1、北京華育國(guó)際 IT 教育 President & CEO張大力今天論壇給我出的題目是“成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式”， 我結(jié)合自己的 工作經(jīng)驗(yàn)和一些體會(huì)，就教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的成功的運(yùn)營(yíng)模式和大家做一些探討。在探討這個(gè)題目之前， 首先說明一下“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式”這個(gè)概念。 培 訓(xùn)機(jī)構(gòu)類型很多，粗略地看有三種類型，第一種是公益事業(yè)，第二種事業(yè)單位， 第三種是盈利型企業(yè)。 那么在談到運(yùn)營(yíng)模式的時(shí)候怎么樣來界定呢？是按三種情 況來說還是按一種模式來講？我覺得還是按企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式來講。 為什么這么說 呢？因?yàn)槿魏我粋€(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)， 無論是公益的還是非公益的， 或者是盈利的， 首先 都有一個(gè)投入產(chǎn)出的問題

2、。比如說義務(wù)教育、全民教育，實(shí)際上每一個(gè)教育，無 論是九年制義務(wù)教育， 還是其它教育， 都是要有人出錢來買單的。 就說我們的公 益教育或者說免費(fèi)的義務(wù)教育吧，也是由納稅人的錢，通過政府來轉(zhuǎn)換到學(xué)校， 實(shí)際上學(xué)校也是需要有績(jī)效考核， 也有績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)， 也有投入和產(chǎn)出的要求。 從這個(gè)角度上說，它也是一種運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)就有評(píng)價(jià)，有評(píng)價(jià)就有好壞。所以我們 說無論公益事業(yè)還是事業(yè)單位都是這樣的情況。 我們首先明確概念， 把運(yùn)營(yíng)模式 統(tǒng)一到企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式上來做一個(gè)分析。我認(rèn)為成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的成功的運(yùn)營(yíng)模式， 應(yīng)該從如下五個(gè)要素來看： 準(zhǔn) 確的市場(chǎng)定位、優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、清晰的組織架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度、良好

3、的 社會(huì)責(zé)任感。接下來我就從如下這五個(gè)方面來跟大家做一點(diǎn)探討。1. 準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位， 簡(jiǎn)單說來就兩個(gè)方面， 第一“是什么”， 即每一個(gè)機(jī)構(gòu)在 社會(huì)上存在的價(jià)值和核心意義。 作為我們成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來講， 更應(yīng)該時(shí)刻問 問自己這個(gè)問題，核心價(jià)值就是能夠提供“有特殊性的產(chǎn)品和服務(wù)”。第二是 “客戶群”， 定位和客戶群是緊密聯(lián)系在一起的。 在目標(biāo)細(xì)分越來越清晰的情況 下，每一個(gè)企業(yè)都要有一個(gè)清晰的定位。 每一個(gè)機(jī)構(gòu)都是一樣的， 你存在的價(jià)值 是什么？你能夠給客戶， 給你的服務(wù)對(duì)象提供的最核心的利益是什么？現(xiàn)實(shí)中是 許多人和機(jī)構(gòu)總是走著走著就轉(zhuǎn)彎，所以說準(zhǔn)確的定位是一個(gè)非常重要問題。2

4、. 優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式中的第二個(gè)要素， 就是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 任何一種定位 和服務(wù)，都是靠團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)的。 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備什么樣的標(biāo)志呢， 第一個(gè)要有 共同的目標(biāo)； 第二個(gè)要有使命和奉獻(xiàn)精神， 一個(gè)團(tuán)隊(duì)一定要有使命感， 不能僅僅 是為了利益。 使命感是讓組織支持下去干到底的原動(dòng)力； 第三個(gè)就是團(tuán)隊(duì)的合作 精神，雖然有共同的目標(biāo)共同的使命感， 但是如果沒有團(tuán)隊(duì)的合作， 目標(biāo)是很難實(shí)現(xiàn)的；第四個(gè)要有不斷學(xué)習(xí)精神， 現(xiàn)今社會(huì)， 特別是對(duì)我們從事職業(yè)培訓(xùn)的成 人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來講， 面對(duì)知識(shí)更新速度越來越快時(shí)代， 我們一定要具有不斷學(xué) 習(xí)的能力； 第五個(gè)就是要有創(chuàng)新， 要有不斷的創(chuàng)新的精神

5、。 因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)不斷 面臨新的挑戰(zhàn)， 當(dāng)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者說這個(gè)客戶他也有疲勞的問題， 他有不斷的 要求，在這種情況下要不斷地滿足客戶的要求，就要有不斷的創(chuàng)新精神; 第六個(gè)是要有執(zhí)行力。3. 清晰的組織架構(gòu)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的成功運(yùn)營(yíng)模式中的第三個(gè)要素就是要有很好的組織架構(gòu)。 人 的組織如同建筑一樣，是需要有一個(gè)清晰的組織架構(gòu) , 這個(gè)是物理結(jié)構(gòu)和人類社 會(huì)結(jié)構(gòu)的共性。 因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)不是幾個(gè)人， 有可能是成百成千甚至上萬人， 這么多人 怎么結(jié)合呢， 一定是有一個(gè)結(jié)構(gòu)。 比如美國(guó)最早的憲法， 就是美國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)一個(gè) 基礎(chǔ)。大到國(guó)家小到一個(gè)組織都要有一個(gè)結(jié)構(gòu)。這個(gè)結(jié)構(gòu)的搭建是非常重要的， 那么組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該按照

6、什么樣的原則來建構(gòu)呢？就是按照業(yè)務(wù)流程來定。 每個(gè)環(huán) 節(jié)點(diǎn)都由一個(gè)人或者幾個(gè)人在那兒做服務(wù)， 每一塊人有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)， 領(lǐng)導(dǎo)上面再有 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)， 這種就是按照業(yè)務(wù)流程來搭建組織結(jié)構(gòu)。 就教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來講， 一般 有產(chǎn)品設(shè)計(jì)，有市場(chǎng)招生，有咨詢，有教學(xué)服務(wù)，也有就業(yè)服務(wù)，就是按照業(yè)務(wù) 流程來劃定組織結(jié)構(gòu)。4. 標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度標(biāo)準(zhǔn)化是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成功運(yùn)營(yíng)模式體系中的又一個(gè)重要因素。 那么怎么來 建立教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化呢？我的理解就是依照一個(gè)正確的一個(gè)業(yè)務(wù)流程， 正 確的組織結(jié)構(gòu)， 來界定標(biāo)準(zhǔn)化的每一個(gè)操作環(huán)節(jié)。 作為教育工作者， 當(dāng)然需要有 激情、有愛心、 對(duì)學(xué)員和社會(huì)負(fù)責(zé)任， 但是這些東西都要落實(shí)到正確的服務(wù)流程 上。像麥當(dāng)勞、 肯德基他們的加盟店上萬家。 他們?cè)趺纯刂扑麄兎?wù)呢？實(shí)際上 他們就是按照非常標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程來控制。5. 良好的社會(huì)責(zé)任感 最后一點(diǎn)，就是良好的產(chǎn)