1、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)踐優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)隨著科學(xué)的發(fā)展 , 社會(huì)的進(jìn)步 , 人們生活水平的提高 ,21 世紀(jì)的醫(yī)療護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù) , 不僅僅是提高醫(yī)療護(hù)理人員素質(zhì)管理 , 護(hù)理技術(shù)管理、護(hù)理環(huán)境管理、護(hù)理文化管理和護(hù)理制度管理等 , 更重要的是提升“以病人為中心”的護(hù)理理念 , 提高以整體護(hù)理為根本的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 , 滿足患者的需要。這是新時(shí)代發(fā)展的要求 , 也是現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì)。衛(wèi)生部在今年初提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng) , 主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 , 提供滿意服務(wù)”。我科為積極響應(yīng)衛(wèi)生部提出的號(hào)召 , 開(kāi)展讓“患者滿意 , 社會(huì)滿意 , 政府滿意”的活動(dòng) , 制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施 ,

2、 認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 , 進(jìn)一步提高了護(hù)理服務(wù)水平。1 基礎(chǔ)護(hù)理的理念19 世紀(jì)中葉 , 南丁格爾首創(chuàng)了科學(xué)的護(hù)理專業(yè) , 掀開(kāi)了現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的歷史 , 現(xiàn)代護(hù)理隨著生物 - 心理 - 社會(huì) - 環(huán)境醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展 , 護(hù)理工作的重心由“疾病護(hù)理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙苑?wù)對(duì)象為中心”甚至“以人的健康為中心”的護(hù)理。 護(hù)理活動(dòng)更注重人的整體性、 自主性、生命內(nèi)在質(zhì)量的提高。 在護(hù)理模式日新月異的今天 , 提高人性化的護(hù)理服務(wù)水平 , 以科學(xué)的護(hù)理程序?yàn)楣ぷ鞣椒?, 以獨(dú)立地為服務(wù)對(duì)象解決健康問(wèn)題為目標(biāo) , 將“以人為本”的護(hù)理新理念滲透到護(hù)理實(shí)踐的各個(gè)領(lǐng)域 , 從而推動(dòng)護(hù)理事業(yè)全面、健康、可持續(xù)發(fā)展。2 推行

3、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的意義加強(qiáng)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 , 可以協(xié)調(diào)、融洽護(hù)患關(guān)系 , 密切觀察病情 , 了解患者需求 , 進(jìn)行健康教育 , 提出預(yù)見(jiàn)性護(hù)理措施 , 提高整體護(hù)理水平?？傊?, 做好基礎(chǔ)護(hù)理 , 既要有現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的新觀念 , 又要有豐富扎實(shí)的自然科學(xué)與社會(huì)知識(shí) , 真正解決患者的需求 , 從而不斷豐富和拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵 , 促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者 ,提高全程護(hù)理質(zhì)量 , 得到患者的認(rèn)可 , 使護(hù)理工作更完善 , 促進(jìn)患者早日康復(fù)。3 落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的措施建立良好的護(hù)患關(guān)系我科收治高血壓、糖尿病、骨關(guān)節(jié)疾病等老年患者較多 , 患者大多病程長(zhǎng)、并發(fā)癥多 , 需多次住院以控制病情發(fā)展。 患者首次入院時(shí)

4、, 護(hù)理人員均要做到面帶微笑起立迎接患者入院的 15min 內(nèi)備好床單元 , 妥善安置 , 完成病史采集 , 做好入院宣教。鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧慮 , 建立信賴關(guān)系。實(shí)施親情護(hù)理我科倡導(dǎo)“以人為本”的護(hù)理理念 , 以細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì) , 在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中 , 把“親情”融入護(hù)理的全過(guò)程中 , 通過(guò)對(duì)患者關(guān)懷、尊重的服務(wù)理念 , 在親情護(hù)理行為中 , 給患者一種依賴感、親切感和安全感 , 提高了患者的滿意度。 (1) 密切護(hù)患關(guān)系 , 加強(qiáng)溝通 , 讓患者產(chǎn)生親切感。 根據(jù)患者的年齡及職務(wù)給予相應(yīng)尊稱避免直呼床號(hào)與姓名 , 讓患者感受到護(hù)理人員良好的職業(yè)道德素養(yǎng) , 體現(xiàn)了人文關(guān)懷。(2

5、) 加強(qiáng)科室間協(xié)調(diào)工作 , 對(duì)年齡大及行動(dòng)不便的患者外出做檢查及治療時(shí)由醫(yī)護(hù)人員或陪護(hù)先進(jìn)行預(yù)約 , 然后用輪椅陪同推送檢查 , 避免了患者到處找地方及排隊(duì) , 等候時(shí)間長(zhǎng)引發(fā)的其他危險(xiǎn)因素發(fā)生醫(yī)學(xué)教育 | 整理。 (3) 建立軍人住院登記本 , 在節(jié)日或生日期間主動(dòng)送上一張賀卡、 一束鮮花 , 出院后不定期進(jìn)行隨,訪 , 延伸護(hù)理關(guān)懷。 (4) 提高護(hù)理操作技術(shù) , 建立績(jī)效考核制度 , 提高患者滿意度。組織護(hù)士進(jìn)行“練兵”活動(dòng) , 定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核 , 讓每個(gè)護(hù)士都具備扎實(shí)的基本功。為減輕患者的痛苦 , 對(duì)血管條件不好的患者可采取點(diǎn)名護(hù)士為其進(jìn)行操作 ,讓患者得到滿意服務(wù)。創(chuàng)建“溫馨”病房

6、保持病室及走廊安靜整潔 , 病室物品放置有序 , 讓患者住院期間有家一樣的溫暖 , 得到高質(zhì)量的服務(wù)。 護(hù)理人員淡妝上崗 , 微笑服務(wù) , 每天堅(jiān)持兩次掃床 , 及時(shí)更換臟被服 , 保持床單元整潔 ; 床頭設(shè)有呼叫鈴 , 患者如需幫助 , 按鈴 , 護(hù)士會(huì)立即趕到幫忙 ; 病室走廊懸掛我國(guó)古代名醫(yī)的畫像及簡(jiǎn)介 , 體現(xiàn)中醫(yī)的專科特色 ; 衛(wèi)生間標(biāo)有醒目的安全溫馨提示 , 防跌防滑 , 減少了意外發(fā)生 , 讓患者在住院期間住得舒適 , 能放心接受治療。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理做好晨晚間護(hù)理 , 每周一進(jìn)行一次生活護(hù)理 , 保持患者“三短六潔” , 協(xié)助臥床患者洗頭、 理發(fā)、擦澡等 ; 為行動(dòng)不便的病人訂餐并

7、協(xié)助開(kāi)飯 ; 指導(dǎo)并幫助臥床患者進(jìn)行有效咳嗽、翻身叩背及床上關(guān)節(jié)運(yùn)動(dòng) , 解決患者的自理缺陷問(wèn)題 , 鼓勵(lì)自主活動(dòng) , 增強(qiáng)其自理能力。在對(duì)患者的親切接觸中 , 可及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的病情變化 , 為醫(yī)生提供及時(shí)的病情動(dòng)態(tài)信息 , 發(fā)現(xiàn)病情變化及時(shí)處理 , 融洽了醫(yī)、護(hù)、患之間的關(guān)系。提高健康教育質(zhì)量為使患者能夠在疾病的各個(gè)階段獲得相關(guān)的健康知識(shí) , 我科制定了?？萍膊〉慕】到逃?jì)劃 , 由責(zé)任護(hù)士定時(shí)進(jìn)行健康教育。責(zé)任組長(zhǎng)每月組織一次健康教育 , 講解?？萍膊〉慕】到逃R(shí) , 使患者得到及時(shí)的指導(dǎo) , 建立良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣 , 控制了疾病的發(fā)生發(fā)展。4 總結(jié)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院管理中的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容, 我科通過(guò)臨床實(shí)踐 , 認(rèn)為要更好地實(shí)踐優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) , 必須從落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理開(kāi)始 , 只有認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 , 才能更好地把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深深扎根于每個(gè)護(hù)理人員心中。在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí) , 我科通過(guò)建立良好的護(hù)患關(guān)系 , 實(shí)施親情護(hù)理 , 提高護(hù)理操作技術(shù) , 創(chuàng)建溫馨病