1、緒論隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，使得企業(yè)面臨的外部環(huán)境市場變化很大，企業(yè)間的競爭加 劇，企業(yè)面臨著不斷急劇變化的市場需求及縮短貨代期、提高質(zhì)量、降低成本和改進(jìn)服務(wù)的 壓力。要在競爭激烈的市場中生存下來，必須實(shí)行優(yōu)勢互補(bǔ)，發(fā)揮各企業(yè)的核心能力，這樣 才能夠適應(yīng)新的環(huán)境變化，供應(yīng)鏈管理思想就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。京東商城的供應(yīng)鏈 管理如何？一.供應(yīng)鏈管理的概念主要管理由供應(yīng)、制造、分銷和客戶組成的網(wǎng)絡(luò)的物流、信息流和資金流。物流包括整 個鏈中從供應(yīng)商到客戶的產(chǎn)品流動和退貨、產(chǎn)品回收等反向流動：信息流包括訂單的提交和 產(chǎn)品的運(yùn)輸狀態(tài)等：資金流包括信用合同、付款計(jì)劃等。電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)模式,

2、供應(yīng)鏈管理作為一種新的管理思想和管理模式，兩者的密切結(jié)合徹底改變了企業(yè)的運(yùn)作模 式，大大提升企業(yè)的核心競爭力。它運(yùn)用供應(yīng)鏈管理思想，整合企業(yè)的上下游的產(chǎn)業(yè)，以中 心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商（客戶）、物流運(yùn)輸商及服務(wù)商、零 售商進(jìn)行垂直一體化的整合，構(gòu)成一個電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)了供應(yīng)鏈向動態(tài)的、虛擬 的、全球網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。二.京東商城供應(yīng)商選擇1運(yùn)作模式B2B是英文Business-to-Consumer （商家對客戶）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。 “商對客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接而向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和 服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般

3、以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。 B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個新型的購物環(huán)境一一網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在 網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。2目前戰(zhàn)略2011年京東商城供應(yīng)商大會日前召開，并發(fā)布最新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將從采銷、運(yùn)營、 信息等多個路徑入手，攜手品牌商、供應(yīng)商共同構(gòu)建誠信、共贏、繁榮的B2C電子商務(wù)產(chǎn) 業(yè)生態(tài)圈。京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東表示，要把更多的品牌商、供貨商和零 售商聚合到京東商城的平臺之上，并借助于京東商城鍛造的“高效率、低成本”供應(yīng)鏈， 開放強(qiáng)大的后臺信息、物流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各方共贏。打造一個誠信、共贏、繁榮的B2c網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)系統(tǒng)要具有

4、持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈的能力，擁 有高效的、高度標(biāo)準(zhǔn)化的后臺支撐系統(tǒng)，并形成規(guī)?；?yīng)。3具備特征L具有持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈的能力，能夠聚攏更多品牌商、供應(yīng)商，為消費(fèi)者提供品類豐富的商品；2 .擁有高效的、高度標(biāo)準(zhǔn)化的后臺支撐系統(tǒng)，能夠嚴(yán)格掌控從生產(chǎn)需求、產(chǎn)品選購到 購買決策，再到支付、配送和售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，帶給用戶專業(yè)的一體化購物體驗(yàn)。3 .能夠形成規(guī)?；?yīng)，讓產(chǎn)業(yè)鏈的各方獲取更大價值，實(shí)現(xiàn)多方共高。京東商城將通過鍛造一體化的供應(yīng)鏈，聚攏更多上游的品牌商、供應(yīng)商，并利用京東商 城的規(guī)模效應(yīng)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈各方的效益最大化。4合作供應(yīng)商京東商城簽約的企業(yè)涉及“數(shù)碼、消費(fèi)電子、日用百貨、圖書音像等多個產(chǎn)品領(lǐng)

5、域， 并包含自營合作與開放平臺的聯(lián)營品牌。住最具優(yōu)勢的3c領(lǐng)域，京東與宏基、戴爾、富士 通等主流電腦品牌廠商分別簽署了獨(dú)家首發(fā)、旗艦店計(jì)劃;并與包括索尼、TCL、三星等在內(nèi) 的家電、通信廠商與京東商城則達(dá)成了高額的采購協(xié)議。與這些重磅品牌的深入合作，無疑 將幫助京東商城進(jìn)一步擴(kuò)大在3C產(chǎn)品銷售領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢。眾多知名品牌的加入，不但充分彰顯出京東商城作為目前國內(nèi)最大的綜合型網(wǎng)絡(luò)零售企 業(yè)的影響力和綜合實(shí)力，更鞏固了其在網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位。供應(yīng)商的盈利模式在京東商城的盈利模式中，扣點(diǎn)（扣點(diǎn)的意思就是在報價的基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣的點(diǎn)數(shù)。比 如說10個扣點(diǎn)，就是把現(xiàn)有價格的10%作為折扣。）是重要的

6、收入來源之一。由于淘寶商城的快遞部分是由供貨商自己來負(fù)責(zé)，而京東商城大部分供貨商都采取先把 貨運(yùn)到京東分倉再由京東負(fù)責(zé)配送到戶的形式，因此相比淘寶商城，京東商城扣點(diǎn)要略高。淘寶大概是8個點(diǎn)，京東是14個點(diǎn)。比如我在京東賣個加濕器100塊錢，它會只給我 86塊錢。返點(diǎn)的多少取決于品類和合作模式，合作形式為LBP的從事服裝品類的李彤，其返點(diǎn)為 10個點(diǎn)，另外每個訂單要扣除8元的快遞費(fèi)。“所以說我們有2筆運(yùn)費(fèi)去承擔(dān)，第一筆是從商家發(fā)貨到京東的快遞費(fèi)用，第二筆是京 東的合作合同里會加收每個訂單的8元快遞費(fèi)李彤說。盡管承擔(dān)雙重負(fù)擔(dān)，但從賬而上來看，加入京東商城依然是個理智的選擇。價格戰(zhàn)之道對于供應(yīng)商來說

7、，將自身產(chǎn)品放在各種平臺上比較，流量和銷量成績最出色的還要當(dāng)數(shù) 淘寶商城。與淘寶商城相比，京東商城的門檻比較低，但是，廣告量而言，顯得比較劣勢。只需要1萬元保證金和6千元技術(shù)服務(wù)費(fèi)就可以進(jìn)駐京東商城。但是，京東對供應(yīng)商 提供商品的價格要求卻格外苛刻。然而作為一個零售平臺，就必須看清楚與如果說一個品牌企業(yè)的區(qū)別，不能從企業(yè)價值 取得利潤。所以，京東商城必須跟人家打價格戰(zhàn)的，京東存在一天，必須保持價格優(yōu)勢，才 能給消費(fèi)者創(chuàng)造價值，給消費(fèi)者選擇的理由。根據(jù)新金融記者得到的一份京東商城給供應(yīng)商關(guān)于商品管理的內(nèi)部通知，當(dāng)中表述道： “商家商品在京東商城POP平臺的銷售價格，保證不得高于其他平臺和店鋪。如

8、有20席的商 品高于其他平臺，至少關(guān)店1個月處理。50$高于其他平臺將永久關(guān)店并停止所有合作?！睋?jù)李彤表示，京東要求所有商家在京東的銷售價格不能高于其他平臺，如果高了，依然 會受到處罰。京東商城的成功因素1自建物流體系在全國只要城市建設(shè)物流倉儲中心，拉近消費(fèi)者與電子商務(wù)之間的距離，增強(qiáng)了物流過 程中的可控性，提升了用戶的購物體驗(yàn)。2自建體系+第三方物流相結(jié)合京東業(yè)務(wù)陣營已經(jīng)擴(kuò)展到二級城h.或三級城市，二級城市的利潤不足以維持物流中心的 運(yùn)營。因此，大多數(shù)B2c網(wǎng)站都與第三方物流合作完成配送。3其他物流方式除了與第三方的物流合作，京東商城還在各地招一些高校代理。建議與對策1完善自營物流配送系統(tǒng)在

9、現(xiàn)階段，國內(nèi)物流環(huán)境可能短時間內(nèi)無法出現(xiàn)可以滿足京東商城的物流配送公司，所 以京東商城必須完善自營的物流配送公司，保證不讓配送環(huán)行影響京東的進(jìn)一步發(fā)展。在完善物流配送系統(tǒng)的過程中應(yīng)該注重提高員工的素質(zhì)，不能出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣的現(xiàn) 象，更不能出現(xiàn)監(jiān)守自盜的現(xiàn)象。對于京東來說，物流配送可能是全新的行業(yè)，所以京東可以采取合營或并購的模式來完 善，即收購某一市場比較成熟的小物流公司，或與其他網(wǎng)購商成立合資公司共同發(fā)展物流配 送系統(tǒng)，但這需要絕對的獨(dú)立運(yùn)營。2采用VMI策略供應(yīng)商管理庫存(VendorTIanaged Inventory, VMI)策略，是由供應(yīng)商決定決定每一 個產(chǎn)品的適當(dāng)庫存水平，并使用

10、適當(dāng)?shù)膸齑嬲邅砭S持這些水平。大的供應(yīng)商在全國各地都會有自己的倉庫，京東商城可以盡量使用供應(yīng)商的倉庫，而減 少自建倉庫的規(guī)模，這樣可以節(jié)約很大一筆建設(shè)資金和平時營運(yùn)管理資金。1實(shí)行快速反應(yīng)策略，一切以客戶需求為準(zhǔn)。2可采取虛擬庫存。3京東商城在投入巨資自建體系后，其實(shí)京東商城可以把自己進(jìn)一步打造成第三方物流 的供應(yīng)商，就如海爾一樣，做電子商務(wù)物流供應(yīng)商，京東商城依托于自身的不斷增長的配送 業(yè)務(wù)，積累了一手的經(jīng)驗(yàn)，能夠在面對市場時表現(xiàn)更加迅猛，并且能夠從作為供應(yīng)商的同時 獲利來支持其物流體系的完善與發(fā)展，這是一個良性的循環(huán)過程。4結(jié)合實(shí)際，引進(jìn)國外先進(jìn)物流管理技術(shù)，和管理理念。5引進(jìn)和改進(jìn)物流信

11、息系統(tǒng)，健全物流信息化。6改善配送管理。根據(jù)客戶訂單，配送計(jì)劃和商品庫存等信息，對要配商品的可配數(shù)額 及配送類型進(jìn)行設(shè)置，自動生成配送單?？梢詫ε渌蛦芜M(jìn)行登錄、查詢、修改、刪除、審核。京東商城的供應(yīng)鏈主要有采購環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)和配送環(huán)節(jié)。A:采購環(huán)節(jié)：京東商城所售產(chǎn)品都是正規(guī)進(jìn)貨渠道購進(jìn)的正牌商品，采購中心設(shè)在在北京 和廣州。B:銷售環(huán)節(jié)：消費(fèi)者主要通過B2c網(wǎng)站購買，少量通過電話訂購。京東商城對所有商品開 具正式發(fā)票，以保證售后服務(wù)的有效性和可靠性。C:支付環(huán)節(jié)：支持貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、郵局匯款、銀行電匯和公 司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。D:配送環(huán)節(jié)：提供快遞、普郵、E

12、MS、中鐵快運(yùn)等配送方式。在北京、上海和廣州市區(qū)的 配送由自建的配送體系完成，其余地區(qū)外包給專業(yè)物流公司。另外，還在部分地區(qū)設(shè)立貨物 自提點(diǎn)。京東商城與當(dāng)當(dāng)、卓越的供應(yīng)鏈比較電子商務(wù)可以在省企業(yè)的倉儲和店面成本，卻對物流技術(shù)和效率提出了個更高甚至更苛刻 的要求。當(dāng)當(dāng)、卓越和京東商城三家有規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)，可以作為觀察中國電子商務(wù)發(fā) 展的一個切入口。1下單京東不留“后悔時間”在出貨前顧客可隨時取消訂單。2擺放卓越采用“亂序排放”卓越的庫房分為三部分，最主要的部分是圖書區(qū)，占據(jù)了約L4 萬平方米左右的面積：另外兩部分是百貨區(qū)和處理中心。無論百貨區(qū)或是圖書區(qū)，所有的貨 物都是隨機(jī)存儲的。這樣雜亂無

13、章的擺放，很難想到揀貨員是如何高效尋找到訂單上貨品的。當(dāng)當(dāng)?shù)谋本旆课挥谖髂衔瀛h(huán)外，這也是當(dāng)當(dāng)在全國最大的物流中心。3. 5萬平方米的庫 房總面積，其中3萬平米用于存儲圖書，另外5000平米為百貨區(qū)。和卓越不同，當(dāng)當(dāng)遵循 著分類碼放原則，并將20個區(qū)按照商品暢銷程度分為ABC三類。A類代表暢銷：B類代表一 般：C類代表滯銷。3F而求索-白度文庫京東商城1.5萬平方米的倉庫內(nèi)，1.8萬余種商品并沒有按產(chǎn)品類別擺放（比如顯示器和 顯示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起），而是根據(jù)銷量分區(qū)擺放。最暢銷的貨品都擺放在 靠近通道的貨架上。3取貨一次揀出20-50份訂單卓越的一名揀貨員進(jìn)入庫房，他一次性需要揀

14、出50份訂單的貨品， 其中就有紀(jì)元的書單。而電腦已經(jīng)就這些訂單為其設(shè)許好一條最短路線，并通過揀貨員手中 的掃描槍告知。住庫里轉(zhuǎn)一圈需要揀出40份訂單的商品，這也是一名揀貨員入庫一次的任 務(wù)。京東的倉庫中，商品按照字母A-P的順序依次擺放著。這樣就可以從A區(qū)到P區(qū)依次取 貨，正好繞著倉庫走一圈，而不用走回頭路。4分揀與配貨在當(dāng)當(dāng)?shù)膸旆坷铮瑫充N區(qū)出來就是質(zhì)檢分單區(qū)，商品在這里再次被分揀為單個訂單，再通 過包裝，按地域分區(qū)等程序，最終從出貨口運(yùn)往全國各地。像這樣的人工流水線，庫房里有 70條。其中60條專用于出版物，其余用于日用百貨。京東庫房里，分揀區(qū)靠近庫房的一端，在分揀區(qū)的后面，桌上擺放著4臺電腦，掃描員將 分揀好的貨品掃描條形碼，再輸入訂單號，確認(rèn)貨品無誤后送往發(fā)票開具區(qū)。掃描和開具發(fā) 票完成后貨品被送到打包區(qū)。就要往系統(tǒng)里輸入自己的編號和貨品訂單號。為了節(jié).約成本， 采用兩層塑料袋包裝。而交由第三方承運(yùn)方托運(yùn)的貨品，則需要在原有紙箱外，再加墊兩層 泡沫板，加裹一層紙箱，再用膠條封死。整個過程類似于流水線作業(yè)，經(jīng)歷“訂單打印-出 庫-掃描-打印-發(fā)票-打包-發(fā)貨”幾個步驟，每個步驟專人負(fù)責(zé)。5貨到付款卓越：貨到時使用現(xiàn)