1、旅游協(xié)會項(xiàng)目活動第三屆“導(dǎo)游新秀杯”Afvt策主辦單位:共青團(tuán)長江大學(xué)委員會長江大學(xué)大學(xué)生聯(lián)合會承辦單位:長江大學(xué)旅游協(xié)會活動時間:2012年11月03日11月17日導(dǎo)游新秀杯長江大學(xué)旅游協(xié)會成立至今二年了，學(xué)術(shù)化、專業(yè)化是我協(xié)會發(fā)展的目標(biāo)，為不斷向?qū)I(yè)學(xué)術(shù)化發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)展我 協(xié)會，我協(xié)會將于長江大學(xué)第九屆社團(tuán)文化節(jié)期間舉辦“新秀杯”第三屆模擬導(dǎo)游大賽。此次大賽我們面向長江大學(xué)東西校區(qū)，文理學(xué)院，南校區(qū)旅游協(xié)會組織人員，尤其針對各校旅游專業(yè)學(xué)生，對旅游感興趣的學(xué)生開展。此次大賽我們以走進(jìn)五彩世界，絢出美麗人生為口號，“山情山魂，游我來說”為主題，聯(lián)絡(luò)旅游愛好者感情為目的，讓廣大學(xué)生盡情發(fā)揮，廣

2、泛交友。在 黨的十八大之際，共頌祖國大好河山。所有的參賽選手以現(xiàn)場自編自演模擬導(dǎo)游的形象將祖國河山展現(xiàn)給大家。我們邀請了各院旅游專業(yè)教師、旅行社 專業(yè)導(dǎo)游大員為評委，并指導(dǎo)大賽的開展。本次大賽主要由 5分鐘導(dǎo)游詞講解、現(xiàn)場情景劇問題設(shè)置，才藝展示（加分 環(huán)節(jié)）三個環(huán)節(jié)組成，各位評委根據(jù)選手在各環(huán)節(jié)的發(fā)揮， 分別從應(yīng)變能力、普通話水平、語言表達(dá)、整體形象方面進(jìn) 行評分才，設(shè)一等獎一名，二等獎兩名，三等獎三名，最佳 臺風(fēng)獎一名，最佳導(dǎo)游詞創(chuàng)意創(chuàng)作獎一名，最具潛力獎一名 以及優(yōu)秀獎一名。、活動時間報(bào)名時間:2012年11月03日一04日。初賽時間:2012年 11 月 10日 19: 00 21:

3、00。培訓(xùn)時間:2012年 11 月 11日 14: 00 16: 00。決賽時間:2012年 11 月 17日 14: 0017: 00。、活動地點(diǎn)報(bào)名地點(diǎn)：長江大學(xué)西校區(qū)網(wǎng)球場旁擺點(diǎn)處。長江大學(xué)東校區(qū)初賽地點(diǎn)：西校區(qū)7教 102，東校區(qū)13教A區(qū)403。培訓(xùn)地點(diǎn)：西校區(qū)2教202.決賽地點(diǎn)：五樓報(bào)告廳、活動對象長江大學(xué)全體學(xué)生四、活動意義為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，響應(yīng)市委市政府提出的“搶抓鄂西 生態(tài)文化旅游圈建設(shè)機(jī)遇、大力推進(jìn)旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，構(gòu)建人水和 諧城市號召”，服務(wù)青年、服務(wù)大局，全面提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和導(dǎo)游 服務(wù)質(zhì)量，響應(yīng)共青團(tuán)荊州市委、荊州市旅游局在荊州城區(qū)舉辦全市 導(dǎo)游新秀大賽

4、，長江大學(xué)旅游協(xié)會在共青團(tuán)長江大學(xué)委員會的指導(dǎo)與 支持下，承辦第三屆首屆長江大學(xué)“新秀杯”導(dǎo)游新秀大賽，旨在豐 富大學(xué)生課余文化生活，服務(wù)長大青年，宣傳旅游文化，同時普及旅游知識增強(qiáng)參賽同學(xué)的口才表達(dá)能力，才藝表演能力、邏輯思維能力, 為國家培養(yǎng)優(yōu)秀的青年馬克思主義者，為旅游產(chǎn)業(yè)輸送專業(yè)的高素質(zhì) 高技能人才。傳播旅游文化知識，強(qiáng)化旅游相關(guān)方面專業(yè)知識技能。2、為同學(xué)們創(chuàng)建一個展示自我、鍛煉自我的平臺。3、讓熱愛旅游的同學(xué)能夠更了解旅游，更熱愛旅游。4、推廣旅游在校園中的影響力，擴(kuò)大旅游協(xié)會的影響力。5、讓旅游文化成為校園文化的重要部分。6、挖掘培育校園內(nèi)的導(dǎo)游人才。7、豐富校園課余文化生活。五

5、、活動流程1、活動前準(zhǔn)備(1 )報(bào)名準(zhǔn)備a、策劃部完善策劃書，安排好各項(xiàng)工作。確定報(bào)名、比賽以及培訓(xùn) 的地點(diǎn)，并制作宣傳海報(bào)。b、宣傳：宣傳部可在校園顯眼處拉橫幅，擺放宣傳板，張貼大幅海 報(bào)吸引更多關(guān)注。C、外聯(lián)部聯(lián)系荊州各大旅行社尋求贊助商，落實(shí)各比賽所需地點(diǎn)的 教室使用情況，聯(lián)系各位嘉賓，贊助商參加活動。d新聞宣傳部聯(lián)系長江大學(xué)各大校園媒體，進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)。e、財(cái)務(wù)部作出財(cái)務(wù)報(bào)表及通知會議團(tuán)，購置各項(xiàng)活動所需物品。(2)初賽準(zhǔn)備a、組織部核對報(bào)名人員，安排出場序列；確定比賽的應(yīng)到嘉賓以及 計(jì)時員迎賓員記分員還有主持人等等；做好人事考勤工作。b新聞宣傳部做好賽前的宣傳，宣傳方式為宣傳紅紙、宣傳

6、橫幅、 大幅宣傳海報(bào)以及宣傳板，并聯(lián)系相關(guān)媒體進(jìn)行報(bào)導(dǎo)；并拍攝活動相 片，記錄活動過程。C、財(cái)務(wù)部整理初賽所需物品，做好財(cái)務(wù)出納工作，做出財(cái)務(wù)報(bào)表。d外聯(lián)部聯(lián)系應(yīng)到嘉賓，做好邀請，接待等事宜。(3)培訓(xùn)準(zhǔn)備 a、組織部確定入圍名單，并通知其培訓(xùn)時間地點(diǎn)。b新聞宣傳部做好賽前的宣傳，宣傳方式為宣傳紅紙、宣傳橫幅、 大幅宣傳海報(bào)以及宣傳板，并聯(lián)系相關(guān)媒體進(jìn)行報(bào)導(dǎo)。C、外聯(lián)部聯(lián)系培訓(xùn)老師，并做好邀請、接待工作。d財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需物品，做好財(cái)務(wù)出納工作。(4)決賽準(zhǔn)備 a、組織部核對入圍人員，安排出場序列；確定比賽的應(yīng)到嘉賓以及 計(jì)時員迎賓員記分員還有主持人等等；做好人事考勤工作。b新聞宣傳部做好

7、賽前的宣傳，宣傳方式為宣傳紅紙、宣傳橫幅、 大幅宣傳海報(bào)以及宣傳板，并聯(lián)系相關(guān)媒體進(jìn)行報(bào)導(dǎo)；拍攝活動相片, 記錄活動過程。C、財(cái)務(wù)部整理決賽賽所需物品，做好財(cái)務(wù)出納工作，并打出財(cái)務(wù)報(bào) 表。d外聯(lián)部聯(lián)系應(yīng)到嘉賓，做好邀請，接待等事宜。2、活動內(nèi)容a、由組織部負(fù)責(zé)迎賓及引領(lǐng)參賽者入場，設(shè)立指示牌，安排指引人員，并做好考勤工作。b、安排同學(xué)就座，由財(cái)務(wù)辦做好賽場安全及紀(jì)律性工作，并負(fù)責(zé)茶水服務(wù)。c、會場分選手區(qū)：由選手就座。評委區(qū)：邀請相關(guān)專業(yè)評委一到兩名，有請指導(dǎo)老師做評委兩人知名 人士一到兩名，團(tuán)委老師，協(xié)會會長一名，評委最多 6名。嘉賓區(qū)：有請各協(xié)會人員參席，有請相關(guān)人士出席。會員區(qū)：協(xié)會成員

8、專席 工作人員區(qū)：由參加活動工作人員就座d、所有相關(guān)人員入場后，封場，并由主持人宣布比賽開始。e、新聞宣傳部拍攝活動照片，記錄活動過程。f、比賽分三輪,第一輪：口才能力（導(dǎo)游講解）。第二輪：知識能力（知識問答）。第三輪：個人才藝能力（才藝表演）每輪由評委評分，由組織部策劃部負(fù)責(zé)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)工作3、賽后安排a、由主持人宣布大賽結(jié)束，并給出成績公布的時間與方法由副會長羅曼進(jìn)行重要人員的送離工作。b、由財(cái)務(wù)部做好記錄表。由主要成員和指導(dǎo)老師一起為活動進(jìn)行總結(jié)饋活動過程安排，布置課后活動要求和安全事項(xiàng)。解決問題，做好會后工作。學(xué)生將自己所搜集的專題資料整理成冊， 有條件的同學(xué)可以制作成網(wǎng)頁。六、比賽內(nèi)容初

9、賽階段自我介紹1分鐘以下。自備導(dǎo)游講解35分鐘（占70%勺評分）。導(dǎo)游小知識考題3個（占30%勺評分）。備注：初賽前十名進(jìn)入決賽。（2）決賽階段a、導(dǎo)游講解34分鐘（景點(diǎn)自備，最好準(zhǔn)備PPt）。、導(dǎo)游小知識考題2個。、才藝展示45分鐘：參賽選手可選擇適合自己的表演方式展示自己的特長和才藝，如：唱歌、跳舞、相聲、才藝、魔術(shù)、詩歌朗誦、樂器、令游客愉悅的幽默笑話以及小品等。評分方法：各團(tuán)隊(duì)及個人代表分三項(xiàng)比賽得出最后成績， 最后加權(quán)分。七、財(cái)務(wù)預(yù)算物品編號所需物品邀請函10個50元宣傳海報(bào)50元/張|150 元宣傳橫幅75元/條150元宜昌一日游300元300元榮譽(yù)證書10個30元精美獎品100元

10、/個200元紙質(zhì)資料2000份0.1元/份200元宣傳板紙10份10元?dú)馇颉Ⅴr花10茶杯、茶葉11記號筆10支12顏料20盒100元100元20元100元總計(jì)：1410元八、比賽獎勵說明一等獎獎品：200元宜昌一日游+榮譽(yù)證書二等獎獎品：精美獎品+榮譽(yù)證書三等獎獎品：榮譽(yù)證書其他獎項(xiàng)均為榮譽(yù)證書一個九、活動資費(fèi)支出單位及方式:長江大學(xué)校團(tuán)委（撥款）長江大學(xué)旅游協(xié)會（會費(fèi)）附件一:荊州市相關(guān)旅行社（贊助）2012年長江大學(xué)“新秀杯”導(dǎo)游新秀大賽選手序號姓名講解景點(diǎn)評分導(dǎo)游詞導(dǎo)游講解導(dǎo)游語言儀表禮儀要點(diǎn)（15 分）（35 分）（20 分）（10 分）導(dǎo)游詞結(jié)構(gòu)口頭語言；普通話自然大方，準(zhǔn)確完整；態(tài)

11、勢語言；標(biāo)準(zhǔn)穿著得體評主題明確鮮是否合理使語音語言行舉止付分明，有邏輯性；用五種以上的調(diào)適度優(yōu)合導(dǎo)游禮儀標(biāo)有創(chuàng)新性，講解技巧；美；自信謙恭準(zhǔn)趣味性；詳略得當(dāng)，語言有熱情誠懇用詞準(zhǔn)確，重點(diǎn)突出；節(jié)奏和感有科學(xué)性；講解生動有染力；感染力；姿態(tài)手勢到位；景點(diǎn)講解評分表觸景生情法；虛實(shí)結(jié)合法；創(chuàng)新立意法；制造懸念法；畫龍點(diǎn)睛法;問答法；類比法。2、評委打分可保留一位小數(shù)。3、每名選手講解時間為6分鐘，每缺時或超時30秒扣2分；知識問答為2分鐘，每超15秒扣1分。由計(jì)時員統(tǒng)一扣除。附件二:2012年長江大學(xué)“新秀杯”導(dǎo)游大賽抽簽題（僅供參考）1、導(dǎo)游講解結(jié)束后，導(dǎo)游人員如何應(yīng)對游客提問？（1）如問題與游

12、覽有關(guān)，且導(dǎo)游人員知道如何回答，可以 在回答問題的同時深入講解， 既能有好的效果， 又能增強(qiáng)客人對自己 的信任；（2）如問題與游覽無關(guān)，就要設(shè)法巧妙的回避；（3）如遇到自己不清楚的問題，切忌胡亂回答，以免貽笑 大方，失去游客的信任；（4）如自己知道確切的答案，但游客有另一種說法時，要 注意不要當(dāng)眾爭執(zhí)，不要直接指出對方的錯誤，要努力回避矛盾，找 出共同點(diǎn)，給對方找梯子下臺，及時轉(zhuǎn)換話題2、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些？（1）接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽； （ 2） 導(dǎo)游講解，傳播文化；導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范的基本要求是什么？ 自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛崗；優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 真誠公道，誠信第一；不卑不亢， 遵紀(jì)守法，廉潔奉公；團(tuán)結(jié)協(xié)作

13、， 好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)；身心健康， 地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)有哪些？ （ 1） 安排旅游活動；（2）做好接待工作； （3）導(dǎo)游講解；（4）維護(hù)安全；（5）處理問題。導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺，其基本要領(lǐng)有 哪些？3、4、5、（3）安排相關(guān)事宜，保護(hù)游客安全； （ 4） 反映游客意見，安排相關(guān)活動； （ 5） 解決問詢，處理問題賓客至上； 一視同仁； 顧全大局； 注重禮儀。行走時，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，兩臂自然 前后擺動，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快，干凈利落。 目光要平穩(wěn)可用余光觀察游客是否跟上。6、旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪帶領(lǐng)游客登車時應(yīng)如何做好服務(wù)？（ 1）

14、 應(yīng)提醒游客帶齊手提行李和隨身物品，引導(dǎo)游客前往 登車處；（ 2） 應(yīng)高舉導(dǎo)游旗，以適當(dāng)?shù)乃俣茸咴趫F(tuán)隊(duì)的前面引導(dǎo)游 客。同時還要請領(lǐng)隊(duì)或全陪走在旅游團(tuán)的最后照顧游客；（ 3） 游客上車時，應(yīng)恭候在車門旁，協(xié)助或攙扶游客上車 就坐；7、（ 4） 游客坐穩(wěn)后，檢查游客放在行李架上的物品是否放 穩(wěn)，禮貌的清點(diǎn)人數(shù)。到齊坐穩(wěn)后請司機(jī)開車；什么是OPEN票？持有該票如何乘機(jī)？OPEN票是指機(jī)票上沒有確定起飛具體時間。即沒有預(yù)定妥座位 的有效飛機(jī)票。游客乘機(jī)前需持機(jī)票和有效證件（護(hù)照、身份證等） 去航空公司售票處辦理訂座手續(xù)，訂妥座位后才能乘機(jī)。8、地陪導(dǎo)游人員如何安排好計(jì)劃內(nèi)的團(tuán)隊(duì)便餐？ 要提前按接待社

15、安排落實(shí)本團(tuán)當(dāng)天的用餐，對午餐、晚餐 的用餐地點(diǎn)、時間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求與供餐單位逐一確認(rèn)。（1）用餐時應(yīng)引導(dǎo)游客進(jìn)餐廳入座，并介紹餐廳及菜肴填寫9、特色，向游客說明餐標(biāo)是否含酒水及其酒水的類別；（ 2） 向領(lǐng)隊(duì)講清司陪人員的用餐地點(diǎn)及餐后全團(tuán)的出 發(fā)時間；（ 3） 用餐過程中，地陪要巡視旅游團(tuán)用餐情況一兩次， 解答游客在用餐中提出的問題， 并監(jiān)督檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù) 并解決出現(xiàn)的問題。（ 4） 用餐后，按照實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、飲用酒水?dāng)?shù)量， 餐飲費(fèi)結(jié)算單” ，與餐廳結(jié)賬。 在參觀游覽結(jié)束、返程途中，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)該做那幾項(xiàng)工 作？（1）（2）（3）（4）（5）（6）回顧當(dāng)天活動；

16、風(fēng)光導(dǎo)游（如不原路返回，應(yīng)對沿途風(fēng)光進(jìn)行講解） 宣布次日活動日程；提醒注意事項(xiàng)； 做好下車時的服務(wù)；安排叫早服務(wù)。導(dǎo)游人員的歡送詞一般包括那幾個方面？（ 1） 感謝語：回顧旅游活動，對領(lǐng)隊(duì)、全陪、游客及司機(jī) 的合作分別表示謝意；（ 2） 惜別語：一般表示惜別之情；（ 3） 征求意見語：向游客誠懇的征求意見和建議；（ 4） 致歉語：對行程中有不盡如人意之處，乞求原諒，并 向游客表示真誠的歉意；（ 5） 祝愿語：期望再次相逢，表達(dá)美好的祝愿。 如何做好宗教人士的接待工作？（1）（2）（3）（4） 你作為一名全陪，所乘飛機(jī)即將降落，應(yīng)如何做好抵站服務(wù)工 作？（1）10、11、12、注意掌握宗教政策；

17、 提前做好準(zhǔn)備工作； 尊重游客信仰習(xí)慣； 滿足游客特殊要求。應(yīng)提醒游客整理、帶齊自己的隨身物品，下機(jī)時注意安全；（ 2） 下機(jī)后憑行李票領(lǐng)取行李，如發(fā)現(xiàn)游客行李丟失或損 壞，要立即與機(jī)場有關(guān)部門聯(lián)系，處理并做好游客的安撫工作；（ 3） 出港后，應(yīng)舉社旗走在游客的前面。以便盡快同接團(tuán) 地陪取得聯(lián)系；（ 4） 向地陪介紹領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)的情況，并將該團(tuán)計(jì)劃外的 有關(guān)情況轉(zhuǎn)告地陪；（5）組織游客登車，提醒其注意安排并負(fù)責(zé)清點(diǎn)人數(shù)。（1） 發(fā)變更通知；（2）（3）（4）13、 造成漏接的客觀原因有那些？ 上一站接待社將旅游團(tuán)原定的班次或車次變更但漏 接待社已接變更通知，但有關(guān)人員沒有通知到地陪； 司機(jī)遲到

18、，沒有能按時到達(dá)接站地點(diǎn)； 由于交通堵塞或其他預(yù)料不到的情況發(fā)生，未能及時抵達(dá)機(jī)場或者車站；（5）由于國際航班提前抵達(dá)或游客在境外中轉(zhuǎn)站乘其他航班而造成漏接；14、導(dǎo)游人員的口語表達(dá)要注意掌握哪些要領(lǐng)？（1）音量大小適度；語音高低有序；15、（2）語速快慢相宜；停頓長短合理；（3）語氣豐富多變。 什么是漏接？如何預(yù)防？漏接是旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接現(xiàn)象。16、核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間;（2）（3）提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。在落實(shí)境外旅游服務(wù)安排中安排團(tuán)隊(duì)入住時，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做好那些 工作？（1）（1）認(rèn)真閱讀計(jì)劃；在當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員的引導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)并分配房 間；宣布叫早、早餐、出發(fā)時間及告知游客領(lǐng)隊(duì)的房間號 和電話號碼等；檢查行李是否送到客人房間； 協(xié)助客人解決入住后的有關(guān)問題。17、導(dǎo)游人員日常工作中有哪些基本的禮儀要求？（1）遵守時間四最重要的禮節(jié)（把每天的活動時間安排清楚的 告知每個游客，按規(guī)定時間提前到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)）；（2）要尊重游客（尊重游客的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，尊重領(lǐng)隊(duì)， 服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)，態(tài)度和藹）；（3） 注意細(xì)節(jié)處的禮儀（講解、參觀、吃飯、歡送等各環(huán)節(jié)）。18、一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)要求？（1）良好的思想品德；（2）廣博的知識結(jié)構(gòu)；（