1、HTZY P15R15學生宿舍管理員工作目標責任書為確保住公寓學生的生活、學習等后勤保障工作順利完成，本學生公寓值班員為管理、 安全、服務(wù)第一責任人，經(jīng)學生處研究決定，制定本崗位管理目標任務(wù)書。一、指導(dǎo)思想以人為本、強化管理、節(jié)約經(jīng)費、誠信服務(wù)，加強學生公寓安全、秩序管理，保持宿 舍、公共衛(wèi)生清潔，改善日常維修服務(wù)質(zhì)量，為學生提供安全、舒適的生活環(huán)境。二、崗位職責在學生處的領(lǐng)導(dǎo)下，負責所轄區(qū)域公寓的防火、防盜、防治安事故等，保證入住學生 的生命財產(chǎn)安全，并提供一定的服務(wù)。1、嚴格要求自己，遵紀守法；遵守職業(yè)道德，崗位規(guī)范；遵守各項規(guī)章制度，講文 明、講禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，舉止端莊，衣著整

2、齊，熱情待人，為人師表，接受學 生和教職工監(jiān)督；2、認真學習業(yè)務(wù)知識，嚴守崗位，不得擅離職守，盡心盡職確保公寓安全。有特出情況請撥打?qū)W保處辦公室或、學保處保衛(wèi)科 8612667或8612685電話；3、熟悉本公寓入住學生情況及公寓建筑結(jié)構(gòu)。外來人員和異性無特殊原因嚴禁入內(nèi)；4、嚴禁小商、小販、閑雜人員進入公寓，情節(jié)可疑時及時向?qū)W保處或保衛(wèi)科報告；5、公寓樓大門崗實行24小時值班，夜班人員堅持對所轄區(qū)公寓，在關(guān)門后進行一次 安全巡查，并做好詳細的巡查記錄。遵守作息時間，按時開、關(guān)大門；6、禁止自行車進入公寓，確保消防通道暢通，能熟練運用消防器材；7、懂得火警、匪警和突發(fā)事件的應(yīng)急措施，懂得必要的

3、救護知識，遇到突發(fā)事件能 積極處理，維護現(xiàn)場秩序，迅速查明問題和責任，并及時通知有關(guān)部門查處（火警電話： 119、匪警 110）;8、嚴格檢查學生攜帶物品出入公寓，并做好登記，確保公共財產(chǎn)和他人財產(chǎn)不受損失；9、關(guān)心學生生活，主動熱情為學生提供力所能及的服務(wù)；10、負責公寓各類鑰匙（各房間、通道等）的管理，如有借用者嚴格登記手續(xù)；11、嚴格辦理退住、入住手續(xù)。（退?。鹤N住宿名單、收回寢室鑰匙、結(jié)算水電費、 理賠公物；入?。悍峙鋵嬍姨?、登記住宿表和公用物品配置表、發(fā)鑰匙收押金、查驗水電 表底數(shù)、建立住宿名冊、收交2張一寸照片）12、嚴格日查月評制度，認真落實每月星級寢室評比和每學期文明寢室評比

4、工作。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、工作規(guī)范1、按照值班安排，準時上下班，不遲到、不早退，有事請假；2、堅守崗位，不擅自離開值班區(qū)域；3、著裝整潔，儀表端莊，操作規(guī)范，掛牌上崗，精神飽滿；4、值班期間做到：來人詢問要起立。用語文明，態(tài)度和藹，堅持原則，耐心解釋，以禮待人；5、認真做好值班記錄、夜班安全巡查記錄、晚歸學生登記、借用鑰匙登記、大件物 品出入登記等臺帳；6、做好報修記錄，及時報修，并落實報修；7、嚴格遵守作息時間，按時開、關(guān)大門；8、值班時禁止吸煙、喝酒、吃零食、看書報電視、干私活以及從事與工作無關(guān)的舉 動，嚴禁酒后值班；9、嚴禁小商小販、自行車進入公寓，對可疑人員要大膽檢查，勇

5、于同壞人做斗爭；10、保持大廳、值班室整潔干凈，宣傳欄整潔無亂張貼，門前清潔衛(wèi)生；11、認真落實日查月評工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時向?qū)W保處匯報，對突發(fā)事件要沉著冷靜， 及時處理，立即上報。四、服務(wù)規(guī)范（一）儀容儀表1、工作時間必須按規(guī)定佩證上崗，著裝整潔；2、工作時間必須堅守崗位，儀表舉止要端莊、大方、文明、禮貌。（二）行為舉止1、言行要溫和謙恭、舉止要莊重得體；2、要主動熱情接待服務(wù)對象；3、不得在值班時內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧；4、不得在值班室打撲克、下棋及其他娛樂活動；5、禁止在值班時間收聽音樂和收看影視、干私活，不能用值班電話聊天。（三）服務(wù)態(tài)度1、面對服務(wù)對象應(yīng)面帶微笑，盡量滿足學生合理的服務(wù)要求

6、，用心服務(wù)，誠心對待 每一位同學；2、服務(wù)對象來詢問有關(guān)問題時，要主動熱情，耐心周到百問不厭，解釋全面、不冷 落、不訓斥、歧視；3、受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時 一樣耐心；來早、來晚一樣接待；4、服務(wù)對象提出建議和意見時，要虛心聽取，不與爭辯，做到有則改之，無則加勉；5、服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好解釋工作，不與其爭吵、爭辯，及時向 轄區(qū)管理員匯報，予以解決；（四）文明用語1、與服務(wù)對象交談時，要口齒清楚，條理清晰，用語文明，提倡講普通話；2、接聽服務(wù)對象電話時，應(yīng)說：“您好，學生公寓樓值班室，請講"，“你有什么事”， “請稍等一下”

7、 “請您再說一遍"。中斷或掛止電話，應(yīng)先征得對方同意；3、在迎新接待工作中，應(yīng)該說：“請?zhí)顚憽薄罢埨U費”，“請您聽我詳細解釋一下好嗎？” ， “你的手續(xù)已辦好，請校對"，“請保管好你的物品”，“請您不要著急，你申請的事項我將 請示一下”；（五）服務(wù)禁語禁止使用“不知道”，"你去問XX', “不行，重填”，“有牌子，自己看”，“快點，要 下班了”，“已經(jīng)告訴你了，還不懂"，“沒看我正忙嗎？”，“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去”以及其他不 規(guī)范、不文明用語。五、工作管理規(guī)定（一）開關(guān)門管理規(guī)定1、按規(guī)定的作息時間，開關(guān)公寓大門；2、公寓樓管理員實行24小時不間斷值勤

8、制度，每天必須按時開、關(guān)樓門，關(guān)樓門后， 必須到各樓層檢查有無違章用電及留宿外來人員現(xiàn)象，公共設(shè)施使用情況等。開門后必須 嚴格監(jiān)視出入公寓人員情況，嚴禁外來人員進入，保持高度警惕，以防盜竊事件的發(fā)生。（二）人員進出管理規(guī)定認真查驗學生胸牌，嚴禁外來人員及異性進入學生公寓（公務(wù)人員除外）。（三）調(diào)換班管理規(guī)定值班員在調(diào)換班的前一天，必須向?qū)W保處說明原因，書面辦理請假手續(xù)，批準后方可調(diào)換 班次，嚴禁私自調(diào)換班。在調(diào)換班時必須與換班人履行交接手續(xù)，并對調(diào)換后出現(xiàn)的問題 承擔部分責任。（四）交接班管理規(guī)定1、交接班前當班人員必須填寫好各項登記記錄，并做好在崗期間的各項登記；2、交接班時，下班人員要把本

9、班的工作情況詳細交代給下一班，以便下一班開展工作；3、鑰匙、臺帳、工具等物品要交接清楚，并在交接班記錄上簽名；4、對出現(xiàn)的問題，交接雙方必須當面說明，若交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上 一班責任的問題，必須立即報告所轄區(qū)樓組長和聯(lián)系人處理；5、需要交班人在崗繼續(xù)處理的問題，接班人應(yīng)積極協(xié)助完成；6、必須按時交接班，無特殊情況不得超時接班；接班人未到，交班人不得擅自離崗， 否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。（五）宿舍樓鑰匙管理規(guī)定1、宿舍樓值班員負責保管樓內(nèi)各房間備用鑰匙、出入口鑰匙、安全通道鑰匙及部分 設(shè)備緊急狀態(tài)時使用的鑰匙；所有鑰匙必須統(tǒng)一存放在指定位置。2、宿舍樓房間鑰匙每個房間備用1

10、把鑰匙；其它鑰匙由學生自己保管；3、各樓值班員對備用鑰匙實行統(tǒng)一管理，每 15天核查鑰匙的數(shù)量和標簽，發(fā)現(xiàn)鑰匙 數(shù)量減少或標簽?zāi)：磺澹瑧?yīng)重新配備或貼上新的標簽，以便識別；4、學生對房間鑰匙只有使用權(quán)，未經(jīng)允許不準私自更換房間門鎖，若發(fā)現(xiàn)更換，值 班員要及時報告學保處予以處理；5、學生因特殊原因需要取用備用鑰匙時，須向值班人員申請借（領(lǐng)）用，值班人員 在核對其身份無誤后，方可將鑰匙交給借（領(lǐng)）用人，并在鑰匙領(lǐng)用登記簿上作好記錄， 鑰匙歸還后登記歸還時間；6、檢查房間內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、安全和公物的工作人員，取用和歸還鑰匙時，應(yīng)作好鑰匙使用記錄；7、除上述兩類人員外，其他人員一律不許借用備用鑰匙；8、學生

11、不在寢室期間，維修人員需進維修，必須由值班員負責帶領(lǐng)開門，并監(jiān)督維 修情況，搞好相互協(xié)作；外來維修人員進公寓維修，必須出據(jù)相關(guān)部門證明，否則不得進 公寓維修。9、樓內(nèi)出入口鑰匙、安全通道鑰匙，由值班人員妥善保管。樓內(nèi)各應(yīng)急出口鑰匙要 有明顯標志掛在值班室明顯位置。（六）公寓日常管理工作規(guī)定1、根據(jù)公寓管理工作制度要求，組織抽查和查房，抽查和查房必須有記錄；2、檢查內(nèi)容：（1）家具設(shè)施、用電設(shè)施和消防設(shè)施是否正常完好，如有異常及時報修，并督促學 生予以賠償；（2）室內(nèi)是否存在違章用電和和消防隱患，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以收繳，并進行編號登記；（3）寢室內(nèi)務(wù)，督促住宿學生做好寢室衛(wèi)生保潔、整理生活和學習用品等

12、工作。（4）違規(guī)違紀行為，是否有學生規(guī)定上課時間不參加上課、晚歸、夜不歸宿、吵架、 賭博、是否隨手關(guān)門等一系列違規(guī)違紀行為；3、上述檢查結(jié)果，每天分類建檔，第一時間在公寓黑板張榜公布，報學保處、系和 相關(guān)部門。六、獎懲辦法（適用于外聘人員，學院職工執(zhí)行學院績效考核辦法）1、經(jīng)學保處考核，每月管理、服務(wù)質(zhì)量良好以上者，則兌現(xiàn)當月工資；2、經(jīng)學保處考核發(fā)現(xiàn)存在管理、服務(wù)質(zhì)量問題者，則視情節(jié)予以扣分，扣 5-10元/ 次，以此類推；3、如發(fā)生安全責任事故或重大師生投訴，則扣發(fā)工資 50元/次至全部；4、發(fā)現(xiàn)或抓獲偷盜者，獎勵50-100元/次；5、發(fā)現(xiàn)或消除重大安全隱患者，獎勵 50-100元/次；

13、6、其它見義勇為的行為，獎勵 50100元/次；7、認真履行職責，用心為學生服務(wù)，得到學生及有關(guān)部門表揚的，獎勵20100元/次；8、工作中善于思考，有創(chuàng)新性思維，以書面形式提出合理化建議和意見并被采納， 獎勵20-100元；9、為學保處取得榮譽，獎勵20100元。七、考核辦法1、上班遲到、早退扣10元/次，時間超過15分鐘以上按曠工處理；2、請事假需提前一天辦理手續(xù)，并征得學保處批準，未經(jīng)批準自行休假的按曠工處 理；替班人員需自行安排，并報學保處同意。4、請病假需出示病假條或醫(yī)生證明，無假條按曠工處理；5、曠工一次的，停發(fā)當日工資，第二次曠工的予以辭退；6、上崗時，佩帶工作牌，違反扣10元/

14、次；7、脫崗按曠工處理；8、值班時間從事其他與工作無關(guān)的事（如：干私活），每次罰20元，連續(xù)兩次予以 辭退；9、上班時間大聲喧嘩、閑談、會客吃零食、看電視書報、抽游煙、喝酒 （含酒后值班） 等每次罰20元，上述事項累計三次/學期，予以辭退；10、愛護公物，不得在各類工作記錄本上亂寫亂畫，否則對責任人處以10元罰款，查不清責任人的，對當班人員處以10元罰款；11、工作記錄、交接班記錄填寫不清，不詳或空缺的，扣5元/次；12、工作中發(fā)現(xiàn)各類隱患不及時匯報處理的，30元/次；13、報修不及時或不及時檢查維修落實情況，視情節(jié)520元/次；14、服務(wù)態(tài)度不好，受到學生、家長投訴的，視情節(jié)罰10100元，

15、累計三次/學期,予以辭退；15、值班人員必須注意形象，凡有損害中心形象的行為，視情節(jié)扣50-200元；16、私自留宿外來人員，扣50元/次，累計二次予以辭退；17、未經(jīng)學保處許可私自調(diào)班，雙方各扣 20元/次；18、由于工作失職，使外來人員、異性及小商小販進入樓內(nèi)，每次扣20元/次；19、由于工作失誤，造成房門鑰匙等拿錯，扣 10元/次，查不清責任人的，對當班人員每人處以10元罰款；20、不按時開關(guān)公寓大門，扣10元/次；21、夜班在崗人員若因睡覺等原因，拖延給學生開門，扣10元/次；22、私拿或盜竊學生或他人物品者，一經(jīng)查實，立即辭退；23、在工作期間發(fā)現(xiàn)與學生及他人爭吵打架， 扣20-20

16、0元/次，情況嚴重的立即辭退；24、其它不按職責和規(guī)范要求工作的情節(jié)，由學保處提請具體處罰額度，直至辭退；25、弄虛作假，陽奉陰違，扣50元/次以上，直至辭退。本崗位管理目標任務(wù)書一式兩份，學保處與崗位責任人各執(zhí)一份。學保處負責人（簽名）值班管理員（簽名）2020年 月HTZ P16- R15-2學生宿舍保潔員目標責任書為確保宿舍學生的生活學習等后勤保障工作順利完成，經(jīng)學生處研究決定，制定本崗 位管理目標任務(wù)書。一、指導(dǎo)思想以人為本、強化管理、節(jié)約經(jīng)費、誠信服務(wù)，加強學生公寓安全、秩序管理，保持宿 舍、公共衛(wèi)生清潔，改善日常維修服務(wù)質(zhì)量，為學生提供安全、舒適的生活環(huán)境。二、崗位職責在學生處的領(lǐng)

17、導(dǎo)下，負責所轄區(qū)域的清潔、保潔和環(huán)境衛(wèi)生，為學生營造一個干凈、 整潔、舒適的學習、生活環(huán)境。1、嚴格要求自己，遵紀守法，遵守各項規(guī)章制度，講文明、講禮貌，聽從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，接受學生和教職工監(jiān)督；2、每天定時對所屬區(qū)域進行全面的清潔保潔工作，發(fā)現(xiàn)垃圾及時清理。要求做到地 面無污垢、無積水、無痰跡，樓內(nèi)墻面無蛛網(wǎng)，墻面無亂張貼，公共衛(wèi)生間干凈衛(wèi)生無異 13、每天擦洗樓梯扶手至少1次，每周擦洗公共部位門窗等和建筑物品 2次的，確保 干凈整潔；4、每天及時清運垃圾，發(fā)現(xiàn)垃圾桶滿后要及時清理，保持垃圾桶周圍潔凈無垃圾、無污垢；5、不定期用藥物噴殺蚊、蠅、蟲等，保證宿舍樓內(nèi)無孽生地；6、在學生處的安排下

18、，定期打掃寢室洗漱問及衛(wèi)生間衛(wèi)生，必須按質(zhì)按時操作；每 室每月打掃一次；7、維護公共設(shè)施完好（如消防設(shè)施、洗漱間設(shè)施和其它建筑物等），發(fā)現(xiàn)損壞及時報修；8、維護是宿舍樓清潔衛(wèi)生，對不衛(wèi)生、不文明現(xiàn)象和行為及時勸阻，協(xié)助學生處開 展環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、工作規(guī)范1、按時上、下班，不遲到、不早退。認真佩帶胸牌；2、負責自己責任區(qū)的保潔工作，上班時不得聚眾聊天、大聲喧嘩、打鬧等；3、在檢查和打掃衛(wèi)生時，不得與學生發(fā)生沖突，做到耐心解釋，工作到位，認真檢 查登記每個宿舍的衛(wèi)生、安全情況；4、上班時間嚴禁會客、帶小孩；5、嚴禁將再回收物品擺放在公共場所和休息室內(nèi)；6、在清掃樓

19、道時要避讓行人，微笑服務(wù)，在清掃衛(wèi)生間時，要先詢問是否有人，無 人時再進入，如果有人在用，我們要耐心等待，做到文明服務(wù)；7、走廊及樓梯：清潔員每天上班后首先清掃走廊地面及樓梯，將果皮、煙頭、紙屑 等垃圾收集在一起，然后裝進垃圾桶，將垃圾送到指定的垃圾點；將拖把洗凈擰干，逐層 逐級拖抹樓道地面及樓梯。拖抹時，要隨時清洗拖把，以保持地面清潔；8、廁所、洗涮間墻面嚴禁用水管沖洗，用干濕拖布擦抹干凈，地面嚴禁用水管大水 沖洗，應(yīng)邊用水沖洗邊用拖布拖抹干凈，以節(jié)約用水；9、扶手及欄桿：備抹布一塊，將其洗凈，自上而下擦拭樓梯扶手及欄桿，擦拭時， 要隨時清潔抹布；10、要隨時注意保持墻面、宣傳板的干凈；11

20、、要對消防栓、滅火器等器材保持清潔，使之無灰塵、無污垢，發(fā)現(xiàn)問題及時上報； 每天檢查，每周打掃一次；12、工作時間加強巡視檢查樓內(nèi)衛(wèi)生，保持樓內(nèi)清潔，檢查公共設(shè)施是否能正常使用， 發(fā)現(xiàn)問題及時報修。宿舍樓每一周對公共衛(wèi)生進行一次大掃除，徹底清除門、窗玻璃，墻 壁，燈具上的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，對衛(wèi)生間要用定期用酸清洗，保持便池、便槽、墻面潔凈。四、服務(wù)規(guī)范（一）儀容儀表1、工作時間必須按規(guī)定佩證上崗，著裝整潔；2、工作時間必須堅守崗位，儀表舉止要端莊、大方、文明、禮貌，行姿穩(wěn)重。（二）行為舉止1、言行要溫和謙恭、舉止要莊重得體；2、要主動熱情對待服務(wù)對象；3、不得在樓內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧；4、不得在休息室打撲克、下棋、干私活及其他娛樂活動；（三）服務(wù)態(tài)度1、面對服務(wù)對象應(yīng)面帶微笑，盡量滿足其合理的服務(wù)要求，用心服務(wù)，誠心對待每 一位同學；2、服務(wù)對象來詢問有關(guān)問題時，要主動熱情，耐心周到百問不厭，有責不煩，解釋 全面、不準冷落、不準訓斥和歧視；3、服務(wù)對象提出建議和意見時，要虛心聽取，不與爭辯，做到有則改之，無則加勉；4、服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好解釋工作，不與其爭吵、爭辯，及時向 轄區(qū)管理員匯報，予以解決。五、獎懲辦法1、經(jīng)學生處考核，每月服務(wù)質(zhì)量良好以上者，全額兌現(xiàn)當月工資；