中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM1中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM政策與程序POLICIESPROCEDURE10目的保證酒店所有場(chǎng)所及辦公室鑰匙收發(fā)順利、酒店所有財(cái)產(chǎn)安全等。20適用范圍酒店所有部門。30管理職責(zé)31工作負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)部副總監(jiān)40定義41前臺(tái)柜臺(tái)寄存鑰匙范圍酒店內(nèi)部所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、酒店內(nèi)所有倉(cāng)庫(kù)及商場(chǎng)鑰匙的寄存管理。42前臺(tái)備用鑰匙范圍酒店內(nèi)部酒店所有倉(cāng)庫(kù)及商場(chǎng)鑰匙除外所有場(chǎng)所（含所有辦公室）鑰匙的備用存放管理，外租營(yíng)業(yè)場(chǎng)所除外。由于倉(cāng)庫(kù)及商場(chǎng)屬物資管理的特殊性部門，因此此類鑰匙僅做封包在前臺(tái)寄存鑰匙范圍內(nèi)管理，不做備用鑰匙管理。43檔案室備用鑰匙范圍同4250規(guī)定51管理特性安全、方便、快速解決應(yīng)急突發(fā)性事件。52前臺(tái)接待處寄存鑰匙的管理521寄存鑰匙存放的規(guī)定5211所有各營(yíng)業(yè)點(diǎn)所交前臺(tái)處保管的鑰匙均應(yīng)用信封封包好，并由主管級(jí)或當(dāng)值交匙人簽名，SUBJECTNUMBER主題酒店鑰匙管理規(guī)程編號(hào)APPLYTOPOSITIONSTUDYOUT適用職務(wù)酒店所有部門擬定部門財(cái)務(wù)部EFFECTIVE生效日期2009年9月1日APPROVEDBY批準(zhǔn)人部門總監(jiān)/經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理DEPTDIRECTOR/MANAGERDEPUTYGENERALMANAGERGENERALMANAGER中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM注明日期和時(shí)間，前臺(tái)應(yīng)查看所交接的鑰匙是否已封好。5212相關(guān)人員在前臺(tái)交鑰匙時(shí)在鑰匙收發(fā)記錄上做好相應(yīng)登記工作，注明鑰匙名稱、時(shí)間、交鑰匙人中文正楷簽名、員工號(hào)碼。5213前臺(tái)處檢查登記記錄，查看鑰匙封包完好無(wú)誤，確認(rèn)后在登記表一簽上自己的中文姓名，將鑰匙和登記表放入相應(yīng)抽屜鎖好。522寄存鑰匙發(fā)放規(guī)定5221請(qǐng)領(lǐng)人（須該營(yíng)業(yè)點(diǎn)員工/倉(cāng)庫(kù)員）在鑰匙收發(fā)記錄登記鑰匙名稱、領(lǐng)取時(shí)間、領(lǐng)取人正楷中文簽名、員工號(hào)碼。5222前臺(tái)經(jīng)辦人憑員工服裝及名牌（僅限相應(yīng)部門員工才可領(lǐng)?。┖藢?duì)其身份無(wú)誤并進(jìn)行相關(guān)登記后方可將鑰匙交領(lǐng)取人。5223前臺(tái)經(jīng)手發(fā)放鑰匙收銀員應(yīng)在酒店鑰匙收發(fā)記錄表簽上中文姓名，將登記表放入相應(yīng)抽屜鎖好。5224特殊情況非本部門員工因工作需用如PA及工程部員工要領(lǐng)用其他部門鑰匙（限辦公室/會(huì)議室），前臺(tái)員工需電話與相關(guān)部門當(dāng)值主管確認(rèn)后根據(jù)以上相關(guān)規(guī)定確認(rèn)員工身份登記后方可發(fā)放鑰匙，相關(guān)人員工作完畢后及時(shí)將鑰匙交前臺(tái)并辦理登記手續(xù)；任何情況下員工領(lǐng)用非本部鑰匙若屬倉(cāng)庫(kù)及商場(chǎng)鑰匙一定要保安人員及大堂付理確認(rèn)后一起辦理（倉(cāng)庫(kù)管理人員及商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員除外）；如果部門鑰匙已由部門領(lǐng)走可直接找相關(guān)部門領(lǐng)取，非倉(cāng)庫(kù)及商場(chǎng)當(dāng)值期間特殊應(yīng)急情況下需領(lǐng)用按應(yīng)急預(yù)案操作處理。5225前臺(tái)處經(jīng)辦人員應(yīng)對(duì)記錄表隨時(shí)進(jìn)行檢查，確保收發(fā)無(wú)誤。53前臺(tái)備用鑰匙管理酒店所有除酒店倉(cāng)庫(kù)及商場(chǎng)鑰匙以外,其他所有各點(diǎn)及辦公室鑰匙必需在前臺(tái)備存一枚。531灑店內(nèi)各部門新增或更新所有各點(diǎn)鑰匙,應(yīng)第一時(shí)間將其中一套鑰匙交前臺(tái)處備存，并及時(shí)辦理登記手續(xù)；鑰匙使用部門需定期每年年初（三月份以前）在前臺(tái)核對(duì)本部各點(diǎn)鑰匙在前臺(tái)備存情況，確保所備用的鑰匙屬可用性。532酒店前臺(tái)備用鑰匙只限突發(fā)事件或特殊狀況發(fā)生時(shí)使用。在正常工作時(shí)間內(nèi)如遇到借鑰匙的情況須憑相關(guān)部門經(jīng)理簽名并注明原因的通知單方可來前臺(tái)處辦理外借鑰匙的手續(xù)。533前臺(tái)員工接到部門經(jīng)理有關(guān)書面通知后，辦理好登記后可發(fā)放鑰匙。備用鑰匙必須在借出后中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM3中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM及時(shí)30分鐘內(nèi)交回前臺(tái)處。特殊情況需通知前臺(tái)處登記，經(jīng)辦前臺(tái)人員需在下班前檢查發(fā)出鑰匙的收回情況，對(duì)于特殊情況下未能及時(shí)收回的鑰匙需做好交班工作。534如因節(jié)假日或夜間緊急工作需要、工程問題或消防情況，發(fā)放時(shí)可由使用部門相關(guān)人員與大堂副理及保安部人員一起從前臺(tái)處領(lǐng)取鑰匙但需由酒店當(dāng)值總值簽名，并注明領(lǐng)用原因和有關(guān)情況。535歸還時(shí)收銀員需準(zhǔn)確無(wú)誤的將鑰匙放回原位并做好相應(yīng)的登記工作以備后查。536大堂副理與保安部均應(yīng)將領(lǐng)用情況分別在各自工作日志記錄。537次日有關(guān)部門在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，前臺(tái)收銀處人員應(yīng)將上述情況向其通報(bào)。54總辦檔案室備用鑰匙的管理541鑰匙存放同531。灑店內(nèi)各部門新增或更新所有各點(diǎn)鑰匙，應(yīng)第一時(shí)間將其中一套鑰匙交檔案室一枚備存，并及時(shí)辦理登記手續(xù)。542檔案室鑰匙一般不對(duì)外借用，特殊性情況需部門經(jīng)理簽字親自辦理領(lǐng)用，否則拒絕辦理。55接口551有關(guān)部門應(yīng)配合前臺(tái)收銀處的收發(fā)登記和保管工作。552大堂副理應(yīng)在工作日志記錄非直接運(yùn)作部門和特殊事項(xiàng)領(lǐng)用鑰匙情況。553保安部應(yīng)記錄參與領(lǐng)用、見證的情況。554各部門新增或更新鑰匙要主動(dòng)到前臺(tái)及檔案室處辦理登記及變更手續(xù)，對(duì)未按要求及時(shí)更新或增加新鑰匙而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失或其他后果由相關(guān)部門承擔(dān)一切責(zé)任。56特殊性處理預(yù)案561前臺(tái)或檔案室寄存或備用鑰匙發(fā)生丟失，第一時(shí)間應(yīng)報(bào)使用部門進(jìn)行鑰匙更新，并辦理相關(guān)手續(xù)。若屬倉(cāng)庫(kù)鑰匙或商場(chǎng)鑰匙發(fā)生丟失，第一時(shí)間通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行更新相關(guān)鑰匙，并檢查倉(cāng)庫(kù)及營(yíng)業(yè)點(diǎn)的物資情況，鑰匙管理部門應(yīng)審查此事件并按相關(guān)規(guī)定處理。562所有倉(cāng)庫(kù)及商場(chǎng)在前臺(tái)寄存的鑰匙在非當(dāng)值期間，發(fā)生重大突發(fā)性事件或節(jié)日或宴會(huì)應(yīng)急需用物資的情況下，由使用部門及大堂副理以及當(dāng)值大堂保安負(fù)責(zé)簽字辦理鑰匙領(lǐng)用及存放手續(xù)，并需注明原因，存放鑰匙時(shí)需按規(guī)定封好包按手續(xù)交前臺(tái)處，并辦理相關(guān)手續(xù)。562酒店發(fā)生任何應(yīng)急事件，可由工程部或大堂副理以及保安部人員第一時(shí)間在前臺(tái)處領(lǐng)用寄存或備用鑰匙，事后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。但