1、本地化售后服務(wù)承諾書(shū)3 篇一、總體服務(wù)承諾由于本地化的服務(wù)體系，使我們的服務(wù)響應(yīng)和到故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò) 1 個(gè)小時(shí)，保證系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)我們?cè)诒卷?xiàng)目的核心設(shè)備都得到了原廠(chǎng)家的授權(quán)，在質(zhì)量保證期內(nèi)還能得到原廠(chǎng)家的超值服務(wù)。我們?yōu)檎麄€(gè)系統(tǒng)提供的維護(hù)主要內(nèi)容包括：技術(shù)發(fā)展支持、保修系統(tǒng)維護(hù)等內(nèi)容。技術(shù)支持：為保證安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，出現(xiàn)故障，我公司承諾在1 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，8 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，否則提供備用設(shè)備。在設(shè)備保修期結(jié)束后，我公司將一如既往的積極的為用戶(hù)提供高質(zhì)量的設(shè)備維護(hù)服務(wù)。有關(guān)硬、軟件設(shè)備的升級(jí)維修，我公司只收相應(yīng)的成本費(fèi)用，免收人員的服務(wù)費(fèi)用。系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持周期：售后服

2、務(wù)管理：我們?nèi)鎸?shí)施的品質(zhì)管理深入售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以保證售后服務(wù)具有優(yōu)良品質(zhì)。售后服務(wù)管理的主要內(nèi)容如下：技術(shù)支持方式：技術(shù)支持熱線(xiàn)電話(huà)0745-111 、 11111投訴電話(huà)：1890745111遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)維護(hù)：技術(shù)支持中心利用技術(shù)專(zhuān)設(shè)遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)設(shè)備，為客戶(hù)提供在線(xiàn)聯(lián)機(jī)維護(hù)。用戶(hù)的系統(tǒng)管理員為我們維護(hù)工程師在系統(tǒng)上開(kāi)設(shè)一個(gè)特殊用戶(hù)帳號(hào)，在需要時(shí)協(xié)定打開(kāi)，我們的技術(shù)支持工程師可以遠(yuǎn)程登錄到用戶(hù)系統(tǒng)上進(jìn)行檢診斷，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員解決疑難問(wèn)題，加快解決問(wèn)題的速度?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃：1、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象設(shè)備安裝地的設(shè)備維護(hù)人員或客戶(hù)指定人員。培訓(xùn)方式培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)備安裝地或客戶(hù)指定地點(diǎn)。培訓(xùn)

3、內(nèi)容培訓(xùn)講師硬件設(shè)備廠(chǎng)家或者系統(tǒng)集成公司專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)本次授課的培訓(xùn)講師均為資深技術(shù)專(zhuān)家。2、集中培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)集中培訓(xùn)針對(duì)有一定基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)人員，是一項(xiàng)安全技能系統(tǒng)化培訓(xùn)，目的是使參加培訓(xùn)的技術(shù)人員深入地了解本次產(chǎn)品的原理、操作和基本的故障排查。培訓(xùn)方式培訓(xùn)內(nèi)容懷化市人力資源和社會(huì)保障局“兩網(wǎng)化”管理信息系統(tǒng)軟件硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)操作與維護(hù)培訓(xùn)3、培訓(xùn)特色懷化XX科技有限公司專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具有以下“五化”特色：標(biāo)準(zhǔn) 化、實(shí)用化、專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、客戶(hù)化先進(jìn)的培訓(xùn)理念重視實(shí)踐的培訓(xùn)理念懷化XX科技有限公司技術(shù)培訓(xùn)，重視對(duì)學(xué)員動(dòng)手能力的培養(yǎng)。所有級(jí)別的技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，都設(shè)有實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，豐富的應(yīng)用方

4、案和案例教學(xué)，讓視本次硬件設(shè)備、系統(tǒng)等相關(guān)知識(shí)更易于理解和掌握。4、針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)用戶(hù)的實(shí)際特點(diǎn)并結(jié)合國(guó)內(nèi)國(guó)際培訓(xùn)慣例，我們根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同將第 3/4 頁(yè)課程分為：操作層面的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn); 技術(shù)層面的集中培訓(xùn)5、操作層面的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是針對(duì)具體負(fù)責(zé)本次硬件設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)維的管理人員，針對(duì)項(xiàng)目中涉及的設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，包括：通訊網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器系統(tǒng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、產(chǎn)品故障識(shí)別處理、產(chǎn)品日常管理等內(nèi)容，在設(shè)備安裝前和安裝過(guò)程中進(jìn)行，地點(diǎn)是安裝現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使參加培訓(xùn)的人員能夠詳細(xì)了解產(chǎn)品功能，具備獨(dú)立使用和維護(hù)的能力。6、技術(shù)層面的集中培訓(xùn)投標(biāo)人： xxxxxx 技有限公司日期： 20

5、xx 年 x 月 x 日1、保修服務(wù)2、本地化服務(wù)3、備品備件服務(wù)核心設(shè)備提供備機(jī)，其他設(shè)備提供充足的備件，故障不能及時(shí)解決時(shí)及時(shí)更換備品備件，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間售后服務(wù)小組召開(kāi)會(huì)議研究故障原因，并制定響應(yīng)方案防止相同或相似的故障再次發(fā)生。5、巡回檢修服務(wù)除了系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)響應(yīng)外，客戶(hù)服務(wù)工程師還將到現(xiàn)場(chǎng)定期訪(fǎng)問(wèn) （4 次 /年 ），其巡檢內(nèi)容包括：了解系統(tǒng)運(yùn)行情況;解決客戶(hù)系統(tǒng)問(wèn)題;預(yù)防性軟件安裝;給予用戶(hù)與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢(xún);6、故障解決流程7、特殊情況處理如遇重大突發(fā)事件（ 如自然災(zāi)害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等 ） 或特殊時(shí)期（ 如系統(tǒng)軟件全面升級(jí)、上級(jí)檢查

6、、執(zhí)行重大任務(wù)等） ，確需人員值守時(shí)，我公司將派技術(shù)人員，提供7*24 小時(shí)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行或特殊時(shí)期結(jié)束。如果核心設(shè)備出現(xiàn)故障，影響全網(wǎng)或部分網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，我公司將及時(shí)更換備機(jī)，恢復(fù)業(yè)務(wù)，保證將損失降到最低。1、組織供貨：我公司設(shè)有配送中心及綜合物資倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)配庫(kù), 有足夠的物資倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備及快速反應(yīng)能力，可以保證在接到通知后按貴單位計(jì)劃送到指定施工地點(diǎn)。若遇貴單位有緊急供貨需求，我公司也將組織強(qiáng)大的運(yùn)輸力量保證組織供貨。2、質(zhì)量保證：我公司鄭重承諾對(duì)此次供貨的混凝土用材料河砂的質(zhì)量嚴(yán)格按鐵路橋涵設(shè)計(jì)規(guī)范(TB10002.1TB10002.5-2005)、鐵路混凝土工程施工質(zhì)量驗(yàn)收補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)鐵建設(shè)2009152 號(hào)、客運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)預(yù)應(yīng)力混凝土預(yù)制梁暫行技術(shù)條件鐵科技2004120 號(hào)、客運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)高性能預(yù)應(yīng)力混凝土?xí)盒屑夹g(shù)條件科技基2005101 號(hào)文、普通混凝土用砂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法JGJ52-92、的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供貨，并保證所提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范中描述的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)。若提供的產(chǎn)品質(zhì)量不符合該技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，則無(wú)條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。3、售后服務(wù)承諾：為貴單位提供產(chǎn)品使用指