1、目的為及時解決訂單交付過程中的問題，為滿足客戶交期，確保訂單流暢運(yùn)行，讓生產(chǎn)經(jīng)營活動有條不紊的進(jìn)行，特制定本制度和對 應(yīng)的解決措施。二、適用范圍和情況適用范圍：公司市場部、生產(chǎn)部、供應(yīng)部、質(zhì)量部、技術(shù)部、設(shè) 備部、生產(chǎn)管理部； 適用情況：無法滿足正常交付周期的訂單。三、定義無法滿足正常交付周期指：a. 與客戶約定時間無法達(dá)成；b. 批量生產(chǎn)情況 / 正常交付情況下出現(xiàn)異常，無法保證按期交付；c. 原材料到貨異?；虬l(fā)貨異常，無法保證按期交付；d. 設(shè)備故障、材料異常等問題出現(xiàn)，無法保證按期交付；e. 訂單量增加，無法保證按期交付。四、職責(zé)市場部：負(fù)責(zé)訂單的接受及客戶的溝通協(xié)調(diào)工作。生產(chǎn)部：根據(jù)計

2、劃員排產(chǎn)任務(wù)有效組織人員按時按期，保質(zhì)保量 完成任務(wù)。供應(yīng)部：依據(jù)計劃員提供的物料需求進(jìn)行采購，確保物料滿足生 產(chǎn)需要和準(zhǔn)時到貨。質(zhì)量部：根據(jù)技術(shù)文件對產(chǎn)品過程進(jìn)行嚴(yán)格管控，做好出貨前成品和最終檢驗工作，同時做好系統(tǒng)入庫工作技術(shù)部：技術(shù)資料的制訂、提供與審查、技術(shù)性問題的解決。設(shè)備部：確保生產(chǎn)設(shè)備正常運(yùn)行。生產(chǎn)管理部：合理安排生產(chǎn)計劃及產(chǎn)前生產(chǎn)資料的追蹤落實工作, 協(xié)調(diào)各方資源，確保交期順利達(dá)成。四、處理機(jī)制與應(yīng)對措施對照表情形一部門機(jī)制和措施與客戶約定時間無法達(dá)成市場部處理方式與客戶進(jìn)行溝通與客戶溝通無法進(jìn)行重新確認(rèn)交期應(yīng)對措施重新約定交期轉(zhuǎn)內(nèi)部協(xié)商確認(rèn)交貨時間時間節(jié)點(diǎn)實時實時，轉(zhuǎn)生產(chǎn)管理部

3、生產(chǎn)部處理方式應(yīng)對措施時間節(jié)點(diǎn)供應(yīng)部處理方式應(yīng)對措施時間節(jié)點(diǎn)質(zhì)量部處理方式應(yīng)對措施時間節(jié)點(diǎn)技術(shù)部處理方式應(yīng)對措施時間節(jié)點(diǎn)設(shè)備部處理方式應(yīng)對措施時間節(jié)點(diǎn)生產(chǎn)管理部處理方式梳理設(shè)備開機(jī)情 況，人員配置情況啟動柔性生產(chǎn)應(yīng)對措施騰岀空閑產(chǎn)能，回復(fù)訂單最快交期部門或兄弟公司柔性生產(chǎn)時間節(jié)點(diǎn)實時，轉(zhuǎn)市場部實時，轉(zhuǎn)市場部情形二部門機(jī)制和措施批量生產(chǎn)處理方式情況/正常市場部應(yīng)對措施交付情況時間節(jié)點(diǎn)下岀現(xiàn)異常生產(chǎn)部處理方式當(dāng)班進(jìn)行上報會議結(jié)論相關(guān)問題點(diǎn)應(yīng)對措施部門立即組織會 議，相關(guān)部門參加 解決部門責(zé)任人分配 處理任務(wù)，跟蹤落實時間節(jié)點(diǎn)白班中班實時，夜班由次日08:00組織，轉(zhuǎn)質(zhì)量部， 技術(shù)部，設(shè)備部， 生產(chǎn)

4、管理部實時，轉(zhuǎn)相關(guān)責(zé)任 部門供應(yīng)部處理方式應(yīng)對措施時間節(jié)點(diǎn)質(zhì)量部處理方式參加會議進(jìn)行確認(rèn)應(yīng)對措施時間節(jié)點(diǎn)實時技術(shù)部處理方式參加會議進(jìn)行確認(rèn)應(yīng)對措施時間節(jié)點(diǎn)實時設(shè)備部處理方式參加會議進(jìn)行確認(rèn)應(yīng)對措施時間節(jié)點(diǎn)實時生產(chǎn)管理部處理方式參加會議進(jìn)行確認(rèn)評估異常解決時間點(diǎn)日計劃會議通報進(jìn)度應(yīng)對措施啟動閑置產(chǎn)能或柔性生產(chǎn)跟蹤、通報時間節(jié)點(diǎn)實時實時每日情形三部門機(jī)制和措施原材料到貨異常市場部處理方式應(yīng)對措施時間節(jié)點(diǎn)生產(chǎn)部處理方式應(yīng)對措施時間節(jié)點(diǎn)供應(yīng)部處理方式與供應(yīng)商確認(rèn)是否滿足上報審批組織實地確認(rèn)實地確認(rèn)無法滿足應(yīng)對措施電話確認(rèn)至供應(yīng)商現(xiàn)場確認(rèn)2家及以上供應(yīng) 商的，另外材料臨 時調(diào)貨時間節(jié)點(diǎn)實時實時（無法承諾

5、交 貨期）實時質(zhì)量部處理方式應(yīng)對措施時間節(jié)點(diǎn)技術(shù)部處理方式應(yīng)對措施時間節(jié)點(diǎn)設(shè)備部處理方式應(yīng)對措施時間節(jié)點(diǎn)生產(chǎn)管理部處理方式跟蹤岀現(xiàn)異常（提前確認(rèn)至少1天）應(yīng)對措施立即上報時間節(jié)點(diǎn)實時，轉(zhuǎn)供應(yīng)部情形四部門機(jī)制和措施發(fā)貨異常市場部處理方式接收到信息，提早與客戶溝通應(yīng)對措施時間節(jié)點(diǎn)實時生產(chǎn)部處理方式應(yīng)對措施時間節(jié)點(diǎn)供應(yīng)部處理方式應(yīng)對措施時間節(jié)點(diǎn)質(zhì)量部處理方式應(yīng)對措施時間節(jié)點(diǎn)技術(shù)部處理方式應(yīng)對措施時間節(jié)點(diǎn)設(shè)備部處理方式應(yīng)對措施時間節(jié)點(diǎn)生產(chǎn)管理部（物流部門）處理方式未叫到車的，則啟用快遞如配車的，則取消配車，單獨(dú)安排貨車當(dāng)天未到?jīng)]有裝車，則當(dāng)天上報應(yīng)對措施請示流程走快遞請示流程上級領(lǐng)導(dǎo)物流立即電話與承運(yùn)

6、商確認(rèn)時間節(jié)點(diǎn)發(fā)貨前一天發(fā)貨前一天實時，反饋市場處理方式裝貨當(dāng)天沒有裝，則要求承運(yùn)商啟動包車流程應(yīng)對措施約談供應(yīng)商啟動包車流程，確保到貨時間節(jié)點(diǎn)裝貨當(dāng)天或次日，反饋市場情形五部門機(jī)制和措施設(shè)備故障異常市場部處理方式聯(lián)系客戶應(yīng)對措施協(xié)商交期時間節(jié)點(diǎn)實時生產(chǎn)部處理方式反饋至當(dāng)班機(jī)電修當(dāng)班無法修復(fù)應(yīng)對措施立即維修反饋至上級，啟動 閑置設(shè)備時間節(jié)點(diǎn)實時實時，轉(zhuǎn)生產(chǎn)管理部計劃組供應(yīng)部處理方式應(yīng)對措施時間節(jié)點(diǎn)質(zhì)量部處理方式應(yīng)對措施時間節(jié)點(diǎn)技術(shù)部處理方式應(yīng)對措施時間節(jié)點(diǎn)設(shè)備部處理方式接收維修信息無法修復(fù)反饋，立即上級反饋重大維修應(yīng)對措施當(dāng)班機(jī)電修維修組織人員維修其中相關(guān)流程，購買配件或啟動外修時間節(jié)點(diǎn)實時實

7、時，給岀時間給生產(chǎn)部走申請，告知生產(chǎn) 部和計劃生產(chǎn)管理部處理方式評估進(jìn)度評估進(jìn)度應(yīng)對措施應(yīng)急啟動閑置和柔性應(yīng)急啟動閑置和 柔性；關(guān)鍵設(shè)備或 單套設(shè)備的時間節(jié)點(diǎn)實時，轉(zhuǎn)市場部實時，轉(zhuǎn)市場部情形六部門機(jī)制和措施材料異常， 技術(shù)方面 異常市場部處理方式聯(lián)系客戶應(yīng)對措施協(xié)商交期時間節(jié)點(diǎn)實時生產(chǎn)部處理方式反饋至技術(shù)部根據(jù)要求暫停生產(chǎn)等應(yīng)對措施組織現(xiàn)場確認(rèn)改進(jìn)立即執(zhí)行時間節(jié)點(diǎn)實時實時，轉(zhuǎn)計劃部供應(yīng)部處理方式材料異常，則反饋 供應(yīng)商應(yīng)對措施來現(xiàn)場處理時間節(jié)點(diǎn)當(dāng)天或次日質(zhì)量部處理方式應(yīng)對措施時間節(jié)點(diǎn)技術(shù)部處理方式現(xiàn)場確認(rèn)現(xiàn)場確認(rèn)當(dāng)日無法解決，需要相關(guān)試驗等應(yīng)對措施進(jìn)行改進(jìn)措施跟蹤解決材料原因，其他相 關(guān)原因（設(shè)備等）上報，給岀計劃整 改完成時間時間節(jié)點(diǎn)實時實時，轉(zhuǎn)相關(guān)部門實時，轉(zhuǎn)相關(guān)部門設(shè)備部處理方式至現(xiàn)場應(yīng)對措施一起解決排除時間節(jié)點(diǎn)實時生產(chǎn)管理部處理方式跟蹤情況評估進(jìn)度應(yīng)對措施應(yīng)急啟動閑置和 柔性