1、第二節(jié)第二節(jié) 配送中心的特點(diǎn)和類型配送中心的特點(diǎn)和類型 知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo) 能力目標(biāo)能力目標(biāo) 理解配送中心的特點(diǎn)；理解配送中心的特點(diǎn)； 熟悉配送中心的類型。熟悉配送中心的類型。 識(shí)別配送中心的規(guī)范程度；識(shí)別配送中心的規(guī)范程度； 能區(qū)別不同類型的配送中能區(qū)別不同類型的配送中 心心。 一、配送中心的特點(diǎn)一、配送中心的特點(diǎn) v物流配送反應(yīng)速度快 電子商務(wù)下，新型物流配送服務(wù)提供者對上游、 下游的物流配送需求的反應(yīng)速度越來越快，前置 時(shí)間越來越短，配送時(shí)間越來越短，物流配送速 度越來越快，商品周轉(zhuǎn)次數(shù)越來越多。 v物流配送功能集成化 新型物流配送著重于將物流與供應(yīng)鏈的其他環(huán)節(jié) 進(jìn)行集成，包括：物流渠道與

2、商流渠道的集成、 物流渠道之間的集成、物流功能的集成、物流環(huán) 節(jié)與制造環(huán)節(jié)的集成等。 v物流配送服務(wù)系列化 電子商務(wù)下，新型物流配送除強(qiáng)調(diào)物流配送服務(wù) 功能的恰當(dāng)定位與完善化、系列化，除了傳統(tǒng)的 儲(chǔ)存、運(yùn)輸、包裝、流通加工等服務(wù)外，還在外 延上擴(kuò)展至市場調(diào)查與預(yù)測、采購及定單處理、 向下延伸至物流配送咨詢、物流配送方案的選擇 與規(guī)劃、庫存控制策略建議、貨款回收與結(jié)算、 教育培訓(xùn)等增值服務(wù)；在內(nèi)涵上提高了以上服務(wù) 對決策的支持作用。 v物流配送作業(yè)規(guī)范化 電子商務(wù)下的新型物流配送強(qiáng)調(diào)功能作業(yè)流程、 作業(yè)、運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，使復(fù)雜的作業(yè)變 成簡單的易于推廣與考核的運(yùn)作。 v物流配送目標(biāo)系統(tǒng)化

3、新型物流配送從系統(tǒng)角度統(tǒng)籌規(guī)劃一個(gè)公司整體 的各種物流配送活動(dòng)，處理好物流配送活動(dòng)與商 流活動(dòng)及公司目標(biāo)之間、物流配送活動(dòng)與物流配 送活動(dòng)之間的關(guān)系，不求單個(gè)活動(dòng)的最優(yōu)化，但 求整體活動(dòng)的最優(yōu)化。 v物流配送手段現(xiàn)代化 電子商務(wù)下的新型物流配送使用先進(jìn)的技術(shù)、設(shè) 備與管理為銷售提供服務(wù)，生產(chǎn)、流通、銷售規(guī) 模越大、范圍越廣，物流配送技術(shù)、設(shè)備及管理 越現(xiàn)代化。 v物流配送組織網(wǎng)絡(luò)化 為了保證對產(chǎn)品促銷提供快速、全方位的物流支 持，新型物流配送要有完善、健全的物流配送網(wǎng) 絡(luò)體系，網(wǎng)絡(luò)上點(diǎn)與點(diǎn)之間的物流配送活動(dòng)保持 系統(tǒng)性、一致性，這樣可以保證整個(gè)物流配送網(wǎng) 絡(luò)有最優(yōu)的庫存總水平及庫存分布，運(yùn)輸與

4、配送 快捷、機(jī)動(dòng)，既能鋪開又能收攏。分散的物流配 送單體只有形成網(wǎng)絡(luò)才能滿足現(xiàn)代生產(chǎn)與流通的 需要。 。 v物流配送經(jīng)營市場化 新型物流配送的具體經(jīng)營采用市場機(jī)制，無論是 企業(yè)自己組織物流配送，還是委托社會(huì)化物流配 送企業(yè)承擔(dān)物流配送任務(wù)，都以“服務(wù)成本 ”的最佳配合為目標(biāo)。 v物流配送流程自動(dòng)化 物流配送流程自動(dòng)化是指運(yùn)送規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、倉儲(chǔ)貨、 貨箱排列裝卸、搬運(yùn)等按照自動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、商品 按照最佳配送路線等。 v物流配送管理法制化 宏觀上，要有健全的法規(guī)、制度和規(guī)則；微觀上， 新型物流配送企業(yè)要依法辦事，按章行事。 二、配送中心的類型二、配送中心的類型 v按配送中心的功能分類 供應(yīng)型配送中心

5、服務(wù)對象有兩類：一是裝配型生產(chǎn)企業(yè)，為其供應(yīng) 零部件、原材料或半成品；二是大型商業(yè)超市、連 鎖企業(yè)等。 特點(diǎn)是用戶較穩(wěn)定，用戶的要求范圍比較明確、固 定。因此，該類型配送中心集中庫存物品的品質(zhì)范 圍固定，進(jìn)貨渠道穩(wěn)固。 銷售型配送中心 以銷售商品為目的，以開展配送為手段。銷售型配送中心 又可細(xì)分為三種類型。 生產(chǎn)企業(yè)為方便自己的產(chǎn)品直接銷售給消費(fèi)者而設(shè)立的配 送中心。 流通企業(yè)作為本身經(jīng)營的一種方式，來建立配送中心以擴(kuò) 大銷售。 流通企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合組建的配送中心，這是一種公用 型的配送中心。 該配送中心特點(diǎn)是：配送對象零散、變動(dòng)性大，數(shù)量有多 有少。因而配送業(yè)務(wù)規(guī)律差，臨時(shí)配送服務(wù)多，集中

6、庫存 的庫存結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，作業(yè)難度大。 倉儲(chǔ)型配送中心 具有很強(qiáng)的儲(chǔ)存能力。在實(shí)際生產(chǎn)中，企業(yè)的原材料、零部 件供應(yīng)和成品銷售都需要較大的庫存支持，實(shí)施大范圍配送 的配送中心，也需要有較大庫存。 企業(yè)銷售產(chǎn)品時(shí)，會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)滯后現(xiàn)象，為滿足市場需求， 客觀上需要一定量的產(chǎn)品儲(chǔ)備。 在生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)企業(yè)也需要儲(chǔ)備一定數(shù)量的生產(chǎn)資料， 以保證生產(chǎn)的連續(xù)性和應(yīng)付急需之用。 如配送的范圍較大、距離遠(yuǎn)，或滿足即時(shí)配送的需要時(shí)，客 觀上也要求一定數(shù)量的庫存物品。 該配送中心特點(diǎn)是：儲(chǔ)存?zhèn)}庫規(guī)模大、庫存多、儲(chǔ)存量大。 流通型配送中心 基本上沒有長期儲(chǔ)存功能，僅以暫存或隨進(jìn)隨出方式進(jìn)行配 貨、送貨的配送中心。

7、這種配送中心的典型方式是，大量貨 物整進(jìn)并按一定批量零出，采用大型分貨機(jī)，進(jìn)貨時(shí)直接進(jìn) 入分貨機(jī)傳送帶，分送到各用戶貨位或直接分送到配送汽車 上，貨物在配送中心里僅做少許停滯，中心內(nèi)只有暫存，大 量儲(chǔ)存則依靠一個(gè)大型補(bǔ)給倉庫。這種配送中心主要是指從 事第三方物流的企業(yè)。 流通型配送中心特點(diǎn)是：具有強(qiáng)大的商品檢驗(yàn)、揀選等理貨 能力，能迅速進(jìn)行訂單處理，信息處理能力強(qiáng)，作業(yè)的自動(dòng) 化程度比較高，信息系統(tǒng)比較發(fā)達(dá)。 加工型配送中心 以加工產(chǎn)品為主，而后實(shí)施配送。由于加工多為單品種、大 批量的產(chǎn)品，因而對于加工型配送中心，雖然進(jìn)貨量較大， 但是分類、分揀工作量并不太大，一般都不單獨(dú)設(shè)立揀選、 配貨等環(huán)

8、節(jié)。 加工型配送中心特點(diǎn)是：進(jìn)貨量較大，但分類、分揀工作了 較輕。通常加工好的產(chǎn)品（特別是生產(chǎn)資料產(chǎn)品）可直接運(yùn) 到用戶要求的指定位置。 綜合型配送中心 指采購、儲(chǔ)存、配貨、加工、供應(yīng)及銷售于一體的大型配送 組織。其類型主要有： 區(qū)域配送中心 是指以較強(qiáng)的輻射能力和庫存儲(chǔ)備，向?。ㄊ校⑷珖酥?國際范圍內(nèi)的用戶從事配送服務(wù)的配送中心。 城市配送中心 是以城市范圍為配送區(qū)域，向城市范圍內(nèi)的用戶提供門到門 的配送服務(wù)的配送中心。 國際配送中心 是向大的地區(qū)或國際范圍內(nèi)的用戶提供配送服務(wù)。 v按配送中心物流設(shè)施的歸屬分類按配送中心物流設(shè)施的歸屬分類 自用型配送中心 是由供應(yīng)鏈上某一個(gè)環(huán)節(jié)自行建立，

9、客戶范圍窄，多為企 業(yè)自己或集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)，很少對外提供服務(wù)的配送中心。 如海王星辰即是由公司獨(dú)資建立。 自用型配送中心設(shè)施歸一家企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)所有，具有一 定規(guī)模，是企業(yè)物流組織體系和物流系統(tǒng)的構(gòu)成部分，通 常情況下，具備一種或少數(shù)幾種具有明顯競爭力的物流服 務(wù)功能。 v公共型配送中心公共型配送中心 是從整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的要求出發(fā)，為社會(huì)或某個(gè)行業(yè)所有用 戶服務(wù)的配送中心，通常是由若干個(gè)企業(yè)共同投資、持股 或管理，專業(yè)從事物流與配送服務(wù)的經(jīng)營實(shí)體；也可以根 據(jù)與客戶的合同，提供合同制的個(gè)性化、定制化的配送服 務(wù)。主要建立在中心城市。 在配送中心的總量中，這類配送中心占的比例較大。有的 配送中心不僅

10、僅提供第三方的配送服務(wù)，也具有商業(yè)交易 的功能。 v按配送中心運(yùn)營主體的不同分類按配送中心運(yùn)營主體的不同分類 制造商型配送中心制造商型配送中心 制造商配送中心是以制造商為主體的配送中心。該 配送中心里的物品100是由自己生產(chǎn)制造，用以 降低流通費(fèi)用、提高售后服務(wù)質(zhì)量和及時(shí)地將預(yù)先 配齊的成組元器件運(yùn)送到規(guī)定的加工和裝配工位。 從物品制造到生產(chǎn)出來后條碼和包裝的配合等多方 面都較易控制，所以按照現(xiàn)代化、自動(dòng)化的配送中 心設(shè)計(jì)比較客易，但不具備社會(huì)化的要求。 批發(fā)商型配送中心批發(fā)商型配送中心 批發(fā)商型配送中心是由批發(fā)商或代理商所成立的 配送中心。以批發(fā)商為主體的配送中心。批發(fā)是 物品從制造者到消費(fèi)

11、者手中之間的傳統(tǒng)流通環(huán)節(jié) 之一，一般是按部門或物品類別的不同，把每個(gè) 制造廠的物品集中起來，然后以單一品種或搭配 向消費(fèi)地的零售商進(jìn)行配送。這種配送中心的物 品來自各個(gè)制造商，它所進(jìn)行的一項(xiàng)重要的活動(dòng) 是對物品進(jìn)行匯總和再銷售，而它的全部進(jìn)貨和 出貨都是社會(huì)配送的，社會(huì)化程度高。 零售商型配送中心零售商型配送中心 零售商型配送中心由零售商向上整合所成立的配 送中心。以零售業(yè)為主體的配送中心。零售商發(fā) 展到一定規(guī)模后，就可以考慮建立自己的配送中 心，為專業(yè)物品零售店、超級市場、百貨商店、 建材商場、糧油食品商店、賓館飯店等服務(wù)，其 社會(huì)化程度介于前兩者之間。 專業(yè)型配送中心專業(yè)型配送中心 專業(yè)物

12、流配送中心是以第三方物流企業(yè)（包括傳 統(tǒng)的倉儲(chǔ)企業(yè)和運(yùn)輸企業(yè)）為主體的配送中心。 這種配送中心有很強(qiáng)的運(yùn)輸配送能力，地理位置 優(yōu)越，可迅速將到達(dá)的貨物配送給用戶。它為制 造商或供應(yīng)商提供物流服務(wù)，而配送中心的貨物 仍屬于制造商或供應(yīng)商所有，配送中心只是提供 倉儲(chǔ)管理和運(yùn)輸配送服務(wù)。這種配送中心的現(xiàn)代 化程度往往較高。 v按配送中心所處理或所經(jīng)營的貨物種類分類按配送中心所處理或所經(jīng)營的貨物種類分類 散裝貨物配送中心散裝貨物配送中心 是指向加工廠提供原材料、食用油、水泥、煤炭、石油、 汽油等散裝貨物的配送中心。 大多建在鐵路沿線和港口，如我國的“煤炭配送中心”、 “石油配送中心”等。經(jīng)營散裝貨物的

13、配送中心主要是合 作型配送中心。 原材料配送中心原材料配送中心 是指向生產(chǎn)企業(yè)配送諸如剛才、木材、建材等原材料的配 送中心。經(jīng)營中，由于生產(chǎn)企業(yè)對原材料需求的大量性， 該類配送中心多以集裝箱為單元裝載貨物。 件雜貨配送中心件雜貨配送中心 是指按件雜貨包裝形式的不同，以袋裝貨物、箱裝貨物、 桶裝貨物、捆裝貨物和重大件貨物等方式向購買方配送鋼 材及鋼材制品、鐵及鐵制品、木材及木材制品、玻璃及玻 璃制品、各種紙類、棉花、天然橡膠、皮革制品、服裝制 品、機(jī)械制品、交通工具、文具、日用品、工藝品等等。 冷凍食品配送中心冷凍食品配送中心 是指為生產(chǎn)、經(jīng)營肉、禽、水產(chǎn)、乳、蛋、蔬菜和水果 等易腐食品的企業(yè)加

14、工、冷凍食品的配送中心。 冷凍食品分為冷卻食品和凍結(jié)食品。冷凍食品不需要凍 結(jié)，講食品的溫度降到接近凍結(jié)點(diǎn)，并在此溫度下保藏 即可；冷結(jié)食品需要凍結(jié)后在低于凍結(jié)點(diǎn)的溫度保藏。 冷凍食品市場需求量大，在發(fā)達(dá)國家占有重要地位，在 發(fā)展中國家發(fā)展迅速。 特殊商品配送中心特殊商品配送中心 是一種專門處理和運(yùn)送一些特殊商品（如有毒物品、易 燃易爆物品、特殊藥）的配送中心。 這些物流組織通常都設(shè)置在人口稀少的地區(qū)，并且對所 存放的物品進(jìn)行特殊處理。 v 除了上述可以分為食品配送中心、日用品配送中心、醫(yī)藥品配送中心、 化妝品配送中心、家電品配送中心、電子（3C）產(chǎn)品配送中心、書籍產(chǎn) 品配送中心、服飾產(chǎn)品配送

15、中心、汽車零件配送中心以及生鮮處理中心 等。由于所配送的產(chǎn)品不同，配送中心的規(guī)劃方向就完全不同。 v 例如生鮮品配送中心主要處理的物品為蔬菜、水果與魚肉等生鮮產(chǎn)品， 屬于低溫型的配送中心。是由冷凍庫、冷藏庫、魚蝦包裝處理場、肉品 包裝處理場、蔬菜包裝處理場及進(jìn)出貨暫存區(qū)等組成的，冷凍庫為零下- 25，而冷藏庫為05左右。又稱為濕貨配送中心；而書籍產(chǎn)品的 配送中心，由于書籍有新出版、再版及補(bǔ)書等的特性，尤其是新出版的 書籍或雜志，其中的80不上架，直接理貨配送到各書店去，剩下的20 左右?guī)齑嬖谂渌椭行牡却蛻舻脑儆嗀?；另外，書籍或雜志的退貨率 非常高，約有34成左右。因此，在書籍產(chǎn)品的配送中心規(guī)

16、劃時(shí)，就不 能與食品與日用品的配送中心一樣；服飾產(chǎn)品的配送中心，也有淡旺季 及流行性等的特性，而且，較高級的服飾必須使用衣架懸掛，其配送中 心的規(guī)劃也有其特殊性。對于不同種類與行業(yè)形態(tài)的配送中心，其作業(yè) 內(nèi)容、設(shè)備類型、營運(yùn)范圍可能完全不同，但是就系統(tǒng)規(guī)劃分析的方法 與步驟有其共通之處。 三、配送中心的管理 v配送中心的系統(tǒng)規(guī)劃配送中心的系統(tǒng)規(guī)劃 配送中心規(guī)劃的內(nèi)容配送中心規(guī)劃的內(nèi)容 選址規(guī)劃 作業(yè)功能 規(guī)劃 組織結(jié)構(gòu) 規(guī)劃 物流設(shè)備 規(guī)劃 信息系統(tǒng) 規(guī)劃 功能結(jié)構(gòu) 規(guī)劃 因 素 分 析 選 址 方 案 方 案 篩 選 功 能 分 析 作 業(yè) 流 程 作 業(yè) 分 解 功 能 分 析 設(shè) 施 規(guī)

17、 劃 區(qū) 域 規(guī) 劃 功 能 分 析 設(shè) 備 選 擇 設(shè) 備 布 置 組 織 機(jī) 構(gòu) 人 員 配 置 作 業(yè) 規(guī) 范 功 能 分 析 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 布 置 配送中心選址規(guī)劃配送中心選址規(guī)劃 配送中心選址首先要能夠保證在一定的配送服務(wù)水平條 件下滿足客戶的訂貨需求。 考慮因素：配送距離、配送時(shí)間、配送成本 制造商配送中心制造商配送中心 接近上游生產(chǎn)廠接近上游生產(chǎn)廠 零售商配送中心零售商配送中心接近零售商商圈接近零售商商圈 選址的影響因素選址的影響因素 客戶分布 供應(yīng)商的分布配送中心靠近供應(yīng)商低庫存 配送中心遠(yuǎn)離供應(yīng)商高庫存 交通條件充分臨近或接近重要的交通干線、場站和港口碼頭 土地條件

18、符合國家相關(guān)政策，并帶有前瞻性 自然條件地形、地貌，濕度、鹽分，影響基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 政策環(huán)境政府的限制和優(yōu)惠措施、城市規(guī)劃和地區(qū)的產(chǎn)業(yè)政 策 家樂福案例 配送中心作業(yè)功能規(guī)劃 v 作業(yè)功能分析作業(yè)功能分析 配送中心在供應(yīng)鏈中的物流功能。 原材料供應(yīng)商配送中心:原材料配套儲(chǔ)存、分揀、及時(shí)配 送、加工和預(yù)處理。 制造商配送中心： A、為制造商提供支持的配送中心 B、制造商產(chǎn)品分銷提供支持的配送中心：需求預(yù)測和訂單處理 C、分銷商配送中心：信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè) D、零售商配送中心：訂單處理、采購、分揀、揀選、配送、包裝、加工 等全方位服務(wù) E、第三方物流業(yè)：綜合性物流功能 配送中心的服務(wù)水平和管理方法配送中心

19、的服務(wù)水平和管理方法 服服 務(wù)務(wù)庫庫 存存?zhèn)}庫管理倉庫管理 作業(yè)人員和作業(yè)人員和 設(shè)備選用設(shè)備選用 接受并匯總訂單接受并匯總訂單進(jìn)貨作業(yè)進(jìn)貨作業(yè)理貨和配貨作業(yè)理貨和配貨作業(yè)出貨作業(yè)出貨作業(yè) 作業(yè)流程規(guī)劃作業(yè)流程規(guī)劃 訂單信息模組 庫存儲(chǔ)位信息模組 進(jìn)貨信息模組 采購信息模組 出貨信息模組 運(yùn)輸配送信息模組 退貨信息模組 設(shè)備管理信息模組 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模組 營運(yùn)績效模組 配送規(guī)劃的程序配送規(guī)劃的程序 v 前期籌建準(zhǔn)備階段前期籌建準(zhǔn)備階段 明確配送中心任務(wù)、目標(biāo)及背景條件 建立籌建小組 配送中心定位：服務(wù)內(nèi)容；服務(wù)區(qū)域范圍；配送商品的種 類；重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)；客戶群；客戶服務(wù)水平。 功能分析：先功能，后戰(zhàn)

20、略。 條件分析：調(diào)研為基，科學(xué)分析 選址規(guī)劃：分析約束條件；定量定性結(jié)合確定備選地址； 確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；確定結(jié)果 配送中心的區(qū)域布置配送中心的區(qū)域布置 供 應(yīng) 商 客 戶 退回供應(yīng)商 進(jìn)貨 驗(yàn)收 儲(chǔ)存 揀取 加工與包裝 分類配貨 配裝 出貨檢查 配送運(yùn)輸 入庫單 揀貨單 出貨單 客戶訂單 揀貨單 進(jìn)貨訂單 采購信息 庫存信息 揀貨信息 訂單信息 信息流 實(shí)物流 v配送中心區(qū)域布置的目標(biāo)和區(qū)域構(gòu)成配送中心區(qū)域布置的目標(biāo)和區(qū)域構(gòu)成 配送中心作業(yè)區(qū)布置的總體目標(biāo)配送中心作業(yè)區(qū)布置的總體目標(biāo) 有效地利用空間、設(shè)備、人員和能源 最大限度地減少物料搬運(yùn)次數(shù)和搬運(yùn)距離 簡化作業(yè)流程 縮短作業(yè)周期 投資最節(jié)約

21、為員工提供方便、舒適、安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境 配送中心的作業(yè)流程 v配送作業(yè)是配送中心運(yùn)作的核心內(nèi)容，其作業(yè)流 程的合理性、作業(yè)效率的高低都會(huì)直接影響整個(gè) 物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 配送作業(yè)的具體內(nèi)容包括：訂單處理、進(jìn)貨、搬運(yùn)裝卸、 儲(chǔ)存、加工、揀選、包裝、配裝、送貨、送達(dá)服務(wù)等作業(yè) 項(xiàng)目，它們之間銜接緊密，環(huán)環(huán)相扣，整個(gè)過程既包括實(shí) 體物流，又包括信息流，同時(shí)還包括有資金流。 v進(jìn)貨進(jìn)貨 進(jìn)貨就是配送中心根據(jù)客戶的需要，為配送業(yè)務(wù) 的順利實(shí)施，而從事的組織商品貨源和進(jìn)行商品 存儲(chǔ)的一系列活動(dòng)。 進(jìn)貨是配送的準(zhǔn)備工作或基礎(chǔ)工作，它是配送的 基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，又是決定配送成敗與否、規(guī)模大小的 最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。同時(shí)

22、，也是決定配送效益高低的關(guān) 鍵環(huán)節(jié)。 v訂單處理訂單處理 從接到客戶訂單開始到著手準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè) 階段，稱之為訂單處理。訂單處理是與客戶直接 溝通的作業(yè)階段，對后續(xù)的揀選作業(yè)、調(diào)度和配 送產(chǎn)生直接的影響，是其他各項(xiàng)作業(yè)的基礎(chǔ)。 訂單是配送中心開展配送業(yè)務(wù)的依據(jù)，配送中心 接到客戶訂單以后需要對訂單加以處理，據(jù)以安 排分揀、補(bǔ)貨、配貨、送貨等作業(yè)環(huán)節(jié)。 訂單處理方式：人工處理和計(jì)算機(jī)處理。目前主 要采用計(jì)算機(jī)處理方式。 v揀貨揀貨 揀貨作業(yè)是依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的送貨 計(jì)劃，迅速、準(zhǔn)確地將商品向從其儲(chǔ)位或其他區(qū)域 揀取出來，并按一定的方式進(jìn)行分類、集中，等待 配裝送貨的作業(yè)過程。 揀

23、貨過程是配送不同于一般形式的送貨以及其他物 流形式的重要的功能要素，是整個(gè)配送中心作業(yè)系 統(tǒng)的核心工序。 揀貨作業(yè)的種類：按分揀的手段不同，可分為人工 分揀、機(jī)械分揀和自動(dòng)分揀三大類。 v補(bǔ)貨補(bǔ)貨 補(bǔ)貨是庫存管理中的一項(xiàng)重要的內(nèi)容，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)， 或者相關(guān)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法，或者計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的幫助確定的 最優(yōu)庫存水平和最優(yōu)訂購量，并根據(jù)所確定的最優(yōu)庫存水 平和最優(yōu)訂購量，在庫存低于最優(yōu)庫存水平時(shí)發(fā)出存貨再 訂購指令，以確保存貨中的每一種產(chǎn)品都在目標(biāo)服務(wù)水平 下達(dá)到最優(yōu)庫存水平。 揀補(bǔ)貨作業(yè)的目的是保證揀貨區(qū)有貨可揀，是保證充足貨 源的基礎(chǔ)。補(bǔ)貨通常是以托盤為單位，從貨物保管區(qū)將貨 品移到揀貨區(qū)的作

24、業(yè)過程。 v配貨配貨 配送中心為了順利、有序、方便地向客戶發(fā)送商品，對組 織來的各種貨物進(jìn)行整理，并依據(jù)訂單要求進(jìn)行組合的過 程。配貨也就是指使用各種揀選設(shè)備和傳輸裝置，將存放 的貨物，按客戶的要求分揀出來，配備齊全，送入指定發(fā) 貨區(qū)。 配貨作業(yè)與揀貨作業(yè)不可分割，二者一起構(gòu)成了一項(xiàng)完整 的作業(yè)。通過分揀配貨可達(dá)到按客戶要求進(jìn)行高水平送貨 的目的。 v送貨送貨 配送業(yè)務(wù)中的送貨作業(yè)包含將貨物裝車并實(shí)際配送，而達(dá) 到這些作業(yè)則需要事先規(guī)劃配送區(qū)域的劃分或配送線路的 安排，由配送路線選用的先后次序來決定商品裝車順序， 并在商品配送途中進(jìn)行商品跟蹤、控制，制定配送途中意 外狀況及送貨后文件的處理辦法

25、。 送貨通常是一種短距離、小批量、高頻率的運(yùn)輸形式。它 以服務(wù)為目標(biāo)，以盡可能滿足客戶需求為宗旨。 v流通加工流通加工 流通加工是配送的前沿，它是銜接儲(chǔ)存與末端運(yùn)輸?shù)年P(guān)鍵 環(huán)節(jié)。流通加工是指物品在從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域流動(dòng)的 過程中，流通主體（即流通當(dāng)事人）為了完善流通服務(wù)功 能，為了促進(jìn)銷售、維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量和提高物流效率而開展 的一項(xiàng)活動(dòng)。 流通加工的目的：(1) 適應(yīng)多樣化客戶的需求；(2) 提高 商品的附加值；(3) 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)物流系統(tǒng)化。 不同的貨物，流通加工的內(nèi)容是不一樣的。 v退貨退貨 退貨或換貨在經(jīng)營物流業(yè)中不可避免，但盡量減少，因?yàn)?退貨或換貨的處理，只會(huì)大幅增加物流成本，減少

26、利潤。 發(fā)生退貨或換貨的主要原因包括：瑕疵品回收、搬運(yùn)中的 損壞、商品送錯(cuò)退回、商品過期退回等。 配送中心的組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置 v組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 所謂組織結(jié)構(gòu)就是由分工協(xié)作，領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系貫 穿起來的若干組織機(jī)構(gòu)的整體。 組織機(jī)構(gòu)是構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的要素，部門是組織機(jī) 構(gòu)的類型。 某配送中心組織結(jié)構(gòu)圖 組織結(jié)構(gòu)的作用組織結(jié)構(gòu)的作用 v科學(xué)合理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)能使每個(gè)工作人員了解自己 的地位和作用，明確自己的職責(zé)和權(quán)限，有利于在方 向明確的前提下發(fā)揮每個(gè)人的積極性和主動(dòng)性。 v把分散的、孤立的力量結(jié)合成為集體的力量，從而為 企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。由于這種結(jié)合起來的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn) 大于分散的，孤立的力量的簡單相

27、加，因而為企業(yè)作 出的貢獻(xiàn)將更大。 v一般的講，合理的組織結(jié)構(gòu)具有以下特點(diǎn)： 它是適應(yīng)經(jīng)營管理需要的 它的職責(zé)是明確劃分的，工作是各負(fù)其責(zé)的 它的內(nèi)部溝通是雙向的，但指揮調(diào)度是單向統(tǒng)一 的 它的形式是嚴(yán)密簡化而富有彈性的。 企業(yè)的主要組織結(jié)構(gòu)形式 v直線制組織（最早、最簡單、集權(quán)式） v 特點(diǎn)特點(diǎn) 從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)；不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu) v 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 機(jī)構(gòu)簡單，指揮統(tǒng)一； 上傳下達(dá)迅速，工作效率高，解決問題快； 垂直聯(lián)系，責(zé)任明確。 v 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 缺乏專業(yè)化的管理分工； 管理工作簡單粗放、橫向聯(lián)系差 v 適用范圍適用范圍 只適用于小型企業(yè)，規(guī)模大或者管理工作比較復(fù)雜就不適 宜采用。 v職能制

28、組織職能制組織 設(shè)立若干職能機(jī)構(gòu)，由職能機(jī)構(gòu)對下級單位進(jìn)行指揮管理， 分權(quán)式，很少采用。 廠長 生產(chǎn)科銷售科人事科財(cái)務(wù)科供應(yīng)科 車間甲車間乙車間丙車間丁 v 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 管理分工較細(xì)，管理深入，能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu) 的專業(yè)管理作用。 v 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)；不利于建立和健全 各職能部門的責(zé)任制，管理中往往出現(xiàn)有功大家 搶，有過大家推的現(xiàn)象。 v直線職能制直線職能制 集權(quán)分權(quán)相結(jié)合，絕大多數(shù)企業(yè)采用。 v 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 繼承了直線制組織和職能制組織兩者的優(yōu)點(diǎn)，既可以統(tǒng)一 指揮，又存在管理的職能分工。 v 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 缺下級缺乏自主權(quán)；職能部門間聯(lián)系較差；信息傳遞的路 線太長等。 v 適用范

29、圍適用范圍 中等規(guī)模的企業(yè)，隨企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，將更多的分 權(quán)。 v事業(yè)部制組織事業(yè)部制組織 美國通用汽車總裁斯隆1924年提出 總公司下設(shè)多個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部根據(jù)需要設(shè)立職能部門，總公司下設(shè)多個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部根據(jù)需要設(shè)立職能部門， 產(chǎn)品市場獨(dú)立，獨(dú)立核算，自主經(jīng)營。產(chǎn)品市場獨(dú)立，獨(dú)立核算，自主經(jīng)營。 v 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 有利于企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常事務(wù)，集中精力搞好戰(zhàn)略決策、長遠(yuǎn)規(guī)劃 和人才的開發(fā)； 事業(yè)部相對獨(dú)立的利潤中心或責(zé)任中心，有利于事業(yè)部之間的競爭，增強(qiáng)企 業(yè)的活力；有利于發(fā)揮事業(yè)部的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)經(jīng)營管理的能力。 這種組織具有穩(wěn)定性和適應(yīng)性較強(qiáng)的雙重優(yōu)點(diǎn) v 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 缺乏總

30、部和事業(yè)部機(jī)構(gòu)重疊會(huì)造成結(jié)構(gòu)臃腫，提高管理費(fèi)用，降低工作效率 事業(yè)部之間橫向聯(lián)系差，協(xié)調(diào)配合難，容易產(chǎn)生本位主義 各事業(yè)部往往只考慮自己的利益，而忽視企業(yè)整體利益，導(dǎo)致短期行為等 v 適用范圍適用范圍 規(guī)模較大、產(chǎn)品種類較多、各種產(chǎn)品之間工作差別較大，技術(shù)比較復(fù)雜和市 場廣闊多變的企業(yè)。 v 兩種類型兩種類型 產(chǎn)品事業(yè)部制、區(qū)域事業(yè)部制 配送中心的組織結(jié)構(gòu)類型 v直線職能型組織結(jié)構(gòu)直線職能型組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)保衛(wèi) 客戶 服務(wù)部 配送 業(yè)務(wù)部 維修部 信息部 增值 業(yè)務(wù)部 進(jìn)貨儲(chǔ)存分揀包裝 配貨 裝貨 配送 運(yùn)輸 流通 加工 代售 業(yè)務(wù) 產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)（配送中心產(chǎn)品多樣化） 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)保衛(wèi)

31、 客戶 服務(wù)部 維修部信息部 增值 業(yè)務(wù)部 流通 加工 代售 業(yè)務(wù) C類產(chǎn)品 事業(yè)部 B類產(chǎn)品 事業(yè)部 A類產(chǎn)品 事業(yè)部 進(jìn)貨儲(chǔ)存分揀包裝 配貨 裝貨 配送 運(yùn)輸 v區(qū)域型組織結(jié)構(gòu) 對于經(jīng)營范圍分布很廣的配送中心，應(yīng)按區(qū)域劃分部門， 建立區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)，即將某一特定地區(qū)內(nèi)的配送活動(dòng)集 中在一起，委托給一個(gè)管理者去管理。 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)保衛(wèi) 客戶 服務(wù)部 維修部信息部 增值 業(yè)務(wù)部 流通 加工 代售 業(yè)務(wù) C區(qū) 事業(yè)部 B區(qū) 事業(yè)部 A區(qū) 事業(yè)部 進(jìn)貨儲(chǔ)存分揀包裝 配貨 裝貨 配送 運(yùn)輸 配送中心崗位設(shè)置 v配送中心崗位設(shè)置的基本原則 崗位設(shè)置的數(shù)目符合最低數(shù)量的原則 所有崗位有效配合，保證組織的

32、總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)實(shí)現(xiàn)的原 則。 每個(gè)崗位發(fā)揮積極效應(yīng)，與其他相關(guān)崗位之間相互協(xié)調(diào)的 原則。 所有崗位充分體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則。 配送中心崗位設(shè)置及崗位職責(zé)配送中心崗位設(shè)置及崗位職責(zé) v配送中心業(yè)務(wù)受理崗位設(shè)置及崗位職責(zé) v業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé)業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)接收訂單資料，接受客戶的收發(fā)貨作業(yè)； 負(fù)責(zé)受理客戶的退貨請求、協(xié)助退貨組完成退貨 處理工作； 完成有關(guān)業(yè)務(wù)單證與資料的統(tǒng)計(jì)、建賬和出具各 類業(yè)務(wù)報(bào)表； 向有關(guān)部門及客戶提供所管貨物的相關(guān)資料和信 息查詢、咨詢。 v訂單處理員崗位職責(zé)訂單處理員崗位職責(zé) 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將客戶的訂單進(jìn)行確認(rèn)和分類， 并由此判斷與確定所要配送貨

33、物的種類、規(guī)格、數(shù) 量及送達(dá)時(shí)間； 對訂貨進(jìn)行存貨查詢，并根據(jù)查詢結(jié)果進(jìn)行庫存分 配； 將處理所得的揀貨單、出貨單等進(jìn)行打印輸出。 v 配送方案設(shè)計(jì)的崗位設(shè)置及崗位職責(zé)配送方案設(shè)計(jì)的崗位設(shè)置及崗位職責(zé) 配送方案設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人 配送計(jì)劃編制人員配送信息管理人員財(cái)務(wù)分析人員 v配送方案設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)配送方案設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé) 對配送方案設(shè)計(jì)作整體戰(zhàn)略決策； 具體組織和實(shí)施配送方案設(shè)計(jì)； 對配送方案設(shè)計(jì)部門中員工的工作進(jìn)行指揮、檢 查、監(jiān)督、考核和評比。 v配送方案設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)配送方案設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé) 對配送方案設(shè)計(jì)作整體戰(zhàn)略決策； 具體組織和實(shí)施配送方案設(shè)計(jì)； 對配送方案設(shè)計(jì)部門中

34、員工的工作進(jìn)行指揮、檢 查、監(jiān)督、考核和評比。 v配送計(jì)劃員的崗位職責(zé)配送計(jì)劃員的崗位職責(zé) 對按照客戶需求、時(shí)間及任務(wù)量，組織擬定出切實(shí)按照客戶需求、時(shí)間及任務(wù)量，組織擬定出切實(shí) 可行的配送計(jì)劃；可行的配送計(jì)劃； 認(rèn)真分析配送計(jì)劃，并根據(jù)客戶的不同要求，各種認(rèn)真分析配送計(jì)劃，并根據(jù)客戶的不同要求，各種 車輛的特點(diǎn)及載重量的不同，設(shè)計(jì)既能滿足要求，車輛的特點(diǎn)及載重量的不同，設(shè)計(jì)既能滿足要求， 又能使車輛得到充分利用，且總費(fèi)用最低的配送路又能使車輛得到充分利用，且總費(fèi)用最低的配送路 線；線； 合理、有效地調(diào)配與利用資源，并協(xié)助配送作業(yè)人合理、有效地調(diào)配與利用資源，并協(xié)助配送作業(yè)人 員具體執(zhí)行該計(jì)劃

35、。員具體執(zhí)行該計(jì)劃。 v配送信息管理員的崗位職責(zé)配送信息管理員的崗位職責(zé) 對配送方案設(shè)計(jì)中所需的相關(guān)資料和信息進(jìn)行收 集、整理及保管； 對配送計(jì)劃編制人員編制的配送計(jì)劃進(jìn)行管理； 建立并不斷充實(shí)完善配送方案設(shè)計(jì)的相關(guān)檔案， 為配送方案設(shè)計(jì)及配送中心業(yè)務(wù)運(yùn)營提供信息、 資料的查詢服務(wù)。 v財(cái)務(wù)分析人員崗位職責(zé)財(cái)務(wù)分析人員崗位職責(zé) 對配送成本進(jìn)行計(jì)算與分析，了解配送過程中的 實(shí)際狀態(tài)，找出有可能造成成本浪費(fèi)的環(huán)節(jié)，并 給予相應(yīng)的節(jié)約建議與解決措施。 v配送中心業(yè)務(wù)運(yùn)營崗位設(shè)置及崗位職責(zé)配送中心業(yè)務(wù)運(yùn)營崗位設(shè)置及崗位職責(zé) v配送中心業(yè)務(wù)運(yùn)營崗位設(shè)置及崗位職責(zé)配送中心業(yè)務(wù)運(yùn)營崗位設(shè)置及崗位職責(zé) 進(jìn)貨組

36、 負(fù)責(zé)訂貨、采購、進(jìn)貨等作業(yè)環(huán)節(jié)的安排及具體實(shí) 施，同時(shí)負(fù)責(zé)到貨貨物的現(xiàn)場驗(yàn)收工作。 倉儲(chǔ)組 負(fù)責(zé)貨物的入庫驗(yàn)收、儲(chǔ)存、保管及養(yǎng)護(hù)、出庫等 作業(yè)的運(yùn)作及管理。 加工組 負(fù)責(zé)按照用戶的不同要求對貨物進(jìn)行包裝、分割、 計(jì)量、分揀、刷標(biāo)志、栓標(biāo)簽、組裝等簡單的流通 加工作業(yè)。 運(yùn)輸組 負(fù)責(zé)按所設(shè)計(jì)好的配送運(yùn)輸方案，將貨物完好無損 的送交客戶，同時(shí)對所完成的配送任務(wù)進(jìn)行確認(rèn)。 裝卸組 負(fù)責(zé)配送業(yè)務(wù)中所涉及到的各項(xiàng)裝卸搬運(yùn)作業(yè)的具 體運(yùn)作和管理。 退貨組 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部所接收到的退貨信息進(jìn)行相應(yīng)的 處理，并將回收回來的退貨商品集中到倉庫的退貨 處理區(qū)進(jìn)行重新清點(diǎn)和整理。 調(diào)度組 負(fù)責(zé)對配送業(yè)務(wù)運(yùn)營中所

37、需的人員、車輛及其它 設(shè)備及設(shè)施等進(jìn)行總體協(xié)調(diào)和派遣。 及時(shí)協(xié)調(diào)、處理和解決收發(fā)貨業(yè)務(wù)中的出現(xiàn)的各 種特殊情況和問題。 質(zhì)量管理組 負(fù)責(zé)對配送業(yè)務(wù)運(yùn)營中的作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān) 督、指導(dǎo)和處理。 v進(jìn)貨員崗位職責(zé)進(jìn)貨員崗位職責(zé) 了解和掌握采購商品的名稱、規(guī)格、型號、特點(diǎn)、產(chǎn)了解和掌握采購商品的名稱、規(guī)格、型號、特點(diǎn)、產(chǎn) 地、進(jìn)價(jià)、售價(jià)行情等信息，掌握配送中心的實(shí)際狀地、進(jìn)價(jià)、售價(jià)行情等信息，掌握配送中心的實(shí)際狀 況，能根據(jù)配送中心的實(shí)際需要有效的組織貨源；況，能根據(jù)配送中心的實(shí)際需要有效的組織貨源； 組織人員對進(jìn)貨商品進(jìn)行裝卸搬運(yùn)；組織人員對進(jìn)貨商品進(jìn)行裝卸搬運(yùn)； 到現(xiàn)場對進(jìn)貨商品進(jìn)行核對驗(yàn)收，

38、嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，到現(xiàn)場對進(jìn)貨商品進(jìn)行核對驗(yàn)收，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)， 對不符合要求的商品堅(jiān)決拒收。對不符合要求的商品堅(jiān)決拒收。 v理貨員崗位職責(zé)理貨員崗位職責(zé) 按規(guī)定做好入庫商品的驗(yàn)收、記賬、出庫商品的發(fā)按規(guī)定做好入庫商品的驗(yàn)收、記賬、出庫商品的發(fā) 放手續(xù)，及時(shí)搞好清倉工作，做到賬賬相符、賬物放手續(xù)，及時(shí)搞好清倉工作，做到賬賬相符、賬物 相符；相符； 熟悉和掌握庫存與倉容情況，合理安排貨物的存儲(chǔ)熟悉和掌握庫存與倉容情況，合理安排貨物的存儲(chǔ) 與堆碼；與堆碼； 負(fù)責(zé)庫存貨物的定期和動(dòng)態(tài)清查、盤點(diǎn)。負(fù)責(zé)庫存貨物的定期和動(dòng)態(tài)清查、盤點(diǎn)。 v 倉管員崗位職責(zé)倉管員崗位職責(zé) 按熟悉貨物品種、規(guī)格、型號、產(chǎn)地及性

39、能，對貨物標(biāo)明標(biāo)記，分類放 置。并負(fù)責(zé)庫房、貨場、貨區(qū)、貨位的現(xiàn)場管理； 根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)、或是利用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法、或者靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的幫 助來確定最優(yōu)庫存水平和最優(yōu)定購量，并根據(jù)所確定最優(yōu)庫存水平和最 優(yōu)定購量，在庫存低于最優(yōu)庫存水平時(shí)，負(fù)責(zé)制定配送中心最低庫存量 的申購計(jì)劃，以確保存貨中的每一種產(chǎn)品都能達(dá)到最優(yōu)庫存，做到合理 庫存，不積壓資金； 隨時(shí)掌握庫存動(dòng)態(tài)，保證貨物的及時(shí)供應(yīng)，充分提高庫存的周轉(zhuǎn)效率； 隨時(shí)了解和掌握庫存貨物的保管情況和質(zhì)量狀況，遇到問題要及時(shí)通知 業(yè)務(wù)受理員或存貨人，并積極配合，妥善處理； 負(fù)責(zé)商品及庫房的衛(wèi)生工作；認(rèn)真搞好安全管理工作，做好庫區(qū)的防火 防盜，保證庫存商品的安全。 v流通加工員崗位職責(zé)流通加工員崗位職責(zé) 本著節(jié)約能源、設(shè)備、人力、耗費(fèi)的原則，根據(jù) 客戶配送的需要，進(jìn)行合理的包裝和加工； 根據(jù)合理運(yùn)輸?shù)男枰M(jìn)行貨物的拼裝、裁剪等操 作； 根據(jù)客戶的需要進(jìn)行簡單的改變包裝等措施，形 成方便購買和使用的數(shù)量。 v揀貨員崗位職責(zé)揀貨員崗位職責(zé) 根據(jù)客戶的訂單要求，從儲(chǔ)存的商品中將用戶所 需的商品分揀出來，放在發(fā)貨場指定的位置，以 備發(fā)貨； 熟練掌握揀貨作業(yè)的相關(guān)技術(shù)，認(rèn)真完成每日的 揀貨作業(yè)任務(wù)； 能定期對揀貨作業(yè)的實(shí)績進(jìn)行分析和總結(jié)，并做 出書面的報(bào)告； 做