1、2019下半年教師資格證結構化面試試題及答題思路：溝通協(xié)調類教師資格結構化面試溝通協(xié)調類（一）樣題溝通協(xié)調類題目包含兩大題型，第一類是單群體溝通，具體包括 與家長、學生、領導、同事的溝通;第二類是多群體溝通，具體來說， 指在同一個事件中需要溝通多個主體。樣題如下：1.單群體：如何與不同類型的家長溝通?2.多群體：有家長到學校找到了校長投訴你，認為你教得不好，你怎么辦?（二）答題思路教師作為一種特殊職業(yè)，在工作過程中接觸到的對象能夠分為三 類：第一類是學生，這個對象也是最重要的工作對象。對待學生應該 貫徹“以學生為主體，學生是學習的主人”這個理念，這也是新一輪 課程改革對我們提出的要求。除此之外

2、，在班級組織建設過程中還要 注意平等地對待全體學生，尤其要注重特困生這個特殊群體，多給予 他們表現(xiàn)的空間，培養(yǎng)他們的自信心，真正實現(xiàn)全體學生的全面發(fā)展。第二類是家長，家長是教學工作過程中比較特殊的工作對象，不 直接接觸卻能夠評價教學的優(yōu)劣。對待家長應該貫徹“尊重家長，即 時溝通”的原則，在遇到矛盾時要能夠冷靜地聽取家長的意見和.建議， 能夠多采用家長會等形式即時順暢地與家長保持溝通。除此之外，在 家長面前要多給予學生表揚，促動家長和學生之間關系的融洽。第三類是同事，同事又分為兩種，第一種是平級的教師，在工作 中我們要尊重老教師，多和他們實行溝通，學習他們的教學經驗，青 年教師之間多展開學習交流

3、會，互相學習，互相促動。另一種是領導， 要與領導的思想保持一致，認真完成領導布置的教學任務，隨時匯報 工作中出現(xiàn)的問題并提出可行性建議。溝通協(xié)調類題不論是單群體還是多群體，答題思路都能夠概括為 以下四個步驟：首先，對待教學中的一些矛盾沖突事件或突發(fā)事件要保持頭腦冷 靜，避免使矛盾激化。其次，即時地實行反思，分析事情發(fā)生的原因，可能是自身存有 的問題，如教學中的失誤，教學管理有失公正等，也可能是因為溝通 不到位，導致家長不明白事情真相，存有一些誤會。再次，針對事情發(fā)生的原因，即時地實行溝通，溝通的過程中要 注意傾聽對方的心聲，需要注意的是主體要明確，事件中涉及的主體 均要溝通到位。溝通完畢后要即

4、時解決問題。最后，自我反省，在今后的工作當中避免犯類似的錯誤，出現(xiàn)類 似的問題。（三）試題詳解1.如何與不同類型的家長溝通?【參考答案】與家長溝通，我認為首先要明確以下幾點：第一， 尊重家長是溝通的第一原則，也是教師基本素質的表現(xiàn)。第二，教師 要有較強的服務意識。第三，應重視溝通方式，通常情況下對學生的 評價要先揚后抑，讓家長在心理上有一個適合過程。另外，家長的組成非常復雜，其知識結構、職業(yè)類別、性格氣質、 修養(yǎng)水準等都參差不齊，教師理應對學生家庭實行調查分析，對家長 的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關系等做到心中有數(shù)。在與家長溝通的過程中，盡量做到有針對性和實效性。對于粗暴 型家長

5、，要多說學生優(yōu)點，旁敲側擊缺點;對于冷漠型家長，教師需要 動之以情，強調學生的優(yōu)秀表現(xiàn)，引起家長注重，轉變其態(tài)度;對于熱 情自信型家長，應多提示其注意孩子存有的問題。2.如何對待“學困生”?【參考答案】我們強調以學生為主體，促動全體學生的全面發(fā)展，所以“學困生”也是我們要注重的對象，也是廣大學生中的一員。對 于“學困生”，我們理應主動發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點，增強他們的自 信心，具體能夠從以下幾個方面入手：第一，尊重“學困生”。公正、平等地對待“學困生”，尊重他 們的人格，聽取他們的意見，激勵他們持續(xù)進步。第二，實行感情投資。學生對老師有感情，才會聽取老師的教誨，否則老師苦口婆心的教育僅僅徒勞，教師理應多和“學困生”交流， 了解他們的心情，協(xié)助他們補習功課。第三，挖掘“閃光點”。協(xié)助“學困生”融入班集體，為他們持 續(xù)創(chuàng)造成功的機遇，在各項活動中，特別注意鼓勵他們積極參與，發(fā) 揮他們的愛好和專長，為他們創(chuàng)造成功的條件和機遇。3.有家長到學校找到了校長投訴你，認為你教得不好，你怎么辦【參考答案】首先，發(fā)生這樣的事情，我要保持冷靜，不能所以 影響了教學工作的正常展開。其次，既然有家長投訴，一定是我的工作出現(xiàn)了問題，我會分析 原因，可能是教學上的問題、管理工作上的問題或者溝通上不夠即時。再次，我會主動去和家長實行溝通，承認自己工作上的失誤，并