1、商場辦公室主任崗位工作流程一、行政管理1、會議工作：業(yè)務(wù)分析會：每周五13:30（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟1.會議通知周五10:00前安排業(yè)務(wù)文員通知各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理/主管及其他相關(guān)人員參會。2.會場準(zhǔn)備周五13:00前安排行政文員提前做好會場準(zhǔn)備。3.參會周五13:30準(zhǔn)時參會。遇事向商場總經(jīng)理/店長請假；與會人員簽到，建檔；安排業(yè)務(wù)文員做好會議記錄。4.會議紀(jì)要撰寫、上報周五下午至周六12:00前安排業(yè)務(wù)文員撰寫業(yè)務(wù)分析會會議紀(jì)要；業(yè)務(wù)分析會會議紀(jì)要初稿校審，交業(yè)務(wù)文員修改；業(yè)務(wù)文員將業(yè)務(wù)分析會會議紀(jì)要初稿報商場總經(jīng)理/店長審閱

2、、修改、定稿；業(yè)務(wù)文員將業(yè)務(wù)分析會會議紀(jì)要上報中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。5.會議紀(jì)要建檔、下發(fā)周六13:00后業(yè)務(wù)文員建檔業(yè)務(wù)分析會會議紀(jì)要；業(yè)務(wù)文員下發(fā)業(yè)務(wù)分析會會議紀(jì)要，各部門經(jīng)理/主管簽收。6.執(zhí)行會議決議周五會議結(jié)束后作為辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會議決議。辦公例會：每周六13:30（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟1.會議通知周六10:00前安排業(yè)務(wù)文員通知各部門經(jīng)理/主管及其他相關(guān)人員參會。2.會場準(zhǔn)備周六13:00前安排行政文員提前做好會場準(zhǔn)備。3.參會周六13:30準(zhǔn)時參會，匯報

3、辦公室上周工作總結(jié)、本周計劃；遇事向商場總經(jīng)理/店長請假。如有重要內(nèi)容需匯報或協(xié)調(diào)，提前安排業(yè)務(wù)文員或指定部門員工參會匯報；與會人員簽到，建檔；安排業(yè)務(wù)文員做好會議記錄。4.會議紀(jì)要撰寫、上報周六下午至周日12:00前安排業(yè)務(wù)文員撰寫辦公例會會議紀(jì)要；辦公例會會議紀(jì)要初稿校審，交業(yè)務(wù)文員修改；業(yè)務(wù)文員將辦公例會會議紀(jì)要初稿報商場總經(jīng)理/店長審閱、修改、定稿；業(yè)務(wù)文員將辦公例會會議紀(jì)要上報中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。5.會議紀(jì)要建檔、下發(fā)周日13:00后業(yè)務(wù)文員建檔辦公例會會議紀(jì)要；業(yè)務(wù)文員下發(fā)辦公例會會議紀(jì)要給各部門經(jīng)理/主管，各部門經(jīng)理/主管簽收。6.執(zhí)行會議決議周六會議結(jié)束后作為辦公室/店

4、長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會議決議。商場員工大會：每月第二周星期一，18:30后（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟1.大會籌備 提前3日聯(lián)系、確認(rèn)分管副總裁、中心總經(jīng)理參會與否；協(xié)調(diào)商場企劃部設(shè)計、制作會場背板、橫幅等終端；通知物業(yè)、安保部門經(jīng)理會議舉辦具體日期和時間，請其安排人員提前做好會場布置的準(zhǔn)備（若無會議室），或安排行政文員做好會議現(xiàn)場布置準(zhǔn)備（有合適的會議室）。2.擬定大會議程提前2日擬定大會議程，報商場總經(jīng)理/店長審閱、確認(rèn)；安排業(yè)務(wù)文員下發(fā)員工大會通知，各部門經(jīng)理/主管簽收；業(yè)務(wù)文員在商場辦公

5、區(qū)公示欄公告員工大會議程/通知；業(yè)務(wù)文員建檔每月員工大會議程/通知。3.會前準(zhǔn)備提前1日安排行政文員通知各部門經(jīng)理/主管組織本部門全體員工參會；有關(guān)會議資料、物品等的準(zhǔn)備到位；安排行政文員提前落實次日參會人員的晚餐；安排駕駛班班長或行政文員提前落實好車輛于次日大會結(jié)束后送員工下班回家。4.會前檢查大會當(dāng)天提請、監(jiān)督行政文員、企劃部經(jīng)理或物業(yè)、安保部經(jīng)理安排人員及時準(zhǔn)備好會場；會議資料、物品、員工晚餐等的準(zhǔn)備到位；通過駕駛班班長或行政文員安排車輛于會后送員工下班回家。5.舉行會議大會當(dāng)天組織辦公室/店長辦員工參會；安排業(yè)務(wù)文員做好會議記錄；參加、主持員工大會；安排行政文員或安保、物業(yè)部經(jīng)理組織員

6、工會后清場，恢復(fù)秩序。6.會議紀(jì)要撰寫、上報會后2日內(nèi)業(yè)務(wù)文員撰寫員工大會會議紀(jì)要；校審員工大會會議紀(jì)要并交業(yè)務(wù)文員修改；業(yè)務(wù)文員將修改后的員工大會會議紀(jì)要，報商場總經(jīng)理/店長審閱、修改、定稿；業(yè)務(wù)文員將員工大會會議紀(jì)要上報中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。7.會議紀(jì)要建檔、下發(fā) 會后2日內(nèi)業(yè)務(wù)文員建檔員工大會會議紀(jì)要；業(yè)務(wù)文員下發(fā)員工大會會議紀(jì)要，各部門經(jīng)理/主管簽收。8.執(zhí)行會議決議會議次日起作為辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行員工大會有關(guān)決議；監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行大會決議。商場年度總結(jié)表彰大會：每年春節(jié)后一周內(nèi)，正月十五元宵節(jié)前（各商場根據(jù)各自實際情況確定會議日期和時間）。工作程序日期時間工

7、 作 步 驟1.確定大會日期春節(jié)前請示商場總經(jīng)理/店長，確定大會日期。2.下發(fā)會議通知春節(jié)前擬定召開商場總結(jié)表彰大會的通知；大會通知報商場總經(jīng)理/店長審閱、通過；業(yè)務(wù)文員下發(fā)大會通知，各部門經(jīng)理/主管簽收；業(yè)務(wù)文員在商場辦公區(qū)公示欄公告大會通知；業(yè)務(wù)文員建檔大會通知文件。3.成立會務(wù)組春節(jié)前確定會務(wù)組和責(zé)任人，明確職責(zé)，分工協(xié)作；召開第一次會務(wù)組責(zé)任人會議，落實各項工作。4.大會籌備春節(jié)前安排行政文員聯(lián)系、落實好會場或酒店；安排行政文員通知各部門經(jīng)理/主管屆時組織員工參會，要求上報參會人員數(shù)量、名單及表演節(jié)目；聯(lián)系、確認(rèn)分管副總裁、中心總經(jīng)理參會與否。5.擬定大會議程春節(jié)上班后第1、2天草擬大

8、會議程；大會議程報商場總經(jīng)理/店長審閱、確認(rèn)；安排業(yè)務(wù)文員下發(fā)大會議程，各部門經(jīng)理/主管簽收；業(yè)務(wù)文員在商場辦公區(qū)公示欄公告大會議程。6.會前準(zhǔn)備春節(jié)上班后第1、2天安排行政文員再次落實會場或聯(lián)系酒店，確認(rèn)無變化；再次聯(lián)系、確認(rèn)分管副總裁、中心總經(jīng)理參會與否；召開會務(wù)組會議，布置、推進(jìn)大會各項工作；如邀請廠商、營業(yè)員及商場所在地行政職能部門領(lǐng)導(dǎo)參會，安排各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人分發(fā)邀請；如需調(diào)派車輛，安排行政文員提前聯(lián)系、確定。提前1天最后一次召開會務(wù)組會議，匯總大會各項工作完成情況，協(xié)調(diào)解決困難事項；安排行政文員通知各部門經(jīng)理/主管落實本部門員工參會，安排好大會當(dāng)天商場重點崗位值班人員；安排行政文員

9、再次聯(lián)系酒店，確認(rèn)次日會務(wù)所需場地、音響設(shè)施、宴席等的準(zhǔn)備到位；安排行政文員再次聯(lián)系調(diào)派的車輛；邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員出席；安排行政文員落實所有獎狀、獎品以及其他物品的準(zhǔn)備到位。大會當(dāng)天安排行政文員組織相關(guān)部門/人員提前到酒店作好現(xiàn)場布置；有關(guān)物品提前送到酒店；安排駕駛班班長或行政文員落實好車輛于大會結(jié)束后送員工下班回家。7.舉行會議大會當(dāng)天組織辦公室/店長辦全體員工參會；安排業(yè)務(wù)文員做好會議記錄；參加、主持員工大會。8.會議紀(jì)要撰寫、上報會后2日內(nèi)落實業(yè)務(wù)文員撰寫總結(jié)表彰大會會議紀(jì)要；校審會議紀(jì)要并交業(yè)務(wù)文員修改；業(yè)務(wù)文員將修改后的總結(jié)表彰大會會議紀(jì)要報商場總經(jīng)理/店長審閱、修改、定稿；業(yè)務(wù)文員

10、將員工大會會議紀(jì)要上報中心總經(jīng)理及中心分管副總裁審閱。9.會議紀(jì)要建檔、下發(fā) 會后2日內(nèi)業(yè)務(wù)文員建檔總結(jié)表彰大會會議紀(jì)要；業(yè)務(wù)文員下發(fā)會議紀(jì)要，各部門經(jīng)理/主管簽收。10.執(zhí)行會議決議會議次日起作為辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行員工大會有關(guān)決議。監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行大會決議。辦公室一周工作例會：每周日16:30（各商場辦公室/店長辦根據(jù)各自實際情況確定會議日期和時間）。工作程序日期時間工 作 步 驟1.通知周日10:00前安排業(yè)務(wù)文員通知辦公室/店長辦員工下午開會。2.會場準(zhǔn)備周六16:00前安排行政文員提前做好會場準(zhǔn)備。3.舉行會議周日16:30組織、主持會議：上周辦公室/店長辦工作小結(jié)

11、，提出工作中存在的問題及解決方案；本周工作部署；商場本周工作重點；辦公室/店長辦團(tuán)隊建設(shè)及協(xié)作等事宜。安排業(yè)務(wù)文員做好會議記錄。4.建立臺帳周日下午安排業(yè)務(wù)文員作會議記錄、建檔，無須撰寫會議紀(jì)要。同城兩店/多店業(yè)務(wù)互動會議：每月一次，輪流承辦（各商場可根據(jù)各自實際情況確定會議日期和時間）。工作程序日期時間工 作 步 驟1.會議通知提前2天通知本商場各部門經(jīng)理/主管作好參會及交流發(fā)言準(zhǔn)備；請各部門經(jīng)理/主管提前安排好會議當(dāng)天部門工作。2.會場準(zhǔn)備提前一小時如在本商場開會，安排行政文員提前做好會場準(zhǔn)備。3.組織參會會議當(dāng)天組織本商場各部門經(jīng)理/主管準(zhǔn)時參會；提前準(zhǔn)備、攜帶好參會必需資料。4.會議紀(jì)

12、要撰寫、上報會議次日根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排撰寫會議紀(jì)要；上報會議紀(jì)要給各商場總經(jīng)理/店長審閱、修改；上報會議紀(jì)要給中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱；根據(jù)需要下發(fā)會議紀(jì)要給同城各商場或中心各商場；業(yè)務(wù)文員建檔會議紀(jì)要。5.執(zhí)行會議決議會議結(jié)束后作為本商場辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核本商場各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會議決議；如需上報會議決議執(zhí)行情況，按會議決議或上級領(lǐng)導(dǎo)要求按時、如實匯報。中心部門經(jīng)理會議：每季度1次（各中心根據(jù)各自實際情況確定會議日期和時間）。工作程序日期時間工 作 步 驟1.會議通知提前3天通知本商場各部門經(jīng)理/主管做好參會及交流發(fā)言準(zhǔn)備；請各部門經(jīng)理/主管提前安排好會議期間部門

13、工作。2.組織參會會議期間組織本商場各部門經(jīng)理/主管準(zhǔn)時參會；提前準(zhǔn)備、攜帶好參會必需資料。3.會議紀(jì)要撰寫、上報會后1-2日根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排撰寫會議紀(jì)要；上報會議紀(jì)要給中心總經(jīng)理審閱、修改、定稿；上報會議紀(jì)要給分管副總裁審閱；根據(jù)需要下發(fā)會議紀(jì)要給中心各商場；本商場業(yè)務(wù)文員建檔會議紀(jì)要。4.執(zhí)行會議決議會議結(jié)束后作為本商場辦公室負(fù)責(zé)人執(zhí)行會議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核本商場各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會議決議；如需上報會議決議執(zhí)行情況，按會議決議或中心總經(jīng)理、分管副總裁要求按時、如實匯報。集團(tuán)辦公條線會議：每年1-2次工作程序日期時間工 作 步 驟1.請示匯報接獲集團(tuán)文件的當(dāng)天或次日上報集團(tuán)文件給商場總經(jīng)理/

14、店長參閱；請示商場總經(jīng)理/店長確定參會人員；安排行政文員上報參會人員名單給集團(tuán)會議聯(lián)絡(luò)人；安排行政文員通知相關(guān)人員按集團(tuán)要求參會，并下發(fā)或公告集團(tuán)文件；各參會人員開始準(zhǔn)備參會資料；安排業(yè)務(wù)文員存檔集團(tuán)文件。2.會前準(zhǔn)備提前2-3天安排行政文員再次聯(lián)絡(luò)參會人員，確認(rèn)/催辦參會資料的準(zhǔn)備到位；安排行政文員購買火車票；安排行政文員聯(lián)系集團(tuán)辦公室條線會議聯(lián)絡(luò)人，落實酒店、回程車票等事宜。3.參會提前1天組織參會人員到達(dá)集團(tuán)指定的會議地點；與集團(tuán)辦公室主任或會議聯(lián)絡(luò)人對接工作。會議當(dāng)天組織參會人員準(zhǔn)時參會。會議次日組織參會人員返程。4.執(zhí)行會議決議返回商場后向商場總經(jīng)理/店長（如未參會）匯報集團(tuán)辦公條線

15、會議的主要精神，商討、制定落實方案；如需上報本商場行動方案，按會議要求上報；作為商場辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會議有關(guān)決議；如涉及商場重要事項安排，在商場最近的辦公例會或員工大會等會議上宣貫，落實集團(tuán)辦公條線會議精神及商場總經(jīng)理/店長的工作指示。集團(tuán)總結(jié)表彰大會：每年1次，春節(jié)前工作程序日期時間工 作 步 驟1.請示匯報接獲集團(tuán)文件的當(dāng)天或次日上報集團(tuán)文件給商場總經(jīng)理/店長參閱；請示商場總經(jīng)理/店長確定參會人員；安排行政文員上報參會人員名單給會議聯(lián)絡(luò)人；安排行政文員通知相關(guān)人員按集團(tuán)要求參會，并下發(fā)或公告集團(tuán)文件；各參會人員開始準(zhǔn)備參會資料；安排業(yè)務(wù)文員存檔集團(tuán)文件。2.先進(jìn)評選、上報按集團(tuán)規(guī)定

16、的時間期限組織各類先進(jìn)的評選并上報中心、集團(tuán)審批；組織一事一獎的評選并上報中心、集團(tuán)審批。3.節(jié)目編排、上報按集團(tuán)規(guī)定的時間期限請示商場總經(jīng)理/店長確定本商場負(fù)責(zé)集團(tuán)總結(jié)表彰大會晚會節(jié)目的負(fù)責(zé)人或組委會；節(jié)目負(fù)責(zé)人篩選或編排晚會節(jié)目，確定演職人員；指導(dǎo)、監(jiān)督節(jié)目編排和進(jìn)程，并協(xié)助商場總經(jīng)理/店長審核節(jié)目；安排行政文員將商場節(jié)目及演職人員名單上報集團(tuán)。4.會前準(zhǔn)備提前1周安排行政文員落實赴集團(tuán)參會的車輛或車票。提前2-3天安排行政文員再次聯(lián)絡(luò)參會人員作好參會準(zhǔn)備，通知行程安排；安排行政文員聯(lián)系集團(tuán)總結(jié)表彰大會會議聯(lián)絡(luò)人，落實酒店、回程車票等事宜；赴集團(tuán)參會費(fèi)用的申請，辦理相關(guān)財務(wù)手續(xù)；確認(rèn)赴集團(tuán)

17、參會的車輛或車票的落實。5.參會提前1天組織參會人員到達(dá)集團(tuán)指定的會議地點；落實與會人員的食宿安排；與集團(tuán)總結(jié)表彰大會會議聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行工作對接。會議期間組織參會人員準(zhǔn)時參會；現(xiàn)場組織獲獎人員領(lǐng)獎或安排參會人員代領(lǐng)獎；各項獎狀、獎金的集中管理；現(xiàn)場指揮或指導(dǎo)本商場晚會節(jié)目的演出。會后1-2日組織、安排部分參會人員返程；組織、參加中心會議或集團(tuán)條線會議；組織、安排剩余參會人員返程。6.執(zhí)行會議決議返回商場后一月內(nèi)與商場總經(jīng)理/店長根據(jù)會議精神商討、制定落實方案；如需上報本商場行動方案，按會議要求上報；作為商場辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核本商場各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會議有關(guān)決議；在商

18、場年度總結(jié)表彰大會上再次表彰獲獎人員、頒發(fā)獎狀，宣貫集團(tuán)年度工作總結(jié)和新一年工作計劃等會議精神，落實商場總經(jīng)理/店長的工作指示。集團(tuán)責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任匯報大會：每年1次，春節(jié)后一個月內(nèi)工作程序日期時間工 作 步 驟1.請示匯報接獲集團(tuán)文件的當(dāng)天或次日上報集團(tuán)文件給商場總經(jīng)理/店長參閱；請示商場總經(jīng)理/店長確定參會人員；安排行政文員上報參會人員名單給會議聯(lián)絡(luò)人；安排行政文員通知相關(guān)人員按集團(tuán)要求參會，并下發(fā)或公告集團(tuán)文件；各參會人員開始準(zhǔn)備參會資料；安排業(yè)務(wù)文員存檔集團(tuán)文件。2.總結(jié)計劃的撰寫、上報按集團(tuán)規(guī)定的時間期限根據(jù)集團(tuán)年度總結(jié)表彰大會的有關(guān)精神，修改、調(diào)整本商場年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)

19、任書，報商場總經(jīng)理/店長審閱、修改；安排業(yè)務(wù)文員上報修改后的商場年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書給中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱、修改、定稿；安排業(yè)務(wù)文員上報商場年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書定稿上報集團(tuán)責(zé)任總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任匯報大會會議聯(lián)絡(luò)人；業(yè)務(wù)文員建檔商場年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書定稿。3.會前準(zhǔn)備提前1周安排行政文員落實赴集團(tuán)參會的車輛或車票。提前2天安排行政文員再次聯(lián)絡(luò)參會人員作好參會準(zhǔn)備，通知行程安排；赴集團(tuán)參會費(fèi)用的申請，辦理相關(guān)財務(wù)手續(xù)；安排行政文員聯(lián)系集團(tuán)責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任匯報大會會議聯(lián)絡(luò)人，落實酒店、回程車票等事宜；準(zhǔn)備2份商場總經(jīng)理/店長匯報的商場年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)

20、責(zé)任書，1份交商場總經(jīng)理/店長保管，1份留存?zhèn)溆谩?4.參會提前1天組織參會人員到達(dá)集團(tuán)指定的會議地點；落實與會人員的食宿安排；與集團(tuán)責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任匯報大會會議聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行工作對接。會議期間組織參會人員準(zhǔn)時參會。會后1-2日組織、安排部分參會人員返程；組織、參加中心會議或集團(tuán)條線會議；組織、安排剩余參會人員返程。5.執(zhí)行會議決議返回商場后一月內(nèi)與商場總經(jīng)理/店長根據(jù)會議精神商討、制定落實方案；如需上報本商場行動方案，按會議要求上報；作為本商場辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會議決議在商場月度員工大會上宣貫集團(tuán)總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任大會的有關(guān)精神；組織、主持簽約儀式

21、，各部門經(jīng)理/主管與商場總經(jīng)理/店長簽訂新一年度的目標(biāo)責(zé)任書、廉潔自律責(zé)任狀、安全責(zé)任書等。2、總結(jié)計劃員工工作周報： a.個人員工工作周報：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟1.填寫每周五18:00前個人親自填寫、完成員工工作周報。2.上報批閱周五18:00前上報商場總經(jīng)理/店長審閱、批注。3.參閱修改每周六10:00前閱讀商場總經(jīng)理/店長的批閱意見建議或要求；如須補(bǔ)充、完善，按總經(jīng)理/店長的要求修改、調(diào)整。4.上報建檔每周六10:00前上報業(yè)務(wù)文員建檔員工工作周報。b.辦公室/店長辦員工員工工作周報：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)

22、店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟1.員工填報每周五18:00前員工本人親自填寫、完成員工工作周報；上報辦公室主任批閱。2.批閱每周六10:00前辦公室/店長辦主任批閱辦公室員工的員工工作周報；將員工工作周報返回員工參閱、完善。3.員工參閱修改每周日10:00前閱讀辦公室/店長辦主任的批閱意見、建議或要求；如須補(bǔ)充、完善，按辦公室/店長辦主任的要求修改、調(diào)整。4.員工上報建檔每周日10:00前上報業(yè)務(wù)文員建檔員工工作周報。部門工作周報： a.辦公室/店長辦部門工作周報：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟1.填寫每周五

23、10:00前親自填寫、完成辦公室/店長辦部門工作周報。2.上報批閱每周五10:00前上報商場總經(jīng)理/店長審閱、批注。3.參閱修改每周六10:00前閱讀商場總經(jīng)理/店長的批閱意見、建議或要求；如須補(bǔ)充、完善，按總經(jīng)理/店長的要求修改、調(diào)整。4.上報建檔每周六10:00前上報業(yè)務(wù)文員建檔部門工作周報。b.其他部門部門工作周報：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟監(jiān)督每周日10:00前各部門經(jīng)理/主管填寫完成本部門部門工作周報。每周日10:00前各部門經(jīng)理/主管上報本部門部門工作周報給商場總經(jīng)理/店長批閱。每周一10:00前各部門經(jīng)理/主管參閱、

24、修改、調(diào)整部門工作周報。每周一10:00前各部門經(jīng)理/主管上報本部門部門工作周報給辦公室/店長辦業(yè)務(wù)文員建檔。部門月工作總結(jié)計劃： a.辦公室/店長辦月工作總結(jié)計劃：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟1.填寫每月28日18:00前親自填寫、完成辦公室/店長辦月工作總結(jié)計劃。2.上報批閱每月28日18:00前上報商場總經(jīng)理/店長審閱、批注。3.參閱修改每月29日12:00前閱讀商場總經(jīng)理/店長的批閱意見、建議或要求；如須補(bǔ)充、完善，按總經(jīng)理/店長的要求修改、調(diào)整。4.上報建檔每月29日12:00前上報業(yè)務(wù)文員建檔辦公室/店長辦月工作總結(jié)計劃

25、。b.其他部門月工作總結(jié)計劃：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟監(jiān)督每月28日18:00前各部門經(jīng)理/主管填寫完成本部門月工作總結(jié)計劃。每月28日18:00前各部門經(jīng)理/主管上報本部門月工作總結(jié)計劃給商場總經(jīng)理/店長批閱。每月29日12:00前各部門經(jīng)理/主管根據(jù)商場總經(jīng)理/店長的審閱意見建議或要求，修改、調(diào)整本部門月工作總結(jié)計劃。每月29日12:00前各部門經(jīng)理/主管上報本部門月工作總結(jié)計劃給辦公室/店長辦業(yè)務(wù)文員建檔。商場月工作總結(jié)計劃：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟1.撰寫

26、每月1日12:00前完成商場月工作總結(jié)計劃的撰寫。2.上報審閱每月1日12:00前將月工作總結(jié)計劃上報商場總經(jīng)理/店長審閱。3.參閱修改每月3日10:00前根據(jù)商場總經(jīng)理/店長審閱的意見、建議和要求進(jìn)行修改、定稿。4.上報、建檔每月3日10:00前安排業(yè)務(wù)文員將商場月工作總結(jié)計劃上報中心總經(jīng)理、分管理副總裁審閱；業(yè)務(wù)文員建檔商場月工作總結(jié)計劃。部門年度工作總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任書：每年12月10-20日工作程序日期時間工 作 步 驟1.發(fā)文、公告12月10日按集團(tuán)要求，與商場總經(jīng)理/店長研究商定，草擬各部門撰寫、上報本部門年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書的文件通知；將文件報商場總經(jīng)理/店長審閱、修改、定

27、稿；安排業(yè)務(wù)文員發(fā)文，各部門經(jīng)理/主管簽收；業(yè)務(wù)文員在商場辦公區(qū)公示欄上公告文件；業(yè)務(wù)文員存檔文件。2.撰寫12月10-18日作為辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人，撰寫辦公室/店長辦年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書；指導(dǎo)、監(jiān)督各部門經(jīng)理/主管撰寫年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書。3.上報審閱12月18日18:00前各部門經(jīng)理/主管將本部門年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書上報商場總經(jīng)理/店長審閱。4.參閱修改12月20日18:00前根據(jù)商場總經(jīng)理/店長審閱的意見、建議和要求進(jìn)行修改、定稿。5.上報辦公室主任備份12月20日18:00前各部門經(jīng)理/主管將本部門年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書上報辦公室/店長辦主任備份

28、，辦公室/店長辦主任將以此為依據(jù)，撰寫商場年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書。6.完善、上報、建檔1月1-5日各部門經(jīng)理/主管補(bǔ)充、完善本部門年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書，形成定稿；各部門經(jīng)理/主管將本部門年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書上報辦公室/店長辦主任，以此作為撰寫商場年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書的依據(jù)；各部門經(jīng)理/主管將本部門年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書，上報辦公室/店長辦業(yè)務(wù)文員建檔。商場年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書：每年12月20-30日工作程序日期時間工 作 步 驟1.撰寫12月20-30日以商場各部門年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書為依據(jù)，撰寫商場年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任

29、書。2.報審初稿12月30日前將商場年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書報商場總經(jīng)理/店長審閱、修改、初定稿；安排業(yè)務(wù)文員上報中心總經(jīng)理、分管副總裁初審。3.完善、定稿1月5日前根據(jù)各部門經(jīng)理/主管修改、補(bǔ)充的本部門年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書，修改、完善商場年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書；按中心總經(jīng)理、分管副總裁的初審意見和要求進(jìn)行修改、完善，形成定稿。4.上報、建檔1月5日安排業(yè)務(wù)文員上報中心總經(jīng)理、分管副總裁終審；業(yè)務(wù)文員建檔商場年度工作總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任書。5.集團(tuán)大會上報春節(jié)后一月內(nèi)集團(tuán)召開年度責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任大會前，由業(yè)務(wù)文員上報集團(tuán)大會會務(wù)組制作大會資料；提前打印好商場年度工作總結(jié)、目

30、標(biāo)責(zé)任書，交商場總經(jīng)理/店長在集團(tuán)大會上匯報，辦公室/店長辦主任備份。3、外聯(lián)：政府部門等的日常聯(lián)絡(luò)工作程序日期時間工 作 步 驟1.規(guī)劃每季度一次提前做好外聯(lián)計劃，包括外聯(lián)單位、方式、費(fèi)用等。2.請示外聯(lián)前一周請示商場總經(jīng)理/店長，按計劃開展外聯(lián)公關(guān)工作。3.聯(lián)絡(luò)每季度一次提前確定外聯(lián)單位。主要外聯(lián)單位有：商場所在地省、市、區(qū)政府及工商、公安、城管、消協(xié)、技監(jiān)局、街道、地方黨工團(tuán)等職能部門及有關(guān)組織。聯(lián)絡(luò)周期：原則上每季度聯(lián)絡(luò)或拜訪一次；充分利用節(jié)假日合并公關(guān)，一般在節(jié)假日前10-15天運(yùn)作。聯(lián)絡(luò)方式：視情形電話聯(lián)絡(luò)、上門拜訪、禮節(jié)性宴請等。提前預(yù)約：與外聯(lián)對象提前預(yù)約，安排好外聯(lián)。4.匯報

31、外聯(lián)當(dāng)天/次日向商場總經(jīng)理/店長匯報每次外聯(lián)的情況和外聯(lián)成果。5.建立臺帳外聯(lián)當(dāng)天/次日每次外聯(lián)的對象、情況、結(jié)果等有關(guān)事宜建立臺帳。6.財務(wù)手續(xù)外聯(lián)前1-2日辦理財務(wù)手續(xù)，申領(lǐng)財物。外聯(lián)后1周內(nèi)外聯(lián)費(fèi)用報銷，辦理財務(wù)手續(xù)。重大節(jié)日相關(guān)單位、人員的公關(guān)工作程序日期時間工 作 步 驟1.規(guī)劃年度+節(jié)前規(guī)劃提前做好外聯(lián)的計劃，包括外聯(lián)單位、人員、方式、費(fèi)用等。2.請示外聯(lián)前1-2周按商場總經(jīng)理/店長確定的方案開展外聯(lián)；請示商場總經(jīng)理/店長，按計劃開展外聯(lián)公關(guān)工作。3.聯(lián)絡(luò)節(jié)前1-2周節(jié)日類別：春節(jié)，元旦、圣誕，中秋。以春節(jié)為主。公關(guān)對象：各外聯(lián)單位領(lǐng)導(dǎo)、有工作關(guān)系的科職員。公關(guān)方式：電話、賀卡；重

32、要單位和領(lǐng)導(dǎo)：宴請；禮物/禮金卡等。提前預(yù)約：提前預(yù)約外聯(lián)對象，安排好外聯(lián)。4.匯報外聯(lián)當(dāng)天/次日向商場總經(jīng)理/店長匯報每次外聯(lián)的情況和外聯(lián)成果。5.建立臺帳外聯(lián)當(dāng)天/次日每次外聯(lián)的對象、情況、結(jié)果等有關(guān)事宜建立臺帳。6.財務(wù)手續(xù)外聯(lián)前1-2日辦理財務(wù)手續(xù)，申領(lǐng)財物。外聯(lián)后1周內(nèi)外聯(lián)費(fèi)用報銷，辦理財務(wù)手續(xù)。行政執(zhí)法、突發(fā)事件等的公關(guān)工作程序日期時間工 作 步 驟1.現(xiàn)場即時接待事發(fā)第一時間遇到或接獲通知后，第一時間趕赴現(xiàn)場接待或處理（若不在商場，立即聯(lián)系、安排相關(guān)人員接待或處理）；了解來人及事件的有關(guān)情況；突發(fā)、緊急事件緊急處理。2.通知相關(guān)負(fù)責(zé)人主接待或參與當(dāng)時了解情況后，根據(jù)職能部門對口歸

33、屬管轄或事件類別，通知商場總經(jīng)理/店長或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人即時到場，作為主接待者、主指揮者現(xiàn)場指揮、處理事件或參與接待、處理事件。3.現(xiàn)場即時處理當(dāng)時現(xiàn)場協(xié)調(diào)、處置相關(guān)問題；一般性問題或事件當(dāng)場解決，重大事件、超越職權(quán)事項即時上報商場總經(jīng)理/店長請求指示。4.上報請示事后第一時間接待或事情處理完畢后，第一時間將有關(guān)情況和結(jié)果上報商場總經(jīng)理/店長；如需善后處理，可同時匯報處理意見、方案，并請求商場總經(jīng)理/店長的進(jìn)一步工作指示。5.善后處理規(guī)定期限內(nèi)按相關(guān)要求和程序，遵照商場總經(jīng)理/店長的指示，主動、積極處理、協(xié)調(diào)，直至圓滿完成。6.總結(jié)反省事后一周內(nèi)對于安全、媒體負(fù)面報道等重大突發(fā)事件，要組織、配合

34、相關(guān)部門對事件發(fā)生的原因、處理過程、處理方案、處理結(jié)果等形成書面材料；協(xié)同相關(guān)部門經(jīng)理/主管制訂同類事件的緊急預(yù)案；組織或協(xié)助相關(guān)部門對有關(guān)部門人員或商場全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、反省；對于肇事者和相關(guān)責(zé)任人，按集團(tuán)和商場的規(guī)章制度予以處理。來訪、考察、會務(wù)等的接待工作程序日期時間工 作 步 驟1.領(lǐng)會精神接獲通知1小時內(nèi)/當(dāng)日領(lǐng)會文件或領(lǐng)導(dǎo)通知接待的精神；匯報商場總經(jīng)理/店長（如不知情），商定接待事項；確定接待日期、人物、規(guī)格、事由等重要事項。2.確定接待議程接獲通知2小時內(nèi)/當(dāng)日確定接待會務(wù)組，落實各項工作責(zé)任人或接待人員；落實各項接待事宜；安排行政文員將接待議程下發(fā)給各責(zé)任人。3.保持聯(lián)絡(luò)接待前

35、貴賓來訪、考察及大型重要會務(wù)：保持與對方的聯(lián)絡(luò)；組織接待會務(wù)組、責(zé)任人或接待人員召開碰頭會，每日/定期監(jiān)控接待工作進(jìn)度；大型會務(wù)需發(fā)邀請函的，提前10天發(fā)送邀請。4.接待前期準(zhǔn)備提前2-3天接待專用財、物的申領(lǐng)與安排；安排專人落實接待用車、食宿、現(xiàn)場準(zhǔn)備等事宜；召開最后一次會務(wù)組會議，協(xié)調(diào)、推進(jìn)各項接待工作。提前1天安排專人落實接待專用禮品、食品和其他物品；檢查各項接待工作是否準(zhǔn)備到位。5.現(xiàn)場接待接待當(dāng)天/數(shù)日親自或安排專人全程、現(xiàn)場接待及接送安排；安排專人組織相關(guān)部門、人員清理現(xiàn)場等。6.結(jié)算費(fèi)用接待結(jié)束當(dāng)天/次日與相關(guān)單位結(jié)算費(fèi)用；財務(wù)報銷。7.答謝 接待結(jié)束一周內(nèi)電話、郵件、手機(jī)短信等

36、方式答謝嘉賓，增進(jìn)情感；征求嘉賓意見、建議，以利今后改進(jìn)、提升。8.建立臺帳接待結(jié)束次日落實行政文員建立接待工作臺帳。重要客戶來商場購物的安排、協(xié)調(diào)工作程序日期時間工 作 步 驟1.了解情況接獲通知1小時內(nèi)/當(dāng)日接獲各級領(lǐng)導(dǎo)通知后，與客戶聯(lián)絡(luò)，了解相關(guān)情況。對口條線外聯(lián)單位或人員的購物，請示集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)意見，按要求安排、協(xié)調(diào)購物事宜，并匯報商場總經(jīng)理/店長。2.聯(lián)系業(yè)務(wù)部門接獲通知2小時內(nèi)/當(dāng)日聯(lián)系業(yè)務(wù)部門尋求支持、幫助?？蛻粲忻鞔_要求的，按客戶要求聯(lián)系相關(guān)廠商，初步洽談商品種類及價格等。3.客戶反饋廠商初步洽談后有關(guān)情況及時反饋客戶；根據(jù)客戶需求調(diào)整或確定商品等。4.陪護(hù)購物接待中現(xiàn)場親自陪

37、護(hù)購物或安排專人陪護(hù)購物，幫助客戶完成購物行為。5.售后服務(wù)客戶要求期限內(nèi)按客戶要求落實送貨上門、安裝等售后服務(wù)；10日內(nèi)聯(lián)系客戶，了解商品使用及售后服務(wù)質(zhì)量等情況。6.結(jié)算費(fèi)用售后一周內(nèi)完成購物后，按領(lǐng)導(dǎo)要求或與客戶商定的費(fèi)用跟銷售廠商結(jié)算；財務(wù)手續(xù)的辦理。7.建立臺帳售后建立外聯(lián)工作臺帳。政府、行業(yè)協(xié)會等組織的會議、活動的參加工作程序日期時間工 作 步 驟1.領(lǐng)會精神接獲通知1小時內(nèi)/當(dāng)日領(lǐng)會文件或領(lǐng)導(dǎo)通知接待的精神；匯報商場總經(jīng)理/店長（如不知情），商定有關(guān)事項，按總經(jīng)理/店長要求、指示參加會議或活動；對口條線外聯(lián)單位的會議、活動，及時請示集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究，待決定后按指示參會或參加活動。

38、2.填報資料接獲通知2小時內(nèi)/當(dāng)日按有關(guān)單位發(fā)文的要求填報參會/活動資料、提供企業(yè)有關(guān)材料、辦理會務(wù)費(fèi)用等相關(guān)事宜。3.會議/活動前準(zhǔn)備會議/活動前重要會議、重大活動：提前與會議/活動組織單位聯(lián)系溝通，確定參會/活動的有關(guān)細(xì)節(jié)；保持與對方的聯(lián)絡(luò)；行程及交通工具等的安排、確定；若有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)或其他員工參加的，提前抵達(dá)會議/活動地點，做好后勤保障工作；領(lǐng)導(dǎo)若需發(fā)言，提前準(zhǔn)備好書面文字、ppt等資料，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱、確定；如需提供會務(wù)組，則提前上報；會議/活動期間，辦公室/店長辦或商場有關(guān)工作的妥善安排。4.參會/活動會議/活動期間組織準(zhǔn)時參會。5.結(jié)算費(fèi)用返回商場后履行財務(wù)報銷手續(xù)。6.建立臺帳活動結(jié)

39、束后建立參會/活動工作臺帳。7.宣傳報道會議/活動結(jié)束一周內(nèi)重要會議、重大活動特別是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)出席、發(fā)言的，需在事后撰寫相關(guān)文章，并視重要性在第一家居內(nèi)報內(nèi)刊或社會媒體上公開宣傳報道；領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言文章及宣傳報道文章、資料的建檔。8.內(nèi)部分享返回商場后視會議/活動的重要性，在商場相關(guān)層級會議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動時，介紹、交流會議/活動重要內(nèi)容、精神，與商場員工一起分享。外聯(lián)名單的整理及公司資料的郵寄工作程序日期時間工 作 步 驟1.匯總、制作外聯(lián)名冊商場開業(yè)前至開業(yè)初期各部門經(jīng)理/主管提供外聯(lián)人員名單給辦公室/店長辦行政文員，確保姓名、單位、職務(wù)、地址等要素?zé)o誤；行政文員匯總、制作整個商場的外聯(lián)名冊。2.補(bǔ)

40、充、更新名冊即時各部門經(jīng)理/主管及時補(bǔ)充、更新外聯(lián)人員名單給行政文員；行政文員更新整個商場的外聯(lián)名冊。3.每半年審核、修正每年6月、12月行政文員每半年打印一次外聯(lián)名單，交商場總經(jīng)理/店長及各對口條線部門經(jīng)理/主管審閱、修正；商場總經(jīng)理/店長、各部門經(jīng)理/主管審閱、修正外聯(lián)名單；行政文員根據(jù)商場總經(jīng)理/店長及各部門經(jīng)理/主管的審閱、修正，更新、完善整個商場的外聯(lián)名冊，并建檔；商場外聯(lián)名冊如需提供給集團(tuán)相關(guān)部門，按要求上報。4.公司資料的郵寄即時，按期次第一家居等公司資料，均按集團(tuán)、商場總經(jīng)理/店長以及商場有關(guān)部門的要求，安排行政文員寄送；行政文員建立郵寄工作臺帳。公司內(nèi)部接待工作程序日期時間工

41、 作 步 驟1.了解情況接獲通知1小時內(nèi)/當(dāng)日接到各級領(lǐng)導(dǎo)通知后，通過領(lǐng)導(dǎo)了解或直接聯(lián)系來人：確定來人級別、人數(shù)及隨同人員姓名、性別等基本情況；確定來人的飛機(jī)航班號或火車車次及抵達(dá)時間；確定來人的行程天數(shù)及主要行程安排等；了解來人在食宿、用車等方面的要求。2.落實接待接獲通知2小時內(nèi)/當(dāng)日落實專人安排車輛接送；落實專人作好食宿安排；如需要，落實專人代訂機(jī)車票；落實專人準(zhǔn)備接待禮品（集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)用）、物品（水果、茶水等）、所需資料等；如領(lǐng)導(dǎo)到本商場會晤當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)、接待參觀考察、指導(dǎo)工作等，安排專人提前一小時準(zhǔn)備好會議室/接待室、參觀考察等場所。3.現(xiàn)場接待接待期間落實專人作好現(xiàn)場接待；重要領(lǐng)導(dǎo)及需

42、協(xié)調(diào)工作關(guān)系的親自接待。4.后續(xù)工作接待后規(guī)定期限內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)有事后任務(wù)安排的，按領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理；若涉及費(fèi)用，辦理好費(fèi)用的結(jié)算和財務(wù)報銷手續(xù)。5.建立臺帳接待后2日內(nèi)安排行政文員建立外聯(lián)工作臺帳。4、文書工作：商場文件的起草、報審、發(fā)文工作程序日期時間工 作 步 驟1.起草文件需要時按商場總經(jīng)理/店長的要求起草商場內(nèi)部文件，或建議商場領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)商場管理等事項發(fā)文；按集團(tuán)公司行文的規(guī)范和格式等要求起草文件。2.上報審閱文件起草的當(dāng)日/次日文件上報商場總經(jīng)理/店長審閱；根據(jù)商場總經(jīng)理/店長的審閱意見、要求進(jìn)行修改并定稿。3.發(fā)文、建檔文件審定之日/次日業(yè)務(wù)文員負(fù)責(zé)發(fā)文，商場各部門經(jīng)理/主管簽收；業(yè)務(wù)文員

43、將文件在商場辦公區(qū)公示欄公告；業(yè)務(wù)文員建檔文件。4.執(zhí)行、監(jiān)督文件下發(fā)之日起作為辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行文件精神。監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行文件精神。各部門重要文件、資料的撰寫、校審工作程序日期時間工 作 步 驟1.各部門提出起草、撰寫協(xié)助需要時各部門重要文件、資料撰寫后，按各部門經(jīng)理/主管要求進(jìn)行校審；如需要，代各部門撰寫、校審重要文件、資料；按集團(tuán)行文規(guī)范和格式等要求起草文件或撰寫資料。2.上報審閱文件、資料起草、撰寫的當(dāng)日/次日由各部門經(jīng)理/主管或由辦公室主任上報文件、資料給商場總經(jīng)理/店長審閱；根據(jù)商場總經(jīng)理/店長的審閱意見、要求進(jìn)行修改并定稿。3.發(fā)文、建檔文件資料審定之日/次日

44、由各部門經(jīng)理/主管或由辦公室/店長辦業(yè)務(wù)文員發(fā)文，商場各部門經(jīng)理/主管簽收；各部門經(jīng)理/主管或業(yè)務(wù)文員將文件在商場辦公區(qū)公示欄公告；業(yè)務(wù)文員建檔文件、資料。4.執(zhí)行、監(jiān)督文件下發(fā)之日起作為辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行文件精神。監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行文件精神。各級領(lǐng)導(dǎo)所需文章的撰寫、有關(guān)資料的提供工作程序日期時間工 作 步 驟1.按需要撰寫、提供需要時集團(tuán)公司、分管副總裁、中心、商場各級領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)部管理、外聯(lián)公關(guān)、媒體宣傳、企業(yè)文化建設(shè)等方面所需文章、資料的撰寫、提供；全面了解文章、資料的撰寫要求和領(lǐng)導(dǎo)的要求。2.上報審閱規(guī)定期限內(nèi)按內(nèi)容、期限等要求，提前完成撰寫；交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、修改、定稿、

45、上報。3.建檔完成之日重要文章、資料親自建檔保管，或交業(yè)務(wù)文員建檔保管。4.宣傳報道完成之日起視文章的重要性，按領(lǐng)導(dǎo)的要求，在內(nèi)報內(nèi)刊或社會媒體上宣傳報道。5、值日官工作：值日官值日工作程序日期時間工 作 步 驟1.值日值日當(dāng)天每周一天作為值日官值日。2.主持晨會值日當(dāng)天提前一天下班前或當(dāng)天晨會前，詢問各部門經(jīng)理/主管需要在晨會在告知的事項；組織員工召開晨會，通知、部署商場或各部門需要協(xié)作的重要工作及重點事項等。3.巡場值日當(dāng)天巡查商場安全、消防、物業(yè)以及樓層等各個部位，檢查商場的設(shè)施設(shè)備、營業(yè)現(xiàn)場、廠商裝修、夜間值班等的運(yùn)行和管理狀況；發(fā)現(xiàn)問題及時組織或協(xié)調(diào)整改處理；記錄值日官巡場表、值日官

46、日志。4.值日官工作交接值日當(dāng)天或次日晨會前做好前后兩天與其他值日官的工作交接。5.重要、突發(fā)事件的即時處理值日當(dāng)天如發(fā)生商場設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全事故、營業(yè)現(xiàn)場較大糾紛事件、顧客投訴、行政執(zhí)法事件等情況時，及時組織、參與并按集團(tuán)和商場的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行即時處理；如需后續(xù)處理，按首問制原則繼續(xù)跟進(jìn)工作，直至圓滿成功或解決。6.代商場總經(jīng)理/店長行使職權(quán)值日當(dāng)天作為值日官，在商場總經(jīng)理/店長因公務(wù)外出等情況不在商場時，經(jīng)由商場總經(jīng)理/店長授權(quán)，代商場總經(jīng)理/店長行使職權(quán)，對商場進(jìn)行日常管理。值日官工作管理工作程序日期時間工 作 步 驟1.值日官值班安排每月、每周提前制訂并公布一周或一月值日官值班表，由各值

47、日官按計劃輪流值日；如遇某值日官因故不能按計劃值日，提前一天調(diào)整、安排好替代值日官值日。2.晨會內(nèi)容的匯總、轉(zhuǎn)達(dá)每日匯總商場總經(jīng)理/店長的指示和各部門需協(xié)作的工作，轉(zhuǎn)達(dá)每日值日官在當(dāng)天的晨會上作公告和要求。3.值日官工作監(jiān)督每周每周對值日官工作的有關(guān)情況進(jìn)行監(jiān)督、匯總，并匯報商場總經(jīng)理/店長，每月一次予以綜合考評及獎懲。4.值日官日志存檔每月1日安排行政文員每月30/31日建檔上月值日官日志，每月1日啟用新的值日官日志。二、基礎(chǔ)管理1、制度建設(shè)：集團(tuán)規(guī)章制度的施行工作程序日期時間工 作 步 驟1.上報參閱、請示接獲集團(tuán)文件的當(dāng)天及時將集團(tuán)規(guī)章制度上報商場總經(jīng)理/店長參閱；請示商場總經(jīng)理/店長意

48、見，如有需要特別要求、強(qiáng)化的事項，在下發(fā)規(guī)章制度時作出要求。2.發(fā)文、公告商場總經(jīng)理/店長參閱后1小時內(nèi)業(yè)務(wù)文員即時轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)規(guī)章制度，各部門經(jīng)理/主管簽收；如商場總經(jīng)理/店長有特別要求，業(yè)務(wù)文員在轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)規(guī)章制度時告之要求；如需公告，業(yè)務(wù)文員在商場公示欄公告集團(tuán)規(guī)章制度。3.建檔發(fā)文當(dāng)日安排業(yè)務(wù)文員對集團(tuán)規(guī)章制度予以建檔保管。4.宣貫發(fā)文即日起對于事關(guān)商場安全管理等工作的重要規(guī)章制度：制訂或協(xié)助相關(guān)部門制訂學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計劃；按計劃組織或協(xié)助相關(guān)部門，對商場全體員工或重要部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、研討；必要時定期組織或協(xié)助相關(guān)部門舉行員工考試。5.執(zhí)行、監(jiān)督發(fā)文即日起作為商場辦公室負(fù)責(zé)人執(zhí)行集團(tuán)規(guī)章

49、制度精神；監(jiān)督、考核商場各部門執(zhí)行集團(tuán)規(guī)章制度；如需上報集團(tuán)規(guī)章制度執(zhí)行情況，按集團(tuán)或上級領(lǐng)導(dǎo)要求按時、如實匯報；對違反規(guī)章制度的行為和責(zé)任人，經(jīng)上報商場總經(jīng)理/店長研究決定后予以處罰并通報，或根據(jù)集團(tuán)規(guī)章制度的處罰方案予以處罰并通報。商場規(guī)章制度的建設(shè)工作程序日期時間工 作 步 驟1.制訂規(guī)章制度需要時按商場總經(jīng)理/店長的要求，或根據(jù)集團(tuán)公司的要求，或從商場經(jīng)營、管理的需要出發(fā)，制訂切實可行的規(guī)章制度；上報商場規(guī)章制度給商場總經(jīng)理/店長審閱，并根據(jù)商場總經(jīng)理/店長的意見、要求進(jìn)行修改、定稿；與時俱進(jìn)，在商場經(jīng)營、管理過程中不斷加以豐富、完善。2.發(fā)文、公告文件審定當(dāng)日業(yè)務(wù)文員下發(fā)商場規(guī)章制度

50、，各部門經(jīng)理/主管簽收；如需公告，業(yè)務(wù)文員在商場公示欄公告規(guī)章制度。3.建檔發(fā)文當(dāng)日安排業(yè)務(wù)文員對商場規(guī)章制度予以建檔保管。4.宣貫發(fā)文即日起對于事關(guān)商場安全管理等工作的重要規(guī)章制度：制訂或協(xié)助相關(guān)部門制訂學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計劃；按計劃組織或協(xié)助相關(guān)部門，對商場全體員工或重要部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、研討；必要時定期組織或協(xié)助相關(guān)部門舉行員工考試。5.執(zhí)行、監(jiān)督發(fā)文即日起作為商場辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行商場規(guī)章制度；監(jiān)督、考核商場各部門執(zhí)行商場規(guī)章制度；如需上報商場規(guī)章制度執(zhí)行情況，按集團(tuán)或上級領(lǐng)導(dǎo)要求按時、如實匯報；對違反規(guī)章制度的行為和責(zé)任人，經(jīng)上報商場總經(jīng)理/店長研究決定后予以處罰并通報，或根據(jù)商場規(guī)章制度的處罰方案予以處罰并通報。2、臺帳建立：商場臺帳的建立健全建檔類別建檔項目或建檔要求1.商場各項規(guī)章制度的建檔含集團(tuán)下發(fā)的規(guī)章制度和商場制訂的規(guī)章制度的建檔；由業(yè)務(wù)文員建立臺帳，登記造冊存檔。2.各類上報報表的建檔商場經(jīng)營狀況周報表等各類重要的周報表、月報表等，按集團(tuán)、中心要求每周、每月、每季度或不定期上報集團(tuán)車董事長、中心分管副總裁、集團(tuán)品牌營運(yùn)中心總經(jīng)理和中心總經(jīng)理審閱；由業(yè)務(wù)文員建檔保管。3.商場一般性經(jīng)營資料的建檔商場因經(jīng)營管理需要自制的如廠商每日、每周銷售表等資料的建檔；由業(yè)務(wù)文員或行政文員建檔管理。4.商場總結(jié)計劃的建檔商場年度、月度工作總結(jié)計劃的建檔；由