1、文件編號科技有限公司公司質(zhì)量目標頁碼第1頁共4頁1 目的明確各職能和層次上的質(zhì)量目標，作為其追求并加以實現(xiàn)的工作任務，使各職能和層次明確自己所從事活動的相關(guān)性及如何為達成質(zhì)量目標的實現(xiàn)作出貢獻。2 適用范圍適用于本公司質(zhì)量目標制定、實施、檢查考核和評審管理。3 職責3.1行政部負責質(zhì)量目標的歸口管理，包括：a）公司質(zhì)量目標制訂以及各職能和層次質(zhì)量目標的分解；b）質(zhì)量目標實施情況的檢查考核。3.1總經(jīng)理負責制定并頒布質(zhì)量目標。3.3各部門負責組織實施完成本部門質(zhì)量目標。4 分類與定義（略）5 工作程序5.1 公司總質(zhì)量目標2012 年度總質(zhì)量目標為：a） 營業(yè)銷售額上升率15% ；b） 整機一次

2、交檢合格率95% ；c） 產(chǎn)品退貨率0.8% ；d） 生產(chǎn)計劃完成率90% ；e） 物控管理（主導產(chǎn)品）“賬、物、卡”相符率：A 類產(chǎn)品99% ，B 類產(chǎn)品97%，C 類產(chǎn)品95%；f） 新員工培訓、考核合格率達100% ；g） 顧客滿意度80分。5.2各部門質(zhì)量目標2012 年度各部門質(zhì)量目標、質(zhì)量目標實施措施、數(shù)據(jù)分析方法見附錄A “各部門（崗位）質(zhì)量目標實施、數(shù)據(jù)分析方法” 。5.3質(zhì)量目標考核5.3.1部門質(zhì)量目標考核編制日期2011.12.01編制審核批準文件編號科技有限公司公司質(zhì)量目標頁碼第2頁共4頁a）月度質(zhì)量目標考核：以月度為單位，行政部負責按本公司質(zhì)量目標對各部門質(zhì)量目標完成

3、情況進行考核，考核結(jié)果記錄在質(zhì)量目標考核記錄中并納入薪酬管理制度績效考核；b）年度質(zhì)量目標考核：以年度為單位，行政部負責按本公司質(zhì)量目標對各部門質(zhì)量目標完成情況進行考核，考核結(jié)果記錄在質(zhì)量目標考核記錄中并納入部門年度工作總結(jié)和考核。5.3.2崗位質(zhì)量目標考核a）月度質(zhì)量目標考核：以月度為單位，行政部負責按本公司質(zhì)量目標、崗位說明書對各崗位人員質(zhì)量目標完成情況進行考核，考結(jié)果記錄在崗位人員考核/考評記錄中，并納入薪酬管理制度績效考核中；b）年度質(zhì)量目標考核：以年度為單位，行政部負責按本公司質(zhì)量目標、崗位說明書對各崗位人員質(zhì)量目標完成情況進行考核，考核結(jié)果記錄在崗位人員考核/考評記錄中，并結(jié)合崗位

4、說明書對崗位人進行考評，考核/ 考評結(jié)果納入個人年度考核/考評。5.4質(zhì)量目標評審a）月度質(zhì)量目標評審：以月為單位，對未完成質(zhì)量目標的部門和崗位，由行政部負責組織各責任部門（人員）應進行原因分析、制定糾正措施并予實施，行政部負責糾正措施實施效果的跟蹤驗證；b）年度質(zhì)量目標評審：每年一次，由行政部組織相關(guān)部門、崗位人員對質(zhì)量目標進行評審，針對質(zhì)量目標完成情況對質(zhì)量目標進行調(diào)整，經(jīng)總經(jīng)理審批后更新發(fā)布公司質(zhì)量目標。5.5記錄控制在質(zhì)量目標管理過程中形成的記錄，由行政部及相關(guān)部門負責歸檔保存。6 附記事項（略）7 相關(guān)文件7.1薪酬管理制度（ YP/QW-6.2-10-A0）7.2崗位說明書（ YP

5、/QW-6.2-01-A0）8 相關(guān)記錄8.1質(zhì)量目標考核記錄（ YP/QR-5.4.1-01-A0 ）8.2崗位人員考核/考評記錄 （ YP/QR-6.2-07-01-A0）編制日期2011.12.01編制審核批準文件編號科技有限公司公司質(zhì)量目標頁碼第3頁共4頁附錄A各部門（崗位）質(zhì)量目標實施、數(shù)據(jù)分析方法部部門質(zhì)實施措施數(shù)據(jù)收集分析方法門量目標1 顧客反饋、投訴處理1 組織進行好合同評審，正確了解顧客對產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析：率達到 100% 。的要求及交付、交付后活動的要求。每月對顧客反饋信息登記表的內(nèi)容進營2 產(chǎn)品銷售額上升率2 顧客的反饋、投訴應及時登記并處理，必要行統(tǒng)計，檢查其處理及回復顧客

6、情況，按15% 。時，將信息傳遞到相關(guān)部門采取糾正/糾正措施，下式計算出顧客反饋、投訴處理率：銷以達到顧客滿意做好顧客滿意信息的收集、分處理數(shù)量投訴總數(shù)100%部析，為改進提供依據(jù)。3 每年一次發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表并實施顧客滿意度評價。1完成公司下達的設和1 按公司項目建議/任務書的要求，進行新數(shù)據(jù)分析：開發(fā)開發(fā)任務。產(chǎn)品的設計和開發(fā)，工作內(nèi)容包括：1 年終檢查新產(chǎn)品設計和開發(fā)完成數(shù)及2逐步完善產(chǎn)品工藝流編制設計和開發(fā)計劃；文件正確率：程卡、作業(yè)指示卡，正設計輸入評審；合格文件數(shù)文件總數(shù)100%確率 95% 。設計和開發(fā)評審；2年終檢查現(xiàn)有產(chǎn)品數(shù)、已修訂完成生3完善現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)標設計和開發(fā)驗證

7、；產(chǎn)工藝卡、作業(yè)指示卡數(shù)。準。設計和開發(fā)確認；3年終檢查現(xiàn)有產(chǎn)品數(shù)、已完成修訂產(chǎn)4錯漏檢率1% 。按質(zhì)量管理體系文件要求，完善產(chǎn)品的工藝流品規(guī)格書數(shù)。5產(chǎn)品退貨率0.8%。程卡、作業(yè)指示卡；4每月從成品倉中抽檢50 臺產(chǎn)品，根據(jù)工完成產(chǎn)品的技術(shù)標準。抽檢出的不合格項數(shù)計算出錯漏檢率：程制定檢驗規(guī)程，包括：進料檢驗規(guī)程、制不合格項數(shù)抽檢總項數(shù)100%部程檢驗規(guī)程 、出貨檢驗規(guī)程。5 每月統(tǒng)計產(chǎn)品出貨總數(shù)、退貨產(chǎn)品總編制檢驗指導書，包括：進料檢驗指導書、數(shù)，然后按下式計算產(chǎn)品退貨率：制程檢驗指導書、出貨檢驗指導書。退貨產(chǎn)品數(shù)出貨產(chǎn)品總數(shù)100%對檢驗人員實施崗位技能培訓/ 考核。編制相關(guān)質(zhì)量管理作業(yè)文件，如：作業(yè)規(guī)程（待處理品處理） 、作業(yè)規(guī)程 （廢品處理） 、管理制度（質(zhì)量獎懲）等。編制質(zhì)量體系 質(zhì)量手冊 、程序文件、 工作文件、記錄表樣等體系文件。1完成合格供方評價及1 配合工程部、生產(chǎn)部完成A 、 B 類產(chǎn)品供方數(shù)據(jù)分析：采1每月統(tǒng)計 A 、B 類產(chǎn)品進貨批數(shù)、再評價。評價。