1、201*年某物業(yè)公司向業(yè)主委員會提交的年度總結(jié)報告 201*年某物業(yè)公司向業(yè)主委員會提交的年度總結(jié)報告 物業(yè)*風(fēng)光服務(wù)中心201*年度工作總結(jié) 在過去的201*年里，*物業(yè)公司*風(fēng)光服務(wù)中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導(dǎo)下，團結(jié)一致，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，現(xiàn)將工作狀況匯報如下。 一、公共秩序維護方面的工作 *風(fēng)光服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)多次強調(diào)，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素養(yǎng)抓起，對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行了10余次的專業(yè)培訓(xùn)，更新了40

2、余件防范器械，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進行重點監(jiān)督，對執(zhí)勤形象進行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求，現(xiàn)如今全體隊員的整體形象大大提升。 秩序維護部對小區(qū)內(nèi)的偷盜現(xiàn)象重點防范和治理，驅(qū)除可疑人員50余次，擒獲小偷3次，公安機關(guān)據(jù)此順藤摸瓜抓獲“偷盜銷贓一條龍犯罪分子10余名。2月18日高新區(qū)綜治委、公安分局和社區(qū)管理中心等單位聯(lián)合在我小區(qū)舉行了“守護平安、共建和諧、群防群治工作現(xiàn)場會，并讓業(yè)主對追繳的非機動車輛進行認(rèn)領(lǐng)。 為強化對小區(qū)進出車輛的有序管理，我中心在201*年5月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提升，業(yè)主進出車輛更加方便快捷

3、。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀美麗，有用功能也大大加強。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進行了改換，新道閘升降更靈活，噪音更小。 1/5 對小區(qū)內(nèi)的亂停車現(xiàn)象進行了專門整頓，采納了口頭告知和貼紙條提醒等方法，小區(qū)內(nèi)的停車秩序有了顯然改善。 我中心秩序維護部全體隊員繼續(xù)開展了“我為公司添光彩系列活動，隊員們熱情高漲，感人事跡不斷。其中追回被盜財物8次，拾金不昧11次，制止小孩上樓頂13次，查獲一車煙花爆竹，清理進小區(qū)亂貼廣告人員11次，清理小區(qū)內(nèi)不明身份人員37次，其他好人好事35次，收到業(yè)主感謝信25封，錦旗10面，受到上級部門表彰3次。 二、公共設(shè)施設(shè)備管理工作 我小區(qū)業(yè)主在201

4、*年初開始陸續(xù)入住，部分公共設(shè)施和設(shè)備開始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會多次對此提出建議，盡快修理或改換，我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進行維護、保養(yǎng)或改換。具體狀況如下： 1、對高層平臺的3處護欄進行了修復(fù)加固。 2、二次供水設(shè)備進行了定期檢修，改換了關(guān)鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。 3、對消防設(shè)備進行了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的15處進行補加。4、對部分路面進行了修補，共18處，約300平方米。5、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑、換新共14處。6、對電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進行了更新、改造和遷移。7、對停車場軟件進行重大升級，對道閘部分進行了換新。8、

5、對部分樓棟的供電線路進行改造，約300米。9、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進行修理，共52處。10、對路燈照明系統(tǒng)進行了檢修。10、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。 2/5 三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作 對保潔和綠化工作，我們重點采用了以下措施： 1、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求，必須在規(guī)按時間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。 2、關(guān)于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在作業(yè)時避免不了會揚起灰塵，因此碰到業(yè)主經(jīng)過，要求馬上避讓或提前避讓，等業(yè)主經(jīng)過后再進行作業(yè)。 3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須著統(tǒng)一裝，以免部分業(yè)主引起誤會。 4、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點抽檢范圍。5、外聘

6、市政園林局的專家進行指導(dǎo)和現(xiàn)場作業(yè)，對如何做好綠化工作進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除清掃規(guī)定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進行。201*年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次，清理、運送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。 四、客戶服務(wù)工作 處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，改換路燈景觀燈6桿。 五、其他工作 在201*年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進行了其它有關(guān)工作，提

7、升了整個小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。 1、201*年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起，入戶修理940次， 3/5 免費修理樓道門樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。 2、將來東社區(qū)正式進駐本小區(qū)，辦公室裝修一新，開展各項服務(wù)功能，方便廣大業(yè)主。 3、為業(yè)主組織進行文藝匯演4次。 六、一年工作的反思 回憶過去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞作和汗水，取得了一定的成績。這些成績的取得，應(yīng)歸功于業(yè)主委員會的正確指導(dǎo)和及時監(jiān)督，當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題，特別表現(xiàn)在工程修理方面： 由于各方面的原因而

8、遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門修理、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的最多的問題。制定方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機位只合計空調(diào)安裝而并沒合計冬天外機排水問題，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來了諸多不便。 201*年團隊的管理與建設(shè)：在人員難招、人員流動性大、整體綜合素養(yǎng)偏低的狀況下，我們強化了培訓(xùn)、入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，力爭堅持團隊穩(wěn)定。 201*年共發(fā)生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點和難點，強化東西門出入盤查登記。針對車輛管理當(dāng)中解釋

9、不到位，語言不規(guī)范，常常被投訴，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾，服務(wù)意識不強等問題，我們首先是強化對工作人員的培訓(xùn)教育工作，做到先培訓(xùn)后上崗。其次在門崗的用人上把好關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素養(yǎng)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗。 4/5 七、201*年的展望 在新的一年里，我們工作還需要不斷地改善，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學(xué)的運作體系，強化終端管理能力，調(diào)整完善考核體系；大幅度提升工作人員素養(yǎng)，大力強化員工專業(yè)能力培訓(xùn)，既要培養(yǎng)本地人才，也要引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員；小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改善物資配送和財務(wù)報銷程序；建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多

10、，人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現(xiàn)在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷。顯然現(xiàn)在物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)不能滿足正常物業(yè)服務(wù)，通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查，*風(fēng)光小區(qū)物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)確實很低。 面對新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的機遇和挑戰(zhàn)，我們自信在全體業(yè)主及委員會的支持、幫助下，通過全體員工的精誠努力，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實現(xiàn)可繼續(xù)性發(fā)展。 濮陽市*物業(yè)管理有限公司*風(fēng)光物業(yè)服務(wù)中心201*年元月16日 5/5 擴大閱讀：武侯區(qū)金地花園業(yè)主委員會文件201*年度工作總結(jié) 武侯區(qū)金地花園業(yè)主委員會文件金

11、業(yè)發(fā)【201*】第001號 金地花園首屆業(yè)主委員會年度工作報告 各位業(yè)主： 自201*年8月20日小區(qū)首屆業(yè)主委會成立以來，轉(zhuǎn)眼已過去1年零4個月?，F(xiàn)今，201*年已經(jīng)結(jié)束了，新的一年已經(jīng)展開。為讓全體業(yè)主了解業(yè)委會一年多來為小區(qū)做了哪些工作，現(xiàn)以年度工作報告形式向大家匯報。一、201*年度工作回憶： 201*年，業(yè)委會代表全體業(yè)主催促物業(yè)公司做了工作：1、201*年12月15日順利地完成新物業(yè)選聘和新老物業(yè)移交。 2、1月11日，與武侯區(qū)消防大隊聯(lián)合對小區(qū)的消防安全設(shè)施和狀況進行了檢查?？陀^評價對原開發(fā)商和老物業(yè)遺留的消防安全隱患，并提出動用物業(yè)修理資金解決的唯一方案；3、2月3日與億新物業(yè)

12、簽訂物業(yè)服務(wù)合同和補充協(xié)議，約定了小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目和改善方案、進度要求、驗收準(zhǔn)則； 4、業(yè)委會催促物業(yè)公司在1年內(nèi)完成了以下物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施改善項目： a)整修和改建了小區(qū)游泳池和換衣室，實現(xiàn)了超兩年未開放，今年成功開放的目標(biāo)； b)建設(shè)和新增小區(qū)智能安全防范系統(tǒng)、圍墻對射報警、防趴齒護欄，對小區(qū)安全監(jiān)控有了技防措施； c)建設(shè)和增添小區(qū)車禁和人禁系統(tǒng)。人禁系統(tǒng)在12月26日正式啟動，對小區(qū)安全防范效果顯然；車禁系統(tǒng)因小區(qū)停車資源問題，暫緩開放； d)在開發(fā)商未提供一間物業(yè)用房的狀況下，以業(yè)委會辦公室過渡，向物業(yè)公司提供業(yè)主公共場地9棟、10棟原地下自行車停車位通道，由物業(yè)公司建設(shè)物業(yè)用房4間，設(shè)

13、立了“物業(yè)服務(wù)中心，有限解決了物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施； e)對小區(qū)原有通道、樓口、路面、電梯安全通道等公共照明進行了全面改換和增補；f)完成了在7-8棟間、西區(qū)進門右側(cè)和東區(qū)進門左側(cè)的地面水泥澆灌硬化； g)修復(fù)和置換東西區(qū)單元水閥80余個。處理了對7棟地下管道破裂漏水1萬多元的故障。h)打破原物業(yè)多年未對高層二次供水水箱按物業(yè)法規(guī)定期清洗的狀況，進行了全面清洗；i)對小區(qū)7部電梯進行了年度檢驗并與新的維保公司簽訂維保合同，由物業(yè)公司按物業(yè)合同約定，以“包干制運作、保守性修理方式，承當(dāng)著巨額修理費用，保證電梯基本有效運行； j)業(yè)主張建民和不愿透露姓名的業(yè)主捐贈在7-8棟之間新添兒童滑梯一間，修復(fù)

14、原有的滑梯和秋千； k)在小區(qū)內(nèi)增補、移植、新栽花草。按規(guī)范要求施肥、養(yǎng)護；修復(fù)了東、西區(qū)噴淋景觀，今年5.1,10.1重大節(jié)日期間增補花草,開放噴淋。 l)對小區(qū)所有污水井、雨水井進行了污泥清掏，解決了因堵塞、遇雨噴漫路面的問題；對小區(qū)路面進行了填補、井口進行了墊補，解決了人車行進中污水、污泥沾人、響動噪聲問題；m)由業(yè)委會籌集資金，物業(yè)出工在小區(qū)東、西區(qū)搭建自行車、電瓶車棚，解決規(guī)范管理問題。下一步將安裝充電設(shè)施，執(zhí)行適當(dāng)?shù)挠袃斖７?。n)引進“易速遞快遞件包裹存放箱，解決小區(qū)業(yè)主快遞無處存放，丟失和被雨林問題。o)建立電梯使用管理辦法、機動車和非機動車管理辦法，保護小區(qū)物業(yè)設(shè)施安全和業(yè)主財

15、產(chǎn)安全；基本規(guī)范了小區(qū)機動車和非機動車管理，小區(qū)曾在10月以前，取得破小區(qū)盜竊案件重災(zāi)區(qū)到盜竊事件為零的突破。 p)處理和解決業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的反饋看法20余件，為業(yè)主解決了包括管道破裂、上層滴漏、照明及電源故障、管道堵塞等急難問題； q)接收業(yè)主捐贈，為小區(qū)業(yè)主在9棟大廳內(nèi)增加設(shè)了乒乓桌體育活動設(shè)施。r)處理了11月中旬業(yè)主投訴占用消防通道停車，被武侯區(qū)消防大隊現(xiàn)場檢查要求整改問題。4、業(yè)委會以派員多次赴成都市規(guī)劃制定院、建委、成都市政府辦公廳、城鄉(xiāng)房屋管理局、武侯區(qū)政府、房管局、武侯區(qū)消防大隊、雙楠街道辦、少陵社區(qū)等上層、基層政府部門走訪、匯報、書面文件匯報等方式，反映小區(qū)原開發(fā)商和老物業(yè)1

16、1年來遺留給小區(qū)的物業(yè)管理、物業(yè)設(shè)施和物業(yè)修理基金等嚴(yán)重問題，努力尋求解決方案。需無果，但基本掌握了與小區(qū)業(yè)主權(quán)益和存在的問題。 在9月份業(yè)委會從城鄉(xiāng)房屋管理局進一步核實小區(qū)業(yè)主物業(yè)修理資金繳存信息，兩次公告繳存狀況的基礎(chǔ)上，采用文字和群發(fā)出“消防監(jiān)控報警、“電梯大修或換件和“地下管道泄漏等3個需緊迫解決的緊急修理資金啟動預(yù)案，廣泛征求業(yè)主看法。目的就是為了下一步通過全體業(yè)主審議打好基礎(chǔ)。 5、業(yè)委會聘請專家對小區(qū)臨少陵東街邊沿的小區(qū)業(yè)主公用綠地的改造和整治編寫了方案和改造圖紙。為下一步籌資改造打了基礎(chǔ)。 6、201*年2月25日愈11年小區(qū)售房以來，由業(yè)委會籌集資金，成功舉辦小區(qū)首屆新春聯(lián)誼

17、會，目前又在籌辦第二屆聯(lián)誼活動，將比上次還要熱鬧。 雖然取得了上述業(yè)績，但小區(qū)的業(yè)主的安全隱患，唯有動用小區(qū)修理資金的問題仍未從根本上得到解決。 包括： 1消防自動報警噴淋系統(tǒng)失效的火災(zāi)預(yù)防和滅火隱患；2電梯年久失修，部件老化故障頻發(fā)的安全隱患；3地下管道年久銹蝕破裂漏水與煤氣泄漏。 4對臨少陵東街邊沿的小區(qū)業(yè)主公用綠地的改造和整治資金來源和實施尚無成熟方案。5按物業(yè)服務(wù)合同約定，億新物業(yè)進場6個月后，提升物業(yè)服務(wù)費用問題。這個問題對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的影響已日趨嚴(yán)重。主要是由于現(xiàn)行物價的飛漲，一些商家和各別業(yè)主拒交或拖欠物業(yè)服務(wù)費，直接影響著物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、運行效率和服務(wù)水平的提升； 6動用物業(yè)修理

18、資金涉及的修理費分?jǐn)偟綉舻谋貍錀l件：緊急預(yù)案項目涉及的所有業(yè)主的物業(yè)修理資金必須全部繳存； 7業(yè)主所屬小區(qū)共有面積的權(quán)屬追溯和維權(quán)問題。二、201*年的工作初步看法： 上述這些問題已經(jīng)業(yè)委會全會討論，計劃納進201*年全年活動項目。我們將擬定實施計劃，逐項實施。 1、初步計劃在新年過后的2月份-3月之間，首先啟動物業(yè)修理資金啟動預(yù)案問題和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估與服務(wù)費提價問題。 通過首先經(jīng)小區(qū)60多位“業(yè)主代表審議，進一步征求業(yè)主看法方式，嚴(yán)格履行“物業(yè)管理條列等法規(guī)和小區(qū)業(yè)主管理規(guī)約等三文本要求，由業(yè)主投票表決同意后實施。2、收集和準(zhǔn)備資料、信息，訴求和維護小區(qū)業(yè)主合法權(quán)益。由業(yè)主委托業(yè)委會正式進入包括業(yè)主公用房屋產(chǎn)權(quán)、小區(qū)業(yè)主公用露天停車場的索權(quán)以及原開發(fā)商