1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上售后服務(wù)承諾書(shū)本公司結(jié)合長(zhǎng)期為教育單位、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，為使貴單位感到真正滿意，為你提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特制定以下服務(wù)措施：1、設(shè)備質(zhì)量保證我公司保證所提供產(chǎn)品均為全新原廠正品，設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)際行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證所有設(shè)備是標(biāo)書(shū)所示原廠生產(chǎn)，保證所提供的所有設(shè)備開(kāi)箱合格率達(dá)到100%，驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)為連續(xù)測(cè)試48小時(shí)無(wú)故障；對(duì)所提供產(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)一年上門(mén)服務(wù)。2、產(chǎn)品保修我公司對(duì)售出的產(chǎn)品，將詳細(xì)記錄名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出日期及用戶信息（用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。對(duì)售出的產(chǎn)品保修1年免費(fèi)維

2、修；其他設(shè)備均按原廠承諾的保修期限保修，保修期過(guò)后，由用戶選擇一種服務(wù)方案，本公司將提供優(yōu)惠服務(wù)，以確保用戶能夠得到更高的投資回報(bào)。3、產(chǎn)品維護(hù)對(duì)于某些特別技術(shù)問(wèn)題或技術(shù)咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過(guò)渠道與原廠家進(jìn)行溝通，盡快給用戶答復(fù)。維護(hù)完成之后，我公司將詳細(xì)記錄維護(hù)的內(nèi)容，完成維護(hù)的時(shí)間，所維護(hù)的產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出日期，及用戶信息（用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。為將來(lái)的再維護(hù)提供詳細(xì)的資料。三包政策為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)用戶恪守信譽(yù)至上，用戶至上的原則，我公司為用戶提供以下設(shè)備保修政策：一年包修：自驗(yàn)收合格后一年內(nèi)除人為及不可抗力造成的

3、設(shè)備損壞，由公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換和維修。終身維護(hù)：設(shè)備使用期限超過(guò)包修、保修期的，公司負(fù)責(zé)其設(shè)備繼續(xù)使用期間的維修，收取合理的維修和零部件費(fèi)用。4、技術(shù)支持我公司將長(zhǎng)期為用戶提供免費(fèi)的、詳細(xì)的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套設(shè)備管理方案，以確保用戶及時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有單獨(dú)安裝、使用、維修保養(yǎng)的技術(shù)人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值。5、本公司備有充足的備件，可以為優(yōu)質(zhì)、快速、迅速、及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持，決不會(huì)由于備品備件不足而使用戶損失。6、我們將對(duì)售出的產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及技術(shù)維護(hù)并提供一年免費(fèi)保修，及永久維修的售后

4、服務(wù)。在一年保修期內(nèi)除人為損壞外，我們提供免費(fèi)保修，在保修期滿后，我們將按標(biāo)準(zhǔn)收取合理的維修費(fèi)用及更換零件費(fèi)用。7、在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修；保修期外，也會(huì)按照合同規(guī)定的價(jià)格及服務(wù)給予用戶最完善的服務(wù)。8、在保修期內(nèi)，當(dāng)用戶的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)提供備品備件以保證設(shè)備的正常進(jìn)行，備品備件在設(shè)備修復(fù)并正常使用后收回；保修期外，將根據(jù)實(shí)際的情況提供備品備件的支持。9、本公司設(shè)有熱線服務(wù)電話，以便用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)使用在任何時(shí)候可以到本公司的及時(shí)響應(yīng)。本公司的服務(wù)熱線響應(yīng)時(shí)間在30分鐘以內(nèi)，即在接到用戶要求通知后，一定會(huì)以電話或傳真方式在5分鐘內(nèi)將此次服務(wù)計(jì)劃及行動(dòng)安排通知給客戶，并在

5、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。10、本公司保證用戶的利益，提供用戶長(zhǎng)久的技術(shù)支持。保證對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量和軟件的升級(jí)全面負(fù)責(zé)，保證在3年內(nèi)提供軟件升級(jí)，并保證在3年內(nèi)以不高于本合同的設(shè)備價(jià)格向用戶提供備件。11、本公司將近建立完善的用戶檔案，通過(guò)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，隨時(shí)查詢。12、本公司設(shè)有熱線服務(wù)電話，以便用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)使用在任何時(shí)候可以得到本公司的及時(shí)響應(yīng)。我們將對(duì)用戶所提出的技術(shù)問(wèn)題及所要求解決的總是提供以下具體的售后服務(wù)措施及方法。13、服務(wù)電話、傳真如下：0553- 14、我們將在用戶提出的問(wèn)題后的5分鐘以內(nèi)電話的方式解答、解決所提出的問(wèn)題或給出服務(wù)計(jì)劃及行動(dòng)安排通知給客戶。如果不能以電話

6、的方式解決時(shí)，我們將按下列的時(shí)間表派工程師赴現(xiàn)場(chǎng)檢查維修或更換：縣城30分鐘鄉(xiāng)下2小時(shí)內(nèi)15、我們將竭盡所能，為用戶提供完善的技術(shù)服務(wù)，并希望客戶給我們提寶貴的意見(jiàn)和建議。保修期內(nèi)售后服務(wù)1、在規(guī)定的質(zhì)量保證期同，南陵縣建英電腦有限公司對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負(fù)責(zé)。除合同中另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，南陵縣建英電腦有限公司在收到買方通知后，免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件或整機(jī)。2、本公司設(shè)有熱線電話，可通過(guò)電話指導(dǎo)用戶技術(shù)人員，對(duì)設(shè)備進(jìn)行診斷和維修。3、如需要技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)維修，收到報(bào)告故障，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。保修內(nèi)所發(fā)生的一切費(fèi)用包括設(shè)備維修或更換、人員交通、差

7、旅服務(wù)等費(fèi)用全部由本公司承擔(dān)。4、本公司規(guī)定工程師在趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)帶齊所需備品備件，以便到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立刻檢修、更換，用最快的速度排除故障。5、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后即使不是合同中的設(shè)備出現(xiàn)故障（含軟件系統(tǒng)故障），本公司的工程師也同樣有責(zé)任幫助或協(xié)同用戶查找問(wèn)題所在，并盡量幫助用戶解決問(wèn)題。6、每次服務(wù)完成后，本公司都會(huì)向用戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報(bào)告，并應(yīng)得到用戶簽字認(rèn)可。這些服務(wù)報(bào)告都將做為本公司的技術(shù)檔案妥為保管，以便今后更好地為用戶服務(wù)。保修期外售后服務(wù)1、本公司為保障其用戶利益，保障產(chǎn)品的質(zhì)量，在用戶購(gòu)買的產(chǎn)品超出保修期后，仍向用戶提供與保修期內(nèi)同等質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、處理解決問(wèn)題效果等。2、通過(guò)電話解答用戶提出的問(wèn)題