1、附件：呼和浩特市銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)變更營業(yè)時(shí)間 實(shí)行公休日輪休制度宣傳通稿經(jīng)內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會理事會議審議決定，呼和浩特市銀 行業(yè)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)變更營業(yè)時(shí)間實(shí)行公休日輪休制度，于2014年10月13日起在部分營業(yè)機(jī)構(gòu)開展試點(diǎn)工作，并將針對試 點(diǎn)情況確定全面實(shí)施時(shí)間。呼和浩特市銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)變更 營業(yè)時(shí)間及實(shí)行公休日輪休制度，對有效提升金融服務(wù)水 平、改善客戶服務(wù)體驗(yàn)、豐富深化服務(wù)內(nèi)涵、倡導(dǎo)綠色金融 理念，對廣大客戶、對銀行自身、對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展都具有重 要且深遠(yuǎn)的意義。有利于與政府窗口部門、社會服務(wù)行業(yè)、全國銀行 同業(yè)在營業(yè)時(shí)間上保持一致。近年來，我區(qū)銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè) 時(shí)間與政府、社會各服務(wù)行業(yè)相比，早晚均

2、延長30分鐘、法定公休日仍然開門營業(yè)。在過去銀行服務(wù)渠道單一的時(shí) 期，延長服務(wù)時(shí)間是滿足消費(fèi)者的需求的必要做法，也是利 國利民的好事。但隨著多元化電子服務(wù)渠道建設(shè)步伐的加 快，延長營業(yè)時(shí)間不僅變得沒有必要，也造成了各類資源的 閑置和浪費(fèi)。實(shí)行輪休后，仍然有50額上的網(wǎng)點(diǎn)在營業(yè)，而且輪休的網(wǎng)點(diǎn)與營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)分布上有間隔的要求，各輪休 網(wǎng)點(diǎn)都將標(biāo)示由就近營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)示意圖，供消費(fèi)者選擇。目 前，全國絕大多數(shù)省市早已實(shí)行公休日輪休，并推行朝九晚 五的營業(yè)時(shí)間，呼和浩特市是全國銀行業(yè)很少?zèng)]有統(tǒng)一變更 營業(yè)時(shí)間、公休日實(shí)行輪休的省會城市。中國銀行業(yè)協(xié)會早 在2007年就印發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)商業(yè)銀行節(jié)假日金融服務(wù)的

3、 指導(dǎo)意見，倡導(dǎo)銀行網(wǎng)點(diǎn)積極穩(wěn)妥推進(jìn)節(jié)假日網(wǎng)點(diǎn)輪休。 相信此時(shí)實(shí)施這項(xiàng)制度，能夠得到廣大銀行消費(fèi)者的支持和 理解。有利于提高電子設(shè)備利用效率，進(jìn)一步加速電子化 建設(shè)水平。銀行業(yè)持續(xù)加快自助渠道建設(shè)步伐，自助銀行、 網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等智能服務(wù)手段， 均為24小時(shí)服務(wù)，全區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與自助網(wǎng)點(diǎn)（包括離行式、 附行式）的比例已經(jīng)超過1:1.5 ,客戶辦理非特殊業(yè)務(wù)已不必再依托人工服務(wù)、不再受時(shí)間和地域限制，特別是隨著互 聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，銀行服務(wù)的去網(wǎng)點(diǎn)化將是大勢所趨。據(jù)調(diào) 查，2013年，全區(qū)電子銀行業(yè)務(wù)分流率（替代率）達(dá)到 60% 以上，呼和浩特市達(dá)到 70%n; 2012年以

4、來，電子銀行業(yè) 務(wù)以總額年增 52%筆數(shù)年增33%勺速度發(fā)展。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的 替代渠道已經(jīng)形成，銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)變更營業(yè)時(shí)間及公休日 輪休的條件已經(jīng)成熟。但與此同時(shí)，另據(jù)莫銀行調(diào)查，我區(qū) 電子渠道利用率比全國水平低10個(gè)百分點(diǎn)，除個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)別時(shí)段外，均不同程度存在等客上門現(xiàn)象，說明電子渠道 仍存在巨大潛力。有利于倡導(dǎo)綠色金融理念，實(shí)現(xiàn)資源利用效率最大 化。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行經(jīng)營管理的基本單位，是市場競爭的前 沿陣地，是服務(wù)客戶、履行社會責(zé)任和展示品牌形象的窗口。 隨著社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人民生活水平的日益提高，客戶金 融消費(fèi)和理財(cái)需求由現(xiàn)同步較快增長，與銀行提供增值服務(wù) 相對不足的矛盾也日益凸顯。銀行在

5、大幅降低人員新增和更 新速度的情況下，只能且必須高度重視營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合的 優(yōu)化，盤活員工隊(duì)伍存量，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。 對營業(yè)時(shí)間進(jìn)行變更，集中時(shí)間處理簡單業(yè)務(wù)，將釋放由的 人力資源充實(shí)到大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等崗位，能 夠?yàn)榭蛻籼峁└娴耐顿Y、理財(cái)、咨詢等增值服務(wù)，滿足 客戶多元化、個(gè)性化需求。這也是倡導(dǎo)綠色金融的現(xiàn)實(shí)選擇 和必然趨勢。有利于改變客戶傳統(tǒng)習(xí)慣，促進(jìn)金融觀念的轉(zhuǎn)變。 呼和浩特市銀行業(yè)同步變更營業(yè)時(shí)間，將對客戶傳統(tǒng)習(xí)慣產(chǎn) 生良性影響，引導(dǎo)客戶更主動(dòng)地嘗試網(wǎng)上銀行等非營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 渠道，親身感受新興電子渠道的簡便、快捷和安全，有效節(jié) 約客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間。據(jù)調(diào)查，

6、銀行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)初和營 業(yè)終了前后半小時(shí)的業(yè)務(wù)量，僅占全天業(yè)務(wù)量的1-3%。網(wǎng)點(diǎn) 開始營業(yè)時(shí)間從早 8: 30延遲到9:00、結(jié)束營業(yè)時(shí)間從17:30 提前到17:00 ,既不會對時(shí)間相對寬裕的客戶產(chǎn)生不利影響， 也不會對上班一族產(chǎn)生較目前更多的影響。而且，柜面人員 連續(xù)勞動(dòng)的時(shí)間縮短后，可以以更加熱忱飽滿的態(tài)度、更加 準(zhǔn)確、高效的為客戶提供服務(wù)。同時(shí)，各銀行將建立彈性柜 口機(jī)制，在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段增開柜口，實(shí)際將會縮短高峰時(shí)段 客戶的等候時(shí)間。只要積極做好宣傳解釋，引導(dǎo)客戶改變辦 理業(yè)務(wù)的時(shí)段和渠道等習(xí)慣，就不會影響、而且能夠提升服 務(wù)質(zhì)量。呼和浩特市各銀行機(jī)構(gòu)將一如既往地創(chuàng)新金融產(chǎn)品，加 大電子化建設(shè)步伐，