1、單項選擇題1. 管理者職務(wù)執(zhí)行過程的五個步驟第一步是 正確 1.  A 確定問題 2.  B 現(xiàn)狀掌握 3.  C 探索原因 4.  D 制定策略 2.對于基層管理者來說，最重要的能力要求是 正確 1.  A 業(yè)務(wù)能力 2.  B 交往能力 3.  C 協(xié)調(diào)能力 4.  D 管理能力 3. 管理者在工作中擔(dān)任的角色一共有 種 正確 1.  A  9 2.  B  10 3.  C

2、0; 11 4.  D  12 4.根據(jù)不同層次管理者能力的劃分，在管理能力上，要求最高的是 正確 1.  A 高層管理者 2.  B 中層管理者 3.  C 底層管理者 4.  D 基層管理者 5.解決問題時，因個人在知覺上受情境中條件或因素既有功能的影響，致使問題不易解決的情形被稱為 正確 1.  A 心向作用； 2.  B 思維慣性 3.  C 功能固著 4.  D 無意識因素 6.海爾案例中的PDCA，D指的

3、是 正確 1.  A 方案 2.  B 檢查 3.  C 實施 4.  D 總結(jié) 7. 是自主管理強化執(zhí)行力的切入點 正確 1.  A 角色定位 2.  B 角色 3.  C 角色意識 4.  D 角色分配 8.海爾的PDCA指的什么 正確 1.  A 銷售鏈 2.  B 管理原那么 3.  C 管理過程循環(huán) 4.  D 四大管理技巧 9. 任何一個職務(wù)都有

4、其生命周期，管理者在自己的職務(wù)生命周期內(nèi)應(yīng)該做 項工作 正確 1.  A  3 2.  B  4 3.  C  5 4.  D  不計其數(shù) 10. 構(gòu)成某種特定的角色 正確 1.  A 一整套權(quán)利和義務(wù) 2.  B 相互作用 3.  C 行動 4.  D 社會標準 11.以下不屬于每周應(yīng)該做的事的事 正確 1.  A 自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣 2.  B 對業(yè)務(wù)管理的自我檢

5、查進行評分和反省。 3.  C 對于引人注目的部下的行為寫出評價記錄。 4.  D 整理本周發(fā)生的問題并提出解決問題的措施。 12. 管理者的心理素質(zhì)主要包括：動能心素、智能心素和 正確 1.  A 復(fù)合心素 2.  B 氣質(zhì)因素 3.  C 情商因素 4.  D 以上都不對 13.角色的定義是由美國社會心理學(xué)家 和凱利所做出的 正確 1.  A 史蒂夫 2.  B 斯考特 3.  C 蒂博特 4.  D 伯頓 14.管理者角色的定位不是籠統(tǒng)地去界定，而是要進行群體和( )的界定。 正確 1.  A 責(zé)任范圍 2.  B 層次 3.  C 角色 4.  D 以上都不對 15.管理者在工作中擔(dān)任的角