1、企業(yè)人性化管理中存在的問題及應對措施盧曉 東企業(yè)人性化管理中存在的問題及應對措施 盧曉東 大慶中石油昆侖 燃氣有限公司 摘 要作為一種現(xiàn)代化企業(yè)管理方式，人性化管理相對于其 它類型企業(yè)管理方式來說，是一種根本性的超越，是更高層次的管理方式。本 文從人性化管理的意義及走向出發(fā)，針對企業(yè)人性化管理中存在的問題，從兩 大方面提出了解決方案。 關鍵詞人性化管理 問題 對策 一、前 言 所謂人性化管理，就是一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意 人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式；其核心理念是以人為本， 它要求管理者和員工共同進行心理與行為的徹底革命，使企業(yè)管理從管理理 念、管理制度、管理技術、管理

2、態(tài)度直到管理效益全面轉變。 二、企業(yè)人性化 管理的意義 1. 人性化管理形成企業(yè)的核心競爭力 職工是企業(yè)的核 心，“以人為本”的人性化管理理念得到最為全面的體現(xiàn)。思想統(tǒng)一，行動統(tǒng) 一、目標統(tǒng)一的團隊，將形成企業(yè)的核心競爭力。實施人性化管理必須圍繞職 工的生存、享受、發(fā)展這三個要素 , 具體可以歸納為四個方面，即職工的福利待 遇、職工的基本權利、職工發(fā)展的平等機會、弱勢困難群體的救助等。 2. 人性 化管理將促進企業(yè)機制的完善 人性化管理，并不排斥制度化的制約 機制。要從根本上改變公司存在的各種不良工作秩序，就要建立一系列的運行 機制，從而從嚴約束人的行為，建立良好的工作學習秩序，創(chuàng)造良好的環(huán)境

3、， 提高工作效率和效益。一方面是理性的管理，一方面是感性的服務，二者相得 益彰，促進企業(yè)雙贏發(fā)展。在探討人性化管理問題的時候應該看到 , 企業(yè)核心競 爭力的基因是企業(yè)文化，企業(yè)文化是由一個團隊塑造出來的企業(yè)精神，它是蘊 藏在職工當中的無形的巨大力 量，職工的思維模式深受企業(yè)文化的影響。 三、現(xiàn)代企業(yè)管理的人性化走向趨勢 人性化管理在發(fā)達國家的企 業(yè)獲得了巨大成功，可以說，人性化管理代表著企業(yè)管理文化發(fā)展的新方向， 它正在悄悄地揭開人類企業(yè)管理思想和管理文化的新紀元。 總體來 說，人性化管理包括以下幾個方面：1 、自我管理。民主管理進一步發(fā)展就是自我管理，職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，自主制訂計

4、劃、實施控 制、實現(xiàn)目標，即“自己管理自己”。它可以把個人意志和企業(yè)的統(tǒng)一意志結 合起來，從而使每個人心情舒暢地為企業(yè)作奉獻。2 、民主化管理。民主化管理就是讓員工參與決策。民主化管理就是要求企業(yè)家集思廣益。辦企 業(yè)必須集中多數(shù)人的智慧，全員經(jīng)營，否則不會取得真正的成 功。3 、情感化管理。情感是一種效益，如果管理者經(jīng)常與員工溝涌交流，及時了解他們的所想、所好、所需，幫助他們解決疑難問題，共同構建 一種相互信任的和諧的工作關系，形成一種團結奮進的合作氛圍，那么企業(yè)就 可以最小的能耗獲取最大的效益。 4 、文化管理。文化管理就是從文化 的高度來管理企業(yè)，是人性化管理的最高層次，它以文化為基礎，強

5、調人的能 動作用，強調團隊精神和情感管理，管理的重點在于人的思想和觀念。通過企 業(yè)文化培育、管理文化模式的推進，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規(guī) 范。 5 、人才管理。所謂人才管理，就是發(fā)現(xiàn)各專業(yè)技術及管理人才， 并且要讓人才管理好自己。企業(yè)的競爭利刃是人才受過教育又有技能，渴 望發(fā)揮自己的潛能，促進公司成長的人才。 四、現(xiàn)代企業(yè)人性化管理中存在的 問題 1. 人性化向物質主義方向滑落 有的企業(yè)以人性化管理為借 口為本企業(yè)員工謀求最大利益，壟斷企業(yè)中這種現(xiàn)象尤其嚴重，這超出了人性 化管理的本質思想。 2. 人性化向泛自由化方向滑落 人性化并非弱 化企業(yè)控制監(jiān)管職能，這不利于企業(yè)管理和正常發(fā)

6、展。被動的弱化管理使決策 層決策搖擺不定，使操作層泛自由化訴求不斷加重，嚴重侵蝕企業(yè)的紀律與權 威。這些都嚴重威脅到企業(yè)的基本生存秩序。 3. 人性化就是抹殺一切沖 突 不少企業(yè)認為人性化就必須抹殺一切沖突，這無疑是片面的。沖 突一般有任務沖突、關系沖突和過程沖突。一般而言，關系沖突是企業(yè)功能失 調的表征，會加劇企業(yè)內部摩擦與敵對；而低水平的任務沖突和中低水平的過 程沖突表明企業(yè)功能正常，會有利于企業(yè)內部管理。以人性化的名義抹殺一切 沖突，是不可能也沒有必要的。 五、企業(yè)人性化管理應采取的應對措 施 1. 治標治本澄清人性化管理的本質人性化本質內涵，其一， 是管理基本手段和基本工具之一。其次是

7、滿足員工的安全感、公平感、成就感 的企業(yè)管理過程。應注意以下幾個板塊 (1) 基本工資安全感，所以不 宜過高；獎金對應公平感，體現(xiàn)多勞多得；特別對應成就感，施用不可過 濫。 (2) 績效考核體系中，基本工資考核應該寬松些；獎金考核可 以嚴格些；津貼苛刻些。 (3) 內部溝通體系中，橫向溝通注意要明確 共同的上級，豎向溝通注意要設計專門的傾訴渠道。 (4) 人員培訓體 系中，必須有名額培訓，經(jīng)過嚴格選拔過程。 最后，人性化管理的 終極目標：提高員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，使其更好地為企業(yè)實現(xiàn)價值最 大化而努力奮斗。 2. 以情感激勵進行人性化管理 人性化管理不僅 要滿足人的物質需求，更要對他們采

8、用尊重、信任、溝通等情感激勵手段，體 現(xiàn)“以人為本”。 (1) 尊重。尊重是企業(yè)對個體或群體的崇拜評價與 認可，是滿足人們自尊需要，是激發(fā)人們進取的重要手段，它有助于企業(yè)團隊 精神和凝聚力的形成。 (2) 信任。企業(yè)的信任管理，是現(xiàn)代成功企業(yè) 的特征之一，可彌補企業(yè)領導自身的不足，提升員工之間的信任度，夯實團隊 工作基礎，并能減少金錢與精力成本，從而降低企業(yè)的管理成本，當然，信任 管理是動態(tài)管理過程，要信任有度，監(jiān)控結合。 (3) 溝通。溝通就是信 息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋 以達到相互理解的過程。通過溝通可以了解員工所需和所求，滿足之可獲取其 歸屬感，也是他了解企業(yè)，認同企業(yè)文化，獲取工作信息的主要渠道。在溝通 的過程中，人才提高了理論水平和策略水平，進而養(yǎng)成獨立工作的