1、網(wǎng)上開店，值得一試    摘要：合理利用網(wǎng)上商店的功能，廠家不必一次性投入大量的資金，避免了復(fù)雜的技術(shù)開發(fā)，適用范圍更加廣泛、風(fēng)險(xiǎn)也較小，網(wǎng)上商店是建立網(wǎng)上銷售渠道的理想方式，同時(shí)，建立在知名電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店增加了顧客的信任度。本文同時(shí)介紹了網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)中的主要問(wèn)題及對(duì)策。            從2000年后半年開始，一些媒體上出現(xiàn)了很多對(duì)電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上零售不信任的言論，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟切╇娮由虅?wù)公司沒有盈利，因而成為受

2、到口誅筆伐的致命弱點(diǎn)，但是，如果你因此就全盤否認(rèn)電子商務(wù)的潛在價(jià)值，那可就錯(cuò)了，因?yàn)殡娮由虅?wù)是未來(lái)的企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題，如果錯(cuò)過(guò)了一個(gè)時(shí)代，就將無(wú)法適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。那么，是不是說(shuō)每個(gè)企業(yè)現(xiàn)在都要投入大量資金去電子商務(wù)呢？其實(shí)對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)根本沒有這個(gè)必要，有許多網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)開發(fā)出各種針對(duì)企業(yè)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品需要的電子商務(wù)平臺(tái)，只要化少量的資金，避免了復(fù)雜的技術(shù)開發(fā)，且并不需要許多專業(yè)人才就可以在這些平臺(tái)上開展電子商務(wù)了，這種建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上的、由商家自行開展電子商務(wù)的形式也就是我們通常所說(shuō)的網(wǎng)上商店，正如同在大型商場(chǎng)中租用場(chǎng)地開設(shè)商家的專賣店一樣。  &#

3、160;     網(wǎng)上商店有用嗎？        企業(yè)網(wǎng)站的作用，雖然在顧客服務(wù)和品牌形象等方面已經(jīng)受到肯定，但通過(guò)網(wǎng)站直接進(jìn)行銷售的成功案例還不多，網(wǎng)上銷售還沒有成為產(chǎn)品銷售的主流渠道，你也許會(huì)問(wèn)，建一個(gè)網(wǎng)上商店又能有什么價(jià)值呢？        先看一個(gè)簡(jiǎn)單的案例。在MY8848網(wǎng)上商城的購(gòu)物平臺(tái)，有一個(gè)北京康正偉業(yè)電器有限公司開設(shè)的LG產(chǎn)品專賣店，筆者曾無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品型號(hào)為 LG

4、Q40的純平系列29寸純平彩電，上架僅4天，瀏覽次數(shù)就達(dá)到3698次！也就是說(shuō)，平均每天有900多人次對(duì)這款產(chǎn)品感興趣，這是一個(gè)令人吃驚的數(shù)字，即使是開設(shè)在大型商場(chǎng)中的專柜，也很難達(dá)到這樣的效果。當(dāng)然，最終有多少顧客通過(guò)這個(gè)LG專賣店成交，筆者不得而知，但從這個(gè)案例中我們可以看出，網(wǎng)上商店受到很多用戶光顧的事實(shí)的確非常明顯。        從表面來(lái)看，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接銷售產(chǎn)品是網(wǎng)上商店的基本功能，但如果從企業(yè)整體營(yíng)銷策略和顧客的角度考慮，網(wǎng)上商店的作用主要表現(xiàn)在：網(wǎng)上商店是建立網(wǎng)上銷售渠道的理想方式，同時(shí)，建立在知名電

5、子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店增加了顧客的信任度。        （1）不容的忽視的網(wǎng)上銷售渠道        在傳統(tǒng)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，銷售渠道是營(yíng)銷組合中的基本要素之一，銷售渠道建設(shè)在公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略中具有舉足輕重的作用，有實(shí)力的廠商紛紛建立自己的專賣店，并在各大商場(chǎng)激烈地爭(zhēng)奪銷售空間，有時(shí)為此要付出巨大的代價(jià)?，F(xiàn)在，隨著上網(wǎng)人口的迅速增加和網(wǎng)上銷售漸成氣候，開拓網(wǎng)上銷售渠道已經(jīng)成為商家不可忽視的營(yíng)銷策略，將逐漸成為新的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)，也許要不了多久，商

6、戰(zhàn)的硝煙將開始向網(wǎng)上蔓延。        將產(chǎn)品搬到網(wǎng)上銷售，要具備一定的基礎(chǔ)條件，一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)有三種主要方式：作為網(wǎng)上零售商的供應(yīng)商、開設(shè)網(wǎng)上商店、自行建立網(wǎng)上銷售型的網(wǎng)站。這三種方式的投資規(guī)模、管理難度、和對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的重要程度等各不相同。1 2 3 4 5 下一頁(yè)             顯然，作為網(wǎng)上零售網(wǎng)站的供貨商同傳統(tǒng)的

7、銷售模式?jīng)]有很大的區(qū)別，廠家不需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)有多少了解，也不需要增加額外的投入，這種方式的主動(dòng)權(quán)自然掌握在網(wǎng)上零售手里，銷售業(yè)績(jī)會(huì)受到諸多因素的限制。建立一個(gè)功能完備的電子商務(wù)網(wǎng)站也許是未來(lái)的發(fā)展方向，但是開發(fā)時(shí)間長(zhǎng)、需要投入大量資金并需要一批專業(yè)技術(shù)人員，還要涉及到網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)安全、商品配送等等一系列復(fù)雜的問(wèn)題，對(duì)大多數(shù)產(chǎn)品而言，由于網(wǎng)上銷售目前還沒有形成主流，巨大的投資很難在短時(shí)間內(nèi)回收，在目前電子商務(wù)的初期階段為未來(lái)的電子商務(wù)過(guò)多的投入不一定是最理想的選擇。        網(wǎng)上商店則可以在一定程度上滿足企業(yè)網(wǎng)上

8、銷售的需要，廠家不必一次性投入大量的資金，避免了復(fù)雜的技術(shù)開發(fā)，適用范圍更加廣泛、風(fēng)險(xiǎn)也較小，因此，對(duì)于沒有建立企業(yè)網(wǎng)站或者不具備電子商務(wù)功能的網(wǎng)站，網(wǎng)上商店是一個(gè)重要的補(bǔ)充，即使對(duì)于一般的電子商務(wù)網(wǎng)站，同樣可以合理利用電子商務(wù)平臺(tái)提供的強(qiáng)大功能，成為企業(yè)開展電子商務(wù)，爭(zhēng)奪網(wǎng)上生存空間的理想選擇。從MY8848網(wǎng)上商城可以看到，不僅有很多中小型企業(yè)開設(shè)的網(wǎng)上專賣店，許多大型企業(yè)如TCL等知名公司也擁有自己的網(wǎng)上商店，可見網(wǎng)上商店的價(jià)值已經(jīng)被一些企業(yè)所認(rèn)可。        （2）網(wǎng)上商店與顧客信任 

9、0;      對(duì)于網(wǎng)上消費(fèi)者來(lái)說(shuō)最關(guān)心的是什么？研究表明，影響顧客購(gòu)買決策的主要因素有網(wǎng)上支付的安全性、網(wǎng)頁(yè)下載時(shí)間、產(chǎn)品價(jià)格水平、顧客服務(wù)、個(gè)人信息保護(hù)、退貨政策、送貨時(shí)間和費(fèi)用等等，在條件相近的情況下，消費(fèi)者總是更加偏向在知名度高的網(wǎng)站購(gòu)物，這就是品牌效應(yīng)，不僅在實(shí)體商店中是這樣，網(wǎng)上商場(chǎng)的品牌知名度對(duì)用戶購(gòu)買決策同樣具有重要影響，而且由于網(wǎng)上購(gòu)物不受地理位置的局限，消費(fèi)者這種偏向可能會(huì)更強(qiáng)烈一些。        消費(fèi)者對(duì)著名網(wǎng)上商場(chǎng)具有更高信任度的

10、事實(shí)同樣會(huì)惠及網(wǎng)上專賣店，以MY8848網(wǎng)上商城為例，從用戶的角度來(lái)看，盡管網(wǎng)上專賣店的服務(wù)主要是由商家直接經(jīng)營(yíng)，但仍然屬于MY8848電子商務(wù)體系中的一個(gè)組成部分，用戶是出于對(duì)MY8848品牌的信任才在那里購(gòu)物的。對(duì)于一個(gè)知名度不是很高的企業(yè)，假如自行建立功能完善的電子商務(wù)網(wǎng)站，盡管與MY8848有同樣的支付方式和配送渠道、退貨政策等條件，但未必就能得到消費(fèi)者的信任。因?yàn)椋鳛殡娮由虅?wù)平臺(tái)，在對(duì)入住商家進(jìn)行管理的同時(shí)，同樣也要對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益負(fù)責(zé)。        據(jù)MY8848董事長(zhǎng)王峻濤介紹，“MY8848網(wǎng)上商

11、城是出租給商家直接經(jīng)營(yíng)，我們遵守國(guó)家對(duì)于出租商場(chǎng)的所有規(guī)定，即首先由商家直接負(fù)責(zé)，用戶對(duì)商家的服務(wù)不滿意，我們協(xié)助用戶與商家協(xié)商，用戶找不到商家，我們先行賠付，再與商家協(xié)商解決，這個(gè)方面，國(guó)家規(guī)定得非常清晰，我們遵照?qǐng)?zhí)行”。僅此一點(diǎn)，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，開設(shè)在MY8848網(wǎng)上商城中的專賣店就會(huì)比一般企業(yè)網(wǎng)站銷售更有保障，因而網(wǎng)上商店更容易獲得顧客的信任。        網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題及對(duì)策        網(wǎng)上商店有其自身的價(jià)值，

12、又有簡(jiǎn)單方便的特點(diǎn)，但是網(wǎng)上商店本身也存在一定的缺陷，要真正發(fā)揮網(wǎng)上商店的作用，還要對(duì)經(jīng)營(yíng)中可能遇到的一系列困難和問(wèn)題給予充分的認(rèn)識(shí)并采取    相應(yīng)的對(duì)策。 在了解了網(wǎng)上商店的價(jià)值之后，如果打算自己也實(shí)踐一把，第一個(gè)問(wèn)題將是：選擇哪個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)才合適呢？因?yàn)榫哂芯W(wǎng)上商店功能的電子商務(wù)平臺(tái)可能很多，不僅象MY8848這樣的專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站大張旗鼓地推廣自己的電子商務(wù)平臺(tái)，新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)上也分別推出功能類似的網(wǎng)上商城，而且還不斷看到一些知名的或新興的網(wǎng)站在進(jìn)行“五分鐘建店”、“三分鐘開展電子商務(wù)”之類的宣傳。更重要的是，在建好網(wǎng)上商店之后，如何

13、讓更多用戶了解并訪問(wèn)，也就是網(wǎng)上商店的推廣問(wèn)題。        （1）選擇電子商務(wù)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)        建立網(wǎng)上商店雖然并不需要多么高深的技術(shù)，但是，當(dāng)你真正利用電子商務(wù)平臺(tái)開展自己的業(yè)務(wù)之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)上商店遠(yuǎn)不像一些廣告中所說(shuō)的那樣輕松，反而會(huì)遇到各種復(fù)雜的問(wèn)題。不同的企業(yè)可能對(duì)網(wǎng)上銷售有不同的特殊要求，選擇適合本企業(yè)產(chǎn)品特性的電子商務(wù)平臺(tái)就需要費(fèi)不少精力，完成對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的選擇確認(rèn)過(guò)程大概需要幾小時(shí)甚至幾天的時(shí)間

14、，不過(guò)，這點(diǎn)前期調(diào)研的時(shí)間投入是值得的，可以最大可能地減小盲目性，增加成功的可能性。        一般來(lái)說(shuō)，性能卓越的電子商務(wù)平臺(tái)具有類似的基本特征：良好的品牌形象、穩(wěn)定的后臺(tái)技術(shù)、快速周到的顧客服務(wù)、完善的支付和配送體系、有網(wǎng)站自身發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及盡可能高的訪問(wèn)量，最重要的是具備完善的建店功能，并且用戶管理方便。此外，網(wǎng)上商店的租金費(fèi)用水平也是一個(gè)重要的判斷因素。對(duì)于固定收費(fèi)方式，如果你是第一次開店，還是選擇租金相對(duì)低一點(diǎn)的網(wǎng)站好一些，因?yàn)?，?jīng)營(yíng)效果的好壞，除了網(wǎng)站流量等基本條件之外，還有許多其他因素，比如你

15、的店面布置是否有吸引力、產(chǎn)品或服務(wù)是否合適網(wǎng)上銷售、網(wǎng)站的訪客中是否有潛在顧客，以及在網(wǎng)站上是否占據(jù)顯著的位置等等。如果其他條件跟不上，為此支付高額租金，豈不是浪費(fèi)？因此，是否可以提供多種收費(fèi)模式對(duì)企業(yè)也是一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)。如果可能的話，也可以對(duì)幾個(gè)有意向的網(wǎng)站進(jìn)行試用再做最后的決定。         （2）網(wǎng)上商店推廣的技巧        對(duì)于一般網(wǎng)站，建好之后還需要一系列有效的推廣措施才能讓潛在用戶發(fā)現(xiàn)并訪問(wèn)。盡管網(wǎng)上商店與一般企業(yè)網(wǎng)站

16、有一定相似的功能，但在網(wǎng)站推廣方式上卻有很大的不同，這是因?yàn)閺母旧险f(shuō)網(wǎng)上商店并不是一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站，對(duì)于整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，一個(gè)網(wǎng)上專賣店只是其中很小的組成部分，客戶主要來(lái)自于該電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶，因此對(duì)平臺(tái)網(wǎng)站的依賴程度很高，這在一定程度上對(duì)網(wǎng)上商店的效果形成了制約。在MY8848網(wǎng)上商城， 購(gòu)物平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)中幾乎包括了所有主要行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，如家用電器、體育娛樂(lè)、醫(yī)療保健、日用百貨、鮮花禮品、旅游服務(wù)、教育就業(yè)等等，如何在數(shù)量眾多的網(wǎng)上商店中脫穎而出，讓用戶發(fā)現(xiàn)并最終形成購(gòu)買，的確需要付出一定的心血才行，需要依靠電子商務(wù)平臺(tái)提供商和商家雙方的共同努力。  

17、0;     獲得平臺(tái)提供商的特別推薦，這是最為直接有效的方式。但是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站上排列著數(shù)以千計(jì)的專賣店，一個(gè)網(wǎng)上專賣店通常隱藏在二級(jí)甚至三極目錄之后，用戶可以直接    發(fā)現(xiàn)的可能性很小，何況同一個(gè)網(wǎng)站上還有很多競(jìng)爭(zhēng)者的專賣店在和你爭(zhēng)奪有限的潛在顧客，如何才能讓你的商店脫穎而出，獲得網(wǎng)站的賞識(shí)呢？首先需要有良好的表現(xiàn)，比如店面布置得漂亮大方，盡量在商店首頁(yè)展示有特色和吸引力的產(chǎn)品等等。另外，盡可能爭(zhēng)取在網(wǎng)站的主要頁(yè)面占據(jù)最好的位置，即使在網(wǎng)站首頁(yè)沒有機(jī)會(huì)獲得推薦，至少也要爭(zhēng)取在同類產(chǎn)品頁(yè)面獲得一席之

18、地。當(dāng)你的網(wǎng)上商店獲得良好業(yè)績(jī)或者有特別新穎的產(chǎn)品上架時(shí)，不要忘記讓網(wǎng)站給予宣傳，總之，要和電子商務(wù)平臺(tái)提供商持良好的關(guān)系，不要放過(guò)任何一個(gè)宣傳機(jī)會(huì)。從這個(gè)角度來(lái)考慮，采用向網(wǎng)站支付銷售傭金而不是固定交納網(wǎng)店使用費(fèi)的方式可能更容易將雙方的利益結(jié)合起來(lái)。        商家自行推廣網(wǎng)上商店。獲得網(wǎng)站特別推薦的機(jī)會(huì)不多，而且也不是網(wǎng)上商店推廣的唯一方法，除了依賴網(wǎng)站之外，當(dāng)然還可以自己來(lái)推廣，求人不如求己嘛。其中一個(gè)重要的方法，就是為商店申請(qǐng)一個(gè)獨(dú)立域名。在申請(qǐng)完成建立網(wǎng)上商店手續(xù)之后，通常可以獲得一個(gè)屬于該網(wǎng)站的三級(jí)

19、域名作為商店的網(wǎng)址，例如：,或者         （3）綜合利用企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)上商店的功能        企業(yè)在自己沒有建設(shè)網(wǎng)站的情況下可以利用網(wǎng)上商店來(lái)開展網(wǎng)上銷售，但網(wǎng)上商店和企業(yè)網(wǎng)站之間并不沖突，兩者之間是相輔相成、互為促進(jìn)的關(guān)系，在條件許可的情況下，最好兩者兼?zhèn)?。企業(yè)網(wǎng)站包括更加豐富的產(chǎn)品及促銷信息、企業(yè)文化和品牌形象等內(nèi)容，因此網(wǎng)上商店不能完全取代企業(yè)網(wǎng)站的作用，而是網(wǎng)站內(nèi)容和功能的有效補(bǔ)充，企業(yè)網(wǎng)站則應(yīng)該是網(wǎng)上商店重要的宣傳工具。        企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要工具，如果開設(shè)網(wǎng)上商店的商家已經(jīng)建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，無(wú)論是否具備完善的電子商務(wù)功能，都有必要將企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)上商店的功能相結(jié)合，以取得最佳業(yè)績(jī)。最近，國(guó)外的一項(xiàng)研究表明，大多數(shù)消費(fèi)者訪問(wèn)制造商的網(wǎng)站是為了查找公司聯(lián)系信息和/或產(chǎn)品基本信息，在知名企業(yè)網(wǎng)站中，消費(fèi)者查詢的最重要的兩項(xiàng)信息是公司800電話和電子郵件地址，分別占63%    和61%，在這方面，91%的制造商都能提供滿意的內(nèi)容。研究同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些對(duì)