1、    淺談電費核算業(yè)務由審核向稽核模式轉型    郭慧榮摘要：在過去的幾十年時間里，電費核算業(yè)務已經(jīng)發(fā)展到由人工核算轉變?yōu)樾畔⒒怂?。然而，現(xiàn)階段我國信息化系統(tǒng)核算自動化程度依然偏低，計算電費、審核及進行發(fā)行全部需要人工進行處理，系統(tǒng)提示常出現(xiàn)不準確問題，在審核階段人工干預非常多，還會發(fā)生計費差錯等。目前，營銷系統(tǒng)更加集約化、專業(yè)化、扁平化，電費核算業(yè)務得到了大范圍擴展，平均每人的審核量增加比較多，抄表時間一般規(guī)定在月末，這更增加了階段審核工作的總量，電力客戶更加關注電費的準確性和實時性。本文主要介紹了電費核算業(yè)務由審核向稽核模式轉型。關鍵詞：電費;核

2、算業(yè)務;審核;稽核模式;轉型;電費核算主要是計算電力客戶用的電量，并及時審核電費單價，包含計算電費、核算電費、電費發(fā)行等環(huán)節(jié)。1電費核算業(yè)務轉型思路通過將系統(tǒng)審核進行前移，邏輯校核中將抄表和業(yè)務計費，對營銷系統(tǒng)的檔案質量進行集中管理，與此同時，對審核的規(guī)則和業(yè)務流程進行優(yōu)化，完全改變現(xiàn)有的業(yè)務，通過人工進行電費核算，經(jīng)常會發(fā)生重視審核、輕視復核的方式，自動化調度方式更加具有優(yōu)勢，值得一提的是，該核算業(yè)務可以與稽查系統(tǒng)進行深入結合，逐漸調整為“一主兩輔”的模式，也就是采用自動審核作為主體，并對異常復核進行及時的復審，以增加電費核算的智能化，逐漸將電費的核算業(yè)務由審核轉向稽核。在轉型過程中需要嚴格

3、遵循以下幾點規(guī)則：第一點，對傳統(tǒng)業(yè)務模式進行及時變革，將人工參與模式轉變?yōu)橄到y(tǒng)自動化處理，以增強核算電費的效率，避免人為因素出現(xiàn)的誤差，增加審核的質量水平。第二點，以系統(tǒng)框架為依據(jù)，在軟硬件、數(shù)據(jù)庫的平臺上，對營銷業(yè)務進行整體優(yōu)化，并改變審核規(guī)則，優(yōu)化營銷稽查系統(tǒng)，形成電費核算新模式。市級公司由于客戶總量相對較大，客戶審核類型偏多，對于縣公司來說，管理規(guī)范出現(xiàn)了一定的差異，很難將核算業(yè)務轉到位，在實施的程序中，需要根據(jù)不同的客戶進行逐步實施，如可以實行優(yōu)先低壓客戶，然后再是高壓客戶，最后為大工業(yè)客戶。2電費核算業(yè)務由審核向稽核轉型存在的問題2.1基礎檔案信息質量低在供電企業(yè)當中，一直都存在基礎

4、檔案信息質量低的現(xiàn)象，主要是企業(yè)中業(yè)務擴展以及計量人員受到傳統(tǒng)方式的影響，在進行整理基礎檔案信息的時候，大多不重視信息系統(tǒng)的使用。不僅如此，供電企業(yè)的用戶在辦理業(yè)務的時候，相關工作人員不能嚴格把握和控制計費參數(shù)以及電量的使用情況，并且供電企業(yè)內部對員工的考核不到位。由于基礎檔案信息質量以及業(yè)務參數(shù)造成的問題，使得系統(tǒng)在工作時會受到影響，進而計算結果出現(xiàn)誤差，以上這些問題倘若不能及時解決，將會為電費核算帶來很大的困難，也增加了核算人員的工作量，影響系統(tǒng)審核的自動化水平。2.2審核規(guī)則適用性低現(xiàn)階段，供電企業(yè)的系統(tǒng)尚不完善，系統(tǒng)的規(guī)則不適用當前的電費核算規(guī)定，并且系統(tǒng)的針對性不強，很多用戶在使用系

5、統(tǒng)進行電費核算的時候，會因為系統(tǒng)的出現(xiàn)異常轉至人工處理。因為系統(tǒng)異常轉至人工處理的用戶，在進行人工復核的時候，發(fā)現(xiàn)超過一半的用戶實際電量和電費沒有存在問題，那么系統(tǒng)提示的異常便是無效的信息，這在很大程度上影響了審核的質量和效率，同時也增加了工作人員的工作量。2.3營銷系統(tǒng)業(yè)務流程設計不合理目前，供電企業(yè)營銷系統(tǒng)流程設計存在不合理的現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：第一，沒有進行事前核驗的提示。在電費營銷的過程中，電費核算屬于最后的部分，并且該部分的工作受到電費核算之前抄表、業(yè)務質量等環(huán)節(jié)影響，很多計費環(huán)節(jié)的復核工作都會歸結到電費核算環(huán)節(jié)當中。電力系統(tǒng)對電力營銷前端的業(yè)務校核存在一定的問題，而這些問

6、題沒有得到及時解決，進而集中在電費核算環(huán)節(jié)。審核工作人員會將系統(tǒng)提示的異常用戶返回到相關部門，由相應部門的人員再次進行審核，這一過程費時費力，造成工作效率低下。第二，事后異常復核的整改存在問題。營銷系統(tǒng)對異常信息進行攔截以后，會對這些異常信息進行復核，但是在復核以后，對這些異常用戶沒有再次進行事后的核驗。由于沒有針對性的方式對事后進行復核，所以在電費審核方式向稽核轉型的時候，也會有一定的影響。2.4人員素質需進一步提升在供電企業(yè)中，電費核算方式的變化，對電費審核工作人員的要求也更高了，主要表現(xiàn)在專業(yè)能力和綜合素質上。電費稽核模式對電費核算人員有著以下要求：首先，工作人員應該熟練掌握抄表、計量、

7、業(yè)擴等供氣企業(yè)中的各項具體流程;其次，工作人員應該對電力營銷中用戶計算費用的各項數(shù)據(jù)，以及用戶信息和電力信息的填寫格式進行了解并熟練掌握;最后，工作人員對經(jīng)常出現(xiàn)的電費異常情況需要全面了解，從而在出現(xiàn)問題的時候，可以尋找具有針對性的方式進行解決。但是，以上這些要求，供電企業(yè)中的核算人員只有少數(shù)人能夠做到，因此，供電企業(yè)中電費核算人員的綜合素質和專業(yè)能力還需要進一步提高。3業(yè)務優(yōu)化方法3.1強化基礎檔案質量管控對客戶的基礎檔案信息進行清理，可以加強控制抄表和業(yè)擴信息管控力度，通過制定管理準則和考核方法，對數(shù)據(jù)質量進行及時把關，將業(yè)務和數(shù)據(jù)質量緊密地聯(lián)系在一起，強化數(shù)據(jù)提升，降低基礎檔案信息異常問

8、題的出現(xiàn)。3.2優(yōu)化營銷業(yè)務流程（1）對事發(fā)前的信息進行校核，通過不斷優(yōu)化系統(tǒng)，將前端抄表和業(yè)務擴充環(huán)節(jié)及時地校核，及時解決處理異常問題，通過完善計費信息的科學性和準確性，可大幅度降低數(shù)據(jù)錯誤、錄入數(shù)據(jù)不匹配問題，將事后差錯轉變?yōu)槭虑邦A防，增加客戶審核通過的概率，增強審核質量和效率。（2）對事后的異常及時進行復核追蹤。通過對目前系統(tǒng)的過程進行把關，輕視后期復核。在保證系統(tǒng)自動審核的基礎之上，將那些對異常信息和計費信息的發(fā)行后及時復核，可以極大地降低抄表人員處理量。采用稽查網(wǎng)格系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)審核規(guī)則，及時排查電費，對異常問題，報專門人員復核，凡是有差錯的客戶，可再一次執(zhí)行退補流程。3.3高壓用戶

9、信息登記卡的啟用和維護電費核算業(yè)務中，高壓客戶電費核算是最重要的部分，而高壓客戶變壓器使用容量時常發(fā)生改變，在電費核算時系統(tǒng)極容易產(chǎn)生計費誤差，這就需要建立起高壓客戶的動態(tài)跟蹤。下面提出一種高壓客戶信息登記卡，以解決上述問題。（1）開展高壓客戶信息現(xiàn)場核查工作，核查的主要內容為計費相關信息，包括變壓器容量、型號、電能表等，核查務必現(xiàn)場逐戶進行。（2）現(xiàn)場核實后，各單位應安排專人與sg186系統(tǒng)中進行比對，如有不一致處，應進行再次核實，確保登記卡與現(xiàn)場實際情況一致。（3）核實后對于停用超過6個月的變壓器，根據(jù)公司文件要求，各單位應主動聯(lián)系客戶辦理減容或銷戶等業(yè)務。銷戶客戶也應登記進表卡。4結語綜上所述，對于供電企業(yè)來說，電費的核算和管理是非常重要的一部分，這將直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟收益和服務質量。因此，供電企業(yè)在進行電費核算的時候，應該嚴格遵守國家相關法律以及條例的規(guī)定，做好用戶電費的核算工作與統(tǒng)計工