1、常用計(jì)算機(jī)故障診斷與排除摘 要：本文介紹了一些常見的計(jì)算機(jī)故障就是那些電腦使用者經(jīng)常遇到卻又不得不求助于他人的問題。調(diào)查表明，隨著電腦的越來越普及也越來越普通化,現(xiàn)在上網(wǎng)的不再是以前的技術(shù)人員，而是網(wǎng)民居多。而這些簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)常見故障的分析與排除就顯得有存在的必要。關(guān)鍵詞：硬件故障、系統(tǒng)故障、軟件故障、診斷與排除abstract：this article describes some common computer failures - those that computer users are often forced to turn to others。 investigation sho

2、wed that with the increasing popularity of computers more and more of the ordinary. now the internet is no longer a former technical staff. but have most internet user. these simple common fault of the computer has a longer necessary.key words: hardware failure, system failures, software fault diagn

3、osis and rule out the possibility.前言今天,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步,電腦已經(jīng)深入到千家萬戶,在人們的工作、學(xué)習(xí)和娛樂等各個(gè)方面,電腦正承擔(dān)著越來越重要的角色。在這個(gè)個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)鋪天蓋地?fù)湎蛭覀兊臅r(shí)代,電腦應(yīng)用已經(jīng)成為了一個(gè)現(xiàn)代人必須掌握的技能。為了高效地工作,為了更快捷地學(xué)習(xí),為了更愉快地生活,也為了更輕松自如地生活在明天,需要了解更多的電腦知識(shí)。在電腦的日常使用中,難免會(huì)遇到一些硬件或軟件的故障。也有人為造成的故障。原則上遇到故障聯(lián)系客戶服務(wù)機(jī)構(gòu),硬件經(jīng)銷商或者專業(yè)維修人員就可以。其實(shí)我們電腦用戶遇到的故障基本上都是一些基本的問題,通過簡(jiǎn)單的

4、設(shè)置和處理就可以解決。常用計(jì)算機(jī)故障這方面的問題卻永遠(yuǎn)也不會(huì)消失，它是所有電腦使用者都會(huì)遇到的問題，如果使用者有一些基本的計(jì)算機(jī)知識(shí)，就能解決大部分常見故障，而減少因?yàn)楣收蠋淼姆N種不便?，F(xiàn)在上網(wǎng)的人日益增多，這就更需要知道一些對(duì)常見故障分析解決以及排除的方法,特別是在家上網(wǎng),如果有一些基本電腦故障的分析與排除方法,對(duì)他們來說是非常有用的。第一章 故障產(chǎn)生的原因1.1正常使用故障 主要由于機(jī)械的正常磨損、使用壽命已到、老化引起的。如今電腦產(chǎn)品更新速度非常快，所以此類故障已不多見。 1.2人為引起的故障 由于使用者不遵守操作規(guī)程，如:硬件系統(tǒng)的帶電插拔，拆卸板卡時(shí)使用暴力等，造成元器件損壞。例如

5、:1)硬件安裝不正確2)硬件配置不當(dāng)3)硬件與操作系統(tǒng)不兼容4)硬件與硬件不兼容5)系統(tǒng)配置錯(cuò)誤6)硬件資源沖突1.3硬件故障 出現(xiàn)硬件故障的主要原因有：制造工藝或材料質(zhì)量問題 板卡、插件間的接觸不良 板卡焊點(diǎn)虛焊、脫焊，連接導(dǎo)線的斷線等。這些情況在電腦最初使用時(shí)也許是正常的，但隨著外界環(huán)境影響，如：受潮、灰塵、發(fā)霉、振動(dòng)等，就會(huì)引發(fā)故障。1.4軟件故障系統(tǒng)故障:由于cmos設(shè)置不當(dāng)，硬件設(shè)備安裝設(shè)置不當(dāng)，硬件設(shè)備不為系統(tǒng)所識(shí)別和使用，出現(xiàn)設(shè)備資源沖突，造成系統(tǒng)不能正常運(yùn)行甚至死機(jī)。應(yīng)用程序故障:一般是由系統(tǒng)和應(yīng)用軟件本身的缺陷造成。病毒:病毒對(duì)電腦系統(tǒng)有極大的危害，常造成

6、數(shù)據(jù)丟失，系統(tǒng)不能啟動(dòng)或正常運(yùn)行。此類故障要小心對(duì)待，及時(shí)更新殺毒軟件并全面查殺毒就顯得格外重要。常見的有:1)電腦病毒引起的故障。2)惡意程序引起的故障。3)黑客入侵引起的故障。1.5使用環(huán)境的影響主要包括電源、溫度、灰塵、電磁幅射等因素的影響。過高過低或忽高忽低的交流電壓，都將對(duì)電腦系統(tǒng)造成很大危害。因此一個(gè)名牌的電腦電源和一個(gè)穩(wěn)定的ups是電腦穩(wěn)定運(yùn)行的保護(hù)神。電腦的工作環(huán)境溫度過高，對(duì)電路中的元器件影響最大，首先會(huì)加速其老化損壞，其次過熱會(huì)使芯片插腳焊點(diǎn)脫焊。另外，灰塵是電腦的隱形殺手，堆積的灰塵妨礙了散熱，從而導(dǎo)致元器件散熱不良，易于損壞，對(duì)于潮濕天氣還會(huì)造成電路短路現(xiàn)象。灰塵對(duì)電腦

7、的機(jī)械部分也有極大影響，造成運(yùn)轉(zhuǎn)不良，從而不能正常工作。電磁幅射也會(huì)造成電腦系統(tǒng)的故障，所以電腦應(yīng)該遠(yuǎn)離冰箱、空調(diào)等電氣設(shè)備，不要與這些設(shè)備共用一個(gè)插座。第二章 故障診斷方法2.1電腦故障檢測(cè)故障檢測(cè)是電腦故障排除的一個(gè)首要環(huán)節(jié)，只有清楚了具體是哪部分出現(xiàn)了故障，是什么原因?qū)е铝斯收希拍苡行У亟鉀Q問題。2.2電腦故障檢測(cè)原則2.2.1先軟件后硬件先排除軟件故障再排除硬件問題，這是電腦維修中的重要原則。例如windows系統(tǒng)軟件的被損壞或丟失可能造成死機(jī)故障的產(chǎn)生，因?yàn)橄到y(tǒng)啟動(dòng)是一步一步執(zhí)行的過程，哪一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)錯(cuò)誤，如果存在損壞的執(zhí)行文件或驅(qū)動(dòng)程序，系統(tǒng)就會(huì)僵死在這里。但電腦各部件的本

8、身問題，插接件的接口接觸不良問題，硬件設(shè)備的設(shè)置問題例如bios，驅(qū)動(dòng)程序的是否完善，與系統(tǒng)的兼容性，硬件供電設(shè)備的穩(wěn)定性，以及各部件間的兼容性抗外界干擾性等等也有可能引發(fā)電腦硬件死機(jī)故障的產(chǎn)生。我們?cè)诰S修時(shí)應(yīng)先從軟的方面著手再考慮硬的。2.2.2先外設(shè)后主機(jī)對(duì)于出現(xiàn)主機(jī)或顯示器不亮等故障的電腦，應(yīng)先檢查機(jī)箱及顯示的外部件，特別是機(jī)外的一些開關(guān)、旋鈕是否調(diào)整外部的引線、插座有無斷路、短路現(xiàn)象等，不要認(rèn)為這些是不關(guān)緊要的小處，實(shí)踐證明許多用戶的電腦故障都是由此而起的。當(dāng)確認(rèn)機(jī)外部件正常時(shí)，再打開機(jī)箱或顯示進(jìn)行檢查。2.2.3先簡(jiǎn)單后復(fù)雜先從一些簡(jiǎn)單的方法入手，從簡(jiǎn)單的地方入手是解決問題的首選。2

9、.2.4先清潔后檢修在檢查機(jī)箱內(nèi)部配件時(shí)，應(yīng)先著重看看機(jī)內(nèi)是否清潔，如果發(fā)現(xiàn)機(jī)內(nèi)各元件、引線、走線及金手指之間有塵土、污物、蛛網(wǎng)或多余焊錫、焊油等，應(yīng)先加以清除，再進(jìn)行檢修，這樣既可減少自然故障，又可取得事半功倍的效果。實(shí)踐表明，許多故障都是由于臟污引起的，一經(jīng)清潔故障往往會(huì)自動(dòng)消失。2.2.5先一般后特殊根據(jù)電腦故障的共同特點(diǎn)，先排除帶有普遍性和規(guī)律性的常見故障，然后再去檢查特殊的故障，以便逐步縮小故障范圍，由面到點(diǎn)，縮短修理時(shí)間。2.3電腦故障檢測(cè)方法2.3.1觀察法就是用人的感觀,通過看、聽、摸、聞等方式檢查機(jī)器的故障。這是排除電腦故障最重要的方法，觀察不公要認(rèn)真，而且要全面?？?就是看

10、看機(jī)器是否有火花，看看保險(xiǎn)絲是否熔斷，看看插件是否松動(dòng)，看看連線是否斷開等。聽:就是聽聽是否有異常聲音，特別是光盤或硬盤驅(qū)動(dòng)器的聲音是否正常。摸:如摸摸有關(guān)元件是否過熱。通常硬件的正常溫度不應(yīng)超過40到50。聞:聞是否有異味。如焦味和臭味等。2.3.2最小系統(tǒng)法是指從排除故障的角度能夠使電腦開機(jī)和運(yùn)行的最基本硬件和軟件環(huán)境，包括兩種形式：硬件最小系統(tǒng)和軟件最小系統(tǒng)。硬件最小系統(tǒng)由電源、主板和cpu組成，在開機(jī)過程中通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可以正常工作。軟件最小系統(tǒng)由電源、主板、cpu、內(nèi)存、顯示卡、顯示器、鍵盤和硬盤組成，主要用來判斷電腦是否可以正常的啟動(dòng)與運(yùn)行。2.3.3隔離法是將

11、可能影響故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。上提到的軟硬件屏蔽，對(duì)于軟件來說，即是停止其運(yùn)行，或者是卸載 對(duì)于硬件來說，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動(dòng)，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。2.3.4替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種故障排除方法。好的部件可以是同型號(hào)的，也可能是不同型號(hào)的。替換的順序一般為：根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備 按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換。如：先內(nèi)存、cpu，后主板，又如要判斷打印故障時(shí)，可先考慮

12、打印驅(qū)動(dòng)是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機(jī)或并口是否有故障等 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號(hào)線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。 從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進(jìn)行替換。2.3.5比較法比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺(tái)計(jì)算機(jī)間進(jìn)行比較，以判斷故障計(jì)算機(jī)在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。2.3.6升降溫法升降溫法由于工具的限制，其使用與故障排除都是不同的?？稍谟脩敉獾那闆r下，設(shè)法降低計(jì)算機(jī)的通風(fēng)能力，

13、提高計(jì)算機(jī)自身的發(fā)熱來升溫 降溫的方法有：一般選擇環(huán)境溫度較低的時(shí)段，如一清早或較晚的時(shí)間 使計(jì)算機(jī)停機(jī)1224小時(shí)以上等方法實(shí)現(xiàn) 用電風(fēng)扇對(duì)著故障機(jī)吹，以加快降溫速度。2.3.7敲打法敲打法一般用在懷疑計(jì)算機(jī)中的某部件有接觸不良的故障時(shí)，通過振動(dòng)、適當(dāng)?shù)呐で?，甚或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種故障排除方法。2.4電腦故障排除注意事項(xiàng)1)處理故障要冷靜2)排除故障要徹底3)注意備分重要數(shù)據(jù)4)不可盲目操作5)不可貿(mào)然通電6)不可帶電插拔硬件2.5 bios設(shè)置詳解下面介紹的設(shè)置是以intel 主板為例，其它類型的主板設(shè)置可能在

14、界面上或者選項(xiàng)位置上稍有不同，學(xué)習(xí)過程中應(yīng)該注意掌握英文選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的具體含義，做到觸類旁通。 圖表 1圖表1中各項(xiàng)菜單解釋如下：（1） standard cmos features(標(biāo)準(zhǔn)cmos特性)使用此菜單可對(duì)基本的系統(tǒng)配置進(jìn)行設(shè)定，例如時(shí)間和日期。（2）advanced bios features (高級(jí)bios特性)使用此菜單可對(duì)系統(tǒng)的高級(jí)特性進(jìn)行設(shè)定。（3） advanced chipset features(高級(jí)芯片組特性)使用此菜單可以修改芯片組寄存器的值，優(yōu)化系統(tǒng)的性能表現(xiàn)。（4） integrated peripherals（外圍設(shè)備功能設(shè)置）此菜單中主要設(shè)置所有外部設(shè)備運(yùn)行的

15、相關(guān)參數(shù)，其中的選項(xiàng)內(nèi)容較多。（5） power management setup（電源管理設(shè)置）此菜單可以對(duì)系統(tǒng)電源管理進(jìn)行特別的設(shè)定。（6） pnp/pci configurations（pnp/pci配置）此項(xiàng)僅在系統(tǒng)支持pnp/pci時(shí)才有效。（7） pc health status（電腦健康狀態(tài)）這個(gè)菜單里可以顯示當(dāng)前電腦的狀態(tài)信息。（8） frequency/voltage control（頻率/電壓控制）這個(gè)菜單里可以調(diào)節(jié)cpu的頻率和電壓。（9） load fail-safe defaults（載入默認(rèn)安全設(shè)置）使用此菜單載入最安全的默認(rèn)設(shè)置，不過不是最好的設(shè)置（10） loa

16、d optimized defaults（載入最優(yōu)化設(shè)置）此菜單可載入最好的設(shè)置，不過可能會(huì)影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性。（11） set supervisor password（設(shè)置管理員密碼）此菜單可設(shè)置管理員密碼（12） set user password（設(shè)置用戶密碼）此菜單可以設(shè)置用戶密碼（13） save &exit setup（保存并退出設(shè)置界面）保存對(duì)bios的修改，然后退出設(shè)置程序（14） exit without saving（退出不保存）放棄對(duì)bios的修改，然后退出設(shè)置程序。第三章 故障診斷與排除實(shí)例3.1bios設(shè)置故障3.1.1忘記了coms密碼怎么辦故障現(xiàn)象：忘記了

17、coms密碼進(jìn)不了系統(tǒng)。分析處理：如果設(shè)置的是 bios setup密碼，即電腦能正常啟動(dòng)，但不能進(jìn)入bios設(shè)置，可以用編譯破解法。啟動(dòng)電腦進(jìn)入dos/在c盤根目錄下輸入下列代碼取可清除bmos密碼。c：>debug-o 70 20-o 71 20 -r-q如果設(shè)置的是電腦的啟動(dòng)密碼，可以使用硬件跳線法清除cmos內(nèi)容。先打開機(jī)箱，在主板上找到清除cmos內(nèi)容的跳線（如果不會(huì)可參考主板的說明書），將其短接幾秒后復(fù)原。重啟電腦。如果主板沒有提供清除cmos內(nèi)容的跳線，可以嘗試放電法。將主板電池拆下一段時(shí)間，或者拆下電池后短接一下主板上的正負(fù)極。（如圖表2）復(fù)原后啟動(dòng)電腦，cmos內(nèi)容恢復(fù)

18、為出廠默認(rèn)值。（上面前面一個(gè)o是小寫的o后面的是零） 圖表 2（附：也可以用改變配置法。例如將硬盤或軟盤數(shù)據(jù)線從主板上拔下。啟動(dòng)電腦，bios自檢出錯(cuò)，系統(tǒng)會(huì)要求重新設(shè)置bios，此時(shí)coms中的密碼己被清除.）3.1.2清空cmo后無法進(jìn)入系統(tǒng)故障現(xiàn)象：用silicon image3132做完raid后清空cmos，系統(tǒng)提示“ntldr is missing"，無法進(jìn)入操作系統(tǒng)。分析處理：silicon image3132對(duì)stata硬盤的支持有兩種方式默認(rèn)的是普通模式，當(dāng)清空cmos后，3132的模式會(huì)復(fù)位到普通模式，而在這種模式下是不支持硬盤的陣列功能的。只需要在bios設(shè)置程

19、序中將“silicon image3132”的硬盤模式重新設(shè)置為“rsid mode"即可。故障現(xiàn)象：進(jìn)不了系統(tǒng)，典型表現(xiàn)為開機(jī)自檢通過，在啟動(dòng)畫面處停止，或顯示：the disk is error等有e文提示的諸多現(xiàn)象。分析處理：此為系統(tǒng)故障，可由很多原因引起，比較常見的就是系統(tǒng)文件被修改，破壞，或是加載了不正常的命令行。此外，硬盤的故障也是原因之一。首先要嘗試能否進(jìn)入安全模式，開機(jī)按f鍵，選擇啟動(dòng)菜單里的第三項(xiàng)：safe model（安全模式）。進(jìn)入安全模式后，可以通過設(shè)備管理器和系統(tǒng)文件檢查器來找尋故障，遇到有“！”號(hào)的可以查明正身再確定是否del或設(shè)置中斷。也可以重裝驅(qū)動(dòng)程序

20、，系統(tǒng)文件受損可以從安裝文件恢復(fù)（建議事先就把windows的安裝盤復(fù)制在硬盤里）。如果連安全模式都不能進(jìn)入，就通過帶啟動(dòng)的光盤或是軟盤啟動(dòng)到dos，在dos下先殺毒并且用dir檢查盤內(nèi)的系統(tǒng)文件是否完整，必要時(shí)可通過系統(tǒng)軟盤進(jìn)行sys c：，恢復(fù)相關(guān)的基本系統(tǒng)文件。如果c盤內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)文件，則只有對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行徹底重裝。3.2操作系統(tǒng)故障3.2.1如何自動(dòng)關(guān)閉停止響應(yīng)的程序 在windows xp操作系統(tǒng)中，這個(gè)設(shè)置可以使windows xp當(dāng)診測(cè)到某個(gè)應(yīng)用程序已經(jīng)停止響應(yīng)時(shí)可以自動(dòng)關(guān)閉它，而不需要進(jìn)行麻煩的手工干預(yù)。想要實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，就請(qǐng)單擊“開始運(yùn)行”輸入“regedit”打開注冊(cè)表編輯器，找

21、到hkey_current_usercontrol paneldesktop分支，將auto end tasks的鍵值設(shè)置為1即可。3.2.2系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)“無法識(shí)別的usb設(shè)備”故障現(xiàn)象：使用u盤時(shí)電腦意外斷電，重新開機(jī)后u盤無法正常使用，插上后系統(tǒng)就報(bào)錯(cuò)“無法識(shí)別的usb設(shè)備”。使用其他原來能正常使用的usb設(shè)備都提示同樣的錯(cuò)誤信息。而在其他電腦上這些設(shè)備都能正常工作。分析處理：在【控制面板】窗口進(jìn)入添加和刪除硬件的窗口，將所有usb設(shè)備都刪除，重新安裝需要使用的usb設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序。3.2.3無法設(shè)置文件夾的共享權(quán)限故障現(xiàn)象：操作系統(tǒng)為windows xp professional，無法對(duì)共享文

22、件夾設(shè)置訪問權(quán)限。分析處理：默認(rèn)情況下，windows xp professional 被設(shè)置為簡(jiǎn)單文件共享，這樣只能設(shè)置文件夾的只讀和可寫共享，無法針對(duì)不同的用戶設(shè)置具體的權(quán)限。要取消簡(jiǎn)單文件共享的設(shè)置，打開“我的電腦”窗口，選擇【工具】、【文件夾選項(xiàng)】命令，再打開【查看】選項(xiàng)卡，取消選中【使用簡(jiǎn)單文件共享】選項(xiàng)即可。3.2.4運(yùn)行過程中頻繁死機(jī)故障現(xiàn)象：操作系統(tǒng)為windows xp系統(tǒng)，在運(yùn)行過程中頻繁死機(jī)。分析處理：電腦并沒有超頻使用其他硬件也沒有故障。因?yàn)闆]有硬件故障，所以考慮是病毒的原因?qū)е孪到y(tǒng)頻繁死機(jī)。于是，升級(jí)病毒庫存后使用殺毒軟件對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行病毒查殺。沒有發(fā)現(xiàn)病毒，幫排除了

23、病毒導(dǎo)致故障的可能性。后來經(jīng)過仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中安裝有虛擬光驅(qū)軟件，懷疑正是因?yàn)榘惭b了虛擬光驅(qū)軟件才導(dǎo)致系統(tǒng)頻繁死機(jī)。將虛擬光驅(qū)軟件卸載。重新啟動(dòng)電腦。在以后的幾天內(nèi)系統(tǒng)沒有發(fā)生死機(jī)的現(xiàn)象。故障排除。3.2.5如何卸載系統(tǒng)中無用的動(dòng)態(tài)鏈接庫故障現(xiàn)象：在windows xp professional系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)很多沒有用的動(dòng)態(tài)鏈接庫，占用了系統(tǒng)的大量資源。不知如何安全地卸載這些無用的動(dòng)態(tài)鏈接。分析處理：這個(gè)問題是比較普遍的，windows資源管理器就常常在內(nèi)存中留下無用的動(dòng)態(tài)鏈接。要卸載沒有用的動(dòng)態(tài)鏈接庫，可以使用注冊(cè)表編輯器來實(shí)現(xiàn)。運(yùn)行regedit找到并設(shè)置hkey_local_machin

24、esoftwaremicrosoftwindows currentversionexploreralwaysunloaddll的值為0，然后重新啟動(dòng)電腦即可。3.2.6桌面上的【我的電腦】圖標(biāo)不見了故障現(xiàn)象：windows xp系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)桌面上的【我的電腦】圖標(biāo)不見了。分析處理：windows在桌面的空白處單擊鼠標(biāo)右鍵，選擇【屬性】命令然后打開【桌面】選項(xiàng)卡，單擊【自定義桌面】按鈕。在對(duì)話框中先取消選中【我的電腦】選項(xiàng)，確定并關(guān)閉所有窗口。再打開此窗口，選項(xiàng)中【我的電腦】選項(xiàng)并確定。圖標(biāo)即可重新顯示在桌面上。3.2.7“進(jìn)程”標(biāo)簽無法顯示故障現(xiàn)象：今天我無意中打開了任務(wù)管理器的“進(jìn)程”標(biāo)簽，發(fā)

25、現(xiàn)這里面只有映像名稱、用戶名和cpu三列，好像少了內(nèi)存占用的情況，請(qǐng)問這是怎么回事??？分析處理：估計(jì)是有人在你的電腦上做了改動(dòng)，不過不要緊只要簡(jiǎn)單的操作即可恢復(fù)顯示。其方法是在任務(wù)欄空白處單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單中選擇“任務(wù)管理器”，將打開的窗口切換到“進(jìn)程”標(biāo)簽，然后打開“查看”菜單下的“選擇列”命令，在打開的窗口中將“內(nèi)存使用”項(xiàng)選中并保存即可。3.2.8系統(tǒng)任務(wù)欄不見了故障現(xiàn)象：?jiǎn)?dòng)計(jì)算機(jī)后，桌面上的圖標(biāo)顯示正常，可是卻發(fā)現(xiàn)屏幕下邊的系統(tǒng)任務(wù)欄不見了。分析處理：計(jì)算機(jī)啟動(dòng)過程中，沒出現(xiàn)異常情況，運(yùn)行程序也正常，故懷疑是任務(wù)欄屬性被設(shè)置成了“自動(dòng)隱藏”并被拖到了上邊、左邊和右邊的任一邊上

26、。將鼠標(biāo)移到上邊、左邊或右邊的任一邊上，任務(wù)欄就會(huì)顯現(xiàn)出來。然后單擊任務(wù)欄中的空白處，選擇彈出菜單中的“屬性”選項(xiàng)，取消任務(wù)欄的“自動(dòng)隱藏”屬性后單擊“確定”按鈕，接著按住鼠標(biāo)左鍵，將任務(wù)欄拖拽到屏幕下邊即可。3.2.9整理磁盤碎片導(dǎo)致死循環(huán) 故障現(xiàn)象 ：使用windows 9x的磁盤碎片整理程序整理磁盤碎片，在進(jìn)行到10百分號(hào)時(shí)程序陷入死循環(huán)。分析處理：磁盤碎片整理的1百分號(hào)10百分號(hào)階段是檢查驅(qū)動(dòng)程序是否有錯(cuò)和讀取驅(qū)動(dòng)程序信息，10百分號(hào)之后才進(jìn)行真正的磁盤碎片整理。系統(tǒng)總是進(jìn)行到10百分號(hào)之后陷入死循環(huán)，多半是因?yàn)閮?nèi)存駐留程序，如殺毒軟件、屏幕保護(hù)程序干擾了正常的磁盤掃描，使程序不能正常

27、進(jìn)行，從而形成死循環(huán)。在整理磁盤碎片之前先關(guān)閉內(nèi)存駐留程序，然后再進(jìn)行整理。如果取消這些內(nèi)存駐留程序之后磁盤碎片整理仍然不能進(jìn)行，則應(yīng)使用scandisk對(duì)磁盤進(jìn)行全面檢查（包括表面測(cè)試），以排除磁盤故障的可能性。另外，用戶若較長(zhǎng)時(shí)間沒有整理過磁盤碎片，那么從10百分號(hào)開始到11百分號(hào)的過程的確需要很長(zhǎng)的時(shí)間（單擊“顯示資料”按鈕，打開系統(tǒng)操作進(jìn)程可以知道操作是否陷入了死循環(huán)）。3.2.10無法打開以前系統(tǒng)加過密的文件故障現(xiàn)象：重裝系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)無法打開以前加過密的文件。分析處理：windows系統(tǒng)使用一種只對(duì)于ntfs分區(qū)有效的加密算法efs。通過這種加密算法進(jìn)行過加密處理的文件，對(duì)于執(zhí)行加密

28、操作的用戶是透明的，但是不允許其他用戶訪問。在重新安裝系統(tǒng)之后，可能導(dǎo)致用戶名和密碼與原來的系統(tǒng)不同，這樣會(huì)導(dǎo)致無法使用原來加過密的文件。所以如果要打開這些文件，可以在重新安裝系統(tǒng)之后使用和原來一樣的用戶名和密碼登錄系統(tǒng)，然后采用如下方法對(duì)這些文件進(jìn)行解密 打開windows資源管理器，用鼠標(biāo)右鍵單擊加過密的文件或文件夾，從彈出的菜單中選擇【屬性】命令。在打開的對(duì)話框中單擊【常規(guī)】選項(xiàng)卡的【高級(jí)】按鈕，取消選中【加密內(nèi)容以便保護(hù)數(shù)據(jù)】復(fù)選框。單擊確定完成解密操作。3.2.11無法正常啟動(dòng)故障現(xiàn)象：開機(jī)后，屏幕顯示錯(cuò)誤信息“primary hard disk fail”無法正常啟動(dòng)。分

29、析處理：primary ide硬盤存在錯(cuò)誤。檢查連接相應(yīng)接口的硬盤數(shù)據(jù)線和電源線是否接好了，如果連接正常，則可能是、硬盤出現(xiàn)故障，需要送去維修。3.2.12開機(jī)自檢內(nèi)存后死機(jī)，有時(shí)候出現(xiàn)“hard disk drive failure”故障現(xiàn)象：開機(jī)自檢內(nèi)存后死機(jī)，有時(shí)候出現(xiàn)“hard disk drive failure”。分析處理：cmos中硬盤參數(shù)設(shè)置不當(dāng)、頻繁開關(guān)機(jī)造成了物理損壞。進(jìn)入cmos，檢查硬盤設(shè)置參數(shù)值是否恰當(dāng)，最好使用硬盤自動(dòng)檢測(cè)功能設(shè)置（ide hdd auto detection），如果還是無法檢測(cè)硬盤參數(shù)的話，檢查硬盤的數(shù)據(jù)連接線和供電端口狀態(tài)是否正常，最好重新拔插一

30、遍。如果仍然沒有效果可以使用cmos中的硬盤低級(jí)格式化命令（hdd low level format）或者硬盤附帶的dm程序檢查，如果硬盤沒有物理損傷應(yīng)該可以修復(fù)，要是不能執(zhí)行并出現(xiàn)“hark disk drive failure”的話，很大可能是硬盤物理損壞。3.2.13系統(tǒng)啟動(dòng)緩慢故障現(xiàn)象：?jiǎn)?dòng)電腦后，剛進(jìn)入系統(tǒng)界面時(shí)，進(jìn)行任何操作都沒有反應(yīng)，要等一分鐘左右才能操作。分析處理：升級(jí)病毒庫全面殺毒。排除了是病毒原因。減少啟動(dòng)運(yùn)行的程序。運(yùn)行"msconfig"啟動(dòng)系統(tǒng)配置程序，將一些不重要的服務(wù)以及啟動(dòng)程序關(guān)閉，重啟電腦。清除預(yù)取目錄 ，進(jìn)入出境c：windowspret

31、ch文件夾，將擴(kuò)展名為pf的文件全部刪除，然后重啟。3.2.14系統(tǒng)當(dāng)機(jī)故障現(xiàn)象：桌面被鎖定，鼠標(biāo)不能動(dòng)，嚴(yán)重時(shí)連熱啟動(dòng)（alt+ctrl+del）都不行。還有就是藍(lán)屏現(xiàn)象。分析處理：系統(tǒng)自身的bug以及各軟件間的兼容性問題是該故障的原因，也可能是用戶同一時(shí)間運(yùn)行了過多的大程序，從而導(dǎo)致進(jìn)程阻塞，引發(fā)當(dāng)機(jī)。當(dāng)機(jī)分2種，真當(dāng)和假當(dāng)，二者區(qū)分的最簡(jiǎn)單方法是按下小鍵盤區(qū)的numlock鍵，觀察其指示燈有無變化。有，則假當(dāng) 反之，真當(dāng)。假當(dāng)可以同時(shí)按下alt+ctrl+del在出現(xiàn)的任務(wù)列表里選定程序名后標(biāo)注沒有響應(yīng)的項(xiàng)，單擊結(jié)束任務(wù)。真當(dāng)，只有冷啟動(dòng)了。對(duì)于藍(lán)屏的情況，在按下esc鍵無效后

32、，選擇重啟，按機(jī)箱面板上的復(fù)位鍵。對(duì)于兼容性問題，可以從卸載“問題”軟件和更新主板bios和相關(guān)主板驅(qū)動(dòng)程序上來解決。3.2.15啟動(dòng)到歡迎界面時(shí)死機(jī)故障現(xiàn)象： windows xp 系統(tǒng)，使用了一段時(shí)間之后，在開機(jī)后出現(xiàn)歡迎界面時(shí)死機(jī)，只有鼠標(biāo)能動(dòng)，系統(tǒng)沒有任何提示。分析處理：用殺素軟件掃描整個(gè)硬盤，沒有發(fā)現(xiàn)病毒。而且，經(jīng)過檢查，也沒有發(fā)現(xiàn)其他的軟件硬件故障。在bios發(fā)現(xiàn)電腦的系統(tǒng)時(shí)間是1999年，更換cmos電池，重新在bios中設(shè)置系統(tǒng)時(shí)間為當(dāng)前正確的時(shí)間，重新啟動(dòng)電腦，故障排除系統(tǒng)政黨啟動(dòng)。這是由于windows xp 具有一個(gè)和激活檢驗(yàn)相配套的日期檢驗(yàn)機(jī)制，如果電腦的cmos電池掉

33、電或者錯(cuò)誤地設(shè)置了系統(tǒng)時(shí)間，導(dǎo)致日期變成了如1999這樣的無效時(shí)間，系統(tǒng)就無法正常啟動(dòng)。3.2.16自動(dòng)關(guān)機(jī) 故障現(xiàn)象：電腦在正常運(yùn)行過程中，突然自動(dòng)關(guān)閉系統(tǒng)或重啟系統(tǒng)。 分析處理：現(xiàn)今的主板對(duì)cpu有溫度監(jiān)控功能，一旦cpu溫度過高，超過了主板bios中所設(shè)定的溫度，主板就會(huì)自動(dòng)切斷電源，以保護(hù)相關(guān)硬件。另一方面，系統(tǒng)中的電源管理和病毒軟件也會(huì)導(dǎo)致這種現(xiàn)象發(fā)生。應(yīng)當(dāng)之策：上述突然關(guān)機(jī)現(xiàn)象如果一直發(fā)生，先確認(rèn)cpu的散熱是否正常。開機(jī)箱目測(cè)風(fēng)扇葉片是否工作正常，再進(jìn)入bios選項(xiàng)看風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速和cpu的工作溫度。發(fā)現(xiàn)是風(fēng)扇的問題，就對(duì)風(fēng)扇進(jìn)行相關(guān)的除塵維護(hù)或更換質(zhì)量更好的風(fēng)扇。如果排除硬件的原因

34、，進(jìn)入系統(tǒng)，從安裝光盤中覆蓋安裝電源管理，再徹底查殺病毒。當(dāng)這些因素都排除時(shí)，故障的起因就可能是電源老化或損壞，這可以通過替換電源法來確認(rèn)，電源壞掉就換個(gè)新的，切不可繼續(xù)使用，會(huì)燒毀硬件的。3.2.17 windows server 2003關(guān)機(jī)時(shí)問題故障現(xiàn)象：windows server 2003，每次關(guān)機(jī)時(shí)系統(tǒng)都要求輸入關(guān)機(jī)的相關(guān)注釋，這一點(diǎn)對(duì)很多人來說很麻煩，請(qǐng)問有沒有辦法取消這個(gè)關(guān)機(jī)事件跟蹤？分析處理：windows server 2003關(guān)機(jī)時(shí)需要輸入關(guān)機(jī)的相關(guān)注釋，要想取消它，可以通過編輯系統(tǒng)策略來實(shí)現(xiàn)。在“開始運(yùn)行”對(duì)話框中輸入gpedit.msc命令進(jìn)入“組策略編輯器”操作窗口

35、。在左窗口中依次選擇“計(jì)算機(jī)配置管理模板系統(tǒng)”，在右窗口中雙擊“顯示關(guān)閉事件跟蹤程序”，在彈出的窗口中選擇“已禁用”。3.3硬件故障3.3.1寫入的數(shù)據(jù)經(jīng)常丟失故障現(xiàn)象：寫入的數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)丟失的現(xiàn)象。分析處理：上網(wǎng)的時(shí)候不注意受到了攻擊、硬盤出現(xiàn)了邏輯錯(cuò)誤、出現(xiàn)壞磁道。使用病毒防火墻軟件，一般的黑客軟件都會(huì)原形畢露，即可恢復(fù)正常。如果不是這個(gè)原因可以用scandisk和chkdsk命令檢查是否存在硬盤邏輯錯(cuò)誤，用norton磁盤醫(yī)生檢查修復(fù)功能更強(qiáng)大，按照提示修復(fù)即可。如果硬盤掃描的時(shí)候出現(xiàn)了大量的紅色b符號(hào)，你的硬盤出現(xiàn)了壞磁道。一般可以用norton工具修復(fù)，建議使用硬盤廠商提供的dm磁盤

36、工具，不建議大家使用低級(jí)格式化，因?yàn)樗鼘?duì)硬盤的損害也不小。遇到壞磁道集中而且實(shí)在無法修復(fù)的，可以重新分區(qū)，把有壞道的部分分在一個(gè)邏輯區(qū)，分好區(qū)以后刪除了這個(gè)邏輯區(qū)就可以正常使用了。3.3.2鼠標(biāo)雙擊操作無效 故障現(xiàn)象：在 windows窗口中，鼠標(biāo)的單擊和拖拽操作有效，但無法通過雙擊鼠標(biāo)來啟動(dòng)應(yīng)用程序。分析處理：該故障是用戶無意中將鼠標(biāo)雙擊的時(shí)間間隔設(shè)置得太短，致使系統(tǒng)將用戶的雙擊操作視為兩次不連續(xù)的單擊操作。我們只須適當(dāng)調(diào)整鼠標(biāo)雙擊的速度即可解決該問題。進(jìn)入windows 9x的“控制面板”，選中“鼠標(biāo)”選項(xiàng)， 單擊鼠標(biāo)右鍵，然后選擇彈出菜單中的“打開”命令，啟動(dòng)鼠標(biāo)設(shè)置功能。在“鼠標(biāo)屬性”

37、對(duì)話框中選擇“按鈕”選項(xiàng)卡，然后將“雙擊速度”中的滑桿向左移動(dòng)，適當(dāng)調(diào)節(jié)windows 9x的鼠標(biāo)雙擊速度（此速度可通過旁邊的“測(cè)試區(qū)域”進(jìn)行測(cè)試），使之與自己的操作速度相適應(yīng)。(如圖表3) 圖表 33.3.3鼠標(biāo)指針移動(dòng)速度太快故障現(xiàn)象：稍微動(dòng)一下鼠標(biāo)，指針就移動(dòng)很長(zhǎng)的距離，不好定位。分析處理：進(jìn)入控制面板，雙擊【鼠標(biāo)】圖標(biāo)，在【鼠標(biāo)屬性】對(duì)話框中查找指針移動(dòng)速度選項(xiàng)，將速度設(shè)置調(diào)整。3.3.4電腦屏幕上出現(xiàn)水波紋故障現(xiàn)象：在使用電腦時(shí)，屏幕上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些水波紋狀的干擾條紋，但顯示器周圍沒有什么干擾源。分析處理：將顯示器安裝到其他電腦上檢查，沒有任何問題，排除顯示器故障的可能。對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)

38、行反復(fù)檢查，確定原因是電源的屏蔽性較差，當(dāng)供電環(huán)境不穩(wěn)定時(shí)就會(huì)干擾顯示器，解決方法是將電腦機(jī)箱直接接地。3.3.5打印機(jī)輸出圖形中顏色問題故障現(xiàn)象：出現(xiàn)輸出紙張上有的地方有墨水顏色、有的地方?jīng)]有墨水顏色，說明噴墨墨盒在工作中沒有在打印紙張上噴射足夠份量的墨水。分析處理：此時(shí)首先應(yīng)該檢查一下當(dāng)前墨盒中是否還有墨水，或者是墨盒是否有堵塞現(xiàn)象發(fā)生 要是發(fā)現(xiàn)墨盒中的墨水快要用完的話，圖象中某些地方?jīng)]有墨水痕跡就很正常了。這個(gè)時(shí)候你需要做的就是趕快嘗試清洗墨盒，清洗幾次后，要是還不能解決故障現(xiàn)象的話，說明墨盒中的墨水已經(jīng)沒有了，立即重新更新一只墨盒。要是在墨盒中的墨水充足的情況下，還不能解決問

39、題，那你可以嘗試清洗墨盒和滑架間的電接觸點(diǎn)，因?yàn)殡S著工作時(shí)間的增長(zhǎng)，接觸點(diǎn)之間的污物可能會(huì)影響打印信號(hào)的反應(yīng)靈敏度，使得噴墨墨盒工作時(shí)出現(xiàn)斷斷續(xù)續(xù)的現(xiàn)象，從而產(chǎn)生有的地方有顏色、而有的地方?jīng)]有顏色。在清洗觸點(diǎn)污物時(shí)，你可以使用棉簽與酒精輕輕地擦洗接觸點(diǎn)，就可以將污物消除了。上面的方法還不消除故障現(xiàn)象的話，那么你再檢查一下打印紙張的選擇，換一種紙型來打印看看，說不定就能解決問題了。例如在進(jìn)行膠片打印時(shí)，噴墨打印機(jī)就必須要消耗比其他打印更多的墨水，才能很好地完成打印任務(wù)，要是墨水少的話，就會(huì)出現(xiàn)上面的故障現(xiàn)象。3.4軟件故障3.4.1注冊(cè)表被損壞故障現(xiàn)象：某網(wǎng)友有一次上網(wǎng)時(shí)打開了一個(gè)鈴聲下載網(wǎng)站，

40、后來就發(fā)現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)站強(qiáng)行作為我的主頁，像幽靈一般，改不了，也刪除不掉。在朋友的幫助下，修改了注冊(cè)表，這個(gè)網(wǎng)站倒是不見了，但隨后發(fā)現(xiàn)，每次開機(jī)時(shí)都會(huì)出現(xiàn)注冊(cè)表編輯器的錯(cuò)誤提示：“不能引入cwindowswindll打開文件出錯(cuò)，可能是磁盤或文件系統(tǒng)錯(cuò)誤。”請(qǐng)問如何解決？分析處理：在“開始運(yùn)行”中輸入“msconfig”，打開系統(tǒng)配置實(shí)用程序，在啟動(dòng)標(biāo)簽下找到“win”項(xiàng)，它指向“regedit -s c：windowswin.dll”，這個(gè)命令的功能是自動(dòng)在后臺(tái)導(dǎo)入一個(gè)注冊(cè)表腳本文件，因?yàn)檫@個(gè)注冊(cè)表腳本文件被你刪除了，所以就會(huì)出現(xiàn)你所敘述的故障。我們只要將它禁止掉即可解決問題了。3.4.2注冊(cè)表被

41、禁用故障現(xiàn)象：windows xp 專業(yè)版，在【運(yùn)行】窗口里輸入regedit命令后，無法打開注冊(cè)表編輯器系統(tǒng)提示“注冊(cè)表編輯器已經(jīng)被管理員禁用”。分析處理：運(yùn)行g(shù)pedit.msc命令打開組策略編輯器展開【用戶配置】、【管理模析】、【系統(tǒng)】，雙擊右邊窗格的阻止訪問注冊(cè)表編輯工具打開屬性窗口，選中【己禁用】，確定并退出。(如圖4) 圖表 43.4.3一部分字體被誤刪除了故障現(xiàn)象：在使用windows xp系統(tǒng)時(shí)，一次不小心刪除了部分字體，使用系統(tǒng)還原功能都無法恢復(fù)。分析處理：出現(xiàn)這樣的問題其實(shí)是每個(gè)新手都可能遇到的。首先，檢查一下誤刪了哪些字體。然后，到其他運(yùn)行正常的電腦上復(fù)制這些字體。最后，

42、再重新安裝這些字體就可以了。安裝公司的步驟如下：打開控制面板中的【字體】窗口，在【字體】窗口中打開【文件】菜單，在下拉菜單中選擇【安裝新字體】命令根據(jù)提示把誤刪除的字體重新安裝。3.4.4 winamp未能顯示中文歌名故障現(xiàn)象： winamp播放中文歌曲時(shí)，對(duì)于歌曲名總是顯示為英文，即使使用新的版本也無效。分析處理：這主要是設(shè)置不正確所造成的?？梢栽趙inamp主界面上右擊，在彈出的菜單中選擇“選項(xiàng)”下的“參數(shù)設(shè)置”打開“winamp參數(shù)設(shè)置”窗口，在該窗口左側(cè)選擇“選擇”下的“顯示”，這樣在右邊就會(huì)打開“顯示選項(xiàng)”參數(shù)設(shè)置窗口，將其中的“使用點(diǎn)陣字型顯示主標(biāo)題（不支持多語系）”選項(xiàng)取消，然后

43、保存設(shè)置退出即可。(圖表5) 圖表 5超級(jí)解霸播放無聲音故障現(xiàn)象：我一直使用超級(jí)解霸播放vcd，但是最近安裝了調(diào)制解調(diào)器之后再播放vcd時(shí)就沒有聲音了，但是使用音頻解霸播放仍然有聲音，請(qǐng)問這是怎么回事？分析處理：這是因?yàn)榘惭b了調(diào)制解調(diào)器的緣故，一般只需要將該設(shè)備的音頻設(shè)備屏蔽掉即可。具體操作方法是，右擊桌面上的“我的電腦”圖標(biāo)，點(diǎn)擊“屬性”打開“系統(tǒng)屬性”窗口，切換到“硬件”選項(xiàng)卡，單擊其中的“設(shè)備管理器”，在設(shè)備管理器中找到“聲音、視頻和游戲控制器”，將其中有關(guān)modem的項(xiàng)目全部停用即可。(圖表6) 圖表 6安裝hypersnap dx報(bào)告快捷鍵禁用。3.5網(wǎng)絡(luò)故障3.5.1瀏覽網(wǎng)頁后注冊(cè)

44、表無法修改故障現(xiàn)象：某天上網(wǎng)后，發(fā)現(xiàn)ie瀏覽器的標(biāo)題欄和默認(rèn)首頁被修改了，想通過修改注冊(cè)表的方法改回來，卻發(fā)現(xiàn)注冊(cè)表變成不可修改了。分析處理：根據(jù)現(xiàn)象分析，故障電腦的系統(tǒng)注冊(cè)表被某個(gè)網(wǎng)頁中的惡意代碼修改了，修改了ie瀏覽器的有關(guān)設(shè)置，還禁用了注冊(cè)表修改功能。打開操作系統(tǒng)自帶的“記事本”程序，輸入以下代碼：regedit 4(這里空一行)【hkey_current_usersoftwaremicrosoftwindowscurrentversionpoliciessystem】"disalberegistrytools"=dword：00000000(如圖表7) 圖表 7保存

45、文件，并關(guān)閉“記事本”程序。將生成的txt文件擴(kuò)展名改為reg。(如圖表8) 圖表 8雙擊保存的reg文件，設(shè)置信息被寫入系統(tǒng)注冊(cè)表。(如圖表9) 圖表 9這里也可以手動(dòng)改注冊(cè)表，運(yùn)行注冊(cè)表編輯器，打開己有的或新建如下操作子鍵，并根據(jù)下表編輯其相應(yīng)鍵值項(xiàng)(如果不存在此鍵值項(xiàng)請(qǐng)新建)，【hkey_current_usersoftwaremicrosoftwindowscurrentversionpoliciessystem】新建或編輯"disableregistrytools(dword類型)"鍵值項(xiàng)，將其鍵值設(shè)置為了(禁止)或0(允許)。(如圖表10) 圖表 10在【運(yùn)行】

46、窗口中輸入regedit命令，打開注冊(cè)表編輯器，進(jìn)行相關(guān)操作采用手動(dòng)修改注冊(cè)表法，開始菜單>運(yùn)行>regedit->確定，打開注冊(cè)表編輯工具，按如下順序依次打開：hkey_local_usersoftwaremicrosoftinternet explorermain分支，找到startpage鍵值名(用來設(shè)置默認(rèn)首頁)，在右窗口點(diǎn)擊右鍵進(jìn)行修改即可注：default_page_url鍵值名(用來設(shè)置默認(rèn)主頁)。3.5.2 網(wǎng)卡沖斷沖突，無法上網(wǎng)故障現(xiàn)象:一家醫(yī)藥超市里組建了小型局域網(wǎng)，一臺(tái)piv主機(jī)作為代理服務(wù)器，其它五臺(tái)計(jì)算機(jī)通過它共享上網(wǎng)。使用中發(fā)現(xiàn)，前臺(tái)的機(jī)器無法上網(wǎng)。分析處理：首先進(jìn)入網(wǎng)上鄰居，發(fā)現(xiàn)無法查看其它主機(jī)，所以判斷為網(wǎng)卡故障或網(wǎng)卡參數(shù)設(shè)置故障。然后，從先軟后硬的原則，