1、精品文檔 保潔月份工作總結(jié) 導(dǎo)語(yǔ)： 大家知道關(guān)于保潔工作的月份工作總結(jié)要怎么寫(xiě) 嗎？不知道也沒(méi)關(guān)系， 下面為大家?guī)?lái)關(guān)于保潔月份工作總 結(jié)，希望大家喜歡！保潔月份工作總結(jié)（一） 回顧過(guò)去的一月，我負(fù)責(zé) 遠(yuǎn)洋和萬(wàn)達(dá)的保潔主管工作，在公司老總指導(dǎo)和大力支持 下，在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作要求，本著“您 的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨， “以人為本，以 客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的管理理念，以“上水平， 創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為發(fā)展目標(biāo)， 以“服務(wù)第一、 客戶至上” 作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，開(kāi)展了 一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對(duì)20 xx月的工作做以簡(jiǎn)要總 結(jié)?？偨Y(jié)

2、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20 xx月的工作打好基 礎(chǔ)。第一、20 xx月主抓的幾項(xiàng)工作：一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想 教育工作。讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“公司是我家” 、“我們大 家是一個(gè)整體” 、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱” 。狠抓 員工的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一” 、“客戶就是 上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想 “想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂” ，在業(yè)主開(kāi)口前讓業(yè)主滿 意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)還著力開(kāi)展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)， 因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才潛力求 發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、持續(xù)最旺盛的斗志。二、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)

3、章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán) 格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗， 職責(zé)到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自我的不足之處，并用心 尋求改善和進(jìn)取。三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工 的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，經(jīng) 常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍 做到了著裝整齊、 有禮節(jié)有禮貌、 精神飽滿、 做到微笑服務(wù)。四、定人、定崗、定位， 職責(zé)到人。 根據(jù)園區(qū)的實(shí)際狀況， 依據(jù)每位員工的工作潛力和特長(zhǎng)， 劃點(diǎn)、劃片、 劃區(qū)，劃樓、 劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職 責(zé)區(qū)，根據(jù)劃分的職責(zé)區(qū)狀況，每一天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

4、立即指出，立刻糾正，始終持續(xù)了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、 整潔。讓住戶和甲方滿意。五、十分重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。今月，遠(yuǎn)洋公 司檢查次數(shù)多， 要求嚴(yán)， 標(biāo)準(zhǔn)高。 對(duì)此狀況， 我們高度重視， 及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意。幾次 檢查沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題。維護(hù)了公司的形像。六、注重搞好與甲方的關(guān)系。遠(yuǎn)洋當(dāng)主管期間，個(gè)性注重 搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開(kāi)展的 基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通，征求甲方 的意見(jiàn)，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改，并請(qǐng)甲方 檢查。七、能自我的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自我的形像力去 影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在

5、對(duì)她們嚴(yán)格要 求的同時(shí)，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時(shí)幫 忙她們， 解決她們的后顧之憂。 讓她們放下包袱， 輕裝上陣， 一心一意撲在工作上。八、能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。 使工作做到有計(jì)劃性， 目的性，做到有條不亂，無(wú)遺漏。九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫(kù)的管理， 狠抓節(jié)能降耗。 為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召， 我們根據(jù)自身的實(shí)際狀況采取 了，在每一天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少 因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修；每位保潔員要做到人走燈 滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新 領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心 維護(hù)，盡可能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，袋子，

6、抹布等，精心使 用，能用三次，決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按 計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開(kāi)支。十、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考 核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管 檢查、抽查等檢查制度，將考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明。堅(jiān)持每一天巡視園區(qū)，有效制止 各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。落實(shí)各種會(huì)議制度，堅(jiān) 持天有天評(píng)，周有小結(jié)，月有講評(píng)。十一、十月份調(diào)任萬(wàn)達(dá)主管以后，更是從零開(kāi)始抓起，招 聘人員、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)，制定各種計(jì)劃，進(jìn)場(chǎng)、開(kāi)荒，人 員定崗、定位、溝通關(guān)系，事事想在前，件件做在前，樓上 下來(lái)回跑。 同時(shí)兼管太原街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)地

7、下室的管理， 不怕苦， 不怕累，盡心盡職。第二、存在的問(wèn)題：1 、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮， 我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔， 為日 后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患， 我們還要在日后 的工作中不斷學(xué)習(xí)， 努力豐富自我的知識(shí)面為日后工作的順 利展開(kāi)鋪好路。2 、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程 度不足、不完善，無(wú)專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、 美觀性。第三、整改措施：針對(duì)以上的不足之處， 我將在來(lái)月把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技 能知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上， 讓我們 的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不一 樣的需

8、求， 讓業(yè)主滿意， 讓甲方滿意， 培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng)、 服務(wù)熱情周到、 能打硬仗的保潔隊(duì)伍來(lái)回報(bào)公司對(duì)我們的栽 培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。在20 xx月，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指 導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將 在20 xx有更好的表現(xiàn)。第四、20 xx月工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。根據(jù)20 xx月的工作狀況， 依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工 作資料，制定20 xx月的工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。1 、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、 作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的

9、前提，只有經(jīng)過(guò) 專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè) 化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效 率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工 入職較多的實(shí)際狀況實(shí)行班會(huì)講理論， 在崗示范的方法進(jìn)行 培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù) 技能，調(diào)動(dòng)老員工的用心性。 這樣新員工也容易理解和掌握。 即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)， 講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做） ； 先粗后細(xì)、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃 圾、雜物、工具全帶走） 。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)光每周一次，每次

10、集中培訓(xùn)，培訓(xùn) 資料包括：清潔基本技能 、崗位職責(zé) 、操作安全 、清 潔劑的性能和使用 、機(jī)器設(shè)備的使用等。同時(shí)在日常工 作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20 xx月度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核XX0%合格，理論考核 95%及格。2 、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，職責(zé)到人、崗 位到人、簽訂崗位職責(zé)書(shū)。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上 排列有順序，操作起來(lái)規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角，無(wú)遺漏。3 、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)， 要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽 查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān) 持每一天巡查，督促保潔工

11、作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。二、管理要素實(shí)施正規(guī)化1 、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，故障但是夜。2 、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行 審批制度， 深挖保潔成本潛力， 杜絕浪費(fèi)， 為公司節(jié)約成本， 提高效益。 3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流 程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指 導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際狀況制定各崗 位的崗位操作規(guī)程及檢查規(guī)程 、培訓(xùn)規(guī)程 、語(yǔ)言 行為規(guī)范及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。4 、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn) 行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作

12、中的自我 保護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使 用作為重點(diǎn)資料進(jìn)行教育和提示，確保安全無(wú)事故，做到安 全服務(wù)。5 、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表， 并使之正規(guī)化、程序化。三、人力資源管理規(guī)范化1 、對(duì)員工進(jìn)行不一樣層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)， 鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自我的綜合素質(zhì)。2 、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、 面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，20 xx月需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起 來(lái)。1 ）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、 工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管

13、理。2 ）重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。3 ）加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理潛力。4 ）工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。5 ）日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。3 、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)員 工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié) 冰等狀況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如，不驚慌失措。4 、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精， 加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整 員工思想，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解 決問(wèn)題。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班，有條不紊地開(kāi) 展；只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績(jī)效才能良性循環(huán)

14、。5、20 xx月還要兼管太原街萬(wàn)達(dá)地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬(wàn)達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做 到業(yè)主滿意，甲方滿意。四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好各 項(xiàng)工作，讓甲方滿意，讓公司放心。五、上下關(guān)系和諧化。正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使 各種關(guān)系正?；?、和諧化，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán) 境。一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié) 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 發(fā)揚(yáng)成績(jī)， 克服缺點(diǎn)， 在總公司的指導(dǎo)下， 在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵(lì)馬，不遺余力，全身心地投 入到工作當(dāng)中，為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的保潔工作再上新臺(tái)階，為創(chuàng)捷 特品牌

15、形像，作出更大的努力。保潔月份工作總結(jié)（二）20 xx月，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的 滿意，是們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以 客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水 平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)， “服務(wù)第一、 客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共 同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一月的工作 做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20 xx月的 工作打好基礎(chǔ)。一；人員管理保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后， 員工情緒波動(dòng)， 開(kāi)展工作十分困難， 為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì) 量。根

16、據(jù)各區(qū)域工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置 和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了工作標(biāo) 準(zhǔn)，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。二；培訓(xùn) 對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不一樣崗 位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，到達(dá)公 司保潔工作的基本要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行保潔工作手冊(cè)培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn)： 現(xiàn)場(chǎng)工作要求， 清潔程序， 作裝，儀容儀表。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培 訓(xùn)，建立了員工工作的職責(zé)心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作 并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方 面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這

17、方面培訓(xùn)并使之成為習(xí) 慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合， 保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和 工作程序，人員基本穩(wěn)定。三；保潔工作模式方面 在原有的七個(gè)單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?主要清潔工在樓 道及外圍進(jìn)行。 在實(shí)施 “無(wú)人清潔” 的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量， 加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。 現(xiàn)有人員基本能夠到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn) 生的衛(wèi)生問(wèn)題在 30 分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道 衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原先的固定的計(jì)劃 清潔改為此刻的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本 色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因 在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了 清

18、潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有到達(dá)要求，而且清潔成本有所增 加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。四；保潔工作完成方面（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。（2）完成對(duì)外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。（3）完成對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。（ 4）完成特約清潔服務(wù)。（5）完成了配合房開(kāi)活動(dòng)的工作。五；衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面隨著 ISO9001-2000 質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加 強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái) 控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正， 取得了較好的效果。六；工作中存在問(wèn)題1 ；外圍泥土，無(wú)法有效的去除。2 ；現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的

19、頻率有必須差 距，在不增加人員的前提下，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。3 ；冬季外圍衛(wèi)生無(wú)法到達(dá)清潔標(biāo)準(zhǔn)。4 ；在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下，清潔工具的更換配件 費(fèi)用將有必須上升。七；20 xx月的工作安排；1 ；加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。2 ；安排好保潔部的日常工作。3 ；加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。4 ；加強(qiáng)人員管理工作。在20 xx月，保潔工作整體上有所提高， 但在工作細(xì)節(jié)方 面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指 導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20 xx有更好的表現(xiàn)。保潔月份工作總結(jié)（三） 一月來(lái)在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 下，經(jīng)過(guò)部門(mén)員工的共同努力，完成了公司安排的各項(xiàng)保潔 工作任務(wù)，我們保潔部本著“用心

20、服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的服務(wù) 理念作好每一項(xiàng)工作，同時(shí)也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn) 可?，F(xiàn)將保潔部一月來(lái)的工作匯報(bào)如下：一、用心服務(wù)、提升保潔服務(wù)質(zhì)量xx公司保潔部承擔(dān)xx公司 3個(gè)辦公區(qū)、兩個(gè)室內(nèi)保潔 （約 350 多間辦公室）以及 10 個(gè)家屬區(qū)的保潔任務(wù)。是我 們xx公司服務(wù)管理的重點(diǎn)工作之一。保潔部始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)作為全月工作的重中之重，扎實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月” 活動(dòng)，延伸保潔服務(wù)項(xiàng)目， 全力打造“xx保潔”服務(wù)品牌。 我們保潔部在這一月里，縱有種種的不盡人意，但是在這一 月中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處。一是在月初時(shí)xx公司接到省公司20xx月團(tuán)拜會(huì)在綜合樓餐廳舉行的通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)會(huì)

21、議，安排部署團(tuán)拜會(huì)工作，制定具體服務(wù) 方案，保潔部在接到任務(wù)時(shí)， 立即組織各班組人員齊心協(xié)力， 認(rèn)真安排布置工作任務(wù)，高效的完成了1。 6 萬(wàn)平方米保潔任務(wù)。 二是加強(qiáng)社區(qū)和辦公區(qū)日常保潔巡視檢查工作以及配 合省公司的春季、 秋季安全大檢查工作， 狠抓安全職責(zé)落實(shí)， 深化隱患排查治理。在大檢查中共排查安全隱患 34 處。配 合公司相關(guān)部門(mén)完成了大樓數(shù)間需粉刷辦公室的登記以及 對(duì)大樓數(shù)間辦公室外幕墻玻璃破損的更換工作。 進(jìn)一步規(guī)范 應(yīng)急體系， 根據(jù)人員變動(dòng)及時(shí)調(diào)整了應(yīng)急隊(duì)伍， 明確了職責(zé)， 落實(shí)了職責(zé)。三是接到省公司下屬部門(mén)要搬遷到北樓辦公。 我們保潔部立即組織人力，對(duì)北樓全面進(jìn)行了保潔，受到搬

22、 遷業(yè)主的一致好評(píng)。四是認(rèn)真作好清倉(cāng)利庫(kù)工作，加強(qiáng)保潔 器具的管理。對(duì)所有保潔器具進(jìn)行統(tǒng)一登記造冊(cè)。五是用心 配合XX中心項(xiàng)目部完成全月上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)數(shù)次的來(lái)訪及檢 查工作。六是 10 月份完成了對(duì)公司調(diào)度大樓外幕墻的清洗 工作。同時(shí)，配合物業(yè)公司各部門(mén)完成了省公司第四季度工 作會(huì)議的接待服務(wù)工作。二、完善保潔標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化工作流程（1）在去月工作的基礎(chǔ)上，完善保潔部的相關(guān)管理制度 及考核細(xì)則。保潔部根據(jù)各崗位的實(shí)際狀況，從規(guī)范班組服 務(wù)流程著手，對(duì)各班組定人、 定崗、定位， 職責(zé)到人。 同時(shí)， 根據(jù)員工的工作潛力及特長(zhǎng)，做到“三劃” （劃點(diǎn)、劃片、 劃樓），做到人人有事做，人人有職責(zé)區(qū)，依據(jù)劃分的

23、職責(zé) 狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。（2）按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對(duì)崗位輪換和新員工入職時(shí)的實(shí)際 狀況，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng) 手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能專長(zhǎng)， 調(diào)動(dòng)熟練工的用心性。這樣使受培訓(xùn)者容易理解和掌握，即 提高了受訓(xùn)者的技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得， 相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快 （即： 眼勤看手快做） ；先粗后細(xì)， 一步到位， 人走物清 （即： 一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走） 。（3）按標(biāo)準(zhǔn)檢查。在檢查工作中，不走過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊 二混，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，處理問(wèn)題注意方法，盡量不傷和 氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助

24、。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放下。持 之一恒的日檢查， 是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施， 只有這樣， 墻上貼的才不會(huì)是一紙空文， 保潔區(qū)的衛(wèi)生才能贏得業(yè)主和 使用人的滿意。三、提升管理、強(qiáng)化員工素質(zhì)（1）首先強(qiáng)化管理人員的管理素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織管 理人員參加班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班， 透過(guò)例會(huì)傳達(dá)公司相關(guān)工作 要求及保潔工作標(biāo)準(zhǔn)。（2）加強(qiáng)培養(yǎng)保潔員素質(zhì)，對(duì)每一個(gè)新來(lái)員工先進(jìn)行思 想道德教育。 對(duì)每個(gè)崗位根據(jù)要求的不一樣， 開(kāi)展崗位培訓(xùn)， 在全體工員中開(kāi)展保潔知識(shí)技能比武竟賽，并逐個(gè)演練，相 互學(xué)習(xí)，相互交流，透過(guò)培訓(xùn)，使保潔質(zhì)量和工作效率都得 到很大提高。（3）保潔服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)公司制定的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)要求；

25、 認(rèn)真按照保潔工作流程來(lái)完成每一個(gè)環(huán)節(jié)， 并每月不定期對(duì) 各管理區(qū)保潔員工作狀況及保潔質(zhì)量進(jìn)行抽查， 不論保潔區(qū) 的大小，我們要求標(biāo)準(zhǔn)是一致的。職責(zé)人都務(wù)必認(rèn)真的記錄 工作狀況，根據(jù)工作狀況記錄來(lái)掌握工作進(jìn)度和質(zhì)量狀況， 做到心中有數(shù)，有據(jù)可查。（4）安全方面管理；始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主” 的基本方針，全面實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化”作業(yè)，對(duì)所有保潔區(qū)存在 安全隱患進(jìn)行認(rèn)真排查，并做好安全防范。始終把安全要求 貫徹到工作的全過(guò)程，落實(shí)到管理的方方面面。加大反習(xí)慣 性違章工作力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴。每周對(duì)員工進(jìn) 行安全培訓(xùn)，交底、強(qiáng)化員工安全意識(shí)；切實(shí)落實(shí)安全職責(zé) 制，保證了安全管理工作的平穩(wěn)運(yùn)行。（5）在公司開(kāi)展“三節(jié)約”活動(dòng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工用心 參加節(jié)能降耗活動(dòng)， 讓員工在日常工作中自覺(jué)養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí) 慣，此刻降耗創(chuàng)效已在員工中蔚然成風(fēng)，每一天大家都能記 得少用一滴清潔劑，少浪費(fèi)一個(gè)垃圾袋，并自覺(jué)地維護(hù)好自 我的保潔工具，使企業(yè)的每一份資產(chǎn)都能用在刀刃上。四、工作需要改善的方面1 、加強(qiáng)與