1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_關(guān)于優(yōu)秀員工代表發(fā)言發(fā)言稿集錦6篇 在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，接觸并使用發(fā)言稿的人越來(lái)越多，發(fā)言稿可以幫助發(fā)言者更好的表達(dá)。那要怎么寫好發(fā)言稿呢？下面是為大家整理的優(yōu)秀員工代表發(fā)言發(fā)言稿6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好!在這辭舊迎新的時(shí)刻，我們喜氣洋洋、歡聚一堂，向團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)、公司董事會(huì)和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一年來(lái)所獲得的成績(jī)，向泓濟(jì)物業(yè)全體員工展現(xiàn)一年來(lái)所獲得的成果。作為泓濟(jì)物業(yè)的一位員工，我感到由衷的興奮，特別是今天能代表受表彰的先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀員工在這里發(fā)言，我更感到非常的榮幸和激動(dòng)。首先，請(qǐng)答應(yīng)我代

2、表所有先進(jìn)個(gè)人及優(yōu)秀員工，向關(guān)心和支持我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!向風(fēng)雨同船、相互支持、并肩奮斗的泓濟(jì)同仁們致以崇高的敬意!回顧一年來(lái)的工作，不論我們處于甚么樣的工作崗位，都能夠恪盡職守，忘我無(wú)私，勤勤奮懇地工作。有的忍耐著烈日的炙烤和風(fēng)雨的侵襲，奮戰(zhàn)在大廈樓宇、住宅小區(qū);有的通宵達(dá)旦、加班加點(diǎn)，工作在夜深人靜時(shí)，有的盡職盡責(zé)、細(xì)致進(jìn)微地做好服務(wù)和保障工作。大家不管碰到甚么樣的困難，都不會(huì)畏縮，而是以泓濟(jì)人獨(dú)有的堅(jiān)韌、意志往克服困難、克服困難。面對(duì)5·12汶川大地震，我們沒有畏縮不前，而是進(jìn)行周到的安排和部署，大膽仔細(xì)的工作;面對(duì)金融危機(jī)，我們沒有失往信心，而是鼓起勇氣，用聰明和堅(jiān)

3、韌予以征服;我們沒有停頓不前，而是繼續(xù)我們的行程;我們的雙眼因起早貪黑而困乏，我們沒有因此抱怨，而是放棄休假，又投進(jìn)到緊張的的工作中;我們?nèi)棠土藢?duì)家人的百般思念之苦，我們放棄了無(wú)數(shù)個(gè)和家人團(tuán)圓的節(jié)假日;我們克服了酷暑的煎熬，我們?nèi)棠土宋孟x的叮咬;需要攻堅(jiān)，我們自覺行動(dòng)，需要奉獻(xiàn)，我們積極響應(yīng)。正是通過(guò)這些艱苦的磨難和努力，我們才獲得了驕人的成績(jī)。20xx年是不平凡的一年。公司經(jīng)歷了史無(wú)前例的發(fā)展與變革，公司十周年慶典代表公司走向成熟;服務(wù)泊林鎮(zhèn)等高品質(zhì)樓盤表示公司已邁進(jìn)高速發(fā)展的軌道。在人力資源配置上，公司更是緊跟時(shí)代步伐，大膽起用新人擔(dān)當(dāng)重?fù)?dān)，努力打造富有戰(zhàn)役力、豪情的年輕管理團(tuán)隊(duì)。正在逐漸

4、構(gòu)成的80后管理層，這是我們公司的一個(gè)大膽革新，固然這次革新不是場(chǎng)賭博而是歷史發(fā)展的必定，是深厚企業(yè)文化熏陶的必定，是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃需要的必定。在泓濟(jì)物業(yè)，我們找到了家的感覺，在泓濟(jì)物業(yè)，我們的職業(yè)生涯開始騰飛，在泓濟(jì)物業(yè)，我們找到了明天的方向。成都泓濟(jì)物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司如今已經(jīng)是一個(gè)響亮的名字，她是公司所有同仁共同努力的結(jié)果。她有光輝的過(guò)往，也有讓人自豪的現(xiàn)在，更有讓人向往的未來(lái)。作為一位泓濟(jì)人，在得到仰視和羨慕的同時(shí)，也注定我們必須具有更高的業(yè)務(wù)層次和社會(huì)責(zé)任。在社會(huì)日新月異的發(fā)展眼前，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，在畢生教育時(shí)代已來(lái)臨的時(shí)刻，沿襲守舊，得過(guò)且過(guò)，不思進(jìn)取，胸?zé)o大志，注定要在轉(zhuǎn)眼間被時(shí)

5、代淘汰。與時(shí)俱進(jìn)，畢生學(xué)習(xí)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，不斷創(chuàng)新，才是必由之路。在新的一年里，我們會(huì)一如繼往的努力工作，為公司的進(jìn)一步發(fā)展再做出一份貢獻(xiàn)。同事們，我們預(yù)備好了嗎?讓我們繼續(xù)在適者生存，誠(chéng)者千里的旗幟下，開辟創(chuàng)新，放飛我們的夢(mèng)想，點(diǎn)燃我們的豪情，揮灑青春的氣力，活出青春的出色。成績(jī)屬于過(guò)往，榮譽(yù)回于大家，未來(lái)在于創(chuàng)造，讓我們攜手共進(jìn)，把泓濟(jì)物業(yè)建設(shè)得更加美好!謝謝大家。 優(yōu)秀員工代表發(fā)言發(fā)言稿 篇2 尊敬的蔡總、各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們： 下午好！我是銷售部的xxx，非常感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事給予我這份榮譽(yù)，我感到很榮幸。我加入我們公司，六年多了，這里，是我盡情揮灑青春淚水與迸發(fā)青春熱血的地方

6、，個(gè)人的付出，伴隨著領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的幫助，催促自己成長(zhǎng)，很多情景歷歷在目，這些年，就這么一路走來(lái)，感受很深！此時(shí)此刻的我，心里無(wú)比的激動(dòng)，但更多的是感動(dòng)與珍惜，因?yàn)楣咀畲蟪潭壬险J(rèn)可了自己的付出與表現(xiàn)，我會(huì)更加努力工作的。在此，我要向“給我指引方向和耐心教導(dǎo)我”的各位領(lǐng)導(dǎo)與同事說(shuō)一聲“謝謝你們！”，是你們讓我不斷進(jìn)步，讓我能夠站在這里，領(lǐng)取這份榮譽(yù)。雖然被評(píng)為優(yōu)秀主管，但我深知，我做得不夠的地方及需要學(xué)習(xí)的地方還太多太多，尤其是我們酒店行業(yè)，具體到我們公司領(lǐng)導(dǎo)身上，具體到我們公司同事身上，都還有很多的東西，還需要我去學(xué)習(xí)。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，不奮斗、不拼搏，就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)大

7、浪淹沒，我深知，只有持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)提升、持續(xù)積累游泳的本領(lǐng)，才能戰(zhàn)勝?zèng)坝康牟８兄x公司給我提供了學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)，我相信今天的榮譽(yù)會(huì)鞭策著我不斷進(jìn)步，使我做得更好。作為公司團(tuán)隊(duì)的一員，有理由相信我們的'團(tuán)隊(duì)會(huì)一如繼往的努力，充分發(fā)揚(yáng)我們的敬業(yè)精神，全力以赴，做得最好。親愛的同事們，讓我們攜起手來(lái)，向著公司發(fā)展目標(biāo)沖鋒前進(jìn)，使公司業(yè)務(wù)再上一個(gè)臺(tái)階，為打造一個(gè)屬于我們的輝煌平臺(tái)而一起努力奮斗！最后，祝愿我們的度假村事業(yè)蒸蒸日上、繼續(xù)做大做強(qiáng)！祝愿大家身體健康、工作順利、事業(yè)有成！謝謝！ 優(yōu)秀員工代表發(fā)言發(fā)言稿 篇3 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：大家好！很榮幸能夠代表獲獎(jiǎng)員工站在這里發(fā)言。首先，我

8、代表所有獲此殊榮的員工，向關(guān)心和支持我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！向緊密配合、相互支持的同事們致以崇高的敬意！今天，公司分別對(duì)38位員工進(jìn)行表彰，這既是對(duì)我們過(guò)去一年工作表現(xiàn)的肯定和贊賞，更是對(duì)公司全體員工辛勤耕耘、默默的表彰和感謝。此刻，我的心，除了喜悅，更多的是感動(dòng)?；厥?，我是20xx年進(jìn)入邦盾公司的，在這4年多的工作中，我親自感受了公司規(guī)模不斷發(fā)展、壯大，管理不思提升、完善，身為其中一員，我感動(dòng)無(wú)比驕傲、自豪，也正是這一份驕傲與自豪，讓我時(shí)時(shí)充滿信心和工作激情。 責(zé)任、高效、嚴(yán)謹(jǐn)、一直是我的工作信條，今天的成績(jī)將是我明天的起點(diǎn)，在榮譽(yù)面前，我不會(huì)沾沾自喜，因?yàn)?，我深知：我還有許多不足之處

9、，所以，在今后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，維護(hù)優(yōu)秀員工的形象，揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼續(xù)向上，向前，用更加優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心、支持和厚愛！最后，請(qǐng)?jiān)试S我再次向在座各位表示衷心的感謝，祝大家事業(yè)蒸蒸日上，業(yè)績(jī)遙遙領(lǐng)先！ 優(yōu)秀員工代表發(fā)言發(fā)言稿 篇4 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：大家上午好！非常榮幸能夠作為20xx年度集團(tuán)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)的代表在這里發(fā)言。首先請(qǐng)?jiān)试S我代表所有受到表彰的先進(jìn)個(gè)人，向一直以來(lái)關(guān)心我們、幫助我們的領(lǐng)導(dǎo)、同事們表示深深的感謝。感謝你們對(duì)我們工作的支持和幫助，也感謝xx為我們創(chuàng)造的這片廣闊發(fā)展的沃土，更要感謝前輩們?yōu)槲覀兎e累的寶貴經(jīng)驗(yàn)和每一位辛勤奮斗在各自工作崗位的同

10、事們。來(lái)到xx短短一年多的時(shí)間，xx能夠把這樣一份珍貴的獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)給像我這樣的新進(jìn)員工，我非常感激xx這份海納百川的胸懷，也正是這樣一份胸襟與氣魄，造就了xx今天的斐然成績(jī)。回顧一年來(lái)的工作，作為集團(tuán)公司的一員，我也只是在自己的工作崗位上，做了一些應(yīng)該做的事情。但各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取、不怕困難的精神卻深深地打動(dòng)了我。沒有你們的悉心培養(yǎng)，就沒有我今天的進(jìn)步。 作為今天獲獎(jiǎng)的同事們?cè)谶^(guò)去的時(shí)間里，大家都在各自的崗位上恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，為xx的事業(yè)貢獻(xiàn)力量，朝著優(yōu)秀xx人的目標(biāo)不斷前進(jìn)。作為xx人，我們肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任，只有更加努力的工作

11、才是我們回報(bào)企業(yè)的最好方式。沒有理由不努力工作、積極進(jìn)取。榮譽(yù)并不屬于我們，而是屬于我們身邊每一位熱愛xx、愛崗敬業(yè)的xx人。今天的榮譽(yù)已經(jīng)過(guò)去，我們會(huì)將它作為努力工作的新起點(diǎn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、不屈不撓的主人翁精神，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，認(rèn)真履行崗位職責(zé)、踏實(shí)工作、始終保持旺盛的精神面貌和飽滿的工作熱情，全心全意地投入到工作中，以此來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)和期盼。最后，衷心祝愿xx的事業(yè)在新的一年里龍騰虎躍、蒸蒸日上，成為同行業(yè)中一面閃耀的旗幟；新年來(lái)臨之際，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們工作順利、身體健康、合家歡樂！謝謝大家！ 優(yōu)秀員工代表發(fā)言發(fā)言稿 篇5 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、

12、各位同事：大家好！今天能作為優(yōu)秀員工的代表發(fā)言我感到非常榮幸！優(yōu)秀員工的榮譽(yù)不僅僅是個(gè)人的，應(yīng)該是屬于我們所有人的，沒有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)，沒有同事們的一起努力，就沒有今天這些優(yōu)秀員工。借此機(jī)會(huì)，向在工作中給予指導(dǎo)和支持的領(lǐng)導(dǎo)以及同事們表示最衷心的感謝！站在這里發(fā)言，既感到幸運(yùn)又倍感壓力，因?yàn)檫@既是對(duì)我20xx年度工作的褒獎(jiǎng)，更是對(duì)我20xx年度的工作提出了更高的要求。我是*年*月進(jìn)入公司的，可以說(shuō)是公司的一名老員工，幾年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我不斷進(jìn)步，工作經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷提高，見證了公司成長(zhǎng)的不易，更對(duì)公司的未來(lái)充滿期望。心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始

13、終是我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)?！罢\(chéng)信待客須用心，終端競(jìng)爭(zhēng)靠服務(wù)”，多年來(lái)的銷售經(jīng)歷讓我對(duì)“用心服務(wù)”真正內(nèi)涵的嚴(yán)肅性及必要性，深有體會(huì)、感悟頗深。實(shí)際銷售中的歷煉，讓我得到了一個(gè)至勝真理，那就是“只有用心服務(wù)、才能贏在終端”。其次，要學(xué)習(xí)銷售技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)自己的工作能力。要作一名合格的汽車銷售員，必須要學(xué)習(xí)一定的銷售技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷增強(qiáng)自己的工作能力。一是學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，增加自己對(duì)客戶的親和力。二是要學(xué)會(huì)耐心說(shuō)服，說(shuō)服客戶買你的汽車。三是要學(xué)會(huì)主動(dòng)和客戶聊天，不但要進(jìn)行介紹汽車性能的聊天，還

14、要和客戶聊一些促銷以外的話題，總的目的是讓客戶認(rèn)可你，信任你。業(yè)務(wù)知識(shí)主要是平時(shí)注意學(xué)習(xí)一些汽車的基本知識(shí)。我開始銷售汽車以來(lái)，曾經(jīng)自己買過(guò)好幾本像如何作一名優(yōu)秀的推銷員這樣的書籍。學(xué)習(xí)里面所講的促銷技巧，平時(shí)注意關(guān)心有關(guān)汽車銷售方面的報(bào)刊雜志。有的看不懂也要看上幾眼?？偠灾?，不能讓買你汽車的客戶把你當(dāng)成一個(gè)汽車的外行，尤其是稍微懂得一點(diǎn)汽車的基本原理和來(lái)龍去脈，對(duì)你的業(yè)務(wù)一定大有好處，客戶對(duì)你的信任度也會(huì)大大增強(qiáng)。第四、要克服自身困難，保證全身心投入工作。銷售員是一個(gè)非常辛苦的職業(yè)，尤其是下班時(shí)間比較晚，越是節(jié)假日越要上班。我是軍人家屬，小孩小，老公工作也很忙，自從銷售手機(jī)以來(lái)，對(duì)家庭的照

15、顧就越少，雖然我很少照顧他們，但他們也很少怪我，為什么呢？因?yàn)樗麄冎?，我是全身心的把這項(xiàng)工作當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)來(lái)干的，再加上目前日照的就業(yè)形勢(shì)非常緊張，我深知這份工作來(lái)之不易，能在這里干出一點(diǎn)成績(jī)，我自己覺得已經(jīng)很不錯(cuò)了。現(xiàn)在我每天早早得把小孩送到幼兒園，晚上小孩兒放學(xué)由老公想辦法去接。今年暑假為不影響工作，我將放了假的小孩送到了母親家里，直到幼兒園開學(xué)才接回來(lái)。第五、要熱情周到服務(wù)，建立與客戶良好關(guān)系。銷售員工作是與人打交道的，在日常工作中，我時(shí)刻牢記要樹立服務(wù)意識(shí)，運(yùn)用銷售技巧，通過(guò)熱情周到的微笑服務(wù)，給客戶留下深刻的印象。與客戶建立良好的關(guān)系，就一定能立竿見影的增加銷售的成功率。記得有一次一

16、對(duì)老年夫婦在我這里買了一輛中高檔汽車。后來(lái)不巧汽車電板不能充電，他們要求退貨，換電板也不行。由于在賣的過(guò)程中我已和他們聊了很多關(guān)于手機(jī)的各種功能，甚至還聊了一些生活上的家常話，他們已經(jīng)把我當(dāng)成自己人，對(duì)我非常信任。后來(lái)我主動(dòng)幫他們聯(lián)系，更換電板，跑了很多路，夫婦倆很感動(dòng)，最終不但沒有退貨，還寫了表?yè)P(yáng)信寄到宏圖三胞。第六、遵守規(guī)章制度，用足公司的各種促銷手段。我們公司有著成熟的銷售渠道、科學(xué)的銷售系統(tǒng)、多樣促銷手段。在我的工作過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)公司的促銷手段之一饋贈(zèng)禮品非常有效。因?yàn)槲覀兊亩Y品都非常新潮實(shí)用，對(duì)增加銷量十分有效。在日常工作中，我十分注意把贈(zèng)品用足，用到位，有很多人得到贈(zèng)品后還介紹他的

17、朋友來(lái)我這里買汽車，這都是贈(zèng)品發(fā)揮的功效。按照規(guī)章制度把公司的促銷手段落到實(shí)處，是增加個(gè)人業(yè)績(jī)最簡(jiǎn)單有效的方法。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同行，我參加手機(jī)銷售工作的時(shí)間并不長(zhǎng)，只是在工作的過(guò)程中做了一個(gè)促銷員應(yīng)做的事情，然而公司卻給了我一定的榮譽(yù)，我感到我要學(xué)的東西還很多，我決心在以后的工作中和大家一道努力，為公司的繁榮昌盛貢獻(xiàn)自己的力量。我感覺到，公司每一年的成長(zhǎng)和進(jìn)步都充滿困難和挑戰(zhàn)，20xx年已經(jīng)開始了，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)面前，我們只有上下團(tuán)結(jié)一致，以公司目標(biāo)為導(dǎo)向，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)市場(chǎng)變化，并且為公司發(fā)展積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；優(yōu)秀員工更要做好表率，起到帶頭作用，力爭(zhēng)取得更加優(yōu)異

18、的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)公司的奮斗目標(biāo)！我們堅(jiān)信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我們公司的明天會(huì)更加美好！最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在新的一年里工作順利，身體健康，家庭幸福！ 優(yōu)秀員工代表發(fā)言發(fā)言稿 篇6 非常榮幸站在這里和大家交流思想，談?wù)剬W(xué)習(xí)和工作的成長(zhǎng)經(jīng)歷。此時(shí)此刻我最想說(shuō)的是：作為一名民航的女職工，我感到無(wú)比的 自豪。在首都國(guó)門這塊沃土上，能和我的同事一起并肩耕耘，揮灑汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺(tái)盡情施展著才華，以退為進(jìn)，以默為辯，以奉獻(xiàn)他人成就自己的最佳方法，我想我是幸福的.十八歲的少女，是含苞待放的香水月季，在飛揚(yáng)青春的萌動(dòng)中，我迎來(lái)了我人生中的第一份工作，XX年我有幸成

19、為了餐飲公司星陽(yáng)舫餐廳的一名服務(wù)員，還記得剛參加工作的第一天，餐廳的路經(jīng)理就告訴我：“每天微笑的面對(duì)每一位旅客，是我們國(guó)門服務(wù)人員必備的素質(zhì)”。雖然那時(shí)候的我對(duì)什么是服務(wù)還很迷茫，但我已經(jīng)被路經(jīng)理的微笑和素質(zhì)魅力所吸引，下定決心以她為榜樣，要做一名讓旅客和領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)可的優(yōu)秀服務(wù)員。于是，我踏下心來(lái)，從周圍同事、領(lǐng)班的服務(wù)點(diǎn)滴學(xué)起。通過(guò)交流學(xué)習(xí)，觀察旅客的消費(fèi)心理，摸索、掌握了菜品的推銷技巧的同時(shí)，提高了我的語(yǔ)言溝通能力，使我連續(xù)幾個(gè)月保持餐廳銷售冠軍和微笑天使的記錄。服務(wù)工作的幾年中，讓我感受到，目標(biāo)就像蝴蝶你去追它會(huì)很辛苦，如果你種很多花，蝴蝶會(huì)自己飛過(guò)來(lái)，只有不斷提升自己才能吸引更多的好運(yùn)，

20、成功不是戰(zhàn)勝自己而是改變自己!要想做一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，只有微笑服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它不但要求你熱愛自己的本職工作，還要有職業(yè)素養(yǎng)及突發(fā)事件的應(yīng)變能力。一年后我由服務(wù)員升為領(lǐng)班，角色的轉(zhuǎn)換讓我很不適應(yīng)，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下，我很快進(jìn)入了狀態(tài)，認(rèn)清當(dāng)今時(shí)代對(duì)女性的要求，帶領(lǐng)班組成員，努力學(xué)習(xí)，不斷曾強(qiáng)自我意識(shí)，增強(qiáng)自我修養(yǎng)知識(shí)，全店呈現(xiàn)出人心思齊，人心思向，團(tuán)結(jié)拼搏，使餐廳的神秘旅客測(cè)評(píng)始終保持在全公司的第一名，雖然這些并不是我個(gè)人的功勞，但每當(dāng)想起這些時(shí)我都感到無(wú)比欣慰。XX年11月t3航站樓完工投入使用，公司t3店面需要大量的管理人員，我參加了基層管理崗位的競(jìng)聘。通過(guò)努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)，我順利成為

21、了一名基層管理者 ，當(dāng)我還沉醉在接到通知那一刻的喜悅和興奮中時(shí)，得知自己被分到了花漾咖啡廳，成為花漾4號(hào)店的店長(zhǎng)。這兩個(gè)業(yè)態(tài)和崗位的轉(zhuǎn)變，讓我感到自己肩上的擔(dān)子越來(lái)越沉，當(dāng)時(shí)品牌業(yè)務(wù)三部的馮經(jīng)理對(duì)我們提出很高的工作要求，要在很短的時(shí)間內(nèi)把品牌手冊(cè)內(nèi)容和個(gè)個(gè)不同崗位的工作全部體驗(yàn)并掌握，我曾經(jīng)多次想過(guò)放棄和逃避，但在迷茫之中我看到公司領(lǐng)導(dǎo)和馮經(jīng)理對(duì)我的期望，就是那份期望給了我抵抗壓力的勇氣和信心。當(dāng)煩惱現(xiàn)前，不要對(duì)抗，要用慚愧的心，懺悔的心，感恩的心來(lái)消融。我深知我肩上的擔(dān)子更重了，“所謂打鐵先要自身強(qiáng)” 我在最短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)受住了員工對(duì)我業(yè)務(wù)水平的考驗(yàn)，增強(qiáng)了抗壓能力，同時(shí)也讓我明白了作為一名店

22、長(zhǎng)所具備的素質(zhì)和要承擔(dān)的責(zé)任。XX年一月我的人生又一次轉(zhuǎn)折，由于人員調(diào)整，將我從國(guó)內(nèi)隔離區(qū)的花漾4號(hào)店調(diào)到了國(guó)際公共區(qū)的花漾1號(hào)店。接手花漾需要“班組建設(shè)”我感到很吃力，又打了退堂鼓，修經(jīng)理卻非常堅(jiān)定的告訴我說(shuō)：“你可以，沒問題的”。她眼神中的堅(jiān)定再一次給了我提升的信心，點(diǎn)燃了我心中的燈塔，指引了新的航線， 我想我沒有理由干不好，從某種意義上來(lái)說(shuō)，人的意志力決定一切，假如我不能，我就一定要，假如我一定要，我就一定能。為了更好的建設(shè)班組，所有店面挑選人員，統(tǒng)一思想，制定目標(biāo)，同時(shí)將班組取名為“溫心班組”包含兩個(gè)層面：把班組建設(shè)成讓大家感受到家的溫暖；用我們一流的服務(wù)溫暖旅客的心房。雖然大家都有滿

23、腔的工作熱情，但由于領(lǐng)班、員工都是新組建的，前期大家配合起來(lái)非常的不默契，經(jīng)常的會(huì)出現(xiàn)摩擦。俗話說(shuō)的好：“火車跑的快，全靠車頭帶”。作為班組的“車頭”，我相信壓力只是暫時(shí)的，為了更好帶動(dòng)大家的使命感和積極性，我利用私下時(shí)間了解員工的思想動(dòng)態(tài)，班組建立了“心情日記”，不僅便于釋放員工的心情，還可以了解員工的形態(tài)和個(gè)性，便于更好的展開工作。針對(duì)班組大部分員工都是外埠來(lái)京務(wù)工人員，在形象，氣質(zhì)，語(yǔ)言等方面都很難達(dá)到要求。無(wú)法確保員工統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為旅客來(lái)提供服務(wù)。系統(tǒng)規(guī)范了女性員工的儀容儀表，服務(wù)語(yǔ)言與行為動(dòng)作，加深顧客進(jìn)店的第一印象。又開展為期兩個(gè)月的“用目光傳遞真誠(chéng)活動(dòng)”訓(xùn)練員工學(xué)會(huì)用眼神與顧客溝通，用目光拉近與顧客的距離，增強(qiáng)了與顧客的真誠(chéng)交流，時(shí)刻提醒我們今天客人對(duì)你微笑了嗎?意在你今天滿意的服務(wù)得到顧客還你一個(gè)微笑。讓顧客感受溫心班組用心的服務(wù)，不斷