操作方式，即“入戶中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241派樣”及“隨機(jī)攔截式派樣”。隨機(jī)攔截式派樣多選擇商場內(nèi)外、鬧市街頭作為派樣地點(diǎn)，其雖然操作簡單但因派發(fā)對(duì)象的隨意性而效果較差。派發(fā)的目的既是直接實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的初次嘗試。樣品派發(fā)是最有效的也是最昂貴的介紹新產(chǎn)品的方式。工作目標(biāo)積極、準(zhǔn)確地把產(chǎn)品小樣派發(fā)給每一位目標(biāo)客戶。工作內(nèi)容積極主動(dòng)熱情的進(jìn)行派發(fā)；熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，正確解答消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品的問題準(zhǔn)備有效地選擇派發(fā)對(duì)象嚴(yán)格按照要求登記派發(fā)產(chǎn)品派發(fā)現(xiàn)場制作展示物品的維護(hù)相關(guān)信息的采集派樣員提前60分鐘到達(dá)派發(fā)地點(diǎn)整理儀容，準(zhǔn)備派發(fā)主動(dòng)接觸目標(biāo)消費(fèi)者，面帶微笑，遞上派發(fā)品、DM單您好歡迎試用歐萊雅男士勁能醒膚產(chǎn)品。如對(duì)方著急走開,沒有領(lǐng)取派發(fā)品如對(duì)方感興趣，領(lǐng)取派發(fā)品謝謝，希望繼續(xù)關(guān)注我們的產(chǎn)品簡單介紹新產(chǎn)品特性，告知活動(dòng)信息。歡迎試用，謝謝接觸下一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)者，進(jìn)行派發(fā)管理與匯報(bào)派樣員每天活動(dòng)結(jié)束后將整理好的派樣產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)表格和數(shù)據(jù)交給督導(dǎo)，并接受督導(dǎo)的現(xiàn)場監(jiān)督和指導(dǎo)。督導(dǎo)每天短信匯報(bào)活動(dòng)現(xiàn)場狀況給區(qū)域經(jīng)理，（遇突發(fā)事件第一時(shí)間匯報(bào)）。每天晚21點(diǎn)之前將當(dāng)日的派樣人數(shù)、剩余產(chǎn)品數(shù)量以短信形式發(fā)送給區(qū)域經(jīng)理。每晚將當(dāng)日的整體表格和數(shù)據(jù)匯總整理，郵件給區(qū)域經(jīng)理。工作期間，積極配合并接受區(qū)域經(jīng)理的監(jiān)督和指導(dǎo)。區(qū)域經(jīng)理及時(shí)整理匯總各地提交報(bào)告和表格，并對(duì)督導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人最終將區(qū)域經(jīng)理提交的報(bào)告整理審核并郵件給客戶。派樣工作流程中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241注意事項(xiàng)派樣員須始終保持良好的態(tài)度，這是保證活動(dòng)效果實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵之處；要隨時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及獎(jiǎng)品使用量和剩余量，及時(shí)反饋給督導(dǎo)。要與場地相關(guān)負(fù)責(zé)人，保安等保持良好的關(guān)系，努力盡可能多地獲得他們的支持與幫助。依制定時(shí)間、地點(diǎn)提前1小時(shí)報(bào)到/穿著整齊/向督導(dǎo)領(lǐng)貨清點(diǎn)數(shù)量并記錄于領(lǐng)貨表/準(zhǔn)備好筆、派發(fā)記錄表出發(fā)至派發(fā)指定位置執(zhí)行派發(fā)派發(fā)樣品不派發(fā)，尋找下一個(gè)目標(biāo)甄選派發(fā)派發(fā)完畢，原地等待督導(dǎo)（即使提前派發(fā)完）清點(diǎn)派樣，并記錄于領(lǐng)貨表上/清算當(dāng)天派發(fā)報(bào)表、匯總給督導(dǎo)收回相關(guān)物品，經(jīng)督導(dǎo)同意離開第四章工作流程及規(guī)范要求一、人員綜合要求熱情、主動(dòng)積極地進(jìn)行派樣，對(duì)待每位消費(fèi)者，認(rèn)真介紹活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容。（一）派樣員個(gè)人形象化淡妝，頭發(fā)干凈整潔、長頭發(fā)統(tǒng)一用頭花盤在后面，不帶夸張的飾物且全身飾物不能多余三件身高165175米,體重4560公斤容貌姣好口齒清楚、溝通能力強(qiáng)（二）專業(yè)素質(zhì)了解歐萊雅公司及其相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)了解目標(biāo)消費(fèi)人群的特點(diǎn)、準(zhǔn)備辨識(shí)目標(biāo)消費(fèi)人群了解整個(gè)活動(dòng)的情況，并熟悉工作流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（三）綜合能力觀察能力對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群的語言、動(dòng)作行為特點(diǎn)的觀察，判斷其類型分析能力中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241A準(zhǔn)確識(shí)別辨認(rèn)目標(biāo)消費(fèi)人群語言運(yùn)用能力合理運(yùn)用組織語言。有條理、有針對(duì)性的介紹活動(dòng)、組織、產(chǎn)品與服務(wù)社交能力禮貌、熱情地與目標(biāo)人群以及活動(dòng)相關(guān)人員溝通的基礎(chǔ)。二、現(xiàn)場儀容儀表規(guī)范女派樣員（現(xiàn)場派發(fā)產(chǎn)品小樣）按要求穿著派樣員工作服穿肉色絲襪和黑色平底皮鞋派發(fā)現(xiàn)場客流量不多的時(shí)候，保持端莊的站立姿勢(shì)儀容要求女生化淡妝，不得涂怪異顏色的眼影和唇膏不得戴夸張的首飾不得留長指甲及涂有顏色的指甲油長發(fā)必須束馬尾站姿標(biāo)準(zhǔn)在未發(fā)現(xiàn)派發(fā)目標(biāo)時(shí)，站立在促銷臺(tái)旁。派樣員拿好產(chǎn)品小樣、DM單，為派發(fā)作準(zhǔn)備。頭部微微抬起,，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直,雙肩平正,腰部直立,上體自然挺拔兩腿立正,兩腳跟并攏,雙膝緊靠在一起兩腳呈“V”狀分開,二者之間相距4560度提起髖部,身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上走姿標(biāo)準(zhǔn)觀察人流，鎖定派發(fā)目標(biāo)行走時(shí)昂首闊步，收腹挺胸重心放準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)、步幅適當(dāng)引導(dǎo)客人時(shí)，身體應(yīng)向客人一邊，配合客人的腳步角度在130度左右為佳，也就是客人應(yīng)當(dāng)在視角以內(nèi)派發(fā)標(biāo)準(zhǔn)手持物品做到妥當(dāng)、自然主動(dòng)上前，面帶微笑，遞交派發(fā)品與資料，遞于顧客手中，方便其接納身體前傾1530度，雙手拿著產(chǎn)品包裝的一端平行遞送給顧客；使用派發(fā)標(biāo)準(zhǔn)話述，聲音適中，吐字清晰；如產(chǎn)品不慎掉在地上，派發(fā)員一定要主動(dòng)拾起并雙手遞給顧客；派樣要點(diǎn)防止重派重派從同個(gè)派樣員手中同時(shí)收到2份以上試用品或派給多索要的消費(fèi)者。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241錯(cuò)誤表現(xiàn)派樣員明知道消費(fèi)者已經(jīng)有一份的情況下還進(jìn)行派發(fā)例外從不同的派樣員手中接到一份者不屬于重派；不是同時(shí)從派樣員手中接到一份者不屬于重派；建議派樣員固定在一個(gè)人流方向選擇目標(biāo)消費(fèi)者依次進(jìn)行派發(fā)，即可有效避免同一地點(diǎn)重復(fù)發(fā)放。防止漏派漏派派樣員沒有對(duì)經(jīng)過派發(fā)場地的目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行派送錯(cuò)誤表現(xiàn)派樣員不積極主動(dòng)接觸目標(biāo)消費(fèi)者，派樣員只在目標(biāo)站位半徑為15米的范圍內(nèi)主動(dòng)接觸例外消費(fèi)者主動(dòng)放棄；如遇到大批人流同時(shí)涌來時(shí)，可酌情派發(fā)，不屬漏派建議派樣員的活動(dòng)半徑增加至5米。（具體視場地大?。┒沤^錯(cuò)派錯(cuò)派派發(fā)對(duì)象不是目標(biāo)消費(fèi)者。建議要求派樣員觀察消費(fèi)者的消費(fèi)層次，選擇合適的目標(biāo)進(jìn)行正確派發(fā)分析派樣員的主觀判斷有誤差（尤其是目前生活水平提高，很難從外觀上判斷）。三、工作職責(zé)（一）項(xiàng)目經(jīng)理前期的溝通協(xié)調(diào)與活動(dòng)的準(zhǔn)備派發(fā)影院情況的考察與核實(shí)與客戶經(jīng)理、影院場地就活動(dòng)各方面事宜的溝通與協(xié)調(diào)物流的運(yùn)輸及落實(shí)物流公司的溝通，保證前期宣傳物資的完整和及時(shí)到位，并按時(shí)完成現(xiàn)場的展示陳列派樣員的培訓(xùn)及整體工作的安排與指導(dǎo)城市督導(dǎo)的安排派樣進(jìn)度、質(zhì)量的控制與監(jiān)督最終報(bào)表的審核（二）現(xiàn)場督導(dǎo)現(xiàn)場派樣工作的監(jiān)督管理派樣員工作狀況的指導(dǎo)與管理活動(dòng)產(chǎn)品及易拉寶擺放是否規(guī)范派樣員與顧客的溝通是否符合標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)現(xiàn)場情況有效對(duì)派樣員進(jìn)行調(diào)配和現(xiàn)場工作指導(dǎo)物料的控制管理與清潔保障和影院的相關(guān)方面及時(shí)、經(jīng)常性溝通，保證活動(dòng)的有序、順利執(zhí)行每日活動(dòng)結(jié)束后組織派發(fā)員召開例會(huì)，總結(jié)當(dāng)日派樣中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行當(dāng)日工作總結(jié)，安排次日工作需要注意和改進(jìn)的地方，通報(bào)監(jiān)督管理情況，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。交流派樣經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場強(qiáng)化培訓(xùn)，模擬演練。每天結(jié)束后先將當(dāng)?shù)嘏蓸尤請(qǐng)?bào)數(shù)據(jù)短信發(fā)送到總部，并整理和郵件其他相關(guān)報(bào)表?；顒?dòng)整體控制，突發(fā)事件處理并及時(shí)報(bào)告流程以外時(shí)間及時(shí)報(bào)告（三）派樣員工作職責(zé)活動(dòng)期間對(duì)派發(fā)產(chǎn)品小樣進(jìn)行管理中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241準(zhǔn)確地將產(chǎn)品小樣兒派發(fā)給目標(biāo)人群專業(yè)的產(chǎn)品介紹展現(xiàn)歐萊雅品牌形象，宣傳產(chǎn)品派發(fā)歐萊雅產(chǎn)品宣傳資料耐心解答客戶對(duì)產(chǎn)品、活動(dòng)等提出的各種疑問四、活動(dòng)現(xiàn)場人員分工1名項(xiàng)目經(jīng)理、2名歐萊雅派樣員、1名督導(dǎo)為標(biāo)準(zhǔn)配備項(xiàng)目經(jīng)理活動(dòng)前期做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，督促督導(dǎo)和派樣員的工作表現(xiàn)，保障現(xiàn)場工作的順利進(jìn)行。2名派樣員1、每天嚴(yán)格按照活動(dòng)工作時(shí)間按時(shí)到場、離場，禁止遲到、早退。在活動(dòng)正式開始前的一小時(shí)，既周五1730到達(dá)現(xiàn)場，周六、日1330到達(dá)現(xiàn)場；午餐時(shí)間聽從現(xiàn)場負(fù)責(zé)人安排。2、每次進(jìn)場時(shí)清點(diǎn)產(chǎn)品小樣及物料數(shù)量，按要求進(jìn)行擺放；及時(shí)補(bǔ)充產(chǎn)品資料，隨時(shí)關(guān)注小樣的派發(fā)狀況。3、熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，耐心解答客戶的問題，杜絕和防止盲目操作和粗暴操作。4、不得在工作期間擅自離開崗位，暫時(shí)離開工位必須向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人請(qǐng)假說明。5、認(rèn)真記錄每場派發(fā)人群的流量?；厥湛蛻舻怯洷?。6、派樣員在現(xiàn)場必須服從監(jiān)督人員的安排，有疑問及時(shí)提出。7、工作期間不得從事與工作無關(guān)的行為。（如打私人電話,聊天等2名女派樣員A身著歐萊雅派樣員服裝、向現(xiàn)場的目標(biāo)消費(fèi)人群派發(fā)產(chǎn)品小樣B發(fā)放傳單，吸引目標(biāo)人群到活動(dòng)現(xiàn)場五、活動(dòng)操作流程產(chǎn)品派發(fā)員每日派樣及工作流程活動(dòng)前A提前30分鐘到崗，按要求統(tǒng)一著裝，整潔、大方B跟現(xiàn)場督導(dǎo)簽字報(bào)道C備齊所有的活動(dòng)道具，正確完成產(chǎn)品及易拉寶的陳列D檢查是否有破損情況，及時(shí)通報(bào)給督導(dǎo)，督導(dǎo)再通知給項(xiàng)目經(jīng)理要求補(bǔ)充E打掃派發(fā)區(qū)域及周邊衛(wèi)生活動(dòng)中A時(shí)刻保持愉快的心情B合適的位置派發(fā)產(chǎn)品小樣及宣傳單，并用一句話簡介而概括地介紹本次活動(dòng)C靈活掌握派發(fā)現(xiàn)場，隨機(jī)應(yīng)變D自覺維護(hù)品牌及公司形象，保守派發(fā)活動(dòng)秘密，不向第三者透露E嚴(yán)格按項(xiàng)目規(guī)范進(jìn)行各種現(xiàn)場數(shù)據(jù)和表格的原始登記F保持派發(fā)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，尤其是顧客丟棄的雜物等扔到指定的紙簍內(nèi)活動(dòng)后A檢查物料及耗材缺損情況，并及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理B將當(dāng)天活動(dòng)搜集信息和數(shù)據(jù)的原始資料整理提交給項(xiàng)目經(jīng)理中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241C將所有的活動(dòng)物料清點(diǎn)集中，存放在指定的地點(diǎn)，根據(jù)規(guī)定要求將部分物料帶走（派樣服裝等）并進(jìn)行清潔D打掃現(xiàn)場衛(wèi)生六、行為規(guī)范（一）項(xiàng)目經(jīng)理行為規(guī)范活動(dòng)期間每天至少一次與派樣員進(jìn)行溝通如發(fā)生突發(fā)事件，需在當(dāng)天匯報(bào)總部活動(dòng)現(xiàn)場可能會(huì)有歐萊雅銷售人員到現(xiàn)場進(jìn)行暗訪，派樣人員只需按照正常的工作流程進(jìn)行派樣即可。（二）派樣員行為規(guī)范活動(dòng)前期1、按要求按時(shí)參加面試、培訓(xùn)活動(dòng)。2、認(rèn)真熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，熟練掌握派樣員培訓(xùn)手冊(cè)中所有內(nèi)容。3、認(rèn)真了解活動(dòng)期間流程安排、明確個(gè)人職責(zé)，熟練了解各自負(fù)責(zé)的工作。活動(dòng)中期1、每天嚴(yán)格按照活動(dòng)工作時(shí)間按時(shí)到場、離場，禁止遲到、早退。周五18302130周六日14302130，午餐時(shí)間聽從現(xiàn)場負(fù)責(zé)人安排。在活動(dòng)期間不能請(qǐng)假，必須全勤。遲到一次給予口頭警告，第二次遲到將扣除部分當(dāng)日工資，第三次遲到加倍扣除，以此類推。2、不得在工作期間擅自離開崗位,只有三種情況下允許離店吃飯,去衛(wèi)生間,派發(fā)單頁,且一旦離開,必須向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人請(qǐng)假說明。派樣員輪換吃飯，保持有一名派樣人員在現(xiàn)場，吃飯時(shí)間不超過四十分鐘。在展區(qū)內(nèi)抽煙、吃東西等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，不再錄用。3、每次進(jìn)場前需穿著好工作裝，保持服裝干凈，按要求整理好儀表，進(jìn)場后清點(diǎn)產(chǎn)品小樣及物料數(shù)量，按要求進(jìn)行產(chǎn)品擺放，全程確保產(chǎn)品小樣安全，隨時(shí)對(duì)派樣區(qū)域、地面進(jìn)行清潔；及時(shí)補(bǔ)充產(chǎn)品小樣，隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品派發(fā)狀況。4、產(chǎn)品小樣必須要用雙手遞給客人，等客人拿穩(wěn)后方能松手。5、在展示區(qū)，必須穿著歐萊雅服裝，不得吸煙。工作期間不得從事與工作無關(guān)的行為。（如打私人電話,聊天等派樣員在現(xiàn)場必須服從監(jiān)督人員的安排，有疑問及時(shí)提出。6、認(rèn)真記錄每場參觀人流量，引導(dǎo)來訪顧客填寫客戶記錄單并發(fā)放樣品?；顒?dòng)后期撤場清點(diǎn)剩余的產(chǎn)品小樣及展示物料數(shù)量，并將其整理裝箱。上班時(shí)間規(guī)定派樣員上班時(shí)間周五18002130；周六日14002130督導(dǎo)人員上班時(shí)間周五17302130；周六日13302130休息規(guī)定中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432411500到1600的時(shí)間段內(nèi)派樣員有半小時(shí)的吃飯和休息時(shí)間，并且必須輪流進(jìn)行，以保證現(xiàn)場有足夠人員繼續(xù)接待和看護(hù)物資。吃飯時(shí)間，派樣員必須在工作區(qū)域以外的地方進(jìn)行，不得在派樣現(xiàn)場就餐，影響整體的形象。工作時(shí)間段內(nèi)員工有1次15分鐘的休息時(shí)間，但是不允許離開派樣區(qū)，同時(shí)開始休息時(shí)必須有一名人員站在合適的位置保證宣傳介紹，不能出現(xiàn)派樣區(qū)內(nèi)無人站立的情況。去洗手間前也必須安排另一名派樣員幫忙看著產(chǎn)品，并告知項(xiàng)目經(jīng)理。派樣員如遇突發(fā)疾病不能堅(jiān)持站立在現(xiàn)場派樣，必須馬上向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，安排其他人員接替，然后回家休息，堅(jiān)決不可以長時(shí)間坐著。七、培訓(xùn)要求1培訓(xùn)方法書面培訓(xùn)、集體面授培訓(xùn)2培訓(xùn)時(shí)間安排（由于兼職學(xué)生目前已開學(xué)，因此無法安排統(tǒng)一的第一階段9月08日第一次集體面授培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí)、活動(dòng)知識(shí)、答疑）9月10日第二次集體面授培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí)、活動(dòng)知識(shí)、答疑）第二階段9月14日第一次培訓(xùn)考核9月15日第二次培訓(xùn)考核第三階段簽訂合同第五章投訴重點(diǎn)為了確保活動(dòng)的順暢進(jìn)行，最終能夠成功實(shí)現(xiàn)預(yù)期的活動(dòng)效果，避免客戶檢查中可能出現(xiàn)的投訴，執(zhí)行人員必須將優(yōu)質(zhì)的執(zhí)行規(guī)范貫徹始終。以下各項(xiàng)為檢查的重中之重，請(qǐng)所有執(zhí)行人員引以為鑒。進(jìn)場產(chǎn)品小樣、宣傳資料、易拉寶、工作人員按時(shí)到位，規(guī)范化陳列及做好清潔工作活動(dòng)道具按時(shí)布置，齊全、規(guī)范項(xiàng)目經(jīng)理保持與各地影院的督導(dǎo)進(jìn)行不斷的溝通和信息反饋現(xiàn)場人員的調(diào)配與及時(shí)協(xié)調(diào)，合理安排派樣員工作，調(diào)動(dòng)派樣員的積極性做好活動(dòng)前后布置及撤場工作及時(shí)反饋執(zhí)行及突發(fā)事件，保質(zhì)完成活動(dòng)派樣員態(tài)度積極、主動(dòng)、熱情統(tǒng)一著裝，將長頭發(fā)束在后后、整潔、大方主動(dòng)派發(fā)宣傳單及產(chǎn)品小樣，吸引消費(fèi)者參與活動(dòng)面對(duì)人們問及有關(guān)活動(dòng)或產(chǎn)品的問題時(shí)，能夠正確介紹活動(dòng)內(nèi)容、產(chǎn)品知識(shí)等相關(guān)信息；現(xiàn)場執(zhí)行環(huán)節(jié)操作嫻熟，熟練并準(zhǔn)確采集記錄各數(shù)據(jù)溝通有技巧，能夠揚(yáng)長避短中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241撤場產(chǎn)品小樣、宣傳資料、易拉寶、工作人員按時(shí)撤出，保證物資的完好，并做好清潔工作第六章信息反饋【每周報(bào)告內(nèi)容】對(duì)本周活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)本周活動(dòng)按計(jì)劃順利進(jìn)行，所在影院客流量，共有約人光臨該影院，約觀眾接受了現(xiàn)場派發(fā)的產(chǎn)品小樣；（人數(shù)統(tǒng)計(jì)方法每小時(shí)（每15分鐘）人數(shù)活動(dòng)時(shí)間當(dāng)日人數(shù)）物料統(tǒng)計(jì)樣品發(fā)放份，產(chǎn)品宣傳單頁發(fā)放_(tái)張；消費(fèi)者接受派發(fā)樣品后對(duì)歐萊雅的這次活動(dòng)有何評(píng)價(jià)對(duì)歐萊雅的品牌和其他產(chǎn)品有何評(píng)價(jià)以及對(duì)歐萊雅未來的產(chǎn)品和發(fā)展有何希望影院工作人員對(duì)本次派樣活動(dòng)的效果評(píng)價(jià)歐萊雅公司人員對(duì)本次派樣活動(dòng)組織和管理的評(píng)價(jià)活動(dòng)管理方面，如派樣、搭建、講解等方面的經(jīng)驗(yàn)和不足相關(guān)數(shù)量統(tǒng)計(jì)表（現(xiàn)場派樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表、耗材使用統(tǒng)計(jì)表）活動(dòng)現(xiàn)場照片收集【短信規(guī)則】每日短信方式提交各影院的派樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況和派樣活動(dòng)整體執(zhí)行情況督導(dǎo)下班時(shí)，將當(dāng)天采集填寫的各表格資料整理完整發(fā)送給相關(guān)負(fù)責(zé)周報(bào)告撰寫的經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理收集當(dāng)日所有下屬督導(dǎo)發(fā)來的派樣數(shù)據(jù)報(bào)告，每天晚24點(diǎn)前將數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表及照片發(fā)給總部【報(bào)表文件】周日晚提交活動(dòng)相關(guān)報(bào)表文件督導(dǎo)負(fù)責(zé)現(xiàn)場派發(fā)樣品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表產(chǎn)品小樣使用和剩余數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告派樣現(xiàn)場整體活動(dòng)情況評(píng)估報(bào)告活動(dòng)現(xiàn)場照片照片內(nèi)容及要求每次活動(dòng)提供高清晰度（大小600KB以上）活動(dòng)現(xiàn)場照片十五張。需包括以下幾個(gè)內(nèi)容活動(dòng)區(qū)域全景派樣員規(guī)范站姿易拉寶擺放派發(fā)員派發(fā)產(chǎn)品的情景派樣員解答消費(fèi)者問題的情景督導(dǎo)統(tǒng)計(jì)記錄派樣數(shù)量的情景其他精彩場面中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241第七章活動(dòng)管理及獎(jiǎng)懲活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲機(jī)制一、獎(jiǎng)勵(lì)（一）獎(jiǎng)勵(lì)原則1以現(xiàn)場派發(fā)產(chǎn)品的態(tài)度，回答消費(fèi)者問題的掌握，現(xiàn)場布置以及配合督導(dǎo)進(jìn)行派樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的情況作為考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行每天考核獎(jiǎng)勵(lì)2通過各影院督導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理和到現(xiàn)場進(jìn)行考察的歐萊雅工作人員的反饋三者相結(jié)合，每天評(píng)選出表現(xiàn)突出的派樣員，給予獎(jiǎng)勵(lì)（二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法每天對(duì)每個(gè)活動(dòng)地點(diǎn)派樣員進(jìn)行綜合對(duì)比，對(duì)于當(dāng)天工作表現(xiàn)優(yōu)秀者給予工資晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，后續(xù)工作中，該派樣員當(dāng)天工資在原有基數(shù)上加10元。二、懲罰（一）懲罰原則1、連