1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上最好的企業(yè)文化是做人的文化  評論:2 條   查看:926 次   發(fā)表于 2008-08-17 11:16最好的企業(yè)文化是做人的文化 你現(xiàn)在或許不是最好的 但你可以成為進步最快的B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程務實手冊 廣州飛宏企業(yè)管理有限公司序     言 美國蘭德公司的專家們花了20年的時間，跟蹤了500家世界大公司，最后發(fā)現(xiàn)，其中百年不衰的企業(yè)有一個共同特點：他們不再以追求利潤為唯一的目標，而是有超越利潤的社會目標。具體地說，他們遵循以下的三條原則：第一，人的價

2、值高于物的價值。卓越的企業(yè)總是把人的價值放在首位，物是第二位的。第二，共同價值高于個人價值。共同的協(xié)作高于獨立單干，集體高于個人。卓越的企業(yè)倡導團體精神、團隊文化，本意就是倡導一種共同價值高于個人價值的企業(yè)價值觀，共同價值是個體價值的得以實現(xiàn)的保證。第三，第三， 社會價值高于利潤價值、用戶價值高于生產(chǎn)價值。卓越的公司總是把顧客滿意原則作為企業(yè)價值觀不可或缺的內(nèi)容。然而從優(yōu)秀到卓越的嬗變過程絕對不是一蹴而就的。卓越的公司靠的不是一次決定性的行動、一個偉大的計劃、一個殺手級創(chuàng)意構想、一個好運氣，或靈光一閃而造就。相反的，轉變的過程好像無休無止地推著巨輪朝一個方向前進，輪子不停轉動，累積的

3、動能愈來愈大，終于在轉折點有所突破，一躍而過。從優(yōu)秀到卓越的過程中，企業(yè)的終極目標應該是基業(yè)長青。能夠基業(yè)長青的企業(yè)一定擁有核心價值觀，擁有系統(tǒng)開放的企業(yè)文化，而不是一心只想賺錢。換句話說：我們必須樹立“從優(yōu)秀到卓越的觀念”，到“保持卓越的績效”，到“基業(yè)長青的觀念”，到“永續(xù)卓越的企業(yè)典范”的觀念。把B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程建設成基業(yè)長青的企業(yè)，始終是我們從管理決策層到全體人員的追求；而具有我們B2E綠色餐飲旅游休閑工程自己特色的企業(yè)文化，也在我們不懈追求的過程中內(nèi)在自覺地形成，并不斷的豐富升華，成為我們基業(yè)長青的基礎，指導我們企業(yè)健康穩(wěn)定的創(chuàng)新發(fā)展。飛宏企業(yè)管理公司文化綜述核心概念飛

4、宏企業(yè)是我們B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程全體員工在所有經(jīng)營管理活動中信奉并付儲于實踐的價值理念。即我們不斷提煉、鞏固、信奉和倡導，并在經(jīng)營管理活動中真正實行低成本的資本運營擴張價值理念。企業(yè)在經(jīng)營管理運營活動的作用重點表現(xiàn)在以下方面： 整合價值理念，明確企業(yè)目標，具有企業(yè)靈魂的導向作用；強化激勵機制，提高工作效率，具有振奮士氣的激勵作用；提高全員素質，培育卓越團隊，具有團隊成長的凝聚作用；實施文化管理，規(guī)范企業(yè)行為，具有內(nèi)在強化的約束作用；推動創(chuàng)新發(fā)展，提升競爭實力，具有創(chuàng)新變革的推動作用；打造品牌文化，樹立企業(yè)形象，具有企業(yè)形象的美化作用；健全服務體系，擴大社會美譽，具有企業(yè)品牌

5、的傳播作用。構成要素硬件/人才共同愿景、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念、規(guī)章制度、工作方法、企業(yè)形象層次文化要素基礎硬件/人才核心共同愿景、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念幔層規(guī)章制度、工作方法表層企業(yè)形象（領導形象/員工形象/服務形象/外在形象）內(nèi)層文化、幔層文化、表層文化是企業(yè)文化不可缺少的三個組成部分，有著互相依賴、互相聯(lián)系、互相作用的辨證關系。如果把企業(yè)比作一棵樹，內(nèi)層文化是樹根，立足于企業(yè)的硬件和人才基礎，為企業(yè)之樹提供充足的養(yǎng)分；幔層文化是樹干，是企業(yè)的主體，它吮吸著內(nèi)層文化的乳汁發(fā)展壯大；表層文化是樹冠，它在內(nèi)層文化和幔層文化的基礎上，以形象向世人展示企業(yè)之樹的存在，表現(xiàn)著自己的茂

6、盛。所以我們酒店的文化建設必然立足于固化的硬件基礎和活化的人才基礎，從提煉核心、夯實幔層和美化表層三個方面入手。核心文化是B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程的精神支柱，它包括共同愿景、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念，其中最重要的是企業(yè)宗旨中的價值追求和企業(yè)精神。核心文化具有我們B2E綠色餐飲旅游休閑工程鮮明的行業(yè)特點、所處的時代特征和核心管理者的風格。它是我們的B2E綠色餐飲旅游休閑工程神經(jīng)中樞，是B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程立業(yè)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的靈魂。幔層文化是在企業(yè)理念的指導下，在規(guī)章制度約束下、全體員工統(tǒng)一自覺的工作方式、方法，是將企業(yè)理念轉化為企業(yè)行為的動態(tài)過程。由全體員工表現(xiàn)出的企業(yè)行為直

7、接影響著企業(yè)的管理服務水平，影響著客戶的利益，影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益。表層文化是指在一系列的經(jīng)營活動中，通過視覺識別展示我們B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程的獨特魅力。要求每次、每項活動都要精心設計而成，要有深邃的內(nèi)涵，明了、美觀地刻畫出我們B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程的特點。文化氛圍集優(yōu)秀文化，融創(chuàng)新精神；創(chuàng)卓越服務，達共同成功B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程的文化氛圍是一種管理境界，它可以通過視覺、聽覺、感覺深刻的體驗到，是我們酒店特殊的文化氣息與文化情調(diào)。每一個匯文人都要不斷地創(chuàng)造、維護和分享這種氛圍:每位員工都應該發(fā)揮自身的聰明才智為B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程創(chuàng)造價值，同時每位員工都應

8、該將其特定的文化烙印融入B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程文化。B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程作為一個偉大的事業(yè)，匯聚了每一位員工的閃光點，通過自我超越、改善心智、共建愿景、團體學習、系統(tǒng)思維，形成我們獨具特色的創(chuàng)新精神。雖然創(chuàng)新有時會有風險，但不創(chuàng)新才是最大的風險。我們要時時創(chuàng)新、事事創(chuàng)新，以持續(xù)地為顧客創(chuàng)造卓越的服務來實現(xiàn)B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程的市場價值，來體現(xiàn)每一個員工的個人價值，達到團隊和個體的共同成功、共同分享。形成過程B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程的企業(yè)文化是立足于企業(yè)生存發(fā)展定位，在B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程決策層的指導推動下，通過全體人員的共同努力，不斷的提煉升華、豐富

9、成型。以下是B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程大事歷2008年8月公司成立。2008年9月在博采眾長的基礎上，形成了具有B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程自己特色的管理實務。并成功的在深圳、廣州、江西、湖南等地洽談收購飯店、酒樓多家。2008年10月形成了具有B2E綠色餐飲旅游休閑工程自己特色的企業(yè)文化手冊，標志著B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程企業(yè)文化的成型。一共同愿景服務無缺陷，流程無縫隙，工作無差錯，管理無漏洞，把B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程建設成為一流的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)、一流的中國式的“麥當勞”和“肯德基”。二核心價值觀共同拼搏、共同努力，共同成就、共同分享。投資者需求的是我們一切行為的原動力，員工

10、的發(fā)展需要和企業(yè)發(fā)展的需要同樣迫切。在實現(xiàn)共同愿景的前進道路上，我們共同努力、共同拼搏；在達成企業(yè)經(jīng)營目標的過程中，成就是我們宏富天下，共創(chuàng)輝煌的勝利和喜悅。三企業(yè)精神匯聚和諧，追求卓越B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程是各個方面的服務，必須秉承人文、人本精神，讓投資者在體驗企業(yè)的成長中感覺到企業(yè)的關懷和卓越的服務。在競爭激烈的資本市場中把B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程推向社會，能夠提供卓越品質服務的企業(yè)公司，將會在眾多的同行中脫穎而出。我們要永遠記?。褐艺\于每一位參與我們B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程事業(yè)的投資者是我們的第一選擇、也是我們的最佳選擇！四企業(yè)理念經(jīng)營理念崇尚人本，追求共好以顧客為本

11、：最大限度地滿足顧客需求。以股東為本：股東的利益是B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程的根本利益。以員工為本：狠抓嚴管，深疼厚愛，員工與企業(yè)共達理想。在我們看來：利益相關者都是上帝。客戶是上帝，員工也是上帝，合作伙伴、投資者、經(jīng)銷者和所有的參與者都是上帝。只有以誠求成，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中得到生存與發(fā)展。管理理念大膽假設、系統(tǒng)思考、柔性操作、防范風險人類擁有夢想而偉大，然而“求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，得其下下”。在制定目標時，每一位決策者都要高瞻遠矚，敢于設定具有挑戰(zhàn)性的目標，在通盤考慮、充分論證的基礎上，審時度勢，敢于拍板，敢于承擔責任，不拖泥帶水。同時在每一個項目的執(zhí)行操作中

12、，要實事求是，尊重客觀規(guī)律，敢于變革，勇于創(chuàng)新，將風險降到最低限度。投資理財不僅是飛宏企業(yè)的事，而是全體管理者和員工的責任，特別是企業(yè)高層管理者、項目負責人和市場第一責任人的責任。投資理財在低成本的資本戰(zhàn)略擴張中進行不僅強調(diào)貨幣資金的運作，更強調(diào)對人才及其他資源的優(yōu)化配置，用最小的投入獲取最大回報。服務理念五心服務，顧客至尊五心：接待要熱心，交流要貼心，溝通要耐心，合作要誠心，工作要開心。來者都是客，每一環(huán)節(jié)都是在為下一環(huán)節(jié)服務。我們在服務中的一切行為都可以歸納為：熱心、貼心、耐心、誠心、開心，不論你在何崗位，不論你的工作是對內(nèi)還是對外，請記住：你的每一句話、每一個行動的結果都無法逃避“投資者

13、”的檢閱，投資者的滿意程度決定著你一生的回報。市場理念市場風云變化，智慧創(chuàng)造一切。沒有疲軟的市場，只有落后的觀念；以無窮的智慧、不懈的創(chuàng)新、人本的關懷，贏得投資者的口碑，就能贏得投資市場的份額，就會創(chuàng)造出磁性的市場并產(chǎn)生極大效益的回報。在競爭激烈的產(chǎn)業(yè)融投資市場上，能夠提供卓越服務的公司，將會在眾多的對手中脫穎而出。我們要永遠記?。和顿Y者是公司最大的資產(chǎn)；是企業(yè)能否實現(xiàn)三級價值鏈的關鍵！“一切為了投資者”是我們B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程事業(yè)行為宗旨！為國家，為社會，為企業(yè)，為投資者，也為自己。只有這樣，我們才能成為一個有崇高理想的人，一個意志堅強的人，一個擺脫低級趣味的人，一個有光明未來的

14、人。只有這樣，我們才能實現(xiàn)真正意義上的宏富天下，共創(chuàng)輝煌。人才理念知人、容人、用人、做人、育人飛宏企業(yè)是一個舞臺，人才不僅要靠組織發(fā)現(xiàn)更要個人充分地表現(xiàn)，只有將具有聰明才智的不同的人才充分的識別、運用、培育，才能形成B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程最大的資源，才能形成我們B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程的核心競爭力。觀點一：人力資源比財物更重要人力資源與財物資源是企業(yè)資本的兩個重要部分，而人力資源比財物資源更為重要。道理其實很簡單，財力資本是靠人力資本推動保持增值的，沒有人力資源或人力資源不佳時，財物資源也不能發(fā)揮作用，所以寧可沒有財物也要造就人。觀點二：用好人才比選擇人才更關鍵在實際工作中，選擇

15、人才一般能夠受到重視，選才是一個動態(tài)過程，不光要有胸懷與眼光，還要把人用在最適合的位置上。我們既要選聘優(yōu)秀人才，又要充分發(fā)揮人的才能，用感情、待遇、事業(yè)發(fā)展空間留人。觀點三：物質激勵比精神激勵要必要基于人是經(jīng)濟人、社會人的特性，決定了物質激勵是使人發(fā)揮才能的基礎。在現(xiàn)階段還不能把我們的B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程事業(yè)的發(fā)展寄希望于個人的思想覺悟上，關鍵還要靠制度約束，其中之一是激勵制度的約束。我們需要精神激勵，更需要采取多種措施實行物質激勵，并使其同強有力的約束機制有機結合起來。觀點四：留住人才就是盤活企業(yè)資產(chǎn)人才是我們B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程最重要的資源，我們要用企業(yè)愿景留住人才，用

16、職業(yè)生涯規(guī)劃留人，用B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程的創(chuàng)業(yè)激情留住人才，靠文化留人，靠事業(yè)留人。創(chuàng)新理念今天比昨天做得好，明天比今天做得更好不斷創(chuàng)新，我們未必會擁有一切；但如果停止創(chuàng)新，我們必定一切沒有；如果我們做得還不夠好，又不創(chuàng)新，明天就會被淘汰；如果我們已經(jīng)做得很好，若不創(chuàng)新，明天就會落后，后天還是要被淘汰。因此我們成功的秘訣就是在不斷改進和創(chuàng)新的過程中向“國美”、“蘇寧”、“麥當勞”、“肯德基”學習?！肮ぷ鞑粫型杲Y，改進不會有休止”，這就是我們的行為準則。發(fā)展理念投資者的期望值可以更高，我們追求不懈的努力將會更細、更好投資者對于每一件事都有期望，對于自己應該得到的對待與尊重，對于禮儀禮

17、貌，對于服務水平，對于完成一件事所需的合理時間等等，都有自己的一套體驗。平時投資者一般都不太注意這些期望，在期望得不到滿足或超乎滿足的情況下，就會有特別的感受。人類本身的需要，是巨大的推動力量和激勵因素，能夠提供卓越服務的公司，將會在眾多的對手中脫穎而出。今天的投資者要求越來越高、越來越挑剔，并能直接左右我們事業(yè)的成敗。因此，我們必須要細心的觀察投資者的想法和感受，努力使自己的工作達到卓越服務的境界。為公司的B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程事業(yè)的成功做出貢獻。職業(yè)化理念以此為生，精于此道，做一個讓組織和團隊放心的人人才是我們B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程的核心資源。我們最需要的是一批會“做人”的

18、員工，一批讓組織團隊放心的員工。我們堅持只有認同企業(yè)文化的、具有職業(yè)素養(yǎng)的員工才是我們需要的人才?！白鍪隆币氤晒?，一定要依據(jù)規(guī)范、原則，這是專業(yè)化的結果。“做事”是需要監(jiān)督才能夠按制度和規(guī)則完成的?！白鍪隆笨梢员O(jiān)督，但人心則不可以監(jiān)督，只有高度職業(yè)化的員工才能自動自發(fā)。 職業(yè)化是每一名員工生存和發(fā)展的價值與理由。投身B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程就要尊重企業(yè)文化、珍惜職業(yè)機會，將個人目標融入企業(yè)目標，將小我融入大我，視崗位為舞臺，用優(yōu)異的表演體現(xiàn)個人價值，創(chuàng)造企業(yè)價值。飛宏企業(yè)的每一個員工都要成為具有核心專長與技能的職業(yè)選手，成為問不倒、難不倒、為投資人提供綜合服務方案的專家。企業(yè)形象企業(yè)標

19、識見VI手冊管理作風高、嚴、細，實。高：高起點、高標準、高效率； 嚴：嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律；細：細致的思想工作、細微的服務、細密的工作計劃和檢查；實：布置工作要落實、開展工作要扎實、反映情況要真實。工作作風雷厲風行，不折不扣從一般意義上來說，若不限時間，不計成本，我們完全可以把每一件事都做成世界上最好的。但是，這又有什么意義？人，只有在有限的時間內(nèi)完成規(guī)定的事才有意義，才具價值。我們所從事的B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程事業(yè)每一項工作，都有著極其深刻的社會意義，一旦我們不講究速度，一切意義便蕩然無存。所以每項工作的開展要注重效率與效果，達到速度與質量的完美結合。工作態(tài)度幸福微笑，

20、心存感激觀念決定行為、行為決定結果；對投資人持真正友好的服務態(tài)度是卓越服務的核心，態(tài)度決定你的一生。我們給予別人幸福微笑，別人也會回報以幸福微笑?，F(xiàn)代社會想當然的事情越來越少，需要感恩的事情越來越多。我們對周圍的一切都心存感激，哪怕曾給我們帶來的全都是困難與麻煩，我們都會發(fā)自內(nèi)心地對你道一聲“謝謝你，在你有困難的時候想到了我們?！毙拇娓屑な且环N境界，讓我們時刻以積極的心態(tài)對待人生，對待我們的B2E綠色餐飲旅游休閑連鎖工程事業(yè)。同事關系相互尊重、理解、關心、贊美、協(xié)作、監(jiān)督大家在一起共事是一種緣分，每一個人的優(yōu)點整合在一起，存小異，求大同，共同發(fā)展，共同進取。但是在任何一個單位，任何一個組織，有

21、時會避免不了出現(xiàn)意見不一致的矛盾和不理解的情形，甚至有時會有不愉快。處理這種尷尬局面的辦法是：第一、出現(xiàn)矛盾不理解的事情，首先要在24小時內(nèi)主動找出自己的缺點，向對方道歉，請求原諒。進行換位思考，改變一下思維的方式，準能把問題解決。同時對方也就會因你的高姿態(tài)，而向你道歉和請求原諒，達到和好如初、和諧融洽。第二、在相互交往中，把別人當成好人看待，多想別人的優(yōu)點，少看別人的不好，不要認為誰多么的壞，這樣別人才能把你作為親愛的朋友和同事，也會更加友好的看待你。第三、每個人都非常在乎別人對待自己的感受，所以要時刻想著尊重他人，他人才會尊重你。尊重他人的實質就是尊重自己。第四、經(jīng)常贊美他人，盡最大的努力不講別人的壞話，特別是背后經(jīng)常不斷的贊美