1、工作總結(jié)和計(jì)劃ppt工作總結(jié)與計(jì)劃ppt怎么寫年末又至，很多公司都要求員工做好本年度的工作總結(jié) 和來年的工作計(jì)劃?？偨Y(jié)，是指全面綜合自己一年來的業(yè)務(wù) 表現(xiàn)，包括收獲，不足等。計(jì)劃，即展望和規(guī)劃自己來年的 工作目標(biāo)，達(dá)到怎樣的地步。怎樣才是一個(gè)出色的總結(jié)計(jì)劃 呢？工作總結(jié)是對過去某一時(shí)期或某項(xiàng)工作的情況（包括成 績、經(jīng)驗(yàn)和存在的問題）的總回顧、評價(jià)和結(jié)論。它一般先 由公司的高層按照戰(zhàn)略需要對各部門進(jìn)行工作等級分類，然 后由各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)，組織員工制定，最后由人力資源部 或管理委員會和公司管理層與員工一致探討決定。工作總結(jié) 的應(yīng)該包含：1.概述2.主要工作內(nèi)容3.主要問題4.建議。工作計(jì)劃是對未

2、來工作可能面對的現(xiàn)狀，問題，變化等 做前瞻性的部署。按照我們的定義，它可以分為兩種類型： 積極型和消極型。積極型能夠很好的預(yù)見未來的各種問題， 對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)有很好的準(zhǔn)備，在問題出現(xiàn)時(shí)能夠有效的 解決它。消極型一種是事后彌補(bǔ)，一種是濫竽充數(shù)。前者往 往是等到問題產(chǎn)生后再去想解決方案。后者則是得過且過， 完成只是為了完成上級任務(wù)。在筆者看來，工作計(jì)劃包含兩 個(gè)方面：1.計(jì)劃的行動2.安排計(jì)劃行動的進(jìn)度。工作總結(jié)的概述，往往包含了某一時(shí)期工作的背景，前 一時(shí)期定下的目標(biāo)，公司這一時(shí)期的經(jīng)營狀況， 業(yè)內(nèi)的動態(tài)， 產(chǎn)業(yè)的走勢等。提綱挈領(lǐng)地把總結(jié)的框架，也就是邏輯性表 現(xiàn)出來。概述是工作總結(jié)的開始。如

3、果感到工作總結(jié)不知如何下 手，但是又覺得自己有很多話說，有個(gè)很好的方法可以借鑒 不斷地問自己：我為什么要寫工作總結(jié)？ “領(lǐng)導(dǎo)的要 求?！边@樣的回答那你可以去網(wǎng)上拷貝份他人的工作總結(jié)。如果是以下回答，那么，相信你的工作總結(jié)真的是為了 總結(jié)：“為了知道自己一年的工作成果，至U底做了什么?！薄翱偨Y(jié)工作失敗的地方，哪些沒注意到的，哪些可以做 的更好的。”“看看去年的某種或某些情況下我哪些事情沒有抓住， 如果我現(xiàn)在的形勢去做這個(gè)會是什么結(jié)果?！薄盎匚断伦约旱娜松！薄皩Ρ绕渌说目偨Y(jié)，看看自己有什么不足和優(yōu)點(diǎn)，說 不定有些獎金?！薄翱纯醋约菏欠穹瞎ぷ饕螅瑸槲磥淼穆殬I(yè)發(fā)展做個(gè)“更好的了解公司和業(yè)內(nèi)形勢

4、。”公司銷售20XX年度個(gè)人工作總結(jié)及 20XX年工作計(jì)劃時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間 20XX年度工作已接近尾聲了?；厥走@一年的時(shí)間里，在膠布制品分公司銷售這個(gè)大家庭中，領(lǐng) 導(dǎo)關(guān)懷，同事和諧，自己學(xué)到了很多專業(yè)和做人的知識，能 力得到了很大的提升。為了更好的開展工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng) 長避短，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)將20XX年度的個(gè)人工作總結(jié)如下：一、工作匯報(bào)自20XX年8月份參加工作以來，在銷售崗位已經(jīng)供職 了一年多的時(shí)間。在這一年多的時(shí)間里，我努力學(xué)習(xí)，積極 思考，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，工作能力逐步提升。1、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé)、產(chǎn)品信息，努力做好本職 工作由于剛步入新的工作崗位，無論業(yè)務(wù)能力，還

5、是思想都 存在許多的不足。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)同事 給予了很大的鼓勵和幫助，使我有了更明確的目標(biāo)。先從最 基礎(chǔ)的開始，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售崗位工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝， 了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)，對產(chǎn)品有了很深的 了解。實(shí)踐才是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，20XX年初去西南市場走訪老用戶，開發(fā)新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場的前景。 經(jīng)過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競爭激烈，受 到煤的影響，采購量萎縮嚴(yán)重。面對這種問題，改變策略推 銷我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過初次走訪和后期跟進(jìn)，開發(fā)了兩 家用戶。通過實(shí)踐，了解了市場，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認(rèn) 真總結(jié)，避免了在以后的工作中問題的出現(xiàn)。平時(shí)

6、工作中，做好合同的執(zhí)行，開票及發(fā)貨。與用戶溝 通，積極協(xié)調(diào)解決用戶反映的問題。2、執(zhí)行公司的營銷策略，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個(gè)我公司新的產(chǎn)品，剛開始并不 被大家所熟知和接受。針對這種情況，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整 營銷策略，將傳統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，盡可 能的讓外界了解我們的產(chǎn)品。新的中英文網(wǎng)站的建成，極大 的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來。 每天對網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，信息收集，篩選整理有價(jià)值的信息， 及時(shí)進(jìn)行反饋。3、廉潔文化文化示范點(diǎn)通過驗(yàn)收幷授牌20XX年在圍繞黨的十八大三種全會精神和集團(tuán)關(guān)于創(chuàng) 建廉潔文化示范點(diǎn)暫行辦法的文件精神，分公司將通過驗(yàn)收 并授

7、牌為廉潔文化示范點(diǎn)。為迎接集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗(yàn)收，順 利推進(jìn)公司廉潔文化工作的開展。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制 作版面，補(bǔ)充材料，通過一系列的工作，分公司于11月底通過集團(tuán)驗(yàn)收并授牌。通過這項(xiàng)工作，接受了黨先進(jìn)思想洗 禮，并明白了要做一個(gè)堂堂正正的人。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了 更多更深的認(rèn)識?！?00個(gè)人眼中就有100個(gè)哈姆雷特”，對于我而言，我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語“態(tài)度 決定一切”。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、 光鮮靚麗，好不自在。其實(shí)呢，從

8、事過這份職業(yè)的人都會知 道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題，這個(gè)時(shí)候 你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有積極的心態(tài)，才 能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得良好的結(jié)果 熱愛我的工作，我不會把它作為一項(xiàng)任務(wù)或負(fù)擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)交代 的任務(wù)，爭取做到最好，會充分享受完成一件工作的樂趣。其次，是能力問題，我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能 力。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講，專業(yè) 能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括 適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境 里生存多久。具體到我們個(gè)人，專業(yè)能力決定了你適合于某 種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承

9、擔(dān)責(zé)任的能 力，冒險(xiǎn)精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力（ 個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展 和運(yùn)作的人。最后是學(xué)會認(rèn)真傾聽他人講話，虛心接受他人的意見。年輕人多少有點(diǎn)毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則 堅(jiān)不可破，但隨著閱歷的不斷增長，其實(shí)發(fā)現(xiàn)自己很多東西 都不成熟。這個(gè)時(shí)候，師傅們教導(dǎo)我們想成長快，就要認(rèn)真 學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)、好的工作方法，虛心接受別人 的意見。三、工作目標(biāo)20XX年工作已經(jīng)接近尾聲了，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，20XX年的工作儼然已拉開了序幕。20XX年分公司的任務(wù)是1個(gè)億， 如何在完成全年任務(wù)中發(fā)揮自己的光和熱，成了我眼前的重 點(diǎn)。20XX年

10、，以下三個(gè)方面是我努力的方向。1、不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平隨著外貿(mào)市場的打開，與外國人交流溝通就顯的尤為重 要了。在條件允許的情況下，提高自己的外語水平。網(wǎng)絡(luò)還 是工作的重點(diǎn)，做好新品的網(wǎng)絡(luò)推廣，時(shí)時(shí)出新，將工作更 加細(xì)致和成熟。2、相互配合，順利完成全年任務(wù)銷售工作不是個(gè)人的戰(zhàn)場，他應(yīng)該是充分體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié) 作、共同進(jìn)步的舞臺。20XX年銷售任務(wù)巨大，在做好個(gè)人本 職工作的同時(shí)，積極配合各部門同事，完成全年任務(wù)。以上是我20XX年度個(gè)人工作小結(jié)，不足之處請各位領(lǐng) 導(dǎo)同事指正。在今后的工作中，我將以嶄新的工作面貌投入 到工作中去，不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，為分公司全年目標(biāo)的順 利完成貢獻(xiàn)自己的一份

11、力量。物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)與工作計(jì)劃忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作， 感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持 下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、 總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。自20XX年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。 在日常工作中無論遇到任 何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是 否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連 慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的 工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的電話接聽 量達(dá)260

12、00余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常 報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高 達(dá)70余次，日平均接待來訪 30余次，回訪平均每日 20余 次。在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對前臺服務(wù)規(guī)范、前臺服務(wù)規(guī)范 用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接 聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語等進(jìn) 行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而 且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范” 等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了 較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新物業(yè)

13、管理?xiàng)l例的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān) 法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。 物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、 程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們 嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們 從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的 法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣 樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé) 令其立即整改。三、改變職能、建立提成制。以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員， 由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇 管理員把巡視放在位，收費(fèi)放在第二位，這樣

14、樓宇管理員沒 有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響 了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取 消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤， 建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職 收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到 58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40% 四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍 廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理 論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正 軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人 員需不斷地學(xué)習(xí)

15、，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好 我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素 質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培 訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是 一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服 務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù) 也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng) 理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī) 范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接 起電話，句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)X號X人為您服 務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè) 主從前臺經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形 象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物 業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定 期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l例、 物業(yè)管理企業(yè)