1、本文格式為word版，下載可任意編輯物業(yè)部整改措施流程 物業(yè)部整改措施流程 一、依據(jù)客戶征詢看法表的看法統(tǒng)計(jì)，將客戶反應(yīng)比較突出且需盡快準(zhǔn)時(shí)解決的問(wèn)題上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。 二、由項(xiàng)目經(jīng)理支配物業(yè)、工程、保安部等相關(guān)部門對(duì)問(wèn)題進(jìn)行商討、溝通，提交 相應(yīng)整改方案，上報(bào)業(yè)主相關(guān)管理部門審批。 三、經(jīng)審批同意后，由物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)部門協(xié)調(diào)支配，施工方將整改詳細(xì)方案進(jìn) 行詳細(xì)落實(shí)。 四、整改工作結(jié)束后，由物業(yè)部再次征求客戶看法。 租戶退房手續(xù) 一、 物業(yè)部文員預(yù)備退房交接單及其它相關(guān)物件。從業(yè)主處取來(lái)家具清單、合同等文件。 二、 與住戶確認(rèn)退房日期準(zhǔn)時(shí)間。通知物業(yè)到場(chǎng)做退房交接工作，并通知工程部水、電、空調(diào)、

2、弱電 組員工到房間內(nèi)進(jìn)行檢查。水工、電工抄下水、電表讀數(shù)并告知前臺(tái)物業(yè)管理人員。 三、 物業(yè)管理人員清點(diǎn)家具及房間內(nèi)電器，查看房間配套設(shè)施： 1、 對(duì)比家具清單查看家具數(shù)量，缺損狀況。要檢查沙發(fā)套，沙發(fā)靠墊、床罩、床套是 否有破損，沙發(fā)是否變形。 2、 檢查全部燈具。 3、 要將每個(gè)柜門打開，檢查里面。 4、 檢查地毯是否有煙頭燙傷及其他損壞狀況。 5、 檢查全部電器并參照電器配件表，檢查房間內(nèi)的電器是否完好及配件是否齊全。 留意事項(xiàng)：檢查時(shí)要做到全面、認(rèn)真，不能缺項(xiàng)、漏項(xiàng)。如有物品損壞或丟失現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。 四、 物品交接： 住戶需交回（填寫"房間退房說(shuō)明書'并將此表抄送業(yè)

3、主）： 1、鑰匙 2、ic 卡 3、住戶卡、家政卡 4、會(huì)所健身卡 5、停車證 6、電器說(shuō)明書 7、電話機(jī) 8、遙控器 9、填寫水、電、煤氣表讀數(shù) 10、管理處所借客戶的其他物品（依據(jù)登記） 留意事項(xiàng)：房間鑰匙，前臺(tái)留兩把大門鑰匙其余交回物業(yè)部，再由物業(yè)部文員交回物業(yè)并與其做好交接工作后將雙方簽字的鑰匙交接書存檔并抄送給業(yè)主一份。 五、 由工程部查水、電、煤氣表讀數(shù)，記錄在交接表上。 留意事項(xiàng)：督促工程部當(dāng)日將水、電、煤氣用量 算出交財(cái)務(wù)部。 六、 關(guān)掉煤氣總閥門，將電器插頭拔下。 七、 由工程人員將缺損的部件報(bào)告前臺(tái)，由前臺(tái)匯報(bào)業(yè)主確認(rèn)是否需要客人賠償，督促工程部做好修理和補(bǔ)缺事宜。 八、 由前臺(tái)人員開具修理單，讓工程部各專業(yè)查房，發(fā)覺任何問(wèn)題立刻修理并拆除前住戶入住期間自行加裝的衣鉤、擱物架、釘子等物。 九、 清潔房間，清洗地毯，清除墻面上的帖畫等，處理住戶的廢棄物品，并讓保潔阿姨清理各電器內(nèi)部，去除異味。 十、