1、能力素質(zhì)模型構(gòu)建解讀能力素質(zhì)模型、績效1、素質(zhì)能力模型起源越戰(zhàn)以后美國選拔派駐各國外交官。 哈佛教授麥克利蘭教授用關(guān)鍵事件行為訪談（1.5: 1、打 散），最成功的3件事，最失敗的3件事，對行為進(jìn)行羅列，分出優(yōu)秀、一般，然后對行為進(jìn)行編 碼。找出優(yōu)秀的人員共同的行為特征，分析這些行為背后的深層次的原因，定義這些原因的特質(zhì)（DNA,要高績效就找具有這種特質(zhì)的人培養(yǎng)這種 DNA麥克利蘭教授認(rèn)為這種DNA1持久達(dá)成崗 位績效最好的判斷因素。有這種DNA一定產(chǎn)生高績效，但沒有這種 DNA-定不能產(chǎn)生高績效。2、素質(zhì)能力模型的作3、名詞解釋素質(zhì)：素，元素，組成事物的基本單位。質(zhì)，質(zhì)量，質(zhì)量水平、生理、心

2、理組成，結(jié)構(gòu)極其質(zhì)量水平。知識：用于解決問題、指導(dǎo)實踐的結(jié)構(gòu)化的信息。顯性、隱性。一切人類總結(jié)、歸納、沉淀、加工、 提煉，并認(rèn)為正確、真實，可以指導(dǎo)實踐、解決問題的觀點、思想、經(jīng)驗、方法、技巧、程 序等信息。技能：指結(jié)構(gòu)化地運用所掌握的知識完成某項具體工作的能力； 能力素質(zhì)模型導(dǎo)致人員在具體文化和崗位中做出優(yōu)秀業(yè)績的行為特征的集合。職業(yè)素養(yǎng)：素質(zhì)、涵養(yǎng)體現(xiàn)在職業(yè)上的行為表現(xiàn)。3、名詞解釋任職資格（低起點、門檻、人崗匹配）勝任力模型（高起點、產(chǎn)生高業(yè)績的勝任特質(zhì)）能力素質(zhì)模型（勝任力+任職資格）勝任力是就高不就低、任職資格是就低不就高。能力素質(zhì)模型是由低到高4、素質(zhì)能力模型的起點和終點知識、經(jīng)驗

3、、技能、素質(zhì)5、解讀績效績效=績+效績=目標(biāo)+職能效=行為+品行+職業(yè)化績效=業(yè)績+行為+品格+職業(yè)化績效=SMART+KBI+KRI+OC績效管理目的是通過各種手段把人變好的過程，不是淘汰人、壞人開除不完（人員流失是組織最大 的成本）?！皞€偉大的人不是沒有骯臟的思想，而是理智地把骯臟的思想控制在一定范圍”一一馬克思 績效的本質(zhì)目標(biāo)與任務(wù)（實現(xiàn)組織目標(biāo)與任務(wù)） 進(jìn)步與成長（促使員工成長與進(jìn)步） 基本與持續(xù)（奠定持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)）6、解讀績效與薪酬7、解讀能力素質(zhì)模型（冰山模型）素質(zhì)能力t任職資格角色定位、價值SL自我認(rèn)知行為原因、特質(zhì)能做、會做、知道為什么做秀定質(zhì) 特素質(zhì)能力冰山行為原因分層8、

4、解讀能力素質(zhì)模型（洋蔥模型）,工作績效 工作經(jīng)驗 綜合技能 )/ 理論知識 | I / 基本素質(zhì) /f H 專業(yè)知識 工作技能 /( 1 ，工作經(jīng)驗 工作績效9、人才公式人才=能力+潛力=過去+ 現(xiàn)在+未來能力=績效+勝任力5果（what） +行為（howW潛力=個人特質(zhì)+個人意愿個人意愿=工作意愿+學(xué)習(xí)意愿+發(fā)展意愿個人特質(zhì)=價值觀+認(rèn)知+品質(zhì)+動機鐺趣+其它能力素質(zhì)模型構(gòu)建1、能力素質(zhì)模型的構(gòu)成要素（個性、知識、技能、經(jīng)驗）個性特質(zhì)要素：一個人的內(nèi)在本質(zhì)特質(zhì)。（內(nèi)向與外向、遵守與違規(guī)、無好壞）駿馬行千里、耕田不如牛；轅車能載重、過河不如舟；好牛耕百畝、看家不如狗。匹配原理（產(chǎn)生高效的根源）

5、性格與崗位興趣與崗位匹配特殊技能與崗位匹配（特長）價值觀念與崗位匹配（8種價值傾向）個性特質(zhì)指標(biāo)庫樂群性、敏感性、穩(wěn)定性、影響性、活潑性、范圍性、交際性、情感性、懷疑性、想象性、隱秘性、 自慮性、變革性、獨立性、自律性、緊張性、事業(yè)性、服務(wù)性、支配性、責(zé)任心、自制性、自信心、 嚴(yán)謹(jǐn)性、原則性、合作性、條理性、承受力、動機性必備知識要素理論知識：專業(yè)知識：核心專業(yè)、相關(guān)專業(yè)環(huán)境知識：國家法律、法規(guī)、國家國際標(biāo)準(zhǔn)、競爭對手、行業(yè)組織知識：組織與本崗位有關(guān)的制度、政策、產(chǎn)品與服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、架構(gòu)、職責(zé)、文化工作技能與綜合技能要素工作技能：工作所必須的能力、指操作技能綜合能力：能勝任該崗位的3項核心技

6、能綜合能力指標(biāo)庫分析能力、可信賴性、解決問題、前瞻思維、多樣性導(dǎo)向、質(zhì)量導(dǎo)向、關(guān)注細(xì)節(jié)、內(nèi)驅(qū)動力、結(jié)果 導(dǎo)向、應(yīng)變能力、情商能力、安全導(dǎo)向、指導(dǎo)導(dǎo)向、移情導(dǎo)向、自我發(fā)展、商業(yè)導(dǎo)向、授權(quán)導(dǎo)向、 制定戰(zhàn)略、溝通能力、反饋能力、壓力管理、成本意識、領(lǐng)導(dǎo)能力、主動能力、創(chuàng)新能力、傾聽能 力、團隊建設(shè)、顧客導(dǎo)向、判斷直覺、技術(shù)運用、決策能力、堅韌持續(xù)、時間管理、委托任務(wù)、計劃組織、書面溝通1、能力素質(zhì)模型的構(gòu)成要素 工作經(jīng)歷與經(jīng)驗要素工作經(jīng)歷工作經(jīng)驗工作成果：專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、論文、技術(shù)攻關(guān)、產(chǎn)品研發(fā)開發(fā)2、能力素質(zhì)模型的構(gòu)建的依據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略（未來）崗位工作職責(zé)（現(xiàn)實）主要依據(jù)崗位工資標(biāo)準(zhǔn)（程度）組織文化背

7、景經(jīng)濟環(huán)境變化次要依據(jù)、適應(yīng)變化社會環(huán)境變化3、構(gòu)建高績效的能力素質(zhì)模型10 / 18構(gòu)建維度3、構(gòu)建高績效的能力素質(zhì)模型內(nèi)在特質(zhì)4、素質(zhì)能力模型的構(gòu)建流程（基本步驟）5、素質(zhì)能力模型的構(gòu)建流程（操作流程）6、素質(zhì)模型的建構(gòu)方法中層管理者認(rèn)同、高層支持成立小組、分工負(fù)責(zé)專家系列分析小組綜合審定小組領(lǐng)導(dǎo)小組工作小組設(shè)計模型工具、明確控制內(nèi)容開展培訓(xùn)，掌握方法建立模型的方法與步驟有關(guān)能力要素的定義每個要素的行為特征模型表格填寫方法收集資料、準(zhǔn)備信息組織發(fā)展戰(zhàn)略崗位職位要求組織文化資料分析討論，初建模型專家系列小組，分析討論的基礎(chǔ)上提出本系列有關(guān)崗位的基本模型技術(shù)審定，建立模型領(lǐng)導(dǎo)審定，確定模型6、

8、素質(zhì)模型庫的構(gòu)建方法從上到下：源于戰(zhàn)略、來自文化、出自崗位（不成熟的企業(yè)）。從下到上：優(yōu)秀成員的具體個性特質(zhì)、行為表現(xiàn)、實際績效提煉、加工、整理。（成熟企業(yè)）兩種方法結(jié)合使用。從組織整體出發(fā)提煉出個性、知識、技能、經(jīng)驗素質(zhì)，從優(yōu)秀成員的具體行為表現(xiàn)、實際績效、 行為特征，提煉、加工、整理6、素質(zhì)模型庫的構(gòu)建方法美容院院長“ 6+4”素質(zhì)能力量化技術(shù)影響力業(yè)績導(dǎo)向。系統(tǒng)思維主動性服務(wù)導(dǎo)向。程序思維質(zhì)量意識團隊意識。激勵能力。培養(yǎng)能力基本素質(zhì)能力管理能力6、素質(zhì)模型庫的構(gòu)建方法美容院院長“ 6+4”素質(zhì)能力量化技術(shù)（素質(zhì)模型的核心）有6種基本能力和4種管理能力能夠?qū)⒔M織中絕大部分職位中的績效頂尖者

9、和普通員工區(qū)分出來，于是，兼具理論性和實用的“ 6+4”能力量化技術(shù)就浮出了水面。六種基本能力：影響力、業(yè)績導(dǎo)向、主動性、服務(wù)導(dǎo)向、關(guān)注質(zhì)量、團隊精神三種管理能力：系統(tǒng)思維、程序思維、激勵能力、培養(yǎng)能力6、素質(zhì)模型庫的構(gòu)建方法美容院院長“ 6+3”素質(zhì)能力量化技術(shù)影響力：人都是通過影響力來影響周圍世界的， 在現(xiàn)代社會中如果你無法影響他人， 使其依照你的 知識和判斷改變事務(wù)的進(jìn)程，無論你的只是多淵博、判斷再準(zhǔn)確都將無濟于事。影響力是 區(qū)分績效出眾者的最重要的能力，也是美容院院長最需要的一種能力。業(yè)績導(dǎo)向：實現(xiàn)業(yè)績是組織對員工的終極要求， 業(yè)績導(dǎo)向意識強的人會認(rèn)為每一項任務(wù)的完成都是 一個限定的過

10、程，對完成的時間、任務(wù)的大小都有適當(dāng)?shù)南拗埔蟆?業(yè)績一般的人可能 容易出賣“苦力和耐力”，但不一定有結(jié)果，而績效優(yōu)秀者卻總能完成業(yè)績目標(biāo)。這種 能力區(qū)分度也非常高，僅次于影響力。主動性：如果美容院管理者希望上帝能答應(yīng)他一個能改變員工性格的心愿，最受歡迎的一定是改變員工的主動性。美容院管理者的心理負(fù)擔(dān)之一就是他們必須完全承擔(dān)肩上的責(zé)任、親力親為，否則工作就無法完成。如果員工任何時候都能做到主動發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，必然能 夠極大地提高本院的整體效率。因此，此種能力較難培養(yǎng)，它和業(yè)績向?qū)б粯?，具有較高 的能力區(qū)分度。6、素質(zhì)模型庫的構(gòu)建方法美容院院長“ 6+3”素質(zhì)能力量化技術(shù)系統(tǒng)思維：是管理者基

11、于對美容院的自身資源、環(huán)境、服務(wù)、監(jiān)督、業(yè)績、顧客滿意全方位的管理 能力。程序思維：內(nèi)容、排序、方法、標(biāo)準(zhǔn)激勵能力：激勵能力是管理者用以提高他人對工作投入程度的能力。美容院常要活力，員工需要活力，激勵能力正是院長被追隨和下屬自愿提高工作效率的有效途徑。培養(yǎng)能力：調(diào)研發(fā)現(xiàn)美容院管理者的此項能力表現(xiàn)最弱， 因此對于美容院來說，創(chuàng)建一個支持員工 充分發(fā)揮潛能的學(xué)習(xí)型美容院，包括氛圍是必不可少的。6、素質(zhì)模型庫的構(gòu)建方法美容院院長“ 6+3”素質(zhì)能力量化技術(shù)評估表要素內(nèi)容詮釋配分評估標(biāo)準(zhǔn)案例分析典型問題得分影響力151、2、3業(yè)績導(dǎo)向101、2、3主動性71、2、3服務(wù)導(dǎo)向81、2、3關(guān)注質(zhì)量101、

12、2、3團隊精神101、2、3系統(tǒng)思維121、2、3程序思維101、2、3激勵能力81、2、3培養(yǎng)能力101、2、3備注權(quán)重配分總分100分、評分標(biāo)準(zhǔn)分 3級（強度、范圍、程度）7、組織應(yīng)建立、激勵的三種人才素質(zhì)模型關(guān)鍵人才特點/ 18對策特點對策生存源頭18 / 18不可代替特點對策美容院院長：關(guān)鍵人才+生存源頭人才8、素質(zhì)模型板塊A崗位名稱崗位代碼類別能力與素質(zhì)要素崗位要素流程、行為表現(xiàn)個性特質(zhì)信念積極、主動專注最低學(xué)歷中專專業(yè)知識理論知識必 備 知 識核心專業(yè)相關(guān)專業(yè)環(huán)境知識國家法律、法規(guī)競爭對手行業(yè)知識、標(biāo)準(zhǔn)組織知識組織制度、政策崗位業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)、職責(zé)9、美容院院長的行為指標(biāo)庫、行為

13、指標(biāo)、舉例領(lǐng)導(dǎo)力（權(quán)利）：人民權(quán)薪酬權(quán)獎懲權(quán)專家權(quán)影響權(quán)任命員工合理（1 分）能真確評估員工的付出與回報、協(xié)調(diào)性（2 分）對員工業(yè)績與態(tài)度進(jìn)行客觀評價（3 分）掌握崗位精確的工作技術(shù)及全面的專家技術(shù)，并組織實施產(chǎn)生良好的效果，培訓(xùn)員工為勝任者（ 4 分）影響力大，員工自愿追隨并作出貢獻(xiàn)（5 分）專家全三個特點，自己是轉(zhuǎn)嫁、產(chǎn)生專家的結(jié)果、會培養(yǎng)高手一、主動性、積極性定義： 驅(qū)使個人很好地工作，努力實現(xiàn)優(yōu)秀工作業(yè)績的動力，采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機遇和挑戰(zhàn)的傾向性。等候指示（1 分）詢問有何工作指示（2 分）提出建議，而后行動（3 分）行動，但例外情況征求意見（5 分）單獨

14、行動，定期匯報結(jié)果（5 分）關(guān)鍵詞：等候、咨詢、建議、征求意見、匯報注：對照過去的行為、寫出關(guān)鍵事件二、學(xué)習(xí)力定義：發(fā)展自己的專業(yè)/ 職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力與動機有學(xué)習(xí)意識，但無行動（1 分）主動學(xué)習(xí)，有規(guī)劃、計劃、有心得、感悟、分享、報告（2 分）自費學(xué)習(xí)并獲得技能（3 分）學(xué)習(xí)后用于實踐（4 分）學(xué)習(xí)后實踐，產(chǎn)生良好的效果（5 分）三、團隊協(xié)作定義：是一組人為實現(xiàn)共同目標(biāo)而達(dá)成共識、相互配合、相互支持尊重他人、同理心傾聽、接納不同意見、合理、包容（1 分）直言，分享觀點和信息，使團隊進(jìn)步（2 分）支持團隊領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的決定，即使自己有不同意見（3 分）愿意提供及是不屬于自己工

15、作職責(zé)范圍的幫助（4 分）跨邊界建立關(guān)系，以發(fā)展正式或非正式工作網(wǎng)絡(luò)（5 分）四、客觀公正（定義）對事不對人，不對除下屬外的人員進(jìn)行品格指責(zé)（1 分）對下屬與同事進(jìn)行正態(tài)評定（2 分）根據(jù)制度、規(guī)定對工作做出正確評價（3 分）主動提出他人有建設(shè)性的工作改進(jìn)方案（4 分）對他人提供支持，并產(chǎn)生積極效果（5 分）五、工作服從（定義）服從上級，并能工作、不抱怨（1 分）服從上級，并能做好工作（2 分）服從上級，并能對上級不妥的指令提出合理化的建議（3 分）服從上級，絕對忠誠（規(guī)律）態(tài)度，并產(chǎn)生良好的效果（4 分）積極主動、不需指令就產(chǎn)生良好的工作結(jié)果（5 分）六、財務(wù)明磊（定義）不違反財務(wù)制度（1

16、分）無任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督（2 分）不因自身利益而破壞游戲規(guī)則（3 分）主動節(jié)約費用，并不影響工作質(zhì)量（4 分）因為財務(wù)明磊，對其他成員產(chǎn)生影響力與威懾力（5 分）七、真誠、真實（定義）不對他人指責(zé)與挑起事端（1 分）對工作事實進(jìn)行真實公布，不欺騙員工（2 分）承認(rèn)與尊重事實，對缺點與失誤坦誠公開并改善（3 分）對認(rèn)知失誤總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并能吸取教訓(xùn)得到有效提升（4 分）對他人幫助產(chǎn)生極大的效果，并因為真實性產(chǎn)生重要的人格魅力（5 分）八、忠誠企業(yè)（定義）不散播組織信息、技術(shù)、組織的不足之處（1 分）不在組織需要本人時、組織處于危機時主動離去（2 分）生涯規(guī)劃與組織發(fā)展一致，并合理談判回

17、報過程（3 分）危機關(guān)鍵時刻體現(xiàn)本職工作的價值（4 分）通過本職工作扭轉(zhuǎn)局勢，創(chuàng)造新局面（5 分）九、以客戶為中心（定義）提供必要的服務(wù)（1 分）迅速而無可分解解決顧客的合理需求（2 分）找出顧客深層次需求，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)（3 分）成為顧客信賴的對象，并維護(hù)組織利益的情況下影響顧客決策（4 分）維護(hù)顧客利益，而促進(jìn)組織長遠(yuǎn)利益（5分）十、獨立工作（定義）工作時不做與工作無關(guān)的事情，迫不得已才突破標(biāo)準(zhǔn)（1分）按制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成結(jié)果（2分）無因為工作質(zhì)量與業(yè)績處罰的記錄（3分）以工作質(zhì)量為操守，上級是否在場并不重要（4分）認(rèn)同工作，熱愛本職工作，超出上級期望（5分）H、自信定義：一種對

18、自己的觀點、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰堅定而有建設(shè)性提出觀點和想法（1分）沒有明確指示也能獨立工作并承擔(dān)后果（2分）接受困難的工作分配（3分）主動對待困境和形勢，穩(wěn)定、沉重（4分）建設(shè)性挑戰(zhàn)決策、決定，彌補不足，效果良好（5分）十二、人際關(guān)系定義：指能創(chuàng)立一個在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的 能力。接受邀請，維護(hù)正常工作關(guān)系（1分）建立融洽關(guān)系討論工作、非工作事例（2分）社會交往普遍發(fā)生（3分）成為密友，并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)（4分）親和力強，感染不同層次社會伙伴成為合作伙伴（5分）能力素質(zhì)模型的測量、評價1、能力素質(zhì)模型的測量、評價原則基于行為、以事實為基礎(chǔ)、重證據(jù)不重口供就近不就遠(yuǎn)有罪推斷上級考評下級考評周期為月度（季度）考評考評不具備完美性，抓關(guān)鍵 20%次要80%上級考評情緒化作為考評上級的考評分?jǐn)?shù)（考評考評的人）目標(biāo)-管理-利益-素養(yǎng)-考評2、能力素質(zhì)模型的測量、評價工具項目測評項目SMART60%KBI20%KRI15%OC5%崗位測評總分測評人3、績效測評其他工具介紹關(guān)鍵事件法（最簡單、追求過程、一件事情的關(guān)鍵點）XSMART目標(biāo)管理法）X EVA測評法（財務(wù)數(shù)據(jù)、對結(jié)果進(jìn)行考核