1、特殊旅客運(yùn)輸教學(xué)設(shè)計(jì)授課教師教研室授課類型教材名稱授課時(shí)間授課地點(diǎn)教學(xué)課時(shí)教學(xué)用具教學(xué)目標(biāo)知識(shí)與技能目標(biāo)1、了解特殊旅客的定義；2、熟知特殊旅客的承運(yùn)范圍與拒載旅客的范圍；3、能區(qū)分特殊旅客的限制條件與票價(jià)情況；4、熟知常見特殊旅客的承運(yùn)條件和服務(wù)要點(diǎn)。過程與方法目標(biāo)1、通過引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生，讓學(xué)生對(duì)特殊旅客的 定義、范圍以及限制條件和服務(wù)要點(diǎn)有更多的認(rèn) 識(shí)與理解；2、通過學(xué)生分小組討論及教師引導(dǎo)學(xué)生自己 總結(jié)相結(jié)合的方式，培養(yǎng)學(xué)生自主探究的學(xué)習(xí)能 力。情感與價(jià)值目標(biāo)1、培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與協(xié)作精神；2、培養(yǎng)學(xué)生自主探究得出知識(shí)結(jié)果的成就感；3、培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感與為他人服務(wù)的意識(shí)。教學(xué)重難點(diǎn)

2、教學(xué)重點(diǎn)1、特殊旅客的承運(yùn)范圍；2、特殊旅客的一般承運(yùn)條件及服務(wù)要點(diǎn)；3、特殊旅客的大致分類。教學(xué)難點(diǎn)1、區(qū)分有無(wú)座位限制的特殊旅客；2、不同特殊旅客的服務(wù)要點(diǎn)；3、對(duì)病患旅客與殘疾旅客的區(qū)分。教學(xué)手段與方法1、以學(xué)生自主探究法、討論法為主，輔以講授法，提問法，并借助練習(xí)法加深記憶；2、引導(dǎo)+啟發(fā)式結(jié)合教學(xué)。教師教學(xué)過程及學(xué)生學(xué)習(xí)過程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)時(shí)間安排備注1、案例導(dǎo)入1、關(guān)于王女士智障兒子被國(guó)航1、案1、聆8分鐘2、特殊旅客驅(qū)逐事件的聲明例講聽事5分鐘定義2、問題思考：哪些旅客屬于特述件過殊旅客；為什么特殊旅客有一些2、提程限制條件？出問2、思特殊旅客分為重要旅客、無(wú)題考

3、回成人陪伴兒童、孕婦、老年旅客、3、教答問盲人/聾人旅客、病殘旅客、輪師總題椅旅客、擔(dān)架旅客、遣返旅客、結(jié)記筆醉酒旅客、犯人等種類，對(duì)不同講解記，思類型的特殊旅客有不同的運(yùn)輸提問考并規(guī)定。學(xué)生回答由于特殊旅客需要特殊照問題顧和服務(wù)，可能會(huì)影響到對(duì)同一航班其他旅客的服務(wù)，因此每一航班對(duì)接受的各類特殊旅客（除重要旅客外）應(yīng)有數(shù)量限制，對(duì)特殊旅客接受人數(shù)的控制由航班的控制部門負(fù)責(zé)。特殊旅客：是指承運(yùn)人在接受和運(yùn)輸過程中，給予特別禮遇或給予特別照顧的，又或者需要符合承運(yùn)人規(guī)定的運(yùn)輸條件方可承運(yùn)的旅客。3、特殊旅客重要旅客1、引學(xué)生12分鐘的承運(yùn)范圍病患旅客導(dǎo)學(xué)在教殘疾旅客生師引老年旅客2、啟導(dǎo)下孕婦旅

4、客發(fā)學(xué)列舉無(wú)人陪伴兒童旅客生給出特嬰兒旅客出提殊旅犯罪嫌疑人及其押解人員其他特殊旅客示3、教師作 補(bǔ)充總結(jié)客范a4、拒絕載運(yùn)1、影響航空安全1、啟1、學(xué)16分鐘的特殊旅客健康情況可能危急自身或發(fā)引生根2、影響其他旅客安全者導(dǎo)學(xué)據(jù)常旅客的身體狀況導(dǎo)致其他生思識(shí)進(jìn)3、客不適或者厭倦感考：民行思旅客未遵守承運(yùn)人有關(guān)規(guī)定，或航哪考判是不符合航班始發(fā)、經(jīng)停、目的些旅斷、總地國(guó)家法律規(guī)定客將結(jié)結(jié)(1)患有傳染性疾病；遭拒果；(2)精神病患者，易于發(fā)狂、載2、學(xué)可能對(duì)其他旅客或自身造成危2、教生將害者；師總正確(3)面部嚴(yán)重?fù)p傷，有特殊惡結(jié)并結(jié)果臭或有特殊怪癖，可能引起其他將結(jié)記在旅客厭惡者。果展筆記示給本

5、是學(xué)生上5、課堂小結(jié)+課堂練習(xí)重要知識(shí)點(diǎn)的回顧與熟記引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)整理筆記5分鐘6、有座位1、無(wú)成人陪伴兒童將有學(xué)生25分鐘限制的特殊2、病患旅客座位根據(jù)旅客3、為病傷的老人限制座位7、無(wú)座位限4、懷孕超過32周（含）但不足與無(wú)23制的特殊旅36周的健康孕婦限制人為客5、無(wú)成人陪伴的盲人的旅一組，6、無(wú)自理能力、無(wú)成人陪伴的客列進(jìn)行半自理能力的輪椅旅客在一討論7、犯罪嫌疑人及其押解人員張表將列1、嬰兒、中，將表中2、身體健康的老年人其打的旅3、有成人陪伴的盲人、聾啞人亂，讓客按4、懷孕不超過8個(gè)月的健康孕學(xué)生照要婦根據(jù)求分5、有自理能力的輪椅殘疾人常識(shí)開。1、特殊餐飲旅客判斷，6、機(jī)要交通、外交

6、信使將其7、保密旅客歸類8、額外占座旅客8、特殊旅客的票價(jià)教師講解、列舉學(xué)生記錄15分鐘9、課堂小結(jié)本節(jié)知識(shí)點(diǎn)的回顧教師引導(dǎo)學(xué)生回顧、整理筆記5分鐘課后反思2、常見特1、無(wú)成人陪伴兒童教師學(xué)生10分鐘殊旅客的承（1） 5周歲W年齡V 12周引導(dǎo)一邊10分鐘運(yùn)條件與服歲學(xué)生回答務(wù)要點(diǎn)（2）每個(gè)航班的每個(gè)航段將座問題10、常見特限制數(shù)量:如：B737、A319機(jī)型位安一邊殊旅客的承5名排情做好運(yùn)條件與服（3）座位安排:前艙況能筆記。務(wù)要點(diǎn)靠近乘務(wù)員，非出口座位。理解學(xué)生10、常見特殊（4）發(fā)給無(wú)成人陪伴兒童并記回答旅客的承運(yùn)標(biāo)識(shí)牌和文件袋；憶。問題條件與服務(wù)（5）候機(jī)期間，專人全程提問要點(diǎn)照料無(wú)陪

7、兒童；優(yōu)先登機(jī)；教師2、嬰兒補(bǔ)充(1) 14天-2周歲重點(diǎn)（2）每一成人只能攜帶一知識(shí)個(gè)按正常票價(jià)的10%購(gòu)票的嬰的理兒，超過數(shù)量的嬰兒應(yīng)按正常票 價(jià)的50與購(gòu)票，并單獨(dú)占座位。（3）每名乘務(wù)員服務(wù)5名 嬰兒為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)嬰兒的承運(yùn)數(shù)量 進(jìn)行限制:B767： 37名;B737/A319： 20 名;A330/A340： 40名。（4）座位安排：過道、前 艙座位，且其他特殊旅客不能與 嬰兒旅客同一排座位，不滿座時(shí) 可在其的座位旁留出一個(gè)空座 （非緊急出口）。帶嬰兒旅客應(yīng) 盡量栓掛優(yōu)先行李牌；優(yōu)先登機(jī)解3、孕婦（1）運(yùn)輸條件：孕期V8個(gè)月（32周）一不受限8個(gè)月（32周）W孕期V9個(gè)月（36周）一限制

8、乘機(jī)前72小時(shí)內(nèi)交驗(yàn)有效的診斷證明書孕期29個(gè)月（36周）一不接收（2）座位安排：在較寬敞和便引導(dǎo)講解思考 回答 并做 好筆記5分鐘乘務(wù)員照顧的位置，非緊急出口座位處；多觀察、多詢問。4、老年旅客提問回答5分鐘（1）根據(jù)中華人民共和國(guó)老引導(dǎo)問題年人權(quán)益保障法第二條規(guī)定：學(xué)生做好老年人指六十周歲以上的公民?？偨Y(jié)筆記（2）分類：服務(wù)無(wú)特殊服務(wù)需求老年人旅客要點(diǎn)一般服務(wù)需求老年人旅客特殊服務(wù)需求老年人旅客（3）座位安排：在客艙前艙靠近過道的位置，遠(yuǎn)離緊急出口；5、押解犯人旅客講解學(xué)生10分鐘（1）須經(jīng)民航總局公安局批并總思考準(zhǔn)，省、市級(jí)（含）以上公安結(jié)原給出部門出具押解證明。因自己（2）僅限于乘坐經(jīng)

9、濟(jì)艙。提問：的答（3）在有VVIP、VIP的航班上，座位案不得載運(yùn)押送犯罪嫌疑人的安（3）座位安排：排情押解警力要求3倍于犯罪嫌疑況人；經(jīng)濟(jì)艙最后一排中間的位置，不靠窗或過道，不在緊急出口處。盡可能遠(yuǎn)離一般旅客?！跋壬虾笙隆?1、課堂小結(jié)重點(diǎn)知識(shí)回顧布置完成5分鐘提問總結(jié)題目筆記課堂練習(xí)和作業(yè)12、病患旅客定義：病患旅客：是指患有突發(fā)舉例重在5分鐘運(yùn)輸性疾病和/或患有常見性疾病講解理解（如傳染性疾病、心臟病、冠心病、高血壓、糖尿病、哮喘等病 癥)的旅客，以及喪失生活自理 能力的病患旅客和/或患重病的 旅客(病患輪椅旅客、擔(dān)架旅客 等)。13、病患旅客擔(dān)架旅客運(yùn)輸條件：講解思考10分鐘一一擔(dān)架旅

10、1、每一航班只限一名提問問題客運(yùn)輸2、提前72小時(shí)購(gòu)票做好3、有適于乘機(jī)的醫(yī)療診斷證筆記明書。4、至少有一名醫(yī)生或護(hù)理人員陪同旅行。5、當(dāng)航班上有 上有、VIP時(shí),不承運(yùn)擔(dān)架旅客。6、免費(fèi)行李額為60公斤，自備擔(dān)架及輔助設(shè)備免費(fèi)運(yùn)輸。座位安排：后排、先上后下14、病患旅客1、輪椅旅客分類：設(shè)置學(xué)生10分鐘一-輪椅旅客無(wú)自理能力輪椅旅客(WCHC)問題分小運(yùn)輸半自理能力輪椅旅客(WCHS)以選組完有自理能力輪椅旅客(WCHR)擇判成題2、輪椅旅客承運(yùn)條件：斷封目購(gòu)票時(shí)間：航班離站前48小時(shí)。閉式乘機(jī)文件：診斷證明書問題(WCHC. WCHS )。出題3、WCHR填寫特殊旅客服務(wù)需教師求單；總結(jié)4

11、、WCHC旅客在整個(gè)旅行過程中，講解須有陪護(hù)人員的陪同；5、自帶輪椅可免費(fèi)運(yùn)輸，可托運(yùn)也可帶入客艙放置與匕機(jī)客艙專用貯藏柜（各機(jī)型不同）15、殘疾旅客1、定義：舉例理解5分鐘殘疾人(individual with a講解并做disability）：指在心里、好筆生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、記加功能喪失或者不正常，深印全部或者部分喪失以正常方式象從事某種或活動(dòng)能力的人。2、分類:視力殘疾（BLND）聽力殘疾（DEAF）言語(yǔ)殘疾肢體殘疾智力殘疾精神殘疾多重殘疾其他殘疾的人16、視力、聽1、承運(yùn)條件案例重點(diǎn)10分鐘力、語(yǔ)言殘疾在航班起飛時(shí)間24小時(shí)前申請(qǐng)列舉內(nèi)容旅客運(yùn)輸購(gòu)票;并分理解填寫特殊旅客服務(wù)需求單；析講記憶單獨(dú)旅行的盲人旅客，必須具備解對(duì)案自己走動(dòng)、能夠照料自己、在進(jìn)知識(shí)例進(jìn)食時(shí)不需要其他人幫助的能力。點(diǎn)的行自視力殘疾/聽力殘疾/語(yǔ)言殘疾簡(jiǎn)化我分旅客2、座位安排析理安排在非出口座位、靠近窗口的解位置；航班上座位不滿的情況下，相鄰座位空出；攜帶導(dǎo)盲犬、助聽犬者，安排