1、自來水收費系統(tǒng)用戶查詢方式第一節(jié) 交費處查詢這是最常見也是用戶最熟悉的查詢方式之一。該查詢功能包括交費查詢和用水情況查詢。查詢模塊輸入操作員編號、密碼N編號、密碼正確？Y有權(quán)限？Y輸入用戶帳號輸入密碼有此用戶？NY密碼正確？交費情況查詢用水情況查詢本月讀數(shù)上月讀數(shù)水費單價、合計金額顯示結(jié)果選擇月份范圍應(yīng)交水費滯納金合計顯示結(jié)果結(jié) 束繼續(xù)查詢下一步操作第二節(jié) 語音查詢Ø 系統(tǒng)概述 隨著我國郵電通訊事業(yè)的迅速發(fā)展，電話普及率的大大提高，為我們的生活，工作提供了極大的便利。依托計算機技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益完善，信息高速公路在全球迅速興起，我們的社會進入了信息時代。 電話的普及程度在

2、國內(nèi)是非常廣泛的，而且無論男女老少，各行各業(yè)都能使用，基于電話網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)具有廣泛的用戶群。目前的一些聲訊臺是采用與用戶按鍵操作的交互中提供服務(wù)的，但由于鍵盤數(shù)字和“#”，“*”的表現(xiàn)方式的限制，用戶必須熟悉系統(tǒng)的流程，在選擇之前必須大量的提示或事先知曉這些選擇，這對于一些選擇龐大的服務(wù)系統(tǒng)來說是非常難實現(xiàn)的。用與電話結(jié)合的語音識別系統(tǒng)作為系統(tǒng)的支撐，提供基于語音識別的語音查詢系統(tǒng)，可以最大程度的適應(yīng)大量的用戶，具有極其廣泛的應(yīng)用前景。Ø 系統(tǒng)特點 ² 實現(xiàn)了交互問答式查詢，用戶只須按系統(tǒng)的提示作出相應(yīng)的回答，便可得到自己所需的信息。² 作為系統(tǒng)本身來說，實現(xiàn)了語音

3、識別的大眾化，任何第一次使用本系統(tǒng)的用戶， 不需經(jīng)過語音訓(xùn)練，便可滿意的得到所需信息。² 可統(tǒng)計系統(tǒng)每天的話務(wù)量。0提示2#戶名年月用水量水費是否交納戶名年月用水量水費累計欠費應(yīng)付費用是否交納1- 查本月水費2- 歷史水費0-返回生活用水價工業(yè)用水價商業(yè)用水價其他朋水價1- 查水費2- 查現(xiàn)行水價0-退出正確否輸入用戶號提示輸入月份報數(shù)報數(shù)提示3#結(jié)束語報數(shù)提示1#開 始 語空正確否空?12YNNYNYY請輸入用戶號，#號鍵結(jié)(現(xiàn)階段提供戶表用戶查詢)N0第三節(jié) 多媒體觸摸查詢系統(tǒng)觸摸屏一種最新的電腦輸入設(shè)備，是最簡單、方便、自然的人機交互方式。它利用現(xiàn)代聲波與電阻原理，容合現(xiàn)代高新

4、技術(shù)實現(xiàn)對觸摸的靈敏反應(yīng)。它賦予了多媒體以嶄新的面貌，是極富吸引力的全新多媒體交互設(shè)備。隨著多媒體信息查詢的與日俱增，觸摸屏在我國的應(yīng)用范圍也日益廣闊，主要是公共信息的查詢：如醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)、住院病人費用一日清查詢系統(tǒng)；電信部門的電話費用及資費標(biāo)準(zhǔn)查詢系統(tǒng)；政府工作公開查詢系統(tǒng)；金融業(yè)的ATM銀行柜員機、自動提款機、股票交易系統(tǒng)；購物購票、公共查詢及廣告展示系統(tǒng)、車上衛(wèi)星導(dǎo)視系統(tǒng)；通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；政府公共業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)；醫(yī)療診斷和醫(yī)生手術(shù)臺的監(jiān)控系統(tǒng)；旅游業(yè)的觀光導(dǎo)覽系統(tǒng)；電玩；工業(yè)生產(chǎn)自動化系統(tǒng)；娛樂業(yè)的點歌點餐系統(tǒng)等等。將來，觸摸屏還要走入家庭。隨著城市向信息化方向發(fā)展和電腦網(wǎng)絡(luò)在國民生活中滲透

5、，信息查詢都以觸摸屏-顯示內(nèi)容可觸摸的形式出現(xiàn)。觸摸屏具有直觀易用、堅固耐用、反應(yīng)速度快、節(jié)省空間、易于交流等許多優(yōu)點。它的應(yīng)用徹底改變了計算機的應(yīng)用界面，大大簡化了計算機的操作模式，使用者不必事先接受專業(yè)訓(xùn)練，僅需以手指觸摸屏幕 ，即能操縱計算機，方便、快捷地查詢想要的信息或資料，簡單、直觀地實現(xiàn)人機交流。一方面它大大提高了工作效率，方便了客戶；另一方面又提升了服務(wù)部門的服務(wù)檔次。多媒體觸摸查詢系統(tǒng)功能介紹：1 公司介紹 對公司的詳細介紹。2 辦事指南 以圖形方式介紹各種辦事流程。此欄目的目的是方便用戶了解整個辦事的流程，減少不必要的麻煩。 此欄目可以分為多個子欄目：申請用水指南、水表更換指

6、南、水費交納指南等辦事指南申請用水指南水表更換指南水費交納指南 Ø 申請用水指南 介紹從用水申請到用戶通水的一系列過程，及用戶在其中需要做些什么，怎么做。Ø 水表更換指南 介紹從用水申請到用戶通水的一系列過程，及用戶在其中需要做些什么，怎么做。Ø 水費交納指南 水費交納的過程、關(guān)于水費的一些說明等Ø 水費價格指南水費的計算、水費的價格清單等3 用戶用水情況 用戶查詢自己的用水情況，可以是某一個月的，也可以是幾個月的一個清單4 用戶交費情況 該功能主要反映某一用戶是否還有沒有交納的費用，如果有還有具體是多少。退出查詢繼續(xù)查詢顯示：應(yīng)交水費、滯納金、合計交費

7、情況某個季度今年總覽選擇月份選擇季度某個月顯示本月讀數(shù)、上月讀數(shù)、水費單價、合計金額開 始NY密碼正確？N有此用戶？輸入密碼輸入用戶帳號5 服務(wù)熱線 當(dāng)用戶需要公司的服務(wù)、幫助時，用戶可以從什么地方或者通過哪些聯(lián)系方式可以得到服務(wù)和幫助。在這個欄目里您就可以向用戶說明這些問題。第四節(jié) 網(wǎng)上查詢互聯(lián)網(wǎng)的影響，已經(jīng)深入到各行各業(yè)的運作當(dāng)中，它亦改變了許多人的傳統(tǒng)生活方式。無論是個人或團體，都能從互聯(lián)網(wǎng)中得到大量的信息交流方便和樂趣。上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，也因此為各個商業(yè)企業(yè)帶來了無限的商業(yè)機會，近年來商業(yè)戰(zhàn)場已慢慢從傳統(tǒng)渠道移師到網(wǎng)上，了解參與和開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)成為了每個企業(yè)的重要課題。企業(yè)上網(wǎng)的意義

8、：1、樹立企業(yè)形象 因特網(wǎng)提供了虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，企業(yè)面對的是全世界數(shù)億用戶，不管企業(yè)原來的規(guī)模大小如何，企業(yè)在因特網(wǎng)上起步是一樣的，這對于企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)樹立企業(yè)形象尤為重要。 2、建立新型的商務(wù)管理模式 因特網(wǎng)為企業(yè)提供了新型的與用戶進行聯(lián)系和溝通的方式，減少了企業(yè)和消費者中間的流通環(huán)節(jié)，電子數(shù)據(jù)交換則減少了中間管理和人員的開銷，同時為企業(yè)引進了全新的內(nèi)部管理模式，便于提升企業(yè)的管理水平，電子商務(wù)亦為企業(yè)提供了新型的營銷方式，可使企業(yè)和消費者從中得到利益。3、為企業(yè)客戶提供更完善的服務(wù) 包括網(wǎng)上產(chǎn)品宣傳和售前咨詢服務(wù)，網(wǎng)上售后服務(wù)等，而且這種服務(wù)是全天候的，并且具備了交互手段。

9、功能說明：Ø 公司簡介介紹公司的發(fā)展史、規(guī)模等，展示公司的形象。Ø 公司新聞發(fā)布公司的新聞，是廣大用戶對公司增加了解的地方。Ø 法律法規(guī)介紹和水有關(guān)的法律法規(guī)，方便廣大用戶的查看。Ø 收費標(biāo)準(zhǔn)介紹水費的計算方法、水費的價格等。Ø 辦事指南介紹各種辦事的流程，讓用戶了解整個辦事流程，減少因為用戶不知道辦事流程而帶來的不必要的麻煩。該欄目可以分為多個小欄目，例如：用水的申請流程水表更換流程水費交納流程。Ø 為您服務(wù)介紹一些與水有關(guān)的各種小知識。公司的服務(wù)電話。Ø 意見反饋為用戶提供對公司發(fā)表意見的平臺。意見可分為：投訴、問題、建

10、議、表揚四類。根據(jù)意見的內(nèi)容針對方面可分為：對網(wǎng)站、對公司、對服務(wù)、對員工和其他方面。意見反饋模塊用戶填寫反饋單意見類別意見針對方面意見內(nèi)容聯(lián)系方式(E-Mail、電話)N填寫正確？Y添加到數(shù)據(jù)庫中Y回首頁成功？重試放棄重試顯示“添加失敗請重試”Ø 意見反饋的管理該功能是讓管理員處理用戶的意見，功能有意見的刪除和對意見的回復(fù)。意見反饋管理模塊輸入用戶名、密碼N有此用戶？N密碼正確？分頁顯示意見信息Email回復(fù)刪除意見激活默認的電子郵件編輯器將意見從數(shù)據(jù)中刪除Ø 用戶自身賬號密碼的管理當(dāng)申請用戶變?yōu)檎接脩艉螅到y(tǒng)會為用戶建立一個網(wǎng)上查詢的初始密碼，帳戶不變。用戶可以用此功能修改密碼。Ø 用戶用水情況查詢用戶查詢自己的用水情況，可以是某一個月