1、基于牛鞭效應(yīng)弱化的信息共享模式 14807120 張輝摘要：牛鞭效應(yīng)主要是由于信息失真造成的，所以如果我們利用信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息共享，使制造商能夠得到零售商的庫(kù)存信息和銷售信息，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合科學(xué)的需求分析決策，提高需求預(yù)測(cè)精度，那么在一定程度上，牛鞭效應(yīng)將得到一定的弱化。關(guān)鍵詞：牛鞭效應(yīng) 弱化 信息共享正文：一、 什么是牛鞭效應(yīng)牛鞭效應(yīng)也稱為“需求變異加速放大過(guò)程”。是美國(guó)著名的供應(yīng)鏈管理專家Haul·Lee教授對(duì)需求信息扭曲在供應(yīng)鏈中傳遞的一種形象描述。這種信息扭曲的現(xiàn)象用圖形顯示時(shí)像牛鞭一樣，它的擺動(dòng)離源點(diǎn)越遠(yuǎn)幅度就越大，所以人們把它通俗地稱為牛鞭效應(yīng)。牛鞭效應(yīng)最初是由寶

2、潔公司（P&G）發(fā)現(xiàn)的。寶潔公司在對(duì)其公司的它的某種一次性尿布產(chǎn)品訂貨規(guī)律考察時(shí)發(fā)現(xiàn)：這種產(chǎn)品在零售商環(huán)節(jié)的銷量具有一定的穩(wěn)定性，波動(dòng)性并不是很大，但在另一個(gè)環(huán)節(jié)分銷中心對(duì)這一產(chǎn)品的訂貨中卻發(fā)現(xiàn)訂貨量的波動(dòng)明顯放大了。二、 簡(jiǎn)析牛鞭效應(yīng)的成因1、需求預(yù)測(cè)。在供應(yīng)鏈中, 上游管理者總是將來(lái)自下游的需求信息作為自己需求預(yù)測(cè)的依據(jù), 并據(jù)此安排生產(chǎn)計(jì)劃或供應(yīng)計(jì)劃。這種封閉式的逐級(jí)傳遞需求信息的產(chǎn)生過(guò)程是導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的主要原因。例如, 管理者使用指數(shù)平滑法來(lái)進(jìn)行需求預(yù)測(cè), 使用此法, 當(dāng)每日的新數(shù)據(jù)出現(xiàn)時(shí), 未來(lái)需求呈現(xiàn)連續(xù)變化, 送給供貨商的訂單既反映了需要重新滿足的來(lái)自需求的庫(kù)存數(shù)量,

3、 也反映必要的安全庫(kù)存量。在交貨期, 保持?jǐn)?shù)周的安全庫(kù)存是習(xí)以為常的, 其結(jié)果是預(yù)期的訂單數(shù)量將比實(shí)際的需求數(shù)量變化更大。2、訂貨的提前期。由于供應(yīng)鏈上下游各級(jí)企業(yè)從訂貨到收貨存在“時(shí)滯”, 這種“時(shí)滯”存在兩方面的負(fù)面效應(yīng), 一是使訂貨量的信息得不到及時(shí)的修正, 二是企業(yè)要考慮“時(shí)滯”期的需求量, 提高了安全庫(kù)存。因此, 各級(jí)企業(yè)在預(yù)計(jì)庫(kù)存的時(shí)候都計(jì)入了提前期,而提前期越長(zhǎng), 微小的需求變動(dòng)引發(fā)的庫(kù)存和訂貨點(diǎn)的變化就越大。3、訂貨批量決策。在供應(yīng)鏈中, 每一個(gè)企業(yè)通常使用某種方法以控制庫(kù)存。當(dāng)庫(kù)存耗盡時(shí), 下游企業(yè)會(huì)立刻向上游供貨商發(fā)出訂單, 提出訂貨, 訂貨批量有周期批量和即刻批量?jī)煞N形式

4、。周期訂單的制定和執(zhí)行擴(kuò)大了需求變化范圍并產(chǎn)生牛鞭效應(yīng), 這一變化遠(yuǎn)比公司自身的需求量大得多。但在供應(yīng)鏈中, 一個(gè)共同的問(wèn)題就是頻繁的訂單下的運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題, 在滿負(fù)荷運(yùn)輸與低于最低起運(yùn)量運(yùn)輸之間的經(jīng)濟(jì)差距是巨大的。因此, 當(dāng)從供貨商處訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí), 其強(qiáng)烈的愿望就是要滿負(fù)荷運(yùn)輸, 所以有時(shí), 供貨商也對(duì)大量或批量訂貨給出最優(yōu)惠的定價(jià)。對(duì)大多數(shù)公司來(lái)說(shuō), 批量訂貨通常是一個(gè)月的供應(yīng)量或者更多, 這樣牛鞭現(xiàn)象就產(chǎn)生了。4、價(jià)格波動(dòng)。價(jià)格波動(dòng)是由于一些促銷手段或者經(jīng)濟(jì)環(huán)境突變?cè)斐傻模鐑r(jià)格折扣、數(shù)量折扣、贈(zèng)票、惡性競(jìng)爭(zhēng)、通貨膨脹、自然災(zāi)害、社會(huì)動(dòng)蕩等。這些因素使許多銷售商預(yù)先采購(gòu)的訂貨量大于實(shí)際的需

5、求量，因?yàn)槿绻麕?kù)存成本小于由于價(jià)格折扣所獲得的利益，當(dāng)期多買就是理性的決策。又由于銷售商當(dāng)期定貨量大大超過(guò)其需求量，導(dǎo)致在促銷過(guò)后的一段時(shí)間內(nèi)，銷售商由于充足的儲(chǔ)備在一定時(shí)期內(nèi)無(wú)須向生產(chǎn)商訂貨， 導(dǎo)致生產(chǎn)商生產(chǎn)的波動(dòng)性，由此產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)”。5、供應(yīng)鏈的層級(jí)結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯芍圃焐?、分銷商、批發(fā)商、零售商和用戶等組成的多層次的物流和信息流。供應(yīng)鏈的參與者為了避免缺貨都會(huì)設(shè)置安全庫(kù)存, 這些安全庫(kù)存又因?yàn)樯鲜鲈蛟诠?yīng)鏈內(nèi)逐級(jí)放大并累積。多層的累計(jì)反過(guò)來(lái)又導(dǎo)致上游企業(yè)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)反映遲鈍, 供應(yīng)鏈越長(zhǎng), 層次越多, 牛鞭效應(yīng)越顯著。6、信息共享程度。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，為了各自的利益目標(biāo)、商業(yè)

6、秘密以及對(duì)信息共享投入成本的考慮，對(duì)于上下游企業(yè)并沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)之間信息的有效共享。由于不能進(jìn)行需求信息的有效滲透，很容易導(dǎo)致需求信息的失真，最終形成牛鞭效應(yīng)。三、 如何利用信息共享來(lái)弱化牛鞭效應(yīng)牛鞭效應(yīng)主要是由于信息失真造成的，那么如果我們借助信息系統(tǒng)的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的適度透明和共享，將有助于弱化牛鞭效應(yīng)。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈上，信息逆向傳遞的時(shí)候，供應(yīng)鏈的下一節(jié)點(diǎn)傳給上一節(jié)點(diǎn)的主要是訂單方面的信息。零售商根據(jù)自己的庫(kù)存現(xiàn)狀結(jié)合銷售狀況，向供應(yīng)鏈的上一級(jí)提出訂單，由于供應(yīng)鏈上下面節(jié)點(diǎn)的企業(yè)處于對(duì)于自己安全庫(kù)存的考慮，會(huì)把訂單信息放大。所以如果我們利用信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息共享，使制造商能夠得到零售商的庫(kù)

7、存信息和銷售信息，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合科學(xué)的需求分析決策，提高需求預(yù)測(cè)精度，那么在一定程度上，牛鞭效應(yīng)將得到一定的弱化。之所以提出供應(yīng)鏈這一概念，降低成本是其中一個(gè)重要的方面。牛鞭效應(yīng)使供應(yīng)鏈上的庫(kù)存成本增加，在鏈上積攢了太多的貨物。信息系統(tǒng)和它所帶來(lái)的信息共享，實(shí)質(zhì)上也是為了降低公司的庫(kù)存，提高貨物周轉(zhuǎn)率，同時(shí)還能保證供貨的及時(shí)。如何在供應(yīng)鏈上實(shí)施信息系統(tǒng)是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。因?yàn)楣?yīng)鏈要求鏈上的企業(yè)成為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的整體，信息共享還涉及到商業(yè)機(jī)密，企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)的投入產(chǎn)出率等，所以在細(xì)節(jié)方面要考慮多種因素，同時(shí)不斷追求完善。實(shí)施供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)困難重重，因?yàn)閷?shí)施這個(gè)系統(tǒng)牽涉到許多利益相關(guān)者

8、，設(shè)計(jì)到具體某個(gè)公司利益的重新分配。還要考慮方案的可行性以及投入產(chǎn)出率等因素。但是，已經(jīng)有些公司因?yàn)閷?shí)施了這個(gè)信息系統(tǒng)而獲得了巨大的收益。例如，寶潔公司為了提高供應(yīng)鏈運(yùn)作效率，采用了供貨商管理庫(kù)存系統(tǒng)（VMI）和持續(xù)補(bǔ)給計(jì)劃（CRP）。最后顧客和寶潔公司都受益于成本更低、更快捷的流程。其受益處包括：庫(kù)存流轉(zhuǎn)率從19增至60，庫(kù)存占用的流動(dòng)資金減少，使現(xiàn)金流一次性增加了近20萬(wàn)美元。由于擁有適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充庫(kù)存量和產(chǎn)品種類，改進(jìn)了商店服務(wù)，各種具體產(chǎn)品的供給率由原來(lái)的96.4增至99.2。同時(shí)寶潔公司提高了顧客服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，訂單量增長(zhǎng)30，市場(chǎng)份額增幅超過(guò)4個(gè)百分點(diǎn)，降低了分銷成本，運(yùn)輸工具利

9、用率提高了412，退貨率和拒收率降低了60，貨損率降低了20-40。可以看出，如果運(yùn)用得當(dāng)，供應(yīng)鏈系統(tǒng)將給節(jié)點(diǎn)上的企業(yè)帶來(lái)巨大的收益，但是在實(shí)施的時(shí)候還有許多問(wèn)題需要解決，下面將會(huì)給出其中的主要問(wèn)題及解決方案。1、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的實(shí)施者一般來(lái)說(shuō)，一條供應(yīng)鏈上都有主導(dǎo)企業(yè)，這些企業(yè)主導(dǎo)著這條供應(yīng)鏈，鏈上的其他企業(yè)以他們?yōu)橹行模o它提供各種類型的服務(wù)。建立一個(gè)基于供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)需要投入大量的資金，投入成本是巨大的，但是收益也是巨大的。但是這些巨大的收益主要是由供應(yīng)鏈上的強(qiáng)勢(shì)主導(dǎo)企業(yè)獲得。在投入成本的分配上，應(yīng)該按照誰(shuí)收益最多誰(shuí)投入最多的原則。按照這個(gè)原則，供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)應(yīng)該由鏈上的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)來(lái)實(shí)施

10、，這些企業(yè)投入資金開(kāi)發(fā)出一個(gè)能夠提高運(yùn)作效率和實(shí)現(xiàn)信息共享的信息系統(tǒng)，然后給鏈上的其他企業(yè)提供一個(gè)接口，讓他們?cè)谀軐⑵渌髽I(yè)的信息傳輸過(guò)去，同時(shí)也能獲取其他企業(yè)的信息。主導(dǎo)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)有權(quán)有能力去選擇自己的合作伙伴，自己的供貨商和其他利益相關(guān)的企業(yè)。為了實(shí)現(xiàn)信息共享，這些企業(yè)應(yīng)該建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過(guò)建立完善的信息系統(tǒng)來(lái)達(dá)到雙贏的目的。在選擇合作伙伴的時(shí)候，為了保證供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期穩(wěn)定和它的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該選擇和公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相同的企業(yè)，且這些企業(yè)對(duì)于供應(yīng)鏈的要求應(yīng)該基本一致，例如，對(duì)供應(yīng)鏈的要求都是快速響應(yīng)。2、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)需要的技術(shù)支持供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)相比于一些企業(yè)簡(jiǎn)單的信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，更復(fù)雜，牽

11、涉到的東西更多。涉及到的技術(shù)更多。一般來(lái)說(shuō)，需要綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等相關(guān)知識(shí)。具體來(lái)說(shuō)，三種技術(shù)是必須運(yùn)用的。（1）電子數(shù)據(jù)交換 (EDI)系統(tǒng)，它可以降低成本，美國(guó)通用汽車通過(guò)實(shí)施EDI，每年大概可以獲得12.5億美元的成本節(jié)約；（2）自動(dòng)銷售點(diǎn)信息(POS)系統(tǒng)，實(shí)施POS 系統(tǒng)提高了資金的周轉(zhuǎn)率，可以提高避免缺貨現(xiàn)象，使庫(kù)存水平合理化，此外，對(duì)于如何進(jìn)行有效的其他管理也起著重要作用，對(duì)于供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)真正的信息共享是必不可少的；（3）條形碼技術(shù)。它的應(yīng)用不僅提供了一套可靠的代碼標(biāo)實(shí)體系，還為供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)提供了通用語(yǔ)言，解決了記錄入和數(shù)據(jù)采集經(jīng)常出現(xiàn)的 “瓶頸”問(wèn)題，為供貨商管理庫(kù)

12、存的實(shí)施提供了有力支持。供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)加大了對(duì)物流標(biāo)準(zhǔn)化的要求，例如，對(duì)包裝物的尺寸、產(chǎn)品規(guī)格等的統(tǒng)一要求。實(shí)行物流標(biāo)準(zhǔn)化既有助于完善信息系統(tǒng)，同時(shí)還可以節(jié)約成本、加強(qiáng)對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)。3、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)上的企業(yè)關(guān)系的定位因?yàn)楣?yīng)鏈信息系統(tǒng)涉及到商業(yè)機(jī)密的問(wèn)題，所以供應(yīng)鏈上的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)作為建立信息系統(tǒng)的發(fā)起人，在選擇合作伙伴的時(shí)候一定要認(rèn)真選擇。對(duì)于供貨商，可以運(yùn)用ABC分類法對(duì)供貨商進(jìn)行分類，選擇優(yōu)質(zhì)且信譽(yù)度高、公司文化和該企業(yè)的文化不沖突的供貨商，建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。對(duì)于供應(yīng)鏈下面節(jié)點(diǎn)的企業(yè)，也應(yīng)該采用同樣的對(duì)和自己有合作關(guān)系的企業(yè)進(jìn)行一些選擇，然后建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。在這個(gè)選擇的

13、基礎(chǔ)上，鏈上的企業(yè)圍繞著鏈上的主導(dǎo)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，通過(guò)簽訂合同等方式實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作信任伙伴關(guān)系。為了實(shí)現(xiàn)這種關(guān)系的長(zhǎng)期穩(wěn)定，強(qiáng)勢(shì)企業(yè)還應(yīng)注意給予弱勢(shì)企業(yè)一定的幫助。因?yàn)殒溕喜煌钠髽I(yè)的規(guī)模、前景、發(fā)展速度都存在或多或少的差異。而且供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)給每個(gè)企業(yè)帶來(lái)的收益也是不同的。很可能出現(xiàn)的一種情況是，主導(dǎo)企業(yè)通過(guò)這個(gè)信息系統(tǒng)獲得了巨大的收益，它的合作伙伴獲得的收益較少。隨著時(shí)間的推移，弱勢(shì)企業(yè)漸漸可能趕不上主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的需要，這個(gè)時(shí)候，強(qiáng)勢(shì)企業(yè)可以給予弱勢(shì)企業(yè)一定技術(shù)和資金的幫助。例如戴爾集團(tuán)，就給予其零售商和供貨商很大的幫助。使雙方的發(fā)展速度能保持均衡。4、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施信息系統(tǒng)的過(guò)程

14、中，必然會(huì)遇到許多困難，所以我們可以設(shè)定一些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估。在實(shí)施階段，利用這些標(biāo)準(zhǔn)不斷來(lái)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善。一般來(lái)說(shuō)，可以利用一下的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品庫(kù)存水平滿意度(0-100%)、節(jié)約成本滿意度(0-100%)、產(chǎn)品的到貨率、雙方企業(yè)合作與信任滿意度(0-100%)、雙方企業(yè)各個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力保護(hù)滿意度(0-100%)。在具體評(píng)估的時(shí)候，對(duì)各個(gè)方面設(shè)立不同的權(quán)重，結(jié)合鏈上企業(yè)的滿意度，不斷地改進(jìn)供應(yīng)鏈細(xì)細(xì)系統(tǒng)。5、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的協(xié)議的制定企業(yè)之間為了達(dá)成協(xié)作經(jīng)常通過(guò)制定工作協(xié)議的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)合作，以及雙方責(zé)任的明確。在制定這些協(xié)議條款的時(shí)候應(yīng)本著合作共贏的原則，公平平等。協(xié)議應(yīng)盡可能明確

15、，不能含義模糊?？梢栽谶@些領(lǐng)域制定相應(yīng)的協(xié)議。（1）參與供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的企業(yè)所承擔(dān)的費(fèi)用的比例；（2）實(shí)施供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)所帶來(lái)的供應(yīng)鏈利益的上升，應(yīng)由鏈上企業(yè)共享。在短期內(nèi)，利潤(rùn)可能大部分被零售商所攫取，上游企業(yè)所獲得的利益較少。所以為了鼓勵(lì)上游企業(yè)的積極性，所以應(yīng)該在短期內(nèi)買方企業(yè)應(yīng)該讓渡部分利潤(rùn)給供貨商來(lái)保證他的積極性和信心；（3）在實(shí)施的過(guò)程中，規(guī)定一系列的條款來(lái)規(guī)范雙方企業(yè)的行為。如例外條款的擬訂，一旦出現(xiàn)以外事件需要及時(shí)通告雙方，通告的管道和方式，付款條款的擬訂，包括付款方式，付款期限的規(guī)定等。罰款條約的擬訂，包括供貨商如果在運(yùn)輸配送中出現(xiàn)差錯(cuò)，將如何對(duì)其實(shí)施罰款，買方企業(yè)如果傳送錯(cuò)

16、誤的產(chǎn)品銷售信息將如何對(duì)其實(shí)施罰款等。6、供應(yīng)鏈上的企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)問(wèn)題一個(gè)企業(yè)擁有眾多的利益相關(guān)者，在企業(yè)的內(nèi)部，各個(gè)部門需要相互協(xié)作才能完成企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但是他們之間的利益有時(shí)候也是相互沖突的。在實(shí)施供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的時(shí)候，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，必然涉及到企業(yè)內(nèi)部利益的重新分配。例如，較之實(shí)施信息系統(tǒng)之前，物流和倉(cāng)儲(chǔ)部門的作用可能會(huì)突出。在每個(gè)其中內(nèi)部，必然有一些部門相對(duì)于實(shí)施供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)之前的情況重要性上升，還會(huì)有一些部門的重要性下降。所以企業(yè)內(nèi)部對(duì)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的實(shí)施可能會(huì)存在一些抵觸情緒，所以人力資源部門應(yīng)該協(xié)助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)將這種抵觸降到最低?？傊?，在實(shí)施供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的過(guò)程中必

17、然會(huì)遇到許多困難和挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的實(shí)施需要所有企業(yè)的參與和協(xié)作。信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程就是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)原來(lái)的設(shè)想的不足然后不斷修正的過(guò)程。通過(guò)信息共享，在一定程度上可以弱化牛鞭效應(yīng)。當(dāng)然還有其他的許多比較好的方法，例如DELL公司的直銷模式。因?yàn)楣?yīng)鏈的層級(jí)結(jié)構(gòu)的存在是造成牛鞭效應(yīng)的重要原因，通過(guò)優(yōu)化層級(jí)結(jié)構(gòu)可以弱化牛鞭效應(yīng)。實(shí)現(xiàn)信息共享，讓上游企業(yè)能夠在第一時(shí)間接觸到零售商的銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存信息等，相當(dāng)于也優(yōu)化了供應(yīng)鏈的層級(jí)結(jié)構(gòu)，是供應(yīng)鏈趨向于扁平，改變了信息流逆向傳遞的路徑。參考文獻(xiàn) 1 鄭磊. 對(duì)供應(yīng)鏈中牛鞭效應(yīng)問(wèn)題的初探J. 經(jīng)營(yíng)管理者, 2008, 11 2 李勇,劉宇. 供應(yīng)鏈中“牛鞭效應(yīng)”的