1、海人口計(jì)生20107號(hào)關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)江蘇省人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站（室）基本標(biāo)準(zhǔn)的通知各鎮(zhèn)計(jì)劃生育辦公室：省人口計(jì)生委制訂了江蘇省人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站（室）基本標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)各鎮(zhèn)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實(shí)際，以達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)為動(dòng)力，進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的建設(shè)。附件：江蘇省人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站（室）基本標(biāo)準(zhǔn)二一年一月十三日主題詞：人口 計(jì)劃生育 標(biāo)準(zhǔn) 通知 抄 送：市人口計(jì)生委科技處 海安縣人口和計(jì)劃生育委員會(huì) 2010年1月13日印發(fā)（共印30份）江蘇省人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站（室）基本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)家人口計(jì)生委關(guān)于做好計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有關(guān)要求和省人口計(jì)生委關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人口

2、和計(jì)劃生育服務(wù)體系建設(shè)的意見的精神（蘇人口計(jì)生委200944號(hào)），現(xiàn)制訂全省人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站（室）基本標(biāo)準(zhǔn)如下：一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)示范服務(wù)站是具有綜合服務(wù)功能的人口和計(jì)劃生育公共服務(wù)平臺(tái)，承擔(dān)宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、藥具發(fā)放、人員培訓(xùn)、信息管理、行政服務(wù)等“六位一體”的職能。 （一）服務(wù)內(nèi)容1、宣傳教育開展群眾性宣傳教育，廣泛宣傳人口和計(jì)劃生育相關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)政策、人口國(guó)情知識(shí)，宣傳倡導(dǎo)文明進(jìn)步的新型婚育觀念，普及計(jì)劃生育、生殖健康和家庭保健知識(shí)，引導(dǎo)群眾樹立良好的健康理念和生活方式。2、技術(shù)服務(wù)重點(diǎn)以知情選擇和隨訪服務(wù)為主，指導(dǎo)育齡夫婦選擇安全、有效、適宜的避孕方法，在執(zhí)業(yè)許可證許可

3、范圍內(nèi)提供計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)。開展孕前篩查和優(yōu)生指導(dǎo)工作。3、藥具管理負(fù)責(zé)本地區(qū)避孕藥具的計(jì)劃、倉儲(chǔ)、發(fā)放、管理。按照渠道暢通、保障供應(yīng)、方便群眾、提高效率的原則，定人、定時(shí)、定量發(fā)放避孕藥具；堅(jiān)持隨訪制度，做好藥具使用效果和副反應(yīng)反饋工作。4、人員培訓(xùn)全體人員完成世代服務(wù)中心入職培訓(xùn)計(jì)劃；開展基層干部和群眾的培訓(xùn)，包括人口政策、工作部署以及青春期、新婚期、孕產(chǎn)期、避孕期、更年期培訓(xùn)班等。5、信息管理制定目標(biāo)管理責(zé)任制考核方案并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)綜合信息的收集、核實(shí)、錄入、匯總分析與上報(bào)，定期完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表；指導(dǎo)村級(jí)信息采集工作；提供需服務(wù)對(duì)象名單，利用信息引導(dǎo)服務(wù)；組織實(shí)施專項(xiàng)調(diào)查，做好數(shù)據(jù)分析

4、，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)本級(jí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)作。6、行政服務(wù)按照國(guó)家和省相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，開展人口和計(jì)劃生育政策咨詢及相關(guān)行政事務(wù)的受理。（二）服務(wù)陣地中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范站建筑面積一般不少于800平方米，其中宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、藥具管理、人員培訓(xùn)、信息管理、行政服務(wù)的業(yè)務(wù)用房一般不少于500平方米。普通鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范站建筑面積一般不少于400平方米，其中宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、藥具管理、人員培訓(xùn)、信息管理、行政服務(wù)的業(yè)務(wù)用房一般不少于300平方米。1、宣傳教育用房包括：服務(wù)大廳、視聽宣教室、人口學(xué)校等。2、技術(shù)服務(wù)用房包括：流動(dòng)人口服務(wù)室、咨詢檢查室、治療室、孕前篩查和優(yōu)生咨詢服務(wù)室、B超檢查

5、室、乳腺診斷室、檢驗(yàn)室、洗手更衣間、手術(shù)室、污洗間、觀察休息室、消毒室、檔案資料室、藥品庫等。3、人員培訓(xùn)用房包括：人員培訓(xùn)室等。4、藥具發(fā)放用房包括：藥具超市、藥具庫房等。5、行政服務(wù)用房包括：政策咨詢室等。6、信息管理用房包括：檔案資料室、微機(jī)信息室等。功能相近的可合并使用服務(wù)用房，如B超檢查室和乳腺診斷室、人口學(xué)校和人員培訓(xùn)室等。（三）服務(wù)設(shè)備1、宣傳教育設(shè)備：電腦、音響、電視機(jī)、DVD、數(shù)碼相機(jī)等。2、技術(shù)服務(wù)設(shè)備輔助檢查、檢驗(yàn)設(shè)備： B型超聲診斷儀、B超檢查床、乳腺診斷儀、孕前風(fēng)險(xiǎn)篩查系統(tǒng)、雙目顯微鏡、血液分析儀等。手術(shù)及臨床相關(guān)設(shè)備：手術(shù)燈、手術(shù)床、負(fù)壓吸引器、婦科檢查床、休息椅、

6、器械放置柜、輸氧設(shè)備、急救藥品專柜（箱）、高壓滅菌器、空氣消毒設(shè)施、醫(yī)用冰箱、臭氧霧化治療儀等。3、人員培訓(xùn)設(shè)備：筆記本電腦、多媒體投影儀、教具等。4、藥具存儲(chǔ)設(shè)備：藥具貨架、冷暖空調(diào)等。5、信息管理設(shè)備：資料柜、電腦、冷暖空調(diào)、打印機(jī)等。6、行政服務(wù)設(shè)備：辦公桌椅、資料柜、宣傳折頁架等。（四）服務(wù)人員有專（兼）職宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)、藥具發(fā)放、信息管理、行政服務(wù)人員，各類服務(wù)人員構(gòu)成合理，其中技術(shù)服務(wù)人員比例不低于50%。宣傳教育人員：接受過人口和計(jì)劃生育理論、政策法規(guī)、生殖健康知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)，取得生殖健康咨詢員、助理社會(huì)工作師或以上職業(yè)資格。技術(shù)服務(wù)人員：全部取得執(zhí)業(yè)資格和計(jì)劃生育

7、技術(shù)服務(wù)人員合格證，開展手術(shù)的至少有2名執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師。藥具發(fā)放人員：接受過藥具專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并經(jīng)主管部門考試合格，取得計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員合格證，取得生殖生殖健康咨詢員或以上職業(yè)資格。信息管理人員：具有信息管理專業(yè)知識(shí)，取得統(tǒng)計(jì)員或以上職業(yè)資格。行政服務(wù)人員：接受過人口和計(jì)劃生育政策法規(guī)專業(yè)培訓(xùn)，取得助理社會(huì)工作師職業(yè)資格。（五）服務(wù)質(zhì)量樹立“以人為本、依法管理、便民維權(quán)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，履行人口和計(jì)劃生育公共服務(wù)職能。宣傳教育活動(dòng)形式多樣，內(nèi)容豐富。各類宣傳品進(jìn)村入戶，深受群眾歡迎。技術(shù)服務(wù)體現(xiàn)“非醫(yī)院化、溫馨舒適；標(biāo)準(zhǔn)適宜、方便快捷；平等交流、尊重隱私；優(yōu)質(zhì)高效、團(tuán)隊(duì)專業(yè)”的服務(wù)特色

8、（同縣級(jí)示范站標(biāo)準(zhǔn)）。執(zhí)行計(jì)劃生育技術(shù)常規(guī)，無技術(shù)服務(wù)事故發(fā)生。藥具發(fā)放暢通渠道，在領(lǐng)取、儲(chǔ)存、發(fā)放藥具過程中做好質(zhì)量管理，保障避孕藥具的供應(yīng)，并提供定期隨訪服務(wù)。人員培訓(xùn)使全體人員在了解“世代服務(wù)”相關(guān)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充、更新、拓展知識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高專業(yè)技術(shù)和管理水平。信息管理相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及引導(dǎo)服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確，資料檔案完備，建立人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制，本級(jí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)作。行政服務(wù)做到“政策規(guī)定公開透明，辦事程序規(guī)范簡(jiǎn)捷，群眾咨詢耐心細(xì)致，便民維權(quán)誠信高效”。（六）服務(wù)效益履行人口和計(jì)劃生育宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、藥具發(fā)放、人員培訓(xùn)、信息管理、行政服務(wù)等“六位一體”的

9、公共服務(wù)職能，滿足不同群眾的服務(wù)需求；避孕節(jié)育手術(shù)占鄉(xiāng)鎮(zhèn)80%以上，其中放置/取出宮內(nèi)節(jié)育器手術(shù)占鄉(xiāng)鎮(zhèn)80%以上；建立縣鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，系統(tǒng)內(nèi)隨訪服務(wù)率達(dá)90%以上；全面提升服務(wù)機(jī)構(gòu)整體形象，群眾滿意率達(dá)到90%以上。二、村（居）級(jí)村（居）級(jí)示范服務(wù)室是人口和計(jì)劃生育服務(wù)公共平臺(tái)的延伸，是人口和計(jì)劃生育基層基礎(chǔ)工作的重要支撐。主要功能包括：咨詢服務(wù)、B超隨訪、宣傳教育、信息管理、藥具發(fā)放。（一）服務(wù)內(nèi)容1、宣傳教育宣傳人口和計(jì)劃生育國(guó)情國(guó)策，普及人口和計(jì)劃生育法律法規(guī)，傳播計(jì)劃生育/生殖健康/家庭保健知識(shí)，營(yíng)造人口和計(jì)劃生育輿論環(huán)境氛圍。2、技術(shù)服務(wù)避孕節(jié)育/生殖健康咨詢、轉(zhuǎn)診服務(wù)，指導(dǎo)育齡夫

10、婦知情選擇避孕方法、提供緊急避孕指導(dǎo)，開展孕前自查服務(wù)，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)定期開展隨訪服務(wù)。3、藥具發(fā)放發(fā)放避孕藥具，定期訪視。4、信息管理采集、上報(bào)人口和計(jì)劃生育管理和服務(wù)信息，建立基礎(chǔ)工作臺(tái)帳。5、行政服務(wù)協(xié)助群眾辦理人口和計(jì)劃生育相關(guān)行政事務(wù)。（二）服務(wù)陣地單獨(dú)建的村（居）示范服務(wù)室使用面積一般不少于25平方米，與衛(wèi)生室合建、用于計(jì)劃生育服務(wù)的使用面積一般不少于20平方米，布局合理，環(huán)境整潔，美觀舒適，氛圍溫馨，體現(xiàn)“世代服務(wù)”特色。（三）服務(wù)設(shè)備B超檢查床和操作臺(tái)、咨詢桌椅、孕前自查系統(tǒng)、藥具柜（架）、資料柜（架）、圖書和宣傳品柜（架）。（四）服務(wù)人員有專職的村（居）人口計(jì)生干部，技術(shù)服務(wù)可由衛(wèi)生服務(wù)室醫(yī)護(hù)人員兼職，接受過人口和計(jì)劃生育