1、年終總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)大家好 !2015 年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)之前的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。 下面我對(duì)一年來(lái)的不足之處進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。第一：溝通技巧不具備。 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔， 說(shuō)話比較繁瑣。 語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。第二：針對(duì)已經(jīng)有合作意向的客戶的后續(xù)跟蹤不到位。 自己談的快要有合作意向的客戶， 就感覺(jué)已經(jīng)是板上釘釘子了， 跑不掉，慢慢的就放松了交流與溝通， 以至于眼看就要下單的客戶就這樣的有了轉(zhuǎn)換念頭或給別的同行搶走的機(jī)

2、會(huì)，最后白白的辛苦一場(chǎng)。第三：做報(bào)價(jià)的速度和效率差。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，報(bào)價(jià)的速度有很多時(shí)候會(huì)決定訂單的成功率。但我這方面做的很草率，而且缺少積極性。第四：開(kāi)拓新客戶量少。 今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)客戶主動(dòng)到店閑逛才找到的， 而自己真正找的客戶很少， 這點(diǎn)值得自己好好的深思一下。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候， 不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)， 我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)， 有句話說(shuō)的話： 聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。 當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人， 所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公

3、司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕， 怕的是不知道改正， 而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。臨近過(guò)年之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃，如下：第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教， 并且加以改進(jìn)。 多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。第二：每天做好客戶訂單跟進(jìn)情況。 做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表， 然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性， 有目的性的進(jìn)行溝

4、通。 同時(shí)把已下單的客戶所定的產(chǎn)品做到和種程度做一個(gè)很好的歸納。第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)： 爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月合作成功 2/3/4/5 個(gè)客戶以此類推。 每天不斷反思和不斷總結(jié)。第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)， 準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化的建議。第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開(kāi)拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。 列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這半年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)， 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后， 在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里， 能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高， 從而把工作做到更好更細(xì)更完善。 望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍?？傊?，四個(gè)月來(lái)，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。