1、安保部交房前的準(zhǔn)備一、交房前安保階段性工作二、現(xiàn)場(chǎng)人員安排1. 臨時(shí)崗位設(shè)置、人員安排及崗位職責(zé)。2. 突發(fā)事件處理及工作職責(zé)。三、應(yīng)急預(yù)案1. 消防預(yù)案2. 糾紛預(yù)案3. 治安預(yù)案4. 醫(yī)療處理預(yù)案5. 群體性事件預(yù)案、交房前階段性工作：1、安保人員的培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間：2010年6月15日至7月1日工作內(nèi)容：自6月15日起，開展本部門培訓(xùn)計(jì)劃包括理論培訓(xùn)、軍訓(xùn)（新進(jìn)人員較多，為了保障交房現(xiàn)場(chǎng)的工作順利進(jìn)行對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行集訓(xùn)）培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)計(jì)劃時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成 時(shí)間形式16月16日隊(duì)列（立正、稍息、 跨立）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操26月18日安保崗位職責(zé)講授36月19日隊(duì)列（立正、稍息、 跨立、停止間轉(zhuǎn)法）

2、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操46月20日安保的崗位操作流 程講授56月21日隊(duì)列（三大步伐）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操66月22日安保表單的填寫、突 發(fā)情況處置方法和原則講授76月23日隊(duì)列（三大步伐）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操86月25日交通指揮手勢(shì)的培 訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操96月26日客戶投訴流程、禮貌 用語講授106月27日軍體拳6.13現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操116月28日消防知識(shí)（消防應(yīng)急 預(yù)案的培訓(xùn)）、服務(wù) 禮儀6.16講授126月29日消防設(shè)備的實(shí)操培 訓(xùn)6.18現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)136月30日員工座談會(huì)、總結(jié)存 在問題及需要改進(jìn) 的方面6.19現(xiàn)場(chǎng)交流2、前期秩序維護(hù)人員進(jìn)駐 計(jì)劃時(shí)間：自6月20日起 工作內(nèi)容：安保將派駐約27名安全員進(jìn)駐項(xiàng)目，執(zhí)行24小時(shí)工作制，開

3、展人員出入管理 及日常秩序維護(hù)工作。3、資料的準(zhǔn)備 計(jì)劃時(shí)間： 6 月 30 日前工作內(nèi)容：完成本部門所需各類表格的印刷、籌備安全員訓(xùn)練計(jì)劃表 , 車輛異常情況登記表 ，服務(wù)區(qū)域巡邏記錄表 ，服務(wù)區(qū)域巡邏 簽到表，紅外系統(tǒng)報(bào)警記錄表 ，來訪人員情況登記表 ，拾遺物品登記表 ，突發(fā)事 件處理記錄表，未收費(fèi)車輛登記表 ，物品保管記錄表 ，物資搬運(yùn)放行條消防栓檢查 表，消防系統(tǒng)報(bào)警記錄表 ，郵件簽收登記表 ，值交接班記錄表 ，裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記 錄表，安保部值班記錄表已上報(bào)印刷。二、現(xiàn)場(chǎng)人員安排（白班：常設(shè)崗位 6人；臨時(shí)崗位 9 人；應(yīng)急分隊(duì) 5人；夜班：下午 5:00 至次日 8:00 中班和晚班共

4、 8 人）1、臨時(shí)崗位設(shè)置及崗位職責(zé)。 安保部在交房期間常設(shè)崗位六個(gè)：北門門崗、北門形象崗、東門門崗、南門門崗、 、 地下車庫崗、地面巡邏崗（共 6 人）2、臨時(shí)崗位及職責(zé) （共 9 人） ：北門指引崗（ 1 人）：1、按規(guī)范手勢(shì)指引車輛。2、維護(hù)道路交通秩序，保障道路暢通。3、完成上級(jí)交代的其他工作與任務(wù)。南門指引崗（ 1 人）：1、按規(guī)范手勢(shì)指引車輛。2、維護(hù)道路交通秩序，保障道路暢通。3、處理各類突發(fā)事件并報(bào)告。4、完成上級(jí)交代的其他工作與任務(wù)。南門形象崗（ 1 人）：1、姿態(tài)端正，軍容嚴(yán)整，保持威武的形象。2、崗位執(zhí)勤期間不得左顧右盼或其他不雅的動(dòng)作。3、對(duì)進(jìn)出口的人員車輛敬禮車庫指引

5、崗（ 1 人）：1、按規(guī)范手勢(shì)指引車輛。2、保障車庫的停車秩序。3、保障車輛按位停放。小區(qū)道路指引崗（ 2 人）：1、 禮貌熱情的指引業(yè)主。2、 處理各類突發(fā)事件并報(bào)告。 簽約現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)崗（ 2 人）：1、 保持良好的形象、文明禮貌的服務(wù)業(yè)主2、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的號(hào)碼發(fā)放及秩序的維護(hù)。3、對(duì)突發(fā)事件及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告。 收費(fèi)崗（ 1 人）：1、 保持良好的儀容儀表和禮節(jié)禮貌。2、 對(duì)周圍情況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，確保收費(fèi)秩序的正常進(jìn)行及財(cái)務(wù)室的安全。三、應(yīng)急預(yù)案1、火災(zāi)預(yù)案1）離火源最近的安全員為第一責(zé)任人；2）如有火情發(fā)生立即執(zhí)行消防預(yù)案 ，安全員及現(xiàn)場(chǎng)工作人員不得慌亂，火情較小時(shí)，迅 速用滅火器撲滅

6、；3）火情撲滅后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況的嚴(yán)重程度實(shí)行隔離與清除；4）如火情無法控制，現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值安全員及客戶組人員迅速將客戶疏散到安全地帶。6）組織人員搶救交房現(xiàn)場(chǎng)的各類物質(zhì)，先搶救資料，現(xiàn)金等貴重物品，再搶救其他物資； 7）安保所有人員需做好客戶的救護(hù)、安撫工作。2、糾紛預(yù)案1）部門負(fù)責(zé)人及時(shí)將客戶引入單獨(dú)的洽談區(qū)，防止事態(tài)影響到其他人，然后由客服人員進(jìn) 行接待處理；2）客服人員倒上茶水；3）處理人員要耐心聽完客戶的傾訴，并對(duì)客戶所遇到的問題表示理解；4）能及時(shí)解決的馬上聯(lián)系相關(guān)對(duì)口部門處理；5）相關(guān)部門接到咨詢組移交的客戶問題時(shí)，應(yīng)優(yōu)先處理；6）不能馬上解決的，做好記錄，留下客戶的聯(lián)系方式，并盡快解決

7、；7）事后對(duì)其問題的處理進(jìn)度及結(jié)果應(yīng)給予及時(shí)回訪。3、治安預(yù)案 尋釁鬧事者處理原則：1) 現(xiàn)場(chǎng)的安全員應(yīng)保持冷靜；2) 不發(fā)生任何語言及肢體沖突；3) 現(xiàn)場(chǎng)總指揮出面處理；4) 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)力量，以威懾鬧事者；5) 如事態(tài)無法控制，迅速報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)處理；6) 做好安撫工作。偷竊事故處理原則：1) 如果事件較小，可由安保主管做好詳細(xì)的記錄，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，等當(dāng) 天交房結(jié)束后看情況再報(bào)警；2) 如果事件較大，須馬上報(bào)警， 可由安保主管讓辦案人員從次門進(jìn)入 (最好不要從交房現(xiàn) 場(chǎng)經(jīng)過)，將結(jié)果報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)生擁擠，人員、車輛擁堵情況：處理原則：1) 來賓增多時(shí)，增加外場(chǎng)服務(wù)人員，保

8、證人員暢通，疏導(dǎo)人員；2) 對(duì)不聽勸阻并有可能引發(fā)起哄，鬧事者將其帶離現(xiàn)場(chǎng)，交有關(guān)部門處理 (現(xiàn)場(chǎng)總指揮)；3) 如車輛發(fā)生故障，造成交通擁堵時(shí)，組織人員將車移出現(xiàn)場(chǎng)，迅速打開另外通道；4、醫(yī)療處理預(yù)案1) 根據(jù)當(dāng)時(shí)的天氣情況，準(zhǔn)備一些防暑降溫藥品：藿香正氣液、板藍(lán)根、夏桑菊、十滴水、 速效救心丸、創(chuàng)可貼等；2) 應(yīng)為各辦理點(diǎn)提供緊急求助電話、就近醫(yī)院聯(lián)系電話等，3) 提前與就近的醫(yī)院聯(lián)系，向醫(yī)院方說明我交房現(xiàn)場(chǎng)的地點(diǎn)，如有醫(yī)療事故的發(fā)生， 能讓 醫(yī)院救護(hù)車以最快的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；4) 與附近醫(yī)院保持通訊暢通，如有醫(yī)療事故的發(fā)生，能確?，F(xiàn)場(chǎng)有醫(yī)生。5、群體性事件處理預(yù)案1)情況報(bào)告：出現(xiàn)群體性突

9、發(fā)事件后， 最先趕到現(xiàn)場(chǎng)的人員必須立即向交房小組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告， 交房小組立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2)趕赴現(xiàn)場(chǎng)：交房小組根據(jù)事態(tài)發(fā)生、發(fā)展情況進(jìn)行行動(dòng)部署?，F(xiàn)場(chǎng)各職能組接到交房小 組行動(dòng)指令后，各責(zé)任人必須迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并配合公安人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。3）教育疏導(dǎo)：咨詢組要及時(shí)與業(yè)主對(duì)話，了解動(dòng)態(tài)，耐心做好思想教育和法律法規(guī)解釋工 作，力爭(zhēng)盡快恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。4）配合公安機(jī)關(guān)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取必要的強(qiáng)制性措施。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 578077

10、5799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 101086014373572846170881003433