1、2021春?市場(chǎng)營銷學(xué)?補(bǔ)修學(xué)習(xí)材料一、填空題：1、市場(chǎng)營銷學(xué)誕生的標(biāo)志是1912年美國哈夫大學(xué)教授赫杰特齊發(fā)表的著作 。2、市場(chǎng)營銷學(xué)的開展歷史悠久，大致可分為四個(gè)階段，包括初創(chuàng)階段、形成階段 、 、 、 。其中被稱為“金色的50年代和“高能的60年代的階段是 。3、企業(yè)多角化增長策略分維三種 、 和 ，某家電企業(yè)原來生產(chǎn)冰箱后開發(fā)研制空調(diào)，這多角化增長策略屬于 。4、個(gè)人收入中消費(fèi)需求變化最活潑的因素是 的收入。5、企業(yè)對(duì)環(huán)境威脅的對(duì)策常見的有三種： 、減輕策略和 。某企業(yè)的知名品牌被其他企業(yè)仿冒， 該企業(yè)毅然拿起法律武器，保衛(wèi)自己的合法權(quán)益，這一策略屬于 。6、人的感受具有四個(gè)特征，在日

2、常生活中經(jīng)常表現(xiàn)出來，如有一天，一位丈夫突然發(fā)現(xiàn)街上的孕婦多了起來，這表現(xiàn)出感受的 。7、相關(guān)群體包括： 、 。其中企業(yè)高薪聘請(qǐng)?bào)w育明星、影視明星擔(dān)任產(chǎn)品代言人是利用相關(guān)群體中的 對(duì)消費(fèi)者的影響。8、消費(fèi)者購置行為主要由以下三種： 、 探究性購置。其中，購置價(jià)格低廉的日常生活用品的購置行為屬于 。9、市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)是由人、 、程序組成，為營銷決策者收集、挑選、分析、評(píng)估和分配其所需要的、及時(shí)的和準(zhǔn)確的信息。10、市場(chǎng)營銷調(diào)查方法多種多樣，其中由調(diào)查人員或運(yùn)用攝像等手段，現(xiàn)場(chǎng)觀察有關(guān)對(duì)象和事物的方法是 。11、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法很多，據(jù)估計(jì)有150余種，歸納起來可以分為兩大類即：定性預(yù)測(cè)方法、

3、。其中定性預(yù)測(cè)方法又分為： 、 、和 、市場(chǎng)試銷法。12、企業(yè)在市場(chǎng)競爭定位可分為四種類型：市場(chǎng)領(lǐng)先者、 、 。和 。其中市場(chǎng)領(lǐng)先者的市場(chǎng)占有率在同行業(yè)中最高，一般為 以上。13、所謂市場(chǎng)細(xì)分，是指按照消費(fèi)需求的差異性把某一產(chǎn)品或效勞的整體市場(chǎng)劃分為不同的 的過程。14、消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)一般包括 、人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況因素、商品用途和 。15、市場(chǎng)營銷產(chǎn)品是一個(gè)綜合概念，任何產(chǎn)品都包含著三個(gè)層次 、產(chǎn)品的實(shí)體層和 。其中產(chǎn)品的能夠給消費(fèi)者帶來的實(shí)際利益是指產(chǎn)品的 。16、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期又稱為產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命和經(jīng)濟(jì)壽命，它不同于產(chǎn)品的使用壽命、產(chǎn)品的自然壽命。產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期一般包括四個(gè)階段

4、： 、 、 和滯銷階段 。其中給企業(yè)帶來最高利潤的是 。17、競爭導(dǎo)向定價(jià)法是以經(jīng)者為中心的，以 為依據(jù)的定價(jià)方法。二、單項(xiàng)選擇題：1、英特爾公司新推出的電腦芯片每片1000美元，但是當(dāng)競爭者逐步進(jìn)入后降為200美元。英特爾對(duì)于新推出的芯片的定價(jià)策略是 A、撇脂定價(jià)策略B、滲透定價(jià)策略C、中間定價(jià)策略D、試銷期定價(jià)策略2、某企業(yè)促銷洗衣粉，買十袋打九折，這一折扣價(jià)格策略屬于 A、季節(jié)折扣B、數(shù)量折扣C、現(xiàn)金折扣D、業(yè)務(wù)折扣3、在大型折扣商店中，人們經(jīng)常可以看到19.9元的皮球，299元的床上用品，這屬于 A、組和定價(jià)策略B、整數(shù)定價(jià)策略C、尾數(shù)定價(jià)策略D、平安定價(jià)策略4、如果潛在顧客數(shù)量大，市

5、場(chǎng)規(guī)模大，應(yīng)選用 的銷售渠道A、窄渠道B、短渠道C、長渠道D、寬渠道5、企業(yè)為了建立傳播和維護(hù)自身的形象而通過直接或間接的渠道保持與企業(yè)外部的有關(guān)公眾的溝通活動(dòng)屬于促銷組合的 A、人員推銷B、廣告C、公共關(guān)系D、營業(yè)推廣6、在產(chǎn)品的成熟期極為重要、效果最好的廣告是 A、告知性廣告B、勸說性廣告C、夸張性廣告D、提示性廣告7、許多化裝品在促銷過程中多預(yù)備了使用裝，為顧客免費(fèi)試用，這屬于 A、 營業(yè)推廣B、 人員推銷C、 廣告D、公共關(guān)系8、理解價(jià)值定價(jià)法屬于 A、本錢導(dǎo)向定價(jià)法B、需求導(dǎo)向定價(jià)法C、競爭導(dǎo)向定價(jià)法D、企業(yè)導(dǎo)向定價(jià)法9、在促銷組合中，企業(yè)派出人員直接與消費(fèi)者或客戶接觸，目的在于到達(dá)

6、銷售商品或效勞和宣傳企業(yè)的促銷活動(dòng)屬于 A、廣告B、人員推銷C、公共關(guān)系D、營業(yè)推廣10、市場(chǎng)營銷學(xué)的誕生是以美國哈佛大學(xué)教授赫杰特齊于 年出版的?市場(chǎng)營銷學(xué)?為標(biāo)志A、1933B、1900C、1931D、191211、“酒香不怕巷子深的觀念屬于 A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、銷售觀念D、市場(chǎng)營銷觀念12、個(gè)人收入是指個(gè)人從各種來源所得的收入，其中 是消費(fèi)需求變化中最活潑的因素A、個(gè)人可支配收入B、個(gè)人儲(chǔ)蓄C、個(gè)人可任意支配收入D、個(gè)人日常收入13、通過上門詢問或采取問卷調(diào)查的方式來搜集意見和建議的方法被成為 A、觀察法B、調(diào)查法C、試驗(yàn)法D、頭腦風(fēng)暴法14、企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，應(yīng)選擇 。A

7、、告知性廣告B、勸說性廣告C、提示性廣告D、比照廣告四、名詞解釋：1、市場(chǎng)營銷實(shí)施：2、產(chǎn)品組合：3、網(wǎng)絡(luò)營銷：4、分銷渠道：5、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期：6、產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層：7、市場(chǎng)營銷實(shí)施： 8、直效營銷：9、相關(guān)群體：10、分銷渠道：五、簡答題：1、試比擬新舊市場(chǎng)觀念的區(qū)別？2、試分析消費(fèi)者購置決策過程的主要步驟有哪些？3、什么是國際市場(chǎng)營銷，它與國內(nèi)市場(chǎng)營銷之間存在什么明顯的差異？4、相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購置行為的影響有哪些？5、簡述效勞營銷組合的內(nèi)容。6、簡述確定促銷組合時(shí)應(yīng)考慮的因素。參考答案：一、1、市場(chǎng)營銷學(xué)2、開展階段 完善階段 開展階段3、同心多角化 水平多角化 復(fù)合多角化 同心多角化

8、4、個(gè)人可以任意支配5、對(duì)抗策略 轉(zhuǎn)移策略 對(duì)抗策略6、選擇性7、參與群體 非所屬群體 非所屬群體8、經(jīng)常行購置 選擇性購置 經(jīng)常行購置9、機(jī)器10、觀察法11、定量預(yù)測(cè)方法 購置者意見調(diào)查法 銷售人員意見綜合法 專家意見法12、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者 市場(chǎng)跟隨者 市場(chǎng)補(bǔ)缺者 4013、子市場(chǎng)14、地理環(huán)境 購置行為15、產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層 產(chǎn)品的延伸層 產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層16、試銷階段 暢銷階段 飽和階段 飽和階段17、競爭對(duì)手定價(jià)二、1、A2、B3、C4、D5、C6、D7、A8、B9、B10、D12、B12、C13、B14、C三、1、市場(chǎng)營銷實(shí)施；是指企業(yè)為確保營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將營銷戰(zhàn)略和方案轉(zhuǎn)化為具體的營銷活動(dòng)

9、的過程。2、產(chǎn)品組合：指企業(yè)制造或經(jīng)營的全部商品的有機(jī)構(gòu)成方式?；蛘哒f就是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷的全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。3、網(wǎng)絡(luò)營銷：是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型營銷方式，即企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為根底，以互聯(lián)網(wǎng)為根本手段，從而實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。4、市場(chǎng)細(xì)分：是指按照消費(fèi)需求的差異性把某一產(chǎn)品或效勞的整體市場(chǎng)劃分為不同的子市場(chǎng)的過程。5、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期：可以理解為市場(chǎng)上產(chǎn)品的產(chǎn)生、開展和衰亡的過程在時(shí)間上的表現(xiàn)。包括試銷階段、暢銷階段、飽和階段和滯銷階段。6、產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層：產(chǎn)品能夠給消費(fèi)者帶來的實(shí)際利益。7、市場(chǎng)營銷實(shí)施；是指企業(yè)為確保營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將營銷戰(zhàn)略和方案轉(zhuǎn)化為具體的營銷活動(dòng)的過程。8、直效

10、營銷：一種為了在任何定方產(chǎn)生可度量的反響或達(dá)成交易而使用的一種或多種傳播媒體的交互作用的市場(chǎng)營銷系統(tǒng)。9、相關(guān)群體：只能直接或間接影響一個(gè)人的態(tài)度、行為或價(jià)值觀的團(tuán)體。10、分銷渠道：是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者那里轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手里所經(jīng)的通道。四、1、新舊兩類觀念的區(qū)別在于：1企業(yè)營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，新的觀念下企業(yè)以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)；2.企業(yè)營銷活動(dòng)的方式方法不同。舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式椎銷制成的產(chǎn)品，新觀念下那么是從消費(fèi)者需求出發(fā)，利用整體市場(chǎng)營銷組合策略，占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)；3營銷活動(dòng)的著眼點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)的目光短淺，偏向于計(jì)較每一項(xiàng)或短期交易的盈虧和利潤的大小，

11、而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者需要外，還考慮潛在的消費(fèi)者的需要，在滿足消費(fèi)者需要、符合社會(huì)長遠(yuǎn)利益的同時(shí)，求得企業(yè)的長期利潤。2、消費(fèi)者購置決策過程的主要步驟有：1確認(rèn)需求：小艾費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)后的第一步是確認(rèn)自身需要解決的問題，即存在著某種需求。2尋求信息：指消費(fèi)者掌握相關(guān)需求信息。3決定購置：消費(fèi)者對(duì)已經(jīng)到手的信息進(jìn)行估價(jià)、比擬、以便于作下一步的決定。4購后評(píng)價(jià)：消費(fèi)者購置商品以后還會(huì)評(píng)價(jià)已購的商品。3、什么是國際市場(chǎng)營銷，它與國內(nèi)市場(chǎng)營銷之間的差異？國際市場(chǎng)營銷：是指識(shí)別和確定國外消費(fèi)者和用戶的需要，并以適宜的產(chǎn)品或勞務(wù)滿足這些需要、獲取利潤的一切活動(dòng)。1國際市場(chǎng)營銷更句法雜性和困難性。

12、由于國際市場(chǎng)營銷玉國內(nèi)市場(chǎng)營銷的營銷對(duì)象不同和面臨的營銷環(huán)境不同，因此前者更為復(fù)雜，難度也隨之增大。由于各個(gè)國家處于不同的經(jīng)濟(jì)開展階段，有著不同的語言、不同的價(jià)值觀念、不同的政治和法律制度等，各國的文化別經(jīng)不同，人們的風(fēng)俗習(xí)慣、教育水平、語言文字、宗教信仰、價(jià)值觀念、審美觀念等差異很大，不同國家的人對(duì)哦能夠以產(chǎn)品會(huì)報(bào)有不同的態(tài)度。2國際市場(chǎng)營銷要承當(dāng)更多的風(fēng)險(xiǎn)。包括：政治風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、外匯風(fēng)險(xiǎn)等。3制定營銷策略需考慮的因素的著重點(diǎn)不同。由于國際市場(chǎng)營銷面臨的環(huán)境不同，企業(yè)可控制因素的內(nèi)涵也就存在較大差異，國際營銷組合策略必須注意這些因素的差異和變化。4營銷管理不同：當(dāng)企業(yè)在許多國家有營銷業(yè)務(wù)

13、是，不能局限于僅把自己在每個(gè)國家的營銷活動(dòng)管理好，還要對(duì)自己在各國的營銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、控制和協(xié)調(diào)，使得母公司和分散在各國的子公司的營銷活動(dòng)成為一個(gè)靈活運(yùn)行的整體。4、相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購置行為的影響。主要有以下方面：1向消費(fèi)者展示新的生活方式和消費(fèi)模式，供人們選擇；2相關(guān)群體能夠影響人們的態(tài)度，幫助消費(fèi)者在社會(huì)群體中認(rèn)識(shí)消費(fèi)方面的“自我；3相關(guān)群體的“仿效作用，使某群體內(nèi)的人們消費(fèi)行為趨于一致化；4相關(guān)群體中的“意見領(lǐng)袖或意見領(lǐng)導(dǎo)者，有時(shí)有難以估計(jì)的示范作用。5、簡述效勞營銷組合的內(nèi)容。效勞營銷組合主要實(shí)在4P的根底上進(jìn)行一定的調(diào)整；1產(chǎn)品：效勞產(chǎn)品必須考慮的要素是提供效勞的范圍、質(zhì)量、品牌

14、、保證以及售后效勞。效勞產(chǎn)品應(yīng)該是價(jià)值滿足的綜合體。2.價(jià)格：由于效勞產(chǎn)品的無形性，效勞殘品定價(jià)比有形產(chǎn)品定價(jià)更為重要。效勞產(chǎn)品的價(jià)格高頂，標(biāo)志著效勞質(zhì)量的水平，決定著企業(yè)的利潤水平。3分銷。分銷及如何把效勞交付給顧客和在什么定方進(jìn)行交付。4促銷：向顧客傳達(dá)效勞蘊(yùn)含的無形元素是一件比擬困難的事情。效勞促銷必須注重個(gè)人影響的主導(dǎo)作用，并且刺激口頭交流。5參與者：是卷入效勞產(chǎn)出過程的所有人，包括顧客、員工。由于效勞具有生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性，所以公司的員工在影響顧客評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量方面占據(jù)了一個(gè)非常重要的位置。6有形證據(jù)：是指效勞環(huán)境以及效勞的其他有形層面。7效勞裝配過程：效勞裝配過程實(shí)質(zhì)為提供效勞而發(fā)生的一系列活動(dòng)及其發(fā)生順序。過程及大地影響了為顧客效勞的狀況。6、簡述確定促銷組合時(shí)應(yīng)考慮的因素。1產(chǎn)品的類型與特點(diǎn)。消費(fèi)品經(jīng)營，最大量使用廣告這種方法，其次分別為特種銷售方法、人員銷售和廣告和公共關(guān)系方法。2推或拉的策略。企業(yè)采用推或者拉的策略進(jìn)行促銷在很大程度上決定和影響著促銷組合。推的策略要求用特殊推銷方法和各種商業(yè)促進(jìn)手段通過營銷渠道把商品由生產(chǎn)者“推到批發(fā)商，最后層層“推到消費(fèi)者手中；“拉的策略那么把主要精力用來做廣告和消費(fèi)者促進(jìn)上。3現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況：企業(yè)對(duì)最早采用、早期采、中期采用、晚期采用和最晚采用的顧客分別采用不同的促銷方式。如對(duì)第一、