1、整理ppt新手上路新手上路 之開場白繞前臺整理ppt什么什么“話話”世界通用？世界通用？整理ppt作為新人，你需要的是作為新人，你需要的是整理ppt 突破守門員突破守門員成功越過前臺成功越過前臺黃金黃金30秒秒有效開場白有效開場白結(jié)果導向結(jié)果導向制定電話目標制定電話目標電話模擬電話模擬10通電話打動客戶通電話打動客戶整理ppt整理ppt整理ppt 開門見山開門見山小張：你好，我是小張，三五互聯(lián)公司的，先聲明這是個小張：你好，我是小張，三五互聯(lián)公司的，先聲明這是個 推銷電話，不過您不會馬上掛我電話吧？推銷電話，不過您不會馬上掛我電話吧？C公司：我最討厭推銷電話了！公司：我最討厭推銷電話了！小張：

2、那我要小心了，不要讓您再多一個討厭的人，破壞小張：那我要小心了，不要讓您再多一個討厭的人，破壞 掉您的好心情，呵呵。掉您的好心情，呵呵。C公司：你還挺幽默的。公司：你還挺幽默的。 請求幫忙請求幫忙在電話開始就請對方幫忙，或者請教對方問題。在電話開始就請對方幫忙，或者請教對方問題。 他人引薦他人引薦說明與介紹人關(guān)系，傳達介紹人的問候，說明介紹人肯定說明與介紹人關(guān)系，傳達介紹人的問候，說明介紹人肯定我們的產(chǎn)品和服務，引導客戶到我們的產(chǎn)品上來我們的產(chǎn)品和服務，引導客戶到我們的產(chǎn)品上來開場白的方法：開場白的方法：整理ppt 提及對方現(xiàn)在最關(guān)心的事情提及對方現(xiàn)在最關(guān)心的事情李總您好，聽您的助理說您現(xiàn)在很

3、頭痛的事情是國外收李總您好，聽您的助理說您現(xiàn)在很頭痛的事情是國外收不到我們的郵件。不到我們的郵件。 提及對方的競爭對手或行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)提及對方的競爭對手或行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)李總（與狼共舞）您好，七匹狼剛剛購買了我們李總（與狼共舞）您好，七匹狼剛剛購買了我們1000個用戶個用戶的企業(yè)郵局，他們打算快速擴張，不知您企業(yè)的規(guī)劃如何？的企業(yè)郵局，他們打算快速擴張，不知您企業(yè)的規(guī)劃如何？ 引起對方的擔心和憂慮引起對方的擔心和憂慮吳總，對于外貿(mào)公司來說，時常出現(xiàn)業(yè)務員外泄客戶資料的吳總，對于外貿(mào)公司來說，時常出現(xiàn)業(yè)務員外泄客戶資料的事情，這真是令人擔心呢！事情，這真是令人擔心呢！開場白的方法：開場白的方法：整理p

4、pt開場白的方法：開場白的方法：整理ppt開場白的方法：開場白的方法：新客戶開發(fā)的成本是老客戶維護的新客戶開發(fā)的成本是老客戶維護的3倍，老客戶的流失一般為倍，老客戶的流失一般為30%整理ppt案例：案例： 王總，前幾天我去回訪了一個老客戶，羅萊家王總，前幾天我去回訪了一個老客戶，羅萊家紡，您應該聽說過吧，他們?nèi)ツ甑氖袌龇蓊~占到了紡，您應該聽說過吧，他們?nèi)ツ甑氖袌龇蓊~占到了你們紡織行業(yè)的你們紡織行業(yè)的30%30%。1 1年前，他們使用了我們公司年前，他們使用了我們公司為他們搭建的網(wǎng)絡平臺，大大拓展了營銷渠道，在為他們搭建的網(wǎng)絡平臺，大大拓展了營銷渠道，在紡織業(yè)的逆市中，公司利潤不降反升，有近紡織

5、業(yè)的逆市中，公司利潤不降反升，有近3%3%的增的增長。不知道我們公司采取了什么措施來應對現(xiàn)在的長。不知道我們公司采取了什么措施來應對現(xiàn)在的行業(yè)變化？行業(yè)變化？牛群效應牛群效應數(shù)字說話數(shù)字說話引起憂慮引起憂慮整理ppt突破守門員突破守門員成功越過前臺成功越過前臺黃金黃金30秒秒有效開場白有效開場白結(jié)果導向結(jié)果導向制定電話目標制定電話目標電話模擬電話模擬10通電話打動客戶通電話打動客戶整理ppt易犯的錯誤易犯的錯誤沒有回答“你是誰？”而是報公司的名稱；一問你“哪里的？”就只報公司名稱，沒說你是誰；一問你“有什么事？”就急于介紹產(chǎn)品，等于告訴她這是推銷電話；對前臺人員缺少關(guān)注沒有追問被拒絕的理由，無

6、法為下一次電話打基礎(chǔ)整理ppt我們應該：我們應該：請把你的名字放在最前面；當你告訴她你是誰以后，請反問“怎么稱呼你”；不要在前臺這里介紹產(chǎn)品；把關(guān)注點分給前臺人員，贊美她；讓前臺從絆腳石變成你的內(nèi)線；追問被拒絕的理由，為下一次電話打基礎(chǔ)。整理ppt整理ppt張華：你好，請問是C公司么？前臺：是的，請問你是哪里？張華：我是張華，A公司的，請問怎么稱呼您？前臺：我姓王，請問你有什么事情？張華：王小姐，聽你的口音應該是北方人吧？前臺：是的，我是東北的。張華：我大學時期一個好朋友就是個東北的，東北女孩全都性格爽朗，樂于助人。前臺：哪里哪里。呵呵張華：王小姐，你能幫我一個忙么？前臺：請講。張華：你們IT

7、部的經(jīng)理今天在么？前臺：他不在，出差去了。張華：真不巧，那他的分機多少？你看我什么時候再打過來呢？前臺：816，你后天再打吧。張華：王小姐，今天認識你很高興，我后天再打來。再見！案例：案例：整理ppt如果前臺態(tài)度惡劣，或素質(zhì)不高如果前臺態(tài)度惡劣，或素質(zhì)不高整理ppt突破技巧之三：曲徑通幽突破技巧之三：曲徑通幽繞道不同部門：財務部，人事部繞道不同部門：財務部，人事部 例如：請轉(zhuǎn)財務部，有一張發(fā)票的金額看不清，我想找例如：請轉(zhuǎn)財務部，有一張發(fā)票的金額看不清，我想找財務部的出納核對一下財務部的出納核對一下轉(zhuǎn)變電話時間：午餐時間，下班以后轉(zhuǎn)變電話時間：午餐時間，下班以后 解析：前臺上下班非常準時，午餐

8、還會提前去吃飯，而解析：前臺上下班非常準時，午餐還會提前去吃飯，而老板們走得晚，說不定你能直接找到?jīng)Q策人老板們走得晚，說不定你能直接找到?jīng)Q策人直播分機：一般不是3位數(shù)，就是4位數(shù)，可以不通過前臺；電子商務協(xié)會，做問卷調(diào)查；反垃圾郵件協(xié)會，找相關(guān)負責人；該公司域名即將到期，需要馬上找到相關(guān)負責人。整理ppt 突破守門員突破守門員成功越過前臺成功越過前臺黃金黃金30秒秒有效開場白有效開場白結(jié)果導向結(jié)果導向制定電話目標制定電話目標電話模擬電話模擬10通電話打動客戶通電話打動客戶整理ppt制定電話目標：我為什么要打這個電話？制定電話目標：我為什么要打這個電話？整理ppt 突破守門員突破守門員成功越過前

9、臺成功越過前臺黃金黃金30秒秒有效開場白有效開場白結(jié)果導向結(jié)果導向制定電話目標制定電話目標電話模擬電話模擬10通電話打動客戶通電話打動客戶整理ppt10通電話定輸贏通電話定輸贏第第1 1通：找到通：找到負責人負責人，讓他知道你，知道你是做什么的，知，讓他知道你，知道你是做什么的，知道我們的公司。請導師、師傅幫你打一個確認電話，看看你道我們的公司。請導師、師傅幫你打一個確認電話，看看你聯(lián)系的客戶是否是決策人。聯(lián)系的客戶是否是決策人。第第2-32-3通：以非銷售為主，通：以非銷售為主，了解客戶了解客戶公司的相關(guān)資訊，有多公司的相關(guān)資訊，有多少人，所處行業(yè)，主營業(yè)務等。是否在使用企業(yè)郵箱。（開少人，

10、所處行業(yè)，主營業(yè)務等。是否在使用企業(yè)郵箱。（開始給客戶定期發(fā)送問候郵件）始給客戶定期發(fā)送問候郵件）第第4 4通：如果沒有使用，說明企業(yè)通：如果沒有使用，說明企業(yè)為什么為什么要使用企業(yè)郵箱。要使用企業(yè)郵箱。第第5 5通：進一步通：進一步拉近拉近與經(jīng)辦人的關(guān)系，并不斷暗示與經(jīng)辦人的關(guān)系，并不斷暗示“他一定他一定可以說服領(lǐng)導購買產(chǎn)品可以說服領(lǐng)導購買產(chǎn)品”整理ppt第第6 6通：如果客戶已經(jīng)在使用郵箱，要了解通：如果客戶已經(jīng)在使用郵箱，要了解到期時間到期時間。在到期前傳遞促銷政策。在到期前傳遞促銷政策。第第7-87-8通：了解客戶使用企業(yè)郵箱的通：了解客戶使用企業(yè)郵箱的基本情況基本情況，是否，是否遇到什么問題。供應商的服務如何。我們可以提供遇到什么問題。供應商的服務如何。我們可以提供哪些增值服務？哪些增值服務？第第9 9通：通：報價報價。了解客戶之前的價格；或給客戶高、。了解客戶之前的價格；或給客戶高、中、低中、低3 3個選擇。個選擇。第第1010通：通：售后服務售后服