1、201*年速遞物流業(yè)務(wù)經(jīng)營工作思路 201*年速遞物流業(yè)務(wù)經(jīng)營工作思路 201*年速遞物流業(yè)務(wù)經(jīng)營工作思路 一、總體思路 結(jié)合全省速遞物流工作會議精神，貫徹省公司發(fā)揮現(xiàn)業(yè)優(yōu)勢，堅定不移的加快發(fā)展代理速遞物流業(yè)務(wù)的要求,201*年金昌郵政速遞物流局將保持以做大做強(qiáng)速遞物流常態(tài)市場為重心，以深入改革、革新發(fā)展、趕超發(fā)展為目標(biāo)，拓展重點(diǎn)市場，強(qiáng)化重點(diǎn)項目發(fā)展。努力實(shí)現(xiàn)市場化、商業(yè)化運(yùn)作，轉(zhuǎn)變觀念，改變運(yùn)行模式，穩(wěn)步發(fā)展。 二、細(xì)分市場,特別重點(diǎn),持續(xù)加快速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展一立足做好網(wǎng)點(diǎn)窗口收寄服務(wù)。針對縣局和市局各網(wǎng)點(diǎn)窗口營業(yè)人員，制定出合理的速遞郵件代辦費(fèi)獎勵辦法,使窗口營業(yè)人員“多說一句話，說好一

2、句話積極引導(dǎo)客戶選擇速遞類業(yè)務(wù),充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)邊際效益,促進(jìn)代理速遞和快包穩(wěn)步發(fā)展. 二深入推動項目營銷。做好省內(nèi)區(qū)域間、電子商務(wù)、醫(yī)院病歷以及同城項目的啟動；全面推動經(jīng)濟(jì)快遞和物流項目的營銷；持續(xù)做好高考通知書專遞和車輛號牌項目；持續(xù)抓好“五節(jié)聯(lián)送、“端午粽和“思鄉(xiāng)月專項營銷活動。 三多渠道發(fā)展國際業(yè)務(wù)。充分利用“卡哈拉優(yōu)勢線路，以價格優(yōu)勢搶占大客戶市場，把國際業(yè)務(wù)作為拉動收入的增長點(diǎn)來抓。針對主要大客戶金川公司國貿(mào)公司和北極星服裝廠2個大客戶的特點(diǎn)，主動想辦法理順線路，爭取重新挽回已丟失的國際業(yè)務(wù)大 客戶。 四強(qiáng)勢啟動物流業(yè)務(wù)。持續(xù)做好一體化物流業(yè)務(wù)的配送，進(jìn)一步加大合同物流項目的開發(fā)力度，

3、依據(jù)金昌本地實(shí)際選擇快銷品、醫(yī)藥、電子、機(jī)械、服裝以及特色產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)客戶進(jìn)行公關(guān)，建立以合同物流為主，以協(xié)議客戶為輔，以零擔(dān)業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)格局。 五主動做好客戶維護(hù)工作。逐步理順大客戶的開發(fā)維護(hù)流程，提供給客戶多種服務(wù)方式，規(guī)范資費(fèi)管理和客戶維護(hù)費(fèi)用的使用。 三、理順機(jī)制，強(qiáng)化能力建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好支撐一進(jìn)一步強(qiáng)化攬投網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。對縣局的攬投網(wǎng)建設(shè)給予人員和資金的大力支持。進(jìn)一步完善內(nèi)部激勵機(jī)制，整合投遞資源，優(yōu)化作業(yè)組織，加快速遞郵件傳遞速度，提升投遞服務(wù)質(zhì)量和管理水平； 二持續(xù)推動速遞物流營銷體系建設(shè)。將掌握專業(yè)營銷技能，市場開發(fā)能力強(qiáng)的攬投人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，納進(jìn)到營銷團(tuán)隊中來，進(jìn)一步完

4、善營銷業(yè)績考核辦法，將營銷人員成功開發(fā)的項目收入，納進(jìn)到營銷業(yè)績考核中來。 四、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，有交提升速遞物流服務(wù)質(zhì)量和水平一強(qiáng)化攬投人員培訓(xùn)。對速遞攬投人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，引導(dǎo)，提升攬投人員的服務(wù)水平，規(guī)范投遞攬投標(biāo)準(zhǔn)，開展形式多樣的業(yè)務(wù)技能比賽，評比先進(jìn)、樹立典型、獎優(yōu)罰劣。 二規(guī)范客戶服務(wù)流程。做好投遞、攬收、查詢和投訴各環(huán)節(jié)的銜接工作，隨著“11183系統(tǒng)的上線，調(diào)度好攬收投遞關(guān)系，縮短上門攬收時間，加速郵件查詢、業(yè)務(wù)解答、賠償時限。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立品牌形象，投高用戶忠誠度。 三落實(shí)監(jiān)督檢查機(jī)制。保持速遞物流市場部檢查制度，對投遞質(zhì)量、安全質(zhì)量、規(guī)格質(zhì)量、信息質(zhì)量和資費(fèi)優(yōu)惠狀況按月檢查通報，并進(jìn)行考核。 相信速遞物流局在省公司和市局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門的大力支撐下。通過學(xué)習(xí)和借鑒其它兄弟局好的經(jīng)驗(yàn)和做法，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，明確發(fā)展重點(diǎn)，強(qiáng)化項目營銷，強(qiáng)化攬投服務(wù)，利用郵政綜合資源，一定會實(shí)現(xiàn)速遞業(yè)務(wù)的快速、穩(wěn)定、健康發(fā)展。 擴(kuò)大閱讀：201