1、1護士素質(zhì)和行為規(guī)范 .2學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋概念：素質(zhì)。熟悉：護士應(yīng)具備的基本素質(zhì)；護理用語的基本要求和日常護理用語；護士的非語言行為。掌握：護理操作中解釋用語的基本內(nèi)容；護士的著裝要求。護士的基本姿態(tài)。3 素質(zhì)素質(zhì)：人在先天的基礎(chǔ)上受后天環(huán)境、教育的影響，通過個體自身的認識和社會實踐，形成的比較穩(wěn)定的基本品質(zhì)。41 1、思想道德素質(zhì)思想道德素質(zhì): :護士具備熱愛祖國，熱愛護士具備熱愛祖國，熱愛護理事業(yè)，勇于創(chuàng)新進取的精神；具有高尚的護理事業(yè)，勇于創(chuàng)新進取的精神；具有高尚的道德情操，廉潔奉公的品質(zhì)；忠于職守，全心道德情操，廉潔奉公的品質(zhì)；忠于職守，全心全意為人民服務(wù)。全意為人民服務(wù)。2、科學(xué)文化素質(zhì)

2、科學(xué)文化素質(zhì): 護士也應(yīng)具有自然科學(xué)，護士也應(yīng)具有自然科學(xué)，社會科學(xué)，人文科學(xué)等多學(xué)科知識；社會科學(xué)，人文科學(xué)等多學(xué)科知識；同時具有一定的外語水平，熟練掌握計算機同時具有一定的外語水平，熟練掌握計算機的應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)53、專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)具有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。具有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。工作認真負責(zé)，誠實守信，具有較高的慎獨修養(yǎng)。工作認真負責(zé)，誠實守信，具有較高的慎獨修養(yǎng)。思維敏捷，具有敏銳的觀察能力、邏輯思維及判斷能力。思維敏捷，具有敏銳的觀察能力、邏輯思維及判斷能力。具有嚴謹細微、實事求是的工作作風(fēng)。具有嚴謹細微、實事求是的工作作風(fēng)。具有護理專業(yè)知識和規(guī)范的護

3、理操作技能。具有護理專業(yè)知識和規(guī)范的護理操作技能。具有開展護理教育與護理科研的基本能力，善于總結(jié)，勇于具有開展護理教育與護理科研的基本能力，善于總結(jié)，勇于創(chuàng)新。創(chuàng)新。嚴于律已，具有高度的自覺性，注意保護患者的隱么權(quán)及知嚴于律已，具有高度的自覺性，注意保護患者的隱么權(quán)及知情權(quán)。情權(quán)。64、心理素質(zhì)5、身體素質(zhì)7。 慎獨(guarding)：在獨處無人監(jiān)督時，自己的行為也要謹慎不茍。8第二節(jié)第二節(jié) 護士的行為規(guī)范護士的行為規(guī)范一、護士的語言行為 語言是人類特有的交往工具，是信息的第一載體。語言能征服人的心靈。一個人的社會交往能力的高低，主要表現(xiàn)為語言藝術(shù)水平的高低。 良好的語言可以使敵對的雙方化干

4、戈為玉帛，不良的語言可以使好朋友反目成仇?！昂醚砸痪淙?，惡語傷人六月寒”。 護士在與病人交往中，病人及其親屬對醫(yī)務(wù)人員的語言特別敏感。因此，護士的語言要以文明禮貌為前提，嚴謹規(guī)范為原則，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、規(guī)范性、保密性，要體現(xiàn)對病人的尊重、理解和關(guān)心。9（一）護理用語的要求 1 1語言的規(guī)范性語言的規(guī)范性：內(nèi)容嚴謹、規(guī)范，符合倫理道 德原則，具有科學(xué)性； 語詞清晰、溫和、措辭適中； 語義簡潔，通俗易懂。 2 2語言的情感性語言的情感性： 體現(xiàn)愛心、同情心和真誠相助的情感。 3 3語言的保密性語言的保密性：既要尊重患者的知情權(quán)，但又 要遵守保護性醫(yī)療原則； 同時還要尊重患者的

5、隱私權(quán)。10 護士絕不能講傷害病人的語言：“你怎么這么煩，就來了？怎么又按鈴了？”“ 你的靜脈不好打，老是打不進去，煩死了?！保▽Ξa(chǎn)婦）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。 11 護士還要注意自我保護，避免語言不當(dāng)造成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。 護士還應(yīng)注意，不在工作場所，特別是當(dāng)著病人或病人親屬的面談?wù)摴ぷ髦獾氖虑?，以及同事之間的是非短長。12（二）符合禮儀要求的日常護理用語 1打招呼：如“您好、請、請稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對不起、謝謝您的合作等”對患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等?？闪钊烁械接H切，融洽，無拘束。不可用床號代替

6、。 2介紹用語：如“您好，我叫 ，是負責(zé)您的護士，您有事情請找我”“請允許我為您介紹。”13臨床常用的禮貌用語：“您好，請問您有什么需要幫助的嗎？”“您好，請問您是要看病嗎？，您哪里不舒服？“”您請坐下，請您稍等一下，醫(yī)生馬上就來“”請您稍等一下，檢查結(jié)果要20分鐘才能出來“”您明白我的意思嗎？您看還有哪些方面需要我解釋的呢。“”請您把鞋子脫下，躺下來好嗎？“請您把褲子稍微退下來一點，我給您打針”“您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？”14臨床常用的禮貌用語：“我把窗戶打開透透氣，您看行嗎？”“您好，我來給您做 （治療、操作），您現(xiàn)在方便嗎？”“對不起，這個問題我也不明白，我?guī)湍鷨枂栣t(yī)生好嗎？”“

7、對不起，我正在給另一位病人做治療，請您稍等一下，我馬上就來好嗎？”“祝賀您康復(fù)出院，請您多保重”“您如果有什么不舒服，請隨時與我們聯(lián)系”153 3接聽電話接聽電話：接電話：接聽及時，應(yīng)對謙和 電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接起電話。（“鈴響不過三”原則） 在任何時候接起電話，請一定說：“您好，我是病室，請問您找哪位”。語音清晰，語氣親切友善，語速平穩(wěn)。 163 3接聽電話接聽電話：接電話：接聽及時，應(yīng)對謙和 接聽電話途中有急事需要處理時，一定要告訴對方：“對不起，我現(xiàn)在有急事要處理，請您稍等一下好嗎”，或者：“我五分鐘后再給您回話，好嗎？” 當(dāng)再次與對方 通話時，一定要說：“非常抱歉，讓 您久等了。”

8、 17 打電話打電話：時間適宜，內(nèi)容簡練，表現(xiàn)文明 選擇合適的通話時間：雙方約定的時間和對方方便的時間。一般情況不要在對方休息的時間內(nèi)打電話。 控制通話時間的長短：“三分鐘原則”，通話時間盡量不超過3分鐘，如果必須，應(yīng)先征求一下對方的意見。 通話內(nèi)容簡明扼要18 4安慰用語安慰用語：使用安慰用語，聲音應(yīng)溫和，表示真誠關(guān)懷，要使患者聽后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。 5征詢意見：征詢意見：“您需要我?guī)兔幔课铱梢钥匆幌聜趩幔?9 6迎送迎送： 患者入院時患者入院時：護士應(yīng)主動熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺，主動接過患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名。 患者出

9、院時患者出院時：護士應(yīng)送到病房門口，用送別的語言與患者告別，如“請多保重，請按時服藥，請定期到門診復(fù)查，請走好等”避免使用“再見，歡迎再來”等話語。給患者以親切、溫暖的感覺，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心，從而促使患者心身健康早日恢復(fù)。 20（三）護理操作中的解釋用語 1操作前操作前：解釋操作目的、患者應(yīng)做的準備、操作方法及操作過程中患者可能會出現(xiàn)的反應(yīng)、應(yīng)當(dāng)?shù)某兄Z、征詢患者的意見。 2操作中操作中：指導(dǎo)患者配合的方法、鼓勵患者堅持、安慰患者 3操作后操作后：詢問患者的感覺、交待必要的注意事項、感謝患者的配合。21插胃管22232425二、護士的非語言行為非語言行為：非語言行為：指的不是以自然語言為載體

10、的信息符號，它是以聲態(tài)、表情、動作及體態(tài)為載體來傳遞信息，交流思想的輔助工具，是一種伴隨語言。26 傾聽： 不只是簡單的“聽”，而要全身心“參與”。27社交對視社交對視（綠色三角綠色三角）親密對視親密對視（紅色三角）公務(wù)凝視公務(wù)凝視（藍色三角）28面部表情：護士要始終保持職業(yè)的“微笑”。微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。29專業(yè)性皮膚接觸 觸摸是一種無聲的安慰。嬰兒撫觸皮膚饑餓動作得體，審時度勢30 沉默沉默：沉默是一種重要的治療方式，“此時無聲勝有聲”。31

11、人際距離人際距離：是指人與人之間的空間距離 1親密區(qū)：0.5m以內(nèi) 2熟人區(qū)：0.51.2m 3社交區(qū)：1.23.6m 4公眾區(qū)：3.6m以上32 其他：輔助語言、類語言： 說話時的音調(diào)、節(jié)奏、語速、停頓、嘆息等。33三、護士的儀表與舉止 儀容儀表是一個人內(nèi)在美的外在表現(xiàn)，可以展示一個人的性格、情趣和文化素養(yǎng)； 服飾包括服裝和飾品，它顯示著一個人的文 化品味、審美意識及生活態(tài)度等。儀態(tài)和服飾共同形成一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度。由于護理工作的特殊性，護士必須具有現(xiàn)代護理職業(yè)所要求的儀態(tài)和服飾。34護士的儀容儀表護士的儀容儀表護士的儀容原則：護士的儀容原則： “美觀、整潔、衛(wèi)生、得體美觀、整潔、衛(wèi)生、得體

12、”護士的著裝原則：護士的著裝原則： “整潔、莊重、大方、適體、整潔、莊重、大方、適體、 方便工作。方便工作?！?5 頭面部的修飾 1.面部清潔，有光澤，讓人感覺精神煥發(fā)，有朝氣。 青春年少的女孩，不必過多妝扮，應(yīng)展示自己的朝氣與純真； 絕不能濃妝艷抹，以免使病人覺得護士不穩(wěn)重，失去對護士的信賴。362.頭發(fā)干凈，梳理整齊，戴好護士帽。燕尾帽： 頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側(cè)不掩耳；長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重。燕帽要潔凈無皺折，佩戴高低適中（距前額發(fā)際5cm左右），兩翼翹起37圓帽： 前達眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住不能蓬頭散發(fā)，或長發(fā)飄飄，或拖條馬尾；帽子上污跡斑斑，帽子歪斜不正38不

13、正確的不正確的戴帽方法：戴帽方法：3940口罩的正確佩戴口罩必須遮住鼻子和嘴巴。41 著裝 護生在練習(xí)時間必須著護士服。 護士服：應(yīng)清潔、整齊、平整無皺折、莊重、大方、適體、方便工作。不能有污漬、血跡。衣扣整齊，內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能露在工作服外。夏天內(nèi)穿白色襯裙，冬天下穿白色工作褲。這樣可以體現(xiàn)護士嚴格的紀律和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。 鞋襪：著白色軟底鞋、鞋要保持清潔、規(guī)整。 飾品：護士不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈，工作服外不能佩戴其他飾物。424344護士的基本姿態(tài)“站有站姿，坐有坐相”。作為女性，尤其是職業(yè)女性，舉止要文明、優(yōu)雅、敬人還要體現(xiàn)活潑、健康、有朝氣。要求舉止自然、大方要求舉止美觀，得體適度要求舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對他人的尊重與友善。45站姿立，重心落于兩腿間46室內(nèi)：頭頂一本書靠墻站立，腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺五點緊貼墻面，收腹、平視、面帶微笑，每次堅持15分鐘也可在室外廣場或道路旁人多的地方面帶微笑站立站姿訓(xùn)練47坐姿坐要體現(xiàn)謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的風(fēng)度。正確的坐姿態(tài)： 在站在基礎(chǔ)上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，兩腿并攏，兩腳尖并攏略后收（正坐式）； 兩腿同時向左或向右