1、公安機(jī)關(guān)警務(wù)用語:接警部分1、值班民警接通報警電話時， 首先應(yīng)該說 您好，這里是某某派出所（或其他部門），請講”, 然后主動引導(dǎo)報警人講清案由、時間、地點等要素。2、在報警人心情焦急、緊張的情況下，值班民警的語氣要婉轉(zhuǎn)，用 情不要著急，我們盡快 趕赴現(xiàn)場”等語言。3、當(dāng)報案人一時難以正確表述案情時，可用您講的情況我已大致了解，但還有幾個情況請您再講一下”。4、當(dāng)報警人再次催促或重復(fù)報案時，則用我們已經(jīng)通知民警來了，我們再催促一下?！?、當(dāng)接到群眾（非當(dāng)事人）的報警電話時，應(yīng)主動說：謝謝您6、當(dāng)接到群眾緊急求助的電話時，應(yīng)盡力為群眾排憂解難，用不要著急，我們馬上來”來回答。如果是難以解決的求助問

2、題，就說很抱歉，這個問題難以解決，我們可以幫您聯(lián)系一下，同時也請您向某個部門求援。”7、當(dāng)接到群眾咨詢電話時，應(yīng)當(dāng)熱情地為群眾解答，如果一時無法解答時用對不起、我們不太了解，請您向某個部門去咨詢”。8、當(dāng)接到一些語言粗魯、不禮貌的報警電話，應(yīng)告誡對方，清注意語言文明”、這里工作繁忙，請不要妨礙我們的工作 ”公安機(jī)關(guān)警務(wù)用語：受、立案部分1、群眾來報警時應(yīng)講：您好，請問您有什么事情 ”、請您將事情的經(jīng)過如實地、盡量詳細(xì)地講一下”，聽完陳述后：（1）屬于本單位管轄的案件，在辦理有關(guān)手續(xù)后應(yīng)講：您反映的情況，我們已受理，我們會盡快辦理”。（2）屬于本單位其他部門（派出所）管轄的案件，應(yīng)講：對不起，您

3、反映的情況，屬于xxx部門（派出所）管轄，聯(lián)系電話是xxx （或地址）”或者 清稍等，我給您聯(lián)系一下（3）不屬于公安機(jī)關(guān)管轄的，應(yīng)講：對不起，您反映的情況，屬于 xxx單位管轄，請您與xxx單位聯(lián)系，請他們幫助解決（4）屬于情況緊急的應(yīng)講：請您帶路，我們馬上過去2、當(dāng)群眾扭送違法嫌疑人員來本單位時，講：您好，請問是什么事情”，需要調(diào)查取證的應(yīng)講：謝謝您（們）對我們工作的支持，再見3、當(dāng)群眾來檢舉，揭發(fā)時應(yīng)講：您好，請問有什么事情”，離開時，應(yīng)講：謝謝您反映的情況，我們會盡快予以核實4、雙方當(dāng)事人來本單位要求處理的：請問有什么事情需要我們解決 ”。5、當(dāng)違法人員投案自首的應(yīng)講：請問有什么事情”，

4、聽完自首人員陳述后應(yīng)講：你能主動投案自首，我們表示歡迎，希望你能如實交待（犯罪）違法事實公安機(jī)關(guān)警務(wù)用語：調(diào)查取證部分1、對需要傳喚到所（科、隊）接受調(diào)查的當(dāng)事人，在傳喚應(yīng)講：我們是xxx市（縣、區(qū)）公安（分）局的民警，這是我們的證件，你因涉嫌 xxx事，現(xiàn)對你口頭傳喚，如書面?zhèn)鲉荆?請你簽字（同時出具傳喚證） ,請你跟我們到派出所（科、隊）接受調(diào)查2、在向證人或受害人取證時應(yīng)講：打擾了，我們是xxx市（縣、區(qū)）公安（分）局的民警，這是我們的證件，因 xxx事情，需要向您了解情況，希望得到您的支持”。當(dāng)詢問證人，證人表示不配合情況時則講同志，協(xié)助警方調(diào)查是公民應(yīng)盡的義務(wù)，請給予配合工 調(diào)查取證

5、完畢后應(yīng)講：謝謝”。3、對于需要采取強(qiáng)制措施辦理各種法律手續(xù)的人應(yīng)講：根據(jù)xxx規(guī)定，現(xiàn)決定對你進(jìn)行xxx （如留置盤問、傳喚等），請你簽字（同時出具法律文書）4、向當(dāng)事人、證人調(diào)查取證，在制作筆錄前應(yīng)講：請你如實提供情況，有意作偽證或隱匿證據(jù)，要負(fù)法律責(zé)任 ”。5、筆錄制作完畢后應(yīng)講：請你核對一下筆錄，不對之處，可以補充更正。”當(dāng)事人、證人看完（或聽完）筆錄后應(yīng)講：請你在筆錄上簽字捺印?！?、在對公共場所、居民住宅、人身執(zhí)行搜（檢）查任務(wù)時應(yīng)講 我們是xxx市（縣、區(qū)） 公安（分）局的民警，現(xiàn)依法對你的（場所、住所、人身）進(jìn)行搜（檢）查，這是我們的證 件，請配合公安機(jī)關(guān)警務(wù)用語：巡邏、值勤部

6、分（一）接警求助。人民警察在巡邏執(zhí)勤中接受群眾報警求助，首先應(yīng)向報警求助群眾敬禮， 并講：您好，有什么事情需要幫忙 ”。在聽陳述后，根據(jù)不同情況按下列要求回答：1、需要采取緊急措施或馬上能解決的講：我們馬上處理（或請您帶我們過去）2、需要調(diào)查或能解決但不能當(dāng)場解決的應(yīng)講：請放心，我們會盡快處理的，請您留下姓名、地址，我們會跟主動和您聯(lián)系3、屬于本單位其他部門（派出所）管轄的案件，應(yīng)講：對不起，您反映的情況，屬于xxx部門（派出所）管轄，聯(lián)系電話是 xxx （或地址）4、不屬于公安機(jī)關(guān)管轄或解決不了的應(yīng)講：對不起，您反映的情況屬于 xxx單位管轄，請您與xxx單位聯(lián)系，請他們幫助解決5、當(dāng)離開群

7、眾時應(yīng)講：再見”。（二）盤問、檢查。人民警察在巡邏中，如發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人應(yīng)講：我們是xxx市（縣、區(qū)）公安（分）局的民警，這是我們證件?！比缓蟾鶕?jù)需要再進(jìn)行盤問。如需檢查身份證時應(yīng)講：請出示你的身份證明”等。在盤查中遇到拒絕時應(yīng)講：我們是根據(jù)人民警察法第九條規(guī)定依法執(zhí)行公務(wù)，請你配合（三）繼續(xù)盤問。經(jīng)當(dāng)場盤問不能消除嫌疑，經(jīng)批準(zhǔn)對其繼續(xù)盤問，其規(guī)范用語有：你因涉嫌xxx （原因），根據(jù)人民警察法第九條的規(guī)定，現(xiàn)決定帶你到xxx單位繼續(xù)盤問 （四）現(xiàn)場處置。人民警察在巡邏中，發(fā)現(xiàn)各種違法、犯罪、違章行為，應(yīng)立即制止、糾正，規(guī)范用語首先應(yīng)講：我們是xxx市（縣、區(qū)）公安（分）局的民警，這是我們證

8、件。然后視情使用其他語言。（五）在巡邏執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)有違法行為符合當(dāng)場處罰條件需要當(dāng)場處罰的，首先應(yīng)當(dāng)敬禮,然后按下列次序使用規(guī)范用語：1、我們是xxx市（縣、區(qū)）公安（分）局的民警，這是我們的證件，你的行為違反 xxx （指法律、法規(guī)、規(guī)章）的規(guī)定，將對你當(dāng)場處以xxx （指罰款或警告），你有什么要陳述、申辯”。2、當(dāng)事人接受處罰的應(yīng)填寫當(dāng)場處罰決定書給被處罰人并講：這是當(dāng)場處罰決定書，請你在附卷聯(lián)上簽名 如當(dāng)場收繳罰款的，則應(yīng)講清繳納罰款”、這是我們的罰款收據(jù)如不能當(dāng)場收繳罰款的，應(yīng)講清你在十五日內(nèi)自行到 xxx銀行繳納罰款3、當(dāng)場處罰簽名后，應(yīng)告之：如不服本處罰決定的，可依法在60日內(nèi)向上一級公安機(jī)關(guān)或本縣（市、區(qū)）人民政府申請行政復(fù)議，或者依法向法院提起行政訴訟公安機(jī)關(guān)警務(wù)用語：送達(dá)、執(zhí)行部分行政處罰決定后，應(yīng)在法定的期限內(nèi)送達(dá)，及時執(zhí)行。其語言規(guī)范：1、作出行政處罰決定后，對于直接送達(dá)的應(yīng)講：你因xxx事，違反了 xxx法律（法規(guī)等）規(guī)定，這是對你（單位）作出的行政處罰決定，如你不服本決定，可在60日內(nèi)提出行政復(fù)議（或者依法提起行