1、用戶用戶(yngh)(yngh)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)第一頁，共11頁。目錄(ml) 什么是用戶(yngh)運(yùn)營(yíng)如何做用戶(yngh)運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)的價(jià)值第二頁，共11頁。什么是用戶(yngh)運(yùn)營(yíng)指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)(rn wu)。（拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化）第三頁，共11頁。 用戶培養(yǎng) 挖掘客戶 用戶維護(hù) 用戶管理優(yōu)質(zhì) 忠實(shí)用戶普通用戶潛力用戶核心用戶第四頁，共11頁。對(duì)外品牌(pn pi)傳輸協(xié)助運(yùn)營(yíng)(ynyng)工作直接獲取用戶(yngh)反饋保證基本的活躍和貢獻(xiàn)CONTENT價(jià)值第五頁，共11

2、頁。運(yùn)營(yíng)的重要(zhngyo)使命就是連接用戶和產(chǎn)品, 保持與他們的溝通，可以輔助研發(fā)團(tuán)隊(duì)做出符合用戶需求產(chǎn)品。讓用戶參與運(yùn)營(yíng)，一起互動(dòng)，可以進(jìn)一步獲得其知識(shí)和創(chuàng)意(chun y)的剩余價(jià)值，更好的提升用戶的忠誠(chéng)度。對(duì)核心用戶的高掌控度，可以(ky)確保產(chǎn)品一直有用戶在活躍；核心用戶認(rèn)可你的產(chǎn)品，成為產(chǎn)品的粉絲，那么就會(huì)持續(xù)對(duì)其做正面的宣傳，去影響更多人。（口碑宣傳）1234第六頁，共11頁。如何做用戶(yngh)運(yùn)營(yíng)1234產(chǎn)品(chnpn)分析運(yùn)營(yíng)(ynyng)策略執(zhí)行方案總結(jié)分析第七頁，共11頁。產(chǎn)品(chnpn)分析產(chǎn)品(chnpn)定位在什么(shn me)場(chǎng)景下，通過什么(shn

3、me)方式，滿足什么(shn me)用戶的什么(shn me)需求目標(biāo)用戶針對(duì)產(chǎn)品定位，描繪出目標(biāo)用戶畫像，包括性 別年齡收入幾線城市、生活方式目標(biāo)用戶的需求以上目標(biāo)用戶有什么真實(shí)的、內(nèi)在的需求，要明確的逐一列出需求的滿足方式通過自己的產(chǎn)品或服務(wù)，怎么滿足上述的用戶需求，也明確的逐一列出01020304第八頁，共11頁。運(yùn)營(yíng)(ynyng)策略目標(biāo)為運(yùn)營(yíng)確定一個(gè)指標(biāo)，作為后續(xù)措施的指導(dǎo)方向，確保這個(gè)指標(biāo)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品有積極推動(dòng)作用。策略節(jié)奏策略是運(yùn)營(yíng)模式，是達(dá)到上述目標(biāo)的打法。對(duì)于打法，在什么時(shí)間段或根據(jù)什么時(shí)機(jī)，做什么措施，這是節(jié)奏。第九頁，共11頁。集中( jzhng)運(yùn)營(yíng)針對(duì)小量級(jí)核心用戶的運(yùn)

4、營(yíng)方式，掌握用戶信息，明確特權(quán)和義務(wù)，通過(tnggu)活動(dòng)和情感化的方式持續(xù)激勵(lì)。具體方式可分為，建立組織、引入、管理、活躍和召回。01執(zhí)行(zhxng)方案策略運(yùn)營(yíng)針對(duì)海量核心用戶的運(yùn)營(yíng)方式，與集中運(yùn)營(yíng)相對(duì)應(yīng)，不需要掌握用戶具體信息，而是通過行為數(shù)據(jù)分層后，進(jìn)行有針對(duì)性激勵(lì)。具體方式可分為，數(shù)據(jù)分析、用戶分層、需求分析、針對(duì)性措施并看效果。02社群運(yùn)營(yíng)有共同屬性（如愛好、地域）的人群集合。通過運(yùn)營(yíng)手段，集合和活躍這批用戶，使他們與產(chǎn)品有持續(xù)、多頻的聯(lián)系。03第十頁，共11頁。效果(xiogu)評(píng)估01直接(zhji)是否達(dá)成預(yù)定目標(biāo)數(shù)值(shz)，是一個(gè)明確結(jié)論。1電 腦03間接在目標(biāo)之外的其他方面，獲得了無法具