1、SP分層分級管理辦法語音雜志業(yè)務分冊V1.0版（暫行）中國移動通信有限公司二七年三月目 錄第一章 概述3第一節(jié) 適用范圍3第二節(jié) 內(nèi)容概要3第三節(jié) 名詞解釋3第四節(jié) 解釋修訂權4第二章 SP信用管理4第一節(jié) SP分省語音雜志信用積分4第二節(jié) SP全網(wǎng)語音雜志信用積分4第三節(jié) SP信用度5第三章 SP分層分級方法5第一節(jié) 總體原則5第二節(jié) SP分級方法7一、SP的分級方法7二、新SP的分級方法10三、級別微調(diào)10第三節(jié) 服務資源10第四章 管理細則12第一節(jié) 原始數(shù)據(jù)管理12第二節(jié) 流程管理13第三節(jié) 支撐平臺的使用14第一章 概述一、 為維護移動夢網(wǎng)語音雜志業(yè)務市場秩序、提高語音雜志業(yè)務質(zhì)量、

2、促進語音雜志業(yè)務良性發(fā)展，中國移動通信有限責任公司（以下簡稱“中國移動”）特制定SP分層分級管理辦法語音雜志業(yè)務分冊（以下簡稱“本辦法”）。二、 本辦法是對移動夢網(wǎng)語音雜志服務提供商（以下簡稱“SP”）運營管理方面的細化和補充，在移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法語音雜志業(yè)務分冊的原則指導下，就語音雜志SP在運營過程中的誠信度以及業(yè)務發(fā)展程度進行評價，并進行差異化管理。 如與此前的語音雜志業(yè)務合作相關管理辦法和規(guī)定有沖突，以本辦法為準。第一節(jié) 適用范圍本辦法適用于與中國移動開展“移動夢網(wǎng)”合作的語音雜志業(yè)務全網(wǎng)SP。包括創(chuàng)新類全網(wǎng)語音雜志業(yè)務SP。本地語音雜志SP管理，各省可參照本體系執(zhí)行。本辦法描述的

3、信用管理主要針對移動夢網(wǎng)語音雜志業(yè)務的運營管理。本辦法以“增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證”作為管理對象的區(qū)分依據(jù)，即對具有相同許可證號碼的SP視為同一SP進行管理。第二節(jié) 內(nèi)容概要本辦法包括概述、SP信用管理、SP分層分級方法、管理細則等部分。第三節(jié) 名詞解釋一、 SP分層分級： SP分層分級管理按照業(yè)務線分別實施，通過對SP信用度和業(yè)績水平的考評，按照業(yè)務線對SP授予全國統(tǒng)一級別，其中，信用度不合格的SP被評為“不合格”級別；信用度合格的SP可以參加各業(yè)務線優(yōu)秀SP的評級，按照綜合實力和成長性的二維評估被評為A/B/C/普通四個級別。通過對SP的分級，中國移動對“不合格”SP實施處罰措施，對“普通”

4、SP實施普通合作管理，同時按照本辦法的要求對有實力或潛力的A/B/C級別優(yōu)秀SP按比例實施業(yè)務和營銷資源的差異化分配，實施差異化合作管理，從而引導SP朝著良性運營的方向發(fā)展，共同規(guī)范并繁榮移動夢網(wǎng)市場。二、 SP信用積分：該指標旨在衡量SP某一業(yè)務線的運營誠信程度，主要包括SP是否違反與中國移動的合作管理規(guī)定以及違約程度、投訴是否達標、以及與中國移動的合作滿意程度等項內(nèi)容，但不包括收入指標。其中全網(wǎng)短信SP、全網(wǎng)彩信SP、全網(wǎng)語音雜志 SP的信用積分由SP各業(yè)務線分省的信用積分匯總得到。三、 SP信用度：該指標旨在考核SP全網(wǎng)各條業(yè)務線在全國范圍內(nèi)的整體運營誠信程度。SP信用度為全網(wǎng)各業(yè)務線信

5、用積分的最低值。只有當SP的信用度達到合格水平時，才有資格參加優(yōu)秀SP的評級。第四節(jié) 解釋修訂權本辦法將根據(jù)市場發(fā)展以及SP合作管理的需要適時進行修改，其修改權和解釋權屬于中國移動。第二章 SP信用管理第一節(jié) SP分省語音雜志信用積分語音雜志業(yè)務信用積分管理旨在衡量移動夢網(wǎng)語音雜志業(yè)務SP的合作誠信度、業(yè)務與服務質(zhì)量。信用積分管理考核指標包括SP違約行為、客戶投訴情況、履約情況三方面內(nèi)容，不包括運營收入指標。中國移動每月對語音雜志業(yè)務SP的業(yè)務進行信用積分考核，由各省公司根據(jù)本省情況對SP進行積分計算。語音雜志業(yè)務信用積分參照中國移動制定的移動夢網(wǎng)SP語音雜志業(yè)務信用積分管理辦法中的“信用積分

6、”章節(jié)執(zhí)行。第二節(jié) SP全網(wǎng)語音雜志信用積分全網(wǎng)語音雜志信用積分為SP分省信用積分匯總得到：以Si表示語音雜志業(yè)務某全網(wǎng)SP在某個省份的信用積分，以S表示全國匯總積分，則該SP信用積分包括S和Si，兩者的對應關系為：S=Si/31-Tj, i=1,2,3.31;j=1,2,320其中，Tj 表示各省信用積分Si對匯總積分S的影響系數(shù)，Si與Tj的對應關系如下：Si分布Si60的省公司小于2個Si60的省公司為2-5個Si60的省公司為6-10個Si60的省公司為11-20個Si60的省公司為20個以上40MIN Si 60T1=0T2=5T3=10T4=20T5=3020MIN Si 40T6

7、=2T7=8T8=15T9=30T10=350MIN Si 20T11=5T12=15T13=20T14=35T15=40MIN Si 0T16=10T17=20T18=30T19=40T20=50表（2.1）Si與Tj的對應關系說明：MIN S i 表示SP在各省語音雜志信用積分的最低分數(shù)。算法：先統(tǒng)計各省公司信用積分低于60分的省份個數(shù)（行），再按照最低省信用積分所在的區(qū)間（列），確定最后扣減的Tj分數(shù)。第三節(jié) SP信用度該指標旨在考核SP全網(wǎng)各條業(yè)務線在全國范圍內(nèi)的整體運營誠信程度。SP信用度為全網(wǎng)各業(yè)務線信用積分的最低值。SP信用度是SP參加優(yōu)秀評級管理的基礎，只有當SP的信用度達到合

8、格水平時，才有資格參加優(yōu)秀層級的評估，得到中國移動提供的更豐富的資源支持。優(yōu)秀SP的評級方法的服務資源分配方法詳見第三章。第三章 SP分層分級方法第一節(jié) 總體原則一、 信用度不合格的SP直接被評為“不合格”SP，不能參加優(yōu)秀和普通級別的評選，本章所述規(guī)則不適用于此類SP；二、 中國移動統(tǒng)一實施對優(yōu)秀和普通SP的分級。為了綜合評估SP，在服務資源分配上能夠兼顧綜合實力較強或成長性較好的SP，將分級指標分為兩類，通過兩個坐標軸進行二維評估：一類是綜合實力評估指標、旨在衡量SP的信用度和綜合業(yè)績水平；另一類是業(yè)績增長評估指標、旨在衡量其是否有發(fā)展?jié)摿?；其中綜合實力評估指標為第一指標，業(yè)績增長評估為第

9、二指標，具體分級方法請見本章第二節(jié)；三、 優(yōu)秀SP分級評估周期為3個月，以3個月為評估周期有利于及時反映SP在業(yè)務上的綜合實力及成長性的趨勢；四、 SP可享受到的分層服務資源與其級別掛鉤。中國移動提供的服務資源包括合作資源和營銷資源兩類：合作資源為與SP日常運營密切相關的服務，包括新增業(yè)務的數(shù)量、業(yè)務免評估的權限等；營銷資源是向SP提供的營銷渠道，屬于對SP的激勵資源；如無特殊說明，服務資源在一個評估周期內(nèi)有效，即從級別發(fā)布之日起，SP可享受的該級別服務資源至下一周期評估級別發(fā)布之前有效（對于評估周期內(nèi)級別發(fā)生微調(diào)的情況，SP享受的服務資源在級別變化后相應隨之調(diào)整）； 五、 如果SP在某些省的

10、語音雜志分省信用積分小于60分，將不能獲得相應省提供的分層服務資源；六、 可提供給SP的服務種類，中國移動將根據(jù)實際情況不斷增加和適當調(diào)整；七、 SP分層分級體系示意圖見圖（3. 1）：圖（3. 1）第二節(jié) SP分級方法一、 SP的分級方法 優(yōu)秀和普通SP分級采用二維的方法， 首先按照綜合實力評估值，將SP分為三個等級，高:中:低10%:10%:80%；對于綜合實力處于前10%的SP，再按照業(yè)績增長評估值按比例將SP再次分為高:中:低20%:40%:40%，此三類SP的級別分別為A，B，C。對于綜合實力處于中間10%的SP，再按照業(yè)績增長評估值按比例將SP再次分為高:低20%:80%，此兩類S

11、P的級別分別為C和普通。對于綜合實力處于后80%的SP，級別為普通。按此分級方法，將SP分為A級SP:B級SP:C級SP:普通SP2%:4%:6%:88%。注：SP分級中不使用信用度不合格、不具備評級資格SP的數(shù)據(jù)。綜合實力評估和業(yè)績增長評估的周期為3個月。各項指標以及詳細說明如下：序號評估指標綜合實力評估指標計算公式權重業(yè)績指標1計費用戶數(shù)AVERAGE i=13（AniminAi）/（maxAiminAi）302SP信息費收入AVERAGE i=13 (BniminBi）/（maxBiminBi）30服務指標3SP信用度（CnminC）/（maxCminC）40SP的綜合實力評估分值 計費

12、用戶數(shù)指標得分*30+ SP信息費收入指標得分*30+ SP信用度*40注：以上指標均指全國用戶使用SP業(yè)務的情況。表（3. 1）1. 計費用戶數(shù)l 此要素旨在衡量合作SP對移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的貢獻度和對客戶帶來的價值。計費用戶數(shù)是指當月收取了夢網(wǎng)語音雜志信息費的用戶數(shù)。 l 計費用戶數(shù)指標 AVERAGE i=13 （AniminAi）/（maxAiminAi） Ani該SP第i月計費用戶數(shù) minAi=第i月計費用戶數(shù)最小的SP的值，maxAi=第i月計費用戶數(shù)最大的SP的值 AVERAGE i=13表示年度評估周期的3個月計費用戶數(shù)指標的平均值l 權重：302. SP信息費收入l 此指標旨在衡

13、量合作SP自身語音雜志業(yè)務的收入。SP信息費收入為信息費總收入扣除代收勞務費。 l SP信息費收入指標 AVERAGE i=13 （BniminBi）/（maxBiminBi） Bni該SP第i月業(yè)務收入 minBi=第i月業(yè)務收入最小的SP的值，maxBi=第i月業(yè)務收入的最大的SP的值 AVERAGE i=13表示年度評估周期的3個月SP信息費收入指標的平均值l 權重：303. SP信用度l 此指標旨在評估合作SP的信用等級。 l SP信用度指標（ CnminC）/（maxC minC ） Cn該SP評估周期最后1個月信用度分值 minC=評估周期最后1個月信用度分值最低的SP的值，max

14、C=評估周期最后1個月信用度分值最高的SP的值l 權重為40序號評估指標業(yè)績增長評估指標計算公式權重4計費用戶數(shù)增長量AVERAGE i=13（AniminAi）/（maxAiminAi）505SP信息費收入增長量AVERAGE i=13（BniminBi）/（maxBiminBi）50SP的業(yè)績增長評估分值計費用戶數(shù)增長量指標得分*50SP信息費收入增長量指標得分*50注：以上指標均指全國用戶使用SP業(yè)務的情況。表（3. 2）4. 計費用戶數(shù)增長量l 此要素旨在衡量合作SP對移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的貢獻度和對客戶帶來的價值的增長指標。計費客戶數(shù)增長量是指連續(xù)三個月夢網(wǎng)信息費計費用戶數(shù)增加的量的平均值

15、。l 計費用戶數(shù)計算比率AVERAGE i=13（AiminAi）/（maxAiminAi） AiSP第i月計費用戶數(shù)增長量 minAi=第i月計費用戶數(shù)增長量最小的SP的值 maxAi= 第i月計費用戶數(shù)增長量最大的SP的值 AVERAGE i=13（AiminAi）/（maxAiminAi）表示連續(xù)三個月計費用戶數(shù)增長量指標的平均值l 權重：505. SP信息費收入增長量l 此指標旨在衡量合作SP自身語音雜志業(yè)務收入的增長情況。SP信息費收入為信息費總收入扣除代收勞務費。l SP業(yè)務收入比率AVERAGE i=13（CiminCi）/（maxCiminCi） CiSP第i月信息費收入的增長

16、量 min Ci=第i月信息費收入的增長量最小的SP的值 maxCi= 第i月信息費收入的增長量最大的SP的值 AVERAGE i=13（CiminCi）/（maxCiminCi）表示連續(xù)三個月信息費收入增長量的平均值l 權重： 50二、 新SP的分級方法 新SP在業(yè)務開通滿3個月后參加最近周期的分級評估，在取得評估級別前按照“普通”級別享受服務支持。新SP遵循級別微調(diào)的原則。三、 級別微調(diào)在每個評估周期的中間月份，需要根據(jù)SP信用度在60分上下變動的情況進行級別微調(diào)。微調(diào)的原則是：若SP的信用度從60分以下增加到60分以上，其級別直接定為“普通”級；若SP的信用度從60分以上降為60分以下，

17、則為“不合格”，并取消原有級別。級別調(diào)整后其享受的服務資源也相應隨之調(diào)整。其余SP的級別在同一評估周期內(nèi)不變。第三節(jié) 服務資源服務資源包括合作資源和營銷資源兩種。合作資源是與SP日常運營密切相關的服務，包括新增業(yè)務的數(shù)量等。合作服務由主接入省公司負責受理和實施。營銷資源是可為SP提供的營銷渠道，屬于對SP的激勵資源。 根據(jù)SP的級別特征，以及各種服務資源對SP的激勵程度，現(xiàn)將SP級別與服務對應如表（3. 3）：合作資源營銷資源業(yè)務新增數(shù)量免評估業(yè)務數(shù)量經(jīng)營分析資料提供業(yè)務流程變更免評估高資費業(yè)務的申請個數(shù)長號碼申請資格線上業(yè)務數(shù)量上限高資費業(yè)務數(shù)量上限申請營銷資源的資格A級SP81一級資料12

18、優(yōu)先355優(yōu)先B級SP5無二級資料無1有202有C級SP3無三級資料無無無15無有普通SP2無無無無無10無無不合格SP0無無無無無6無無表（3. 3）合作資源n 業(yè)務新增數(shù)量：每月可申請新增業(yè)務的數(shù)量；n 免評估業(yè)務數(shù)量：每月可以申請免評估、直接進入局數(shù)據(jù)制作環(huán)節(jié)的業(yè)務數(shù)量。免評估業(yè)務申請占用每月業(yè)務申報名額，免評估業(yè)務代碼不得同時為高資費業(yè)務代碼。如果SP利用獲得的免評估業(yè)務違約，則對SP實施業(yè)務立即下線、違約扣分時信用積分影響度在原有基礎上再乘以2的處理措施；n 經(jīng)營分析資料提供：為優(yōu)秀SP提供業(yè)務發(fā)展總體概況的分析資料，按照資料的深度和數(shù)據(jù)維度區(qū)分為三級資料（關于資料的框架和相關維度及

19、提供方式由中國移動確認，運營支撐方按照規(guī)定執(zhí)行）；n 業(yè)務流程變更免評估：語音雜志 SP每月可以享受業(yè)務流程變更免評估的數(shù)量n 高資費業(yè)務的申請個數(shù)：每月可以申請高資費（超過所屬業(yè)務類別資費上限的業(yè)務即為高資費業(yè)務）業(yè)務的數(shù)量。高資費業(yè)務代碼申請占用每月業(yè)務申報名額，正常進行評估，高資費業(yè)務代碼不得同時為免評估業(yè)務代碼。如果SP利用已獲得的高資費業(yè)務違約，則對SP實施業(yè)務立即下線、違約扣分時信用積分影響度在原有基礎上再乘以2的處理措施；n 長號碼申請資格：SP申請長號碼資源的資格。如果SP利用已申請到的長號碼違約，業(yè)務立即下線，信用積分影響度乘以2，收回已分配長號碼；n 線上業(yè)務數(shù)量的上限：S

20、P在該級別可保持商用業(yè)務數(shù)量的上限，如果SP降級而業(yè)務數(shù)量超過上限或為了商用新業(yè)務，則須申請相應數(shù)量的已商用舊業(yè)務下線， SP應在級別發(fā)布后的1個月內(nèi)配合移動公司完成線上業(yè)務的調(diào)整（由SP主動提交下線業(yè)務列表），對于超過期限未完成的情況由移動公司選擇使用用戶數(shù)較少的業(yè)務實施強制下線；當SP級別升高而業(yè)務總數(shù)未達到上限時，可以申請新增業(yè)務； n 高資費業(yè)務數(shù)量的上限：SP具有高資費業(yè)務的最大數(shù)量。當SP降級而高資費業(yè)務數(shù)量超出上限或為了商用新的高資費業(yè)務，應在一個月內(nèi)配合移動公司完成相應數(shù)量的已商用高資費業(yè)務的資費下調(diào)（根據(jù)所屬業(yè)務類別的資費上限進行調(diào)整）、對于超過期限未完成的情況由移動公司強制

21、實施變更；同時，如果SP在周期內(nèi)由于信用度不合格被降級，應在一個月內(nèi)配合移動公司完成所有高資費業(yè)務的資費下調(diào)、對于超過期限未完成的情況由移動公司強制實施；營銷資源n 營銷資源由有限公司、各省移動公司等服務主體負責實施，即服務主體可根據(jù)自身情況選擇優(yōu)秀SP在聯(lián)合營銷推廣、節(jié)日營銷活動方面開展優(yōu)先合作，同時還可利用自有渠道和資源選擇性地向優(yōu)秀SP提供獎勵性營銷支持，對優(yōu)秀SP的精選業(yè)務進行宣傳推廣；n 由于最終選擇營銷方案和分配營銷資源，與SP提交的具體營銷方案內(nèi)容有密切關系，因此通過SP級別只能決定SP是否有資格提交營銷申請（是否入圍），營銷資源的分配要經(jīng)過SP提交的營銷方案的評選方能確定；n

22、同時，各服務主體可根據(jù)情況選擇性地為SP提供參與新技術和新業(yè)務研討、參與制定夢網(wǎng)業(yè)務規(guī)范制訂等其他獎勵性附加服務。營銷資源的緊急撤銷機制：在服務周期內(nèi)，當遇到以下情況時各服務主體啟動營銷資源的緊急撤銷機制（即停止與SP正開展的營銷活動、收回已部署營銷資源）：1、SP信用度降至不合格水平而降級n 需根據(jù)每月發(fā)布的SP級別微調(diào)結(jié)果，撤銷被降級SP的營銷資源2、SP利用服務資源進行違約n 對SP利用分配服務資源之機開展違約業(yè)務的現(xiàn)象實施處罰，同時在處罰初步定性后立即撤銷SP的營銷資源對利用服務資源進行違約的處理：n 對于SP獲得營銷資源而借機開展違規(guī)業(yè)務的情況，將對該SP加大處罰力度：取消當季度及下季度參加優(yōu)秀評級的資格，信用積分影響度在原有基礎上再乘以2第四章 管理細則第一節(jié) 原始數(shù)據(jù)管理用于SP信用評分的原始數(shù)據(jù)分為兩類，一類是由中國移動業(yè)務管理人員在日常工作中整理匯總（例如違約處理、未付款處理等），另一類是從相關系統(tǒng)根據(jù)口徑獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù)（例如SP投訴數(shù)量、投訴處理及時率等），各數(shù)據(jù)的統(tǒng)計口徑參見移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法語音雜志分冊，這里不再贅述；用于SP分層分級評分的原始數(shù)據(jù)，主要來源于“一經(jīng)報表”，各數(shù)據(jù)的統(tǒng)計口徑與“一經(jīng)報表”一致。第二節(jié) 流程管理SP分層分級管理的考核周期為每年4次，按季度考核，每年的4月、7月、10月、1月對前一季度進行考核。4月對SP在第一季度