1、中國移動(dòng)廣西公司 2015 年維護(hù)資格認(rèn)證考試有線業(yè)務(wù)代維理論知識(shí)考試試卷（B 卷）一、單項(xiàng)選擇（每題 1 分，20 題，共 20 分）1、 集團(tuán)客戶專線項(xiàng)目接維工作規(guī)范的基本原則是（）。A、先開通、再驗(yàn)收交付、最后接維； B 、開通前須接維、再交付、最后驗(yàn)收；C 先開通、再驗(yàn)收接維，最后交付；D 、開通前先接維，再驗(yàn)收最后交付2、集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)協(xié)議規(guī)定 AA 級(jí)的接入層網(wǎng)絡(luò)（）。A、可選自愈保護(hù)；B、必備自愈保護(hù)；C、無需自愈保護(hù)；D、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定。3、根據(jù)中國移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)分級(jí)服務(wù)（SLA 規(guī)范，銀牌級(jí)集團(tuán)客戶專線的 巡檢周期是（）。A、每月；B 、每季度；C 、按需提供；D

2、、不提供4、 裝維人員完成服務(wù)后，以下行為正確的是（）。A、 要求客戶幫忙收拾工具；B、 請(qǐng)用戶填寫上門服務(wù)確認(rèn)表，用戶簽字后，方可離開；C、 告知客戶，還有其他預(yù)約安裝，請(qǐng)自行清理現(xiàn)場(chǎng)；D、 利用工作之便，吃頓便飯?jiān)傩须x開。5、 在裝機(jī)服務(wù)工作中，對(duì)客戶提出的要求，對(duì)不清楚或沒有把握回答、解決的問題，應(yīng)（）。A、予以滿足；B 、給予耐心解釋并婉言拒絕；C、當(dāng)場(chǎng)承諾；D 、請(qǐng)示上級(jí)后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶。6 某 PTN 網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)大量網(wǎng)元脫管，各網(wǎng)關(guān) PING 得通，但丟包嚴(yán)重，可能原因 為（）A、 網(wǎng)管配置的數(shù)據(jù)以太網(wǎng)交換機(jī)之間成環(huán)或交換機(jī)故障；B、 光纜故障；C 、主控板故

3、障；D、溫度過高。7、在服務(wù)工作中，遇用戶多次提出或改變要求時(shí)，正確的做法是（）。A、對(duì)用戶提出的個(gè)性化要求在符合規(guī)定、條件允許的情況下應(yīng)予滿足；B、不接受客戶任何改變要求；C、對(duì)于客戶提出一些非工作范圍內(nèi)的需求，表示不耐煩；D 用戶的不當(dāng)要求，應(yīng)予以拒絕。8 移動(dòng)公司布線僅提供到（ ）。A、客戶機(jī)房上聯(lián)基站；B 、光交箱；C、客戶機(jī)房配線架；D、客戶端內(nèi)網(wǎng)路由器。9、以下關(guān)于家寬業(yè)務(wù)開通流程正確的是（ ）。A、接單- 管線資源配置- 預(yù)約客戶- 上門安裝- 數(shù)據(jù)制作- 歸檔;B、接單- 管線資源配置- 數(shù)據(jù)制作- 預(yù)約客戶- 上門安裝- 歸檔;C、接單- 管線資源配置- 預(yù)約客戶- 數(shù)據(jù)制作

4、- 上門安裝- 歸檔;D 接單- 預(yù)約客戶- 上門安裝- 數(shù)據(jù)制作- 歸檔。10、在多個(gè)告警并存時(shí)，應(yīng)（）C 由近及遠(yuǎn)的順序處理；D11、使用 traceroute 命令測(cè)試網(wǎng)絡(luò)可以（A、檢驗(yàn)鏈路協(xié)議是否運(yùn)行正常；BC、顯示分組到達(dá)目標(biāo)經(jīng)過的各個(gè)路由器；12、測(cè)量中繼段全程總傳輸損耗用（）測(cè)量結(jié)果更精確A、光源、光功率計(jì)；B、光纖長度；C、光衰減器；D、光纜熔纖機(jī)估算。13、以下幾項(xiàng)中，不能用 OTDRS 行測(cè)試的是（）。A、光波長；B、使用光功率計(jì)；C、光纖接頭損耗；D 、光纖衰耗。14、SDFK備某個(gè)支路板的一個(gè)通道有 T-ALOS 告警，可能原因是（）A、光纖中斷；B、本端沒有電信號(hào)進(jìn)來

5、;:績成:稱名司公護(hù)維:號(hào)證份身：名姓A、按告警產(chǎn)生的時(shí)間順序進(jìn)行處理;B 、由低至高的順序處理;、先處理優(yōu)先級(jí)高的告警）。、檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)網(wǎng)絡(luò)是否在路由表中;D 、顯示主機(jī)路由表。C、對(duì)端沒有電信號(hào)進(jìn)來；D、業(yè)務(wù)配置不對(duì)。15、 對(duì)于客戶投訴淘寶網(wǎng)訪問非常慢甚至部分圖片無法打開的問題，以下處理方法正確的是（）。A、電話聯(lián)系客戶了解到白天正常晚上才出現(xiàn)問題時(shí)可直接解釋是互聯(lián)互通問題引起，無需現(xiàn)場(chǎng)處理；B、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試帶寬正常，其他網(wǎng)站訪問正常，只有淘寶網(wǎng)訪問有問題，可直接向客戶 解釋該問題屬于淘寶網(wǎng)站服務(wù)器問題，我司不負(fù)責(zé)處理；C、此類問題經(jīng)常出現(xiàn)，過一段時(shí)間又會(huì)自動(dòng)恢復(fù)，不用聯(lián)系客戶，等它自動(dòng)恢復(fù)即

6、可；D、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試定位，提供源地址、出現(xiàn)問題的服務(wù)器 IP 地址、ping 和 tracert 測(cè) 試數(shù)據(jù)、httpwatch 軟件的抓包文件等信息給上一級(jí)處理。16、以下不屬于 OLT 設(shè)備功能的是（）。A、向 ONT 以廣播方式發(fā)送以太網(wǎng)數(shù)據(jù)； B、發(fā)起并控制測(cè)距過程，記錄測(cè)距信息；C、對(duì)用戶的以太網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行緩存；D 、為 ONT 分配帶寬。17、IAD 產(chǎn)品在 NGF 網(wǎng)絡(luò)中的位置（）。A、NGN 勺接入層設(shè)備；B、核心控制層；C、業(yè)務(wù)控制層；D、匯聚層。18、 光纜交接箱具備（）等基本功能。A、光信號(hào)放大、光纜成端固定、尾纖熔接存；B、光信號(hào)放大、光纜成端固定、光路調(diào)配；C、光纜成端固定

7、、尾纖熔接存儲(chǔ)、光路調(diào)配；D 光信號(hào)放大、尾纖熔接存儲(chǔ)、光路調(diào)配。19、使用的電氣設(shè)備，按有關(guān)安全規(guī)程，其外殼應(yīng)有什么防護(hù)措施（）。A、防腐蝕；B、保護(hù)性接零或接地；C 防銹漆；D、防雨。20、代維管理信息化是實(shí)現(xiàn)（）代維管理的重要手段。A、IT 化；B 、電子化；C 、流程化；D 、集中化二、多項(xiàng)選擇（每題 2 分，20 題，共 40 分）1、服務(wù)支撐客戶拜訪，外勤人員服務(wù)語音規(guī)范中，下列嚴(yán)重忌諱的是（） 。A、這是規(guī)定，就不行，沒有為什么，這是規(guī)矩??；B 快下班了，明天再說吧！；C 這個(gè)問題我解決不了?。籇 這問題屬于業(yè)務(wù)問題，我會(huì)向客戶經(jīng)理反饋。2、 未經(jīng)許可代維人員不得將客戶方相關(guān)資料

8、通過（）等形式帶離客戶現(xiàn)場(chǎng)A、移動(dòng)硬盤；B、U 盤等存儲(chǔ)器；C、電子郵件；D、紙質(zhì)材料。3、 上門服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備好“五個(gè)一”（）。A、一雙鞋套；B 、一塊墊布；C、一塊抹布；D 一個(gè)垃圾袋；E、一張服務(wù)監(jiān)督表；F、一個(gè)工號(hào)牌4、代維人員為服務(wù)對(duì)象服務(wù)前，需要準(zhǔn)備的證件有哪些（）。A、身份證；B、工作證件；C、健康證；D、工號(hào)牌。5、ONI 及其它硬件系統(tǒng)巡檢中檢查項(xiàng)目包括以下哪些（）。A、 檢查 ONU 設(shè)備是否完好、能否正常使用；B、 檢查設(shè)備指示燈是否正常顯示；C、 檢查設(shè)備是否發(fā)出很大噪聲；D 檢查 ONI 機(jī)柜通風(fēng)系統(tǒng)是否正常工作；E、檢查 ONU 上行光纜標(biāo)簽及入戶線纜標(biāo)簽是否齊全規(guī)

9、范。6、故障定位的一般原則是什么（）。A、先外部，后傳輸；B、先單站,后單板；C 先線路,后支路；D、先高級(jí),后低級(jí)。7、在光纜敷設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格注意避免光纖被（）A、纏繞；B 、扭轉(zhuǎn)； C 、踩踏；D、損傷。&引發(fā) AU-AIS 的告警有（）。A HP-REI、HP-RD；B 、OOF C 、LOS LOF D 、MS-AIS9、在以下哪些情況下，網(wǎng)管無法采集遠(yuǎn)端故障節(jié)點(diǎn)的告警信息（）。A、支路盤故障；B、光纜線路故障；C、節(jié)點(diǎn)故障；D 、DCC 通道故障10、以下關(guān)于 ONU 故障處理的說法正確的有（）。A、ONU 損壞，直接換一個(gè)新的接上光纖即可注冊(cè)；B、對(duì)于采用序列號(hào)認(rèn)證方式的

10、用戶，更換 ONU 需要上報(bào)新的序列號(hào)給網(wǎng)管重新做 數(shù)據(jù)；C、 對(duì)于采用密碼認(rèn)證開通的 ONU，可以直接更換新的 ONU 無需重新做數(shù)據(jù)；D 同一臺(tái) OLT 下， 懷疑某 PON 故障， 直接將該用戶 ONU 跳接至正常的 PON 使用 即可。11、代維故障處理以下要求正確的是（） 。A、ONU 損壞，直接換一個(gè)新的接上光纖即可注冊(cè)；B、對(duì)于采用序列號(hào)認(rèn)證方式的用戶，更換 ONU 需要上報(bào)新的序列號(hào)給網(wǎng)管重新做 數(shù)據(jù)；C、 對(duì)于采用密碼認(rèn)證開通的 ONU，可以直接更換新的 ONU 無需重新做數(shù)據(jù)；D 同一臺(tái) OLT 下， 懷疑某 PON 故障， 直接將該用戶 ONU 跳接至正常的 PON 使用

11、 即可；12、基站端一臺(tái)瑞斯康達(dá) RC952FXE 設(shè)備 E1 鏈路中斷告警燈（LOS 亮，提示您 E1接口無法接收到信號(hào)，應(yīng)如何排查故障（）A、檢查 E1 信號(hào)輸入鏈路是否接好，若使用 120 歐姆雙絞線接口，線序是否正確；B、檢查與轉(zhuǎn)換器 E1 接口連接的設(shè)備是否掉電；C、用誤碼儀檢測(cè) E1 輸入線路是否斷路；D 用巡線儀查看線路是否中斷。13、下列設(shè)備中，哪些可以同時(shí)提供語音和數(shù)據(jù)綜合接入能力（）。A、IAD；B 、PBX C 、AG D 、XPON14、 關(guān)于 IAD，下列敘述不正確的是（）。A、主要面向小區(qū)、高密度商業(yè)樓宇和大型集團(tuán)用戶；B、主要面向小區(qū)用戶、密度較低的商業(yè)樓宇和小型

12、企業(yè)集團(tuán)用戶；C、屬于媒體接入層，只能提供語音接入能力；D 屬于媒體接入層，只能提供數(shù)據(jù)接入能力。15、數(shù)字光纖通信系統(tǒng)的基本組成（A、光發(fā)送機(jī)；B 、光接收機(jī)； C、光源；D 、光纖。16、下列屬于信號(hào)線纜、電源線、地線連接的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、線纜連接緊固；B、標(biāo)簽內(nèi)容準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)清晰；C、設(shè)備干凈整潔；D、濾網(wǎng)清潔無灰塵。17、小區(qū)內(nèi)光纜的建筑方式，采用的敷設(shè)方式有哪幾種（）。A、管道；B 、埋式； C、沿墻；D 、架空。18、 關(guān)于標(biāo)簽的粘貼方式，說法正確的是（）oA、采用旗式標(biāo)簽粘貼方式；B、網(wǎng)線兩端都要求粘貼標(biāo)簽；C、標(biāo)簽貼在距離網(wǎng)線接頭 3050mm 勺范圍內(nèi)；D 標(biāo)簽的內(nèi)容應(yīng)朝

13、向機(jī)柜外側(cè)，便于維護(hù)人員識(shí)別。19、 以下屬于代維單位職責(zé)的有（）oA、嚴(yán)格遵守保密協(xié)議；B、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例；C、配合移動(dòng)公司進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工作；D 配合進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收交接。20、家庭寬帶業(yè)務(wù)“拆機(jī)”的任務(wù)流程環(huán)節(jié)有哪些（）。A、資源待裝；B 、施工審核； C 、施工預(yù)約； D、外線施工三、判斷題（每題 1 分，20 題，共 20 分）1、根據(jù)中國移動(dòng)廣西公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行重大故障定義（2014 年 V1 版）對(duì)于省內(nèi)集 客業(yè)務(wù)，同一故障造成 80 條及以上專線業(yè)務(wù)受影響或未達(dá)到 80 條專線但影響到一個(gè) 縣范圍內(nèi)的所有專線業(yè)務(wù)的，可定義為有線業(yè)務(wù)重大故障。 （）2、 SDH 網(wǎng)中，

14、STM-4 的速率為 622Mbit/s。（）3、專線故障搶修完成后，維護(hù)人員與監(jiān)控人員核實(shí)網(wǎng)管告警消除后，就可以結(jié)束 故障處理。（）4、裝維人員在工作中不準(zhǔn)接受客戶的任何招待，不準(zhǔn)利用工作之便索要或接受客 戶饋贈(zèng)、報(bào)酬、回扣及各種名目的好處費(fèi)。（）5、 每個(gè)集團(tuán)客戶對(duì)應(yīng)一種客戶服務(wù)等級(jí)，每個(gè)集團(tuán)客戶的專線都是同樣的業(yè)務(wù)保障等級(jí)。（）及交換模式。（）6 通過 ONU 連接的方案中，根據(jù)目前的情況，對(duì)集團(tuán)用戶提供的業(yè)務(wù)主要是語音 接入業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)接入業(yè)務(wù)。（）7、FTTH 安裝中，進(jìn)行分纖箱至客戶處皮線光纜布放，裝機(jī)人員可自行決定布放路 線及位置，無需征求客戶意見。（）8、初驗(yàn)通過后，建設(shè)單位可安

15、排進(jìn)行系統(tǒng)試運(yùn)行，在遺留問題不影響系統(tǒng)開通業(yè)務(wù)時(shí), 也可初驗(yàn)后即投入試運(yùn)行。（）9、 ONU 設(shè)備在機(jī)箱安裝時(shí)應(yīng)在合適位置，兩端不能緊貼柜壁，以防影響設(shè)備散熱。（）10、四臺(tái)路由器 A B C D 按順序成串型連接 A B C D,當(dāng) A 能 pi ng 通 D 時(shí)，貝U A 一定能 PING 通 B 和 Co （）11、協(xié)議轉(zhuǎn)換器是把光端機(jī)的同步信號(hào)應(yīng)用的某種協(xié)議轉(zhuǎn)換為以太或者其他路由器或者交換機(jī)可以接受的協(xié)議的一個(gè)設(shè)備。（）12、使用光纖環(huán)回方法進(jìn)行故障定位時(shí)，通常是從發(fā)生故障側(cè)開始從近到遠(yuǎn)逐段進(jìn)行。（）13、傳輸設(shè)備光路不通時(shí)會(huì)產(chǎn)生有 RLOS RLOF 告警，原因可能是對(duì)端使用光板型號(hào)

16、不匹配（）o14、在進(jìn)行PON 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試時(shí)，利用光纖識(shí)別器可以發(fā)現(xiàn)光纖故障所在（）。15、 光纖分為單模與多模兩種，單模光纖的性能優(yōu)于多模光纖。（）16、通過 10086 熱線報(bào)裝的寬帶裝機(jī)時(shí)， 如果客戶既不提供身份證復(fù)印件又不允許 拍照留檔時(shí)，裝機(jī)人員可申請(qǐng)退單。（）17、為保護(hù)設(shè)備運(yùn)行安全，在設(shè)備清潔應(yīng)防止清潔中碰觸設(shè)備面板的開關(guān)與按鈕，防止防止水和揮發(fā)性溶劑滴進(jìn)設(shè)備內(nèi)部。（）18、光功率計(jì)是光功率測(cè)量設(shè)備，按 入鍵可使所測(cè)光波長轉(zhuǎn)換一次，常用的波長為20、在規(guī)模較大網(wǎng)絡(luò)中，路由引入易引起路由環(huán)路問題，因此需要通過路由策略來 實(shí)現(xiàn)路由環(huán)路避免。（）四、簡答題（每題 5 分，4 題，共 20 分）1、 拓?fù)淙缦聢D，上聯(lián)基站機(jī)房 PTN 設(shè)備下帶專線光口有 ETH_LO 告警，